商务沟通第2阶段测试题
商务沟通第2阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后一页
江南大学网络教育第二阶段练习题考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)1. 非正式会议与正式会议的区别在于（）。
（2 分）A. 与会者众多B. 无繁杂的准备工作C. 时间充裕D. 心情放松2. 下面（）不是会议中的控制技巧。
（2 分）A. 要有时间意识B. 及时处理冲突及不同意见C. 鼓励健谈者积极发言D. 恪守会议原先的目标3. 接听电话的基本技巧不包括（）。
（2 分）A. 及时接听B. 养成复述习惯C. 愉快的结束对话D. 注意控制通话时间4. 以下（）不是背诵式讲话的弊端。
（2 分）A. 声音不自然B. 无法中途改动C. 容易忘记并卡住D. 准备上耗时耗力5. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（）。
（2 分）A. 讲话者事先很好的准备B. 与会者认真听讲C. 与会者的合作D. 完美的结论6. 会议的准备工作不包括（）。
（2 分）A. 议事日程的准备B. 与会者及会址的挑选C. 拉赞助D. 设备的调试7. （）是征服听众的根本性条件。
（2 分）A. 卓越的演讲B. 尊重听众C. 对客观因素的把握D. 你的态度8. 在日常事务的处理中，（）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。
（2 分）A. 说B. 听C. 写D. 读9. 下列哪个不是电话沟通的缺点（）。
（2 分）A. 缺乏有效的反馈方式B. 错误的第一印象C. 节约时间D. 浪费时间10. 下列描述信息分享型会议正确的是（）。
（2 分）A. 通报之后往往不邀请提问B. 通常采用自下而上的方式进行C. 问题要广泛D. 与会者多多益善二多选题 (共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)11. 结束演讲的典型方式有（）。
商务沟通第2阶段测试题
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：顾佳得分：一、填空题（每空1分，共15分）1．导致听力不佳的主要因素是讲话者原因、听话者原因、外部原因。
2. 说话人怎样使演讲更具说服力，想办法得到听众的赞同，把你的热忱传递给听众，以友善的态度对待听众能在听话人方面产生更具感染力的效果。
3．讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、照稿宣读、有准备即时性讲话以及背诵式讲话。
4. 性格是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。
5. 书、互联网、视听是数据主要来源的三个渠道。
6. 非正式会议有两个主要特点：及时召开、形式是随意的。
7．对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：决策的责任感、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、要有战略眼光。
二、判断题（每题1分，共10分）1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。
（X ）2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。
（√）3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。
（X ）4．当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。
（√）5. 手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。
（√）6．时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。
（X ）7．当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。
（X ）8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。
（√）9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。
（√）10．信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。
（X ）三、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个不是电话沟通的缺点（ C ）Ａ．缺乏有效的反馈方式Ｂ．错误的第一印象Ｃ．节约时间Ｄ. 浪费时间2.（A ）是征服听众的根本性条件。
商务沟通考试试题
商务沟通考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务沟通中，以下哪种倾听方式是最有效的？（）A 假装倾听B 选择性倾听C 专注倾听D 随意倾听2、当你在商务会议中与他人意见不合时，以下哪种做法是不合适的？（）A 保持冷静，理性表达自己的观点B 打断对方，强行阐述自己的看法C 尝试理解对方的观点，寻找共同点D 以妥协的态度寻求双方都能接受的解决方案3、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 冗长复杂，详细说明邮件背景C 随意编写，不重要D 使用模糊的词语，引起对方兴趣4、在商务谈判中，以下哪个因素对达成协议的影响最大？（）A 双方的立场B 双方的利益C 谈判的时间D 谈判的地点5、进行商务演讲时，以下哪种开场方式最能吸引听众？（）A 直接进入主题B 讲一个幽默的故事C 引用一句名人名言D 展示一系列复杂的数据6、当你收到一封负面的商务反馈邮件时，首先应该（）A 立即回复，反驳对方的观点B 忽略邮件，等待对方进一步说明C 冷静分析，理解对方的不满D 向领导汇报，寻求帮助7、商务沟通中的非语言信号包括（）A 面部表情、手势、眼神B 声音的高低、语速C 服装、发型D 以上都是8、在跨文化商务沟通中，以下哪种做法是正确的？（）A 坚持自己的文化价值观，不做改变B 完全遵循对方的文化习惯C 了解并尊重对方的文化差异，寻求共同点D 忽视文化差异，按照自己的方式沟通9、有效的商务沟通应该（）A 以自我为中心，强调自己的观点B 关注对方的需求和感受C 尽量使用专业术语，显示自己的专业水平D 避免与对方有眼神接触，保持神秘感10、以下哪种商务沟通渠道的信息传递速度最快？（）A 邮件B 电话C 即时通讯工具D 面对面交流二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述商务沟通中有效反馈的重要性及应遵循的原则。
