店员培训计划
书店店员培训计划书模板
书店店员培训计划书模板一、培训目的本培训计划旨在提高书店店员的专业知识和服务技能，使其能够更好地满足顾客的需求，提升书店的服务质量和竞争力。
二、培训对象本培训对象为所有书店店员，包括销售人员、收银人员和店内管理人员。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）图书分类和布局：介绍不同类型的图书分类和布局，使店员能够快速定位图书位置和帮助顾客找到需要的图书。
（2）畅销书推荐：学习畅销书的特点和销售技巧，提高销售能力并增加店内畅销书的销量。
（3）特色图书推介：培训店员具备较高的图书品味和专业水平，便于向顾客介绍特色图书，增强书店的专业形象。
2. 服务技能培训（1）礼仪培训：介绍礼仪的重要性，培训店员良好的形象和仪态，增强专业形象。
（2）顾客沟通技巧：培训店员有效的顾客沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，提高服务质量。
（3）售后服务：培训店员积极主动的售后服务态度，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 书店管理培训（1）库存管理：介绍图书库存管理的基本知识和技巧，提高库存周转率和经营效益。
（2）收银管理：培训收银人员规范的收银流程和操作技巧，确保收银工作准确无误。
（3）人员管理：介绍团队管理的基本知识和技巧，提高店内管理和人员协调能力。
四、培训时间和地点1. 培训时间：每周安排2次培训，每次培训2小时，培训周期为2个月。
2. 培训地点：书店内部或者租用培训场地。
五、培训方式1. 专业讲师授课：请图书行业专业人士来进行产品知识和管理技能的培训。
2. 现场实操：结合实际操作，进行销售技巧和服务技能的培训实操。
六、培训评估1. 书店内部进行培训成果检验：观察店员在培训后的工作表现，比对培训前后的销售业绩和服务水平，进行培训效果的评估。
2. 顾客满意度调查：采用问卷调查等形式，获取顾客对店员服务水平的评价，对培训效果进行评估。
七、培训预算1. 培训讲师费用：根据培训讲师的知名度和经验，决定相应的培训讲师费用预算。
2. 培训场地租金：如果需要租用培训场地，需要考虑培训场地租金的预算。
书店店员培训计划书范文
书店店员培训计划书范文1. 培训目标本次培训的目标是使员工了解书店经营的基本知识和技能，提高员工的专业素养和服务水平，使员工能够更好地满足顾客的需求，提升书店的经营效益和服务质量。
2. 培训内容（1）书店的基本知识了解书店的发展历史、现状和未来发展趋势，了解书店的经营模式和运营机制，掌握书店的基本业务知识和技能。
（2）书店产品知识了解书店的产品结构和特点，掌握图书、文具、礼品等各类产品的知识，了解市场上的主要竞争对手和潜在竞争者，了解各类图书的分类和特点。
（3）书店服务技能掌握服务技能和礼仪规范，了解顾客需求和心理，提升服务态度和服务效率，提高服务质量和客户满意度。
（4）市场营销知识了解市场营销的基本理论和实践技巧，掌握促销活动的策划和实施方法，提高销售额和客户流量。
（5）团队合作和沟通技能提高员工的团队合作能力和沟通技巧，加强员工之间的协作和相互支持，提升团队的凝聚力和执行力。
3. 培训方法本次培训将采用讲授、实例分析、案例讨论、角色扮演和实地考察等多种培训方法，灵活运用理论结合实践的方式进行培训，以提高培训效果和满足员工的学习需求。
4. 培训计划安排（1）第一阶段：书店基本知识和产品知识培训日期： 2019年10月1日-10月15日内容：了解书店的发展历史和现状，掌握书店的基本业务知识和技能，了解书店产品的分类和特点。
（2）第二阶段：书店服务技能培训日期： 2019年10月16日-10月30日内容：掌握服务技能和礼仪规范，了解顾客需求和心理，提升服务态度和服务效率。
（3）第三阶段：市场营销知识培训日期： 2019年11月1日-11月15日内容：了解市场营销的基本理论和实践技巧，掌握促销活动的策划和实施方法，提高销售额和客户流量。
（4）第四阶段：团队合作和沟通技能培训日期： 2019年11月16日-11月30日内容：提高员工的团队合作能力和沟通技巧，加强员工之间的协作和相互支持，提升团队的凝聚力和执行力。
门店新员工培训计划
门店新员工培训计划
一、培训目的
新员工培训是为了帮助新员工尽快适应工作环境，掌握工作技能，提高工作效率，达到工作要求。
二、培训内容
1.公司文化介绍
2.产品知识培训
3.顾客服务技巧培训
4.销售技巧培训
5.店铺运营流程培训
6.团队协作培训
三、培训方法
1.理论教学：通过讲解、展示、讨论等方式传授知识。
2.实践演练：通过角色扮演、案例分析等形式让员工实际操作。
3.实地考察：参观其他成功门店，学习借鉴经验。
四、培训安排
1.第一天：公司文化介绍、产品知识培训
2.第二天：顾客服务技巧培训、销售技巧培训
3.第三天：店铺运营流程培训、团队协作培训
五、培训考核
1.知识考核：笔试形式考查员工对培训内容的掌握程度。
2.实操考核：观察员工在实际工作中的表现评定。
六、培训评估
1.培训效果评估：培训后员工的工作表现和业绩改善情况。
2.培训反馈：员工对培训内容和方法的意见反馈。
七、培训资源
1.培训讲师：公司内部培训师或聘请外部专业讲师。
2.培训材料：PPT、培训手册、案例分析等。
3.培训场地：公司内部会议室或租用培训机构场地。
八、总结
门店新员工培训计划的制定和执行对于公司的发展至关重要，通过科学合理的
培训安排和多样化的培训方法，可以帮助新员工快速适应工作环境，提升工作技能，为公司业绩的提升奠定基础。
以上是门店新员工培训计划的具体内容，希望能够对公司新员工培训工作有所
帮助。
药店店员培训计划内容
药店店员培训计划内容一、培训目标本培训旨在提高药店店员的专业知识和服务水平，增强其对药品的认知和销售技巧，使其能够更好地为顾客提供优质的药品和服务。
