留学生作业：星巴克企业策略及组织文化的结果分析
（完整版）星巴克服务营销战略与策略分析
（完整版）星巴克服务营销战略与策略分析市场营销论文星巴克咖啡公司的服务营销战略和策略分析摘要星巴克（Starbucks）咖啡公司，是世界领先的特种咖啡的零售商，自1971年成立以来，得益于其全球化营销战略，目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
其7P组合营销和独特的“体验式营销”为顾客留下了独特的印象。
关键词：星巴克战略 7P 体验式营销一. 星巴克咖啡公司现状星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。
“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。
他的嗜好就是喝咖啡。
从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
星巴克的目标是将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则:提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围，秉持多元化是我们企业经营的重要原则，采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡是可以高度热忱满足顾客的需求，积极贡献社区和环境，认识到盈利是未来成功的基础。
公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行深入分析，包括其核心价值观、组织结构、员工培训和发展、工作环境等方面。
二、核心价值观1. 顾客导向：星巴克以顾客为中心，致力于提供优质的咖啡和服务，不断满足顾客的需求和期望。
2. 尊重和多样性：星巴克鼓励员工尊重和接纳不同的观点、文化和背景，创造一个包容性的工作环境。
3. 质量第一：星巴克追求卓越的质量，从咖啡的选择和烘焙到服务的提供，始终保持高标准。
4. 责任和可持续发展：星巴克致力于减少对环境的影响，支持社区发展，并与供应商建立公平和可持续的合作关系。
三、组织结构星巴克采用分权的组织结构，以便更好地响应市场需求和快速决策。
公司分为全球、区域和区域支持中心三个层级。
全球团队负责制定整体战略和政策，区域团队则负责在特定地区执行和管理业务。
区域支持中心提供支持和资源，以满足各个区域的需求。
四、员工培训和发展星巴克非常重视员工的培训和发展。
公司提供全面的培训计划，包括咖啡知识、顾客服务、领导力和管理技能等方面。
新员工将接受全面的入职培训，并在工作中得到持续的辅导和反馈。
此外，星巴克还鼓励员工参预学习和发展计划，提供各种职业发展机会和晋升途径。
五、工作环境星巴克致力于创造一个积极、有活力和包容性的工作环境。
公司鼓励员工分享和合作，提供团队合作的机会，并且重视员工的工作生活平衡。
此外，星巴克还为员工提供丰富的福利和奖励计划，包括医疗保险、退休金计划、员工折扣等，以激励和保持员工的工作动力和忠诚度。
六、企业文化的影响星巴克的企业文化对公司的发展和成功起到了重要的推动作用。
通过强调顾客导向、质量第一和责任可持续发展等核心价值观，星巴克建立了良好的品牌形象和顾客忠诚度。
同时，星巴克注重员工培训和发展，为员工提供良好的工作环境，激励员工的创新和表现，进一步提升了公司的竞争力和市场地位。
七、结论星巴克的企业文化以顾客导向、尊重多样性、质量第一和责任可持续发展为核心价值观，通过分权的组织结构、全面的员工培训和发展计划以及积极的工作环境，不断推动公司的发展和成功。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析1. 引言星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行分析，包括其核心价值观、组织结构、员工培训和发展、团队合作等方面。
2. 核心价值观星巴克的核心价值观体现在其“星巴克体验”中，包括以下几个方面：- 顾客导向：星巴克致力于为顾客提供优质的咖啡和服务体验，不断超越顾客的期望。
- 品质第一：星巴克对咖啡的品质要求非常高，致力于提供最好的咖啡产品。
- 尊重和多样性：星巴克鼓励员工和顾客之间的互动，尊重各种文化和背景。
- 负责任：星巴克致力于社会和环境的可持续发展，推动公平贸易和环保行动。
3. 组织结构星巴克的组织结构是分散的，每个分店都有一定的自主权。
总部设在美国，负责整体战略和政策的制定，但每个分店都有一定的决策权。
这种分散的组织结构有助于提高灵活性和适应性，使得星巴克能够更好地满足不同地区和顾客的需求。
4. 员工培训和发展星巴克非常重视员工培训和发展，为员工提供全面的培训计划。
新员工将接受“星巴克学院”的培训，学习咖啡知识、顾客服务技巧和团队合作等。
此外，星巴克还鼓励员工参与各种培训和发展项目，提供晋升和职业发展的机会。
5. 团队合作星巴克鼓励员工之间的合作和团队精神。
每个分店都有一个团队，由店长领导。
团队成员之间相互支持、合作，以确保顾客得到最好的服务体验。
星巴克还定期举办团队建设活动，加强员工之间的沟通和合作。
6. 企业文化的影响星巴克的企业文化对其业绩和声誉产生了积极的影响。
