营销人员应具备的基本素质.pptx
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营销人员基本素质与技能ppt课件
个人形象和整体素质
精品课件
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1.勤奋和锲而不舍的精神
对于营销人员，企业一般都是以最终业绩作为考核，而对于 工作的过程，相对而言关注比较少，而结果导向的工作！ 没有终点，都是新的起点！ 是一个周而复始的工作！
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2.丰富的知识——“杂家”
1、产品知识 2、企业（组织）知识 3、行业知识 4、关于人性知识 5、其他知识
是观念，观念决定行为！
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5
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1、态度与能力
要得到好的结果，不应该首先去改变我们的行为，而应
观念 该首先改变我们的
。
成功的观念 要成功，首先一定要有一个
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知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度 尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
是什么？
知识
技能
怎么干？
态度
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作为一名销售员，你拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。
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4.强烈的自信心和企图心
什么是成功？成功就是实现目标。要想成为一名顶尖的营销人员，你需要 思考，你是否有成功的渴望。这种渴望是一种内在的推动，促使你制定一个 目标，并下定决心去实现它。 任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望， 这种成功的欲望最初的出 发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质 收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。 有了成功的渴望才能一往无前，努力实现自己的销售目标。当然在这种成 功的渴望下，会舍弃一些东西，比如亲人的团聚，比如忍受别人的无理等等。
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4.强烈的自信心和企图心 信心包括三个方面：
营销人员必备的素质能力和心态培训课件.pptx
• 复旦大学原校长杨福家教授提出，今天的大学生 从大学毕业刚走出校门的那一天起，他四年来所 学的知识已经有50%老化掉了。
• 当今世界，知识老化的速度和世界变化的速度一 样，越来越快。
• 所以，为了使你在明天依然是一个货真价实的人 才，一定要有学习力作为你的后盾。
企业的竞争最终是学习力的竞争
• 每一个人才背后，一定要有很强的学习力做为支 撑物。如果你的学习力每况愈下，那你很可能从 一个“人才”变成你的企业乃至社会的一个“包 袱”。
• 总之，不论是聪明的企业领导还是聪明的家长， 对你的员工、对你的子女重视的不应仅仅是文凭 上的学历，更重要的是他是否具有足够强的学习 力。
树根理论
什么是树根理论
• 如果将一个企业比作一棵大树，学习力就 是大树的根，也就是企业的生命之根。这 就是树根理论。
树根理论的意义
• 树根理论告诉我们，评价一个企业在本质 上是否有竞争力，不是看这个企业取得了 多少成果，而是要看这个企业有多强的学 习力。
顶尖营销人员 必备的素质、
能力和心态
长虹多媒体产业公司培训部 2007年4月
问 好——
讲师：各位朋友、各位同事，大家下午好！ 学员：长虹好！Ye!
21世纪的企业竞争靠什么取胜？
• 产品？ • 技术？ • 人才？
21世纪的企业竞争靠什么取胜？
学习力——企业竞争最终的决定力！
学习力——企业竞争最终的决定力
学习力三要素
•学习力是由三个要素组成的。 •这三个要素分别是学习的动力、学 习的毅力和学习的能力。 •学习的动力体现了学习的目标； •学习的毅力反映了学习者的意志； •学习的能力则来源于学习者掌握的 知识及其在实践中的应用。
●一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决 于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的 意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验。
• 当今世界，知识老化的速度和世界变化的速度一 样，越来越快。
• 所以，为了使你在明天依然是一个货真价实的人 才，一定要有学习力作为你的后盾。
企业的竞争最终是学习力的竞争
• 每一个人才背后，一定要有很强的学习力做为支 撑物。如果你的学习力每况愈下，那你很可能从 一个“人才”变成你的企业乃至社会的一个“包 袱”。
• 总之，不论是聪明的企业领导还是聪明的家长， 对你的员工、对你的子女重视的不应仅仅是文凭 上的学历，更重要的是他是否具有足够强的学习 力。
树根理论
什么是树根理论
• 如果将一个企业比作一棵大树，学习力就 是大树的根，也就是企业的生命之根。这 就是树根理论。
树根理论的意义
• 树根理论告诉我们，评价一个企业在本质 上是否有竞争力，不是看这个企业取得了 多少成果，而是要看这个企业有多强的学 习力。
顶尖营销人员 必备的素质、
能力和心态
长虹多媒体产业公司培训部 2007年4月
问 好——
讲师：各位朋友、各位同事，大家下午好！ 学员：长虹好！Ye!
