华为公司质量手册定稿版
华为质量管理手册(全)
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (4)第2章公司愿景、使命与战略 (5)2.1愿景 (5)2.2使命 (5)2.3战略 (5)第3章质量方针 (6)第4章质量目标及策略 (7)4.1质量管理体系愿景 (7)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (7)4.3质量措施和方法 (7)第5章体系架构 (8)5.1质量管理业务总览 (8)5.2质量管理组织架构 (8)第6章综合质量管理 (10)6.1客户满意管理 (10)6.2领导重视和全员参与 (10)6.3体系文件管理 (11)6.4质量体系规划管理 (12)6.5质量度量管理 (12)6.6内部审核和外部审核 (14)6.7管理评审 (14)6.8员工培训 (15)6.9关键资源管理 (16)6.10持续改进 (16)6.11客户财产管理 (18)第7章产品实现过程质量管理 (19)7.1产品需求管理 (19)7.2市场管理 (19)7.3销售管理 (20)7.4产品开发 (20)7.5供应链管理 (22)7.6客户服务 (25)第8章附录 (29)8.1华为简介 (29)8.2华为公司组织结构图 (29)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (30)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (31)8.5质量手册参考的流程文件清单 (31)8.6术语与缩略 (32)8.7手册历史.................................................... 错误!未定义书签。
第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
华为质量手册
华为质量手册从简到繁，由浅入深地探讨华为质量手册的重要性和相关内容，有助于我们更深入地理解华为在质量管理方面的领导地位。
通过这篇文章，我们将深入了解华为质量手册的核心原则、内容要点以及其在华为成功发展中的作用。
1. 引言华为质量手册是华为集团在质量管理方面的基本准则和规范文件。
它旨在确保华为的产品和服务能够满足客户的需求，并持续提供卓越的品质。
华为质量手册凝结了华为多年来质量管理实践的经验和智慧，被视为公司的“质量宪法”。
2. 华为质量手册的核心原则通过对华为质量手册的评估，可以看出其基于以下核心原则：2.1 客户至上华为始终将客户需求和满意度放在首位，并以此为导向制定质量管理政策和目标。
质量手册明确要求华为全体员工必须理解客户需求，并将其自身定位为服务提供者，始终以客户为中心，不断提升产品和服务品质。
2.2 持续改进华为质量手册强调持续改进是实现质量目标和客户满意度的关键。
这一原则鼓励员工主动参与和推动质量改进活动，促进组织的学习和创新。
质量手册明确规定了适用于全体员工的质量改进方法和流程，以确保持续提高产品和服务的质量。
2.3 过程导向华为质量手册提倡过程导向的质量管理。
质量手册详细描述了华为组织结构和流程，并对质量相关的关键过程进行了规范和指导。
这有助于提高质量管理的效率和效果，确保各个环节都得到有效控制，以提供高质量的产品和服务。
2.4 数据驱动华为质量手册强调数据驱动的决策。
质量手册明确规定了对关键质量指标的跟踪和监控，并鼓励员工通过分析数据来找出潜在问题和机会，从而做出基于事实的决策。
数据驱动的质量管理有助于减少主观判断的偏差，提高质量管理的科学性和准确性。
3. 华为质量手册的内容要点华为质量手册内容丰富，覆盖了多个关键方面。
以下为华为质量手册的主要内容要点：3.1 公司质量承诺华为质量手册明确规定了华为对客户和利益相关方的质量承诺。
这包括了提供高质量产品和服务、持续改进、保护客户利益等方面的承诺，显示出华为在质量管理方面的坚定立场。
公司质量手册华为
3. 环境卫生清洁、维持。 部
4. 膳食安排及住宿管理。
1. 负责对生产所需的各种要素准备状况实施跟踪。
2.对现场生产作业进行指导与管理。
3. 在职员工教育训练计划与执行。 制
4. 负责生产过程产品的自检工作。 造
5. 协助对订单进行交期评审。 处
6. 负责样品制作作业的具体实施。
7. 生产设备的维护保养与管理。
8 负责制定与工作有关的相关指导书。
1. 负责对进料、制程、成品的检验。
2. 质量异常分析及改善方案的跟进。
3. 进料、制程、成品检验标准的制定。