二、培训内容1. 药品知识- 药品分类及作用- 常用药品剂型和规格- 常见疾病及对应的常用药品- 药品存储和保质期管理2. 服务技巧- 顾客接待礼仪- 了解顾客需求，主动推荐合适的药品- 回答顾客疑问和解答顾客疑惑- 处理顾客投诉的技巧3. 销售技巧- 如何进行药品销售- 销售技巧和方法- 如何提高销售额- 提高顾客满意度的销售技巧4. 药品安全- 药品合理使用及提醒顾客注意事项- 不良反应和药品副作用的识别和处理- 应对突发情况的处理方法5. 团队协作- 团队合作意识的培养- 工作任务的分配与协作- 怎样与同事合作提高工作效率6. 自我提高- 不断学习和积累知识- 提高对新药品的了解和掌握- 如何提高自身的专业素养三、培训形式1. 理论培训- 邀请医药领域专业人士进行药品知识、服务技巧和销售技巧的培训讲座- 理论知识的讲解和分享- 店员之间的交流和讨论2. 实践培训- 在实际工作中结合培训内容进行实际操作- 模拟顾客接待和销售过程- 对销售情况进行实时评估和反馈3. 观摩学习- 到其他药店进行观摩学习- 学习其他药店的服务模式和销售技巧- 汲取借鉴其他药店的优点，提升自己的工作水平四、培训时间本次培训预计以连续两周为周期，每天安排4小时的培训时间，具体安排如下：- 第一周：龙虎斗游戏官网 9:00-11:00理论培训，14:00-16:00实践培训- 第二周：龙虎斗游戏官网 9:00-11:00实践培训，14:00-16:00观摩学习五、培训评估1. 在实践培训过程中进行销售情况的评估，对店员的销售表现进行打分2. 在观摩学习后，进行对其他药店的观摩体会和总结，并进行交流分享3. 培训结束后，通过考试对店员的理论知识进行测评六、培训考核1. 考试：对店员的理论知识和专业素养进行考核2. 实践评估：对店员在实际工作中的销售表现进行评定七、培训师资1. 邀请医药领域的专业人士进行药品知识的讲解和分享2. 请销售和服务行业的专业人士进行销售技巧和服务技巧的培训八、培训成果1. 提高店员的药品知识水平2. 切实提高店员的服务技巧和销售技巧3. 提升店员的服务态度和顾客满意度通过本次培训计划，店员将更加深入地了解药品知识，提高自身的服务意识和销售能力，为顾客提供更加优质的药品和服务。
2024年药店店员培训计划
2024年药店店员培训计划一、前言随着医疗技术的不断进步和人们生活水平的提高，药店在日常生活中扮演着越来越重要的角色。
药店不仅是提供药物销售的场所，还承担着健康宣传、保健指导等多种功能。
因此，药店店员作为重要的服务人员，在其培训方面也应该更加完善。
本次培训计划旨在提高药店店员的专业知识和服务技能，为客户提供更加优质的服务。
同时也给予药店店员更多的发展机会，从而提高整个药店行业的整体服务水平。
二、培训目标1. 提高药品知识水平：包括药品分类、药理学、剂型、用药指导等方面的知识。
2. 提升医疗知识水平：包括常见疾病诊疗流程、药物相互作用、药物不良反应等方面知识。
3. 增强服务技能：包括客户沟通技巧、健康管理指导、用药指导等方面技能。
4. 增强安全意识：包括药品存储、销售规范、客户安全保障等方面的意识。
三、培训内容1. 药品知识学习通过课堂授课、案例分析等形式，系统学习各类药品的分类、功效和适应症等知识。
并通过实际操作，在实践中掌握药品的正确使用方法和注意事项。
2. 医疗知识学习学习医学常识，包括常见疾病的病因、症状及治疗方法等。
了解医学知识可以更好地与客户沟通，提供更专业的服务。
3. 服务技能培训通过角色扮演、模拟场景等形式，培训员工的客户沟通技巧，使其能够更好地了解客户的需求，并提供专业的健康咨询服务。
4. 安全意识培训通过课堂教学和实际操作，加强药品存储、销售等过程中的安全意识，确保客户用药安全。
四、培训形式1. 课堂授课定期举办专业知识课程，邀请相关医学专家进行授课，让员工了解最新的医学知识和药品知识。
2. 实践操作安排店员在药店内进行实际操作，通过负责销售工作、客户咨询等，提升服务技能和解决问题的能力。
3. 角色扮演通过模拟场景进行角色扮演，让员工亲身体验客户需求的差异性，提高员工的服务意识和服务水平。
4. 管理培训对药店管理人员进行预防带有诸如诈骗，窃取，伤害给种情况下的管理培训。
五、培训考核1. 考试测试设置定期考试，对员工掌握的医学知识和业务技能进行考核。
便利店合理的培训计划
便利店合理的培训计划便利店店员培训的主要目标是提高店员的服务意识、专业技能、个人形象和沟通技巧，以更好地为顾客提供高质量的购物体验。
一套完善的培训计划需要包括以下几个方面：一、培训内容的构建1.基本知识培训便利店店员需要熟悉各类商品的位置、存放方式、特性和价格；掌握基本的销售技巧、收银流程、商品促销等知识。
2.服务意识培训培训店员树立服务至上的理念，了解顾客需求、提供咨询和帮助、解决问题、保持店内整洁，以及积极主动地与顾客交流，提高服务态度和服务质量。
3.个人形象培训培训店员注意仪表仪容，打造整洁清爽的形象，让顾客感受到亲和力和专业性。
4.沟通技巧培训培训店员掌握良好的沟通技巧，包括倾听能力、语言表达能力、情绪控制能力、解决问题能力等，使店员与顾客之间的交流更加顺畅和愉快。
二、培训方式的选择1. 书面资料+视频教学选用简洁明了的书面资料和视频教学，可以更有效地帮助店员掌握基本知识和技能。
2. 实地操作+案例分析安排店员进行实地操作，让他们在实践中学习，同时结合工作实际，通过案例分析和讨论，加深对服务意识和沟通技巧的理解和掌握。
三、培训考核的设置1.培训过程的考核定期进行培训考核，检验店员对于培训内容的掌握程度和实际应用能力，及时发现问题并进行针对性的培训。
2.成果导向的考核评定店员的表现，包括工作业绩、服务态度、顾客满意度等，作为培训成果的考核依据。
四、培训效果的评估和总结通过定期的评估和总结，可以更好地查明培训的效果，对培训计划进行及时的调整和优化，并为今后的培训提供经验和借鉴。
五、员工激励机制与晋升通道建立一套科学的员工激励机制，包括薪酬福利、职业技能提升、晋升通道等，培养员工的工作积极性和敬业精神。
六、人才引进和团队建设建立良好的人才引进机制，吸引和留住优秀的员工，同时通过团队建设培养员工之间的合作意识和协作能力。
七、品牌和文化宣传便利店培训计划应与便利店品牌和文化相结合，让员工理解品牌文化，在工作中传递出品牌价值观和文化理念。
店员培训计划
店员培训计划一、培训目的。
店员是店铺的第一道门面，他们的服务态度和专业水平直接影响到顾客的购物体验和对店铺的印象。
因此，为了提升店员的服务水平，提高店铺的竞争力，我们制定了以下店员培训计划。
二、培训内容。
1. 产品知识培训。
店员需要了解店铺所售商品的种类、特点、功能以及使用方法，只有对商品了如指掌，才能更好地为顾客提供专业的购物建议。
2. 服务技巧培训。
店员需要学习如何与顾客进行有效沟通，包括倾听顾客的需求、主动推荐商品、处理顾客投诉等技巧，以提升顾客满意度。
3. 店铺政策培训。
店员需要了解店铺的各项政策，包括退换货政策、促销活动政策、会员制度等，只有熟悉了这些政策，才能更好地为顾客解答问题。
4. 团队合作培训。
店员需要学习如何与同事合作，包括互相支持、协调工作任务、共同完成目标等，只有团队合作，才能更好地提升店铺整体服务水平。
5. 应急处理培训。
店员需要学习如何处理各种突发情况，包括火灾、顾客突发疾病、盗窃等，只有在应急情况下保持冷静，才能有效地处理问题。
三、培训方法。
1. 理论培训。
通过课堂教学、培训资料等方式，向店员传授产品知识、服务技巧、店铺政策等相关理论知识。
2. 实践培训。
