非语言沟通
日常非沟通语言的例子非语言沟通技巧包括
日常非沟通语言的例子非语言沟通技巧包括非沟通语言是指除了使用词语、语音以外的其他方式进行沟通的技巧。
这种沟通方式可以通过身体语言、表情、肢体动作、符号、图像等来传达
信息和表达想法。
以下是一些日常生活中常见的非沟通语言的例子：
1.肢体语言：通过姿势、手势、动作来表达情感、意图或意见。
例如，摇头表示拒绝或否定，点头表示同意或肯定，举起手表示想要发言等。
2.表情：通过面部表情来传达情感或态度。
例如，笑容表示快乐或友善，皱眉表示困惑或不满，眼泪表示悲伤或伤心等。
3.眼神交流：通过眼神来交流信息或表达感觉。
例如，注视对方表示
关注或兴趣，眨眼表示同意或理解，瞪眼表示愤怒或警告等。
4.姿势和动作：通过身体的位置、姿态和动作来表达意图或感觉。
例如，站立笔直表示自信或威严，弯腰表示尊重或恭敬，摆臂表示不悦或不
耐烦等。
5.符号和图像：使用特定的符号、图像或图标来传达特定的信息或意义。
例如，红色表示危险或停止，绿色表示安全或通过，箭头指示方向或
指示下一步。
6.声音和音调：通过发出特定的声音或改变声调来传达意图或情感。
例如，大声喊叫表示愤怒或紧急，轻声细语表示亲密或秘密，吐口音表示
厌恶或鄙视等。
7.触觉：通过触摸、握手或拥抱来表达感情或传递信息。
例如，拥抱
表示关爱或慰问，握手表示问候或友好，拍背表示支持或鼓励等。
8.空间和距离：通过在空间中的位置和个人之间的距离来传达情感或关系。
例如，坐得近表示亲近或友好，保持距离则表示尊重或保持个人空间。
非语言交流的八种方式
非语言交流的八种方式以非语言交流的八种方式为标题，本文将详细介绍人类在交流过程中，除了语言之外，还能使用的八种方式。
一、肢体语言肢体语言是人类非语言交流中最常见的一种方式。
它包括了姿势、手势、面部表情等多种形式。
肢体语言在面对面沟通时非常重要，它可以传达出许多语言不能表达的信息，例如某人的心情、态度、意图、信任度等。
因此，了解肢体语言的含义对于人际交往至关重要。
二、眼神交流眼神交流是人类非语言交流中最具有表现力和影响力的一种方式。
眼神交流能够直接表达人的情感状态，例如喜怒哀乐、爱憎等。
在面对面的交流中，眼神交流也可以传达出人的信任度、诚意等信息。
因此，交流双方的眼神交流应该得到重视。
三、触觉交流触觉交流是通过身体的触感来传递信息的一种方式。
例如，握手可以表达出人的认可或尊重，拍肩可以表达出安慰或鼓励，拍打背部可以表达出友好或感谢等。
触觉交流可以增强人与人之间的情感联系，打破距离感。
四、视觉交流视觉交流是通过图片、图像等视觉形式来传递信息的一种方式。
例如，广告、海报、漫画等都是使用视觉交流来传达信息的。
视觉交流有很强的视觉冲击力，能够快速地传达信息，使人印象深刻。
五、声音交流声音交流是通过声音来传递信息的一种方式。
例如，音乐、歌曲、语音等都是使用声音交流来传达信息的。
声音交流可以通过声音的音调、节奏、音量等来表达情感和意图，增强交流效果。
六、味觉交流味觉交流是通过味道来传递信息的一种方式。
例如，食品品尝、调味等都是使用味觉交流来传达信息的。
味觉交流可以增强感官体验，使人更加深入地了解物品的特点和品质。
七、嗅觉交流嗅觉交流是通过气味来传递信息的一种方式。
例如，香水、芳香剂、香料等都是使用嗅觉交流来传达信息的。
嗅觉交流可以通过气味的浓度、种类、特点等来表达情感和意图。
八、动作交流动作交流是通过动作来传递信息的一种方式。
例如，舞蹈、体育竞技等都是使用动作交流来传达信息的。
动作交流可以通过动作的形式、力度、速度等来表达情感和意图，增强交流效果。
非语言沟通的名词解释
非语言沟通的名词解释非语言沟通是指人类用非语言的方式交流和传达信息的行为。
它是通过身体姿势、面部表情、肢体动作、眼神交流、声音音调、手势、服装和环境等方式来传递信息的一种方式。
相比于语言沟通，非语言沟通更加直接、全面和真实，可以传达出更多的意思和情感。
首先，非语言沟通能够提供更加准确和丰富的信息。
语言往往只能传达文字的意义，容易产生歧义和误解。
而非语言沟通通过面部表情、身体动作和声音音调等方式，可以传达出更加明确和具体的信息。
例如，人的面部表情能够表达出喜怒哀乐、惊讶等情感，身体动作能够传达出态度、意图和关系等信息，声音音调能够传达出情绪和强调的意思。
这些非语言的细微变化可以帮助人们更好地理解和感知对方的意思和情感。
其次，非语言沟通能够传达出更多的情感和态度。
语言表达往往只是思维的一部分，无法完全传达出人的情感和态度。
而非语言沟通充满了情感和表达，能够更加真实地展示出一个人的内心状态。
例如，一个微笑可以传达出友善和愉快的情感，一个紧握的手可以传达出力量和安慰的态度。
这些情感和态度在交流中起到了连接和感染对方的作用，能够促进人际关系的建立和发展。
此外，非语言沟通还能够提供额外的信息和环境背景。
人的身体姿势、手势和服装都可以传递出对方的身份、社会地位和文化背景等信息。
例如，一个人的着装可以反映出其职业和身份地位，一个手势可以表达出文化的习惯和礼仪。
这些额外的信息可以帮助人们更好地理解和解读对方的行为和意义，避免误解和冲突的产生。
