中级营业员技能考核练习题
营业员中级技能14
[模拟] 营业员中级技能14试题1一、商品陈列3第1题：试题单(1)操作条件1)商品展台(1200×800)一个。
2)3个品牌且生产日期不同的乳胶漆各5桶。
(2)操作内容将15桶乳胶漆在展台上进行陈列。
(3)操作要求1)将15桶乳胶漆按品牌在展台上进行陈列。
2)商品陈列布局合理，符合陈列原则(产品特性、规格、颜色、尺寸、布货丰满、整齐)。
参考答案：“评价要素”得分=配分×等级比值。
详细解答：试题2二、商品陈列4第2题：试题单(1)操作条件1)商品展台(1200×800)一个。
2)3个品牌开关，各10个。
(2)操作内容按商品展台陈列方法在展台上进行陈列。
(3)操作要求1)商品陈列操作有序，商品不受损。
2)商品陈列符合陈列原则(清晰、协调、美观、醒目)。
参考答案：“评价要素”得分=配分×等级比值。
详细解答：试题3三、商品验收第3题：1．背景资料供应商将散装饼干送达门店后，仓库保管员小刘负责商品验收，然后交由店长确认。
仓库保管员小刘首先查验送货单，然后验货并称重。
经验货，各规格品种的商品均与送货单一致，但是有一个品种的饼干开箱后未发现检验合格证和生产日期，小刘要求送货员带回这些商品。
送货员说：其他品种都有检验合格证和生产日期，这一个品种肯定是遗漏了，你就帮帮忙把货收下吧!小刘有些犹豫，但最后还是收下了这些商品。
2．试题要求(1)小刘应该如何处理以上问题?(2)简述正确的操作流程。
参考答案：1．处理方法(1)商品无合格证和生产日期，门店不能收货。
(2)收货员应退回该商品，按实际收货情况签单，并将此事向店长汇报，及时采取补救措施，以免商场因缺货而流失销售。
2．正确的操作流程(1)进货验收必须单、货同行。
(2)验收人认真核对数量、抽查质量后交复核人复核。
(3)确定无误后，验收人和复核人两人分别在单据上签字。
详细解答：。
中级商品营业员习题库含答案
中级商品营业员习题库含答案1、管理过程包括( )、组织、指挥、控制等四项职能。
A、策划B、计划C、规划D、指令答案：B2、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品,是促进销售、( )的一个重要手段。
A、尊重顾客B、指导消费C、服务指导D、维护利益答案：B3、在购买行为类型中,选择商品能力不强,情感变化快而不稳的行为属于( )。
A、不定型B、冲动型C、想象型D、习惯型答案：B4、上门服务与鉴定服务是属于( )服务的内容。
A、售后B、售中C、售前D、优质答案：A5、售货程序包括准备、接待、( )、开票与收找以及递交与道别。
A、推销B、展示C、展示与介绍D、介绍答案：C6、商品削价要本着即能使企业( ),又能是商品扩销的原则。
A、诚信兴商B、减少损失C、取信于民D、获得利润答案：B7、商品保管的“六防”即:防火、防盗、( )、防毒、防风、防冻。
A、防霉B、防鼠C、防雨D、防虫答案：A8、购买动机是( )引起的。
A、需求B、饥饿C、购买行为D、疾病答案：A9、当顾客买了某种商品后,营业员应根据顾客实际情况,介绍( )。
A、连带商品B、美观商品C、优惠商品D、流行性商品答案：A10、接待技巧规范主要包括:迎客技巧、接触顾客的技巧、( )顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的B、多数的C、普通的D、主要的答案：A11、理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括( )。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉C、陈列架的价签与商品不对应D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理答案：A12、进货渠道要根据( )来选择。
A、市场需要B、市场需要、地区特点、消费对象和商品特点C、地区特点D、消费对象和商品特点答案：B13、收款找零时要坚持( )原则。
A、唱收唱付B、先收现付C、先付后收D、收付同时答案：A14、某商场家电组2011 年预计商品购进总额170 万元,商品销售额200 万元,毛利率15%, 该柜组毛利额是( )。
中级营业员试题1
庐江县百货大楼有限公司营业员技能提升培训班员工手册科目考试试题姓名：得分：单项选择题，共25题，每题4分。
1.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现A商业B职业C思想D行业2.价格总是（）围绕价值上下运动，无限循环，周而复始A有限制B有规定C自发地D强制性3.营业员必须了解和（）所售商品的结构及性能A熟练观察B熟练掌握C熟练学习D熟练观摩4.( )是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的具体体现A道德B社会道德C经济道德D商业道德5.劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止条件；（）A劳动关系B违反劳动合同的责任C保守用人单位商业机密D双方权利和义务6.《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器管理的弟十七条规定，使用计量器具不得破坏其精准度，损害（）的利益A国家B国家和消费者C消费者D生产者7.（）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范A道德B职业道德C社会道德D经济道德8.职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（）体现A泛泛B广泛C大体D具体9.商品（）是有产生成本、流通费用、税金和利润构成。
