非语言沟通

第三章非语言沟通

学习目标

明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。

在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。

“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。”

高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。

第一节非语言沟通的特点

一、非语言沟通定义

非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通，我们看一个例子。

凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。

很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。

从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考

虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。

大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨冒穗的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。

二、非语言沟通的功能

（一）非语言暗示补充语言信息

通过增添语言信息的含义来补充语言信息。例如，当你与人谈某个问题时，可能说：“真对不起！”并且拍对方肩膀或拥抱对方来加强这种信息。

（二）非语言信息调整语言沟通

你的老板或老师怎样暗示你该结束谈话了呢？从椅子上站起来，或者整理桌子上的文稿，这些都是向你传递谈话结束了的信息。

（三）非语言信息代替语言信息

老师抬起头，盯着班里一些正在说话的学生，几秒钟后直到所有的学生都安静下来他才继续讲课，他的表情说明“同学们安静下来，我们要开始上课了”。

（四）非语言信息加强所说的内容

在老师告诉班里的学生他将不收超过规定时间的论文时，他的声音是有力的和坚定的。

三、非语言沟通的特点。

（一）非语言沟通是由文化所决定的

许多非语言行为是在孩童时期学到的，由父母和其他相关群体传给的。历经在某个特定社会的成长过程，人们接纳自己所在的文化群体的特性和风格。当人们第一次相遇时，美国人把目光接触看得很重要，身体接触局限在有力地握手上。阿拉伯人并不介意谈话中的噪音或被人打断。太平洋的麦可尼西亚群岛人相遇时，他们既不说话也无身体接触，相反，他们通过挑起眉毛或点头问候对方。

来自不同文化群体的人处于同一空间的话会怎样呢？除了学习语言外，要想在新的文化环境中生存就要具有按照公众交往的当地规则行动并识别日常与人交往的方式和礼仪的能力。入乡随俗，到什么山唱什么歌。当然，这决不是说用一种文化取代另一种文化，在全球化的今天，相反它涉及对各种类型文化的理解和进行整合，结果是每种文化都获得了新的特点。

在绝大多数文化中，男性的非语言行为区别于女性的非语言行为。例如，男人和女人在摆放自己身体姿态方式上存在着极大的区别。不论是女孩还是妇女都靠得更紧，互相直视对方。男孩和男子则相互错开而坐，不直接甚至不看对方。男子通常以一种放松的、手脚伸展

的方式坐着，不管他们是在男子群体中还是在男女混合群体中。相比之下，当妇女在混合群体中时，她们的坐姿是女性化的，但当她们在都是女性的群体中时，她们手脚伸展着、放松地坐着。

（二）非语言信息可能与语言信息矛盾

非语言沟通是非常根深蒂固和无意识的，以至于我们能传递一种语言信息，然后传递与它直接相矛盾的非语言信息。当然，有时候矛盾可能会同时发生。例如，专家测谎的方式，专家设计出一种电脑程序，可以通过分析一闪而过的面部表情来测谎。电脑用来分析在现实中人根本察觉不到的表情，如眼睑的移动和假装的微笑，人们可以被测出甚至连自己还没意识到的谎言。

比如，一个总是保持微笑、跟你热情地握手并非常关注你的生意和健康的人。尽管他说得多好听，但是这个人的很多沟通方式表明他缺少起码的真诚。他的形体语言和态度告诉你他所作的一切都是为了个人利益。这叫。令人困惑的是你获得了一种混杂信息——在语言和非语言上相冲突的信息。这个人说的是一种情况（我非常关心你的生意和健康），而他的非语言行为传递的是另外的情况（我非常关心我能从你那儿赚到多少钱）。所以，非语言信息通常比语言信息更可靠。我们学会了操纵词语，但发现操纵非语言沟通确实是困难的。

（三）非语言信息在很大程度上是无意识的

你醒来后觉得可能是感冒了，但还没严重到要待在家里，所以就去上班了。你的一个同事一看到你就说：“你感觉不舒服吧？”，她是通过非语言渠道知道这一点的。她能通过你的姿态、你的声音和你的脸色感觉出来，她在做一种非语言评价，你不必说一个字，她就知道你的感觉。

我们通常意识不到自己的非语言行为。例如，与自己不喜欢的人站在一起时保持的距离比与自己喜欢的人站在一起时更远；我们身体的姿势，如双臂交叉，可能表明自己持反对意见；我们用头部和眼睛动作去开始和结束与他人的交谈。有很多我们都没有意识到，这并不吃惊。

（四）非语言沟通表明情感和态度

面部表情、手势、形体动作及使用目光的方式，都向他人传递了我们的情感和情绪。别人能从我们的面部发现情感和情绪，包括愉快、悲哀、惊讶、恐惧、愤怒、兴趣、耻辱、羞愧、害羞和负罪。人们很容易从一些暗示中解释一个人的情绪状态，如“体力充沛、精力旺盛、暗送秋波、嫣然一笑、潸然泪下、紧握双手或双拳、立正站好、慢慢吞吞、手舞足蹈、无精打采两眼无神”。如果你想对别人表达更多的热情和亲密，你可能表现出愉快的面部表情、热情的姿势、更近的人际距离和友好的接触。你很容易得出结论，即通常是面部表情、姿势、动作和眼睛等一些暗示的结合在进行情感沟通。当然，并非要求所有这些暗示都一齐出现，任何一种暗示都可以沟通情感。