手机维修顾客须知
手机维修顾客须知完整版
手机维修顾客须知 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】手机维修顾客须知1、用户送修前请自行取回SIm卡和内存卡，备份好个人资料，以免造成丢失，如有丢失，本维修中心概不负责，谢谢配合。
2、用户所述的故障与本维修中心检测结果可能不符，以本维修中心检测的为准，需留电话号码告知。
、3、用户送修的手机均可能存在隐藏性故障，特别是（摔后机，进水机，私自拆动，外修）等人为损坏，经检测或维修拆机后可能出现死机，不开机等现象无法恢复原样。
本店概不负责恢复原样。
4、严重摔压。
（高处跌落，摔压）或严重进水（海水，污水进液长时间没清洗等）的机器在维修，换屏过程中可能出现（不开，不显，花屏，红屏）等其他故障。
本中心不予承担任何责任，敬请谅解。
5、关于升级（刷机）的意思：重新安装系统，安装后手机里面的个人资料全部丢失。
自刷机有风险，也有刷机后不开机货开机重启等故障，原因是手机本身（硬件问题）而导致刷机通不过，请用户慎重考虑是否刷机，如出现故障，本维修中心不予承担责任。
6、特别提醒：更换显示屏或触摸屏后。
请用户仔细检查外表和显示屏是否清晰。
因更换显示屏或触屏是不保修的（因为装机后厂家也是给我们不保不退的）谢谢配合。
7、本维修中心根据送修的手机故障轻重及硬件检测后进行报价，修理后恕不能修复。
如故障严重或买不到配件而不能修复的，本中心退还顾客手机，不收取任何费用。
8、维修过后因进水，摔坏，人为损坏，自行拆机输入电压过高等造成的手机损坏需再收费维修。
进水或摔后机器维修后，请当面测试好机器是否还有其他故障，经维修后的手机只能修同样故障，同一配件且非人为损坏，赁本中心维修贴享有一个月免费保障，显示屏，触屏，安装系统，外部配件均不保修，私自拆毁，本中心的维修贴视为放弃保修资格9、用户须在手机交给本维修中心起一月内必须取回手机，过期按无人认领处理。
10、请妥善保爱好取机凭证，若被他人冒领，本中心概不负责，取机时缴费需提前支付。
手机维修风险顾客须知
手机维修风险顾客须知1、本店暂不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请各位尊敬的客户先自行备份好个人资料，若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任2、本店不安装或升级非本店所提供的软件或手机系统，请客户不要盲目追求手机功能上的提升，ROOT权限、删除系统资料、安装超频软件、自行修改手机注册表、安装非官方系统，自行在线升级等行为，造成一切故障需要本公司提供修复的都属收费项目，造成手机出现不可修复的硬件故障，不予提供保修服务。
3、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本公司不负任何保修责任，请客人自行考虑!4、顾客送修或软件升级前请出示手机售后服务凭据，对没有出示凭据、单据与手机不相符，手机封标损坏，一律作付费维修处理。
手机上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机的标记，不能作保修凭证。
5、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本公司不承担任何责任。
6、顾客无特殊声明，本店有权拆机检测或维修。
7、本店受理售后机时仅作初步判断，故障以本公司客服中心最终检测为准，检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本公司免责，但对内部零件负责。
8、手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类手机的维修，请客户自行考虑决定是否在本公司付费维修。
9、手机白屏、黑屏、花屏、无显示，手机爆裂、入水，偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题，检测期间如属液晶问题，拆装后不能保证手机能回复送修前状态。
手机维修风险顾客须知通用版
操作规程编号：YTO-FS-PD817手机维修风险顾客须知通用版In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers.标准/ 权威/ 规范/ 实用Authoritative And Practical Standards手机维修风险顾客须知通用版使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。
文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。
1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间(升级、软件调整等)可能导致资料丢失，本中心概不负责。
若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。
4、本店受理维修时仅作初步判断，故障以本店最终检测为准。
注意：检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本店对手机外观完美不负责，但对内部零件负责，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
售后须知
送修须知
1．机主如无特殊声明，检测中心有权拆机检测或维修。
2．请在手机送修前将手机中的个人资料（如信息.电话号码.相片等）记录下来，因检测或维修过程中造成的手机资料丢失本公司概不负责。
3．手机外壳.按健.液晶显示屏均不保修范围之内，一经厂家检测出有人为损坏的的手机将取消保修服务并报价
维修。
4．受压.摔震.入液的手机可能存在隐藏故障，在检测或维修过程中可能会出现不能恢复原样，可能会出现不开机.
