第十章 经济文化因素与消费者行为
消费者行为学知识点
消费者行为学知识点【篇一：消费者行为学知识点】第一章消费：是社会经济活动的出发点和归宿。
它和生产、分配、交换一起构成社会经济的整体，是社会经济活动中一个十分重要的领域。
消费者： 1、广义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。
2、狭义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。
消费者行为：消费者行为的特点： 1、广泛性、分散性。
2、多样性、复杂性。
3、易变性、发展性。
4、非专家性、可诱导性消费者的意识： 1、含义：指人的神经系统对自己的身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识。
简言之、人脑对客观事物的自觉反映。
它的产生依赖于劳动和语言。
2、意识的层次：前意识；潜意识也称无意识；边意识；半意识。
3、消费者行为学研究的方法：观察法；问卷法；实验法；投射法；深度访谈法；在线调查法。
第二章科特勒的刺激反应模式：刺激作用于消费者，经消费者本人内部过程的加工和中介作用。
最后使消费者产生各种外部的与产品购买有关的行为。
消费者购买决策：含义：是指为了满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评级、选择、判断、决定等一系列活动。
购买决策的内容： 1、为什么买？即购买动机。
2、买什么？即确定购买的对象和内容。
3、买多少？即购买的数量。
4、在哪里买？即确定购买地点。
5、何时买？确定购买时间。
6、如何买？确定购买方式消费者决策：根据消费者在购买过程中介入程度的不同；分为三种类型：广泛的问题解决、有限的问题解决、常规的反应行为。
问题解决策略：机械解决、理解、顿悟、直观决策、信息加工。
消费者决策的原则： 1、最大满意原则。
2、相对满意原则3、遗憾最小原则。
4、预期---满意原则消费者购买决策的过程：确认问题---收集信息---比较评估---购买行动---购后反应顾客满意：指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知效果与他的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。
消费者行为学第十章社会群体与消费者行为
不同社会阶层的消费者在品牌忠诚度方面也存在 差异，如上层社会阶层更容易形成对高端品牌的 忠诚度，而下层社会阶层则更容易受到价格因素 的影响而转换品牌。
消费品选择
社会阶层对消费品的选择也有显著影响，如上层 社会阶层更注重产品的品质、品味和独特性，而 下层社会阶层则更注重产品的价格和实用性。
信息获取方式
社会群体特点
包括成员间的相互影响、共同认可的 规范和价值观、以及一定的角色分工 等。
社会群体类型
正式群体与非正式群体
正式群体如企业、社团等，有明确的组织结构和规章制度； 非正式群体如朋友圈、兴趣小组等，基于共同兴趣或情感 联系而形成。
初级群体与次级群体
初级群体成员间互动频繁、关系密切，如家庭、邻里等； 次级群体成员间关系较为疏远，如同事、同学等。
文化变迁对消费者行 为的影响
文化变迁会导致消费者的价值观、 生活方式和消费习惯等方面发生 变化，进而影响其购买决策和消 费行为。
应对文化变迁的营销 策略
企业需要密切关注社会文化变迁 的趋势和特点，及时调整营销策 略以适应市场变化。同时，企业 也需要引导消费者树立正确的消 费观念，推动社会文化向积极、 健康的方向发展。
参照群体还能为消费者提供信息、建议和规范，影响其购买决策和购买行 为。
参照群体影响消费者行为方式
信息性影响
参照群体为消费者提供有关产品、 服务、品牌等方面的信息，帮助 消费者了解市场情况和产品特点。
规范性影响
参照群体的价值观、规范和行为 标准会对消费者的行为产生约束 和引导作用，使其符合群体的期 望和要求。
02
家庭生命周期与消费 行为
在不同家庭生命周期阶段，消费者的 消费观念、消费方式和消费重点都会 发生变化。
《消费者行为学》影响消费者行为的经济文化因素
9.2 亚文化因素与消费者行为 课本198页
9.2.2 宗教亚文化
宗教亚文化是以宗教为基础形成的亚文化群。世界上有佛教、基督教、 伊斯兰教、印度教等几大宗教。宗教信仰对消费者价值观和行为方式有深 远的影响。
“美国仲裁之父”佐治·泰莱指出，裙摆离地尺码与股市盛衰成正比， 即裙脚愈高股市愈旺，裙脚着地则股市“衰到贴地”，而此观点已被 论证，从那张根据纽约名店Smith Barney不同长度裙子的年销售量配 合、印证股市指数绘制的走势图，可以清楚地看出在1897年至1990年 间，裙摆短长与股市升降的确有正比关系。
消费者行为学
Consumer Behavior
影响消费者行为的经济文化因素
Chapter9
学习目标： 1.理解影响消费者行为的文化因素。 2.理解影响消费者行为的亚文化因素。 3.理解影响消费者行为的经济因素。 4.理解影响消费者行为的政治法律因素。
课前引例
Let`s start!
