商务礼仪培训讲义(PPT52页).pptx
合集下载
商务礼仪培训讲义PPT课件
请问 当进行公务接待 时，开哪种颜色
的车最好？
黑色
24
接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人 先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门 ，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：
小轿车的座位，如有司机驾 驶时，以后排右侧为首位， 左侧次之，中间座位再次之， 前坐右侧殿后，前排中间为 末席。
25
❖ 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次 之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不
宜再安排客人。
请问 当主人自驾车时， 客人坐在哪个位置
为上座？
副驾驶座
26
❖ 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇 坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让 夫人先上车，然后自己再上车。
31
安排食宿
❖宴席 ❖会议
32
宴席礼仪
* 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜 * 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士
坐下后自己再坐 * 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交
谈时也要照顾到各位 * 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为
仪表礼仪 穿衣着装打扮
仪态礼仪
站、座、行、走、蹲递接
11
3V信号
❖人与人的交流相互
传递的信号主要有 视觉
三种：
声音
语言
视觉（VISUEL）、
7%
声音（VOCEL）、
语言（VOAL）。
38%
55%
----阿尔伯特.马哈宾（加 州大学博士）
12
TPO原则
的车最好？
黑色
24
接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人 先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门 ，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：
小轿车的座位，如有司机驾 驶时，以后排右侧为首位， 左侧次之，中间座位再次之， 前坐右侧殿后，前排中间为 末席。
25
❖ 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次 之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不
宜再安排客人。
请问 当主人自驾车时， 客人坐在哪个位置
为上座？
副驾驶座
26
❖ 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇 坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让 夫人先上车，然后自己再上车。
31
安排食宿
❖宴席 ❖会议
32
宴席礼仪
* 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜 * 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士
坐下后自己再坐 * 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交
谈时也要照顾到各位 * 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为
仪表礼仪 穿衣着装打扮
仪态礼仪
站、座、行、走、蹲递接
11
3V信号
❖人与人的交流相互
传递的信号主要有 视觉
三种：
声音
语言
视觉（VISUEL）、
7%
声音（VOCEL）、
语言（VOAL）。
38%
55%
----阿尔伯特.马哈宾（加 州大学博士）
12
TPO原则
商务礼仪培训讲义PPT课件
可编辑课件
个人礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色 □较轻松，白色底纹，格子衬衫 □深色花纹衬衫一般不适合正规活
动和高级商务活动 □夏天短袖衬衫适合中下阶层穿,
中上层则始终选择长袖衬衫 □衬衫领不可过紧或过松 □衣内口的长度正好到手腕，以长
出西装袖口1-2cm为宜 □系领带时穿的衬衫要贴到，不系
领带时可宽松一点
可编辑课件
个人礼仪
领带
□正规和高级商务活动切忌戴 化纤和做工粗糙、用料单薄 的领带
□配色原则应与外衣同色系或 同色成份
□不系领带时，衬衫的第一个 扣子一定要解开
□领带一般稍长于裤子的腰带 即可
□固定领带，将第二层放入领 带后面的标牌内
可编辑课件
个人礼仪
女士职业装、晚礼服和休闲服的礼仪
可编辑课件
个人礼仪
商务着装礼仪
着装是品位、身份、地位、职业的象征
□着装时间和场合相配合
□服装分日装和晚装
□白天为工作时间，要求着装轻便、简洁、舒适、 便于活动
□晚装则要求艳丽、华丽、有特色
□在正式的商务交往中，着装要正规，不要太鲜艳、 暴露、透视、短小或紧身
□如不知道该穿什么，看一下高级商务人员的穿着
快的笑容
可编辑课件
会面礼仪
为宾、主见面当介绍人
□按顺序介绍，先把主人介绍给客人 □先把身份低、年轻的介绍给身份高、
年纪大的 □先把男士介绍给女士和年长者，一般
应起立。在宴会桌上可不必起立，被 介绍者只要微笑点头有所表示即可 □被第三者介绍给对方时，要说 “您 好”、“久仰”或“见到您非常高兴” □主动握手或点头示意，表示友善 □首次介绍时要准确地使用全称，语气 庄重而亲切
个人礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色 □较轻松，白色底纹，格子衬衫 □深色花纹衬衫一般不适合正规活
动和高级商务活动 □夏天短袖衬衫适合中下阶层穿,
中上层则始终选择长袖衬衫 □衬衫领不可过紧或过松 □衣内口的长度正好到手腕，以长
出西装袖口1-2cm为宜 □系领带时穿的衬衫要贴到，不系
领带时可宽松一点
可编辑课件
个人礼仪
领带
□正规和高级商务活动切忌戴 化纤和做工粗糙、用料单薄 的领带
□配色原则应与外衣同色系或 同色成份
□不系领带时，衬衫的第一个 扣子一定要解开
□领带一般稍长于裤子的腰带 即可
□固定领带，将第二层放入领 带后面的标牌内
可编辑课件
个人礼仪
女士职业装、晚礼服和休闲服的礼仪
可编辑课件
个人礼仪
商务着装礼仪
着装是品位、身份、地位、职业的象征
□着装时间和场合相配合
□服装分日装和晚装
□白天为工作时间，要求着装轻便、简洁、舒适、 便于活动
□晚装则要求艳丽、华丽、有特色
□在正式的商务交往中，着装要正规，不要太鲜艳、 暴露、透视、短小或紧身