通过坚持核心价值观，星巴克建立了良好的品牌形象，吸引了大量忠诚的顾客。
员工培训和发展的重视也使得星巴克拥有一支专业、热情的团队，为顾客提供卓越的服务。
7. 结论星巴克的企业文化以顾客导向、品质第一、尊重和多样性、负责任为核心价值观，通过分散的组织结构、员工培训和发展以及团队合作等方式得以体现。
这种企业文化使得星巴克在全球范围内取得了巨大的成功，并成为咖啡行业的领导者之一。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析引言概述：星巴克作为全球知名的咖啡连锁企业，其企业文化一直备受关注。
本文将从多个方面对星巴克企业文化进行分析，探讨其成功的秘诀和特点。
一、员工关怀是核心1.1 星巴克员工享受的福利待遇星巴克为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，包括医疗保险、退休计划和员工优惠等。
1.2 员工培训和发展机会星巴克注重员工的培训和发展，为员工提供各种培训课程和晋升机会，帮助他们实现个人职业目标。
1.3 员工参与决策的机会星巴克鼓励员工参与企业决策，倾听员工意见和建议，建立一种开放、平等的工作氛围。
二、社会责任是使命2.1 星巴克的社会责任项目星巴克积极参与社会公益活动，推动环保、公益慈善等社会责任项目，如推广可持续咖啡种植和减少塑料污染等。
2.2 星巴克的公平贸易政策星巴克支持公平贸易，与咖啡种植者建立长期合作关系，确保他们获得公平的报酬和待遇。
2.3 星巴克的多元文化倡导星巴克倡导多元文化，支持性别平等、种族包容等价值观，致力于打造一个包容、多元的工作环境。
三、顾客体验至上3.1 星巴克的顾客服务理念星巴克以“第三空间”理念为核心，营造舒适、温馨的咖啡店环境，让顾客感受到家的温暖。
3.2 星巴克的产品创新星巴克不断推出新品种、新口味的咖啡和饮品，满足不同顾客的口味需求，保持品牌的新鲜感和吸引力。
3.3 星巴克的数字化转型星巴克积极推动数字化转型，引入移动支付、线上订购等技术手段，提升顾客体验和便利性。
四、品牌文化传承与创新4.1 星巴克的品牌文化传承星巴克秉承“咖啡第一，人第二”的经营理念，传承咖啡文化和品牌精神，保持品牌的独特性和一致性。
4.2 星巴克的品牌创新星巴克不断创新，推出与艺术、音乐、时尚等领域的合作产品，拓展品牌影响力和文化内涵。
4.3 星巴克的社交媒体营销星巴克利用社交媒体平台与顾客互动，传播品牌文化和理念，建立与顾客更紧密的联系。
五、未来展望与挑战5.1 星巴克的未来发展方向星巴克将继续注重员工关怀、社会责任和顾客体验，不断创新和提升品牌价值，实现可持续发展。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行深入分析，包括其核心价值观、组织结构、沟通方式以及员工培训等方面。
二、核心价值观1. 顾客导向：星巴克始终将顾客放在首位，致力于为顾客提供高品质的咖啡和优质的服务。
2. 人道主义关怀：星巴克秉持着对社会和环境的责任感，致力于可持续发展和社会公益事业。
3. 合作共赢：星巴克鼓励员工之间的合作与团队精神，追求共同的目标和利益。
三、组织结构1. 扁平化管理：星巴克采用扁平化的组织结构，减少层级，提高决策效率和灵活性。
2. 区域分部：星巴克将全球分为不同的区域，每个区域设有区域经理，负责管理该区域内的所有门店。
3. 门店管理：每个门店都有一名店长负责管理，店长需要具备良好的领导能力和团队管理能力。
四、沟通方式1. 开放式沟通：星巴克倡导开放、透明的沟通氛围，鼓励员工与管理层之间的直接沟通和反馈。
2. 团队会议：星巴克定期组织团队会议，以促进员工之间的沟通和协作，分享经验和最佳实践。
3. 数字化沟通工具：星巴克利用内部数字化平台，如邮件、即时通讯工具等，方便员工之间的沟通和信息共享。
五、员工培训1. 咖啡培训：星巴克为每位新入职的员工提供全面的咖啡培训，包括咖啡的种类、烘焙工艺、调制技巧等。
2. 服务培训：星巴克注重员工的服务意识和技能培养，通过模拟场景和角色扮演等方式提升员工的服务水平。
3. 职业发展：星巴克为员工提供广阔的职业发展空间，通过内部晋升和培训计划，帮助员工实现个人职业目标。
六、总结星巴克的企业文化以顾客导向、人道主义关怀和合作共赢为核心价值观，通过扁平化的组织结构和开放式的沟通方式，营造了积极向上的工作环境。
员工培训是星巴克成功的关键之一，咖啡培训和服务培训帮助员工提升专业技能和服务水平。
星巴克致力于成为全球最受尊敬和受喜爱的咖啡品牌，其独特的企业文化是其成功的重要因素之一。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行分析，包括其核心价值观、组织结构、员工培训和激励机制等方面。
二、核心价值观1. 顾客第一：星巴克的核心价值观之一是始终将顾客放在第一位，致力于提供优质的咖啡和卓越的服务体验。
2. 高品质咖啡：星巴克致力于为顾客提供最优质的咖啡，通过精选咖啡豆、独特的烘焙工艺和严格的品质控制，确保每一杯咖啡都能达到最高标准。
3. 社会责任：星巴克积极参与社区事务，关注环境保护和社会公益，并通过可持续发展的方式来经营业务。
三、组织结构星巴克采用分权的组织结构，以便更好地适应市场变化和快速决策。