A价值B价格C质量D内涵10.大量的（）沟通是用我们的面部表情、首饰甚至是衣着来变现的A思想B信息C灵魂D意识11.（）是劳动者为社会会所创造价值的货币表现A税金和利润B价值和利润C价值和价格D税金和价值12.价格对社会会供求有着很大的反作用，当供求平衡时（）A价格>价值B价格=价值C价格<价值D价格<价值13.（）发行的信用卡有长城卡A中国工商银行B中国人民银行C中国建设银行C中国银行14.顾客能否买到中意的商品，（）起着至关重要的作用A顾客B营业员C厂家D管理者15.为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供（）保证A数量信誉B质量信誉C数量负责D质量负责16.遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法，懂法才能（）A违法B守法C犯法D触法17.每天开业前，营业员应（）货区卫生，保持地面，门窗，柜台的清洁A检查并覆盖B检查并清扫C检查并浏览D浏览并覆盖18.每天开业前应注意照明设施的（），灯泡是否有故障、照射角度及效果好不好A检查B安排C布置D卫生19.营业员应注意不要（）顾客进行演示A正面B背对C面对D正面朝着20.大众传播具有（）等特点A传播速度慢传播范围广B传播速度快传播范围广C传播力量弱传播范围小D传播速度慢传播范围小21.搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体A报纸杂志资料语言表情B报纸杂志资料网络书籍C资料网络语言表情杂志D资料网络表情杂志报纸22.POP广告能形象地反应销售商品的类别，（）并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益A经营范围和权利B经营范围和特色C经营范围和职责D经营范围和义务23.商品价格是由（）四方面构成的A生产成本流通费用资产和利润B生产成本流通费用债务税金C生产成本流通费用资产和债务D生产成本流通费用税金和利润24.经营者不执政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的、责令改正，没收违法所得，可以并处（）的罚款，没有违法所得的，情节严重的，责令停业整顿A违法所得三倍以下B营业所得三倍以下C违法所得五倍以下D营业所得五倍以下25.社会不断发展的，企业的服务也应是（）的A不断有所改变B一成不变C无需变化D极少变化1.（B职业）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现2.价格总是（C自发地）围绕价值上下运动，无限循环，周而复始3.营业员必须了解和（B熟练掌握）所售商品的结构及性能4.(D商业道德)是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的具体体现5.劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止条件；（B违反劳动合同的责任）6.《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器管理的弟十七条规定，使用计量器具不得破坏其精准度，损害（B国家和消费者）的利益7.（B职业道德）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范8.职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（D具体）体现9.商品（B价格）是有产生成本、流通费用、税金和利润构成。
营业员中级技能15
[模拟] 营业员中级技能15试题1一、POP的制作第1题：1．背景资料春节前一个月，门店推出年夜饭套餐预订活动，有288元、588元、688元三个套餐组合，预定期截至春节前七天。
顾客可至门店现场预订，并预约提货日期。
提货时间由春节前七天至小年夜截止。
在提货日期内，顾客可到门店提货。
2．试题要求(1)根据以上背景，为商场制作一张POP广告。
(2)简述该POP的基本制作要素。
参考答案：1．创意合理新颖。
2．POP的基本制作要素商品名称：年夜饭套餐商品单价：共有288元、588元、688元三个套餐组合接受预订预订日期：即日起至春节前七天提货时间：由春节前七天截至小年夜提货地点：本门店详细解答：试题2二、商品陈列——堆桩陈列第2题：1．操作条件(1)商品陈列展台一个(120cm×120cm的正方形展台)。
(2)杯面类商品4种共100件左右。
2．操作内容商品堆装陈列：将商品按堆桩陈列方法在堆桩上进行陈列。
3．操作要求(1)商品陈列操作有序，商品易拿易放、不受损。
(2)商品陈列符合陈列原则(整齐、丰满、美观、显而易见)。
(3)三种商品组合摆放出简单造型。
参考答案：“评价要素”得分=配分×等级比值。
详细解答：试题3三、商品盘点分析第3题：1．背景资料下表是某门店某次盘点中四个单品的盘点结果：2．试题要求(1)从以上数据中，你可以发现什么问题?(2)分析产生问题的可能原因。
参考答案：1．问题判断(1)从盘点数据可看出该门店存在单品不准、互串的现象。
(2)门店商品管理有问题。
2．原因分析(1)商品进货时验收数量不准确。
(2)收银员在结账时，将不同口味的商品混淆。
(3)门店在经营过程中，发生商品被盗或损坏。
(4)盘点时，商品未归类或理清，发生错误。
(5)理货员在加货时将组合包装拆零销售，未及时换货。
详细解答：。
中级商品营业员题库与答案
中级商品营业员题库与答案一、单选题（共99题，每题1分，共99分）1. 商品购进的基本原则是:以销定进、( )、以进促销、储存保销。
A、以销定存B、以存定进C、勤进快销D、以存定销正确答案：C2.在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。
A、服务B、仓储条件C、运输方式D、包装正确答案：A3. 有机性商品发生霉腐现象是由( )作用而引起的。
A、湿度变化B、活性酶C、微生物D、氧气和温度变化正确答案：C4. 商品保管是指对在库商品进行保管和( )工作。
A、再加工B、包装C、养护D、堆码正确答案：C5.商品标签的填写要( )灵活多样、字迹清楚、标价准确。
A、大致正确B、因地制宜C、因货制宜D、因人而宜正确答案：C6.电话推销时,推销人员应讲究语言艺术其措词要( )。
A、因人而异B、要对方的职务分类C、按对方的性别分类D、有统一“腹稿”正确答案：A7.消费者权益的管理权属于国家各级( )。
A、人民政府及其行政部门B、消费者协会C、人民法院D、仲裁机关正确答案：B8. 商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的( )来表示的。
A、最小温度差B、最高温度C、最低温度D、最大温度差正确答案：D9. 营业员介绍商品时,应实事求是,维护( )。
A、商场利益B、顾客利益C、自身利益D、厂家利益正确答案：B10. 我国强制性国家标准的代号是( )。