有效反馈在商务沟通中至关重要。
它有助于确保信息的准确传递，避免误解和错误的决策。
商务沟通 ( 第2次 )
第2次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
A. 五 B. 六 C.七 D. 八2. 网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。
A. “对话式” B.“交互式” C. “独白式” D. “车轮式”3. 以下不属于经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点的（）。
A. 经济性 B. 规定性 C. 计划性 D. 可操作性4. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。
A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道5. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。
A. 拥抱礼B. 亲吻礼C. 脱帽礼D. 碰杯礼6. “你不认为那是自由散漫，不遵守工作时间吗？”这属于（）。
A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 引导性提问 D. 提示性提问7. 自我沟通的目的在于说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识，这属于际沟通与自我沟通的（）。
A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 过程差异 D. 媒介差异8. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。
A. 10-20年代 B. 20-30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代9. 下列哪个选项不属于自我沟通中的主要障碍（）。
A. 缺乏自我认知 B.人生没有目标 C. 缺少沟通的知识 D. 疏于理性思考10. 美国传播学家威尔伯•施拉姆在其论文（）中，提出了施拉姆互动模式。
A. 《传播如何得以有效进行》B. 《控制论——动物与机器中的通信和控制问题》C. 《传播在社会中的结构与功能》D. 《传播的效果控制》二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 下列说法正确的是（）。
A. 汉字是表意文字符号体系，同表音文字符号体系有本质的区别 B. 汉字一般是表示单音节的语素，但不是音节文字 C. 汉字不是直接表示音位或音节的字母，而是用不同笔画构成的大量表音符号来记录汉语的多音节语素 D. 汉语一个音节可以用许多汉字符号来记录2. 下列属于网络媒介为人类传播活动提供的电子“交互式”的网络传播的（）。
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套word版本
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
商务沟通20法（下）时代光华测试题
商务沟通20法（下）时代光华测试题第一篇：商务沟通20法(下)时代光华测试题商务沟通20法（下）关闭判断题测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.同事、同学、学生和一般朋友可以靠近的领域是：√ A 亲密领域 B 个体领域 C 社会领域 D 公众领域正确答案： B2.下列选项中，不属于沟通要领的是：√ A 找对时间 B 找对空间C 找对方法D 说对的话正确答案： C3.尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是：A 安全距离法 B 同理心沟通法 C 口语权调整法 D 主动趋前法正确答案： A4.下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是：√ A 责任转嫁B 传话失真C 观念刻板√ D 关系过密正确答案： D5.沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是：√ A B C D 把握重点开创新局瞬间沉默转移目标正确答案： C6.为了避免伤和气，在商务沟通中不能用直截了当法进行沟通。
此种说法：√ A B 正确错误正确答案： B7.在商务沟通中，对方出现攻击信号时，要大声呼救或离开，以免被伤害。
此种说法：√ A B 正确错误正确答案： B8.在商务沟通中，拒绝他人的理由一定要真实，否则会损害个人信誉。
此种说法：√ A B 正确错误正确答案： A 判断题9.女性在职场上多处于非高级主管的位置，所以不需要“洞穴时间”。
此种说法：√正确错误正确答案：错误10.让相处中的人在最短时间内互相熟悉并互相认同的方法是同伴意识沟通法。
