《个人与团队管理》课程教学配套PPT

•5时间安排
会议过程中的控制方法
• 会议主持人的任务 • 会议各个阶段的协调 • 解决会议困难局面
解决会议困难局面的方法
困难的局面 偏离正题 独霸会场
哑场或闷会
私下开小会 争论 私自插入消息和话题
应对的办法和思路 使讨论紧紧扣住主题
打断独霸会场的人的发言并 及时邀请他人发言 借助会议议程表；转向对某 个人的提问
键 发号施令 坚忍不拔 节外生枝 小心谨慎 不动感情 特 形象思维 学识丰富 难以掌握 经济头脑 注重细节 征
说 注重结果 证据有力 恪守信用 经过验证 程序规范
服 形象生动 规划周到 有威望和 方法有效 专家论证
手 段
聚焦重点
叙述全面
影响的人 的保证与
有成功先 例
推心置腹
支持
谈判的技巧
• 1.控制谈判进程的技巧 自我控制 不要立即回应 处事果断
提问私下讨论的某个人
引导争论双方 不予理睬；提醒与会者会议 主题；公开点名指出
第十三章 工作报告
13.1 工作报告的概述 了解工作报告的概念、目的和三种形式
13.2 抓住听众的心理 掌握抓住听众心理的技巧
13.3 撰写工作报告 ★如何撰写工作报告
抓住听众心理的技巧
• 考虑听众的需求和期望 • 吸引听众的参与 • 运用形体语言 • 建立良好的关系
•激励约束系统
•企业结构
•权力结构
描述组织文化
•什么样的人被授权
•层次
•衣着
•怎样被提拔
•文化的标志
•角色明确
•建筑物
•是否容易发表意见
第六单元 团队建设
• 第十九章 团队概述 • 第二十章 团队内部建设 • 第二十一章 团队维护 • 第二十二章 团队外部关系
互关系
• 4.2 设置SMART目标 ★好的目标
• 4.3 职业生涯规划 掌握职业生涯规划的基本步骤和方法
好的目标
• 具体 Specific • 可以检测 Measurable • 有可能达到 Attainable • 现实 Realistic • 有时间规定 Time specific
第二单元 时间管理
社会能力
了解他人情感
移情 理解他人
处理关系
建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说
个人SWOT分析
强项
弱项
机会
威胁
第三章 有效学习
• 3.1 KLOB学习周期★ • 3.2 学习的形式 • 3.3 学习效果 • 3.4 学习障碍
KLOB学习周期
•应用 •（行动）
•获得经验 •（实践）
•反思 •（思考经验）
第四单元 工作沟通
• 第十二章 会议沟通 • 第十三章 工作报告 • 第十四章 工作谈判
第十二章 会议沟通
• 12.1 会议沟通五要素
• 12.2 会议控制 ★会议过程中的控制方法； ★解决会议困难局面的方法
• 12.3 会后工作
会议沟通中的五个要点
•1目的意图
•2接受对象
•3信息内容
•4方式方法
建立自信的方法
• 学会适当地拒绝 • 说出你的需求 • 不要浪费时间 • 学会应付打扰
第三单元 沟通基础
• 第八章 沟通概述 • 第九章 口头语言沟通 • 第十章 书面语言沟通 • 第十一章 非语言沟通
第八章 沟通概述
• 8.1 沟通五要素★
• 8.2 沟通中的优质信息 掌握优质信息的特点
• 8.3 信息技术与沟通 了解现代信息技术在沟通中的应用
•开门见山
•条理清楚
•叙述简洁
第十一章 非言语沟通
• 11.1 非言语沟通的分类 • 11.2 身体语言沟通 • 11.3 副语言沟通 • 11.4 道具沟通★
道具沟通——以办公室为例
• 1.办公室设计 传统式设计和开放式设计 2.办公室颜色搭配 不同的形象、位置、面积 3.办公室陈设 摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数 量
头脑风暴法
• 提出想法
– 尽可能多 – 思想自由翱翔 – 不要判断、批评和思考
• 批评、评估和精练
– 去掉不需要的（谨慎） – 根据价值和有用性编号
电子头脑风暴法
优点 •思想平行而入 •匿名性 •更多人员参与 •同步性 •会议记录 •想法的改良与评估 •平等性
缺点 •效率受规模限制 •社会互动减少 •权威的损失 •缺乏赞许
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容 非正式的交流内容