无显示.死机等其他故障；请你在送修前考虑清楚，若出现上隐藏故障，本公司概不负责。
5．所有换机服务必须经厂家技术中心检测：外壳没有划伤且非人为损坏的条件下.更换同型号同规格的新主机。
6．手机的所有售后服务如（检测.保修）等，均在十五个工作日左右完成售后服务，个别特殊故障均在四十个工
作日以内完成售后服务。
7．客户接到本客服中心领取通知后，请在两个月内取回手机或配件，逾期如有丢失或损坏本客服中心概不负责。
8．送修须知客户送修前务必仔细阅读并共同遵守，否则本客服中心将不予受理其相关售后服务.
诺基亚至尊连锁客服中心
专业专注全心服务。
手机售后服务技巧
手机售后服务基本常识
1.首先要知道什么情况在保修之内：要在出售之日起的一年内，非
人为损坏。
2.手机保修时间一般是15天，重大严重问题要返回原厂的时间大概
为30天左右。
3.刷机导致的权限破解过程中造成的手机软件，硬件的损坏不在保
修范围之内。
4.手机的软件升级和安装软件都在终身的售后服务中。
5.手机入水，屏幕破裂，机身变形等都不在保修范围之内。
配件的
充电器，耳机，按键，等都属于自耗物品，不在保修范围。
机身自带标签或者保修后的标签被毁会被判断为自行拆机，不在保修范围之内。
6.收维修机之前请提醒客户备份手机内保存的电话号码，相片，歌
曲等数据资料。
因为保修过程中有可能导致数据丢失，概不负责任。
7.收维修机我们只需要收手机的机身和保卡、发票，不需要收取后
盖，电池，手机卡，内存卡等零部件。
所以一务必要在维修单上面填写“只留机身”字样。
8.如手机外壳严重刮花，一定要在单据上备注该情况，以免手机修
好之后客户说是维修过程中刮花手机。
9.填写维修单事一定要求客户写清楚姓名联系电话，联系人等信
息。
以备有问题需联系客户可以及时联系得到。
10.手机内屏破裂或者部分认为损坏是肉眼是看不到的，所以在售后
接收的时候千万不要说一定能修好。
统一说：我们会把手机送到厂家指定的售后服务中心保修，具体的维修情况会有专业人士进行检测，并出具检测报告。
手机送修注意事项
手机送修注意事项手机送修注意事项：1. 选择正规渠道：将手机送修前，务必选择正规的手机维修渠道。
可以选择官方售后服务中心、手机品牌授权的维修中心或者有良好口碑和信誉的第三方手机维修店。
避免选择路边小摊或者不正规的维修店，以免造成更大的损失。
2. 了解维修范围和费用：在送修之前，先了解维修范围和费用。
有些维修中心可能只提供特定的维修服务，不能修复所有故障。
同时，要明确维修费用，避免维修完成后被要求支付超出预算的费用。
3. 备份重要数据：在送修之前，务必备份手机中的重要数据。
维修过程中，有可能需要重置手机或更换主板等操作，可能会导致数据丢失的风险。
通过备份，可以保障个人数据的安全，避免不必要的困扰。
4. 清除个人信息：在手机送修前，要清除手机中的个人信息。
包括通讯录、短信、照片、视频等个人数据。
尽管正规的维修中心应该保障数据安全，但为了个人隐私和安全起见，最好自行清除。
5. 密码保护：在手机送修前，要关闭各种密码锁屏保护。
以免给维修人员操作带来不必要的麻烦。
关闭指纹解锁、图案解锁、密码解锁等功能，可以简化维修过程，提高效率。
6. 记录手机的外观和问题：在送修之前，拍摄手机的整体外观照片，并记录手机的问题。
包括屏幕破碎、电池损坏、按键失灵等问题。
这样可以作为证据，在维修过程中对比是否修复了所有问题。
7. 选择合适的时间：在选择送修时间时，要考虑自己的日程安排和维修中心的工作时间。
尽量选择闲暇时段送修，避免维修期间自己无手机可用。
8. 妥善保管配件和发票：在维修过程中，可能需要更换一些配件，如屏幕、电池等。
要求维修中心将更换的配件移交给自己，并保留好收据或发票等文件，以便日后维权或出售时使用。
9. 检查维修结果和支付费用：在维修完成后，要仔细检查维修结果是否符合预期，并确保手机的各项功能正常工作。
同时，在支付维修费用前，要确认维修范围和费用是否一致，并索取发票。
10. 保修和售后服务：在维修完成后，要妥善保管好发票、维修凭证等相关文件。
手机维修规章制度
手机维修规章制度
《手机维修规章制度》
手机维修作为一项专业技术工作，需要严格遵守一定的规章制度来保证工作质量和顾客满意度。
下面是手机维修规章制度的具体内容：
