非口头语言表达技巧17.ppt
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第五章 非语言沟通和沟通礼仪精品PPT课件
第三节 赞美
赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳 光，我们就不能生长。
——莎士比亚
情境导入
一次，一个客户在一款地砖面前驻留了很久，销 售员走过去对他讲：“您的眼光真好，这款地砖是我 们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军’。”客 户问道：“多少钱一块啊？” 销售员说：“折后价 格150一块。”
他说：“有点贵，还能便宜吗？” 销售员说：“您家在哪个小区？” 他说：“在第六田园。
态度。 (8) 抬头：遗憾、自责。 (9) 手放在面颊上，拇指支撑下巴：对讲话人不满，或持批评态度。
1.臂和腿的姿势
身体动作
(1) 双臂交叉着横抱在胸前：保护自身弱点、隐藏个 人情绪以及对抗让人侵侮的姿态。甚至是带有敌意 的暗示。
(2) 部分地交叉着手臂：掩盖自己紧张的情绪。
(3) 双手插腰：信心、能力和进行控制的决心。
赞美的艺术
2．内容要具体
从具体的事件入手，善于发现发现别人最微小 的长处，并不失时机的给予赞美。赞美用于 越详细、越具体，说明你对对方越了解，才 能让对方感到你的真挚和信心，才能产生亲 近效应。
赞美的艺术
3．时机要恰当
第一时间送上赞美，赞美是有有效期的，过 期作废。当别人计划做一件事情时，开头的 赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬 有利于对方再接再厉，结束的赞扬可以肯定 成绩。
课程内容
了解身体语言 掌握沟通礼仪
面部表情
1.积极的面部表情是真诚、友善的。自信的表情会让人觉得充满希 望，活力十足，富于魅力。
2.消极的表情则是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑、轻蔑 地笑，撇嘴，撅嘴。
3. 嘴巴： (1) 抿住嘴唇：意志坚决；抿紧嘴唇并避免他人的眼光：心中有秘密，此时不 想暴露。 (2) 嘴自觉张着，呈现出倦态疏懒的摸样：可能对所处的环境感到厌倦。 (3) 撅着嘴：不满意和准备攻击对方。 (4) 注意倾听对方谈话时，嘴角会稍微向上拉。 (5) 遭到失败时，咬嘴唇是一种自我惩罚的动作；不满和固执时，往往嘴唇下 拉。
非口头语言表达技巧17
停顿的时机 停顿的长度 时间与方法对应 时间安排的合理度 ……
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23
分组讨论并演示：
如何利用姿势、手势 如何利用实物 如何利用模仿（表情、目光） 如何利用接触
正确方式、禁忌、时机等……
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人们交流的方式(3)
☆实物交流
教材——交换信息、增加信心、 钢笔——减少不安、消除紧张 教鞭——传达信息，指示重点 其他实物——更具有说服力 如:板刷、图片等
作用 自身形象的展示 与学员关系拉近 更容易理解要点
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30
姿态手势的作用\禁忌\时机…
作用:形象展示、拉近关系、理解要点。 禁忌：产生歧义、轻浮、背对等。 时机：任何时候。
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32
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33
人们交流的方式(5)
情肢 眼体 神表
声语 音速
信语 息言
2019/4/5
15
人们不同感官对信息的反应
86％
7％
4％
2％
1％
视觉
2019/4/5
听觉
嗅觉
触觉
味觉
16
非语言表达的重要性
辅助语意表达 帮助情感的表达 帮助实现教学目的
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17
有哪些常用的非语言沟通技巧？
（请看短片说明，5分钟）
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2019/4/5 5
什么是说服？
说服是一种交流、沟通的过程，是 让受众者自愿地形成和改变过去的认识 或做法。 是通过口头语言和肢体语言来进行 的信息交换。 （游戏：2分钟）
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23
分组讨论并演示：
如何利用姿势、手势 如何利用实物 如何利用模仿（表情、目光） 如何利用接触
正确方式、禁忌、时机等……
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人们交流的方式(3)
☆实物交流
教材——交换信息、增加信心、 钢笔——减少不安、消除紧张 教鞭——传达信息，指示重点 其他实物——更具有说服力 如:板刷、图片等
作用 自身形象的展示 与学员关系拉近 更容易理解要点
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姿态手势的作用\禁忌\时机…
作用:形象展示、拉近关系、理解要点。 禁忌：产生歧义、轻浮、背对等。 时机：任何时候。
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人们交流的方式(5)
情肢 眼体 神表
声语 音速
信语 息言
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15
人们不同感官对信息的反应
86％
7％
4％
2％
1％
视觉
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听觉
