车险理赔系列查勘定损人员培训管理办法(PPT 37张)

高级培训
同业考察交流 参与研修项目
二级机构培训部门
联合举办 总公司：
• 开班次数、时间、地点 • 邀请讲师 • 组织报名
总公司 培训部 车意理赔部
二级机构：
• 组织培训班
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1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行）
1.1 培训规划
1.2 教材管理
1.3 讲师管理
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1.2.1 教材资料
1.1.3 岗前培训
培训目标：以培养岗位适应能力为目标 培训对象：新入司人员 培训形式：网络学习、面授培训 培训内容：
1. 我骄傲，我是一名车险查勘定损员（面授） 2. 我骄傲，我是一名车险查勘定损员（网络） 3. 车险条款与解析 4. 安全驾驶及交通事故处理 5. 车险理赔流程及政策 6. 车险理赔系统操作 7. 事故车底盘检测及维修（基础） 8. 车辆定型及识别 9. 事故车钣金维修（基础） 10.事故车喷漆维修（基础） 11.汽车配件知识（基础） 12.车险理赔报告的撰写
教材泄露 按公司信息安全规定处罚 取消泄露资料讲师的授权资格 取消泄露资料培训部的当年评优资格 取消泄露资料人员的当年评优资格
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1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行）
完成时间：入司3个月 未完成培训：不得转正，不得上岗工作
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1.1.5 初级培训
培训目标：以掌握专业技能为目标 培训对象：新转正人员 培训形式：网络学习、面授培训、实操训练 培训内容：
1. 车险查勘定损员的一天—时间管理 2. 车辆碰撞与痕迹 3. 车险理赔相关法律条款摘录及解析 4. 让客户感动—如何面对出险客户 5. 非车财产损失的处理 6. 事故车机电检测及维修（基础） 7. 事故车特殊材质的维修 8. 汽车配件知识（进阶） 9. 事故车钣金维修（进阶） 10. 事故车底盘检测及维修（进阶）
部
• 总部培训部 • 机构查勘员 • 机构培训岗
电话反馈
发布 制作上线 定稿 • 网课录音 • 面课试讲
• 网课配送
• 面课授权
• 网课制作
• 网课测试 • 面课入库
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教材更新 项目组每年对教材进行检视、更新一次
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1.2.3 教材保管
教材享有 总公司培训部、车险意健险理赔部：保管全部教材资料 各二级机构培训部门：享有课程的PPT和学员手册、随堂资料 授权讲师：享有讲师手册 保管要求 各拥有人需按照公司信息安全规定对资料保密，不得泄漏
同时也规定了讲师队伍的选拔、培养与激励，培训教材的管理、 培训组织实施的条件及效果评估。
1.1 培训规划
1.2 教材管理
1.3 讲师管理
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1.1.1 适用对象
从事车险查勘定损 作业的正式员工
车物查勘定损
• • • • • 车物查勘岗 车物查勘定损岗 大案定损岗 车物调查岗 复勘复核岗
医疗查勘定损
• 医疗查勘定损岗 • 医疗定损协谈岗
教材资料 网络课程：课程PPT（含脚来自百度文库）、录音、测试题 面授课程：课程PPT、讲师手册、学员手册、随堂资料
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1.2.2 教材研发、更新
教材研发 由总公司项目组组织研发 查勘定损讲师参与项目进行教材研发
教材研发流程
项目组成立 • 总部车意理赔 初稿编写 • 视频沟通 • 在机构编写 • 项目组邮件、 集中编写 • 项目组全部 集中在大学 • 全封闭 专家审核 • 总部、机构 专家集体讨论
（集团）股份
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1.1.9 高级培训
培训目标：以拓宽专业视野为目标 培训对象：中级及以上专业职级人员 培训形式：同业考察交流、参与研修项目
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1.1.10 培训组织实施
岗前培训
面授课程 网络课程
初级培训 面授课程 网络课程 实操训练 规划中
中级培训
面授课程 实操训练
《车险理赔系列查勘定损人员培训管理办法（试行）》 及2010年培训推广计划
车险意健险理赔部、培训部 2010.5.
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目录
1.《车险理赔系列查勘定损人员 培训管理办法（试行）》介绍
2.培训推广计划
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1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行）
此办法明确了不同资历的车险查勘定损人员所应接受的培训内容、 达到的目标、培训与员工未来发展的关系。
完成时间：转正后1年内 未完成培训：不能参加初级专业职级考试
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1.1.7 中级培训
培训目标：以提升专业技能为目标 培训对象：初级专业职级人员 培训形式：面授培训、实操训练 培训内容：
1. 2. 3. 真相！--车险理赔调查秘笈 谈判专家--谈判技巧在车险理赔中的运用 事故车机电检测及维修（进阶）
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1.1.2 培训规划图
面授+实操 网络+面授+实操 网络 初级培训 中级培训 高级培训
岗前培训
• 同业考察交流 • 参与研修项目 1.真相！--车险理赔调查 1.车险查勘定损员的一 秘笈 天—时间管理 2.谈判专家--谈判技巧在 2.车辆碰撞与痕迹 车险理赔中的运用 3.车险理赔相关法律条款 3.事故车机电检测及维修 摘录及解析 （进阶） 4.让客户感动—如何面对 出险客户 5.非车财产损失的处理 6.事故车机电检测及维修 （基础） 说明： 7.事故车特殊材质的维修 • 黑色字体表示面授课程 8.汽车配件知识（进阶） • 紫色字体表示网络课程 9.事故车钣金维修（进阶） • 灰色字体表示实操课程 10.事故车底盘检测及维 修（进阶）
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1.我骄傲，我是一名车险查 勘定损员（面授） 2.我骄傲，我是一名车险查 勘定损员（网络） 3.车险条款与解析 4.安全驾驶及交通事故处理 5.车险理赔流程及政策 6.车险理赔系统操作 7.事故车底盘检测及维修 （基础） 8.车辆定型及识别 9.事故车钣金维修（基础） 10.事故车喷漆维修（基础） 11.汽车配件知识（基础） 12.车险理赔报告的撰写
真 相 ！
训部 产险总公司培 部 险意健险理赔 产险总公司车 2010年4月
完成时间：参加中级考试前 未完成培训：不能参加中级专业职级考试
谈 判 专 家
——谈判技 巧在车险理 赔中的运用
部 险意健险理赔 产险总公司车 训部 产险总公司培 2010年4月
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