汽车维修企业业务接待制度

汽车维修企业业务接待制度

汽车维修企业业务接待制度

1、业务接待员应提前15分钟到岗，做好准备工作。

2、业务接待场所应保持整洁，不得摆放杂物。

3、客户休息室设施和器具应摆放整齐，保持干净，本企业员工不得享用。

4、业务接待员上岗应穿着企业统一服饰，并佩戴胸卡。

5、接待用户应文明礼貌，主动热情，不使客户久等。

6、对客户阐述的意见和提出的要求，应认真听取，耐心答复。

7、对承修车辆应作详细检查，并做好记录，重要物品应妥善处理。

8、报修单、维修合同必须经客户签字认可。

9、修竣车辆应清洗干净，手续齐全，交车及时。

10、承修车辆的维修档案应记录完整，保存完好。

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