综上所述，非语言沟通是一种重要的交流方式，通过身体姿势、面部表情、肢体动作、声音音调、手势、服装和环境等方式传递信息。
它能够提供更加准确和丰富的信息，传达出更多的情感和态度，同时还能够提供额外的信息和环境背景。
通过非语言沟通，人们可以更好地理解和感知对方的意思和情感，促进人际关系的建立和发展。
非语言沟通的概念
非语言沟通的概念非语言沟通的概念非语言沟通是指通过非语言手段来传递信息和交流情感的过程。
它包括肢体语言、面部表情、声音、空间和时间等方面。
与语言沟通相比，非语言沟通更为直接、自然和有效，可以传达更加复杂的信息和情感。
本文将从以下几个方面对非语言沟通进行详细阐述。
一、肢体语言肢体语言是指人们通过身体的动作来传递信息和表达情感的一种方式。
它包括手势、姿态、身体姿势等方面。
肢体语言是人类最早发展出来的交流方式之一，可以说是最为基础和本能的一种交流方式。
1.手势手势是指人们通过手部动作来表达意思和传递信息的一种方式。
它包括手指的运动、握手等方面。
不同文化中，手势有着不同的含义，因此在跨文化交流中需要注意避免产生误解。
2.姿态姿态是指人们站立或坐着时身体所呈现出来的形态。
不同姿态可以表达不同情感和状态，如自信、紧张等。
3.身体姿势身体姿势是指人们通过身体的动作来表达情感和意思的一种方式。
它包括身体的倾斜、弯曲等方面。
不同的身体姿势可以表达出不同的情感和状态，如愉悦、沮丧等。
二、面部表情面部表情是指人们通过脸部肌肉的运动来表达情感和意思的一种方式。
它包括眼神、微笑、皱眉等方面。
面部表情是非语言沟通中最为直接和有效的一种方式，可以很快地传递信息和情感。
1.眼神眼神是指人们通过眼睛来传递信息和交流情感的一种方式。
不同的目光可以表达出不同的意思，如友好、威胁等。
2.微笑微笑是指人们通过嘴角上扬来传递友好和愉悦等正向情感的一种方式。
微笑可以让人们感到亲近和舒适，是非语言沟通中最为常见和有效的一种方式。
3.皱眉皱眉是指人们通过额头肌肉收缩来传递不满或困惑等负向情感的一种方式。
它可以让人们知道对方的想法和感受，是非语言沟通中不可或缺的一种方式。
三、声音声音是指人们通过声音的高低、速度、节奏等方面来传递信息和交流情感的一种方式。
它包括语调、音量、语速等方面。
声音在非语言沟通中起着重要的作用，可以传达出人们内心深处的情感和意思。
简述非语言沟通的类型
简述非语言沟通的类型非语言沟通，也称为非语言行为，是指不使用文字交流的一种方式。
这种方式使用其他符号或方式，如部分肢体语言、表情、眼神或其他手势，来传达信息或思想。
非语言沟通可以起到极大的作用，尤其是当双方没有共同的语言，或者因为一些原因无法及时交流时。
它可以比文字交流更快地传达信息，因为它可以在一分钟内传达出几十句话的意义。
非语言沟通的类型有很多，包括肢体语言、表情、眼神、手势、身体姿势等等。
肢体语言是非语言沟通的主要类型。
肢体语言可以通过动作，如手指、胳膊、头部、眼睛等，或通过动作结合表达不同的情感，来传达信息或思想。
例如，在不同地区，手势可能会有所不同，但当一个人把手绕在自己的胳膊上，大多数人都可以理解这意味着害怕。
表情也是常见的非语言沟通类型，特别是面部表情。
一个人的脸上可以表达出很多情感，例如高兴、悲伤、恐惧、惊讶等等。
此外，人们还可以通过动作和肢体语言来表达不同的情绪，比如把头摇来摇去表示烦恼，眨眼表示不安等。
眼神也是另一种常见的非语言沟通类型。
双方通过眼神交流可以传递很多信息，特别是在某些情况下，比如在一个有趣的话题上，双方通过眼神可以让对方感受你的认可和理解，增进彼此的信任。
手势是实现非语言沟通的另一个重要手段。
比如，在一些国家，举手表示“赞成”和“反对”，用手打点表示重视；而在一些地区，比如美国，伸出手掌和向上擦表示“没事”。
身体姿势也可以通过非语言沟通传达信息。
这可以借助一些平常的动作，如目光无轨、头低不语、屈膝跪地等，来表达一些情绪，比如害怕、感恩、尊敬等。
总之，非语言沟通是一种如此重要而又有趣的交流方式，它可以帮助人们更好地了解彼此，增进友谊和关系。
它不仅可以帮助人们更快地了解对方的想法，还可以传达出更多的情感，而且还可以使用在无法交流的状态下。
第四章非语言沟通
另一项实验则发现，当受访者身处狭 小的房间中时，会对某种商业产品的设 计缺陷表现得更敏感。
迈耶说:"管理人员应该在拥有较高 屋顶的房间里工作，这样有助于大胆地 改革创新;而工程技术人员和会计们的房 间天花板则应相对较低。"同样，上述理 论也可应用于卫生保健行业。"当你需经 历一次外科手术时，你应该要求手术室 的屋顶不要太高，这更有助于医生们在 手术过程中精益求精。"
第四章 非语言沟通
一、非语言沟通的定义 – 非语言沟通指的是除语言沟通以
外各种人际沟通方式，包括肢体 语言、副语言、空间利用、时间 安排、沟通的物理环境等。
非语言沟通在实际沟通活动中起 着非常重要的作用，甚至比通过语 言表达的信息更重要。有关研究表 明，在实际沟通过程中，非语言所 包含的信息远远超出语言所提供的 信息。 – 正所谓“无声胜有声！”
体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体 重、头发颜色及肤色等