此种说法：√ 正确错误第二篇：时代光华商务沟通技巧单选题正确1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：1.2.3.4.A 非肢体接触B 心灵接触C 直接接触D 间接接触正确2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：1.2.3.4.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确3.学习礼仪首先要：1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人B 主随客便，尊重客人C 态度和蔼，缩小距离D 摆正位置，端正态度正确4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：1.2.3.4.A 勇敢地道歉B 开口有益C 有话就说出来D 都包括正确5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：1.2.3.4.A 评估性赞美B 开放性沟通C 描述性赞美D 实事求是谈话正确6.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的见解B 有意思，你的见解很特别C 我了解你的意思D 你不应该……你不可以……正确7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：1.2.A 个体领域B 亲密领域3.4.C 社会领域D 公众领域正确8.化解误会下列的正确方法是：1.2.3.4.A 不要意气用事B 不要急于辩解C 学会一笑置之D 以上都包括正确9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：A 分段式沟通法B 同理心沟通法C 主动趋前法D 及时逆转法 1.2.3.4.正确10.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：1.2.3.4.A 原谅他人的过错B 了解对方的需求C 有良好的沟通技巧D 建立信赖关系正确11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人B 主随客便，尊重客人C 态度和蔼，缩小距离D 摆正位置，端正态度正确12.我们不应该使用的语言表达模式是：1.2.3.4.A 赞赏性语言模式B 破坏性语言模式C 描述性语言模式D 建设性语言模式错误13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A 双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C 他的自我防卫和攻击性过于强烈D 个人主观意识太强烈 1.2.3.4.正确14.同理心沟通法的主要诀窍在于：1.2.3.4.A 尊重对方有自由空间的要求B 我跟你一样，以前有一次糗大了C 组织同事一起参加培训D 陪对方下楼，再带领对方上楼正确15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：1.2.3.4.A 借言B 流言C 传言D 放风第三篇：时代光华学习课程：商务沟通技巧测试题答案学习课程：商务沟通技巧单选题1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1.A2.B3.C4.D带着欢喜、欣赏的眼神来看对方做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点2.学习礼仪首先要：回答：正确1.A2.B3.C4.D客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3.C4.D找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C4.D原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D微笑点头手势眼神9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度10.我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确1.A2.B赞赏性语言模式破坏性语言模式3.C4.D描述性语言模式建设性语言模式11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确1.A2.B3.C4.D双方没有共同语言没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思，你的见解很特别13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。
15秋西南交大《商务沟通》在线作业二 答案
西南交《商务沟通》在线作业二一、单选题（共 12 道试题，共 48 分。
）1. 向上司报告坏消息采取信函模式为( ). 讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择. 讨论问题、提供其他选择和请求采取措施. 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施. 阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。
正确答案：2. 既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( ). 用收信人的职位或工作头衔. 打电话到收信人所在的公司向接待员询问. 在需要时,采用职业头衔. 如果女性喜欢被称为夫人或小姐,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。