A、QBB、NYC、GB/TD、GB正确答案：D11.介绍商品时,应注意运用高明的( )方法,配合示范、表演等动作,使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服B、展示C、幽默D、展览正确答案：B12.根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定,未取得批准文号生产的药品属于( )。
A、劣质药品B、非正常药品C、不合格药品D、假药正确答案：D13. 商品流通是以( )为媒介的商品交换过程。
A、顾客B、商场C、商品D、货币正确答案：D14. 商品销售是商品流转环节的( )。
营业员中级技能27
[模拟] 营业员中级技能27
试题1
试题1 支票收款
五一商厦销售电子琴1台，价格1890元，收到转账支票1张。
第1题：
1．准备要求
(1)考场准备
①操作台1处。
②按题意填写好模拟用的转账支票1张(应故意将金额、数量或其他项目写错1处～2处)。
③顾客1名(可由考评员充当)。
(2)考生准备：圆珠笔1支，登记往来业务用的本子1个。
2．考核要求
(1)考核形式：实际操作。
(2)具体考核要求
①能审核发现支票内容中的错误。
②收款程序符合要求。
参考答案：
配分与评分标准
详细解答：
试题2
试题2 现金收款
天龙商厦文具组销售复读机3部，单价149元；打印纸2箱，单价148元；油墨7桶，单价160元。
收到现金1900元。
第2题：
1．准备要求
(1)考场准备
①操作台1处。
②验钞机1台及必要的相关设施。
③顾客1名(可由考评员充当)。
④不同面值的零钱若干。
⑤20张面值100元的人民币，其中有若干张是假钞。
(2)考生准备：圆珠笔1支、计算工具1件。
2．考核要求
(1)考核形式：实际操作。
(2)具体考核要求
①正确使用验钞机并准确鉴别钞票的真伪。
②收款、找零的方法和金额准确无误。
参考答案：
配分与评分标准
详细解答：。
中级营业员技能考核练习题
中级营业员技能考核练习题第一题1．考核内容及操作要求考核内容:清洁商品，整理柜台。
操作要求:各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个.说明:各鉴定单位在具体考核过程中,可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做必要的调整。
3．考核时限5分钟.5．注意事项注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品需用干布,哪些商品需用鸡毛掸子做清洁.第二题1．考核内容及操作要求考核内容：整理柜台及货架.操作要求:柜台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐,各类商品货签对位。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件,其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。
3．考核时限3分钟。
第三题1．考核内容及操作要求 考核内容：商品货签对位。
操作要求:各类商品价签对位,标识清晰，价签摆放正确. 2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。
3．考核时限 3分钟. ’第四题1．考核内容及操作要求 考核内容：摆放商品。
操作要求：商品摆放合理，数量充足。
2．准备工作柜台、货架各一个,多种不同类别的商品若干件,其中有不同颜色的商品供考生选用。
3．考核时限 5分钟。
第五题1．考核内容及操作要求考核内容：货场广告置放。
操作要求：责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告置放整齐、合理.2．准备工作摆放有某一大类商品的柜台；室内、柜台广告若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核.3．考核时限3分钟。
第六题1．考核内容及操作要求考核内容：检查照明设施。
操作要求：商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障，照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土。
2．准备工作可在零售现场进行考核。
3．考核时限5分钟.第七题1．考核内容及操作要求考核内容：为顾客介绍商品知识.操作要求：介绍商品知识全面、清楚、正确。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在办理业务时，应遵循的原则是（）。
A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 邮政营业员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的（）。
A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责（）。
A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C4. 邮政营业员在收寄邮件时，应检查邮件的（）。
A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案：D5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的是（）。
A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案：D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案：B7. 邮政营业员在办理包裹业务时，以下哪项不是必须检查的（）。
A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案：C8. 邮政营业员在办理汇款业务时，需要核实汇款人的（）。
A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案：A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案：D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 邮政营业员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。