品
4. 原材料、半成品及成品的报废评审。
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5. 检测仪器的校正与管理。
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6. 负责职责范围内生产过程运作的管理及控制。
7. 内部各级文件的分发与管理。
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第四章 测量、分析和改进 7. 程序文件一览表 8 体系运作模式图
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基利民实业有限公司 1. 企业简介
编号：QM-管-001 版本：A 版 发行日期：2003/10/18 修订：0 次 生效日期：2003/10/20 共 19 页 第 2 页
4. 服从品质部主管临时性安排，对品管主管负责。
1. 负责按相关的作业指导进行正确作业。 操
2. 负责机器设备的日常保养和周边环境卫生的维护。 作
华为服务规范手册
深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点： (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200： (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分： (37)产品特性部分 (38)（一）、SDH产品 (38)ii（二）、DWDM产品 (39)（三）、网管产品： (39)（四）Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网： (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服： (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务： (51)短消息中心 (52)iii网管I2000（短消息中心） (53)INFOX网关 (53)支撑网： (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示：本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。
公司质量手册范文（2篇）
公司质量手册范文总则第一条：为加强管理，促进公司管理工作步上新台阶，确保公司年度目标任务的胜利完成，特制订本办法。
第二条：本办法考核对象为公司所有生产、经营、管理部门。
第三条：本办法由公司企管部负责考核(企管部由公司总经理直接考核)，企管部每月将考核情况通知综合人事部计发各部门的月度考核奖;各部门月度考核情况并与公司年度评先、年终经济承包合同兑现挂钩。
月度考核奖设置内容第四条：根据公司____年度经济承包合同约定和总经理办公会议精神，每月从各部门月度效益工资中提出____元/人，公司另按____元/人标准(实业一部、维修保运部按____元/人标准)拨付资金指标核定到各部门名下共同组成月度考核奖，并按本办法进行月度考核，根据考核情况兑现考核奖。
第五条：各部门月度考核奖具体标准如下(含每月从各部门月度效益工资中提出的____元/人)。
1、综合人事部考核奖____元/月;2、财务资产部考核奖____元/月;3、企业管理部考核奖____元/月;4、关联交易部考核奖____元/月;5、技术开发部考核奖____元/月;6、经营贸易部考核奖____元/月(每月已预留____%效益工资，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);7、实业一部考核奖____元/月;8、实业二部考核奖____元/月(利润承包单位，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);9、维修保运部考核奖____元/月;10、储运部考核奖____元/月;11、东莞门市部考核奖____元/月。
具体考核细则第六条：考核对象在月度考核周期内未完成月度分解任务指标或管理、服务指标完成不好的，视完成情况扣罚考核分。
第七条：部门月度考核奖总额部门月度考核奖实发金额= -------------------------- ____考核得分第八条：具体扣分标准见附表《工作质量考核细则》。
