家庭装饰装修工程业务流程

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❖ （一）客户咨询：
1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写 登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听， 全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记 录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图 上圈、写、画）
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客户登记表
详细地址：
联系电话：
居室状况：（）平方米、 （）室（）厅、新□ 旧□
装修价位：中级价□ 中高级价□ 高级价□
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❖ （二）收量房服务费：
1、在客户装修意向比较明确的情况下收取量房 服务费，在比较轻松、愉快的气氛中，委婉、 风趣的向客户提出收费要求。
2、公开、明确地向客户解释清楚，方案和报价 都可以探讨、修改，设计师也可以更换，直至 客户对方案满意。但只要方案和报价一经双方 签字认可，该量房费不退。如该工程合同签订 并由我方施工，该款在工程竣工结算时退还给 客户。
2、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目 报价，如有不清楚的地方，须经设计主管或设 计总监定价后方可报价，不得擅自改动规定报 价。
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3、报价时，严禁低点切入、漏项或故意少报工 程量报价（少报误差不得超过工程总额的10%）
4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报 价单中。
5、报价单中各项累计数字必须准确，报价单总 金额与合同标的额必须一致。
装饰公司业务流程
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一、设计部分：流程图
客户咨询→收量房服务费→量房→绘图→报价→ 主管审核→签合同→交单→Байду номын сангаас计交底→全程服务。
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服务规范
❖ （一）客户咨询 ❖ （二）收量房服务费 ❖ （三）量房 ❖ （四）报价 ❖ （五）绘图 ❖ （六）主管审核 ❖ （七）签合同 ❖ （八）交单 ❖ （九）设计交底 ❖ （十）全程服务
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3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费 取向，主动为其推荐相应价位。准确解释公司 不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和 共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料， 收取量房服务费，安排好量房时间。
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4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出 花多少钱、做哪些项目、选择哪个价位等设计 师不得笼统报价），不得向客户承诺改动煤气、 天然气、暖气管线，严格按报价单报价，非常 规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后 方可报价。
家装预算：
家庭成员基本情况
男主人
年龄
职 业
最喜欢的形状：方□圆□直线□流线□不规则□
其它□
女主人
年龄
职
业
最喜欢的形状：方□圆□直线□流线□不规则□
其它□
男孩□
女孩□
年龄
职
业
最喜欢的形状：方□圆□直线□流线□不规则□
其它□
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爱好：音乐□阅读□体 育□ 聚会□烹调□收 藏□其它□ 最喜欢的颜色：
爱好：音乐□阅读□体 育□ 聚会□烹调□收 藏□其它□ 最喜欢的颜色：
吊顶：PVC扣板□ 铝合金扣板□ 防水石膏板□ 其它□
卫 地面：地砖□ 石材□ 其它□ 生 门：造型门□ 木格玻璃门□ 夹板门□ 平板门□ 实芯门□ 间 其它□
做法：成型门□混油门□清油门□
鞋帽柜□玄关□电视柜□酒柜□书柜□衣柜□卧室柜□橱柜
家 具
□吊柜□暖气柜□阳台低柜□储藏柜□台盆柜□写字台□其 它□
4、现场手绘量房图并认真做好量房记录，正常 情况下三至五日内出图及粗报价，有约定时间 的按约定时间执行。
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❖ （四）绘图
1、量房后三至五日内，按照公司设计规范要求 绘制各类图纸。
2、正式开工前应出齐工程用全部图纸。包括： 平面图、顶面图、墙面展开图、家具立面图、 电位图，效果图
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3、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须 有客户签字。
爱好：音乐□阅读□体 育□ 聚会□烹调□收 藏□其它□ 最喜欢的颜色：
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客户要求
吊顶：直线造型吊顶□ 弧线造型吊顶□ 平面吊顶□
做法：乳胶漆□ 其它□
地面：地砖□ 石材□ 实木地板□ 复合地板□ 其它 □ 客 顶角线：石膏□其它□
踢角线：混油□清油□ 厅 窗户：新装铝合金窗口□ 新装塑钢窗□ 木窗□ 原有
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3、量房服务费必须当日交到财务部或设计部负 责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白 条，否则由设计师承担一切责任。
4、收量房服务费的客户名字（写在收据上的） 只能是一个人的名字（不允许有多个人名字或 前后名字不一致），且必须与以后签订合同、 报价单上所用的名字相一致。
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❖ （三）量房
1、量房工作必须认真细致、详实准确，要标明 上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。
2、如有水、电改造项目，必须将改造的走向、 距离、主要家电设备及厨卫用具的位置标注
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3、如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房 间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃 纤维布的情况需告知客户要另外收费进行特殊 处理。
6、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电 话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。
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❖ （六）主管审核
1、设计师的每套设计方案、报价必须经设计主 管审核并签字后方能交于客户签字认可。
4、每份图纸必须标明图纸名称。 5、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸、主
要家电位置，标明房间名称、地面材料。
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6、吊顶图须标明材料及做法。 7、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标
明材料做法。
8、柜、橱、架、桌等家具木制品必须标明 详细尺寸及进深。
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❖ （五）报价
1、实行分级、分室报价，即按主卧、次卧、儿 童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫生间、阳 台等分房间、部位报价。
不动□
门：造型门□ 木格玻璃门□ 夹板门□ 平板门□ 实 芯门□其它□
做法：成型门□混油门□清油门□
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客户要求
吊顶：PVC扣板□ 铝合金扣板□ 防水石膏板□ 其它□
厨 地面：地砖□ 石材□ 其它□ 房 门：造型门□ 木格玻璃门□ 夹板门□ 平板门□ 实芯门□
其它□ 做法：成型门□混油门□清油门□
做法：成型门□混油门□清油门□
其它要求：
设计师签字： 客户签字： 年 月 日
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2、主动介绍：公司的市场地位、流行风格及趋 势,设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大 面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、 窗套、大垭口）、施工特点（训练有素的施工 队伍、质量上乘）、分级报价（中级、中高级、 高级三级价位供选择，质量价格比合理）、质 量有保障（质量保障体系、专职工程巡检、严 格的质量验收标准）。