其总部设在美国西雅图，分为全球、区域和国家级别的管理层。
每个市场都有一个区域经理负责监督和管理各个门店的运营。
此外，星巴克还设有专门的团队负责市场营销、供应链管理和人力资源等职能。
四、员工培训1. 基础培训：星巴克为新员工提供全面的培训计划，包括咖啡知识、制作技巧、顾客服务和企业文化等方面的培训。
新员工必须通过一系列的考试和实践操作才能获得认证。
2. 持续培训：星巴克注重员工的持续学习和发展，定期组织各类培训课程，包括领导力、沟通技巧、团队合作和销售技巧等方面的培训。
员工还可以通过在线学习平台来进一步提升自己的专业能力。
3. 职业发展：星巴克鼓励员工积极参与职业发展规划，提供晋升和跨部门转岗的机会。
员工可以通过内部招聘和竞聘的方式来提升自己的职业发展。
五、激励机制1. 薪酬福利：星巴克为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、医疗保险和退休计划等。
此外，员工还享有员工折扣和免费咖啡等福利。
2. 奖励计划：星巴克设有奖励计划，用于表彰员工的优秀表现和贡献。
这些奖励包括员工月度表彰、年度表彰和特别奖励等，通过激励员工的积极性和创新能力。
3. 员工参与：星巴克鼓励员工参与企业决策和问题解决，通过员工投票和意见收集等方式来听取员工的声音。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，致力于为顾客提供高品质的咖啡和舒适的咖啡店体验。
本文将对星巴克的企业文化进行深入分析，包括其核心价值观、组织结构、员工培训和激励机制等方面。
二、核心价值观1. 顾客导向：星巴克的核心是以顾客为中心，致力于提供优质的产品和服务。
他们强调对每一位顾客的个性化关怀，并通过积极的沟通和反馈机制不断改进顾客体验。
2. 品质第一：星巴克对咖啡的品质要求非常严格。
他们追求每一杯咖啡的完美，从咖啡豆的选购、烘焙到制作过程，都注重细节和精益求精的态度。
3. 合作共赢：星巴克注重与供应商、合作伙伴和社区的合作关系。
他们积极参与社会责任项目，与当地社区合作，推动可持续发展。
三、组织结构1. 分权管理：星巴克采用分权管理的组织结构，鼓励每个员工参与决策和问题解决，提倡自主创新和团队合作。
2. 扁平化管理：星巴克的管理层次相对较少，强调快速决策和高效沟通。
这种扁平化的管理结构使得信息流通更加迅速，能够更好地适应市场变化。
3. 开放文化：星巴克鼓励员工提出意见和建议，并提供多种沟通渠道，如员工反馈会议、在线平台等。
这种开放的文化氛围有助于激发员工的创新和积极性。
四、员工培训和激励机制1. 培训：星巴克注重员工的培训和发展，提供全面的培训计划，包括咖啡知识、沟通技巧、领导力等方面。
新员工需要参加为期几周的培训课程，以确保他们能够胜任工作。
2. 激励机制：星巴克采用多种激励机制来激发员工的工作动力和创造力。
其中包括竞争激励、绩效奖励、晋升机会和员工福利等。
此外，星巴克还注重员工的工作生活平衡，提供灵活的工作时间和福利待遇。
五、企业文化的影响1. 品牌忠诚度：星巴克的企业文化强调顾客关怀和产品品质，这种文化价值观深深植根于员工的心中。
员工的忠诚度和对品牌的认同感对于星巴克的长期发展至关重要。
2. 创新能力：星巴克的开放文化和鼓励创新的氛围，为员工提供了展示才华和创造力的平台。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的品牌形象和卓越的咖啡品质而闻名于世。
本文将对星巴克的企业文化进行分析，探讨其核心价值观、组织结构、员工培训和发展以及企业社会责任等方面的内容。
二、核心价值观星巴克的核心价值观是“以人为本”和“追求卓越”。
这体现在星巴克对员工和顾客的关注上，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，同时为顾客提供优质的产品和服务。
1. 以人为本：星巴克注重员工的个人发展和幸福感。
他们提供灵便的工作时间安排、公平的薪酬体系以及丰富的福利待遇。
此外，星巴克还鼓励员工参预志愿者活动，提升社会责任感。
2. 追求卓越：星巴克追求在咖啡行业的领导地位。
他们通过不断创新和改进产品，提高咖啡品质，并与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量和可持续性。
三、组织结构星巴克采用扁平化的组织结构，强调团队合作和开放沟通。
他们的组织结构主要包括以下几个层级：1. 高层管理团队：由首席执行官和其他高级管理人员组成，负责制定企业战略和决策。
2. 区域管理团队：负责管理星巴克在不同地区的分店，包括市场推广、运营管理和员工培训等。
3. 店铺经理：负责具体的店铺运营，包括员工管理、产品销售和客户服务等。
4. 员工：星巴克重视员工的参预和贡献，鼓励员工提出建议和意见，并通过团队合作实现共同目标。
四、员工培训和发展星巴克致力于为员工提供全面的培训和发展机会，以提升他们的专业能力和职业发展。
1. 新员工培训：星巴克为新员工提供全面的培训计划，包括咖啡知识、产品制作技巧、顾客服务等方面的培训。
2. 职业发展：星巴克鼓励员工通过内部晋升和跨部门转岗等方式实现职业发展。
他们提供一系列的职业培训和发展计划，匡助员工提升技能和知识。
3. 绩效评估：星巴克通过定期的绩效评估来激励和奖励员工的优秀表现。