附则第九条：本办法由公司企管部负责解释;第十条：本办法自二0一一年元月____日起实行。
公司质量手册范本样本
质量手册0.1管理手册公布令 (1)0.2授权书 (2)0.3企业介绍 (3)0.4管理方针和中长久管理目标 (5)0.5管理手册说明和管理 (6)1.0适用范围 (8)2.0引用标准 (8)3.0术语和定义 (9)4.0管理体系 (10)4.l总要求 (10)4.2文件要求 (11)5.0管理职责 (12)5.l管理承诺 (12)5.2以用户及相关方为关注焦点 (13)5.3质量环境职业健康安全管理方针 (13)5 4策划 (15)5.5职责、权限和沟通 (17)5.6管理评审 (19)6.0资源管理 (20)6.l资源提供 (20)6.2人力资源 (20)6.3基础设施 (21)6.4工作环境 (22)7.0产品实现 (22)7.l产品实现策划 (22)7.2和用户及相关方相关过程 (23)7.3设计和开发 (26)7.4采购 (26)7.5生产和服务提供 (27)7.6监视和测量装置控制 (31)8.0测量、分析和改善 (32)8.1总则 (32)8.2监视和测量 (32)8.3不符合控制 (35)8 4数据分析 (36)8.5改善 (37)附录A 管理体系组织机构图 (39)附录B 管理体系职能分配表 (40)附录C 管理手册和标准条款对照表 (43)附录D管理体系程序文件清单及标准条款对照表 (46)附录E管理手册修订状态统计页 (47)0.5《管理手册》说明和管理0.5.1《管理手册》说明为了强化管理，实现企业跨越式、可连续发展，企业依据并在满足GB／T19001：、GB／T24001：1996、GB／T28001：标准要求同时，建立包含质量、环境和职业健康安全管理一体化管理体系。
《管理手册》是对管理体系概述，是管理体系纲领性文件。
内容包含：管理方针、中长久管理目标、管理体系包含各子过程相互关系及其作用描述。
0.5.2《管理手册》编写标准《管理手册》以GB／T 19001：标准为根本，根据GB／T 19001：标准条款描述管理体系各个过程及其相互关系，融入GB/T 24001：1996和GB／T 28001：标准要求。
华为公司质量管理手册
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (45)8.1华为简介 (45)8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (47)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (49)8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略 (51)8.7手册历史 (52)第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
(完整版)供应商质量手册
Huawei Confidential
基本要求
质量管理体系(QMS) 要求：
ISO 9001: 所有供应商必须通过2008质量管理体系认证 ISO 14001：所有供应商必须通过ISO 14001认证.
华为鼓励所有供应商通过TL9000/GR-357/TS16949 质量体系认证 供应商应该建立适合各个级别所有员工理解、实施和维护的质量指南。
Security Level:
华为结构供应商质量手册V2.0
2013-07
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
目录
基本要求 供应商绩效管理规定 NPI流程 供应商版 主要规范清单 图纸规范设计问题反馈-Ecar 一次性物料替代单 二级物料资源池要求 能基基线及三防能力基线 供货质量保证规定 来料不良管理规定 防腐蚀管理规定 错混料管理规定 售服管理规定 响应要求 PCN要求 环保要求 社会责任要求 信息安全要求
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
供应商绩效管理规定
华为每个季度都会根据供应商的LAR、RIDPPM、FDPPM、批量隔离、市场投诉对供应商的 质量绩效进行评定，然后每季度或半年度根据前4个季度的绩效和QSA状况评定年度D类供应商 （质量高风险供应商），D类供应商将会按至少如下方措施管理，限期改进：
说明：华为NPI已启动电子流，供应商处理流程节点要规范、及时，确保流程质量，避免驳回次数超限时 被取消NPI资格，供应商版本的华为NPI流程待发布
华为产品质量计划模板.