正确答案：3. 哪句话没有体现了“在负面情形下,避免使用‘你’”的换位思考策略( ). 您没有在支票上签字. 你的支票已到,尚未签名. 您的支票没有签名. 在预算中尚未考虑到通货膨胀正确答案：4. 好的读者受益处的特征是( ). 接受你的服务. 购买你的产品. 适合具体听众. 执行你的政策正确答案：5. 下列句子中,那一句有性别歧视倾向?( ). 主管必须证明其部门的时间表准确无误. 每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误. 你必须证明,你所在部门的时间表准确无误. 主管必须证实部门提交的时间表准确无误正确答案：6. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的( ). 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑. 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息. 淡化所有的负面因素. 树立作者的良好形象正确答案：7. 哪一项是负面信函的主要目的( ). 树立作者的良好形象. 树立作者所在公司的良好形象. 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担. 尽可能保持友善的态度正确答案：8. 关于残疾人和病人不适合的称谓有( ). 智力迟钝的人. 癌症治疗者. 弱智. 视觉损伤者正确答案：9. 通过文章内容树立良好形象途径是( ). 把读者最感兴趣的信息写在最前面. 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准. 向读者阐明信函的主题对他们的影响. 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点正确答案：10. 下列哪种情况需要说明读者受益处( ). 只陈述事实. 读者对该信息的态度无关紧要. 阐述政策. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。
商务沟通方式与技术试卷及答案
2021年中英合作商务治理专业与金融治理专业治理段等数课程考试商务沟通方式与技术试题及答案（课程代码11742）第一部份必答题（本部份包括一、二、三题，共60分。
）一、此题包括第1—3小题看，共20分。
MP公司是一家生产型企业。
随着全世界各地定单数量的增加，公司规模不断扩大。
这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机械数量都会相应增加。
为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。
若是实行新的换班制度，公司每周6天、天天24小时将不中断运转。
总领导从多种换班制度方案中，选择了如下方案：领导咨询人力资源部领导后，决定召开一次全部员工会议，介绍新的换班制度。
同时，总领导也熟悉到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的进展和进行日常沟通。
1、指出总领导能够用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方式（内部网除外）。
（6分）答案可能包括：●电子邮件（Email）——发送和阅读回执●备忘录●信函●日记系统——确保日期和时刻加入到所有员工的电子日记中●移动——发送短信通知（以上答案，答出任意三点即可，每点2分。
其他合理2、为确保会议成功，应做好哪五项预备工作？（10分）答案可能包括：●设立会议目标●列出会议活动要点、会期及时刻进度●安排会议主持人●明确要紧参会者的角色●预备会议议程和会议打算●通知参会者会议时刻等相关信息●指定人员做会议记录（以上答案，答出任意五点即可，每点2分。
其他合理答案也可酌情给分。
本小题总分值10分。
）3、内部网的利用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分）答案可能包括：●大量的信息能够共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张打算。
●查询信息快捷方便，员工能够随时找到他们所需要的，比如换班制度。
●不用担忧灵敏信息会被公司外的人看到，因此能够向员工提供销售和投资等信息。
●信息能够维持更新，员工能够得知各类事项进展情形，比如新入职的员工。
●信息集中治理，这意味着只有一个信息来源，能够幸免信息的错误，比如用餐和休息时刻。
商务沟通第2阶段测试题2b
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1.讲话目的的按其功能的不同来加以划分，即：告知/指令型、说服型、娱乐型。
2.会议组织者的责任，是对会议尽可能的实施适当的控制，否则，会议自身就会变成问题，变成涉及到可信度、客观性以及企业凝聚力的问题。
3.有效倾听的障碍分为六类：预期反应、预先下结论、心理原因、只重形式不重内容、选择性地听以及过分依赖笔记。
4.就公开讲话而言，通常分三部分组成，即：开头、中间、结尾。
5.听力不良的原因有一个是由听讲人所引起的，在听讲人因素方面主要是：对演讲人有看法、缺乏耐心、内部噪音。
6.决策者尽量从多方面的看问题，不仅是眼前的利益，体现决策者要有战略的眼光。
7.多重功能会议特别需要有效的控制。
二、判断题（每题1分，共10分）1.√一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致。
2.√听讲人对演讲人的否定性看法对演讲人来说无任何效用，但却反作用于他们自身。
3.×讲话的目的通常是由您的意图及企图的要求而定。
4.×一旦题目选好，就没必要再写提纲，因为写提纲太浪费时间了。
5.√演讲人怯场的主要原因是说话人对其听众了解甚少造成的。
6.×为了提高听的效果，要听其积极的一面，要问“为什么”，而不要问“什么”或者“怎样”。
7.√在墨西哥，一个典型的商务会议会这样开始：握手、喝咖啡、随意聊聊天气、体育和其他的轻松话题等。
8.×66制讨论法(discussion66)是指每一个讨论组织由六个小组；每个特定问题的讨论每组限时为六分钟。
9.√纵然有一些参加者还没有到，为了避免浪费时间和让与会者感到不厌烦，应按时开会。
10.×公开演讲中最好的讲话方式是即时演讲。
三、单项选择题（每题2分，共20分）1．草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（B）。
