第十章旅游消费者权益保护法律制度
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经营者为消费者提供其生产、销售的商品 或提供服务，其行为受该法规范。
消费者权益保护的原则
自愿原则 平等原则 公平原则和诚实信用原则 国家对消费者特别保护的原则 国家保护与社会监督原则
旅游接待酒店降“星” 旅行社为游客住宿被盗埋单
2005年3月9日，徐州市某旅行社与该 市某公司签订了一份四日游国内旅游合同， 合同约定住宿标准为二星级酒店双标间以 及应参观的景点，同时约定了双方违约责 任等。合同签订后，某公司组成了包括张 某夫妇为成员的30人旅游团，于2005 年3月10日乘火车次日凌晨抵达南昌。
2007年主题 责任 和谐
2008年主题 3·15的力量
2009年主题 3·15有你更有力量
2010年主题 新规则、新动力
2011年主题 护航新消费
2012年主题 共筑诚信 有你有我
麦当劳在世界各地有超过3300多家餐厅， 在中国超过1400家餐厅。很多中国消费者 选择麦当劳，是因为其在食品采购等各环节 都有着非常严格的标准。然而央视记者在调 查中揭示出了全球第一快餐品牌麦当劳不为 人知的后厨标准。
《中华人民共和国治安管理处罚法》
中国消费者协会
中国消费者协会于1984年12月经国务院 批准成立，是对商品和服务进行社会监督的 保护消费者合法权益的全国性社会团体。
国际消费者权益保护日
每年的3月15
1983年
1983年国际消费者联盟组织确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”。同时， 选择这样一天作为“国际消费者权益日”， 也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的 合作和交往，在国际范围内引起重视，推动 保护消费者的活动。
法院审理认为，徐州某旅行社与某公司签 订的旅游合同合法有效，双方当事人均应 按照合同的约定履行。张某夫妇作为某公 司工作人员，又是该次旅游的成员，对在 旅游中所遭受的损失，有权向徐州某旅行 社主张权利。
消费者权益
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
获教育权
结社权
人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权
监督权
经营者的概念
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或 者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规 定的，应当遵守其他有关法律、法规。
《消费者权益保护法》的调整范围
消费者为生活消费需要购买、使用商品或 接受服务，其权益受该法保护；
1987年
我国自1987年开始，每年的3月15日，全 国各地消费者组织都联合各有关部门共同举 办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护 消费者权益的有关法律法规及其成果，促进 全社会都关心、支持消费者权益保护工作。 “3·15国际消费者权益日”的宣传活动已 成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性 活动。
随后受徐州某旅行社委托的九江某旅行社 将该团安排入住在某宾馆。3月11日早 晨张某夫妇发现随身携带的财物被盗，丢 失现金3400元及随身携带的数码相机、 微型彩电各一部（台）、手机二部等，共 计价值20189元。张某夫妇要求旅行社 赔偿未果，诉至法院。
法院查明，徐州某旅行社委托九江某旅行 社安排该旅游团入住的宾馆不是二星级酒 店。
欧洲第一大零售商家乐福种种虚假销售的内 幕。位于郑州的国贸360家乐福店，每天在 这里购物的顾客络绎不绝。在这家店里柴鸡 的价格是11.98元，白条鸡价格是6.98元， 除了价格相差近一倍，外观并没有太大差异。
而该店的售货员却趁下午顾客不多时，在补
货包装袋上写着三黄鸡，这同一个产品被人
为的分成两种摆在柜台，三黄鸡经过人为摆 设变成了柴鸡，价格也提高了一倍 。
于1993年10月31日颁布、1994年1月1 日开始施行 。
2009年8月27日，根据中华人民共和国主 席令第十八号《全国人民代表大会常务委员 会关于修改部分法律的决定》对《中华人民 共和国消费者权益保护法》第五十二条作出 修改，并于即日起生效实施。