1. 保障顾客隐私：维修人员在维修手机时，必须严格遵守顾客隐私保护法规，不得擅自查看或泄露顾客手机中的个人信息。
2. 客户沟通：维修人员需要与顾客建立良好的沟通和信任，详细了解手机故障情况，并对维修过程进行清晰的解释和沟通，让顾客了解维修进度和成本。
3. 安全第一：在进行手机维修时，维修人员必须严格遵守安全操作规程，做好防静电措施，确保人身和设备安全。
4. 维修记录：维修人员需要做好手机维修记录，包括故障情况、维修过程和更换的零部件等信息，以便日后查阅和总结经验。
5. 维修资质：维修人员需要具备相应的维修资质，经过专业培训和考核，保证具备维修手机的技术水平。
6. 合理收费：维修人员需要根据手机故障情况和维修成本，合理收取维修费用，避免过度收费或低价竞争，保证客户的权益。
7. 效率和质量：维修人员需高效完成维修任务，并且保证维修
质量，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客满意度。
以上只是手机维修规章制度的基本内容，实际运用中还需根据不同的维修环境和需求进行更加具体的规定和管理。
只有严格遵守维修规章制度，才能保证手机维修工作的质量和顾客满意度。
手机售后服务规范及流程
接机流程：
Hale Waihona Puke 面带微笑 主动问候客户，请客户入座，掌心向上。 告诉客户自己的名字 积极聆听客户讲述，重述客户所讲内容，确认并准确了解故障，根据客户描述确认故障是 否存在，并初步对故障原因进行分析 确认是最终用户自己使用还是别人用，并留下客户姓名和联系方法，保证客户资料的真实 性和能联系上的电话，便于后期回访 看到客户名字后，以客户姓氏尊称客户 通过销售系统和手机销售票据查询手机的保修期 如果系统显示客户手机不在保修期内，提醒客户提供有效的保修卡和发票，并以此为准 提醒客户做好数据备份，如升级或换了主板后资料全部会丢失 如有外观损坏、附件不齐全、有非原装配件的现象，须告知客户并在接机工单上注明，并 告知人为损坏不保修 检查机身有无防伪贴及维修封贴是否完好，是否有进液痕迹、人为损坏、零配件缺失、机 身 IMEI 和保修卡是否一致 除客户所述故障之外是否还有其它故障 只收客户机头及需更换的配件和保修卡，其它附件不收，并提醒客户自己妥善保管，并在 接机单上注明有无提供备用机及充电器 根据客户所诉情况录入售后登记表（附表） ，并告知客户机器将送至哪里维修，大概返回时 间，并要顾客保证所留电话畅通 若是设置和便用造成的问题则当面解决好，若为非保另外处理。
售 后 服 务 规 范 及 流 程
跟单流程： 本机销售人员跟单（主管审查） ，5 天机子未返回，必须询问售后情况，并回访客户告知原
因（告知主管） ，7 天未返回机型通知主管，10 天未返回必须紧急处理，主管跟进！
本机销售员未跟进，主管未跟进，客户投诉，所有后果自付！
取机流程：
请用户到取机台取机，查看取机单，注意微笑、目光接触 将手机安装好后并帮助用户设定好时间 请用户试用手机，双手将手机递给用户，注意机身正面朝向用户。 告诉用户故障及处理方式 如果没有问题请用户返还备用机和充电器，并收回前台接机单，对我们的服务做出评价， 提出宝贵意见 感谢用户使用手机，如果还有问题可以随时和我们联系，注意面带诚恳微笑 礼貌送客
维修手机注意事项
维修手机注意事项维修手机是一项需要高度专业技术的工作，如果不注意一些事项，可能会导致手机更加损坏甚至无法修复。
下面是维修手机时需要注意的事项：1. 安全第一：在进行手机维修时，首要要确保自己的安全。
可以佩戴防静电手套和护目镜等装备，避免在修复过程中受伤。
2. 断电和装备检查：在进行手机拆解之前，务必最先关闭手机，并取下手机电池。
另外，在加电之前，要确认维修工具的状态，确保工具的安全可靠。
3. 仔细阅读手机维修手册：每款手机都有对应的维修手册，其中详细介绍了手机的组成结构以及维修步骤。
在进行维修操作之前，要依据维修手册进行操作，避免出现错误。
4. 维修环境：维修手机时应该选择一个安静、整洁的环境。
尽量避免在有尘土、湿气或者强光的地方进行维修。
这样可以防止灰尘进入手机内部，并防止静电对手机造成损害。
5. 工具使用：使用适当的工具来维修手机是非常重要的。
要使用专业的维修工具，防止因为使用不合适的工具而造成手机损坏。