XXX产品质量计划XXX有限公司修订记录目录模板:产品质量计划模错误!未定义书签。
1介绍（41.1.范围和目的（412参考资料（41.3.定义和缩写（42.过程偏差（42.1.DC P的偏差（422TR的偏差（52.3.其它活动的偏差（53.质量目标与策略（53.1.质量目标（53.2.质量策略和应急措施（6321.总体质量策略和应急计划（63.22质量目标1 （73.2.3质量目标2 （74达到产品关键性能要求的计划和应急措施（75.质量保证活动（86.质量控制活动（8XX产品质量计划1.介绍1.1.范围和目的本质量计划给出了在开发XX产品时需要执行的质量保证活动的大纲。
本质量计划应参考IPD及各使能流程，任何偏离都应列出。
质量目标的确定是基于业务目标、客户期望和组织能力。
本质量计划考虑了质量策略和指南。
当出现新状况和/或状况有改变时，本文档需要更新。
本文档供XX产品组成员使用。
1.2.参考资料1.3.定义和缩写2.过程偏差与IPD标准过程的偏差包括适当的活动裁剪、合并或增加（详细定义参见《IPD流程执行客户化指南》，具体描述如下：2.1. DCP的偏差22 TR的偏差2.3.其它活动的偏差3.质量目标与策略3.1.质量目标按照度量过程收集以下度量数据（其中蓝色字的度量指标为可选的质量目标。
这些度量数据将会在各个决策点进行跟踪。
在制定质量目标时，可以在说明”列中列出上一个版本产品的质量指标，与以前的质量指标进行比较，新制定的质量目标应不低于前一版本产品的质量指标要求。
1这些质量目标也表明了项目的优先级别，变化率较小者具有较高的优先级SI . No .序号Metric 度量Priorit y（high/ middle/ low 优先级（高/中/低）质量目标Project1项目Org组织目标LCL UCL上目标LCL下UCL下限限限上限说明3 4 5 6 7缺陷密度系统中断网上问题及时解决率网上逾期问题解决率单板返还率百万机会缺陷数8内部问题累积解决率9设计更改/工程更改/计划月更改频率TR关键交付件缺陷发现密度10 TR2设计规格书11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 TR3单板总体设计方案TR3逻辑总体方案软件需求规格TR4硬件PCB TR4软件代码TR4A硬件PCB TR4A软件代码TR5硬件PCB TR5软件代码TR6硬件PCBTR6软件代码Other Metrics Index其他备选度量指标产品计划偏差率工作量偏差（% 3.2.质量策略和应急措施3.2.1.总体质量策略和应急计划2013-02-05 All rights reserved P age 6 , Total 8描述总体的质量策略以及应急计划，对需要特别关注的质量目标需在以下小节进行详细的策略和应急计划描述。
华为公司质量手册
华为公司质量手册TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】X X X X 有限公司 质 量 手 册版 本 号:编 制:审 核：批 准:受控状态：发 放 号:编号：XXXXX年 月 日发布 年 月 日实施 放置公司标识。
若没有，则将一汽-大众标识居宋体一号黑体初号编号由经销商自0 总则目 录0 总则 .....................................................................0.1 质量手册颁布令 0.2 公司简介 (4)0.3 管理者代表任命书 (5)0.4 公司质量方针和质量目标 (6)0.5 公司环境方针和环境目标 (8)1 范围.........................................................................................................9 2 引用标准...................................................................................................9 3 术语和定义 .............................................................................................10 4 质量管理体系 (11)4.1 总要求 (11)4.2 文件要求 (11)5 管理职责 (13)5.1 管理承诺 (13)5.2 