通过角色扮演、案例分析等方式，让店员在实际工作中模拟各种情况，提升应对突发情况的能力。
3. 案例分享。
邀请有经验的老员工分享工作经验和成功案例，让新员工受益于前辈的经验教训。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过考试、实际操作等方式对店员进行培训成果的考核，以确保培训效果。
2. 持续跟进。
培训结束后，定期对店员进行跟进，发现问题及时进行纠正和再培训，以保持店员的服务水平。
五、培训效果。
通过店员培训，我们期望店员能够提升自身的专业水平，提高服务质量，增强团队合作意识，从而为店铺的发展注入新的活力。
六、总结。
店员培训是店铺发展的重要环节，只有不断提升店员的服务水平，才能更好地满足顾客的需求，提升店铺的竞争力。
我们将持续改进培训内容和方式，以确保培训效果的最大化。
便利店新员工培训计划(2篇)
（1）上午：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理
（2）下午：团队协作与沟通、考核与评估
七、培训考核
1. 考核方式：笔试、实操、口试
2. 考核内容：培训课程内容、实际操作技能、团队协作能力
3. 考核成绩：合格、不合格
4. 不合格者：重新进行培训，直至合格
八、培训效果评估
1. 培训结束后，对培训效果进行评估，包括新员工对培训内容的掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等。
8. 考核与评估
五、培训方式
1. 讲师授课：由公司内部资深员工或专业讲师进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例，让新员工了解和掌握相关知识和技能。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新员工的服务意识和沟通能力。
4. 分组讨论：培养新员工的团队协作能力和问题解决能力。
5. 实操演练：让新员工亲自动手操作，加深对知识和技能的理解。
六、培训安排
1. 第一天：公司及便利店基本情况介绍、企业文化、经营理念、服务宗旨
（1）上午：公司及便利店基本情况介绍
（2）下午：企业文化、经营理念、服务宗旨
2. 第二天：便利店工作流程及操作规范、商品知识及库存管理
（1）上午：便利店工作流程及操作规范
（2）下午：商品知识及库存管理
3. 第三天：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理、团队协作与沟通、考核与评估
2. 转岗或晋升的员工
三、培训时间
1. 培训时间为3天，每天8小时。
2. 具体培训时间可根据实际情况进行调整。
四、培训内容
1. 公司及便利店基本情况介绍
店铺店员培训计划
店铺店员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高店员的服务意识和专业能力，让店员能够更好地为顾客提供优质的服务，提升顾客满意度和店铺销售业绩。
二、培训内容1. 产品知识（1）店员需要熟悉本店的所有产品，包括特色产品、优势产品以及品牌文化。
（2）学习产品的原料、工艺、特点、品牌故事等，以便能够向顾客做出详细的介绍。
2. 服务技能（1）礼仪培训：包括言谈举止、服装仪容等礼仪技巧。
（2）沟通技巧：包括主动问候、耐心聆听、真诚笑容等。
（3）处理顾客投诉的技巧和方法。
（4）销售技巧：包括如何发现顾客需求，如何引导顾客选择合适的产品等。
3. 店铺管理（1）卫生管理：学习如何保持店铺的整洁和卫生。
（2）货架陈列：学习如何合理摆放产品，以吸引顾客的注意力。
（3）库存管理：学习如何进行库存盘点和货物进销存管理。
4. 客户满意度（1）顾客关怀：学习如何建立和维护良好的顾客关系。
（2）忠诚度管理：学习如何留住老顾客和开发新顾客。
（3）顾客回访技巧：学习如何提高顾客回头率和二次消费率。
5. 案例分析培训中将通过实例演练，让店员在实际操作中加深对培训内容的理解和掌握。
6. 课程安排（1）理论课：包括产品知识介绍、服务技能要点等。
（2）实操课：包括角色扮演、情景模拟等方式进行练习。
三、培训方法1. 理论与实践相结合通过理论课的学习和实操课的演练，让店员在实际操作中不断检验和提高自己的经营技巧。
2. 培训与考核相结合经过每一阶段的培训后，进行相应的考核，对学习成绩突出的店员进行奖励，对学习成绩不理想的店员进行针对性的训练。
3. 个性化培训针对不同店员的不同特点，采取不同的培训方式，以便帮助每一位店员在培训中获得最大的收获。
四、培训措施1. 多媒体教学利用多媒体设备进行产品介绍、销售技巧讲解等，使培训更加生动有趣。
2. 群体培训对店内所有店员进行集中统一的培训，以确保培训效果的一致性和公平性。
3. 一对一辅导对于一些能力较弱的店员，进行个别辅导，帮助其迅速提高业务水平。
培训药店店员的方案和计划
培训药店店员的方案和计划一、培训目标1. 学习药品知识：了解基本药品分类、功能、用法用量等知识，提升对药品的认识和理解能力2. 提高销售技能：学习销售技巧和沟通技能，提升销售业绩和顾客满意度3. 加强服务意识：培养良好的服务意识和服务态度，提高顾客体验和忠诚度4. 提升团队合作能力：加强团队合作意识和沟通能力，提升工作效率和团队凝聚力二、培训方案1. 培训内容（1）药品知识培训：包括常见药品分类、功能、用法用量、不良反应等知识（2）销售技能培训：包括销售技巧、沟通技能、顾客需求分析和推销方法等（3）服务意识培训：包括服务态度、服务质量、投诉处理等（4）团队合作培训：包括团队合作意识、沟通技巧、协作能力等2. 培训方式（1）讲座式培训：由药学专家和销售专家进行讲解，讲解详细、全面（2）情景模拟培训：利用真实场景进行模拟演练，提升实际操作能力（3）学习小组讨论：组织小组学习，讨论学习成果和共同进步（4）实际操作指导：由资深员工进行实际操作指导，提高操作技能和经验3. 培训时间和周期（1）培训时间：每周安排2天培训时间，每天4小时，连续进行2个月（2）培训周期：一共8周，共进行16次培训活动三、培训计划1. 第一周（1）开业典礼和培训介绍：向员工宣传培训内容和培训目标（2）药品分类和功能：讲解药品的分类和基本功能（3）销售技巧初步：介绍基本销售技巧和沟通技能2. 第二周（1）常见疾病及对应药品：介绍常见疾病的药品治疗及用法用量（2）情景模拟练习：进行常见疾病药品用法用量的情景模拟练习（3）服务意识培训：介绍服务意识和服务态度的重要性，提升服务质量3. 第三周（1）非处方药销售技巧：介绍非处方药的销售技巧和推销方法（2）小组讨论：组织员工进行非处方药销售技巧的小组讨论（3）投诉处理培训：介绍投诉处理的方法和技巧4. 