□如不知道该穿什么，看一下高级商务人员的穿着
快的笑容
可编辑课件
会面礼仪
为宾、主见面当介绍人
□按顺序介绍，先把主人介绍给客人 □先把身份低、年轻的介绍给身份高、
年纪大的 □先把男士介绍给女士和年长者，一般
应起立。在宴会桌上可不必起立，被 介绍者只要微笑点头有所表示即可 □被第三者介绍给对方时，要说 “您 好”、“久仰”或“见到您非常高兴” □主动握手或点头示意，表示友善 □首次介绍时要准确地使用全称，语气 庄重而亲切
商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
bet8100org
优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
bet8100org
如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
bet8100net
良好的心态和态度是与人沟通的基础
靠在沙发背上
bet8100org
优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
bet8100org
如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
bet8100net
良好的心态和态度是与人沟通的基础
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件讲义
脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
5 社交中的“黄金原则”
n 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 n 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做
些什么。 n 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 n 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为
不按顺序，争先恐后
字架，不敬）
戴墨镜、戴帽子、戴手套
拉来、推去或上下左右抖个不停
男士戴手套（社交场合女士可戴薄 长篇大论、点头哈腰、过度客套
手套）
只握指尖或只递指尖
戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 手脏、湿、当场搓揩
用左手或用双手与异性握手
三心二意、面无表情、目光游移
或旁观
61
男士着装
西装
• 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不 要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显得失态。
• 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服 袖口的商标一定要减掉。
• 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是 不能单独系最下的一颗
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
•良好沟通
•正向思考
•积极倾听 •幽默
•赞美
•拒绝的艺术
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪管理优良者的特质
n 平静的内在修养 自信 n 和谐的处世态度 温和 n 真诚待人 热心公益 n 幽默 风趣 慷慨 n 择善力行 终身学习
商 务 礼 仪
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
商务礼仪培训课件ppt(90张)
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
香水及服装的注意事项 香水：参加流动性的酒会时， 香水不要太浓 服装：女士首选晚礼服，也可 以是连衣裙、旗袍男士首选礼 服 鞋子：尽量以亮面的为主
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
距离身体10—20厘米 身体主要脉搏部位
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
A.抢眼鲜艳 B.杂乱暴露 C.透明紧身 D.短小扫地
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
A.符合身份 B.以少为佳 C.品种分类 D.色系搭配
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
（一）、仪表礼仪 男士仪表礼仪
脸？ 口气？ 领带？
扣子？
裤边？
头发？ 领子？ 口袋？ 皮鞋？
男士自我形象检查
头发 鼻孔 西服
男
是否理得短而端正？ 是否保持整洁？
鼻毛是否露出？是 否有污垢？
上衣和裤子颜色是 否搭配？
穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
袖口
袖口干净吗？
手和 指甲
皮鞋 裤子
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
眼神
表 情
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
恐惧 诚恳 专注
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
2、得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明 显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而 言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的 信息则仅为10%左右。
商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ， 口袋不要因为放 置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
PPT文档演模板
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•{译员} 主 •6 •4 •2 宾•1 •3 •5 •7
PPT文档演模板
•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
•{译务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
（4）客座谈判的礼仪
• “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。
PPT文档演模板
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
• ②谈判桌摆放及座次安排
• 长方形或椭圆形.