音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等
空间利用 时间安排 物理环境
人们利用和理解空间的方式，包括座位的布 置、谈话的距离等
迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间 的不同理解等
大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部 装潢、整洁度、光线及噪音等
3·亲和作用。目光在建立、保持以及终止人际关 系方面扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看 只是一种感兴趣的表示，而注视则表明你对对方 很感兴趣，并允许对方获得关于你的信息。
在人际关系的发展方面，目光比其他任何一 种非语言交流都重要。
非语言沟通的含义
一、非语言沟通的含义二、非语言是相对于语言而言的,非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。
非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的二、非语言沟通内容（一）体态语言也称作身势语。
是以身体动作表示意义的沟通形式。
人们见面相互点头、握手或拥抱，就是用体语向对方致意，问候和欢迎。
人们在交谈时身体略向前倾，不时点头，神情随着谈话的内容变化而变化，这些体态特征表示出对说话者的尊敬和礼貌。
如果腿不住地乱抖，身体随意摇晃，眼睛不住地左顾右盼，那一定会使说话者感到不高兴。
因为这些无声的语言传出的信息是不尊重、不礼貌和不欢迎。
所以体态语言与人际沟通成功与否关系很大。
体语主要包括头语、身姿和手势三种，它们既可以支持修饰言语，表达口头语言难以表达的手势是会说话的工具。
是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、是人们经常使用的姿势动作。
例如，老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作为示范。
人们协调各种动作姿势，并与其他无声语言动作，如眼神，面部表情等紧密配合，使各种表现手段协调一致，才能达到良好的沟通效果。
（二）脸部表情脸部表情（又称面部表情）是身体语言的一种特殊表现。
人类具有异常丰富的脸部表情，在人际沟通中，人们的脸部表情起着重要的作用。
研究表明，在解释相互矛盾的信息过程中，人们更加着重的是脸部表情而不是言语内容或声调。
面部表情非常丰富，许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情，并且能对口语表达起解释和强化作用。
脸面的颜色，光泽，肌肉的收缩与舒张，以及脸部纹路的不同组合，便构成喜怒哀乐等各种复杂的表情。
同样是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和脸部肌肉等方面都表现出许多细微而复杂的差别。
因此，要善于观察面部表情的各种细微差别，并且要善于灵活地驾驭自己的面部表情，使面部表情能更好地辅助和强化口语表达。
（三）眼神与目光接触眼睛，这个心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感。
非语言沟通名词解释
非语言沟通名词解释非语言沟通是指通过非语言方式进行信息交流的行为或技巧。
它主要通过身体语言、面部表情、姿势、眼神、肢体动作、声音的音调和节奏等方式来传达信息。
与语言沟通相比，非语言沟通更加直观、直接，能够更好地表达情感、态度和意图。
首先，身体语言是非语言沟通的一个重要方面，它是通过身体动作来传递信息和意思。
例如，头部的抬起和低垂，肩膀的前倾和后缩，手臂的交叉和张开等，都能够表达出一个人的自信、紧张、不满或放松等情感或态度。
其次，面部表情也是非常重要的非语言沟通方式。
人们的面部表情可以直接反映出其情感和心情。
例如，微笑可以表示友好、愉快和放松，而皱眉则可以表示不满、疑惑或担忧。
面部表情可以在短时间内迅速传达情感和态度，有助于建立沟通和理解。
再次，眼神也是非语言沟通的关键元素之一。
通过注视对方的眼神，人们可以传达出不同的意图和感情。
例如，直视对方的眼睛可以表示诚实和自信，而避开或转移目光则可能表示不确定、不信任或害羞。
此外，声音的音调和节奏也承载着丰富的信息。
人们的声音可以表达出情感、意图和信任。
例如，高亢的音调通常表示兴奋或愤怒，而低沉的音调则可能表示冷静、不慌不忙。
最后，肢体动作也是非常重要的非语言沟通方式。
通过手势、姿势和动作，人们可以表达自己的意思。
例如，握手可以表示友好和尊重，拥抱可以表达亲密和支持，点头可以表示同意或理解。
总的来说，非语言沟通是一种通过身体语言、面部表情、眼神、声音和肢体动作等方式进行的信息交流的行为或技巧。
它能够更直接地表达出人们的情感、态度和意图，有助于增进沟通、理解和互动。
因此，掌握非语言沟通的技巧对于人际关系的建立和发展非常重要。
非语言沟通