嗅觉
触觉
味觉
16
非语言表达的重要性
辅助语意表达 帮助情感的表达 帮助实现教学目的
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17
有哪些常用的非语言沟通技巧？
（请看短片说明，5分钟）
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什么是说服？
说服是一种交流、沟通的过程，是 让受众者自愿地形成和改变过去的认识 或做法。 是通过口头语言和肢体语言来进行 的信息交换。 （游戏：2分钟）
非言语沟通培训讲义(PPT 45张)
三峡大学
经济与管理学院
握手寒暄中流露的内心活动
• 握手时感到对方手上有汗,说明对方正处于 不安状态 • 把凡人逼进死胡同的哥伦坡侦探握手法(手 大,开始握,核心问题再握,眼睛向上看着对方 的眼睛) • 握手时手上出汗的人多少有些兴奋,内心失 去了平衡 握手力气大,主动自信 • 握手无力,缺乏魄力性格软弱
三峡大学
经济与管理学院
• 不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息。面试时，应聘者弓着背坐着， 两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者 说“我很紧张”。同样，如果应聘者懒散地、四脚撒开地坐着，表明 他过分自信或随便，令人不舒服。一般来讲，无论是站着还是坐着， 当一个人放松或悠闲的时候，身体往往处于比较舒展的状态；而当一 个人不舒服、紧张、害怕时，通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和两 腿紧靠在一起。另外，头部的摆动方式也会传递一定的信息： • 1．朝一边点头是催促某人紧跟着。 • 2．上下点头是赞许、同意或默契。 • 3．摇头是不同意。 • 4．头朝对方略微侧转表示注意。 • 5．单手或双手抱头是沉思、沮丧或懊恼。
三峡大学
经济与管理学院
非言语沟通
三峡大学
经济与管理学院
二、教学基本要求：
• • • •
４、非言语沟通 了解：非言语沟通的定义。 理解：非言语沟通与言语沟通的关系。 掌握：非言语沟通的技巧
三峡大学
经济与管理学院
概述
• 非语言沟通：借助姿势、表情等非正式语 言符号(口头/文字)进行的沟通，包括有声 和无声语言。 有声语言：通过非词语的声音如重音、 声调的变化传递信息。 无声语言：表情语言、动作语言和体 态语言。 100%信息传递＝7%语言＋38%语音＋ 55%姿态
三峡大学
《非语言沟通技巧》课件
非语言声音
包括语调、音量、语速 和咳嗽等声音元素的运 用。
环境语境
通过环境氛围、布置和 装饰等方式传递信息。
非语言沟通的作用
1 增加表达效果
非语言沟通可以补充和强化语言表达，让信息更加明确和生动。
2 增加信任度
合理运用非语言沟通可建立互信和共鸣，加强沟通双方的信任感。
3 减少误解
通过注重非语言沟通，可以避免语言表达的歧义和误解。
《非语言沟通技巧》PPT 课件
学习非语言沟通技巧，提升表达效果，增加信任度和减少误解。本课件将介 绍非语言沟通的定义、类型、作用、技巧、注意事项以及实践方法等内容。
什么是非语言沟通
非语言沟通是通过身体语言、非语言声音和环境语境来传递信息和交流的方 式。
非语言沟通的类型
身体语言
通过姿势、手势和面部 表情等身体动作来传达 信息。
非语言沟通的技巧
姿势
维持开放和自信的 姿势，展示积极和 友好的沟通态度。
目光交流
注视对方的眼睛， 表现出专注和尊重， 加深沟通的互动。
手势
适度运用手势，支 持语言表达，增强 沟通的效果。
面部表情
使用适当的面部表 情，传达情感和意 图，增强沟通的共 鸣。
非语言沟通的注意事项
• 不要表现过度，保持自然和真实。 • 要遵循文化差异，尊重他人的习俗和行为规范。 • 要配合言语表达，确保语言和非语言沟通一致。
非语言沟通的实践
1
观察自己的身体语言
认识自己的非语言表达习惯，发现有待改进之处。
2
练习表达姿势和面部表情
通过练习，培养自己合适的姿势和面部表情，提升沟通的效果。
3
注意环境语言的影响
充分利用环境元素，通过合理营造环境氛围来支持沟通目的。
非语言沟通技巧 PPT
微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、 欢悦、同意、尊敬。
要实现良好的沟通，请你时时处处把“笑意写在脸 上”。
大家好
12
空间距离
与他人交往时的空间距离尽管是在无意之中确 定的，却反映了一个人同他人已有的、或者希 望形成的关系。
大家好
13
结束
大家好
14
非语言沟通技巧
大家好
目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。 “眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明 了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在谈话过程中，听者应看着对方，表示关注； 而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关 系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说 完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。 这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？” 或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
大家好
8
衣着
人际交往中，人的衣着也在传播信息。
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一