商务沟通方法与技能样卷及答案 金融管理本科管理段证书课程考试
《商务沟通方法与技能》样卷第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分。
）一、本题包括第1、2小题，共20分。
MP公司是一家生产型企业。
随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。
这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。
为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。
如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24小时将不间断运转。
总经理从多种方案中，选择了如下方案：新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响重大。
总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。
）1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。
（10分）2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分）二、本题包括第3、4小题，共20分。
詹姆斯〃凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。
他十分热衷于研究计算机和IT系统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。
他熟知计算机运行、程序编写和应用软件的相关知识。
对他来说，这些知识没什么高深的。
因此，他无法向缺乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。
他习惯使用计算机术语，而这些术语对许多员工来说就像一门外语。
在日常沟通中，经常有同事要求他减慢语速，并使用通俗易懂的语言交流。
但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。
）3．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。
（10分）4．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。
（10分）1三、本题包括第5小题，共20分。
沃尔特〃罗尔受雇于Y电缆公司当铲车司机。
他现年27岁。
他刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛。
他说不久还会参加另一场比赛。
他已经结婚。
他中学毕业后就一直在Y电缆公司工作。
他有一个孩子，是个男孩。
商务沟通考试题目与标准答案
商务沟通考试题目与标准答案第一篇：商务沟通考试题目与标准答案商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通A.群体因素B.环境因素C.薪酬管理D.绩效管理 C.任务因素D.领导风格4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B．文件下达C．上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
商务交流试题及答案
商务交流试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务交流中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达会议B. 穿着随意C. 保持眼神交流D. 积极倾听答案：B2. 商务交流中，以下哪种沟通方式被认为是最有效的？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面会议D. 社交媒体答案：C3. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 直接拒绝对方所有提议B. 总是首先提出自己的条件C. 寻找共同利益D. 避免讨论任何分歧答案：C4. 以下哪种情况适合使用正式的商务信函？A. 向朋友询问意见B. 向潜在客户介绍产品C. 向同事发送生日祝福D. 向供应商提出投诉答案：B5. 在商务环境中，以下哪种行为被认为是专业的？A. 经常打断别人B. 迟到C. 保持手机静音D. 随意使用俚语答案：C6. 商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准备会议议程B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：C7. 在商务交流中，以下哪种方式可以建立信任？A. 夸大事实B. 隐瞒信息C. 诚实沟通D. 避免承担责任答案：C8. 以下哪种方式可以有效地处理商务冲突？A. 避免讨论问题B. 指责对方C. 寻找解决方案D. 坚持己见答案：C9. 在商务环境中，以下哪种行为是尊重他人的？A. 打断别人讲话B. 准时参加会议C. 未经允许使用他人物品D. 未经允许查看他人文件答案：B10. 商务交流中，以下哪种方式可以提高沟通效率？A. 使用复杂的术语B. 明确表达意图C. 长篇大论D. 避免提问答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务交流中，以下哪些因素有助于建立良好的第一印象？A. 穿着得体B. 准时到达C. 携带手机D. 准备充分答案：ABD2. 在商务谈判中，以下哪些策略被认为是有效的？A. 了解对方需求B. 坚持自己的立场C. 灵活调整策略D. 保持冷静答案：ACD3. 在商务环境中，以下哪些行为被认为是不专业的？A. 迟到B. 穿着得体C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案：AC4. 以下哪些方式可以提高商务会议的效率？A. 明确会议目的B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：ABD5. 在商务交流中，以下哪些方式可以建立信任？A. 诚实沟通B. 隐瞒信息C. 履行承诺D. 避免承担责任答案：AC三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务环境中，穿着随意是可以接受的。