(Para language)、人际距离、时间行为等。
非语言沟通的途径
• 身体语言
– – – – 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为
• 副语言 • 人际距离 • 时间行为
• 其他
（一）身体语言(Body Language)
• 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸 部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等 行为传达的讯息。 • 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表 情、肢体动作和姿势、触摸行为等。
(Body Movement and Gesture) 一般来说，肢体动作可以分为五大类: （1）象征行为(Emblems)：象征行为是将语言 字句直接翻译为非语言动作，常用来辅助语 言的不足。 因此，进行象征行为的沟通时，人们必须具 有某些共同的背景或基础，否则很可能无法 了解彼此的意思，甚至造成不必要的误解。
(gaze)
(5)促进任务的达成
眼 神 注 视
• 促进任务的达成 (Facilitating Task Accomplishment)：
• 在无法进行语言沟通、两人距离太远、 或者在一个非常安静的场合、不适合用 语言沟通时，眼神注视可以协助我们达 成任务，如：
• 使个眼色等。
(gaze)
眼神注视(gaze)
（四）时间行为(Chromatics)
• 所谓时间行为，意指我们如何使用和组织时间、个 人对时间的反应以及时间所传递的信息。 • ★个人如何安排时间，受到文化因素的影响； • ★时间行为可以传达我们与他人的地位关系； • ★通常，守时的重要性，会随着互动双方的地位高 低，而有所不同； • ★时间行为也能够传达喜欢或不喜欢的信息。
表达个人的情绪状态。
肢体动作和姿势
• （4）规范行为(Regulators)： • 规范行为指的是那些能够监控 (Monitoring)、维持、或影响他人说
非语言沟通的例子
非语言沟通的例子
非语言沟通是指通过肢体动作、面部表情、语气、语调等方式来传达信息，而不使用语言文字。
以下是一些非语言沟通的例子：
1. 肢体动作：例如，挥手表示再见，鼓掌表示赞扬或高兴。
2. 面部表情：比如，微笑表示高兴，皱眉表示困惑或担忧。
3. 目光接触：例如，直视对方眼睛可能表示诚实或自信，而避免目光接触可能表示不诚实或不安。
4. 姿势和体态：例如，挺直身体表示自信，佝偻则可能表示缺乏自信或紧张。
5. 触碰和空间关系：例如，握手表示友好，拥抱表示亲昵。
而保持一定距离则可能表示陌生或疏远。
6. 服装和饰品：比如，穿着正式的西装可能表示正式或专业的场合，而佩戴某种饰品可能表示个人信仰或文化背景。
7. 时间和沉默：例如，等待时间的长短可以传达耐心或不耐烦，而长时间的沉默可能表示尴尬或思考。
8. 气味和味道：虽然这些通常不被视为典型的非语言沟通方式，但体味和食物的味道确实可以传达某些信息，如舒适或不适。
9. 电子媒体中的非语言符号：如 emoji、表情包等在聊天中的使用，传达情绪或意义。
请注意，尽管非语言沟通可以传达大量信息，但它也可能会因为文化背景、个人习惯等因素产生误解。
因此，在理解和解释非语言沟通时，需要考虑到这些因素。
简述非语言沟通的类型
简述非语言沟通的类型
非语言沟通是指不使用言语而将信息交换的一种沟通方式，是一种抽象的沟通形式。
它不同于传统的言语沟通，能够更加有效地传达复杂的信息，甚至更好地发挥某些情感的作用。
非语言沟通的类型绝不止一种，但以下是最常用的几种：
1.体语言：肢体语言是以肢体姿势、动作和表情来传达信息的一种沟通方式，包括手势、眼神交流和面部表情等。
它可以表达情绪和态度，帮助沟通者更真实地传达信息。
2.为表达：行为表达是指一种以行为代替言语的沟通方式，它可以帮助人们表达他们的态度、情绪、想法和信念。
行为表达可以更有效地传达情感，尤其是在有困难传达思想时。
3.言语声音：以非言语声音沟通包括哼唱、咆哮和吟唱等，可以帮助沟通者表达自己的情感与态度，而不涉及语言。
4.间构筑：空间构筑包括居住空间、办公场所和公共场所的设计和布置，能够帮助沟通者更好地表达自己的情绪和态度，并有助于通过空间的分层来表达不同的信息。
5.物表达：动物表达是以特定的动物行为表达某种情感的沟通方式，它可以帮助沟通者更好地表达自己的情绪、态度和观点。
6.像表达：图像表达是以视觉形象或符号来表达某些想法的一种沟通方式，可以更直观地传达信息，更容易被接受。
非语言沟通正在越来越受到重视，它不仅能更好地传达情感，还能更加有效地传达复杂的信息。
通过理解并学习各种不同的非语言沟
通类型，人们可以更快乐地把握机会，更有效地传达自己的态度和想法。
处于各种非语言沟通形式的挑战之中，人们可以借助不同形式灵活地进行沟通交流，建立更良好的人际关系，从而增强沟通的效能和提升沟通的效率。
因此，在任何地方，非语言沟通都是必不可少的。
非语言沟通包括
非语言沟通包括
非语言沟通主要包括哪几种沟通形式?