6. 注意件与说明：在进行手机拆解之前，先拍摄或记录手机拆下来的每个零件，并标注它们的位置和用途。
这样，当维修完成后，可以依照相应的记录将零件正确装回手机上。
7. 维修顺序：在进行手机组装时，要按照拆卸的相反顺序进行。
同样，要仔细查看维修手册，按照手册给定的步骤进行组装。
不要跳过任何步骤，以确保手机正常运行。
8. 防静电：处理维修过程中的电子零件时，要格外小心。
静电可能对这些零件造成损坏。
所以在操作过程中，要佩戴防静电手套，并避免直接触摸电子元件。
9. 处理电池：手机电池是比较危险的部件，如果不妥善处理会引起事故。
要确保在更换电池时选择适配的电池，并且正确安装和连接电池。
10. 保湿防水：手机内部一般都有防水防潮处理，如果不慎损坏，会导致手机在使用过程中出现各种问题。
在拆除手机时，要格外小心，确保手机的密封性不受影响。
11. 测试功能：即使在维修和组装手机后，也要确保所有的功能都正常。
测试手机电源、屏幕、相机、扬声器、麦克风等功能是否正常运行。
维修售后注意事项
维修、售后注意事项
1、面带微笑，主动问候客人，请顾客入座，掌心向上，全程热情接待。
2、分清售后接机还是维修接机（是否过了保修期等）
3、认真询问查看手机出现的故障，询问出现故障的原因，积极聆听客
户讲述，重述客户所讲内容，确认准确了解故障描述，观察是否有入液，摔，压，缺件等人为损坏，如有人为损坏同顾客说明情况转入报价维修。
4、分析出现故障的原因，如果是维修机给报价！
5、认真观察手机外观是否破损，如有破损应指明给顾客看，并在接机单
上注明。
6、接机单上认真登记客户资料，包括：姓名、联系电话、品牌型号、串
号、购买日期（报价机不用写）、故障、密码、报价价格、借用的备用机！提醒客户做好手机数据备份，解除密码锁。
返还顾客的后壳、保护壳、内存卡、手机卡、包装、保修卡（换机一定要留保修卡、苹果要包装同保修卡）
7、请顾客在接机单上确认签名。
8、给顾客解释清楚售后维修所需时间，告诉顾客机器回来会电话通知，
礼貌送客！
9、在故障机上标明：售后方式、故障、顾客姓名、联系电话、密码、购
买日期（报价机不用写）、注意事项等！
10、机器回来第一时间通知顾客，取机时一定要看清楚是否有备用机，
以及是否收款！。
手机拿去维修注意事项
手机拿去维修注意事项手机拿去维修是一种常见的情况，无论是因为故障还是需要更换部件，都需要维修人员来处理。
在将手机拿去维修之前，有几个注意事项需要牢记。
首先，要选择一家可靠的维修店。
市场上有很多手机维修店，但并非所有都值得信赖。
最好是选择一家有良好口碑的维修店或是官方授权的维修中心。
你可以向周围的朋友或亲戚咨询，寻求他们的建议和经验。
此外，还可以在网上搜索该店的评价和评级，了解其他顾客的反馈。
其次，需要确保手机内的重要数据已经备份。
在手机维修过程中，有时需要对手机进行重置或重新安装系统，这将导致所有数据被清除。
所以，在将手机交给维修人员之前，一定要确保手机中重要的联系人、照片、文件等数据已经备份到其他设备或云存储中。
这样即使手机数据丢失或被清除，也不会造成太大的损失。
第三，尽可能详细地描述手机的问题。
在将手机交给维修人员之前，最好能够准确地描述手机遇到的问题。
你可以在纸上写下来，包括问题发生的频率、具体表现、措施等。
这样可以帮助维修人员更快地找到问题所在，提高维修效率。
第四，要保管好手机的购买凭证和保修卡。
在进行维修时，很可能需要提供手机的购买凭证和保修卡。
这是维修人员确认手机是否在保修期内的重要依据。
如果无法提供购买凭证和保修卡，可能会导致维修费用增加或维修时间延长。
所以，在将手机带去维修的时候，要将购买凭证和保修卡一并带上，并妥善保管好。
第五，要与维修人员确认维修时间和费用。
在将手机交给维修人员之前，最好与他们确认维修所需的时间和费用。
维修时间可能会因问题的复杂度而有所不同，而维修费用往往需要根据问题的具体状况来确定。
通过与维修人员的明确沟通，可以避免日后出现纠纷或不必要的费用。
第六，最好对手机进行反复检查，确保没有重要物品遗漏。
在将手机交给维修人员之前，最好对手机进行反复检查，确保没有遗漏任何重要物品，如SIM卡、SD卡等。
如果不小心忘记取出这些物品并交还给维修人员，很有可能会造成物品的损失或被维修人员的不当使用。