A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案：A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件的哪些方面（）。
A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案：A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时，需要采取的措施包括（）。
中级商品营业员模考试题与参考答案
中级商品营业员模考试题与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、营业员服务号证一律端正的佩带于( )。
A、帽子上B、右胸C、左胸D、吊带上正确答案：C2、企业的各项费用开支必须符合国家规定的开支范围和标准,这是费用管理的( )。
A、基本保证B、基本要求C、基本方式D、前提条件正确答案：B3、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。
A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D4、市场细分的根本依据是( )。
A、消费需求的共同性B、产品的差异性C、消费需求的差异性D、产品的共同性正确答案：C5、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其( ),这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买心理B、身份C、购买兴趣D、购买习惯正确答案：A6、商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的( )。
A、商品商标B、商品标准C、重要依据D、商品代码正确答案：C7、当顾客用信用卡结款时,收银员应注意的事项下列不包括( )。
A、请顾客输入密码B、核对信用卡上的号码C、请顾客在销售单据上签字D、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致正确答案：D8、根据商业应用文的使用范围和作用,人们通常把商业应用文分为商业行政公文类应用文、商业事务类应用文、( )、商业信息类应用文四大类。
A、商业经济类应用文B、商业实务类应用文C、商业公务类应用文D、商业业务类应用文正确答案：D9、商品购进的基本原则有:以销定进、勤进快销、( )、储存保销。
A、以存定销B、大批量、多品种C、以销定存D、以进促销正确答案：D10、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是( )。
A、成本费用高B、潜伏的风险大C、细分市场范围小D、企业资源有限正确答案：B11、商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中,抵抗( )的作用的能力。
A、空气中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、气体正确答案：A12、商品分类是商品编码的( )。
邮政营业员（中级）技能鉴定模拟练习卷
邮政营业员（中级）技能鉴定模拟练习卷第一篇：邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷—-技能考试一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
2.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的________________。
3.交接验收时要逐件验视保价信函，重点抽验其它邮件是否符合规格标准。
4.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。
5.将“ I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ”译成汉语：__我想往上海寄一束花，请问花的价格是多少？。
6.用户在交寄国内__给据_邮件时，可以使用国内邮政回执。
7.邮件运输应以邮件的__传递时限___规定为依据。
8.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
9.对国内非保价邮件，邮局承担按照实际损失赔偿，但最多不超过邮费的2倍的赔偿。
10.航空邮简属于航空信函的范围，收寄方式同___普通信函_____________。
11.给据邮件少收资费，向寄件人补收不到时，由收件人__赔付。
12.营业操作系统业务规则查询包括_处理规则__，催查时限，全程时限，受理时限，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查询。
13.盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作国内盲人读物寄递，但不包括_盲人用的特种纸张。
14.国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关清单备注栏加注“ 存”字。
15.国内普通邮件自交寄之日起1年_内可受理查询。
16.邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的____实物___的传递提供通信服务,起到空间位移和缩短时间的作用。
17.邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的________________。
营业员中级技能5
[模拟] 营业员中级技能5试题1第1题：1．考核内容及操作要求考核内容：演示商品(演示电动玩具)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始演示电动玩具，8分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