类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据 你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种 衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总 是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌 上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一 个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往 对象也会产生不同的影响。
大家好
2
肢体语言
包括点头、表情、姿势和手势等
人际交往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表 达特定的涵义。
身体姿势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧
紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的
要实现良好的沟通，请你时时处处把“笑意写在脸 上”。
大家好
12
空间距离
与他人交往时的空间距离尽管是在无意之中确 定的，却反映了一个人同他人已有的、或者希 望形成的关系。
大家好
13
结束
大家好
14
非语言沟通技巧
大家好
目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。 “眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明 了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在谈话过程中，听者应看着对方，表示关注； 而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关 系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说 完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。 这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？” 或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
大家好
8
衣着
人际交往中，人的衣着也在传播信息。
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一
类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据 你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种 衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总 是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌 上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一 个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往 对象也会产生不同的影响。
大家好
2
肢体语言
包括点头、表情、姿势和手势等
人际交往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表 达特定的涵义。
身体姿势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧
紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的
非语言沟通技巧(完整版).ppt
..........
5
案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边 不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
..........
31
挺拔的站姿
优美的站姿给人以静态的美感。
女护士基本站姿
护士站姿 （正..脚.....位... 小V字）
女护士站姿 （侧脚位丁字步） 32
男护士基本站姿
男护士站姿 （正脚位小V字步）
..........
33
端庄的坐姿
护士侧坐位丁字步
护士正坐位点式丁字步
..........
护士侧坐位平行步
非语言沟通
..........
1
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
..........
2
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
..........
40
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会
心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
非语言表达技巧学习版ppt课件
• 何时和如何利用?
——如在课堂上有学员达瞌睡或开小差，教 师可以停下讲话。
9
小结
口头语言表达技巧和非口头语言表达技能，作 为SYB培训教师必须具备这些技巧和技能，并能使 学员在愉悦、高度参与的学习状态下正确地接收到 你所传达的信息，圆满完成学习任务。
10
谢谢大家！
11
好处
• 使学员参与进来 • 使学员对即将到来的事情有所准备 • 更容易理解讲课内容
7
利用接触
• 为什么利用? ——通过接触可以达到某种沟通目的。
• 何时和如何利用? ——为表示友好而握手、拥抱； ——为表示鼓励和肯定而轻拍肩。
8
利用时间
• 为什么利用?