商务测试题及答案
商务测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 商务谈判中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听对方观点B. 保持个人立场C. 明确表达意图D. 适时反馈信息答案：B2. 以下哪项不是商务礼仪中的基本要求？A. 着装得体B. 准时到达C. 随意打断他人D. 尊重对方文化答案：C3. 国际贸易中，最常用的支付方式是什么？A. 信用证B. 托收C. 现金支付D. 电子转账答案：A4. 以下哪项不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 随机猜测答案：D5. 商务会议中，以下哪项不是会议记录应该包含的内容？A. 会议时间B. 会议地点C. 会议参与者D. 会议后的娱乐活动答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 在商务沟通中，以下哪些因素会影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 非语言信号C. 沟通环境D. 个人情绪答案：ABCD2. 以下哪些属于商务谈判的基本原则？A. 互利共赢B. 信息保密C. 灵活变通D. 坚持己见答案：ABC3. 国际贸易中，以下哪些因素会影响贸易成本？A. 运输费用B. 关税C. 汇率变动D. 政治风险答案：ABCD4. 商务礼仪中，以下哪些行为是不恰当的？A. 在商务场合大声讲电话B. 未经允许查看他人文件C. 与客户握手时力度适中D. 会议中频繁查看手机答案：ABD5. 以下哪些是有效的时间管理技巧？A. 制定工作计划B. 优先处理重要任务C. 拖延工作D. 合理分配工作和休息时间答案：ABD三、简答题（每题5分，共2题）1. 简述商务谈判中如何建立信任关系。
答案：在商务谈判中建立信任关系，首先需要通过诚实的沟通展现诚意，其次要遵守承诺，确保言行一致，最后要通过有效的倾听和反馈来加深双方的理解和信任。
2. 描述一次成功的商务会议应具备哪些要素。
答案：一次成功的商务会议应具备明确的目标和议程、充分的会前准备、有效的沟通和讨论、明确的会议记录以及会后的跟进和执行。
商务沟通第二次作业题及答案.doc
第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共20小题，每小题2分）1.根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。
A.医疗B.爱情C.交往D.探索2.在大约（）前，人类开始有了说话能力。
A.3万年B.4万年C.5万年D.6万年3.属于非正式沟通的是（）。
A.员工的私下交谈B.公司会议C.公司管理制度的下达D.公司部门的工作报告4.多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）o A.代码B.文字C.图像D.数字5.下列不属于商务谈判的特点的是（）。
A.谈判内容的交易性B.谈判主体的多样性C.谈判利益的导向性D.谈判过程的激烈性6.下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。
A.社会联系B.社会变动C. 信息D.信息传播7.下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。
A.传播信息B.加强了解C.解决问题D.寻求改变8.针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。
A.商品广告B.招商广告C.企业广告D.公益广告9.心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
A.五B.六C. 七D.八10.以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。
A.梅尔文• 徳弗勒B.威尔伯•施拉姆C.韦斯特利•布鲁斯D.哈罗徳•拉斯维尔11・符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。
A.声音和身体语言B.声音和图形C.图形和身体语言D.图形12•语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。
A. 社会性B.物理性C.概括性D.时间性13.在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。
A.有效性B.真实性C.双向性D.反馈性14.修饰的含义不包括（）。
A.运用语言的方法、技巧和规律B.进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修饰活动C.以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学D.对信息进行加工15.媒介即人的延仲：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延仲。
商务交流(二)重点自学考试00892
第一章商务交流概述。
①★商务交流概念。
〈重点〉概念：在商务活动中用任何方法和形式在两个或两个以上的主体之间，（如人或电脑）传递、交换或分享，任何种类的信息的任何过程，叫做商务交流，也叫商务沟通。
商务交流过程“一般”：商务交流的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，以及接收者对发送者的信息做出反应的反馈过程。