(2)熟悉商品零件的使用、安装。
2．准备工作柜台一个，演示电动玩具一件(商品品牌、品种不限)，220V交流电源。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
参考答案：评分项目及标准(见表Ⅲ-14)详细解答：试题2第2题：1．考核内容及操作要求考核内容：计量商品(使用计量工具)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。
(1)熟练使用计量工具。
(2)计量准确。
2．准备工作货架、柜台各一个；计量工具：直尺、卷尺、钢卷尺；需丈量的物品：卷板布一件、地板革一块、电线若干米、松紧带若干米。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景，或在教室进行(需课桌一张)。
参考答案：评分项目及标准(见表Ⅲ-15)详细解答：试题3第3题：1．考核内容及操作要求考核内容：计量商品(使用台秤)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，6分钟终止操作。
(1)熟练使用计量工具。
(2)计量准确。
2．准备工作台秤一台，各种重量的增砣，需衡量的物品若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
参考答案：评分项目及标准(见表Ⅲ-16)详细解答：。
中级商品营业员练习题(含参考答案)
中级商品营业员练习题（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。
A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D2、商品强度是确定商品( )的重要方面。
A、美观程度B、组织成分C、使用范围D、寿命正确答案：C3、接待技巧主要包括:( )、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、迎客技巧B、语言技巧C、介绍商品技巧D、售货技巧正确答案：A4、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是( )。
A、企业资源有限B、潜伏的风险大C、成本费用高D、细分市场范围小正确答案：B5、顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和( )。
A、商品缺货B、服务态度不佳C、购物环境差D、收银员多扫正确答案：A6、销售促进的对象不同,则销售促进的表现形式也不一样。
推销竞争、红利提成等销售促进方式属于( )。
A、商业促销方式B、消费者促销方式C、销售人员促销方式D、中间商促销方式正确答案：C7、商品的特点是指商品本身固有的区别于其他事物的一些( )。
A、文化属性B、经济属性C、社会属性D、自然属性正确答案：D8、道别时应做到( )、语言简练适当。
A、严肃庄重B、热烈隆重C、热情洋溢D、自然亲切正确答案：D9、商品性能是商品在( )作用下所表现出来的性质和功能。
A、内在因素B、自身因素C、外界环境因素D、无外力因素正确答案：C10、管理层次是指由企业经理到( )之间领导隶属关系的数量。
A、营业柜组长B、基层工作人员C、基层领导D、商品部领导正确答案：B11、三北绵羊毛皮( )。
A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A12、商品保管是指对在库商品进行保管和( )工作。
A、堆码B、包装C、养护D、再加工正确答案：C13、半干白王朝葡萄酒是根据其( )来确定规格的。
商品营业员中级模拟习题(附参考答案)
商品营业员中级模拟习题（附参考答案）一、单选题（共119题，每题1分，共119分）1.柜组核算是( )。
A、计算职工的劳动报酬B、统计职工出勤情况C、计算商品销售额D、一种群众性的经济核算正确答案：D2.流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的( )表现。
A、货币B、费用C、税金D、成本正确答案：A3.营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供( )市场信息并有针对性地为顾客服务。
A、大概的B、准确的C、可能的D、模糊的正确答案：B4.接技巧主要包括迎客技巧、( )的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、接触顾客B、察颜观色C、介绍商品D、了解顾客需求正确答案：A5.加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品规格、尺码的( )、连带性。
A、连续性B、差异性C、一致性D、相同性正确答案：A6.对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。
A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D7.商品销售是指零售商店通过( )出售商品的买卖行为。
A、物物交换B、中间商C、货币结算D、以货易货正确答案：C8.社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱祖国、( )等方面。
A、顾小家B、有礼貌C、顾大局D、勤思考正确答案：B9.玻璃是热的( )。
A、不良导体B、良导体C、一般导体D、半导体正确答案：B10.商品重要的化学性能指标有( )。
A、导热性和耐热性B、光学性质C、耐酸性和耐碱性D、水解性正确答案：B11.明码标价通常采用三种形式、即:价格标签、挂牌标价和( )。
A、广告宣传B、在商品上直接标价C、列商品价格表D、其他正确答案：B12.玻璃是( )，所以在运输、保管、使用中，要注意避免外力冲、压、撞。
A、无弹性体B、蠕变体C、塑性体D、脆性体正确答案：D13.顾客( )在营业员演示的过程中了解商品的特点及性能。
A、愿意B、可以C、不能D、不可以正确答案：B14.商品的( )是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。
邮政营业员中级考试