——有效控制时间才不会令学员讨厌； ——课堂上可以用时间来控制某些局面。
手势
● 手势的移动要在舒适区（肩 膀至臀部）之外
● 动作应该有意义，避免夸张
●授课时切忌抱头、抱胸、穿口袋
好处
• 自信的形象 • 使观众参与进来 • 更容易理解要点
6
利用模仿
面部表情
● 传递你的情绪、微笑或皱眉 ● 必须自然、轻松、友好
（建议在镜子前练习）
目光接触
面对一个人完成一句话与那些 对此有要求的人进行目光接触 ● 时间：3-5秒 ●直接目光交流（对眼睛） ●授课时目光不应离开学员 ●目光不应总盯着某人或某处
非语言表达技巧
1
说服性沟通技巧的支柱
传达——声音、清晰—体现了发言人对课程内容的记忆和掌握 创造——找出话题或相关论据
2
什么是非语言沟通？
——指那些除语言之外，能够改变或增加信息的沟通手段。 这是一个涵盖宽泛的概念。
从这个概念我们可以理解非语言沟通可能会借助我们 的动作、形体、语言、表达技巧、客体、接触的次数、手 的位置、触摸物体的方式、倾听的表示等等表现出来。
——如在课堂上有学员达瞌睡或开小差，教 师可以停下讲话。
9
小结
口头语言表达技巧和非口头语言表达技能，作 为SYB培训教师必须具备这些技巧和技能，并能使 学员在愉悦、高度参与的学习状态下正确地接收到 你所传达的信息，圆满完成学习任务。
10
谢谢大家！
11
好处
• 使学员参与进来 • 使学员对即将到来的事情有所准备 • 更容易理解讲课内容
7
利用接触
• 为什么利用? ——通过接触可以达到某种沟通目的。
• 何时和如何利用? ——为表示友好而握手、拥抱； ——为表示鼓励和肯定而轻拍肩。
8
利用时间
• 为什么利用?
——有效控制时间才不会令学员讨厌； ——课堂上可以用时间来控制某些局面。
手势
● 手势的移动要在舒适区（肩 膀至臀部）之外
● 动作应该有意义，避免夸张
●授课时切忌抱头、抱胸、穿口袋
好处
• 自信的形象 • 使观众参与进来 • 更容易理解要点
6
利用模仿
面部表情
● 传递你的情绪、微笑或皱眉 ● 必须自然、轻松、友好
（建议在镜子前练习）
目光接触
面对一个人完成一句话与那些 对此有要求的人进行目光接触 ● 时间：3-5秒 ●直接目光交流（对眼睛） ●授课时目光不应离开学员 ●目光不应总盯着某人或某处
非语言表达技巧
1
说服性沟通技巧的支柱
传达——声音、清晰—体现了发言人对课程内容的记忆和掌握 创造——找出话题或相关论据
2
什么是非语言沟通？
——指那些除语言之外，能够改变或增加信息的沟通手段。 这是一个涵盖宽泛的概念。
从这个概念我们可以理解非语言沟通可能会借助我们 的动作、形体、语言、表达技巧、客体、接触的次数、手 的位置、触摸物体的方式、倾听的表示等等表现出来。
非口头语言表达技巧
图表
图表是一种简洁明了的视觉表达方式，可以清晰地呈现数据和趋势。使用图表可以简化复杂的信息， 使观众更容易理解。
视频与动画
视频
视频能够生动地展示演讲内容，增强观 众的参与感。选择与演讲主题相关的视 频，能够更好地吸引观众的注意力，提 高演讲效果。
VS
动画
动画可以形象地呈现抽象的概念和过程， 帮助观众更好地理解演讲内容。使用动画 可以增加视觉效果，使演讲更加生动有趣 。
关系。
通过非口头暗示来引导 学生理解和掌握知识，
提高教学质量。
在个人生活中的运用
情感表达
通过肢体语言、面部表情和声 音来表达情感，增进与他人的
情感交流。
社交姿态
在社交场合中保持自信、友善 的姿态，增强人际关系的和谐 。
非口头暗示
在日常生活中运用非口头暗示 来更好地与他人沟通，避免误 解。
自我展示
通过非口头语言表达技巧来更 好地展示自己的个性和魅力，
03
坐姿与站姿
保持挺直的背部，展现自 信的态度。
动作协调性
保持动作自然、流畅，避 免僵硬或过度夸张。
姿态调整
根据场合和情境，适时调 整姿势，以适应不同的氛 围和需求。
手势与面部表情
手势运用
使用适当的手势增强表达 效果，避免过多或不恰当 的手势。
眼神交流
保持与听众的视线接触， 增强沟通效果。
微笑与友好表情
音量
音量的大小可以强调某个词语或句子，增强表达效果。例如，大声强调某个关键 词汇，可以吸引听众的注意力。
语速与节奏
语速
语速的快慢可以影响信息的传递效果。较快的语速可能让人 感到紧张或激动，而较慢的语速可能让人感到沉稳或迟缓。
节奏
图表是一种简洁明了的视觉表达方式，可以清晰地呈现数据和趋势。使用图表可以简化复杂的信息， 使观众更容易理解。
视频与动画
视频
视频能够生动地展示演讲内容，增强观 众的参与感。选择与演讲主题相关的视 频，能够更好地吸引观众的注意力，提 高演讲效果。
VS