②★商务交流分类〈重点〉1.按交流方式划分：语言交流，非语言交流。
2.按交流渠道：正式交流，非正式交流。
3.其他划分方法。
按交流功能：工具交流，情感交流。
按交流方向：下行交流，上行交流，平行交流。
根据交流是否存在着反馈：单向交流，双向交流。
③△商务交流障碍。
（次重点）一、选择性知觉带来的沟通障碍，二、沟通者的畏惧感以及个人心理品质照造成的沟通障碍，三、知识和经验水平的差距所导致的障碍，四、相互不信任所产生的障碍，五、组织结构本身属性带来的沟通障碍。
④﹏﹏商务交流的一般功能。
（一般）通知，说服，增进友谊。
⑤★商务交流的管理功能。
〈重点〉1.商务交流贯穿于管理实践的全过程。
2.商务交流是企业管理的实质和核心内容。
3.商务交流是企业管理创新的必要条件。
4.商务交流能够提升企业精神和创造企业文化。
5.商务交流能够满足员工的心理需要，改善人际关系。
6.商务交流成为未来企业生存的制胜法宝。
⑥△PAIBOC分析方法（次重点）1.P（purpose）交流的目的是什么？2.A（audience）受众是谁？3.I（information）所表达的内容中要包括哪些信息？4.B（benefits）用什么理由和受众利益来支持你的观点？5.O（objections）对方可能会有什么样的抵触心理？6.C（context）所涉及的内容会怎样影响受众的反应？⑦﹏﹏商务交流理论的发展趋势。
“一般” 特征：多元化，技术化1.跨文化交流日趋频繁。
2.IT技术和互联网发展对商务交流产生深刻影响。
第二章，人际交流。
①★人际交流的定义及特点。
商务沟通（第2次）
商务沟通（第2次）第2次作业一、多项选择题（本大题共90分，共 30 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。
A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。
A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人D. 学习沟通技巧及知识3. 修辞的作用主要包括（）。
A. 有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力B. 有助于提高语言修养和语言美的能力C. 有助于信息沟通中更准确的传播信息D. 有助于接受者更加理性的理解信息4. 基本人际关系类型包括（）。
A. 包容——排斥 B. 控制——追随 C. 喜爱——憎恨 D. 亲密——疏远5. 符号的两大类别是（）。
A. 意指性符号 B. 实指性符号 C. 语言符号 D. 非语言符号6. 下列跨文化沟通的策略的是（）。
A. 承认文化差异 B. 了解文化差异 C. 认同文化差异 D. 融合文化差异7. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。
A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客的沟通 C. 与股东的沟通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通8. 下列属于大众商务沟通的功能的是（）。
A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 教育大众 D. 提供娱乐9. 就其沟通目的和形式而言，商务信函可以分为（）。
A. 肯定性信函 B. 说明性信函 C. 负面性信函 D. 劝说性信函10. 下列人际冲突中的沟通策略的是（）。
A. 冲突激化策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略11. 印刷媒介的作用主要表现在（）。
A. 总结信息 B. 保存信息 C. 解释信息 D. 传播信息12. 自我认知是对自我的理解，包括（）。
A. 态度 B. 价值 C. 观念 D. 优势 E. 弱势13. 下列属于影视商务节目的形式的是（）。
A. 口播新闻 B. 图片新闻 C. 影像新闻 D. 报刊、电视或网上谈话14. 下列属于成功演讲的特点的是（）。
现代商务沟通第二版试题
现代商务沟通第二版试题
1、为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。
从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。
A、制定计划。
B、目标管理。
C、加强沟通。
D、明确责任。
2、许多企业和研究院都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（）。
A、形成非正式组织。
B、促进信息沟通。
C、增强企业凝聚力。
D、给员工一个放松的场所。
3、环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（）。
A、环式沟通是封闭的。
B、环式沟通的速度快，效率高。
C、环式沟通的渠道少。
D、环式沟通的组织士气高昂。
4、什么是商务沟通?商务沟通包括哪些流程。
5、请简要描述商务组织的沟通功能。
6、提升人际沟通一般有哪些策略。
7、下属的上行沟通应该遵循哪些原则?帮助沟通的有效技巧有哪些。
8、头脑风暴法遵循的原则是什么。
9、请列举出影响组织沟通的因素，并分析他们的影响。
请你结合例子，谈谈如何提高组织沟通的效果。
10、商务写作的过程一般分为哪几个阶段，各个阶段都包含哪些
工作。
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江南大学现代远程教育第二阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）
时间：90分钟
学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：顾佳得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
1．导致听力不佳的主要因素是讲话者原因、听话者原因、外部原因。