21世纪的企业竞争靠什么取胜？
• 产品？ • 技术？ • 人才？
21世纪的企业竞争靠什么取胜？
学习力——企业竞争最终的决定力！
学习力——企业竞争最终的决定力
学习力三要素
•学习力是由三个要素组成的。 •这三个要素分别是学习的动力、学 习的毅力和学习的能力。 •学习的动力体现了学习的目标； •学习的毅力反映了学习者的意志； •学习的能力则来源于学习者掌握的 知识及其在实践中的应用。
●一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决 于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的 意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验。
销售人员应具备素质.pptx
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午2时46分49秒下午2时46分14:46:4920.11.13
谢谢观看
销售人员应具备的素质
技能素质 心理素质
技能素质
一、 观察力 观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课 就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而 是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察 发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知 道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的 销售人员可以观察出更多信息
。2020年11月13日星期五下午2时46分49秒14:46:4920.11.13
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午2时46分20.11.1314:46November 13, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月13日星期五2时46分49秒14:46:4913 November 2020
心理素质
一、有着良好的沟通技巧。
我知道人的性格决定一个人的工作方式。你可 以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟 通。我所说的沟通是指和任何人在任何地点都 能够找到合适的话题。沉默是金-------在销售 人员的素质中是绝对的错误！
心理素质
二、有着强烈的工作欲望。
没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。 你可以想见一个没有责任心的销售人员可以圆 满的完成季度任务吗？
心理素质
三、对生活有热情对新生事物接受能力强。 没有热情的人对什么都无所谓，而对新生事物
接受能力强则代表着敏感和分析能力强。
心理素质
四、从容冷静的头脑。
面对形形色色的客户，我们首先要稳住自己的 阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱 的人最好当作家。
营销人员必备素质培训.pptx
• 自信是成功的第一秘诀。人，什么 都可以没有，什么都可以 失去，但 绝不能失去信心，失去了信心，你 就会失去一切。
• 曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一 次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向 青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非 但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后， 他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他 每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用 “青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿 撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户 倾听，不必惊慌失措 。（每个推销员都想在营销
5、合作的心态
• 只有完美的团队，没有完美的个人。 • 业务上的很多工作不是一个人能单独完
成的，往往是多个人、甚至整个团队协 作的结果。 • 业务上可能有所交叉，需要相互沟通， 避免重复工作。
6、平常的心态
• 人生要有平常心，凡事有利有弊，要善 于从辨证的角度去看待事情，得意时不 为顺境所惑，失意时不因逆境而沉沦！ 以一种平常的心境，稳扎稳打的对待工 作、事业。
• ① 文字 7% • ②声调语气38% • ③肢体语言55%
• 喜欢引起共鸣。
• 为了沟通好，就必须在文字、声调、语 气、肢体语言上，与对方相似或引起共 鸣。
沟通中的人物分类：
• ①视觉性（讲话特别快）
• ②听觉性（
）
• ③触觉性（
）
• 握手——沟通的重要方式：对方怎么握，自已 就怎么握。
• 服装形象：与顾客的环境相吻合。
• 面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的 结论。乐观者在每次危难中看到了机会，悲观 的人在每个机会中都看到危难。