他们设立了一系列的奖励机制，包括薪酬激励、员工认可和晋升机会等。
五、企业社会责任星巴克积极履行企业社会责任，关注环境保护、社区贡献和公益事业。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行分析，包括其核心价值观、员工培训和发展、团队合作以及顾客体验等方面。
二、核心价值观1. 以人为本：星巴克注重员工的发展和幸福感，认为员工是公司最重要的资产。
他们提供良好的工作环境和福利待遇，鼓励员工个人成长和创新。
2. 高品质咖啡：星巴克致力于提供最优质的咖啡产品。
他们从全球范围内精选咖啡豆，通过独特的烘焙工艺，确保每一杯咖啡都具有卓越的品质。
3. 社会责任：星巴克积极参与社会公益事业，致力于保护环境、支持农民和社区发展。
他们推行可持续发展战略，采购环保产品，并通过星巴克基金会等渠道回馈社会。
三、员工培训和发展1. 培训计划：星巴克为员工提供全面的培训计划，包括咖啡知识、饮品制作技巧、顾客服务等方面。
新员工入职前会接受一周的培训，帮助他们了解公司文化和工作要求。
2. 职业发展：星巴克鼓励员工积极参与职业发展，提供各种晋升机会和培训课程。
他们注重内部晋升，让员工在公司内部实现个人职业目标。
3. 员工福利：星巴克提供具有竞争力的薪资和福利待遇，包括健康保险、退休计划、员工折扣等。
此外，他们还为员工提供灵活的工作时间安排，帮助员工实现工作与生活的平衡。
四、团队合作1. 开放沟通：星巴克倡导开放和透明的沟通氛围，鼓励员工分享意见和建议。
他们定期组织团队会议和交流活动，促进员工之间的合作和互动。
2. 多元化和包容性：星巴克重视员工的多元化和包容性，认为不同的观点和经验能够促进创新和发展。
他们鼓励员工尊重和欣赏彼此的差异，并提供平等的机会和待遇。
3. 团队建设：星巴克通过团队建设活动来增强员工之间的团队合作能力。
例如，定期举办团队建设培训、团队拓展活动和社交聚会，加强员工之间的关系和凝聚力。
五、顾客体验1. 个性化服务：星巴克致力于为每一位顾客提供个性化的服务体验。
他们通过员工的专业知识和友善的态度，为顾客提供定制的咖啡和独特的服务。
从企业文化看星巴克的成功之道
从企业文化看星巴克的成功之道星巴克从西雅图的一间咖啡零售店，发展成国际著名的咖啡连锁品牌店，其独特的企业文化是支撑企业健康发展的内在驱动力。
本文通过分析认为，体验式的文化氛围引领消费者；自我价值实现的文化导向赢得员工信任；创新的文化追求助力企业发展的企业文化是促进星巴克成功最主要的路径。
标签：星巴克；公司战略；企业文化一、咖啡王国的崛起星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。
其旗下的零售产品达30多款，包括全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡饮料、新鲜美味的糕点以及丰富多样的咖啡杯等商品。
公司在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12，000家咖啡店，员工超过117，000人。
备受好评的星巴克连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克每一年的业绩在同行业中稳步上升，从数据来看，2012年到2016年，星巴克在美国500强企业的排名逐年上升，由最初的227名上升至146名。
2015年，星巴克营业收入近192亿美元，营业收入增长率稳定在15%上下，实现了利润的稳步增长。
这家咖啡巨头连续23个季度在全球销售额增长超过5%。
财务数据显示，星巴克在世界咖啡行业中长期占据一席之位，并不断向外扩张。
企业文化是支撑星巴克从不起眼的咖啡零售店发展成咖啡行业巨头的重要因素。
企业文化作为一个企业的灵魂，在其日常运行中起着非凡的作用。
星巴克的企业文化核心有三个方面。
第一，打造全新的体验式文化氛围。
在当时，此举可谓是一大创新，星巴克在舒尔茨的打造下使人们拥有了一种咖啡生活--介于家与办公室的“第三空间”，使顾客尽可能地畅游其中。
第二，自我价值实现的文化导向。
星巴克一直秉持对待员工如同伙伴的态度，因此，它打出的只有“活广告”。
而让顾客看到一个企业如此厚待员工，自然对本企业多了一份信任与敬佩。
第三，创新的文化追求。
星巴克企业文化分析
市场竞争和文化冲突
总结词
星巴克在拓展全球业务的同时，面临着来自竞争对手的激烈竞争以及不同地域文化的冲突。
详细描述
随着咖啡市场的不断扩大，许多本土咖啡品牌和国际咖啡企业开始与星巴克展开竞争。这些竞争对手不仅在产 品和服务上与星巴克类似，还在企业文化上与星巴克形成了鲜明的对比。同时，星巴克在全球化过程中，面临 着不同地域文化的巨大挑战，这使得其难以将美国式的企业文化成功复制到其他国家或地区。
未来发展和趋势分析
总结词
面对挑战和危机，星巴克正在积极寻求变革 和创新，以适应市场的变化和消费者的需求 。
详细描述
星巴克正在通过多种方式寻求创新和变革， 以应对市场竞争、文化冲突和品牌危机。这 些方式包括：推出新产品和服务、加强数字 化和移动支付、提高员工福利、加强品牌合 作等。同时，星巴克也在关注市场趋势和消 费者需求的变化，并不断调整其战略和业务 模式，以适应市场的变化和消费者的需求。
THANK YOU.