思考讨论
1、你认为摩拜单车在日本遇到推广难的问题的原因有哪些？
9.3 经济因素与消费者行为
课本200页
9.3.4 经济周期与消费者行为
一个国家的经济周期与消费者行为具有相互作用和影响的关系：一方 面，消费者行为影响经济周期阶段的发展；另一方面，当经济处于不同周 期阶段，消费者行为是不同的。
在经济周期的高点上，国民生产总值最高，失业率最低，但商品价格 较高，存在一定程度甚至比较严重的通货膨胀，消费者对经济发展的信心 下降。随之消费品价格上涨，利率也逐渐上涨，提高的利率会使消费者减 少借贷增加储蓄，这就造成了商品需求量的下降，这时经济又进入衰退期。 在经济周期的低点上，消费者的悲观情绪加深，对商品的需求量更加减少， 经济周期进入萧条阶段。在经济复苏阶段，销售商逐渐开始进货，制造商 由于有了订单，产量和就业率都开始上升，消费者也越来越乐观。
文化因素对消费者行为的影响
文化因素对消费者行为的影响文化因素对消费者行为的影响中，文化对消费者行为的影响是至关重要的。
它既是消费者购买某种物品的触发因素，也是使消费者识别产品特性的理由。
文化具有很强的认知力，能够影响消费者的品牌选择、消费习惯以及产品受众定位等方面。
具体而言，文化因素影响消费者的行为主要包括以下几个方面：首先，文化社会化影响消费者的行为，人们在日常生活当中会受到来自不同文化社会化背景和人群主流意见的影响，这会影响他们对产品和服务的选择。
比如，一个产品或服务在某种文化当中受到主流社会承认，那么这种产品或服务就可以迎来更多的消费者。
其次，文化价值观影响消费者的行为。
不同的文化背景产生了不同的价值观，具体而言，不同的文化会对产品的价值和价格有着不同的看法，这也会影响消费者的决策行为。
再如，有的文化更看重物质生活环境的舒适度，而有的文化则更看重心灵的满足。
此外，文化心理影响消费者的行为。
在文化心理学中，学者们探讨不同文化背景下，人们对产品和服务的认知、情感以及行为等不同心理过程。
这些心理过程都能够影响人们的消费行为，比如从经济学角度来看，消费者的消费决策也受到文化心理的影响。
最后，文化通俗化影响消费者的行为。
文化通俗化指的是在文化传播过程中，文化元素被大众化、广泛接受。
在这种情况下，消费者会受到文化元素的影响，改变了他们原来对某种物品的认知、产生新的情感，从而决定购买这种物品。
总之，文化因素对消费者行为的影响非常大。
文化社会化、文化价值观、文化心理以及文化通俗化等因素都会对消费者行为产生影响，使得消费者在购买决策过程中考虑到了文化因素的影响，这有利于消费者做出更明智的购买决定，也有利于企业更好的投入和文化产品的有效发展。
消费行为与社会经济文化因素
消费行为与社会经济文化因素消费行为是人们日常生活中重要的一部分，它不仅涉及到个人的物质需求和生活质量，还关系到社会的经济状况和文化传承。
在当今社会，消费行为受到多种因素的影响，其中最重要的是社会经济和文化因素。
首先，社会经济因素对消费行为起到了决定性的作用。
一个国家或地区的经济状况决定了人们的消费水平和消费方式。
在发达国家，人们普遍拥有较高的收入和物质财富，因此他们更倾向于追求高品质的消费品和服务。
而在发展中国家，大部分人的收入水平相对较低，因此他们更注重实用性和性价比，更倾向于购买价格较低的产品。
另外，经济周期也会影响消费行为。
在经济繁荣时期，人们更愿意进行大规模的消费，购买奢侈品和高端商品，而在经济低迷时期，人们则会更加谨慎，减少非必要的消费。
因此，社会经济因素直接影响了人们的消费行为。
其次，文化因素对消费行为也有重要的影响。
每个国家和地区都有自己独特的文化传统和价值观念，这些文化因素会深刻地影响人们的消费行为。
例如，在东方文化中，尤其是中国的传统文化中，注重节俭和保存，因此人们更倾向于节约和勤俭持家。