第四周（1）处方药销售技巧：介绍处方药的销售技巧和宣传方法（2）实际操作指导：进行处方药销售技巧的实际操作指导（3）团队合作培训：进行团队合作意识和沟通技巧的培训5. 第五周（1）常见慢性病药品介绍：介绍常见慢性病药品的用法用量和服务技巧（2）情景模拟练习：进行常见慢性病药品的情景模拟练习（3）销售技能提升：进行销售技能的提升和强化训练6. 第六周（1）药品知识复习和考核：对前期学习的药品知识进行复习和考核（2）服务意识提升：进行服务意识和服务态度的再次强化培训（3）销售技能综合练习：进行销售技能的综合练习和应用7. 第七周（1）团队合作练习：进行团队合作意识和沟通技巧的综合练习（2）情景模拟实战：进行综合情景模拟实战演练（3）销售技能实操：进行销售技能的实际操作练习和指导8. 第八周（1）综合能力考核：对员工进行综合能力的考核和评价（2）总结和展望：对培训进行总结和展望，建立下一步培训计划（3）结业典礼和庆祝：举行结业典礼，表彰优秀员工并进行庆祝活动四、培训效果评估和跟进1. 培训效果评估（1）每周进行学习成果测评：对员工进行每周的学习成果测评（2）每月进行综合能力评估：对员工进行每月的综合能力评估（3）培训结束进行总结评价：对整个培训进行总结和评价2. 培训跟进（1）定期开展培训检查：定期开展培训检查，跟进培训效果和问题（2）定期进行培训补充：对员工不足的知识和能力进行补充培训（3）建立员工成长档案：对员工进行成长档案的建立和跟进管理五、结语通过以上的培训方案和计划，相信药店店员的知识、能力和服务意识都会得到明显地提升，从而为提升药店的销售业绩和顾客满意度提供了有力的保障。
奶茶店营业员培训计划表(3篇)
第1篇一、培训目标1. 使奶茶店营业员掌握奶茶店的基本业务流程和服务规范；2. 提高营业员的产品知识，包括奶茶种类、制作方法、口感和特色等；3. 培养营业员的沟通技巧，提升服务质量，增强顾客满意度；4. 提高营业员的工作效率，确保奶茶店正常运营。
二、培训对象1. 新入职的奶茶店营业员；2. 需要提升服务技能的在职营业员；3. 希望拓宽知识面、提高业务水平的营业员。
三、培训时间1. 新员工入职培训：2天；2. 在职员工提升培训：1天；3. 专项技能培训：每月1次，每次半天。
四、培训内容1. 奶茶店基本业务流程1.1 奶茶店环境及设施介绍；2.1.2 营业员岗位职责；2.1.3 员工考勤制度；2.1.4 财务管理制度。
2. 产品知识2.1 奶茶种类及制作方法；2.2 配料及添加剂的使用；2.3 口感与特色的描述；2.4 市场竞争分析。
3. 沟通技巧与服务规范3.1 服务态度与礼仪；3.2 沟通技巧与表达；3.3 顾客投诉处理；3.4 员工协作与团队精神。
4. 工作效率提升4.1 工作流程优化；4.2 仓库管理及库存盘点；4.3 营业额提升策略；4.4 节约成本措施。
5. 专项技能培训5.1 饮品制作技巧；5.2 咖啡制作与冲泡技巧；5.3 甜品制作与搭配技巧；5.4 节假日活动策划与执行。
五、培训方法1. 理论讲解：由培训讲师对培训内容进行详细讲解，并结合实际案例进行分析；2. 角色扮演：通过模拟场景，让学员亲身体验服务过程，提高沟通技巧；3. 实操演练：由学员分组进行实操演练，讲师现场指导，确保学员掌握技能；4. 案例分析：针对实际工作中遇到的问题，进行案例分析，提高学员解决问题的能力；5. 互动交流：鼓励学员提问、分享经验，促进学员之间的交流与合作。
六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考察学员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对学员在实操演练中的表现进行评价，考察学员的技能水平；3. 日常工作考核：对学员在日常工作中的表现进行跟踪考核，确保培训效果。
怎么给店员做培训计划
怎么给店员做培训计划店员是商店的重要组成部分，直接联系着商店与顾客的关系。
因此，一个好的店员培训计划是商店成功的关键之一。
下面就来制定一份店员培训计划。
第一部分：培训目标1. 提升销售技巧和服务态度2. 加强产品知识和品牌意识3. 培养团队意识和合作精神4. 增强问题解决能力和应变能力第二部分：培训内容1. 销售技巧和服务态度- 学习如何主动接触顾客- 如何主动帮助顾客解决问题- 提升服务态度，让顾客感受到店员的友好和亲切2. 产品知识和品牌意识- 学习产品的特点和优势- 了解品牌的历史和文化- 学习如何向顾客介绍产品并提供专业的建议3. 团队意识和合作精神- 学习如何与同事合作，共同为顾客提供更好的服务- 培养团队意识，明白只有团队合作才能取得更好的业绩4. 问题解决能力和应变能力- 学习如何处理顾客的投诉和矛盾- 提升解决问题的能力，让顾客感到商店的专业和负责第三部分：培训方法1. 理论学习：通过课堂讲解、书籍资料等方式，向店员传授销售技巧、产品知识和团队意识。
2. 实地辅导：让店员跟随资深员工进行实地操作，学习如何与顾客沟通、向顾客介绍产品等实战技巧。
3. 角色扮演：通过模拟顾客情景，让店员扮演顾客和店员角色，进行角色扮演训练，提升服务态度和问题解决能力。
4. 案例分析：通过真实案例进行分析和讨论，让店员学习如何应对各种问题情况。
第四部分：培训计划的执行1. 制定具体的培训时间表，安排好各项培训内容的时间和地点。
2. 拟定培训师资力量，设计培训课程，确保教学内容系统、全面、灵活。
3. 关注培训效果，及时调整培训内容和方式，确保培训成果。
4. 培训结束后，对店员进行考核，根据成绩对店员进行评选和奖励。
第五部分：培训效果的评估1. 通过店员的销售业绩和顾客的反馈来评估培训效果，了解培训是否能够达到预期的效果。
2. 不定期的对店员进行问卷调查，了解他们对培训计划的看法和意见，进一步完善培训计划。
连锁药店店员培训方案计划
一、前言随着医药市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，连锁药店在市场竞争中的地位愈发重要。
为了提升药店整体服务质量和员工综合素质，特制定本培训方案计划，旨在通过系统培训，提高店员的专业知识、服务技能和团队协作能力。
二、培训目标1. 提升店员的专业知识水平，使其熟悉药品相关知识、法律法规及药店经营理念。
2. 培养店员良好的服务态度和沟通技巧，提高顾客满意度。
3. 强化店员团队协作意识，提升药店整体运营效率。
4. 增强店员对新药品、新技术的了解，以适应市场变化。