动画
动画可以形象地呈现抽象的概念和过程， 帮助观众更好地理解演讲内容。使用动画 可以增加视觉效果，使演讲更加生动有趣 。
关系。
通过非口头暗示来引导 学生理解和掌握知识，
提高教学质量。
在个人生活中的运用
情感表达
通过肢体语言、面部表情和声 音来表达情感，增进与他人的
情感交流。
社交姿态
在社交场合中保持自信、友善 的姿态，增强人际关系的和谐 。
非口头暗示
在日常生活中运用非口头暗示 来更好地与他人沟通，避免误 解。
自我展示
通过非口头语言表达技巧来更 好地展示自己的个性和魅力，
03
坐姿与站姿
保持挺直的背部，展现自 信的态度。
动作协调性
保持动作自然、流畅，避 免僵硬或过度夸张。
姿态调整
根据场合和情境，适时调 整姿势，以适应不同的氛 围和需求。
手势与面部表情
手势运用
使用适当的手势增强表达 效果，避免过多或不恰当 的手势。
眼神交流
保持与听众的视线接触， 增强沟通效果。
微笑与友好表情
音量
音量的大小可以强调某个词语或句子，增强表达效果。例如，大声强调某个关键 词汇，可以吸引听众的注意力。
语速与节奏
语速
语速的快慢可以影响信息的传递效果。较快的语速可能让人 感到紧张或激动，而较慢的语速可能让人感到沉稳或迟缓。
节奏
《非言语沟通能力》课件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
肢体动作
肢体动作可以突出重点、加强 表达或者表达情感。
姿势的调整
调整姿势可以展示灵活性、适 应能力和专业形象。
关注非言语沟通对职场的影响
在职场中，非言语沟通能力可以提升领导力、加强团队合作和提高工作效率。
面部表情的重要性及其种类
微笑
微笑可以传递友好、亲切和信 任的情感。
眼神交流
眼神交流可以表达关注、兴趣 和理解。
皱眉
皱眉可以显示疑惑、担忧或者 不满。
語氣與語調的重要性
在交流中，声音的变化、语气和语调可以传达情感、强调重点和与听众建立 连接。
动作和姿态的重要性及其种类
自信的姿态
自信的姿态可以增加自己的影 响力和说服力。
《非言语沟通能力》PPT 课件
通过深入介绍非言语沟通能力，本PPT将帮助您理解非言语沟通的重要性、种 类、特点和优点以及其在不同领域的应用。
什么是非言语沟通能力
非言语沟通是通过非语言方式进行信息交流的能力。它涵盖了面部表情、身 体语言、声音和动作等多个方面。
非言语沟通的重要性
非言语沟通在人际关系、职业发展和演讲技巧等方面起着至关重要的作用。 它可以增强交流效果，影响他人的认知和态度。
2 跨文化适用
非言语沟通可以跨越语言 障碍和文化差异，实现有 效的交流。
3 多样性
非言语沟通的种类多样， 可以根据情境和目的进行 选择和运用。
身体语言的重要性及其种类
姿势
身体的姿势可以展示自信、开 放性或者不确定感和焦虑。
手势
手势可以强调重点、引导注意 力或者表达情感和意图。
身体接触
身体接触可以传达亲近感、支 持性和互动意愿。
非言语沟通的种类
肢体动作
肢体动作可以突出重点、加强 表达或者表达情感。
姿势的调整
调整姿势可以展示灵活性、适 应能力和专业形象。
关注非言语沟通对职场的影响
在职场中，非言语沟通能力可以提升领导力、加强团队合作和提高工作效率。
面部表情的重要性及其种类
微笑
微笑可以传递友好、亲切和信 任的情感。
眼神交流
眼神交流可以表达关注、兴趣 和理解。
皱眉
皱眉可以显示疑惑、担忧或者 不满。
語氣與語調的重要性
在交流中，声音的变化、语气和语调可以传达情感、强调重点和与听众建立 连接。
动作和姿态的重要性及其种类
自信的姿态
自信的姿态可以增加自己的影 响力和说服力。
《非言语沟通能力》PPT 课件
通过深入介绍非言语沟通能力，本PPT将帮助您理解非言语沟通的重要性、种 类、特点和优点以及其在不同领域的应用。
什么是非言语沟通能力
非言语沟通是通过非语言方式进行信息交流的能力。它涵盖了面部表情、身 体语言、声音和动作等多个方面。
非言语沟通的重要性
非言语沟通在人际关系、职业发展和演讲技巧等方面起着至关重要的作用。 它可以增强交流效果，影响他人的认知和态度。
2 跨文化适用
非言语沟通可以跨越语言 障碍和文化差异，实现有 效的交流。
3 多样性
非言语沟通的种类多样， 可以根据情境和目的进行 选择和运用。
身体语言的重要性及其种类
姿势
身体的姿势可以展示自信、开 放性或者不确定感和焦虑。
手势
手势可以强调重点、引导注意 力或者表达情感和意图。
身体接触
身体接触可以传达亲近感、支 持性和互动意愿。
非言语沟通的种类
非语言表达PPT课件
微笑的艺术