而在西方文化中，强调个人主义和享乐主义，因此人们通常更加倾向于追求享受和个人满足。
此外，文化还影响产品的需求和喜好。
不同文化有不同的审美标准和偏好，因此同一种产品在不同文化背景下的销售状况也会有所差异。
除了社会经济和文化因素，消费行为还受到其他一些因素的影响。
例如，科技的发展对消费行为产生了巨大的影响。
互联网的普及使得在线购物成为人们的首选，人们可以通过手机或电脑随时随地购买所需的产品。
此外，社交媒体也对消费行为产生了影响。
人们通过社交媒体获取信息，了解产品的口碑和用户评价，从而做出更加明智的消费决策。
总之，消费行为受到社会经济和文化因素的共同影响。
社会经济因素决定了人们的消费水平和消费方式，而文化因素则深刻地影响了人们的消费价值观和购买偏好。
在不同的时期和地区，消费行为也会有所不同。
了解和分析这些因素，有助于我们更好地理解消费行为的背后动因，为企业制定更合理的营销策略和个人做出更明智的消费决策。
文化因素对消费者的影响
文化因素对消费者行为的影响<一>文化因素包括：文化、亚文化、社会阶层。
文化因素对消费者行为产生着广泛的影响。
（1）文化因素文化因素是影响消费者需求的最基本因素。
每个人都处在一定的文化环境之中，接受着共同的价值观念、道德规范、风俗习惯等。
因此，文化因素对消费者的购买行为有着强烈的影响。
文化不仅影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者信息搜集和价值判断，即文化以多种方式作用于个人购买决策。
（2）社会阶层依据消费者的职业、收入、价值倾向等因素，可以将消费者划归为不同的阶层。
2001年中国社会科学院中国社会阶层研究课题组经过三年的调查研究，公布了当代中国的五大社会等级和十大社会阶层的研究报告。
如下表所示。
表1-1 中国社会阶层表不同社会阶层的人，他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动、接受大众传播媒体等各不相同。
这些都会直接影响他们对商品、品牌、商店、购买习惯和购买方式。
工薪阶层的消费者通常从实用角度评价商品，而中上阶层则更看重产品的风格和时尚。
因此，社会阶层观点可以被应用于市场细分和产品定位。
企业营销要关注社会阶层的划分情况，针对不同的社会阶层爱好要求，通过适当的信息传播方式，在适当的地点，运用适当的销售方式，提供适当的产品和服务。
（3）亚文化亚文化是在较大文化内与其他群体共存的一个群体，其成员具有的共同信仰、特征或经历等，能提供更为具体的认同感，如民族文化、宗教文化、种族文化和区域文化等。
对企业开展营销活动而言，最重要的亚文化中包括民族与种族文化，因为许多消费者都强烈认同自己身上所具有的遗传特质，并受到体现这些特质的产品的影响。
①民族文化。
世界上许多国家都存在着不同的民族，而民族文化在预测消费者购买习惯、消费偏好时是非常重要的参考依据。
例如，有的民族对于某些动物、花鸟、图案敬若神明，视为高贵，而某些民族则可能正好相反，视其为丧气或禁忌。
这种差异对市场分析、细分市场等企业营销活动都很有帮助。
消费行为学之文化因素与消费者行为
消费行为学之文化因素与消费者行为引言消费行为是指个体选择、购买、使用和评估商品或服务的过程。
消费行为不仅受到个体的需求和心理因素的影响，也与文化因素密切相关。
文化因素对消费者行为产生重要影响，它给人们的购买决策提供了框架，对产品的需求、品位和使用方式形成了共同认可的规范。
本文将重点探讨文化因素对消费者行为的影响。
文化的定义文化是指一个社会集体在长期的历史过程中所共同形成的、具有独特特点和一系列共同认可规范的思维模式、价值观念、行为方式和物质产物。
