卓越绩效管理模式培训ppt课件

1.4 五大利益相关方 公司为谁 而存在？
股 东 供应商和 合作伙伴
经营质量：五大利益相关方
和谐共赢
顾客
员工
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
企业社会责任扩展的四阶段模型
管理成熟的过程 第四阶段 管理者感到他们对社会整体负有责任，积极促 进社会公正、保护环境和支持社会公益。 第三阶段 将社会责任扩展到具体环境中的顾客和供应商方面， 以实现对股东的责任。 第二阶段 管理者承认他们对员工的责任，重视人力资源管理，因为 他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。 第一阶段 努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。
管理对象
产品 过程 控制和改进 产品质量 的体系 企业管理 体系
主要内容
全数检验和百 分比检验 统计过程控制 和抽样检验 质量管理
管理的任务
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
质量经营 满足相关方的要求
经营质量
继承性的发展
2000年 后 1960年代 至今 1987年
斯多拉 苏米托莫 劳力士
杜邦
宝洁 麦当劳 格雷斯
1802
1837 1845 1854
美国
美国 美国 秘鲁
化工
洗涤 快餐业 化工
奔驰
AT&T 强生 希尔斯 可口可乐 壳牌 吉利 通用汽车 福特 IBM 丰田 松下
1870
1885 1886 1886 1886 1890 1901 1902 1903 1911 1918 1918
ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度
•产品
什么的特性
机械/物理/化学 功能的/感观的/ 行为的/时间的
谁的要求
•过程
•体系 •人
卓越绩效模式更关注“需求和期望”
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 （TQC） 全面质量管理 （TQM）
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。 审核
测量诊断仪
卓越绩效评价准则框架图
组织概况
过程
4.2战略 90分 4.1领导 110分 4.3顾客与市场 90分 4.6测量、分析与改进 80分
理解卓越绩效模式之五： 组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
Fra Baidu bibliotek
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
不同点 目的不同 主体不同 范围不同 重点不同 方法不同 要求不同
ISO9001-2008 旨在增强CS
GB/T19580-2012 五大相关方平衡和谐共赢
质量方针、目标 战略规划、发展方向 QMS 过程 符合性审核 管理技术 全部组织 既重过程更重结果 管理成熟度与绩效水平评审 管理技术、组织文化
改进和创新
控制、预防和保证
卓越评审：自评驱动改进
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 检验
合格评定：ISO9001
约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
卓越绩效模式与ISO9000的关系
卓越绩效模式的两大作用 卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策 划工作提供了一种框架和评价工具
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
• 构建组织的TQM； 理解卓越绩效模式之三：
非规定性、开放和发展的管理框架
管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。
卓越绩效管理模 式培训
公司名称
起始年 1288 1590 1785
国别 瑞典 日本 瑞士
主导产业 化工 银行业 手表
企业的寿命
• 1970年的世界500强80 年代初有1/3破产； 500强平均寿命为40岁； 跨国公司平均寿命为 12岁；中国企业平均 寿命为7.5岁、民营 企 业平均寿命为2.9岁； 全国老字号70%已“寿 终正寝”。
“品質”的含义
• 品 众
斤 (顾客)
人 (顾客)Ｃ
斤 (企业)
众
人 (员工)Ｐ
質
貝（贝） (经济)－钱
人 (供方)Ｓ
1.1 质量概念的演进
质量：价值、生命和灵魂
• 什么是质量？您个性化的理解？
• 供不应求的时代：符合性
产品标准的要求
顾客的要求 相关方的要求
• 供大于求的时代：适用性
• 质量新时代：狭义→广义
青岛市质量教育培训中心
结果
4.4资源 130分 4.7结果 400分 4.5过程管理 100分
中国卓越绩效评价准则框架和分值分配（2004版）
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习－整合 结果
4.2 战略 80 分
4.4 资源 120 分
资源、过 程、结果 三角
4.1 领导 100 分
领导作 用三角
德国
美国 美国 美国 美国 荷兰/英国 美国 美国 美国 美国 日本 日本
汽车
通讯 医药 百货 饮料业 石油 日用品 汽车 汽车 计算机 汽车 家电
中国企业失败的共同特点
☆ · 决策浪漫化
☆ 用人情感化 ☆ 行为短期化 ☆ 管理无序化
问题的提出?
企业如何提高贯标的有效性？ 如何应对企业竞争的压力？ 如何寻找企业持久成功的途径？
全面质量管理(TQM)
统计质量控制（SQC）
质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
1.3 质量管理成熟度的四重境界
卓越
卓越评审：申奖/获奖 追求卓越
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
4.7 经营结果 400 分
4.3 顾客与 市场 90 分
4.5 过程管理 110 分
4.6 测量、分析与改进 100 分
盛放组织竞争力的木桶
木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够 长、足够密、足够紧，要形成一个没有缝隙的整体！
资源
顾客 与 市场
领导 战略