邮政营业员技能鉴定中级模拟考试题—-技能考试一、填空题（每空1分，共20分）l、_道德__是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
2、邮政通信的生产过程分为收寄、__分拣封发__、___运输____和投递四个环节。
3、国际邮件挂号标签贴在邮件___左上角_，寄件人地址应写在__邮件封面的左上角____或___写在邮件的背面__。
4、邮资凭证作为邮件纳费标志。
包括_ __邮票_、印在邮资信封、_明信片_____邮简__上的邮票图案，邮资机打印的__邮资符志____。
5、写出下列市县所在的省区；无锡江苏_；大同__山西__；伊春__黑龙江_6、兑付汇款时。
根据汇款通知上_ ____区域范围_拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、____金额______和___收款人_____是否与汇票相符。
7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满__时，作___ ______处理。
8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的__水陆路信函___、和___明信片。
二、单项选择题（每题2分，共40分。
将正确答案的序号填在括弧内）。
l、用户寄填有数字的报表按（）寄递A、信函B、印刷品C、包裹2、现役义务兵从部队寄出的（A），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。
A私人通信B、知识竞赛答案C、稿件D、买图书的订购篮3、保价信函每件最高限额以(A)元为限。
A、100000B、10000C、30000D、500004、下列物品中准予寄递的是（）A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品5、存局候领函件手续费每件为（A）元。
A、0.50B、3C、1D、26、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（A）为限A、三个月B、半年C、一年D、两年7、杭州的汉语拼音是（D）。
A、HANGZOUB、HANGZHOUU、C、HANZHOUD、D、HANGZHOU8、JINAN是（C）的汉语拼音。
营业员中级技能4
[模拟] 营业员中级技能4试题1第1题：1．考核内容及操作要求考核内容：接待顾客(引导购买，向顾客提合理化建议)。
操作要求：做好商品介绍，向顾客提出合理化建议，使不同需求的顾客满意。
2．准备工作货架、柜台各一个，模拟顾客若干名；在教室进行：课桌一张、商品若干、模拟顾客若干名。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
参考答案：评分项目及标准(见表Ⅲ-11)详细解答：试题2第2题：1．考核内容及操作要求考核内容：演示商品(演示食品打碎机)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸食品打碎机开始，达到重新安装好，7分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
(2)熟悉商品零件的使用、安装。
2．准备工作柜台一个，食品打碎机一台(商品品牌不限)，220V交流电源，必要的工具，必要的需打碎的食品辅料。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
参考答案：评分项目及标准(见表Ⅲ-12)详细解答：试题3第3题：1．考核内容及操作要求考核内容：演示商品(演示电风扇)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸电风扇开始，达到重新安装好，8分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
(2)熟悉商品零件的使用、安装。
2．准备工作柜台一个，电风扇一台(商品品牌不限)，220V交流电源，必要的工具。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
参考答案：评分项目及标准(见表Ⅲ-13)详细解答：。
营业员中级技能23
[模拟] 营业员中级技能23试题1试题1 儿童玩具(电动遥控车)的演示第1题：1．准备要求(1)考场准备①模拟销售现场1处。
②带包装的儿童玩具(电动遥控车)1件，品牌、规格不限；电池数枚或相应电源，以及其他所需用品；相应的商品价签及商品介绍资料(如商品说明书等)。
③顾客1名(可由考评员充当)。
(2)考生准备：无。
2．考核要求(1)考核形式：实际操作。
(2)具体考核要求①考生仪容仪表要符合规范要求。
②整齐码放商品，正确查验价签，合理布置营销环境。
③能够有针对性地向顾客提供商品和服务信息，提供合理化建议。
④能够边演示边向顾客正确介绍商品的性能、特征、用途、功效及使用方法。
⑤能排除演示中出现的一般问题。
⑥语言简洁，态度和蔼。
⑦考生应自行打开商品包装取出商品，进行必要的组装连接。
⑧考生要面对顾客进行演示，使其能够看清演示的全过程。
参考答案：配分与评分标准详细解答：试题2试题2 加湿器的演示第2题：1．准备要求(1)考场准备①模拟销售现场1处。
②带包装的加湿器1台，具体品牌、规格不限；相应的商品价签及商品介绍资料(如商品说明书等)。
③加湿器所用的电源、水及盛水的容器，其他必要用品。
④顾客1名(可由考评员充当)。
(2)考生准备：无。
2．考核要求(1)考核形式：实际操作。
(2)具体考核要求①考生仪容仪表要符合规范要求。
②整齐码放商品，正确查验价签，合理布置营销环境。
③能够有针对性地向顾客提供商品和服务信息，提供合理化建议。
④能够边演示边向顾客正确介绍商品的性能、特征、用途、功效及使用方法。
⑤能排除演示中出现的一般问题。
⑥语言简洁，态度和蔼。
⑦考生应自行打开商品包装取出商品，进行必要的组装连接。
⑧考生要面对顾客进行演示，使其能够看清演示的全过程。
参考答案：配分与评分标准详细解答：试题3试题3 多功能食物搅拌机的演示第3题：1．准备要求(1)考场准备①模拟销售现场1处。
②带包装的多功能食物搅拌机1台，具体品牌、规格不限；相应的商品价签及商品介绍资料(如商品说明书等)。
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5．注意事项中级营业员技能考核练习题第一题1．考核容及操作要求考核容：清洁商品，整理柜台。