结构和版式
• 商务文件三个要点：主题；目标；要求 采取的行动。
• 书写简短文件时需要注意的问题 • 书写较长文件时需要注意的问题 • 写作中的注意事项
写作中的注意事项
•直截了当
•清楚明了 •准确无误
如何撰写工作报告
• 明确报告的长度； • 把主要论点从核心内容中抽取出来，并
按逻辑顺序加以排列； • 将主要论点与团队具体实践相结合； • 内容简洁明了。
第十四章 工作谈判
• 14.1 谈判概述 了解谈判结果的类型；
• 14.2 谈判的基础工作 ★谈判对象的类型与说服手法
• 14.3 谈判的技巧★
沟通五要素
•1目的意图
•2接受对象
•3信息内容
•4方式方法
•5时间安排
优质信息的特点
•内容正确 •形式适当 •及时提供 •正确人员 •适度费用
第九章 口头语言沟通
9.1 口头语言沟通的五要素
了解口头语言沟通的五要素；
掌握口头语言沟通的方式和方法
9.2 口头语言沟通的障碍和技巧 ★如何运用沟通技巧，排除沟通障碍
• 解决时间观念差的方法 • 防止压力过度的方法 • 克服拖延的方法 • 避免虎头蛇尾的方法 • 提高灵活性的方法 • 克服过于忙碌的方法
保持各种平衡关系的方法
• 思考与行动之间—先有思考 • 工作效率和工作效果之间—效果更重要 • 行动与保持行动能力之间—培训与充电 • 过小压力和过度压力之间—适度 • 工作与生活之间—调整 • 任务、团队和个人之间的平衡—三环领
•危机和紧急情况 •有最后期限的任务 •急待解决的问题
•耗时的电话 •各种干扰
•鸡毛蒜皮的事
•干扰和电话 •不必要的会议 •解决团队成员的问题
•优先级D
•不重要
•优先级C
•紧迫
第七章 克服障碍
• 7.1 自信果断 掌握自信、好斗、自卑的举止特点
• 7.2 建立自信的方法★
自信、好斗、自卑的举止特点
• 14.4 谈判冲突处理
谈判的不同结果
双赢
双方都获得好处 注重双向沟通 双方都有灵活性 聚焦于解决问题 维护长期关系
赢-输
只有一方获好处 聚焦于各自立场 一方有灵活性 聚焦于短期利益 损害长期关系
两败
双方都没有获得好处 聚焦于各自立场 双方都没有灵活性 聚焦于对方近期失败 损害长期关系
谈判的基础工作
•政治和 法律环境
•供应 •商竞争者
•宏观环 境
•行业环 境
•内部环 •输入 境 •转换
•市 场
•输出
•经济环 境
•消费者
•技术和生 态环境环境
•专家团 队
•社会环 境
竞争对手分析——五力模型
•新进入者的威胁
•供货商的议价能力
•现有产业中各公司 •之间的竞争
•购买者的议价能力
•替代产品的威胁
第十七章 组织战略
• 17.1 战略制定 ★ Ansoff矩阵
• 17.2 战略评估 ★平衡计分卡
战略的分解
•部门战略 •部门战略 •部门战略
•运营单位 •运营单位 •运营单位
•企业战略
•使命 •目的 •目标
•企业战略
•企业战略
•使命 •目的 •目标
Ansoff（安索夫）矩阵
•新
•产品开发
•多元化经营
•产品
•市场渗透
查找沟通障碍
•发送者
•传递信 息
•编码
•传送过程
•手
•环
段
境
•想法 •表达 •不清楚 •错误
•手段 •错误
•噪音 •干扰
•接收者
•解码
•理解信 息
•错误 •理解
•思维 •方式 •不同
沟通技巧
• 建立友善良好的关系 • 善于聆听 • 善于提问 • 让对方接受自己的观点
第十章 书面语言沟通
10.1 书面沟通五要素
导力模型
三环领导力模型
•完成任务
•建设团队
•发展个人
第六章 规划时间
• 6.1 做好计划 掌握制订工作计划需要考虑的两个方面
• 6.2 检查你的目标
• 6.3 时间管理矩阵 ★确定任务优先级
•不紧迫
确定任务优先级
•优先级B
•重要
•优先级A
•准备与预防措施 •计划与审议 •团队建设
•团队与个人发展
•理论化 •（得出结论）
学习的形式
• 脱产培训 • 在职培训 • 计算机培训 • 开放/远程学习 • 示范/提示
• 观察学习 • 轮岗制度 • 训练与指导 • 与专家在一起
学习障碍
• 太忙 • 失败的培训经历 • 与自己无关 • 没有必要 • 讨厌学习 • 自满 • 破罐破摔
第四章 职业规划
• 4.1 职业目标思考 了解长期、中期以及短期目标的概念和相