2. 说话人怎样使演讲更具说服力，想办法得到听众的赞同，把你的热忱传递
给听众，以友善的态度对待听众能在听话人方面产生更具感染力的效果。
3．讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、照稿宣读、有准备即时性讲话以及背
诵式讲话。
4. 性格是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。
5. 书、互联网、视听是数据主要来源的三个渠道。
6. 非正式会议有两个主要特点：及时召开、形式是随意的。
7．对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：决策的责任感、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、要有战略眼光。
二、判断题（每题1分，共10分）
1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。
（ X ）
2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。
（√）
3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。
（ X ）
4．当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。
（√）
5. 手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。
（√）
6．时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。
（ X ）
7．当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。
（ X ）
8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。
（√）
9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。
（√）
10．信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。
（ X ）
三、单项选择题（每题2分，共20分）
1. 下列哪个不是电话沟通的缺点（ C ）
Ａ．缺乏有效的反馈方式Ｂ．错误的第一印象Ｃ．节约时间Ｄ. 浪费时间
2.（ A ）是征服听众的根本性条件。
Ａ．卓越的演讲Ｂ．尊重听众Ｃ．对客观因素的把握Ｄ．你的态度
3．接听电话的基本技巧不包括（ D ）
Ａ．及时接听Ｂ．养成复述习惯Ｃ．愉快的结束对话Ｄ．注意控制通话时间4．非正式会议与正式会议的区别在于（ B ）
Ａ．与会者众多Ｂ．无繁杂的准备工作Ｃ．时间充裕Ｄ．心情放松
5. 会议的准备工作不包括（ C ）
Ａ．议事日程的准备Ｂ．与会者及会址的挑选Ｃ．拉赞助Ｄ．设备的调试
6. 在日常事务的处理中，（ B ）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。
Ａ．说Ｂ．听Ｃ．写Ｄ．读
7. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（ D ）。
Ａ．讲话者事先很好的准备Ｂ．与会者认真听讲
Ｃ．与会者的合作Ｄ．完美的结论
8．下列描述信息分享型会议正确的是（ A ）
Ａ．通报之后往往不邀请提问Ｂ．通常采用自下而上的方式进行
Ｃ．问题要广泛Ｄ．与会者多多益善
9．下面（ C ）不是会议中的控制技巧。
Ａ．要有时间意识Ｂ．及时处理冲突及不同意见
Ｃ．鼓励健谈者积极发言Ｄ．恪守会议原先的目标
10．以下（ D ）不是背诵式讲话的弊端。
Ａ．声音不自然Ｂ．无法中途改动
Ｃ．容易忘记并卡住Ｄ．准备上耗时耗力
四、多项选择题（每题2分，共20分）
1. 会议的功能主要有（ ABC ）
Ａ.解决问题Ｂ.分享信息Ｃ.作出决策Ｄ.集中与会者的智慧和想法Ｅ.传播思想2. 会议记录人的基本素质包括（ ABCD ）
Ａ.要保持缄默Ｂ.帮助主持人Ｃ.变换角色Ｄ.谁可以当记录人Ｅ.一字不落的记3. 非语言沟通的原则包括（ ABDE ）
Ａ.适应性原则Ｂ.针对性原则Ｃ.社会原则Ｄ.清晰原则Ｅ.建设性原则
4. 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（ABCDE ）
Ａ．你的结论Ｂ．你的引言Ｃ．整个演讲的提纲Ｄ．你的态度Ｅ. 你搜集的数据5. 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（ ABD ）
Ａ．监督主持人Ｂ．注意会议记录Ｃ．掌握记录技巧Ｄ．倾听别人的发言
Ｅ．不要有情绪
6. 产生恐惧感的原因有（ BDE ）。
Ａ．缺乏自信Ｂ．说话人对听众的情况了解甚少Ｃ．胆小的自然反应
Ｄ．缺乏临场经验Ｅ．讲话的准备工作做得不够
7. （ ABCDE ）是导致听的效果不佳的讲话者原因。
Ａ．缺乏适当手势Ｂ．错选话题Ｃ．设备效果不佳Ｄ．声音缺乏活力
Ｅ．讲话准备不够
8. 结束演讲的典型方式有（ABCE ）。
Ａ．提问式Ｂ．递进式Ｃ．总结式Ｄ．引述式Ｅ．鼓励式
9. 有准备的即时性讲话具有以下优势（BCDE ）
Ａ．预测事件的发生Ｂ．能控制自己的想法Ｃ．可随时随处加以改正
Ｄ．时间上更为经济Ｅ．和听众有更多的目光接触、更多的手势
10. 我们一般通过（ ABCDE ）来保存所搜集的信息。
Ａ．剪报Ｂ．电脑储存Ｃ．草记Ｄ．分类Ｅ．作出标记
五、问答题（35分）
1、劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？（15分）
答：
2、目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。
虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。
所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。
试述改善组织沟通的策略。
（20分）
答：。