答:非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。
(1)身体语言沟通。
(2)副语言沟通。
是指通过非语词的声音,如重音、声调的变化、笑、哭、停顿等来实现的,也称为辅助语言,是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。
(3)物体的操纵。
物体的操纵是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。
物体的操纵主要包括空间利用和自然环境两方面:空间利用是人们利用和理解空间的方式,包括座位的布置、谈话的距离;自然环境,如大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内部装潢、整洁度、光线及噪音。
有人认为,物体的操纵包括时间、空间和领域。
a.时间:人们如何利用和分配时间能够告诉观察者其个性和态度。
比如人们根据对准时、及时、延时、时间的早晚长短及过去、现在、将来等概念的不同理解来看待不同的个性。
1)从对待时间的不同态度可以看出一个人的个性。
2)准时、及时、延时究竟那个好?要根据具体情况看待。
b.空间:指沟通者的空间距离。
不同的空间距离传递不同的信息。
1)空间上的距离通常表现出个人在企业中的地位差异,往往给员工在
心理上留下印痕。
2)现在银行对服务距离的改善。
3)距离不是越近越好,同学、朋友交往应有一定的距离。
c.领域:领域是我们把它视为暂时或永久属于自己的空间。
我们每个人都有特定的区域属于自己的领域,或是某个地点,或是我们周围的空间,没个人都有使自己感觉舒服的区域。
非语言沟通
（四）臂语言
• 臂的动作也可以显示出一个人的心理状态和性格特征。如 果采用双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外 的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等 友好的面试氛围。
（五）脚语言
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑 的部位，其可信度越大。面试官可以通过应聘者的脚步对 其性格、情绪进行推断。
眉眼语沟通功能
• 1）专注作用。 • 2）说服作用。 • 3）亲和作用。 • 4）调节作用。 • 5）强力作用。 • 6）影响作用。
（三）手语言
• 手语言是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非 语言符号。商务交流中，如果将掌心向上，会给人以诚实、 谦逊或屈从的感觉，如果以这种方式与对方握手，也会表 达出服从的意味。但是如果掌心向下，则会传达出抵制、 支配、压制的信号，最好不要采用。
四、仪态
• （一）规范自己的职业形象 • 1．职场仪态礼仪 • 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象， 往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微处流露 你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目。 • （1）站姿 （2）坐姿 （3）行走 • 2．体态语 （1）目光 （2）手势运用
复习思考题
• 1．什么是非语言沟通？它的主要作用有哪些？ • 2．非语言沟通有哪些特点？ • 3．简述非语言沟通的类型。 • 4．简述男士着装的原则规范。 • 5．简述女士着装的原则规范。 • 6．简述商务谈判礼仪。 • 7．简述电话接听技巧。
管理沟通
二、类语言
• 类语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，如 笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话 时的语音、语调、音调、音速、音响等。可以通过对方表 达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾 向。
非语言沟通的名词解释
非语言沟通的名词解释沟通是人类生活中不可或缺的一部分，它不仅体现了人与人之间的互动和交流，也是我们理解并感受世界的重要方式。
人们通常认为沟通主要是通过语言进行的，但实际上，除了语言表达之外，我们还可以通过非语言的方式与他人进行交流。
本文将对非语言沟通进行名词解释，探讨其含义、作用及相关研究领域。
一、非语言沟通的含义非语言沟通是指人们通过除语言之外的方式传达信息、意图和情感的行为。
它包括肢体语言、面部表情、声音的音调和音量、眼神交流、身体姿势等多种形式。
这些非语言信号可以单独或与语言同时使用，进而增强或改变信息的传递效果。
二、非语言沟通的作用非语言沟通在人际交往中起着重要的作用。
它可以弥补语言的局限性，使信息更加准确、丰富和生动。
非语言信号不受语言背景的限制，能够跨越文化、国籍和语言障碍，以一种普遍可懂的方式传递信息。