操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个。
说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做必要的调整。
3．考核时限5 分钟。
注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品需用干布，哪些商品需用鸡毛掸子做清洁。
第二题1．考核容及操作要求考核容：整理柜台及货架。
操作要求：柜台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐，各类商品货签对位。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。
3．考核时限3 分钟。
1柜台及货架上的商品货签对位得 3 分柜台及货架上的商品摆放合理，数量充足，色彩搭配适当得 4 分柜台及货架上的商品码放整齐得 3 分若质量得 0 分，本题不得分第三题1．考核容及操作要求考核容：商品货签对位。
操作要求：各类商品价签对位，标识清晰，价签摆放正确。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。
3．考核时限3 分钟。
’第四题1．考核容及操作要求考核容：摆放商品。
操作要求：商品摆放合理，数量充足。
2．准备工作柜台、货架各一个，多种不同类别的商品若干件，其中有不同颜色的商品供考生选用。
3．考核时限5 分钟。
2(15 分) 情况得 4 分柜台及货架上的商品码放整体合理，商品摆放醒目得 5 分柜台及货架上不同颜色的商品搭配合理得 6 分若质量得 0 分，本题不得分第五题1．考核容及操作要求考核容：货场广告置放。
操作要求：责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告置放整齐、合理。
2．准备工作摆放有某一大类商品的柜台；室、柜台广告若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。
3．考核时限3 分钟。
第六题1．考核容及操作要求考核容：检查照明设施。
操作要求：商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障，照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土。
2．准备工作可在零售现场进行考核。
3．考核时限5 分钟。
(15 分) 灯泡、电线无故障且使用正确得 4 分照射角度能充分展示商品得 6 分照明器具无尘土得 2 分若质量得 0 分，本题不得分第七题1．考核容及操作要求考核容：为顾客介绍商品知识。
操作要求：介绍商品知识全面、清楚、正确。
2．准备工作货架、柜台各一个，商品若干件(介绍何种商品由考评员选择)。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限2 分钟。
第八题1．考核容及操作要求考核容：接待顾客(帮助顾客鉴别、挑选商品)。
操作要求：正确介绍商品质量，使顾客满意购物。
2．准备工作货架、柜台各一个，商品若干件(鉴别、挑选何种商品由考评员选择)。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限2 分钟。
4帮助顾客鉴别商品质量，包括介绍鉴别方法得 7 分帮助顾客挑选商品，使顾客满意得 1 分介绍商品知识，语言清晰得 1 分若质量得 0 分，本题不得分第九题1．考核容及操作要求考核容：接待顾客。
操作要求：把握顾客的购买时机，更好地帮助顾客选择商品。
2．准备工作第十题1．考核容及操作要求考核容：接待顾客(引导购买，向顾客提合理化建议)。
操作要求：做好商品介绍，向顾客提出合理化建议，使不同需求的顾客满意。
2．准备工作货架、柜台各一个，模拟顾客若干名；在教室进行：课桌一、商品若干、模拟顾客若干名。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限5 分钟。
第十一题1．考核容及操作要求5考核容：演示商品(演示食品打碎机)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸食品打碎机开始，达到重新安装好，7 分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
(2)熟悉商品零件的使用、安装。
2．准备工作柜台一个，食品打碎机一台(商品品牌不限)，220 V 交流电源，必要的工具，必要的需打碎的食品辅料。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限5 分钟。
第十二题1．考核容及操作要求考核容：演示商品(演示电风扇)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸电风扇开始，达到重新安装好，8 分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
(2)熟悉商品零件的使用、安装。
2．准备工作柜台一个，电风扇一台(商品品牌不限)，220 V 交流电源，必要的工具。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限6 分钟。
若质量得 0 分，本题不得分第十三题1．考核容及操作要求考核容：演示商品(演示电动玩具)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始演示电动玩具，8 分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
(2)熟悉商品零件的使用、安装。
2．准备工作柜台一个，演示电动玩具一件(商品品牌、品种不限)，220 V 交流电源。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限6 分钟。
第十四题1．考核容及操作要求考核容：计量商品(使用计量工具)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。
(1)熟练使用计量工具。