2018年，星巴克宣布与阿里巴巴合作，共同探索在中 国市场的数字创新和拓展。
市场定位
星巴克定位于提供高质量的咖啡和独特的体验，针对中高 端市场，强调品味、品质和服务。
星巴克在市场上的竞争策略主要是通过提供独特的体验来 吸引消费者，强调其咖啡的口感、店内的氛围和服务。
02
星巴克的企业文化理念
价值观和原则
星巴克总部位于美国华盛顿州西雅图市，是全球最大的咖啡 连锁店之一，拥有超过28,000家门店，覆盖全球超过75个国 家和地区。
发展历程
1982年，星巴克开始进军国际市场，并逐渐发展成为 全球品牌。
2001年，星巴克推出星巴克卡，允许客户在所有门店 使用积分兑换咖啡和其他商品。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行分析，包括其核心价值观、员工培训和发展、团队合作以及社会责任等方面。
二、核心价值观1. 追求卓越：星巴克鼓励员工在工作中追求卓越，不断提高自己的专业知识和技能，以提供高质量的产品和服务。
2. 关怀员工和顾客：星巴克注重员工和顾客的体验，致力于创造一个温暖、友好和包容的工作和消费环境。
3. 积极影响社区：星巴克致力于积极参与社区事务，通过慈善捐赠和环保行动等方式，为社会做出积极贡献。
三、员工培训和发展1. 员工培训计划：星巴克为新员工提供全面的培训计划，包括咖啡知识、产品制作技巧、顾客服务等方面的培训，以确保员工具备必要的专业知识和技能。
2. 职业发展机会：星巴克鼓励员工积极参与职业发展，提供各种培训和晋升机会，帮助员工实现个人和职业目标。
3. 员工激励措施：星巴克通过奖励和激励措施，如员工优秀表现奖励、员工股票计划等，激励员工发挥潜力，提高工作动力。
四、团队合作1. 开放的沟通氛围：星巴克鼓励员工之间和员工与管理层之间保持开放的沟通，倾听和尊重每个人的意见和建议。
2. 多元化和包容性：星巴克重视多元化和包容性，欢迎不同背景和文化的员工，鼓励他们在团队中发挥独特的优势。
3. 团队合作精神：星巴克强调团队合作，鼓励员工之间互相支持和协作，共同实现个人和团队的目标。
五、社会责任1. 可持续发展：星巴克致力于可持续发展，采取各种措施减少对环境的影响，例如使用可再生能源、减少废物和水资源的浪费等。
2. 社区参与：星巴克积极参与社区事务，通过支持当地慈善机构、组织义工活动等方式，回馈社会。
3. 公平贸易：星巴克致力于公平贸易，与咖啡生产国家的农民建立长期合作关系，确保他们获得公平的报酬和良好的工作条件。
六、结论星巴克的企业文化以追求卓越、关怀员工和顾客、积极影响社区为核心价值观，通过员工培训和发展、团队合作以及社会责任等方面的实践，不断提升企业的竞争力和社会影响力。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的咖啡文化和独特的服务体验而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行分析，探讨其对企业成功的影响。
二、企业背景星巴克成立于1971年，总部位于美国西雅图。
该公司以咖啡饮品为主营业务，同时提供烘焙食品、茶饮、冰淇淋等产品。
如今，星巴克已经成为全球最大的咖啡连锁企业之一，在全球超过80个国家和地区拥有超过30,000家门店。
三、核心价值观1. 高品质咖啡：星巴克致力于提供最优质的咖啡，从采购到烘焙，再到制作，都追求卓越品质。
2. 社区参与：星巴克积极参与社区事务，关注环境保护、教育和社会公益等领域。
3. 伙伴关系：星巴克强调与伙伴（员工）之间的合作和尊重，鼓励员工发展个人潜力。
4. 乐于创新：星巴克鼓励员工提出新想法和创新，推动企业持续发展。
四、员工培训和发展星巴克非常注重员工培训和发展，以确保员工具备专业知识和技能，提供优质的服务。
以下是星巴克的培训和发展计划：1. 咖啡大师计划：星巴克为员工提供咖啡培训，使其成为咖啡专家，能够为客户提供专业的咖啡知识和建议。
2. 领导力发展计划：星巴克鼓励员工发展领导力，并提供相应的培训和发展机会，帮助他们在职业生涯中取得成功。
3. 职业晋升机会：星巴克提供广阔的职业发展机会，员工可以通过内部晋升和横向转岗来实现个人职业目标。
五、员工福利和关怀星巴克重视员工的福利和关怀，为员工提供以下福利和支持：1. 健康保险：星巴克为全职员工提供全面的健康保险计划，包括医疗、牙科和视力保险等。
2. 弹性工作时间：星巴克允许员工根据个人需要和工作要求来安排工作时间，提供更好的工作生活平衡。
3. 退休计划：星巴克为员工提供退休计划，帮助他们规划未来，并享受退休后的生活。
4. 员工优惠：星巴克员工享受购买星巴克产品的折扣，并有机会参加员工专属的促销活动。
六、客户体验星巴克致力于为客户提供独特的咖啡体验，通过以下方式实现：1. 优质咖啡：星巴克使用优质的咖啡豆，并通过精湛的烘焙技术保证每一杯咖啡的品质。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是世界上最著名的咖啡连锁店之一，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行深入分析，探讨其对企业成功的影响以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、背景介绍星巴克成立于1971年，总部位于美国西雅图。
它以提供高品质的咖啡和独特的咖啡店体验而受到全球消费者的爱慕。
星巴克的企业文化是其成功的重要因素之一。
三、核心价值观1. 顾客导向：星巴克始终将顾客体验放在首位。
他们致力于为顾客提供优质的产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
2. 高品质：星巴克以其独特的烘焙工艺和严格的咖啡豆选择而闻名。
他们追求咖啡的最高品质，并确保每一杯咖啡都能给顾客带来完美的享受。
3. 社会责任：星巴克积极参预社区事务，并致力于减少对环境的影响。
他们通过可持续发展的实践来履行企业的社会责任。
四、企业文化特点1. 以员工为中心：星巴克相信员工是企业最重要的资产。
他们鼓励员工参预决策过程，并提供培训和发展机会，以匡助员工实现个人和职业目标。
2. 开放和包容：星巴克鼓励员工分享意见和想法，营造一个开放和包容的工作环境。
他们相信通过多元化的观点和经验可以创造更好的解决方案。
3. 团队合作：星巴克鼓励员工之间的合作和协作，以实现共同的目标。
他们认为团队合作是实现成功的关键，并提供了相应的培训和奖励机制来促进团队合作。
4. 创新和创造力：星巴克鼓励员工提出新的想法和创新，以推动企业的发展。
他们相信创新是保持竞争优势的关键，因此提供了创新奖励计划和创业机会。
五、企业文化对成功的影响星巴克的企业文化在其成功中起到了重要的作用。
1. 员工满意度和忠诚度：星巴克的员工普遍对企业文化感到满意，并对企业保持忠诚。
这种员工满意度和忠诚度有助于提高员工的工作效率和绩效。
2. 顾客体验：星巴克的企业文化强调顾客导向和高品质，使得顾客能够享受到独特的咖啡店体验。
这种顾客体验有助于吸引和保留顾客，并促进企业的增长。
3. 品牌形象：星巴克的企业文化强调社会责任和可持续发展。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克作为全球知名的咖啡连锁企业，其成功离不开其独特的企业文化。
本文将对星巴克企业文化进行深入分析，探讨其核心价值观、组织结构、员工培训以及企业社会责任等方面的内容。
二、核心价值观1. 顾客导向：星巴克向来以来致力于为顾客提供高品质的咖啡和卓越的服务体验。
其核心价值观是以顾客为中心，不断追求卓越，满足顾客需求。
2. 创新精神：星巴克鼓励员工不断创新，并提供一个积极的工作环境，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
3. 高品质：星巴克追求高品质的咖啡豆，并通过严格的质量控制确保每一杯咖啡的品质。
4. 尊重和多元性：星巴克鼓励员工尊重每一个人的差异，并创造一个包容和多元化的工作环境。
三、组织结构1. 分权管理：星巴克采用分权管理的组织结构，允许每一个门店经理在一定范围内自主决策，以适应当地市场需求。
2. 扁平化管理：星巴克的组织结构相对扁平，减少了层级之间的沟通障碍，使信息传递更加高效。
3. 团队合作：星巴克倡导团队合作，鼓励员工之间的协作和互助，以提供更好的服务。