第五十二条：以暴力、威胁等方法阻碍有关 行政部门工作人员依法执行职务的，依法追 究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作 人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法 的，由公安机关依照《中华人民共和国治安 管理处罚条例》的规定处罚。
1997年主题 世纪的力量
1998年主题 为了农村消费者
1999年主题 在法治阳光下安全健康地消费
2000年主题 我们共同的事业
2001年主题 生命·安全
百度文库
2002年主题 共筑诚信 我们在行动
2003年主题 净化消费环境，提升消费质量
2004年主题 健康秩序 健康生活
2005年主题 健康 维权
2006年主题 我们的心愿
第十章 旅游消费者权益保护法律规范
内容提要
了解消费者权益保护法的调整对象及 法律地位。
熟悉旅游消费者的权利与旅游经营者 的义务方面的知识。
掌握旅游消费者合法权益保护的形式、 旅游消费者解决争议的办法以及侵犯 旅游消费者法律责任的规定。
第一节 概述
《消费者权益保护法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
2012年晚会继续追踪调查为何垃圾短信屡 禁不绝，揭穿了中国电信监守自盗的伪装， 招商银行、工商银行、农业银行等金融行业 内部的监管漏洞。
此外，2012年的“3·15”晚会还重点曝 光了：假慈善假公益、假冒伪劣玩具、偷工 减料和偷梁换柱的灭火器、频繁爆炸的液化 石油气罐等多个产品和领域。
《消费者权益保护法》
2010年03月14日 17:04 来源：中国 新闻网 发表评论 中新社北京3月14日电(记者 刘长忠)记 者今天获悉，中国国家工商总局将推进《消 费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、 《广告法》等法律法规的修订工作，不断完 善消费维权法律体系。
消费者的概念
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者 接受服务，其权益受本法保护；本法未作规 定的，受其他有关法律、法规保护。
3.15主题
3·15晚会
1991年3月15日，中央电视台经济部首先 推出现场直播3·15国际消费者权益日消费 者之友专题晚会。从开播以来，晚会揭穿了 无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正， 改变了无数人的命运和人生。每年的3月15 日，3·15晚会都将为保护消费者权益发出 强烈呼声。
各年主题
消费者权益保护的原则
自愿原则 平等原则 公平原则和诚实信用原则 国家对消费者特别保护的原则 国家保护与社会监督原则
旅游接待酒店降“星” 旅行社为游客住宿被盗埋单
2005年3月9日，徐州市某旅行社与该 市某公司签订了一份四日游国内旅游合同， 合同约定住宿标准为二星级酒店双标间以 及应参观的景点，同时约定了双方违约责 任等。合同签订后，某公司组成了包括张 某夫妇为成员的30人旅游团，于2005 年3月10日乘火车次日凌晨抵达南昌。
2007年主题 责任 和谐
2008年主题 3·15的力量
2009年主题 3·15有你更有力量
2010年主题 新规则、新动力
2011年主题 护航新消费
2012年主题 共筑诚信 有你有我
麦当劳在世界各地有超过3300多家餐厅， 在中国超过1400家餐厅。很多中国消费者 选择麦当劳，是因为其在食品采购等各环节 都有着非常严格的标准。然而央视记者在调 查中揭示出了全球第一快餐品牌麦当劳不为 人知的后厨标准。
《中华人民共和国治安管理处罚法》
中国消费者协会
中国消费者协会于1984年12月经国务院 批准成立，是对商品和服务进行社会监督的 保护消费者合法权益的全国性社会团体。
国际消费者权益保护日
每年的3月15
1983年
1983年国际消费者联盟组织确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”。同时， 选择这样一天作为“国际消费者权益日”， 也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的 合作和交往，在国际范围内引起重视，推动 保护消费者的活动。
法院审理认为，徐州某旅行社与某公司签 订的旅游合同合法有效，双方当事人均应 按照合同的约定履行。张某夫妇作为某公 司工作人员，又是该次旅游的成员，对在 旅游中所遭受的损失，有权向徐州某旅行 社主张权利。
消费者权益
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
获教育权
结社权
人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权
监督权
经营者的概念