三、培训内容1. 药品专业知识培训（1）药品分类及作用机理（2）药品的用法、用量及注意事项（3）药品不良反应及处理方法（4）药品法律法规及行业规范2. 服务技能培训（1）顾客接待礼仪（2）电话沟通技巧（3）投诉处理方法（4）销售技巧与话术3. 团队协作培训（1）团队建设与沟通（2）角色认知与定位（3）跨部门协作与协调（4）冲突解决与团队合作4. 市场营销培训（1）市场调研与分析（2）产品推广与促销（3）顾客关系管理（4）门店运营管理四、培训方式1. 内部培训：由公司内部资深员工或聘请外部专家进行授课。
2. 外部培训：组织店员参加行业培训、研讨会等活动。
3. 在职培训：通过实际工作过程中的经验分享、案例分析等形式，提高店员技能。
4. 在线培训：利用网络平台，开展线上培训课程，方便员工随时学习。
五、培训时间与周期1. 培训周期：每年至少开展两次全面培训，针对不同岗位、不同需求开展专项培训。
2. 培训时间：每次培训时间为2-3天，可根据实际情况调整。
六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实践操作、案例分析等。
2. 评估标准：根据考核结果，对店员进行评级，优秀者给予表彰和奖励。
3. 持续改进：根据培训效果和员工反馈，不断优化培训内容和方式。
七、总结本培训方案计划旨在通过全面、系统的培训，提升连锁药店店员的专业素质和团队协作能力，为药店发展提供有力支持。
门店员工培训计划
门店员工培训计划
一、培训目的
门店员工培训计划的目的是提高员工的专业知识和技能，增强他们的服务意识和团队合作意识，进而提升门店的营业业绩和顾客满意度。
二、培训内容
1. 产品知识培训
•产品种类和特点介绍
•产品的使用方法和注意事项
•产品的销售技巧和推荐语
2. 服务技能培训
•顾客接待礼仪和沟通技巧
•投诉处理和解决技巧
•团队协作和合作意识培养
3. 销售技巧培训
•销售流程和技巧培训
•促销活动策划和执行
•有效销售策略和方法
4. 店铺管理培训
•店铺陈列和卫生管理
•库存管理和补货策略
•收银操作和退换货流程
三、培训形式
培训形式包括内部培训、外部培训和在线培训： - 内部培训由公司内部培训师进行，针对员工实际工作情况制定培训计划； - 外部培训由行业专家或合作机构进行，注重行业最新趋势和技术； - 在线培训通过网络平台进行，随时随地学习，灵活便捷。
四、培训时间安排
培训时间一般安排在门店的非忙碌时段，如工作日上午或下午，每次培训时间为1-2小时，持续时间为3个月。
五、培训评估
培训结束后，通过考试、问卷调查或实操评估员工的培训效果，对培训计划进行总结和改进。
六、总结
门店员工培训计划是提升门店竞争力和服务质量的重要举措，通过系统的培训可以提升员工的专业素养和综合能力，为门店的发展打下坚实的基础。
以上是门店员工培训计划的具体内容，希望能够有效提升员工的工作效率和服务水平，带动门店业绩的稳步增长。
海底捞店员培训计划
海底捞店员培训计划一、培训目标1.1 提高员工的专业水平，全面提升服务质量1.2 培养员工的团队精神，增强团队合作意识1.3 增强员工对海底捞品牌文化的认同感1.4 提升员工对顾客需求的敏感度，提高服务态度二、培训内容2.1 品牌文化培训通过海底捞品牌的历史、发展、经营理念、文化特点等，让店员深入了解海底捞的品牌文化，激发员工对品牌的认同感，培养员工的品牌意识，使员工能够代表海底捞良好形象。
2.2 产品知识培训详细介绍海底捞的各类菜品，包括菜品原料、菜品制作工艺、菜品特点、菜品推荐等内容，让员工对所供应的菜品有更深入的了解，以便在服务时主动向顾客推荐合适的菜品，提升服务体验。
2.3 服务流程培训介绍海底捞的服务流程，包括顾客接待、用餐指引、服务态度等，要求员工牢记服务流程，提升服务效率，确保顾客用餐愉快。
2.4 团队合作培训强调员工之间的默契配合，培养良好的团队合作精神，提升团队工作效率，确保顾客用餐安全和舒适。
三、培训方式3.1 理论学习通过课堂教学、视频学习等形式，向员工传授相关知识，包括品牌文化、产品知识、服务流程等内容。
3.2 模拟训练安排模拟场景，让员工在模拟的用餐环境中进行实际操作，加强对服务流程的实际操作能力。
3.3 角色扮演安排角色扮演活动，让员工在模拟场景中扮演服务员、顾客等角色，加强员工在实际用餐场景中的应对能力和服务态度。
四、培训周期4.1 新员工培训新员工入职后，需接受为期两周的入职培训，包括品牌文化、产品知识、服务流程等。
在培训结束后，需进行实际操作考核，通过考核后方可上岗。
4.2 在职员工培训对已上岗员工，每季度进行一次专业知识和服务意识培训，以保证员工的服务质量和水平。
五、培训考核5.1 考核方式通过理论考核和实际操作考核相结合的方式对员工进行考核，确保员工掌握了相关知识和技能。
5.2 考核标准考核标准严格按照海底捞品牌的要求进行制定，确保员工达到标准后方可上岗，并根据员工的表现进行奖惩措施。
连锁店员工培训计划
人员培训计划和报告一、培训计划1. 培训目标本次培训的目标是提高员工的知识和技能水平，增强团队合作意识，提高工作效率，提升员工的职业素养和工作质量，从而更好地满足公司的战略发展需要。
2. 培训对象公司全体员工。
3. 培训内容（1）基础知识培训针对各部门员工不同的职责和工作需求，进行相应的基础知识培训，包括但不限于市场营销、人力资源管理、财务管理、客户服务等方面的知识。
（2）技能培训通过专业的培训机构进行专业化技能培训，包括但不限于沟通技巧、领导力培训、团队合作、项目管理等方面的技能提升。
（3）职业素养培训提升员工的职业素养和职业道德观念，包括但不限于诚信守约、团队合作、自我管理、时间管理、表达能力、情商管理等方面的培训。
4. 培训方式（1）线上培训通过在线学习平台开展课程学习，灵活安排学习时间，方便员工学习。
（2）线下培训由专业的培训机构或公司内部专家进行面对面的培训授课，提升员工的学习效果。
5. 培训周期本次培训计划将持续进行一个季度，每个月进行一次综合培训，详细安排如下：第一月：基础知识培训第二月：技能培训第三月：职业素养培训6. 考核评估制定考核评估制度，根据员工的培训效果进行绩效评定，根据评定结果设定奖惩机制。
7. 培训成本公司将拨款作为培训经费，招标或委托培训机构进行培训。
具体费用待定。
8. 培训效果通过培训，预计能够提升员工的工作能力和素质，增强员工的团队合作精神，提升工作效率和质量。
二、培训报告1. 培训准备为了让员工能够更好地参与培训工作，公司提前组织了培训宣传会议，对本次培训的目标、内容、方式等进行了详细的介绍，引导员工的参与积极性。
同时，为了提高员工的学习兴趣，公司还邀请了专业的培训机构进行了精心策划和准备，确保培训内容的有效性和质量。
2. 培训过程（1）线上培训公司为员工提供了专业的在线学习平台，员工可以随时随地进行学习，增强了学习的灵活性和便捷性。
公司人力资源部门还定期组织员工进行线上讨论交流，促进学习效果的提升。
销售门店店员培训计划方案