手机维修风险顾客须知示范文本
手机维修风险顾客须知示范文本In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of EachLink To Achieve Risk Control And Planning某某管理中心XX年XX月手机维修风险顾客须知示范文本使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。
1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间(升级、软件调整等)可能导致资料丢失，本中心概不负责。
若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。
4、本店受理维修时仅作初步判断，故障以本店最终检测为准。
注意：检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本店对手机外观完美不负责，但对内部零件负责，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
手机维修注意事项
手机维修注意事项作为现代人日常生活中必不可少的工具，手机在我们的生活中起着至关重要的作用。
然而，随着时间的推移和使用频率的增加，手机也难免会出现一些故障和问题。
因此，了解一些手机维修的基本知识和注意事项就显得尤为重要。
下面将为大家介绍一些手机维修的注意事项，希望能为大家提供一些帮助。
一、安全第一在进行手机维修之前，我们首先要确保自身的安全。
为了避免触电或其他危险，务必在拆解手机之前将其关机，并断开电源。
另外，在拆卸过程中，一定要小心不要损坏其他部件或者受伤自己。
如果遇到不确定的情况，建议寻求专业人士的帮助，或者前往正规的维修店进行维修。
二、备份重要数据在进行任何手机维修之前，一定要进行重要数据的备份。
手机维修过程中，为了解决问题，可能需要进行格式化或重置。
如果没有备份，可能会导致数据的丢失。
因此，在进行维修之前，务必备份手机中重要的照片、文件、联系人等数据，以免造成不必要的麻烦和损失。
三、小心安装零件在手机维修过程中，如果需要更换某个零件，一定要小心谨慎地进行安装。
首先，需要确保零件的品质和适配性，避免使用不合适的零件。
其次，在安装过程中，需要注意正确的拆装顺序，确保零件的位置和固定方式正确。
最后，在安装完毕后，建议进行一次全面的检查，确保所有部件都安装正确，且没有松动。
四、维修后的测试在完成维修之后，不要急于开机使用。
首先，可以先将电池重新安装，然后通过按下电源键等方式，确认电池连接正常。
随后，可以尝试开机，看是否顺利进入系统。
在开机后，可以进行一些简单的功能测试，例如检查摄像头、触摸屏、听筒和扬声器等功能是否正常。
如果出现问题，需要重新检查并解决。
五、避免不当操作在日常使用手机过程中，我们也要注意避免一些不当操作，以减少出现问题的可能性。
首先，尽量避免将手机暴露在极端温度下，例如高温或低温，以免对电池和其他部件造成损坏。
其次，在操控手机时要轻柔而有力，避免过度用力或不当操作导致屏幕或其他部件损坏。
必备的手机售后小常识
必备的手机售后小常识
必备的手机售后小常识
买了一款喜欢的手机，都不希望出现问题，但是电子产品谁也说不准!问题也无法避免。
今天咱们就来说说关于一些手机售后的常识！
1.七天包退，十五天包换！
《中国手机三包法》规定：自售出之日起7日内，移动电话机出现故障（说明书所列问题）！可以要求换货或者退货！15天内出现故障，可以要求换货处理！但是注意两点：第一，正规售后检测确实存在故障并开出官方检测单。
第二，手机外观没有明显磨损！
注：这是三包法规定的手机，但也有些手机厂家根据自己情况给出一些不一样的措施，例如朵唯，是购买日起，一月内，符合上述两点，都可以进行申请换新处理！
2.一年保修！
《中国手机三包法》规定：移动电话机主机三包有效期为1年。
这也要符合三个条件：其一，手机没人任何认为，如浸液，摔坏致手机变形等。
其二，在一年保修期内。
其三，能提高相关保修卡和购买凭证如发票，收据等。
3.多维换新
多维换新，简单来说就是多次维修后换新处理。
《中国手机三包法》规定：1