以顾客为关注焦点 (13)5.3 质量方针 (13)5.4 策划 (13)5.5 职责、权限和沟通 (14)5.6 管理评审 (17)6 资源管理 (19)6.1 资源提供 (19)6.2 人力资源 (19)6.3 基础设施 (19)6.4 工作环境 (20)7 产品实现 (21)7.1 产品实现的策划 (21)7.2 与顾客有关的过程 (21)7.3 设计和开发（删减） (22)7.4 采购 (22)7.5 生产和服务的提供 (23)7.6 监视和测量装置的控制 (25)8 测量、分析和改进 (26)8.1 总则 (26)8.2 监视与测量 (26)8.3 不合格品控制 (27)8.4 数据分析 (28)8.5 改进 (28)9 附 录 (30)附录一 质量管理体系组织机构及岗位分工图 (30)附录二 质量管理体系职能分配表 (31)附录三 程序文件清单 (32)附录四 主要法律法规和标准清单 (33)附录五 质量手册修改记录 (34)0.1 质量手册颁布令立并实施和保持质量管理体系，是我们规范服务、增强满意的必由之路。
文件华为公司质量目标、质量方针、质量战略
华为技术公司文件华为司发公司政策【2021 】231号签发人：任正非华为公司质量目标、质量方针、质量战略一、目的明确公司质量目标、质量方针、质量战略，指引公司相关业务规定与流程制定、业务运作和组织文化建立，推进公司质量管理，支撑公司实现持续有效增长、成为ICT 行业的领导者的战略目标。
二、适用范围适用于华为投资控股及其各类子公司。
三、华为公司质量目标让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词四、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石，是客户选择华为的理由。
我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建质量；我们尊重规那么流程，一次把事情做对；我们发挥全球员工潜能，持续改良；我们与客户一起平衡时机与风险，快速响应客户需求，实现可持续开展。
华为承诺向客户提供高质量的产品、效劳和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。
五、华为公司质量战略〔1〕华为视质量为企业的生命。
质量是我们价值主张和品牌形象的基石，也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石。
〔2〕打造精品，反对低质低价。
以最终用户体验为中心，从系统、产品、部件、过程四个维度构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。
〔3〕借鉴德国、日本质量文化，与华为实际相结合，建立尊重规那么流程、一次把事情做对、持续改良的质量文化。
〔4〕把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理，与价值链共建高质量和可持续开展。
〔5〕尊重专业，倡导工匠精神，打造各领域世界级专家队伍。
〔6〕人人追求工作质量。
不制造、不流出、不承受不符合要求的工作输出；不捂盖子、不推诿、不弄虚作假、基于事实决策和解决问题。
〔7〕落实管理者质量第一责任，基于流程构建质量保证体系，建立能适应未来开展的大质量管理体系。
六、责任人与解释人本政策由公司总裁批准，管理责任人为公司质量与运营部部长。
对本政策有任何问题，请咨询公司质量与运营部部长。
七、生效日期本政策自签发之日起生效。
华为产品质量计划 模板
产品质量计划1 .介绍1.1. 范围和目的本质量计划给出了在开发XX产品时需要执行的质量保证活动的大纲。
本质量计划应参考IPD及各使能流程,任何偏离都应列出。
质量目标的确定是基于业务目标、客户期望和组织能力。
本质量计划考虑了质量策略和指南。
当出现新状况和/或状况有改变时,本文档需要更新。
本文档供XX产品组成员使用。
1.2. 参考资料1.3. 定义和缩写2 .过程偏差与IPD标准过程的偏差包括适当的活动裁剪、合并或增加（详细定义参见《IPD流程执行客户化指南》），具体描述如下：2.1. DCP的偏差2.2. TR的偏差2.3. 其它活动的偏差3 .质量目标与策略3.1. 质量目标按照度量过程收集以下度量数据（其中蓝色字的度量指标为可选的质量目标）。
这些度量数据将会在各个决策点进行跟踪。