· 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快
第13页/共50页
微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
AcroStan.msi
—— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
第47页/共50页
训练
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机 械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月 球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用 未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物 资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重 要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两 件）。
第40页/共50页
五、学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音
中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话
早到或迟到、让别人等，对时代感受的文化差异以及时间、地位 的关系
· 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快
第13页/共50页
微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
AcroStan.msi
—— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
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训练
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机 械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月 球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用 未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物 资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重 要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两 件）。
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五、学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音
中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话
早到或迟到、让别人等，对时代感受的文化差异以及时间、地位 的关系
非语言沟通技能PPT
▪ 声音补白 ▪ 质量
距离
触摸
▪ 职业触摸
▪ 社交触摸
▪ 友谊触摸 ▪ 刺激触摸
肢体
语言
第五十页，共52页。
布置 作业2
绘制十项示意图——分组
任务一 “成功”的示意图
任务二 “悲伤”的示意图
任务三
“高兴”的示意图
任务四
“惊讶”的示意图
运用肢体语言表达情绪
第五十一页，共52页。
第五十二页，共52页。
第九页，共52页。
情景 导入
语言 7%
语音语调 38%
沟通过程
肢体语言 55%
非语言沟通 93%
第十页，共52页。
切入 重点
第十一页，共52页。
三大 任务
距离 触摸
辅助 语言
非语言
肢体 语言
第十二页，共52页。
1 辅助语言
第十三页，共52页。
辅助语言
• 找出辅助语言的定义 • 找出辅助语言具体指什么
第四十六页，共52页。
布置作 业
第四十七页，共52页。
布置 作业 拓展延伸
1.复习本课知 识，小组合作，运 用思维导图知识， 设计板书。
2.小组合作， 运用所学肢体语言 的知识表达各种情 绪，绘制示意图。
第四十八页，共52页。
作业1 范例
• 速率
• 音调
• 音量
辅助语言
• 声音补白
• 质量