四、员工培训1. 咖啡师培训：星巴克为咖啡师提供全面的培训，包括咖啡知识、调制技巧和顾客服务等方面的内容，确保咖啡师具备专业的技能和知识。
2. 职业发展：星巴克鼓励员工参预职业发展计划，提供各种培训和学习机会，匡助员工实现个人职业目标。
3. 员工参预：星巴克鼓励员工参预企业决策和改进过程，通过员工意见反馈和参预活动，提高员工的归属感和工作满意度。
五、企业社会责任1. 可持续发展：星巴克致力于可持续发展，通过采购可持续种植的咖啡豆和推广环保措施，减少对环境的影响。
2. 社区参预：星巴克积极参预社区活动，支持当地社区的发展和改善，建立良好的企业形象。
3. 公平贸易：星巴克支持公平贸易，与咖啡豆供应商建立长期合作关系，确保供应链的公平和透明。
六、总结星巴克企业文化以顾客导向、创新精神、高品质和尊重多元性为核心价值观。
其组织结构采用分权管理和扁平化管理，鼓励团队合作。
企业战略作业——星巴克战略分析
企业战略作业——星巴克战略分析星巴克的企业战略分析历史背景：星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
其企业使命是激发并孕育人文精神，每人，每杯，每个社区。
指导原则是提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围；秉持多元化是们企业经营的重要原则；采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡以高度热忱满足顾客的需求；积极贡献社区和环境，认识到盈利是我们未来成功的基础。
星巴克自1998年3月，进入台湾，开出第一家店至今，人们的心理已经潜意识的形成了一种品牌意识，独特的“星巴克体验”使得人们乐意去消费，去体验和享受咖啡带给我们的一种闲适的氛围。
星巴克之所以成功，表面上是它令人称道的咖啡，细致周到的服务和浪漫温馨的环境，而实质上是它用这些元素向消费者传递了星巴克的品牌核心价值，即给顾客难忘的消费体验。
星巴克的竞争环境宏观环境分析1.政治因素:（1）促进经济增长以及促进咖啡行业转型。
咖啡、可可、茶并称为世界三大饮料，咖啡是世界三大饮料之首。
随着近几年中国经济的发展，国家在推动咖啡行业的发展、促进世界文化与中国文化更好融合、吸引外资拉动经济增长以及促进中国咖啡行业转型上提供了良好的政治环境。
（2）我国政治环境波动小，星巴克不涉及垄断行业。
星巴克经营的是咖啡服务，并不涉及到国家的垄断行业和稀缺资源，加之我国的政治环境在未来的很长一段时间都不会出现大的波动。
随着改革开放的加快，中国鼓励外资企业的进入，星巴克在中国的发展会面临着比较稳定的政治环境。
2.经济因素：（1）世界咖啡习惯国际化，咖啡消费需求增加。
浅析星巴克的经营策略
浅析星巴克的经营策略1.产品策略星巴克的产品策略主要体现在咖啡的品质和多样化上。
星巴克以高品质的咖啡豆和独特的烘焙工艺为基础，不断提升产品的品质和口味，以确保消费者能够品尝到最好的咖啡。
星巴克在产品多样化上也做出了许多努力，推出了各种口味的咖啡、茶饮和甜点，满足了不同消费者的需求。
2.营销策略星巴克的营销策略主要体现在品牌建设和店铺布局上。
星巴克不断加强品牌形象的塑造，通过各种方式展现其时尚、高端和有品质的形象，吸引了许多年轻人的关注。
星巴克在店铺布局上也非常用心，选址考究、店面设计精美、环境舒适，吸引了许多顾客前来消费。
3.服务策略星巴克的服务策略主要体现在员工培训和顾客体验上。
星巴克注重员工的培训和激励，让他们具备专业的咖啡知识和优质的服务意识，确保每位顾客都能够得到良好的服务体验。
星巴克通过优质的服务和创新的活动，为顾客营造了愉快的消费氛围，提升了顾客的忠诚度。
4.组织管理策略星巴克的组织管理策略主要体现在人力资源管理和品牌文化上。
星巴克注重员工的发展和激励，为他们提供良好的福利和晋升机会，吸引了大量优秀的员工加入其团队。
星巴克秉承“创新、品质、联系、激励”等品牌文化，激发员工的创造力和团队精神，推动企业不断向前发展。
5.环境保护策略星巴克的环境保护策略主要体现在材料选择和资源利用上。
星巴克在咖啡杯和包装等方面，不断探索绿色环保的新材料和新工艺，减少资源的消耗和环境的污染。
星巴克积极推广咖啡渣的再利用和废弃物的分类回收，切实践行环保理念，努力降低企业对环境的影响。
6.社会责任策略星巴克的社会责任策略主要体现在公益行动和社区参与上。
星巴克积极参与各种公益活动和社区项目，为社会做出积极的贡献，树立了优秀的企业形象。
星巴克注重与员工和顾客建立更为紧密的联系，并倡导大家一起关注社会问题，共同为社会发展尽一份力量。
星巴克企业文化分析
星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对星巴克的企业文化进行深入分析，探讨其对企业发展和员工行为的影响。
二、背景介绍星巴克成立于1971年，总部位于美国西雅图。
作为全球最大的咖啡连锁企业之一，星巴克在全球范围内拥有数千家门店，提供高品质的咖啡和休闲体验。
星巴克的成功不仅来自于其优质的产品和服务，更得益于其独特的企业文化。
三、星巴克的核心价值观1. 以人为本：星巴克坚信员工是最重要的资产，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
星巴克鼓励员工发挥创造力和独特性，营造一种家庭般的氛围。
2. 尊重和多元化：星巴克鼓励员工尊重和欣赏不同文化、背景和观点。
公司致力于在全球范围内创造一个包容性的工作环境，使员工能够充分发挥其潜力。
3. 质量第一：星巴克追求卓越，致力于提供高品质的产品和服务。
公司严格控制咖啡豆的选择和烘焙过程，确保每一杯咖啡都能让顾客满意。
4. 社会责任：星巴克积极参与社区事务，关注环境保护和可持续发展。
公司通过推动公平贸易和支持农民合作社等方式，为社会做出积极贡献。
四、星巴克的企业文化特点1. 员工参与决策：星巴克鼓励员工参与决策过程，通过开放的沟通渠道和员工意见调查，让员工感受到自己对企业发展的重要性，并激发员工的创造力和责任感。
2. 奖励和认可：星巴克重视员工的贡献，通过奖励和认可机制激励员工的积极表现。
公司设立了星巴克伙伴奖励计划，表彰员工的卓越表现和创新思维。
3. 培训和发展：星巴克为员工提供广泛的培训和发展机会，帮助他们提升技能和知识。
公司设立了星巴克大学，为员工提供各种培训课程和学习资源，帮助他们在职业发展中取得成功。
4. 团队合作：星巴克鼓励员工之间的合作和互助，营造一种团队精神。
公司通过团队建设活动和员工互动平台，促进员工之间的沟通和合作，提高工作效率和员工满意度。
五、星巴克企业文化的影响1. 提升员工忠诚度：星巴克的企业文化鼓励员工发挥自己的创造力和独特性，使员工感到被尊重和重视。
星巴克战略分析报告
星巴克战略分析报告星巴克战略分析报告一、星巴克的扩张之路二、SWOT分析1、优势（strengths）1）企业文化星巴克的价值主张是星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。
它的价值诉求不是解渴，而是获得某种独特的文化体验2）多元经营除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品兼有自己品牌的咖啡具、音乐制品和糖果。
这种经营方式迎合中国传统的饮食习惯，并延长了自己的产业链，使其更具竞争力。
3）精益求精的态度巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品。
每个过程都必须符合最严格的标准。
在服务方面，星巴克公司要求员工都掌握咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。
除了为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法。
星巴克这种严谨的态度成就了它从丑小鸭到天鹅的传奇。
4）细致周到的客户服务星巴克深知每一个顾客是最直接的消费者，应该努力使之成为常客，为此星巴克对店员进行了深度的培训，使每个员工均成为咖啡方面的专家。
在顾客细品咖啡的同时，可以探讨有关咖啡的各类知识。
在服务过程中，星巴克实行一种“定制式”的“一对一”服务，真正做到真心实意为顾客着想。
5）积极回报奉献社会星巴克公开宣称：不忘责任；不忘环境；不忘社区；不忘伙伴。