• 在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推 销鞋子的故事，在考察了市场后，一个推销员 回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不 穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一 个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司 汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们 说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不 定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件 事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相 径庭。
• 曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一 次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向 青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非 但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后， 他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他 每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用 “青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿 撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户 倾听，不必惊慌失措 。（每个推销员都想在营销
5、合作的心态
• 只有完美的团队，没有完美的个人。 • 业务上的很多工作不是一个人能单独完
成的，往往是多个人、甚至整个团队协 作的结果。 • 业务上可能有所交叉，需要相互沟通， 避免重复工作。
6、平常的心态
• 人生要有平常心，凡事有利有弊，要善 于从辨证的角度去看待事情，得意时不 为顺境所惑，失意时不因逆境而沉沦！ 以一种平常的心境，稳扎稳打的对待工 作、事业。
• ① 文字 7% • ②声调语气38% • ③肢体语言55%
• 喜欢引起共鸣。
• 为了沟通好，就必须在文字、声调、语 气、肢体语言上，与对方相似或引起共 鸣。
沟通中的人物分类：
• ①视觉性（讲话特别快）
• ②听觉性（
）
• ③触觉性（
）
• 握手——沟通的重要方式：对方怎么握，自已 就怎么握。
• 服装形象：与顾客的环境相吻合。
• 面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的 结论。乐观者在每次危难中看到了机会，悲观 的人在每个机会中都看到危难。
• 在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推 销鞋子的故事，在考察了市场后，一个推销员 回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不 穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一 个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司 汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们 说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不 定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件 事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相 径庭。
销售人员素质PPT课件
9.创造自身的能量源泉 10.自觉地反省过去，了解目前的处境
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不断进取
培养你的学习能力
寻
向客户学习
找
一
向别的销售员学习
切
机
会
向你自己学习
即学即用
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积极心态自我培养法
•有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错 •你一直都有选择的机会 •如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系 •不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事、定计划,或者做任何可以提高生活品质的事 •在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息 •面对障碍或事情除了差错时，从中寻找机会 •听些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程 •不要理会那些说你“做不到”或企图让你灰心丧气的人 •反省你的语言——你说是半满还是半空?说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行和 我不会 •谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢 •毫不考虑就帮助他人 •拜访儿童医院或残障的人 •你会生多久的气？如果超过五分钟，一定有毛病 •每天要想起客庆幸的事