•若谈判桌横放，则正面对 • 门为上座，应属于客方，背 • 面对门为下座，属于主方。
•若谈判桌竖放，则应以进 •门方向为准，右侧为上， • 属客方，左侧为下，属主方。
•双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 •就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 •遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而
PPT文档演模板
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•8、确定会议地点
• 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 • 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。
•群 众 席
•尊 位
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9
主
席
台
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
会场的布置
① 主席台
主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。
商务礼仪培训PPT(讲义版)
12/14/2019 34
12/14/2019 35
4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松； ► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
腿交叉等。 ► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
5、体态谦逊
2、水平沟通
► 注意：尊重同事、不涉隐私、不涉利益。 ► 做法： ► 用问句表示尊重，而不是命令； ► 需要别人配合的时候，记得事前确认清楚，事后跟踪
结果； ► 需要配合他人的时候，记得事前询问清楚，事后承担
责任；
3、对下沟通
12/14/2019 56
► 注意：尊重下属、激励下属、宽待下属。 ► 做法： ► 主动关心、了解下属可能面临的状况； ► 必要时给予鼓励，当众表扬，私下批评； ► 当下属的教练，帮助下属成长。
3、办公室接待
12/14/2019 60
陌生接待
满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系 相关同事 / 依照指示引导来客
预约接待
提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后 说“是A先生吧？我们一直在等候您的到 来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相 关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。
2、眼神
Байду номын сангаас
12/14/2019 33
► 目光平视：尊重 ► 微笑平视：友善自信 ► 仰视：思考或不屑 ► 斜视：轻蔑或自卑 ► 注视范围：三角区 ► 眼神交汇：3-5秒
3、坐姿稳健
►头正肩平，上身保持直立 ； ►坐凳子的三分之二； ►身体应略微前倾； ►身体不靠在椅背里； ►不抖脚； ►不随意脱鞋； ►脚不可前伸。
商务礼仪培训讲义PPT课件
重在面部
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
眼神
16
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
17
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
18
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 邮件规范 电话礼仪
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
19
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
28
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
9
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调
10
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
忌 接过对方的手提包
3、接过名片，要仔细关注 （小字辈收到名片看的时间尽量长一点，甚至可以读出来。）
一、会面礼仪果展示
（一）会面时的自我介绍礼仪： 1、位卑者向位尊者主动做自我介绍
如：主人▶客人 下级▶上级 年幼▶年长
2、自我介绍的三要素包括姓名、单位、职 位（尤其对有职位的人来说）
（二）会面时的居中介绍礼仪： 1、主人要在第一时间，介绍互不相识的客人
2、把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优 先知情权
2、名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包同一颜色
（二）递接名片的礼仪 1、双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片的 正面朝向对方。 2、单手来，单手接；双手来，双手接；单手来，双手接 若单手请务必使用右手
关于感谢： 在某些特别情况下，要用“谢谢”来 回复别人的“谢谢” 题外话：递文件、递筷子、递包
（三）使用香水的注意事项： 1、商务场合：男女可适当使用 2、政务场合：男士不能使用，女士可以使用， 以近距离为宜。 3、香水的等级：淡香型、微香型
（四）口气问题： 葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱 口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。 男士抽烟小心不要弄得满身烟味。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
一、会面礼仪果展示
握手有很多细节，不简单表示友好
（三）握手时如何体现美感 1、握住对方的手，晃一两下 2、握手时辅助一些动作 3、注意节奏感
举例：台上互动
一、会面礼仪展示
（三）鞠躬时的注意要点
1、头颈跟身体保持同一条直线
2、身体前倾
（一）递交名片的礼仪 1、只有交流到了一定的程度才可以递名片。
3、适当的说一点客套话 眼睛要看着对方
着装方面ห้องสมุดไป่ตู้注意