此外，非语言沟通还能够表达情感和建立情感连接。
面部表情、眼神交流和肢体语言可以传达人的心情和情感状态，进而增进人际关系和情感交流。
三、非语言沟通与语言的关系非语言沟通和语言是相辅相成的，它们相互影响并共同构成了完整的沟通系统。
语言和非语言信号可以相互支持、互补，也可以相互矛盾。
在交流中，语言往往是主导，但非语言信号可以对语言产生重要的补充和调整作用。
非语言沟通可以帮助我们更好地理解语言的含义，同时也有助于人们更精准地解读非语言信号。
因此，在人际交往中，综合使用语言和非语言沟通是十分重要的。
四、非语言沟通的相关研究领域非语言沟通是一个广泛的研究领域，涵盖了心理学、人类学和社会学等学科。
心理学家通过实验和观察研究非语言沟通的基本规律和机制，并探讨其与情绪、个性及认知过程的关系。
人类学家则关注非语言沟通在不同文化、社会环境中的表达方式和意义。
社会学家则从整体社会的角度研究非语言沟通对群体互动和社会结构的影响。
这些研究为我们更好地理解和运用非语言沟通提供了理论和实证基础。
综上所述，非语言沟通是指人们通过除语言之外的方式进行交流和互动的行为。
非语言沟通的三个例子
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1. 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、姿态和面部表情来传达信息的一种方式。
例如，当一个人交叉双臂时，可能表示他/她对某件事情感到不舒服或不信任。
而当一个人微笑时，则通常表示他/她感到愉快或友好。
在交流中，我们可以通过观察对方的肢体语言来了解他们的情绪和态度。
2. 副语言：副语言包括语调、语速、声音的高低和停顿等。
这些因素可以影响我们所传达的信息的意义。
例如，当一个人用高音调和快速的语速说话时，可能表示他/她很兴奋或激动。
相反，当一个人说话声音低沉且语速缓慢时，可能表示他/她很沮丧或难过。
在沟通中，我们可以通过注意对方的副语言来更好地理解他们的情感和意图。
3. 环境和空间：环境和空间也可以传达非语言信息。
例如，一个人选择坐在会议室的角落可能表示他/她希望保持低调或避免成为焦点。
而当一个人坐在会议桌的首位时，则可能表示他/她在团队中具有较高的地位或权威。
此外，环境的布置和氛围也可以影响人们的情绪和行为。
在交流中，我们可以通过留意环境和空间的使用来了解对方的意图和态度。
总之，非语言沟通是一种非常重要的沟通方式，它可以补充和强化语言沟通的效果。
通过观察和理解对方的肢体语言、副语言和环境空间等非语言信息，我们可以更好地了解对方的情感、态度和意图，从而建立更好的人际关系和沟通效果。
《非语言沟通 》课件
身体朝向
身体的朝向可以传达出对 对方的关注程度和亲近感 ，例如面对面的朝向表示 重视和关注。
面部表情
微笑
眉毛
微笑是最常见的面部表情之一，它可 以传达出友好、快乐、欢迎等积极情 绪。
眉毛的形状和动作也可以传达出情感 和态度，例如扬眉表示惊讶或欣喜。
眼神
眼神的表达可以传递出情感和态度， 例如眼神交流可以增强口头表达的说 服力。
空间与距离
空间利用
空间的大小、布局和使用方式可 以传达不同的信息，如亲密、疏
远、权威等。
个人空间
人们在不同的文化背景下，对个 人空间的需求和观念有所不同， 了解和尊重这些差异有助于更好
地进行沟通。
距离的意义
不同的距离可以传达不同的情感 和关系，如亲密关系、工作关系 等，正确地使用距离可以增强沟
通效果。
非语言沟通的类型
身体语言
语音语调
环境因素
其他形式
包括姿势、动作、面部 表情等。
包括音量、语速、音调 等。
包括空间距离、环境布 置等。
包括触摸、目光接触等 。
02 身体语言
姿势与动作
站姿与坐姿
不同的站姿和坐姿可以传 达出自信、紧张、舒适等 不同的情绪和态度。
手势与肢体语言
手势和肢体语言的运用可 以增强口头表达的效果， 例如挥手表示告别或胜利 。
颜色与照明
颜色心理学
不同的颜色可以引发不同的情感反应和心理联想，如红色代表热 情、蓝色代表冷静等。
照明效果
照明的方式和强度可以影响氛围和情绪，如柔和的灯光可以营造温 馨的氛围，强烈的灯光可以强调某些信息。
色彩搭配
合理的色彩搭配可以增强视觉效果和传达信息的准确性，如对比色 可以突出重点信息。
非语言沟通的概念类型与原则
非语言沟通的概念类型与原则非语言沟通是一种通过身体姿势、面部表情、动作和声音等方式传达信息的交流方式。
它是一种普遍存在的交流形式，多数情况下比语言沟通更具有影响力。
在现代社会中，非语言沟通在商业、政治和文化领域等方面表现出很大的重要性。
非语言沟通的概念类型多种多样，其中一些主要类型包括肢体语言，面部表情，声音语调等。
其中，肢体语言是人们用身体语言与他人交流的一种方式。
肢体语言包括手势、姿势、肢体动作等。
面部表情是人们通过面部肌肉的表情表达感情，并告诉人们他们的情感状态。
声音语调是指人们通过声音的高低变化，音量大小以及语气的抑扬之变来传达自己的情感，使交流更加生动有趣。
要注意非语言沟通原则，许多原则不仅适用于非语言沟通，也适用于语言沟通。