在制定质量目标时，可以在“说明”列中列出上一个版本产品的质量指标，与以前的质量指标进行比较，新制定的质量目标应不低于前一版本产品的质量指标要3.2. 质量策略和应急措施3.2.1. 总体质量策略和应急计划描述总体的质量策略以及应急计划,对需要特别关注的质量目标需在以下小节进行详细的策略和应急计划描述。
3.2.2. 质量目标13.2.3. 质量目标24,达到产品关键性能要求的计划和应急措施对于客户提出的性能要求,PDT可能需要采取特别的活动来满足，请在此列出,包括性能目5.质量保证活动应该执行以下的质量保证活动，PQA需特别关注PDT是否遵循相关流程规范进行变更控制管理（例如：计划更改、工程更改、规格更改等）：6,质量控制活动。
华为 质量手册
华为质量手册华为质量手册作为中国最具代表性的企业，华为一直以来都致力于提供高质量的产品和服务。
为了保证产品质量的一致性和提高顾客满意度，华为制定了一套严格的质量管理体系，并在此基础上编写了质量手册。
该质量手册主要分为以下几个部分：1.质量管理制度此部分为华为公司的质量管理体系的核心，详细说明了各部门以及各级别员工在质量管理方面的职责和要求，以及公司实施质量管理体系的方法和路径，包括质量策略、目标和标准。
2.产品设计与开发此部分详细说明了华为公司的产品设计和开发流程，包括项目管理、勘探研究、设计及开发、验证和测试等环节，以确保产品的整体质量和一致性。
3.产品生产与制造此部分主要涵盖华为公司的生产和制造流程，包括计划制定、原材料采购、加工制造、验收和检测等环节，以保证生产过程中各环节的合规性和质量稳定性。
4.供应商管理此部分详细论述了华为公司对供应商的要求和管理措施，包括如何管理供应商的能力和资源并规定其产品质量，以确保供应链的正确性和稳定性。
5.质量控制此部分主要强调对产品的质量进行监控和控制，包括如何对产品的质量进行评估、检测和纠正，并提供了相关检测和评估的工具和指南。
6.服务质量此部分主要指出华为在提供服务过程中的服务质量标准和要求，包括如何定义和度量服务质量，以及如何在服务质量上不断改进。
总结：华为公司质量手册不仅仅是公司本身的质量管理制度，更是一部详细指导员工的产品质量要求的准则。
华为公司在过去几十年里不断创新和发展，始终坚持以质量为核心，这套质量手册得到了全球众多客户、合作伙伴的认可和信任。
华为公司在未来的发展中，将继续上升对质量的严格要求，为创建更加美好和谐的数字世界而努力。
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华为公司质量手册HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】广州某某有限公司质量手册GH/QM—B印章非红色的则属非合法版本请依据盖有红色印的受控副本批准：审核：编制：职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载学校网址:广州某某有限公司质量体系文件更改通知单编号：G-QA-02003质量手册章节: 0.1标题: 目录手册版本: B 第 1 页共 2 页章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日章节编号标题版本编号0.0 绪论0.1 目录 1B0.2 修改摘要 3B0.3 手册分发表 2B0.4 术语及其缩写 1B0.5 标准条款对照 1B0.6 质量手册的控制 1B1.0 引言 2B2.0 质量方针和目标 1B3.0 组织结构 2B4.0 质量管理体系 1B4.1质量管理体系4.2文件结构4.3文件控制4.4质量记录的控制程序5.0 管理职责 1B5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 策划5.4内部沟通5.5管理评审6.0 资源管理 1B6.1 资源的提供6.2 人力资源6.3基础设施6.4工作环境质量手册章节: 0.1标题: 目录手册版本: B 第 2 页共 2 页章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日章节编号标题版本编号7.0 产品实现 1B7.1 实现过程的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 运作控制7.6 过程确认7.7 标识和可追溯性7.8 顾客财产7.9 产品防护7.10 监控和测量装置的控制8.0 测量、分析和改进 1B8.1 策划8.2 监控和测量8.3 不合格品的控制8.4 数据分析8.5 改进质量手册章节: 0.2标题: 修改摘要手册版本: B第 1 页共 1 页章节版本: 3B日期:2002年07月25日质量手册章节: 0.3标题: 分发名单手册版本: B第 1 页共 1 页章节版本: 2B日期 : 2002 年07月25日注1：各分公司按当前组织架构图由品质与环境管理部制定分发清单予以配发。