•
非语言沟通技能
讨论
第二十五页，共52页。
3
肢体语言
第二十六页，共52页。
肢体 语言 案例分析
• 《三国演义》的“空城计” • 诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，
笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的十五万大军 不战自退。 • 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司 马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的十五 万大军，转危为安。由此可见，在非语言信 息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情 意，举手投足皆语言”。
距离
触摸
▪ 职业触摸
▪ 社交触摸
▪ 友谊触摸 ▪ 刺激触摸
肢体
语言
第五十页，共52页。
布置 作业2
绘制十项示意图——分组
任务一 “成功”的示意图
任务二 “悲伤”的示意图
任务三
“高兴”的示意图
任务四
“惊讶”的示意图
运用肢体语言表达情绪
第五十一页，共52页。
第五十二页，共52页。
第九页，共52页。
情景 导入
语言 7%
语音语调 38%
沟通过程
肢体语言 55%
非语言沟通 93%
第十页，共52页。
切入 重点
第十一页，共52页。
三大 任务
距离 触摸
辅助 语言
非语言
肢体 语言
第十二页，共52页。
1 辅助语言
第十三页，共52页。
辅助语言
• 找出辅助语言的定义 • 找出辅助语言具体指什么
第四十六页，共52页。
布置作 业
第四十七页，共52页。
布置 作业 拓展延伸
1.复习本课知 识，小组合作，运 用思维导图知识， 设计板书。
2.小组合作， 运用所学肢体语言 的知识表达各种情 绪，绘制示意图。
第四十八页，共52页。
作业1 范例
• 速率
• 音调
• 音量
辅助语言
• 声音补白
• 质量
•
非语言沟通技能
讨论
第二十五页，共52页。
3
肢体语言
第二十六页，共52页。
肢体 语言 案例分析
• 《三国演义》的“空城计” • 诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，
笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的十五万大军 不战自退。 • 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司 马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的十五 万大军，转危为安。由此可见，在非语言信 息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情 意，举手投足皆语言”。
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2020/11/6
9
关于交流沟通的演示：
请您悄悄地对他说……
请思考：发出者、接收者、环境、设备 对沟通交流的影响。
2020/11/6
10
口头语言表达技巧
音调高低有序 语速快慢得当 音质明亮悦耳 口音纯正清晰 停顿准确及时 逻辑结构严谨
2020/11/6
11
一、什么是非语言表达？
非语言表达是指除了语言之外的，能
……
2020/11/6
23
分组讨论并演示：
如何利用姿势、手势 如何利用实物 如何利用模仿（表情、目光） 如何利用接触
正确方式、禁忌、时机等……
2020/11/6
24
人们交流的方式(3)
☆实物交流
教材——交换信息、增加信心、 钢笔——减少不安、消除紧张 教鞭——传达信息，指示重点 其他实物——更具有说服力 如:板刷、图片等
21
人们交流的方式(2)
☆时间安排
为什么要利用时间？ 适当停顿、休息很重要，张驰有度； 根据时间采用不同的教学方式增强教学
效果。 何时利用？
在结束此话题开始新话题前；教学过程。 怎样利用？
强调重点时停顿；告一段落时中断； 时间过半时茶歇。
2020/11/6
22
时间利用在教学上的建议
停顿的时机 停顿的长度 时间与方法对应 时间安排的合理度
2020/11/6
25
说说下面图片要表达的意思… …
2020/11/6
26
说说下面图片要表达的意思……
2020/11/6
27
实物利用在教学上的建议
有权威性 传达信息 增加信心 ……
2020/11/6
28