它是集体的、相对稳定的，能够指导和影响个体的思维、行为和判断。
文化因素对消费行为的影响1. 规范行为方式文化对消费行为产生的首要影响是规范了人们的行为方式。
不同文化中有不同的行为规范和礼仪习惯，消费行为也受到这些规范的影响。
例如，在中国，过年时送礼是一种常见的消费行为，这体现了尊重长辈和传统价值观的文化规范。
而在西方国家，圣诞购物季是重要的消费时期，人们会购买大量礼物来庆祝圣诞节。
2. 肌理性需求和商品偏好文化对消费者的需求产生深远影响。
不同文化背景下的人对商品的需求和偏好会有所不同。
比如，在东方文化中，人们更倾向于购买具有传统和历史意义的商品，而在西方文化中，人们更注重新颖、时尚和个性化的商品。
这反映了文化对人们的生活方式和价值观念的影响。
3. 品牌忠诚度和群体认同感文化还会影响消费者的品牌忠诚度和群体认同感。
人们往往会因为某个品牌代表了他们所认可的文化价值观念而对其产生强烈的认同感，从而形成品牌忠诚度。
比如，在美国，耐克被许多年轻人所喜爱，因为它被认为代表了自由、个性和激励的文化价值观。
4. 市场分割和定位不同文化背景下的消费者群体拥有不同的需求和偏好，因此文化因素对市场分割和定位起到重要作用。
企业需要根据不同文化群体的特点来制定差异化的市场策略，从而满足消费者的需求。
例如，宜家对中国市场进行了改良和调整，以适应中国消费者对于舒适和实用家具的需求。
文化因素对消费者行为的案例分析1. 麦当劳在不同文化中的营销策略麦当劳是一个成功的全球连锁快餐品牌，其在不同文化中调整了营销策略以满足消费者的需求。
消费者行为与社会文化因素
社会文化因素的研究方法
01
02
03
文献法
访谈法
参与观察法
• 通过查阅文献资料，了解社会文
• 通过访谈了解社会文化因素对消
• 通过参与观察社会文化因素的实
化因素的发展历程、现状和未来趋势
费者行为的影响，如访谈消费者、专
际运作，了解社会文化因素对消费者
• 文献法包括历史文献法、比较文
家学者等
行为的影响
买决策和购后行为
• 消费者使用行为：消费者在购买并使用商品及服务过程中的心理和行为反应，包括产品使
用、品牌忠诚度等
• 消费者处置行为：消费者在购买后处理商品及服务过程中的心理和行为反应，包括产品退
货、维修等
消费者行为学的发展历程
消费者行为学的起源
• 20世纪初，消费者行为学作为一门独
立的学科出现，主要研究广告和心理因素
献法和综合分析法等
• 访谈法包括个别访谈、集体访谈
• 参与观察法包括自然观察、实验
和电话访谈等
室观察和现场观察等
定性与定量研究方法在消费者行为研究中的应用
01
02
03
定性研究方法
定量研究方法
定性与定量研究方法的结合
• 通过定性研究方法深入了解消费者的
• 通过定量研究方法研究消费者行为的
• 通过结合定性和定量研究方法，全面
• 社会文化因素研究将加强实证研究，通过定量和定性
研究方法，深入探讨社会文化因素对消费者行为的影响
消费者行为与社会文化因素的融合与创新
消费者行为与社会文化因素的融合
消费者行为与社会文化因素的创新
• 消费者行为研究将与社会文化因素研
• 通过创新研究方法、研究视角等，深
论文化因素对消费者行为的影响
论文化因素对消费者行为的影响一、内容摘要：文化是民族的灵魂，在产品、服务、升级、换代周期越来越短的今天,不同的文化可为产品吸引消费者提供持久的驱动力，所以文化因素对消费者行为的作用已经越来越受重视。
本文主要从文化价值观、中国的传统文化、亚文化以及流行文化四个大的方面来论述。
关键词:文化价值观传统文化亚文化流行文化二、正文一般来说，文化有广义与狭义之分。
广义的文化是指人类在社会历史发展的实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