一、培训目标1. 提高店员对公司的认知度和忠诚度；2. 增强店员的产品知识和销售技巧；3. 提升店员的服务意识和客户满意度；4. 培养店员的团队协作能力和沟通能力；5. 促进店员个人成长和职业发展。
二、培训对象1. 新入职的店员；2. 在职店员；3. 管理层指定的重点培养对象。
三、培训时间1. 新员工入职培训：3天；2. 定期在职培训：每月1次，每次半天；3. 特殊培训：根据公司需求及市场变化，不定期开展。
四、培训内容1. 公司概况及企业文化- 公司发展历程- 企业文化理念- 企业价值观2. 产品知识- 产品分类及特点- 产品功能及使用方法- 产品销售技巧3. 销售技巧- 客户沟通技巧- 演示及讲解技巧- 异议处理技巧- 销售话术及案例分析4. 服务意识- 服务礼仪- 客户需求分析- 客户满意度提升5. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 沟通技巧及团队建设- 团队冲突处理6. 个人成长与职业发展- 职业规划- 职业素养提升- 晋升通道及培训机会五、培训方式1. 讲师授课：邀请专业讲师进行授课，讲解理论知识；2. 案例分析：结合实际销售案例，进行讨论和分析；3. 角色扮演：模拟销售场景，锻炼店员的沟通技巧和应变能力；4. 实战演练：组织销售竞赛或模拟销售，检验店员的学习成果；5. 互动交流：组织团队活动，增进店员之间的沟通与了解。
六、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等形式，检验店员对培训内容的掌握程度；2. 实践考核：通过销售竞赛、模拟销售等方式，检验店员的销售技巧和客户服务能力；3. 综合考核：结合理论考核和实践考核，对店员进行综合评价。
七、培训效果评估1. 店员对培训内容的满意度调查；2. 店员销售业绩的提升情况；3. 店员客户满意度调查；4. 店员晋升和离职情况分析。
八、培训计划实施与调整1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式和考核标准；2. 建立培训档案，记录店员的培训情况和考核结果；3. 定期对培训计划进行评估，根据实际情况进行调整；4. 建立培训激励机制，鼓励店员积极参与培训。
三福门店人员培训计划
三福门店人员培训计划一、培训目标1. 确保员工了解三福门店的产品及服务，提高他们的产品知识水平，以提供更优质的服务；2. 提高员工的销售技巧，确保其能更好地为客户解决问题，并增加销售业绩；3. 增强员工沟通能力，提高协作意识，以更好地为客户提供满意的服务；4. 培养员工的工作态度，提高他们的责任心和使命感，让他们更好地融入三福门店的企业文化。
二、培训内容1. 产品知识培训员工应熟悉三福门店的所有产品，包括特色商品、热销商品及新品推广，掌握产品的特点、用途和优势，并能对客户进行引导和推荐。
培训内容：(1) 产品分类及特点；(2) 产品主要功能；(3) 产品的使用方法和技巧；(4) 产品的适用人群和推荐搭配。
2. 销售技巧培训员工应掌握一定的销售技巧，包括如何主动接触客户、如何了解客户需求、如何向客户推荐商品、如何应对客户异议、如何完成销售并促成交易。
培训内容：(1) 销售流程及步骤；(2) 销售谈判技巧；(3) 销售数据分析及应用；(4) 售后服务技巧。
3. 沟通能力培训员工应具备良好的沟通能力，包括与客户的沟通、团队内部的协作沟通等。
培训内容：(1) 主动倾听和理解客户需求；(2) 有效表达自己的想法和观点；(3) 团队合作与协调；(4) 应对客户投诉及问题处理技巧。
4. 工作态度培训员工应具备良好的工作态度，包括对工作的积极性、主动性和创新性。
培训内容：(1) 工作行为规范；(2) 团队合作精神；(3) 职业操守和道德规范；(4) 勇于承担责任和解决问题的能力。
三、培训方式1. 内部培训由公司内部的资深员工或培训师进行面对面的内部培训，带领员工进行专业知识和技能的培训。
2. 外部培训邀请行业内的专业人士或商界精英进行外部培训，通过专业的讲座和案例分析提升员工的专业能力。
四、培训时间1. 新员工培训对于新加入的员工，要进行全面的入职培训，使其尽快融入团队并胜任岗位工作。
培训内容：(1) 公司简介及文化介绍；(2) 岗位职责及要求；(3) 产品及销售技能培训；(4) 团队合作意识培养。
门店店员晋升培训计划书
门店店员晋升培训计划书一、培训目的本培训计划旨在为门店店员提供提升发展的机会，帮助其提升工作技能和管理能力，为晋升做好准备，提升企业的竞争力。
二、培训对象本次培训对象为门店店员中具有一定工作经验、较高工作绩效并表现出较强晋升意愿和潜力的员工。
三、培训内容1. 业务技能提升通过专业的业务培训，提升门店店员的产品知识、销售技巧、客户服务技能等方面的能力，提高其在日常工作中的执行力和专业水平。
2. 管理能力培养通过团队管理、人员调配、工作分配、危机处理等方面的专业知识培训，提升门店店员的管理能力，为日后可能的晋升做好准备。
3. 沟通与协调提升门店店员的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，加强团队协作和协调管理，提高整体经营管理的效率。
4. 激励与激励通过学习激励员工的方法和途径，提高门店店员的激励员工的能力，培养员工的自主意识和团队意识，增进团队凝聚力。
5. 制度与规范通过制度与规范培训，使门店店员了解公司的规章制度、工作流程等，遵循公司管理规范，形成合规意识和执行力。
四、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、讲座、培训手册等形式进行专业知识的传授和培训。
2. 案例分析通过真实案例的分析与讨论，帮助门店店员更好地理解并应用所学的管理知识和技能。
3. 角色扮演通过角色扮演和模拟练习，让门店店员在模拟的工作情境中提升自己的业务能力和解决问题的能力。
4. 实地考察安排实地考察活动，让门店店员亲身体验和学习先进的管理经验和案例，借鉴其他门店的成功实践。
五、培训方法1. 系统性本培训将以系统性的方式进行，分阶段、分模块地进行培训，确保每一位门店店员都能够全面、深入地掌握所学的知识和技能。
2. 个性化针对不同门店店员的特点和需求，量身定制培训计划，提供个性化的培训服务，确保培训效果最大化。
3. 实践性培训内容将以实际工作场景为背景，注重培训内容的实践性和可操作性，帮助门店店员更容易地将所学的知识和技能应用到实际工作中去。
服装行业店员培训计划
服装行业店员培训计划一、培训内容1. 产品知识：首先，店员需要全面了解所销售的产品，包括面料、款式、尺码、颜色等。