人们交流的方式(4)
☆姿态手势
姿态
手势
身体保持平稳
手势移动位置恰当
肩部舒适放松
动作要有意义
禁忌:盯人;蔑视;游离 时机:任何时候
2020/11/6
38
■ 身体接触: 作用: 鼓励、关爱、认可等。 方式 :握手、拥抱、拍肩等 禁忌:力度过大、力度过轻、夸张。 时机:问题答毕、答案正确/出错、见面/分
别时等等。
2020/11/6
39
总结
非语言技巧是沟通的重 要方式，培训教师应学会使 用非语言沟通技巧，来增强 授课的效果。当然，技巧的 学习需要良好的意识和反复 的练习
2020/11/6
36
人们交流的方式(6)
☆利用接触
为什么要利用接触？ 鼓励和感谢学员的参与支持；
何时利用？ 学员回答问题或上前来参与时；
怎样利用？ 握手或拍肩或目光交流。
2020/11/6
37
接触的作用\禁忌\时机…
目光接触: 作用:了解学员\控制课堂\沟通鼓励
方式:扫射与点射;与有要求的学员进行目 光交流3—5秒;目光面对一个人要说完一 句话，
2020/11/6
40
2020/11/6
5
什么是说服？
说服是一种交流、沟通的过程，是 让受众者自愿地形成和改变过去的认识 或做法。
是通过口头语言和肢体语言来进行 的信息交换。
（游戏：2分钟）
2020/11/6
6
什么是沟通交流？
它是双方对交流信息的理解和分享的过程。
发出者 → 编码 → 信息 → 解码 → 接受者
反馈
噪音
19
非语言沟通技巧的主要方式
利用空间 利用时间 利用物体 利用姿势和手势 利用接触 利用模仿（表情、目光）
2020/11/6
20
人们交流的方式(1)
☆空间距离 私密空间（＜0.45) 朋友空间(0.45-1.3)
社会空间 (1.3-3.7) 公众空间(>3.7)
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（1－5米）
回应
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7
沟通的分类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
距离、空 间、方向
形体 身体 语言 接触
音语音口 调速质音
2020/11/6
客(载) 体
衣动表眼手姿 着作情神势态
说服性沟通技巧的支柱
传达—声音，表达，身体移动 布局—传达的结构和安排 风格—恰当的运用一种语言 记忆—发言人对课程内容的记忆和掌握 创造—找出话题或相关论据
32
2020/11/6
33
人们交流的方式(5)
☆利用模仿
表情
动作
恰当用表情传递你 的情绪和心情 微笑自然大方
动作与表情协调 通过模拟情景传
情达意
作用
让学员参与进来
通过模拟情景和表情
更容易理解内容
2020/11/6
34
2020/11/6
35
模仿（表情、动作）的作用\禁忌\时机…
作用:深化观点、激励学员、调节气氛， 方式:与内容、关联、 生动准确, 禁忌:东施效颦、准备不足、个人适合 时机:任何时候
两手自然垂放
手势辅助内容
人跟心走
不能乱用
作用
如:
自身形象的展示
与学员关系拉近
更容易理解要点
2020/11/6
29
2020/11/6
30
姿态手势的作用\禁忌\时机…
作用:形象展示、拉近关系、理解要点。 禁忌：产生歧义、轻浮、背对等。 时机：任何时候。
2020/11/6
31
2020/11/6
2020/11/6
15
人们不同感官对信息的反应
86％
视觉
7％
听觉
4％
嗅觉
2％
触觉
1％
味觉
2020/11/6
16
非语言表达的重要性
辅助语意表达 帮助情感的表达 帮助实现教学目的
2020/11/6
17
有哪些常用的非语言沟通技巧？
（请看短片说明，5分钟）
2020/11/6
18
2020/11/6
够改变或者增加信息沟通效果的各种方式
的总称。
非语言表达方式形式多样，内涵丰富，
应用广泛，表达直接，效果明显。
2020/11/6
12
为什么要强调非语言沟通技巧？
游戏：（5分钟）
听话绘图
2020/11/6
13
2020/11/6
14
人们对语言和非语言的感受
53％
40％
情肢 眼体 神表
声语 音速
7％
信语 息言
请看短片（7分钟）
艺术瑰宝—千手观音
2020/11/6
1
2020/11/6
2
高级授课技巧一
非语言表达技巧
2020/11/6
3
课程目标
使学员学会使用非 语言沟通方式的技巧， 来增强授课的效果。
2020/11/6
4
教学内容
◇什么是说服？ ◇什么是沟通交流？ ◇非语言沟通技巧的重要性？ ◇如何运用非语言沟通技巧来增 强授课效果？