年内免费包修。
“三包”期内两次修理仍不能正常使用，可要求免费更换同型号同规格的手机。
这样的情况属于小部分！
4.其他须知
A.购买手机时要索要正规发票，保修卡盖章！
B.正规售后的检测都是免费服务。
不能收取任何检测费！
C.智能手机软件系统问题一般不属于手机性能故障！
D.附件的保修一般为3个月，6个月，1年不等！购买手机时，问准品牌厂家售后保障！。
一听一个准，修手机前知道这些行话，咱再也不怕被坑了
一听一个准，修手机前知道这些行话，咱再也不怕被坑了日常生活当中，关于手机我们应该只有三个状态存在，其一就是正常使用手机，其二是买手机，其三也是维修手机。
这三个状态中，买手机和修手机是最令人头痛的，尤其是修手机部分，没有透明的市场参考标准，怎样才能做到修手机不被人坑呢？【那么接下来好物君给大家所说的这些行话，你们就要多留个心眼记一记了，万一日后修手机了，说不定还能用得上！针对不同问题，维修师傅可能有不同的说法，当然你也有不同的专业回应】没有信号（手机卡信号和无线网信号）一般没有信号了，和很多方面都有联系，卡槽接触不良会导致经常性断信号，也有可能是基带本身的问题，因为基带主导着手机的信号接收强弱。
总之，不管大问题小问题，个别一些不良的奸商都会归结于一个原因，那就是要修主板，具体怎么修，修哪里？•十个修手机的，九个都是小白，你能搞得懂？而且，大部分商家维修手机的时候，都不是对外可见的，一般都有独立的维修室，用户坐在前台说明问题，然后由前台转交师傅检测维修，压根儿看不到修手机的过程。
说句不好听的，有时候手机有没有修换，全凭师傅一张嘴，只要他把手机搞好了，就算没换东西，他也说给你换了！（这里特指个别商家，好物君亲身体验，才和大家分享）这个时候我们必须要抛出点专业知识，才能让老板有所警觉，不敢随便瞎蒙我们！你可以跟老板说：“我的手机可能是因为卡槽接触不良”、“我的手机是不是系统更新的缘故导致没有信号”、“如果都不是，帮我看看是不是基带问题”、“无线模块是不是虚焊了呢”等等。
这些问题一旦问出去，老板差不多心里就该有个底了，可能会默认你是一个懂手机的人，自然不敢睁着眼说瞎话了。
一般来说，主板是不需要更换的，手机上面最昂贵的两个配件就是主板和屏幕了。
一般主板坏了，好物君建议将屏幕卖了得点钱，再加点钱换个新机更划算；第二个就是维修主板也是有风险的，如果从开机修到不开机，那么有可能是被商家修废掉了，可以提出合理的赔偿。
手机维修前要注意事项
手机维修前要注意事项手机维修前需注意以下几个方面：检查维修店信誉、维修费用及保修政策、是否备份数据、注意个人隐私、选择合适的维修方式、选择合适的维修时间、维修前后的检测与对比、保留维修记录等。
1. 检查维修店信誉：在选择手机维修店之前，应该进行一定的调查和核实，了解该维修店的信誉情况。
可以通过互联网上的评价、口碑等途径进行了解，也可以向周边的朋友了解相关经验。
选择信誉良好的维修店，可以更好地保证维修质量。
2. 维修费用及保修政策：在手机维修之前，需要了解维修店的价格和保修政策。
维修费用应该是合理透明的，如果发现价格过高或者有隐藏费用，可以选择其他的维修店。
保修政策是维修店对维修后维修质量及相关问题的保障承诺，应该认真了解并保留相关文件。
3. 是否备份数据：在手机维修之前，应该事先备份手机上的重要数据，避免数据在维修过程中丢失。
备份可以通过云存储、电脑等方式进行，确保手机维修后能够恢复到之前的状态。
4. 注意个人隐私：在将手机交给维修店进行维修时，应该将个人隐私进行妥善处理。
比如，清理手机上的个人信息、账号密码等，避免被他人窥探。
也可以在维修店签署相应的保密协议，将个人信息保护起来。
5. 选择合适的维修方式：手机维修可以选择官方维修渠道或第三方维修店。
官方维修渠道有较高的信誉和保障，但价格可能较高；而第三方维修店可能价格较低，但质量无法保证。
应根据自身需求和情况选择合适的维修方式。
6. 选择合适的维修时间：维修时间要根据个人的使用需求进行选择。
比如在手机维修期间，如果无法正常使用，可能需要备用手机；如果维修需要较长时间，则要确保有足够的备用设备。
7. 维修前后的检测与对比：在将手机交给维修店之前，应该将手机的问题进行充分的检测和记录。
维修后，应该和维修前的情况进行对比，确保维修达到预期效果，不出现其他问题。