我会做个好人……
我要追求企业领导地 位…… 我的专业知识与科技运用 能力会帮我……
我会协助我的客户找出最 佳解决方案…… 我会服务社区……
我会好好为自己过日子， 如此我才有办法帮助他人
×××个人使命承诺书
具体内容
• 我要做一个积极的人及一个好榜样 • 我会鼓励我的孩子们，给他们自信，协助他们了解世事运行之道 • 在我有能力，且不牺牲目标的前提之下，我会帮助他人 • 如果我做得到，我回答应；如果做不到，我会拒绝 • 我会做个朋友们心目中得好朋友 • 当我需要别人帮助我时，我不会不好意思开口或者觉得羞于启齿 • 我会继续是一个在行销、市场开发、训练、写作，以及企业顾问等方 面的领袖楷模
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不断进取
培养你的学习能力
寻
向客户学习
找
一
向别的销售员学习
切
机
会
向你自己学习
即学即用
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积极心态自我培养法
•有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错 •你一直都有选择的机会 •如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系 •不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事、定计划,或者做任何可以提高生活品质的事 •在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息 •面对障碍或事情除了差错时，从中寻找机会 •听些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程 •不要理会那些说你“做不到”或企图让你灰心丧气的人 •反省你的语言——你说是半满还是半空?说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行和 我不会 •谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢 •毫不考虑就帮助他人 •拜访儿童医院或残障的人 •你会生多久的气？如果超过五分钟，一定有毛病 •每天要想起客庆幸的事
我会做个好人……
我要追求企业领导地 位…… 我的专业知识与科技运用 能力会帮我……
我会协助我的客户找出最 佳解决方案…… 我会服务社区……
我会好好为自己过日子， 如此我才有办法帮助他人
×××个人使命承诺书
具体内容
• 我要做一个积极的人及一个好榜样 • 我会鼓励我的孩子们，给他们自信，协助他们了解世事运行之道 • 在我有能力，且不牺牲目标的前提之下，我会帮助他人 • 如果我做得到，我回答应；如果做不到，我会拒绝 • 我会做个朋友们心目中得好朋友 • 当我需要别人帮助我时，我不会不好意思开口或者觉得羞于启齿 • 我会继续是一个在行销、市场开发、训练、写作，以及企业顾问等方 面的领袖楷模
优秀营销人员应必备的素质(精选)53页PPT
优秀营销人员应必备的 素质（精选）
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒
营销人员应该具备素质和心态PPT课件
压力管理技巧分享
01
02
03
04
时间管理
合理规划时间，设定优先级， 避免拖延和压力积累。
健康生活方式
保持充足的睡眠、健康的饮食 和适量的运动，有助于缓解压
力。
放松技巧
尝试深呼吸、冥想或渐进性肌 肉松弛等放松技巧，有助于减
轻紧张和焦虑。
积极应对方式
采取积极的态度和行动来应对 压力，如寻求帮助、制定解决
营销人员应该具备素质和心态ppt 课件
目 录
• 营销人员角色定位与职责 • 优秀营销人员必备素质 • 积极心态塑造与调整方法 • 客户关系维护与拓展策略 • 市场开拓能力提升途径 • 团队协作与领导力展现
目 录
• 营销人员角色定位与职责 • 优秀营销人员必备素质 • 积极心态塑造与调整方法 • 客户关系维护与拓展策略 • 市场开拓能力提升途径 • 团队协作与领导力展现
方案或改变思维方式等。
压力管理技巧分享
01
02
03
04
时间管理
合理规划时间，设定优先级， 避免拖延和压力积累。
Hale Waihona Puke 健康生活方式保持充足的睡眠、健康的饮食 和适量的运动，有助于缓解压
力。
放松技巧
尝试深呼吸、冥想或渐进性肌 肉松弛等放松技巧，有助于减
轻紧张和焦虑。
积极应对方式
采取积极的态度和行动来应对 压力，如寻求帮助、制定解决
勇于尝试新的营销策略和 方法，不拘泥于传统思维 模式。
市场趋势分析
具备敏锐的市场洞察力， 能够及时发现并把握市场 趋势和变化。
客户需求洞察
深入了解客户需求和心理， 提供个性化的解决方案。
创新思维与敏锐的市场洞察力
营销人员的基本素质(PPT71页)
推销员业绩的显著差距是由推销人员的 自身素质的差异造成的。杰出推销员自有 他的杰出之处，有了优秀的素质，才可能 有优秀的业绩！
子曰：“不患人之不己知， 患其不能也 ”
二、推销员应具备的素质
优秀的推销人员究竟什么样子？
与长相无关 与学历无关 与年龄无关 与性格无关
二、推销员应具备的素质
推销人员的素质，是指推销人员胜任推 销工作的综合能力，包括推销人员应具备 的思想素质、业务素质、心理素质和身体 素质。
（二）文化素质
1、企业方面的知识 企业的规模和生产能力 企业的组织结构和领导层 企业的管理制度和企业文化
惠普的创始人之一大卫派卡德
二、推销员应具备的素质
2、产品方面的知识
产品的基本构成 产品的生产流程和方法 产品的技术性能 产品的使用和维护知识 产品为消费者带来的价值