本质量手册为公司的内部文件，只有被盖上红色「受控文件」印章的质量手册才为有效文件及会被更新。
质量手册正本由品质与环境管理科保存。
内部受控文件持有人需确保此质量手册能被有关人员读取，当需要时部门部长以上人员可要求管理者代表在其部门增加受控副本持有人。
章节: 0.4标题: 术语及其缩写手册版本 : B 第 1 页共 1 页章节版本: 1B 日期:2001年11月01日QM - 质量手册是阐述公司质量方针并描述公司质量保证体系的纲领性文件。
质量手册的代号用QM表示，是英文Quality Manual 的缩写。
COP - 公司运作程序是指质量体系要素所涉及到的公司质量职能活动如何组织、控制与管理的文件化程序。
公司运作程序代号用COP表示，是英文Company Operation Procedure的缩写。
WI - 工作指引是用于生产现场和工作岗位完成某项工作、任务或作业的指示性文件。
作业指导书的代号用WI表示，是英文Work Instruction的缩写。
章节: 0.5标题: 标准条款对照手册版本: B 第 1 页共 2 页章节版本: 1B 日期 : 2001 年11月01 日质量手册章节: 0.5标题: 标准条款对照手册版本: B 第 2 页共 2 页章节版本: 1B 日期: 2001年 11 月01 日质量手册章节: 0.6标题: 质量手册的控制手册版本: B 第 1 页共 1 页章节版本: 1B 日期: 2001年 11月 01 日1. 手册的控制1.1 职责1.1.1 管理者代表负责手册的审核、发放、维持和控制。
1.1.2 总经理负责手册的批准。
1.2 发行版本1.2.1 手册由发行编号、版本编号、及章节版本编号要素来控制。
1.2.2 对手册章节的修改,须更新该章节的版本编号。
并同时更新0.1节目录和0.2节修改摘要。
1.2.3 当手册经过多次修改后或有重大修改,可重新发行手册,此时需更改手册的版本编号（如B），并将所有章节版本编号重新置为1B。
1.3 发放控制1.3.1 发出的手册分为受控和不受控两种。
a) 经管理者代表同意,可以向公司以外发放非受控手册副本。
非受控手册不编号。
b) 受控副本有唯一的编号,盖在手册封面。
管理者代表按照0.3节分发表, 控制手册的发放。
2. 手册的修改2.1 当质量手册需要修改时, 由提出人同其所属部门部长及管理者代表商讨,经同意后修改有关章节,送交总经理审批。
2.2 管理者代表将更改的章节(包括：正文、封面、目录和修改摘要)按0.3节分发表发放,并收回旧章节销毁。
而旧版本的正本, 由管理者代表作标记后保存。
3. 定期审核3.1 管理评审会议上将对质量手册进行评审,确保手册充分且有效地符合质量系统的要求。
质量手册章节: 1.0标题: 引言手册发行: B 第 1 页共 1 页章节版本: 1B 日期:2001年 11 月 01 日1.1 公司简介广州某某有限公司是一家集经营、开发、设计、生产、安装、保养于一体的现代化大型电梯制造企业。
生产基地坐落在美丽富饶的珠江三角洲广州市番禺区大石镇，占地面积约21.1万平方米，建筑面积约12.6万平方米，是目前华南地区最大、实力最雄厚的电梯生产基地。
公司总投资额为9000万美元，注册资本为6488万美元，以中方为主进行管理。
公司主要有电梯和扶梯。
产品有乘客电梯、观光电梯、货梯、病床电梯、住宅电梯及自动扶梯等六大系列。
公司的服务网点几乎遍及全国各大城市，并已建立全天24小时，全年365天全自动遥监控制管理的电梯服务中心，用最现代化的技术和优质服务对已经安装使用的电梯进行精心保养和管理。
公司于1998年11月通过英国劳氏质量认证公司的审核，获得了ISO9001：1994质量体系认证证书；于2000年3月通过英国劳氏质量认证公司和国家环保总局华夏环境管理体系审核中心的审核，获得了ISO14001：1996环境管理体系认证证书；公司总部、营业本部：中国广东省广州市天河北路中信广场62层邮政编码：510613生产基地：广东省广州市番禺区大石镇石北工业区邮政编码：511430工程本部：广州市建设大马路10号珠江规划大厦20~21楼邮政编码：5100601.2 适用范围本手册适用于本公司电梯、扶梯产品的经营、开发、设计、采购、生产、安装、保养、检验和试验、产品交付等活动。