第二章 自我认知
• 2.1 增强认知能力 了解自我认知的概念和重要性 ★情感智能（EI情商）框架 掌握增强自我认知能力的方法
• 2.2 自我评估 掌握自我评估的方法
• 2.3 SWOT分析法 ★个人SWOT分析
情感智能（EI情商）框架
认知 调节
自我能力
了解自己的情感
正确自我评价 自信
管理自己
控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性
• 2.谈判中的沟通技巧 入题技巧 把握谈判基调 灵活机动、变换方式
• 3.处理反对意见的技巧
如何面对冲突
面对冲突时的表现形式
不惜代价躲避
感觉恐惧和无助
退让
道歉以维持和平
寻求“中间路线”
找到解决方案，即使让步
试图发现所有意见
保持理性和安详
愤怒生气
针锋相对，予以反驳
第五单元 融入组织
• 第十五章 影响组织的因素 • 第十六章 组织的目标 • 第十七章 组织战略 • 第十八章 组织文化
第十五章 影响组织的因素
• 15.1 什么是组织 • 15.2 组织发展的推动因素 • 15.3 组织的利益相关者 • 15.4 组织面临的挑战
利益相关者
利益相关者
利益点
董事会、股东
内部利益相关者 管理层
关心获得利润
普通员工
供应商和分销商 保证遵守合同
消费者（客户） 满意的产品/服务
外部利益相关者 政府部门
10.2 结构和版式 ★文档结构和版式方面需要注意的
问题； ★撰写文档时需要注意的事项、规
范和技巧。
书面沟通五要素
•1目的意图
•2接受对象
•3信息内容
•4方式方法
•5时间安排
书面沟通几种方式的比较
文件类型 适用于
不太适用
电子邮件 函件 传真
布告栏 建议书 报告书
简短消息和快速反应
保存正式记录
图形文件，不具备电子 格式的文件 容易与在场的人沟通 提出有论点的专案 总结的信息和论点
自信果断的人 好斗的人
清楚表达自己的需求 不惜一切代价
说话切题
把观点说成事实
具有合作精神 勇往直前 能够支持他人 合理公正 承认自身弱点 听取他人意见 考虑周全
不倾听 威胁 恫吓 击败他人 爱说“你应该” 责备他人 不耐心
优柔寡断
消极/自卑的人
过分谦虚 自嘲
绕圈子 拐弯抹角 容纳他人 自我牺牲 焦虑不安 易被别人操纵 不承认自己弱点
• 第五章 提高效率 • 第六章 规划时间 • 第七章 克服障碍
第五章 提高效率
• 5.1 活动跟踪表
• 5.2 工作方式的影响 ★改进工作方式的几种方法
• 5.3 寻求平衡 掌握保持各种平衡关系的方法
活动跟踪表
活动
时间 有效/无效
侧重点（ 优先级别（A 任务/团 ，B，C或D 队/） ）
改进工作方式的几种方法
《个人与团队管理》课程教 学配套PPT
第一章 目标思考
• 1.1 思考你的目标
了解确定发展目标的重要性，如何建立自 己的目标
• 1.2
有效的思考方法 ★脑图绘制方法 ★头脑风暴法 ★电子头脑风暴法
脑图绘制方法
•工作
•环境
•亲
友
•我的理想生活
•孩 子
•家庭 •父 •伴 母 侣
•社交
•生活方式 •财务
• 确认谈判的必要性和需求 • 研究和收集信息 • 赢得人们支持 • 规划谈判进程
规划谈判进程——谈判的简要步骤
考虑对方观点
•找到共同基础
wk.baidu.com•确定推进点
议（对对手的益处） •对方可能的反对
•如何反驳对方意见
谈判对象的类型和说服手段
类 魅力型 思考型 怀疑型 谨慎型 控制型 型
关 激情奔放 逻辑思维 反复查问 认真负责 逻辑思维
遵法，主动纳税
行业调控者 遵守行业规范
社区居民
扩大就业机会， 保护社区环境
第十六章 组织的目标
• 16.1 组织的目标和价值观
• 16.2 组织的现状分析 ★分析组织现状的方法
组织的现状分析
• 组织外部环境分析 • 客户需求分析 • 竞争对手分析 • 组织SWOT分析
组织外部环境分析——PEST
•市场发展
•现
有
•现 有
•市场
•新
综合评估---平衡记分卡
•财务成果
•客户满意度
•向客户交付 •服务与产品的流程
•学习和发展
第十八章 组织文化
• 18.1 组织文化的构成和类型 • 18.2 组织文化的重要性 • 18.3 个人对组织文化的影响
组织文化的构成
•常规行事方式
•传闻话题
•表征与符号