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或 者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规 定的，应当遵守其他有关法律、法规。
《消费者权益保护法》的调整范围
消费者为生活消费需要购买、使用商品或 接受服务，其权益受该法保护；
1987年
我国自1987年开始，每年的3月15日，全 国各地消费者组织都联合各有关部门共同举 办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护 消费者权益的有关法律法规及其成果，促进 全社会都关心、支持消费者权益保护工作。 “3·15国际消费者权益日”的宣传活动已 成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性 活动。
随后受徐州某旅行社委托的九江某旅行社 将该团安排入住在某宾馆。3月11日早 晨张某夫妇发现随身携带的财物被盗，丢 失现金3400元及随身携带的数码相机、 微型彩电各一部（台）、手机二部等，共 计价值20189元。张某夫妇要求旅行社 赔偿未果，诉至法院。
法院查明，徐州某旅行社委托九江某旅行 社安排该旅游团入住的宾馆不是二星级酒 店。
欧洲第一大零售商家乐福种种虚假销售的内 幕。位于郑州的国贸360家乐福店，每天在 这里购物的顾客络绎不绝。在这家店里柴鸡 的价格是11.98元，白条鸡价格是6.98元， 除了价格相差近一倍，外观并没有太大差异。
而该店的售货员却趁下午顾客不多时，在补
货包装袋上写着三黄鸡，这同一个产品被人
为的分成两种摆在柜台，三黄鸡经过人为摆 设变成了柴鸡，价格也提高了一倍 。
于1993年10月31日颁布、1994年1月1 日开始施行 。
2009年8月27日，根据中华人民共和国主 席令第十八号《全国人民代表大会常务委员 会关于修改部分法律的决定》对《中华人民 共和国消费者权益保护法》第五十二条作出 修改，并于即日起生效实施。
第五十二条：以暴力、威胁等方法阻碍有关 行政部门工作人员依法执行职务的，依法追 究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作 人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法 的，由公安机关依照《中华人民共和国治安 管理处罚条例》的规定处罚。
1997年主题 世纪的力量
1998年主题 为了农村消费者
1999年主题 在法治阳光下安全健康地消费
2000年主题 我们共同的事业
2001年主题 生命·安全
百度文库
2002年主题 共筑诚信 我们在行动
2003年主题 净化消费环境，提升消费质量
2004年主题 健康秩序 健康生活
2005年主题 健康 维权
2006年主题 我们的心愿
第十章 旅游消费者权益保护法律规范
内容提要
了解消费者权益保护法的调整对象及 法律地位。
熟悉旅游消费者的权利与旅游经营者 的义务方面的知识。
掌握旅游消费者合法权益保护的形式、 旅游消费者解决争议的办法以及侵犯 旅游消费者法律责任的规定。
第一节 概述
《消费者权益保护法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
2012年晚会继续追踪调查为何垃圾短信屡 禁不绝，揭穿了中国电信监守自盗的伪装， 招商银行、工商银行、农业银行等金融行业 内部的监管漏洞。
此外，2012年的“3·15”晚会还重点曝 光了：假慈善假公益、假冒伪劣玩具、偷工 减料和偷梁换柱的灭火器、频繁爆炸的液化 石油气罐等多个产品和领域。
《消费者权益保护法》
2010年03月14日 17:04 来源：中国 新闻网 发表评论 中新社北京3月14日电(记者 刘长忠)记 者今天获悉，中国国家工商总局将推进《消 费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、 《广告法》等法律法规的修订工作，不断完 善消费维权法律体系。
消费者的概念
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者 接受服务，其权益受本法保护；本法未作规 定的，受其他有关法律、法规保护。
3.15主题
3·15晚会
1991年3月15日，中央电视台经济部首先 推出现场直播3·15国际消费者权益日消费 者之友专题晚会。从开播以来，晚会揭穿了 无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正， 改变了无数人的命运和人生。每年的3月15 日，3·15晚会都将为保护消费者权益发出 强烈呼声。
各年主题