仪表礼仪： 1、正式场合，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。 2、旅行尽量不要装正装。
可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔挺， 消除浅摺。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）男士仪态礼仪：
（二）走路仪态的规则：
1、走路时肩膀不要左右摇晃
男走二条线、女走一条线
2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈
忌 男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶
底的皮鞋
男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底
（三）沙发的坐姿要求： 1、不要坐满 2、不要两只手全部搭在两边 3、身体适当前倾（对方为领导）
（四）架二郎腿时要注意：
4、眼睛看着对方
1、不能反复抖动
内在的尊重-礼 外在的表现-仪
律己敬人
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容
1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。 2、微笑：用微笑体现自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）男士标准坐姿： 1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前 伸，两手分别放在双膝上。 仅叙述一种，其他的见下图。
（二）男士标准坐姿： 叙述一种标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿 并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放， 置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）正式场合的蹲姿： 1、单腿下蹲，不要双腿下蹲 注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢， 侧着捡起
忌 公共场所忌斜靠着墙
忌 公共场所忌快速跑步
（二）引领的动作： 指引时身体适当的动作要伸展一些
发乎内而形于外，即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪
2、鞋底一定不能够露出来
3、脚尖一定不可以冲向对方 4、忌双腿过度叉开
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）标准坐姿要点： 1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提前 手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了； 2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑 容，不要抬起下巴； 3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅 子扶手； 4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放 ； 5、至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。 6、起立时，轻而稳不要发出声响。 7、谈话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
仪容是我们留给别人的第一印象，适当修饰是尊重他人的体现。
（一）男士仪容礼仪： 1、尽量不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。 2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，保持 整齐，笑容自然。
（二）女士仪容礼仪： 1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过 于闪亮。 2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面
一、会面礼仪展示
握手有很多细节，不简单表示友好
（一）男士握手的五个尺度 1、虎口对虎口 2、手指弯曲过来握住对方的手 3、手适当用点力（体现自信） 4、握手的前几秒钟，看着对方的眼睛（体现尊重） （二）握手的主动权 位尊者先伸手 如：女士◀男士 上级◀下级 年长◀年幼 例外：群众性的场合，如领导考察、粉丝见明星 主人迎接客人，不管级别，性别，都可以主动伸手；告辞时，客人先伸手比较好
一、会面礼仪果展示
（一）会面时的寒暄礼仪： 1、见面应该简单寒暄几句
如：你好；很高兴见到你；欢迎；请这边走；请 坐；周末快乐
2、位卑者先向位尊者打招呼
若不熟悉，避免语寒，可先做了解。 留电话号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记
（二）不同相对位置的处理方法： 1、一前一后 前面的人应该走回来主动迎上去 2、一上一下（楼梯）两个人到同样高度时在 谈话 3、台上台下时，两个人到平等高度谈话
商务礼仪 非公开发行股票路演材料
（全员会议）
2017年9月
发乎内而形于外 律己敬人
•
智慧安全建设专业一体化服务商
目录
01 - 会面礼仪
Contents
02 - 座次礼仪
03 - 餐桌礼仪
一、会面礼仪果展示
礼仪的定义： 专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式
礼仪分为两个层面：
3、接过名片，要仔细关注 （小字辈收到名片看的时间尽量长一点，甚至可以读出来。）
一、会面礼仪果展示
（一）会面时的自我介绍礼仪： 1、位卑者向位尊者主动做自我介绍
如：主人▶客人 下级▶上级 年幼▶年长
2、自我介绍的三要素包括姓名、单位、职 位（尤其对有职位的人来说）
（二）会面时的居中介绍礼仪： 1、主人要在第一时间，介绍互不相识的客人
2、把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优 先知情权
2、名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包同一颜色
（二）递接名片的礼仪 1、双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片的 正面朝向对方。 2、单手来，单手接；双手来，双手接；单手来，双手接 若单手请务必使用右手
关于感谢： 在某些特别情况下，要用“谢谢”来 回复别人的“谢谢” 题外话：递文件、递筷子、递包