8. 保留维修记录：维修过程中，可以拍照或录像等方式记录相关维修情况，以作为日后纠纷处理的证据。
手机维修风险顾客须知
手机维修风险顾客须知1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间（升级、软件调整等）可能导致资料丢失，本中心概不负责。
若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT 权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。
4、本店受理维修时仅作初步判断，故障以本店最终检测为准。
注意：检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本店对手机外观完美不负责，但对内部零件负责，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
5、手机入液或严重（摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型）损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类手机的维修，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
6、手机白屏、黑屏、花屏、无显示，手机爆裂、入水，偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题，检测期间如属液晶问题，拆装后不能保证手机能回复送修前状态，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
（液晶屏不属保修范围）7、对于进入维修过程的机器，若客人临时决定不维修，要求终止修理，本店不能保证恢复以前故障状态，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
8、对于摔震、进水的手机，在维修过程中有可能由于隐藏故障引起的不开机，死机等故障，请你在维修之前认真考虑，一旦确认维修造成的以上故障，由顾客自行承担，本店概不负责。
手机售后规章制度
手机售后规章制度1. 前言手机售后是指消费者在购买手机后，在一定时间内享受的保修和维修服务。
为了保护消费者的权益并提供良好的售后服务，公司制定了以下手机售后规章制度。
本制度旨在规范公司售后服务流程，提高服务质量，最大限度地满足客户的需求。
2. 售后服务范围公司为消费者提供以下售后服务：•产品保修：对于产品质量问题，公司在产品保修期内提供免费保修服务，包括维修、更换配件等。
•售后咨询：消费者可以通过电话、邮件、在线客服等方式咨询售后问题，公司将提供专业的解答和指导。
•售后投诉处理：对于消费者的投诉，公司将以最快的速度进行处理，并给予合理的解释和补偿。
3. 售后服务流程3.1 售后申请消费者在需要售后服务时，需按以下步骤进行申请：1.在产品保修期内，消费者可拨打公司售后服务热线或发送邮件至售后服务邮箱，说明故障情况并提供购买凭证。
2.在产品保修期外，消费者应先查阅产品说明书和相关售后政策，了解是否适用于该产品。
3.如果适用于该产品，请按照说明书和相关售后政策的要求，提供所需信息并填写售后申请表格。
3.2 售后处理公司将按照以下步骤进行售后处理：1.收到售后申请后，公司将根据消费者提供的信息进行初步判断，核实产品故障情况。
2.对于合理的售后申请，公司将安排维修人员进行维修或更换配件。
3.维修完成后，公司将通知消费者取回修好的产品，或按约定将产品寄回消费者地址。
4.如果产品无法修复或维修费用过高，公司将提供相应解决方案，如更换同款产品或退还购买款项。
3.3 售后评价消费者在完成售后服务后，可对公司的售后服务进行评价。
公司将视消费者评价的情况进行调整和改进，以提供更好的售后服务。
4. 售后服务注意事项为确保顺利进行售后服务，请消费者注意以下事项：1.保持购买凭证完好：在保修期内，消费者需保存购买凭证作为售后服务的依据。
2.不人为损坏产品：在保修期内，如发现产品故障，请避免自行拆解、修理或更换配件，以免影响保修维修。