第一个原则是清晰明了。
在非语言交流中，你的动作、肢体语言和面部表情必须和所表达的信息一致，避免混淆或产生错误的解释。
第二个原则是适当。
在某些情况下，非语言沟通的某些方面可能会被视为无礼或不适当，如在有限的尺度内用肢体语言表达过分的情绪，在正式场合中使用不恰当的姿态等。
第三个原则是情感。
情感很重要，它是非语言沟通的基础和灵魂。
在交流中，情感需要适当表达，包括活泼和表情生动等，并让人们理解和感受到你所表达的情感。
此外，还有其他一些非语言沟通的高效原则。
第一个原则是适时，当你需要向他人传达信心时，要依据所处的情境以及所处的场合进行准确选择。
第二个原则是共鸣。
没有共鸣的交流不会对人产生影响，如果没有共鸣，对彼此产品的销售和交流将无从谈起。
第三个原则是可理解性。
对交流方来说，其言语应该简洁明了，并使用符号性的语言，便于让人理解。
最后一个原则是适度，非语言沟通需要适度，不要过分多管闲事，但也不要惧怕表达自己的意见。
这样才能保持友好和妥善的交流。
总的来说，非语言沟通的概念类型和原则是可以相互关联的，理解它们可以更好地发挥非语言沟通的作用。
作为一种基本的交流方式，非语言沟通在社会生活中发挥着重要的作用，人们可以通过合理的运用，实现更好的交流效果。
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第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。
从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨冒穗的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。
二、非语言沟通的功能（一）非语言暗示补充语言信息通过增添语言信息的含义来补充语言信息。
例如，当你与人谈某个问题时，可能说：“真对不起！”并且拍对方肩膀或拥抱对方来加强这种信息。
（二）非语言信息调整语言沟通你的老板或老师怎样暗示你该结束谈话了呢？从椅子上站起来，或者整理桌子上的文稿，这些都是向你传递谈话结束了的信息。
（三）非语言信息代替语言信息老师抬起头，盯着班里一些正在说话的学生，几秒钟后直到所有的学生都安静下来他才继续讲课，他的表情说明“同学们安静下来，我们要开始上课了”。
（四）非语言信息加强所说的内容在老师告诉班里的学生他将不收超过规定时间的论文时，他的声音是有力的和坚定的。
三、非语言沟通的特点。
（一）非语言沟通是由文化所决定的许多非语言行为是在孩童时期学到的，由父母和其他相关群体传给的。
历经在某个特定社会的成长过程，人们接纳自己所在的文化群体的特性和风格。
当人们第一次相遇时，美国人把目光接触看得很重要，身体接触局限在有力地握手上。
阿拉伯人并不介意谈话中的噪音或被人打断。
太平洋的麦可尼西亚群岛人相遇时，他们既不说话也无身体接触，相反，他们通过挑起眉毛或点头问候对方。
来自不同文化群体的人处于同一空间的话会怎样呢？除了学习语言外，要想在新的文化环境中生存就要具有按照公众交往的当地规则行动并识别日常与人交往的方式和礼仪的能力。
入乡随俗，到什么山唱什么歌。
当然，这决不是说用一种文化取代另一种文化，在全球化的今天，相反它涉及对各种类型文化的理解和进行整合，结果是每种文化都获得了新的特点。
在绝大多数文化中，男性的非语言行为区别于女性的非语言行为。
例如，男人和女人在摆放自己身体姿态方式上存在着极大的区别。
不论是女孩还是妇女都靠得更紧，互相直视对方。
男孩和男子则相互错开而坐，不直接甚至不看对方。
男子通常以一种放松的、手脚伸展的方式坐着，不管他们是在男子群体中还是在男女混合群体中。
相比之下，当妇女在混合群体中时，她们的坐姿是女性化的，但当她们在都是女性的群体中时，她们手脚伸展着、放松地坐着。
（二）非语言信息可能与语言信息矛盾非语言沟通是非常根深蒂固和无意识的，以至于我们能传递一种语言信息，然后传递与它直接相矛盾的非语言信息。
当然，有时候矛盾可能会同时发生。
例如，专家测谎的方式，专家设计出一种电脑程序，可以通过分析一闪而过的面部表情来测谎。
电脑用来分析在现实中人根本察觉不到的表情，如眼睑的移动和假装的微笑，人们可以被测出甚至连自己还没意识到的谎言。
比如，一个总是保持微笑、跟你热情地握手并非常关注你的生意和健康的人。
尽管他说得多好听，但是这个人的很多沟通方式表明他缺少起码的真诚。
他的形体语言和态度告诉你他所作的一切都是为了个人利益。
这叫。
令人困惑的是你获得了一种混杂信息——在语言和非语言上相冲突的信息。
这个人说的是一种情况（我非常关心你的生意和健康），而他的非语言行为传递的是另外的情况（我非常关心我能从你那儿赚到多少钱）。
所以，非语言信息通常比语言信息更可靠。
我们学会了操纵词语，但发现操纵非语言沟通确实是困难的。
（三）非语言信息在很大程度上是无意识的你醒来后觉得可能是感冒了，但还没严重到要待在家里，所以就去上班了。
你的一个同事一看到你就说：“你感觉不舒服吧？”，她是通过非语言渠道知道这一点的。