(2)计量准确。
2．准备工作货架、柜台各一个；计量工具：直尺、卷尺、钢卷尺；需丈量的物品：卷板布一件、地板革一块、电线若干米、松紧带若干米。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景，或在教室进行（需课桌一）。
3．考核时限2 分钟。
准确尺量得 5 分熟悉法定计量单位得 3 分若质量得 0 分，本题不得分第十五题1．考核容及操作要求考核容：计量商品(使用台秤)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，6 分钟终止操作。
(1)熟练使用计量工具。
(2)计量准确。
2．准备工作台秤一台，各种重量的增砣，需衡量的物品若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限5 分钟。
第十六题1．考核容及操作要求考核容：计量商品(使用电子秤)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。
(1)熟练使用计量工具。
(2)计量准确。
2．准备工作电子秤一台，需衡量的物品若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限2 分钟。
准确称量得 2 分熟悉法定计量单位得 3 分若质量得 0 分，本题不得分第十七题1．考核容及操作要求考核容：包扎技术(正方包包装)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4 分 30 秒终止操作。
(1)熟练对各种商品进行包装。
(2)包装合理、规、美观、适用。
2．准备工作正方形包装纸若干，需包装的物品若干件，包装绳若干，剪子。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限3 分钟。
第十八题1．考核容及操作要求考核容：包扎技术(梯形包包装)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4 分钟终止操作。
(1)熟练对各种商品进行包装。
(2)包装合理、规、美观、适用。
2．准备工作梯形包包装纸若干，需包装的物品若干，包装绳若干，剪子。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限3 分钟。
(15 分) 包装、捆扎熟练得 3 分包装整体美观、牢固得 4 分捆扎松紧适中、提环长 10 cm 左右得 3 分若质量得 0 分，本题不得分第十九题1．考核容及操作要求考核容：包扎技术(三角包包装)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。
(1)熟练对各种商品进行包装。
(2)包装合理、规、美观、适用。
2．准备工作长方形包装纸若干，需包装的物品若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限2 分钟。
第二十题1．考核容及操作要求考核容：包扎技术(礼品包装)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，12 分钟终止操作。
(1)熟练对各种商品进行包装。
(2)包装合理、规、美观、适用。
2．准备工作正方形、长方形礼品包装纸若干，需包装的物品若干，礼品包装彩带若干，剪子，胶条，订书机等。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3．考核时限10 分钟。
第二十一题1．考核容及操作要求考核容：开票(计算销售小票)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。
熟练、准确、速度快。
2．准备工作已填写好的销售小票 30 ，其中红票 4 ，金额约 1 000—3 000 元；考生自备笔、计算器。
可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。
3．考核时限2 分钟。
第二十二题1．考核容及操作要求考核容：开票(开销售小票)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，5 分钟终止操作。
(1)熟练、准确、速度快。
(2)字迹清晰、填写规、不漏项。
2．准备工作销售小票；购货单：三种商品名称、单位、数量、单价；考生自备笔、计算器。
可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。
3．考核时限3 分钟。
第二十三题1．考核容及操作要求考核容：开票(填写票据)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，13 分钟终止操作。
(1)熟练、准确、速度快。
(2)字迹清晰、填写规、不漏项。
2．准备工作销售小票，商场专用发票，商品盘点表，商场仓库提货票，交款清单等商场实用票据，一份“填写票据试题”；考生自备笔、计算器。
可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。
3．考核时限10 分钟。
第二十四题1．考核容及操作要求考核容：收款(使用 POS 机)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，10 分钟终止操作。
(1)了解 POS 机的构造。
(2)操作熟练、准确。
(3)收款无差错。
2．准备工作POS 机一台，填写好的销售小票一(销售项目 3—5 笔、金额 800—l 000 元)。
可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。
上考；妊时樱8 分钟。
4．评分项目及标准(见表Ⅲ一 25)第二十五题l.考核容及操作要求考核容：收款(识别、使用信用卡)。
操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。
(1)了解信用卡的功能、特点。
(2)回答熟练、准确。
2．准备工作多种银行信用卡。
可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。
3．考核时限2 分钟。
第二十六题’1．考核容及操作要求考核容：收款(识别条码)。