要求店员熟练掌握各种产品的特点和优势，以便能够在销售时给客户提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧：店员需要学习销售技巧，包括沟通技巧、引导技巧、提问技巧等。
在客户面前，店员需要表现出专业、热情和耐心，从而赢得客户的信任和信心。
3. 服务意识：优质的服务是店员的核心竞争力。
店员需要具备良好的服务意识，能够主动帮助客户解决问题，提供满意的购物体验。
4. 团队协作：服装店通常是由一个团队运营的，因此，店员需要学会团队合作，与同事配合，共同完成工作任务。
5. 店面管理：店员需要了解店面管理的基本知识，包括货品陈列、收银操作、店面清洁等。
二、培训形式1. 理论培训：通过讲座、课堂教学等方式，向店员传授产品知识、销售技巧等。
理论培训可以在工作时间以外进行，利用晚间或休息日安排。
2. 实战演练：在培训期间，可以安排店员参与各类实战演练，包括角色扮演、销售演练等。
这样一来，店员可以在真实情境下练习所学知识和技能。
3. 个性化培训：根据每个店员的实际情况和需求，制定个性化培训计划，重点培养每个员工的优势和潜力。
4. 在岗培训：在店员实际工作中，定期进行在岗培训，帮助店员分析工作中的问题和难点，及时调整培训方向。
三、培训方法1. 班组培训：根据店员分组情况，安排班组培训，每个班组有一位老师负责培训。
2. 合作培训：可以与其他服装品牌合作，进行联合培训，共同培养优秀的服装店员。
3. 定期考核：制定定期考核制度，通过考核的方式检验店员的培训效果，及时调整培训内容和方法。
四、培训考核1. 每期培训结束后，安排考核，通过考核的店员获得培训证书。
不合格者需重新接受培训。
2. 培训期间对店员进行综合考核，包括调研、考核试题等，通过考核者获得相关奖励或晋升机会。
五、培训后的跟踪和反馈1. 在店员完成培训后，安排跟踪调研，了解培训效果和店员的反馈意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店员培训计划篇一：店员培训计划店员培训计划对于我们的产品，最大的竞品是OPPO，因为两个产品之间存在冲突性，包括功能，材料，各个参数。
从竞品方面分析，我们的产品最大的优势在于BBE音质还原技术，步步高全球买断；断点播放功能；语音功能。
地点：简沙洲时间：XX-07-121、职业生涯规范。
给自己定一个目标，人需要理想，有梦想才可以勇往直前，这是一个前进的支持点，谁都需要。
A、用提问来了解店员的思想规划方案。
B、树立目标，建议每个人给自己一个目标，用自己的事例去启发他们对目标的重视度。
2、 BBK的企业文化。
步步高的核心价值观，本分、诚信、团队、品质、持续学习、消费者导向。
我们讲究首先做正确的事，然后把事情做正确。
讲究完美。
3、产品知识培训。
A、消费者群体分析。
每一款机都有定位，当一位顾客进来的时候，我们要明白它需要的是什么，相应地从高端往低端推动。
B、产品特点。
F—A—B—E 销售法则。
特点—优点—利益—证明。
给客人一一说明。
例：536屏幕，特点，采用夏普液晶显示屏；优点，无视觉盲区，可视度可达到170°；利益，对眼睛有极大的保护作用，屏幕的清晰度也是非常可观的；证明，可以在灯光的效果下给顾客演示播放视频的效果，以及转换视角的效果。
4、终端推广的流程和重点。
（导购六式）拦截------留住顾客。
（老板，这边步步高时尚音乐手机，欢迎体验。
）互动------留住顾客。
（注意尺度的交流，加强顾客对你的好感。
）询问------挖掘需求。
（通过互动的交流来了解顾客的需求。
）体验------呈现价值。
（介绍功能之后，让顾客自己去感觉，让他自己觉得还不错。
）对比------处理异议。
（当有异议的时候，用功能去对比，处理异议。
）引导------提示成交。
（这一步尤为重要，可以加大销售的概率。
）产品培训产品培训基本参数步步高主推卖点步步高音质1、 BBE音质还原技术，步步高公司全球买断；2、SRS 声场还原技术，可以把声音从众多音源和环境信息中提取出来，在线现场音质效果，给人身临其境的感觉；3、YAMAHA功放技术，可以延长喇叭的使用寿命；4、NAN—CLIP防破音技术，能保证最大音量下音质的完美。
敲击屏幕感应器，翻转静音，双击挂机，锁机状态，双击屏幕会亮。
语音功能，相对中端消费人员，比较喜爱语音功能。
夏普液晶显示屏，240。
400分辨率。
EDGE网络，仅次于3G网络。
断点续存。
（下载的时候自动关机会有断点保存。
）软件下载，每个门店都需要有步步高软件，包括主题，QQ等等。
QQ可以同时后台三个，最多支持十一个。
桌面快捷方式，可以自由支配。
一键网络应用，使用方便。
2、 3、 4、 5、 6、 7、8、 9、10、店员管理系统，实时监控电量，低电量提醒。
11、动态主题壁纸，随心所欲。
功能介绍方式。
1、外观—音质—屏幕—照相--材质—其他功能技巧培训1、了解顾客(原文来自：小草范文网:店员培训计划)的心里需求，要相对跟顾客互动交流，问候顾客，当跟顾客聊的比较来的时候，你就成功了一般。
2、黄金用语：如果你有办法使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。
3、 3不管遇到什么样的顾客，都要变的和他一样。
有共同的语言可相对提高销售几率。
4、如何处理异议要是顾客说之前用过什么品牌，它很相信那个品牌的质量，不要用断定的语气去驳回他。
（黄金用语：这是一个不错的手机品牌，他的品质确实不错，但同时……）用磨合式语气来分解顾客心中的异议。
5、如何去赞美顾客找到一个切入点，根据实际情况去适时地赞美顾客，让对方在心里上有一些满足感。
也是那句话，如果你能使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。
6、如何议价一套方法，您觉得这个产品贵，那么请问跟什么比，对方如果说出一个产品来，你可以问他，为什么呢？当顾客能讲出理由来的时候，就说，所以呢，我们这个产品是值这个价值的，这个您完全可以放心。
7、服务，礼仪。
做销售，最重要的是在销售我们的服务，如果服务做好了，也许你就成功了一半。
（举例证明）今天我们要说的就是这些，希望大家谨记。
后续，总结性话语。
（不管今天你是否有成就，只要你肯努力去学习，肯虚心去请教，我相信你们的生活也会慢慢走向完美，天才源于勤奋，望大家努力创造，让步步高在这边有一个新的开始，逐步强壮！）培训人：高文XX年6月21日篇二：导购员培训计划导购员培训计划书为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;一时间：(待定)二地点：公司会议室三参会人员：各个业态促销员(苏宁,百货)四产品：万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,五资料：公司相关产品六培训的相关内容:分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.第一部分是促销人员自我准备与准备；任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。