星巴克鼓励合作伙伴回报社会，比如说植树，访问孤儿院、疗养院，这样就能够使星巴克周围的人对其产生好的印象，不仅通过买咖啡来支持。
6）新产品的研发与创新：星巴克在创新方面一直走在咖啡连锁店的前面，不仅如此，星巴克还在国际化与本土化之间寻求一个自然的融合，星巴克将独一无二的“星巴克体验”进一步延伸到了中国消费者所喜爱的茶饮品领域，推出了包含中式茶和异域茶两大类共9款茶品，沉淀了星巴克在全球茶饮上的丰富经验。
2、劣势（weakness）1)宣传：星巴克注重人们口口相传的宣传，但因为星巴克针对的主要是中高层的消费者，分布必然不会太密集，因此这种宣传方式显得较为局限，并不能达到广泛宣传的目的。
2)扩张：星巴克近年来采取急剧扩张的政策，但扩张背后带来的是成本下降导致的员工素质的降低，企业体验文化的弱化，星巴克品牌精神的丢失。
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留学生作业：星巴克企业策略及组织文化的结果分析 Results analysis结果分析1.1 H1: the relation between organizational culture and corporate strategy is integrated and complex, not simply vertical or lined.Through theoretical studies on organizational culture and corporate strategy, the author summarizes their relations by using the following pictures.1.1 H1：组织文化与企业战略之间的关系是综合和复杂的，不是简单的垂直或成荫。
From figure 1, there is an indirect relation existing between organizational culture and corporate strategy. Conveying by the corporate structure, organizational culture may bring impacts on strategic planning, strategic management and strategic control.From picture 2, it can be found that the organizational culture directly influences the strategic vision, which decides what kind of corporate strategy the company would select.Different from picture 1 and 2, this picture reflects the relation between them from the perspective oforganizational culture. From picture 3, strategies influence organizational culture through job content and the resource allocation. Short range profit seeking strategy or poor strategy would lead to stagnant organizational culture and then brings with poor financial performance. It is a vicious circle of culture formation. Companies such as Cannon and Sony develop vitalized cultures because of aggressive new product development. It is because of their vitalized culture that they continuously produce and implement aggressive new product-market strategies. The initiation of excellent new strategies requires a vigorous culture (initiatives of young car designer at Honda). When a company falls in stagnancy, it is difficult for it to initiate a new strategy to change the culture (difficulty to change culture within). In addition, different strategies will generate different cultures and culture values differ from one industry to another.1.2 H2: different types of culture or strategies will result in different strategies or culture types. And there must be certain culture that can create wisestrategy anytime and anywhere.1.2 H2：不同类型的文化或战略将导致不同的战略或文化类型。
要有一定的文化，可以随时随地创建明智的策略。
1.3 H3: in Starbucks, high customer loyalty comes from unique organizational culture which actually plays a role of corporate strategy1.3.1 questionnaire results——organizational culture factors promote customer loyaltyH3：在星巴克，高客户忠诚度来自于独特的组织文化，这实际上起到了企业战略的作用1.3.1问卷调查结果 - 组织文化因素提升客户忠诚度For the purpose of examining the retailer brand penetration and store loyalty, author obtained the purchase information through gathering the investigated customers’ receipts in Starbucks. In this dissertation, these purchase information was mainly from 100 consumers’ shopping receipts in Starbucks from Feb to June which exceed 20 weeks accumulated. The results of the purchase information from the gathered receipts are as follows:1) Among these 100 customers, all of them once purchased the products of Starbucks. In other words, all of theinvestigated customers have at least purchased the products of Starbucks.2) Though all of them have once purchased the products of Starbucks, the frequency of their repeated purchase behaviours varies from person to person during the 20 weeks.3) In