产品的品牌价值、性价比、产品的服务特征、产品 的特殊优势（卖点）
营销人员的基本素质
目录
一、推销人员的职责 二、推销人员应具备的素质 三、推销人员的职业能力
一、推销人员的职责
➢收集资料，传递信息（举例：日本三菱公司） ➢销售产品，开拓市场（举例：积善梳） ➢跟踪顾客，提供服务举例：甘道夫） ➢沟通信息，树立信息（举例：乔.吉拉德）
二、推销员应具备的素质
顶级推销员比普通推销员的业绩高300 倍，大体是2：6：2！
二、推销员应具备的素质
（三）心理素质
心理素质是指在推销过程中应具备的
心理品质。
平庸=平常人智商+平常人的心理素质
卓越=平常人智商+超人的心理素质
要有三倍于常人的耐力和意志力
二、推销员应具备的素质
（三）心理素质 信心 诚心 爱心 耐心 热情
子曰：“不患人之不己知， 患其不能也 ”
二、推销员应具备的素质
优秀的推销人员究竟什么样子？
与长相无关 与学历无关 与年龄无关 与性格无关
二、推销员应具备的素质
推销人员的素质，是指推销人员胜任推 销工作的综合能力，包括推销人员应具备 的思想素质、业务素质、心理素质和身体 素质。
（二）文化素质
1、企业方面的知识 企业的规模和生产能力 企业的组织结构和领导层 企业的管理制度和企业文化
惠普的创始人之一大卫派卡德
二、推销员应具备的素质
2、产品方面的知识
产品的基本构成 产品的生产流程和方法 产品的技术性能 产品的使用和维护知识 产品为消费者带来的价值
产品的品牌价值、性价比、产品的服务特征、产品 的特殊优势（卖点）
营销人员的基本素质
目录
一、推销人员的职责 二、推销人员应具备的素质 三、推销人员的职业能力
一、推销人员的职责
➢收集资料，传递信息（举例：日本三菱公司） ➢销售产品，开拓市场（举例：积善梳） ➢跟踪顾客，提供服务举例：甘道夫） ➢沟通信息，树立信息（举例：乔.吉拉德）
二、推销员应具备的素质
顶级推销员比普通推销员的业绩高300 倍，大体是2：6：2！
二、推销员应具备的素质
（三）心理素质
心理素质是指在推销过程中应具备的
心理品质。
平庸=平常人智商+平常人的心理素质
卓越=平常人智商+超人的心理素质
要有三倍于常人的耐力和意志力
二、推销员应具备的素质
（三）心理素质 信心 诚心 爱心 耐心 热情
营销人员基本素质PPT课件
07 营销道德与法律意识
营销道德的定义与实践
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营销道德的定义
营销道德是营销活动中所涉及的道德规范和准则， 旨在规范营销行为，保护消费者权益，维护市场 公平竞争。
营销道德的实践
营销人员应当遵循诚实守信、尊重消费者权益、 公平竞争等原则，确保营销活动的合法性和道德 性。
营销道德的案例分析
通过分析实际案例，深入了解营销道德的实践和 运用，提高营销人员的道德意识和责任感。
优先级排序
能够根据任务的紧急性和 重要性进行优先级排序， 确保高优先级的任务得到 优先处理。
计划与组织
制定详细的工作计划，并 确保各项任务按照计划进 行，同时保持对突发情况 的应对能力。
情绪管理
情绪识别
能够识别自己的情绪，以 及他人的情绪，以便更好 地处理人际关系和客户需 求。
情绪调节
在面对压力、挫折或负面 情绪时，能够有效地调节 自己的情绪，保持冷静和 理智。
案例三
某企业在广告中使用了歧视性语言和图像，引起了社会公愤。分析该案例中企业的行为是 否违反了营销道德和社会公德，探讨企业应如何避免使用歧视性语言和图像，尊重消费者 的尊严和权利。
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建立高效团队的关键要素
明确的目标和分工
一个高效的团队需要有明确的目标和分工，每个成员都应 该清楚自己的职责和任务，并且知道如何为实现团队目标 做出贡献。
共同的价值观和理念
团队成员应该具备共同的价值观和理念，能够相互尊重、 理解和支持，形成良好的工作氛围和合作关系。
良好的沟通和信任
团队成员之间需要建立良好的沟通和信任关系，能够及时 、准确地进行信息交流和协作，共同解决问题和应对挑战 。
营销人员的基本素质73页PPT
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
ห้องสมุดไป่ตู้
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营销人员的基本素质
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
相关主题
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学习能力
• 学习者不一定是成功者，但成功者必定 是擅长学习者 。今天不是一个跑江湖的 时代，销售人员不可能靠“耍嘴皮”赢 得生意，销售人员要具备专业能力，如 把握产品知识、销售技巧、消费心理、 促销策略、经销商治理、渠道治理、终 端治理、市场运作、谈判等方面的知识 和能力才能面对市场挑战。
顾客思考
27％的销售人员创造了52％的销售 额！
顾客思考
承压能力
• 销售人员肩上扛着巨大的销售指标， 身后有主管经理一次接一次的催促， 面临的却是客户的冷漠与拒绝。面对 困难，一些人感到迷茫和沮丧，或放 弃、或消极工作，结果自然是离成功 越来越远。因此，摆正自己的位置、 端正自己的心态、面对压力、承受挑 战是每一名销售人员，尤其是刚走出 校门迈上工作岗位的年轻人应具备的 能力。
• 成功的销售员头脑里有目标，其他人则 只有愿望。
（一） 三种典型的营销人员
★伶牙利齿 ★职业风范 ★以客为尊
能说会道 措辞严谨 注重双赢
讨论： 能说会到就能做好销售吗？
（二）营销人员职业素养要求
★合理做事 ★忠诚敬业 ★百折不挠 ★快乐工作 ★重视经济