每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。
下面我将对这三个方面作简单的分析。
第一：促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。
但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。
其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。
针对这个目标努力。
第二：研究公司及产品。
促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。
如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。
在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。
第三：把握顾客。
在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。
在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。
从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。
第二部分为向顾客推销。
促销员的基本工作是面对面推销，此时促销人员向顾客介绍自己的想法，而顾客却有自己的想法，只有当双方的达成一致时，才有希望获得销售，为了达到这一结果，可通过以下方法：1、顾客参与销售。
本段重点是让顾客多讲话，因此促销员应经常提出问题，这些问题顾客又不得不谈论，你让顾客讲得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易调整你的推销讲解，以适合他的需要和想法。
满足顾客需求是第一位的.2、销售促销的重点要适合顾客的需要。
重点是去研究顾客想了解什么，以顾客为主，不要自顾自的谈论自己的产品，应为顾客作想。
因此在推销前要了解自己品牌之间的差异性，竞争对手的优劣点等。
毕竟知你知彼百战不殆.3、消除顾客的疑虑和恐惧心理。
此次的重点是要形象运用展示样品，让顾客自己确认产品的质量和价格档次，有促销时要让顾客看到产品认证等相关证书,相关内部结构图等，他相信自己的判断甚于你的描述。
特别要强调的是要热情、有信心，一个没有信心的促销员不可能使顾客获得信心。
第三部分是处理异议。
异议就是顾客对促销人员所说不明白，不同意或反对的意见。
促销人员必须要接受异议，而且不仅要接受，更要欢迎，因为异议对促销人员来说不一定是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。
为以后的销售积累相关经验,促进自己成长.第四部分：助销陈列。
公司的产品卖到客户手中后，促销人员的责任就是如何协助客户再次卖出"我们"的产品。
商品陈列就是吸引消费者、创造购买欲望的手段。
产品助销陈列包括两个重点：一是产品陈列展示化，二是陈列展示生动化。
产品陈列应注意六大要点：1、充分利用既有的陈列空间；2、陈列客户购买我公司的所有产品；3、系列产品集中陈列；4、争取人流较多的陈列位置；5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上；6、经常保持商品价值。
（即要经常清洁产品、调换到期及不洁产品）。
实际操作中要适用店内CI的标准在可控范围被进行有效操控.以上为导购员培训计划,通过四个部分的培训对促销员的销售技能,助售陈列等技能进行有效的提升.加强,记忆,销售技能. 树立积极向上的信心,以及高昂的销售斗志,有助于销售工作的开展. 通过合理的销售技巧和相关辅助材料的帮助达成销售任务的完成.篇三：导购员培训计划新员工培训计划第一节:培训细则一、文明服务十要求①顾客进店，主动招呼，不冷落人；②顾客询问，详细答复，不讨厌人；③顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；④顾客少买，同样热情，不讽刺人；⑤顾客退货，实事求是，不埋怨人；⑥顾客不买，自找原因，不挖苦人；⑦顾客意见，虚心接受，不报复人；⑧顾客有错，说理解释，不指责人；⑨顾客伤残，关心帮助，不取笑人；⑩顾客离店，热情道别，不催促人。
二、应掌握的基本知识导购员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商店服务水准的最重因素之一。
因此,新任导购员在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训:1. 了解公司(商店)要让新员工充分了解所在公司的历史状况、产品基本组成的材料与口味、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项；另外，商品在市场上的行情等相关知识也应涵盖在内。
2. 商品知识商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，导购员要将商品名称、种类、价格、特征、品牌、材料、规格、推广要点、储存方法等基础知识牢记在心。
3. 交易技术交易技术涉及到的是导购员与顾客成交过程中的操作技术．如收银机操作、货币鉴别、商品计量、包装等．在收找货款中要能坚持做到实收实付，提醒顾客核对货款，避免找款中有人为差错；导购员也必须能够识别货币的真伪，以防止假币流入；商品出售后，要给予包扎、包装，便于顾客携带。
4. 竞争产品在工作过程中,导购员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。
5. 工作职责与工作规范只有透彻理解自已的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好的为顾客服务。
6. 了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供建议。
7. 销售服务技巧要成为一位适应现代化需求的优秀导购员,必须对导购工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。