质量手册章节: 2.0标题: 质量方针和目标手册版本: B 第 1 页共 1 页章节版本: 2B 日期:2002年 04 月 27 日本公司的质量方针由总经理批准并传达至公司各层员工。
质量方针精益求精，满足用户新需要；有条不紊，创造更可靠产品；以诚相待，提供更优良服务。
质量方针解释：①“精益求精”是本公司的质量宗旨，满足用户的需要是本公司的追求。
“新”强调本公司在满足用户现有需要的基础上，不断采用先进技术，运用科学手段，持续改进产品/服务质量，开发新产品/新服务，以满足市场及用户日新月异的需要，力争成为业界先驱。
②“有条不紊”是本公司的工作准则，要求全体员工必须具备沉着冷静、善于应变却又忙而不乱的素质；养成一切按程序办事、规范细致的工作习惯。
“创造更可靠产品”是本公司不断提升产品质量的承诺；表明我公司每一位成员都遵循质量管理体系，持续改善，创造符合相关法规、安全可靠、高品质的产品，让用户买得称心、用得放心。
③“以诚相待”突出一个“诚”字：表明本公司树立想用户之所想、急用户之所急的理念，以热诚的态度为用户服务；并不断改进工作方法，为用户提供更优良的服务。
④为配合质量方针的开展,本公司将充分考虑公司路向、市场发展、内外因素等重要环节，制定公司的年度质量目标并每半年作评审。
为达成公司质量目标，各功能部门均定出部门目标及行动。
质量目标本公司年度质量目标为：整机性能抽查合格率：100％；用户满意度年平均分数大于83分；电梯故障率：三包期故障≤11.8%/月；保养期故障≤14%/月；公司不良费用每月小于22.3万元。
质量手册章节: 3.0标题: 组织结构手册版本: B 第 1 页共 5 页章节版本: 2B 日期:2002年 07月 25 日3.1 组织架构公司组织架构图由管理本部拟制、更新和保管，并由公司总经理审批（原件送总经理办公室存档）。
各本部长、部长负责审批并保管部门组织架构图（依据公司组织架构图制定），并抄送总经理办公室备案。
注: 有*的与质量体系无直接关系图1仅为示意图，未列出各职能科图1 广州某某有限公司组织架构示意图质量手册章节: 3.0标题: 组织结构手册版本: B 第 2 页共 5 页章节版本: 2B 日期:2002年 07月 25 日3.2 职责与权限以下所阐述的主要是本公司各部门部长以上人员的总体质量职责及权限,其他人员仅作总体要求,具体质量职责与权限在有关的运作程序、各部门组织架构及人员职责或具体作业指导书中予以详细说明。
3.2.1 总经理负责制定及保证能有效地达到质量方针、策略和目标，并指派公司的管理者代表及授予相应的权力去监察质量体系的运作；负责审批公司组织架构及公司质量手册、运作程序及有关质量工作的总体规划、长远发展规划或计划；负责审批本公司的其它内部事项。
向员工灌输满足顾客和相关法律、法规要求的重要性；与及确保本公司具备足够资源去实施质量管理体系。
3.2.2副总经理负责分管的内部事项的处理，协助总经理完成质量方针、策略和目标。
3.2.3管理者代表管理者代表由品质与环境管理部部长（或副部长）担任，负责监察并维持公司质量体系的有效运行，直接向公司总经理汇报；确保公司员工了解、实施和维护质量方针；组织实施内部质量审核，与外间机构联络有关质量管理体系的事宜与及促进内部人员对满足客户要求的意识。
3.2.4总经理办公室主任负责公司级管理文件的确认和各类行政文件的管理；负责上级部门下发的行政类文件的批示和文件正本的管理。
3.2.5营业本部本部长负责贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、本部长助理和部长的活动负责；对贯彻执行《经济合同法》和符合合同规定要求负第一责任；负责市场开发、营业销售和市场管理规则的审批；负责对大项目合同和投标项目的审核确认。
3.2.6营业部/进出口部部长贯彻执行营业本部的事业计划，负责相应地区营业市场开发及维护；负责营销活动的开展和协调；竞争对手信息收集及处理。
3.2.7市场部部长贯彻执行营业本部的事业计划，负责市场信息的统计分析及对策研究、市场开拓产品宣传；质量手册章节: 3.0标题: 组织结构手册版本: B 第 3 页共 5 页章节版本: 2B 日期:2002年 07月 25 日3.2.8合同部部长贯彻执行营业本部的事业计划，负责营业技术支持，负责报价管理、供货合同的评审和管理，并对合同评审的正确性负责；负责对大项目合同和投标项目的复审。