狭义文化是指人类精神活动所创造的成果。
在消费者行为研究中，由于研究者主要关心文化对消费者行为的影响，所以我们将文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。
文化通常是指特定社会中存在的独特生活形态，即在思想、认知、情感、信仰、行为上，与其他社会代代相传的不同方式。
人类学家一致认为文化有三个特征：文化的习得性、文化的内在一致性和文化的自觉性或者说无识性。
（一）、文化价值观1、价值观的含义在当代消费行为研究中, 文化价值观对消费行为产生的影响备受关注。
2、文化价值观的传递模式与动物不同, 人类不是生来就有行为规范, 人们形成自己的价值观、意识和习惯性活动的过程称为社会化,即吸收文化的过程。
与文化规范相关的社会特征经常会影响消费的社会化通过文化价值观的传递, 人们吸收了那些影响自己生活、规定何为正确何为错误、以及为什么对自己重要等价值观, 这些都使人们对商品颜色、包装、方便性、购物时间以及与销售人员和其他人员交往产生了自己的偏好,换言之, 就是对消费行为产生了深远的影响。
3、文化价值观如何影响消费者行为文化价值观影响对产品需求当人们在对候选商品评价的同时, 文化价观以多种方式作用于个人购买决策。
虽然企业可以通过运用多种广告、销售策略来施加影响, 但文化价值观潜移默化的力量不容低估。
消费者对产品功能和外形的要求由于文化价值观的差异存在很大不同。
(1)文化价值观影响消费者的信息搜集方式消费者的信息收集方式一般有以下几种: 商业来源( 商家所作的广告或产品推介会等) 、经验来源( 个人以前使用过同类产品所获得的相关信息等) 、个人来源( 从家人、亲朋好友那里获取信息) 、社会来源( 从社会团体或组织、宗教群体、消费者协会等处获得信息) 。
消费行为学之文化因素与消费者行为
消费行为学之文化因素与消费者行为消费行为学是一门研究消费者在购买商品或服务时所采取的行为的学科。
在消费行为中，文化因素是一个非常重要的影响因素。
文化是指一组共享的价值观、信仰、习俗、知识和行为准则的系统。
文化因素对消费者行为产生了明显的影响，因为消费行为往往是在特定文化背景下进行的。
首先，文化因素影响了消费需求的形成。
不同的文化背景和价值观导致不同的消费者对商品或服务的需求。
例如，对于宗教信仰深厚的社会，消费者可能更倾向于购买与宗教信仰相关的商品，如宗教礼品或仪式用品。
此外，不同的文化对于消费者对于个人形象的追求也有着深远的影响。
有些文化将外观看得很重，消费者会更愿意购买时尚潮流的服装和配饰，而其他文化可能更加注重实用性和功能性。
其次，文化因素影响了消费者的购买方式和决策过程。
文化背景影响着消费者对于不同渠道的偏好。
在一些文化中，购买商品的首选渠道可能是传统的实体店，而在其他文化中，电子商务和在线购物可能更受欢迎。
此外，文化因素也会影响购买决策的过程。
例如，在一些文化中，个人的购买决策可能需要经过家人和社区的讨论和批准。
最后，文化因素也影响了消费者对于品牌和广告的态度和反应。
文化背景下的消费者对于品牌的认知和评价受到文化传统和价值观的影响。
在一些文化中，消费者更加重视品牌的声誉和历史，而在其他文化中，消费者可能更注重产品的实际性能和效果。
此外，广告的设计和语言也需要考虑到不同文化背景下消费者的特点和偏好，以更好地吸引他们的注意力和兴趣。
总之，文化因素是消费行为中一个重要的影响因素。
不同的文化背景和价值观导致不同的消费需求和购买方式，同时也影响消费者对于品牌和广告的态度和反应。
对于企业来说，了解消费者所处的文化背景和价值观，将有助于更好地理解消费者行为，并制定相应的营销策略和行动计划。
文化因素对消费者行为的影响非常复杂而深远。