detail, in the investigated 20 weeks, the purchasing frequency of each customer is as the table shows. However, allowing for the large number of the investigated customers (100) as well as the limitations of the paper, only 25 of them were listed. Despite collecting the receipts from those 100 customers, the author also conducted interviews with them in person so as to know about their attitudes towards these stores.1.3.2 Theoretical study results——Starbucks's organizational culture理论研究成果 - 星巴克的组织文化在上一节中，介绍公司的文化至少包括以下内容：经营理念或原则，价值观，精神，道德，团队，企业形象和法规。
更深层次的内容将在第二章中详细阐释。
本节将简要介绍星巴克的组织文化，从这些方面：经营理念：以高度总是强调咖啡质量作为合作伙伴尊重和尊严对待员工;保持人类与客户的连接，改变欢迎第三处商店为满足朋友和家人，享受一个安静的时刻独自一本书，或者干脆找一个熟悉的地方，一个新的城市，积极采取CSR（企业社会责任），慷慨回报股东。
As introduced in above section, a company's culture at least includes the following content: business philosophy or principles, values, spirit, ethics, team, corporate image and regulations. Deeper content will be explicated in Chapter Two in detail. This section will briefly introduce Starbucks's organizational culture from these aspects: Business philosophy: to highly and always emphasize coffee quality; to treat employees as partners with respect and dignity; to keep human connection with customers; to change the store to be a welcoming third place for meeting friends and family, enjoying a quiet moment alone with a book or simply finding a familiar place in a new city; to take CSR (corporate social responsibility) actively; to reward shareholders generously. Corporate spirits: to inspire and nurture the human spirit—one person, one cup and one neighborhood at a time. Core values: the product Starbucks selling is not "coffee" but"experience"; the store is not a place selling drinks but a third place to relax; employees are not workers but partners of the company; the company is not independent but a good neighbor within the community. Corporate image: during recent decades, the company has been honored of various awards. It has a high public reputation in the coffee drinking industry. Among 2011 Business Weekly top 100 brands in the worlds, Starbucks ranked the 88th place but considered as the biggest winner, because its brand value rapidly raised by 38% when the value of many other famous global brands decreased largely. In February of 2003, Starbucks ranked NO. 9 among Fortune top 10 companies with most respect in America. It was also one of the “Best Places to Work for LGBT Equality” (2009‐2010), awarded by the Human Rights Campaign. Ethics: CSR report is made and opened every year; business ethics and compliance report is also listed on the governmental website. Behavior standards: the Board of Directors has adopted governance principles, committee charters and policies to lead Starbucks governance practices. Currently, this company' s board has 11 directors, a substantialmajority of whom meet all of the independence requirements of NASDAQ and the U.S. Securities and Exchange Commission.1.3.3 Theoretical study results——Starbucks's corporate strategy理论研究成果 - 星巴克的企业战略According to Three Strategies to Rapidly Grow (2001), with a view to realize quick growth, the company could adopt three kinds of strategies: better—make its comparative advantages the best；duplication –duplicate traditional business model in the new markets；segment –focused on special business unit，see Global Management (July). From a small store selling coffee beans to one of the most valuable brand, Starbucks applied all of them in its development history.根据三大战略快速增长（2001年），以便实现快速增长，公司可以采取3种策略：更好地使自身的比较优势最好的重复重复传统的商业模式在新的市场;段 - 专注于特殊业务单元，看到全球管理（7月）。