第10章-组织文化

第十章 组织文化
引言
世界五百强胜出其他公司的根本原因，在于这些 公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一 流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着 显著不同。
——《财富本》章主要内容
第一节 组织文化概述 第二节 组织文化的作用与塑造 第三节 组织公民行为
第一节 组织文化概述
引言 组织文化主要表现为一个组织中所有成员所共享并传承
给组织成员的一整套价值观念、共同信念、共同目标 和行为准则，它代表了组织中约定俗成的和可感知的
部分。
本节主要内容： 一、什么是组织文化 二、组织文化的结构 三、组织文化的类型 四、组织文化的影响与构成因素
一、什么是组织文化
1.什么是组织文化 组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组
织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意 识，表现为组织的共同信仰、追求和行为准则。
组织礼仪的类型及其社会后果
示例
社会后果
进阶
入伍及基本训练 社会角色和地位的转化
增进
年终的颁奖晚会 增加社会认同感
复兴
组织发展活动
改善组织功能
整合
春节晚会
产生对组织的共同感
第二节 组织文化的作用与塑造
引言 企业生活中的一条新定律：即文化中存在力量。
——阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔
本节主要内容： 一、组织文化的作用 二、塑造完善的组织文化
2.俱乐部型
俱乐部型组织文化的组织非常重视员工的忠诚感 和承诺，在公司里面，资历是关键因素，年龄 和工作经验也非常重要，这种公司按照通才型 方向培养员工。
3.棒球队型
棒球队型组织文化的组织是冒险家和创新者的天 堂，组织从不同年龄段和阅历的人群中寻求合 适人选，根据员工实际产出支付报酬。由于公 司一般给予工作出色的员工以丰厚的报酬、较 高的奖励和较大的工作自由度，员工的工作积 极性发挥得比较好。
3.棒球队型组织文化；（研究）提通出过一对套不标同签组理织论结，构用的于
4.堡垒型组织文化； 分析和认识组织文化间的差异。
5.学习型组织文化；
后来，彼得圣吉又在他的著作 《第五项修炼》中提出了学习
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……
型组织的概念
1.学院型
学院型企业文化的组织喜欢雇佣刚刚毕业的大学 生，公司为他们提供了大量的专门培训，然后 指导他们在特定的职能领域内从事各种专门化 的工作。
组织深层文化包括组织 精神、组织哲学、价值 观念、组织道德、组织 风气、组织目标等。
三个层次组织文化的关系
表层文化 中层文化 深层文化
物质层
制度层
理念层
形象层 行为层
精神层
例：古井“三层文化”的系统运作
三、组织文化的类型
（一）依据组织结构划分的类型
1.学院型组织文化；
2.俱乐部型组织文化；美国艾莫瑞大学的桑南菲尔德
在会计、法律、投资银行、 咨询公司、广告公司、软 件发展商等行业和领域， 这类组织比较普遍
4.堡垒型
堡垒型组织文化的组织将工作重心放在公司的生 存方面，这类组织以往大多是学院型、俱乐部 型或棒球队型的，但现在衰退了，于是希望通 过努力来尽量保存自己尚未被消蚀的财产。
宾馆、石油天然气勘探公司以 及中国传统的大型零售业企业 如华联、王府井等均属于堡垒
四、组织文化的影响与构成因素
（一）组织文化的影响因素 1.社会文化背景； 2.组织创业者和领导者的素质； 3.组织成员的素质； 4.组织学习； ……
日美企业文化的比较
日本企业
雇佣期限 终身雇佣制
晋升
缓慢的评价和升级
培养方向 非专业化的经历道路
控制
含蓄的控制
决策
集体的决策过程
责任
集体负责
结构
整体关系
组织文化包括了企业精神、 经营思想、价值观、行为 规范、历史传统、英雄故 事、产品外观、企业形象 等。
2.组织文化研究兴起的历史背景
（1）时间：20世纪80年代； （2）起因：20世纪六七十年代“日本奇迹”引起的美
国学者对两个组织差异研究的兴趣； （3）主要成果：《日本的管理艺术》、《Z理论》、
《公司文化》和《成功之路》； ……
美国企业 短期雇佣 迅速的评价和升级 专业化的经历道路 明确的控制 个人的决策过程 个人负责 局部关系
（二）组织文化构成要素
1.组织的经营目标和价值观； 2.文化礼仪和仪式； 3.英雄人物； 4.故事； 5.语言； ……
企业的经营目标
公司
戴姆勒 克莱斯 勒 福特
目标
成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应 商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的 价值 成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费 品公司
2.中层文化
中层文化，又称制度文化，是指组织内部的各种 规章制度、行为习惯、经营风格、行为规范、 员工修养以及组织内部的一些特殊典礼、仪式、 风俗等。
3.深层文化
深层文化，又称精神文化，是指组织的生产经营 活动过程中形成的具有组织特征的文化观念和 意识形态，是凌驾于组织文化主体分散的、自 主意识基础之上的、可脱离表层文化而独立发 展的企业经营思想、意识及价值观念的总和。
型组织文化的企业。
5.学习型
学习型组织文化是比较理想的，集中了上 述四种类型的优点。
（二）依据管理手段的特质分类
1.鹰文化：是结果导向型的组织，领导以推动者和出奇 制胜的竞争者形象出现，企业靠强调胜出来凝聚员工， 企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地 位。
2.羚羊文化：以追求稳健发展为最大特征，工作环境规 范，靠规则凝聚员工，强调运营的有效性加稳定性， 企业成功是凭借可靠的服务、良好的运行和低成本。
成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴
企业的价值观
公司 摩托罗拉 迪斯尼 通用电气 麦当劳
价值观 对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊 重 质量、想象力和顾客服务
无界限的行为、速度和伸展性
质量、服务、整洁、价值和乐趣
正直，尊重，追求卓越的热情，服务精神，全 球一体化和个人的成长
礼仪类型
2.文化礼仪和仪式
二、组织文化的结构
（一）什么是组织文化结构 组织文化结构是指组织文化各种内容和形式之 间的层次关系。组织文化可以分为表层文化、 中层文化和深层文化三个层次。
1.表层文化
表层文化，又称实体文化，是指具体、直观、外 在、形式化的组织文化结构，由企业员工创造 的产品和各种物资设施等所构成的。
组织表层文化通常包括厂容 厂貌、产品样式和包装、设 备特色、建筑风格、厂旗、 厂服、厂标、厂歌、纪念品、 纪念建筑、文化娱乐设施等。