手机售后服务技巧
手机售后服务技巧第一篇：手机售后服务技巧手机售后服务技巧1.首先要知道什么情况在保修之内：要在出售之日起的一年内，非人为损坏。
2.手机保修时间一般是15天，重大严重问题要返回原厂的时间大概为45天。
3.刷机导致的权限破解过程中造成的手机软件，硬件的损坏不在保修范围之内。
4.手机的软件升级和安装软件都在终身的售后服务中。
5.手机入水，屏幕破裂，机身变形等都不在保修范围之内。
配件的充电器，耳机，按键，等都属于自耗物品，不在保修范围。
机身自带标签或者保修后的标签被毁会被判断为自行拆机，不在保修范围之内。
6.收维修机之前请提醒客户备份手机内保存的电话号码，相片，歌曲等数据资料。
因为保修过程中有可能导致数据丢失，不负责任。
7.收维修机我们只需要收手机的机身，不需要收取后盖，电池，手机卡，内存卡等零部件。
所以一务必要在维修单上面填写“只留机身”字样。
8.如手机外壳严重刮花，一定要在单据上备注该情况，以免手机修好之后客户说是维修过程中刮花手机。
9.填写维修单事一定要求客户写清楚姓名联系电话，联系人等信息。
以备有问题需联系客户可以及时联系得到。
10.手机内屏破裂或者部分认为损坏是肉眼是看不到的，所以在售后接收的时候千万不要说一定能修好。
统一说：我们会把手机送到厂家指定的售后服务中心保修，具体的维修情况会有专业人士进行检测，并出具检测报告。
第二篇：售后服务技巧售后服务技巧一、售后的艺术1：成功的售后人员不接受‘不’为答案，我们在售后中找出双赢，并取得客户的最终认可。
2：就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所值的；我们则要靠售后技巧得到客户的认可。
3：服务不是附属品，而是经营的本质。
二、售后工作要求1：工作要严格服从公司组织安排（严格按照售后制度来做）。
2：外地出差自己的行礼要带好，工具，备件也要带好。
3：解决问题要彻底，有不了解或不能处理的问题可以询问厂里技术支持。
4：每日工作流水帐要及时发送（短信）。
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手机维修顾客须知
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
手机维修顾客须知
1、用户送修前请自行取回SIm卡和内存卡，备份好个人资料，以免造成丢失，如有丢
失，本维修中心概不负责，谢谢配合。
2、用户所述的故障与本维修中心检测结果可能不符，以本维修中心检测的为准，需留
电话号码告知。
、
3、用户送修的手机均可能存在隐藏性故障，特别是（摔后机，进水机，私自拆动，外
修）等人为损坏，经检测或维修拆机后可能出现死机，不开机等现象无法恢复原样。
本店概不负责恢复原样。
4、严重摔压。
（高处跌落，摔压）或严重进水（海水，污水进液长时间没清洗等）的
机器在维修，换屏过程中可能出现（不开，不显，花屏，红屏）等其他故障。
本中心不予承担任何责任，敬请谅解。
5、关于升级（刷机）的意思：重新安装系统，安装后手机里面的个人资料全部丢失。
自刷机有风险，也有刷机后不开机货开机重启等故障，原因是手机本身（硬件问题）而导致刷机通不过，请用户慎重考虑是否刷机，如出现故障，本维修中心不予承担责任。
6、特别提醒：更换显示屏或触摸屏后。
请用户仔细检查外表和显示屏是否清晰。
因更
换显示屏或触屏是不保修的（因为装机后厂家也是给我们不保不退的）谢谢配合。
7、本维修中心根据送修的手机故障轻重及硬件检测后进行报价，修理后恕不能修复。
如故障严重或买不到配件而不能修复的，本中心退还顾客手机，不收取任何费用。
8、维修过后因进水，摔坏，人为损坏，自行拆机输入电压过高等造成的手机损坏需再
收费维修。
进水或摔后机器维修后，请当面测试好机器是否还有其他故障，经维修后的手机只能修同样故障，同一配件且非人为损坏，赁本中心维修贴享有一个月免费保障，显示屏，触屏，安装系统，外部配件均不保修，私自拆毁，本中心的维修贴视为放弃保修资格
9、用户须在手机交给本维修中心起一月内必须取回手机，过期按无人认领处理。
10、请妥善保爱好取机凭证，若被他人冒领，本中心概不负责，取机时缴费需提前支
付。
11、请仔细阅读以上顾客须知，谢谢配合。
专业手机维修。