她能通过你的姿态、你的声音和你的脸色感觉出来，她在做一种非语言评价，你不必说一个字，她就知道你的感觉。
我们通常意识不到自己的非语言行为。
例如，与自己不喜欢的人站在一起时保持的距离比与自己喜欢的人站在一起时更远；我们身体的姿势，如双臂交叉，可能表明自己持反对意见；我们用头部和眼睛动作去开始和结束与他人的交谈。
有很多我们都没有意识到，这并不吃惊。
（四）非语言沟通表明情感和态度面部表情、手势、形体动作及使用目光的方式，都向他人传递了我们的情感和情绪。
别人能从我们的面部发现情感和情绪，包括愉快、悲哀、惊讶、恐惧、愤怒、兴趣、耻辱、羞愧、害羞和负罪。
人们很容易从一些暗示中解释一个人的情绪状态，如“体力充沛、精力旺盛、暗送秋波、嫣然一笑、潸然泪下、紧握双手或双拳、立正站好、慢慢吞吞、手舞足蹈、无精打采两眼无神”。
如果你想对别人表达更多的热情和亲密，你可能表现出愉快的面部表情、热情的姿势、更近的人际距离和友好的接触。
你很容易得出结论，即通常是面部表情、姿势、动作和眼睛等一些暗示的结合在进行情感沟通。
当然，并非要求所有这些暗示都一齐出现，任何一种暗示都可以沟通情感。
四、非语言沟通和语言沟通的区别非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。
非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
第二节非语言沟通的种类在这里，我们将讨论辅助语言、形体动作、眼神信息、服装、空间和距离、接触，对每种因素只做简单的介绍。
一、辅助语言语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通中存在着辅助语言——一种说话方式。
它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。
例如，当家长用温和的声音告诉孩子去打扫他的房间，而两小时后房间仍然保持原样，这位家长大声严厉地说：“快去打扫你的房间，否则你就会有麻烦。
”听到这种口气，孩子赶紧行动起来。
辅助语言包括说话的速度（快慢）、音调（高低）、音量（响度）和音质（悦耳或令人不舒服）的特点。
当这些因素中任何一个或全部被加到词语中时，它们能修正其含义。
研究表明，沟通中39﹪的含义受声音暗示的影响。
一句话的含义往往不仅决定其字面的意义，即不是词语本身，而是对它们的表达方式，即弦外之音。
研究发现，说话快的人被看成更有能力、更可靠、更聪明。
但是，他们也会被认为没有说话慢的人诚实和值得信赖。
说话者音调较高、声音响亮而有节奏感，则被视为更有能力、更有威信和更有吸引力，用低音、无变化的语调说话的人似乎是胆气不足，可能被认为没把握或害羞，令人不愉快。
尤其语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。
比如一句简单的口头语，“真好”“真棒”，当音调较低，语气肯定时，表示由衷的赞赏；而当音调升高，语气抑扬时，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。
辅助语言的一个相关方面是声音的补白，即用于填充句子或做掩饰或表示暂停的声音。
辅助语言包括你说话的方式，声音补白是你在搜寻需要用的词时所用的一种方式。
在现实生活中，你会使用许多声音补白让其他人知道你还在说，尽管你自己也可能不确切地知道自己想要说什么。
不能算作词的“嗯”、“啊”、“呀”，以及“你知道”、“像”或“无论如何”这样的短语，都表明了暂时的停顿。
尽管它们后边跟着词语，但是在这种情况下，它们是没有意义的。
二、形体动作形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。
（一）象征性是指那些能直接用语言解释的形体动作。
如伸开手掌把拇指和食指连到一起成环状可被解释为“对或好”；而拇指和食指相擒则是“谈钱”的意思。
（二）说明性动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确。
如果某人给你指路时，他或许指向前边的路口并在适当的地方做向左或向右拐的手势；如果某人告诉你他钓了一条大鱼并用手比划，你将对这条鱼的大小有一个比较清晰的概念。
（三）调整性动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。
例如，学生背书，双手往后一背，确能缓解紧张情绪。
在更微妙的情形中，当你说话时，对方可能略微转开或看一下手表，这或许表明对方不喜欢听或不愿意继续交谈下去。
（四）情感性是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。
如果你走进办公室，班主任说：“我知道你心情不好。
”他是通过你严肃坚定的表情、紧握的手和僵直的身体姿势看出你来这里是做好了一场争辩的准备的。
（五）调适性是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它们能满足你的生理和心理需求。