（三）使用香水的注意事项： 1、商务场合：男女可适当使用 2、政务场合：男士不能使用，女士可以使用， 以近距离为宜。 3、香水的等级：淡香型、微香型
（四）口气问题： 葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱 口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。 男士抽烟小心不要弄得满身烟味。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
一、会面礼仪果展示
握手有很多细节，不简单表示友好
（三）握手时如何体现美感 1、握住对方的手，晃一两下 2、握手时辅助一些动作 3、注意节奏感
举例：台上互动
一、会面礼仪展示
（三）鞠躬时的注意要点
1、头颈跟身体保持同一条直线
2、身体前倾
（一）递交名片的礼仪 1、只有交流到了一定的程度才可以递名片。
3、适当的说一点客套话 眼睛要看着对方
着装方面ห้องสมุดไป่ตู้注意
仪表礼仪： 1、正式场合，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。 2、旅行尽量不要装正装。
可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔挺， 消除浅摺。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）男士仪态礼仪：
（二）走路仪态的规则：
1、走路时肩膀不要左右摇晃
男走二条线、女走一条线
2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈
忌 男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶
底的皮鞋
男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底
（三）沙发的坐姿要求： 1、不要坐满 2、不要两只手全部搭在两边 3、身体适当前倾（对方为领导）
（四）架二郎腿时要注意：
4、眼睛看着对方
1、不能反复抖动
内在的尊重-礼 外在的表现-仪
律己敬人
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容
1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。 2、微笑：用微笑体现自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）男士标准坐姿： 1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前 伸，两手分别放在双膝上。 仅叙述一种，其他的见下图。
（二）男士标准坐姿： 叙述一种标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿 并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放， 置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）正式场合的蹲姿： 1、单腿下蹲，不要双腿下蹲 注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢， 侧着捡起
忌 公共场所忌斜靠着墙
忌 公共场所忌快速跑步
（二）引领的动作： 指引时身体适当的动作要伸展一些
发乎内而形于外，即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪
2、鞋底一定不能够露出来
3、脚尖一定不可以冲向对方 4、忌双腿过度叉开
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）标准坐姿要点： 1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提前 手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了； 2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑 容，不要抬起下巴； 3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅 子扶手； 4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放 ； 5、至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。 6、起立时，轻而稳不要发出声响。 7、谈话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
仪容是我们留给别人的第一印象，适当修饰是尊重他人的体现。
（一）男士仪容礼仪： 1、尽量不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。 2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，保持 整齐，笑容自然。
（二）女士仪容礼仪： 1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过 于闪亮。 2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面
一、会面礼仪展示
握手有很多细节，不简单表示友好
（一）男士握手的五个尺度 1、虎口对虎口 2、手指弯曲过来握住对方的手 3、手适当用点力（体现自信） 4、握手的前几秒钟，看着对方的眼睛（体现尊重） （二）握手的主动权 位尊者先伸手 如：女士◀男士 上级◀下级 年长◀年幼 例外：群众性的场合，如领导考察、粉丝见明星 主人迎接客人，不管级别，性别，都可以主动伸手；告辞时，客人先伸手比较好
一、会面礼仪果展示
（一）会面时的寒暄礼仪： 1、见面应该简单寒暄几句
如：你好；很高兴见到你；欢迎；请这边走；请 坐；周末快乐
2、位卑者先向位尊者打招呼
若不熟悉，避免语寒，可先做了解。 留电话号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记
（二）不同相对位置的处理方法： 1、一前一后 前面的人应该走回来主动迎上去 2、一上一下（楼梯）两个人到同样高度时在 谈话 3、台上台下时，两个人到平等高度谈话
商务礼仪 非公开发行股票路演材料
（全员会议）
2017年9月
发乎内而形于外 律己敬人
•
智慧安全建设专业一体化服务商
目录
01 - 会面礼仪
Contents
02 - 座次礼仪
03 - 餐桌礼仪
一、会面礼仪果展示
礼仪的定义： 专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式
礼仪分为两个层面：