诚信做人 合作创新 坚持为贵 心胸开阔 发展第一
讨论：
十个业务九个骗，剩下一个正在 练！
6. 营销是一种成功地销售商品与观念的能力。
3. 了 解 营 销 的 3H 1E 1F
顾客思考
4.了解4P 和 4C
• uterborn（劳特朋）(1990)指 出： 4P代表了销售者的观点，即4P 是卖方用于影响买方的有效的营销 工具。他提出了4C组合的观点。他 认为4C代表了从顾客出发的观点， 即每一个营销工具是用来为顾客提 供利益的。并指出销售者的4P组合 必须对应好顾客的4C组合。
（三）营销人员应具备的素质
1、成功销售员应该具备的第 一项素质：强烈的自信心。
• 成绩不佳的销售员，其共同缺点是缺乏自 信。没有自信，就没有魄力；没有魄力， 则生意冷淡；生意做不成，则更加不自信。 日子就在这种恶性循环中一天一天地度过。 要想成为销售大师的话，就必须鼓起你自 信的勇气。
• 从另品，这样的销售员 令人反感，会使客户觉得是在浪费自己的 宝贵时间。
总结能力
• 销售人员分为两种类型：做的和不做的； 做的销售人员又分为两种：认真做的和 应付地做的；认真做的销售人员又分为 两种：做后总结的和做后没有总结的。 最后，世界上的销售人员就有了成功和 失败之分，前一类成功了，后一类失败 了。
第三章 营销人员应具备的基本素质
顾客喜欢什么样的营销人员？
顾客思考
第一章 浅谈营销
2.了解商业营销的6个特点
1. 营销是教导或帮助他人购买的艺术。 2. 营销销是影响人们购买商品或劳务倾向
的一种重要手段。 3. 营销是洞察顾客的观点，进而使顾客
了解推销员的观点，然后使顾客思考 和行动。
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4. 营销是人际的沟通或意见的交流。
5. 营销是说服他人接受或遵循推销者意见， 进而使之按推销者意愿行事的艺术。
4、成功销售员应该具备的第 四项素质：勇敢、主动 、积
极
• 市场机会稍纵即逝，捕捉市场信息、机会 一定要主动
• 炼就越挫越勇的心态 • 勇者无敌
5、服务精神
一、做销售就是做服务，没有服务就没有 市场
二、时刻要惦记着你的顾客 （1）将私人联系分出优先次序。 （2）如果你看到报纸上、杂志上有什 么他们感兴趣的东西，给他们寄去。
• 小胜靠智大胜靠德
3、成功销售员应该具备的第 三项素质：强烈的企图心。
• 强烈的企图心就是对成功的强烈欲望， 对成就的强烈向往，将成功作为自我实 现的最高价值取向，不断地追求更新、 更好、更有效、更杰出、更大的目标。
• 很多年轻人是晚上想想千条路，早上起 来走原路，而中国人的创业，不是因为 你有出色的IDEA（理想、梦想、想法）， 而是你是不是愿意为此付出一切代价， 全力以赴地去做它一直证明它是对的。
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分析能力
• 销售人员要具备对市场机会的敏锐分析 能力，学会发现市场机会，在与竞挣品 牌的战斗中脱颖而出。
沟通能力
• 成功始于合作，合作始于信任，信任始 于理解，理解始于沟通。把自己的观念、 信念、方案、方法推销给上级、下级和 客户是销售人员最重要的能力之一。而 良好的沟通能力是赢得他人支持的最好 方法。实践告诉我们，销售中的许多问 题都是因沟通不畅造成的
营销理念的转变
Product Driven Customer Driven
Price 价格
Place 地点
Product 产品
Promotion 推广
Cost 客户成本
Customer needs
客户需求
Convenient 客户便利
Communi cation 客户沟通
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第二章 营销人员应具备的能力
如何保持和提升自信
• 做好案头工作，用产品知识武装自己的 头脑
• 多向老的销售员学习，不断锻炼自己的 胆量
• 注重自己的穿着仪表，让自己精神饱满 充满自信
• 语言标准化，要简洁明了。心态要不卑 不亢，平等互利。语气要热情大方
• 要相信的自己产品可能不是最好的，但 一定是质量有保证的
2、成功销售员应该具备的第 二项素质：良好的品德
（3）树立一个问题解决者的好名声。 （4）了解你顾客的业务，想办法帮助 他们。
6、贵在坚持，持之以恒
当营销低潮出现时，不用灰心，最好的处 理方式就是，拜访再拜访，在拜访过数 十家，甚至数百家顾客后，一定会有的。
• 坚持同一行业 • 坚持同一公司 • 坚持学习 • 坚持客户跟踪与维护
7、明确的目标和行动计划
• 营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高 事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品 质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的 态度和廉洁奉公、公道正派的作风。
• 在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋 私利，不徇私情，为人正直，处事公道；
• 在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分 履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。 那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥 私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺 利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人 员职业道德的。