在消费行为学中，文化因素与消费者行为的关系是一个非常重要的研究领域。
下面将继续探讨文化因素与消费者行为之间的关系，并从文化标识、消费习惯和社会规范等方面进行分析。
经济和文化因素对消费者行为的影响分析
经济和文化因素对消费者行为的影响分析引言消费者行为受到多种因素的影响，其中包括经济和文化因素。
经济因素主要涉及消费者的收入水平、价格、就业状况等方面，而文化因素主要涉及消费者的价值观、信仰、习惯等方面。
本文将探讨经济和文化因素对消费者行为的影响，并分析其对消费市场的影响。
经济因素对消费者行为的影响收入水平消费者的收入水平是决定其消费能力的关键因素。
较高的收入意味着消费者可以购买更多的商品和服务，从而对消费市场起到积极的推动作用。
相反，较低的收入水平会限制消费者的购买能力，导致消费市场的疲软。
价格水平价格是消费者购买决策的重要考虑因素之一。
当商品价格较高时，消费者可能会减少购买数量或选择更便宜的替代品。
因此，价格水平直接影响消费者对商品的需求。
就业状况就业状况对消费者的收入和购买能力有着重要的影响。
当就业市场景气时，消费者的就业机会增加，收入水平也会相应提高，从而刺激消费市场的需求。
相反，就业市场的不景气会导致消费者的收入减少，进而影响消费市场的活跃程度。
文化因素对消费者行为的影响价值观和信仰消费者的价值观和信仰对其购买决策具有重要影响。
不同的文化背景和价值观导致消费者对商品和服务有不同的需求和偏好。
例如，有些消费者注重环境保护，他们更倾向于购买可持续发展的产品；而有些消费者注重品牌形象，他们更愿意购买知名品牌的产品。
习惯和传统消费者的习惯和传统行为也可以影响其购买决策。
人们在特定的文化环境中长大，会形成一些消费习惯和传统，这些习惯和传统会对其购买行为产生影响。
例如，一些节日和庆典可能会促使消费者购买礼品和庆祝用品。
社会影响和群体行为消费者在社会群体中会受到其他人的影响，他们会考虑他人的消费行为和意见。
例如，某个产品在社交媒体上受到大量赞扬和推荐，可能会引起消费者的兴趣和购买欲望。
因此，社会影响和群体行为对消费者的购买决策产生重要的影响。
经济和文化因素对消费市场的影响经济和文化因素对消费市场产生着直接和间接的影响。
经济和文化因素对消费者行为和影响共51页
1Байду номын сангаас最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
经济和文化因素对消费 者行为和影响
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
精选-大学教育-消费者行为学-影响消费者行为的外部因素之—文化因素、社会因素和经济因素
2020/7/30
1、社会阶层的特点
❖社会阶层使社会出现了等级 ❖社会阶层对社会成员的行为具有约束作用 ❖社会阶层的多维性 ❖社会阶层的同质性 ❖社会阶层的动态性
砺才弘商 格物致用
2、社会阶层的决定因素
2020/7/30
❖ 教育 ❖ 职业 ❖ 收入 ❖ 权力 ❖ 阶层意识
砺才弘商 格物致用
2020/7/30
2020/7/30
一、 文化与消费者行为
文化是体现出一个社会或一个社会群体 特点的那些精神的、物质的、理智的和感 情的、特征的复合体。
文化是人类欲望与行为最基本的决定因 素，它是人们在成长过程中从家庭、学校 和其他“机构”的社会化过程中学到的基 本的一套价值、知觉、偏好的整体观念。 所以，它会直接影响到消费者的需求 。
当一个人购买某种产品的主要目的是因为该产品可以 帮助他和其他的人形成某种高度相类似时，则认同的影响 就产生了。
砺才弘商 格物致用
2020/7/30
情境
一 位 朋 友 提 到 HM 有 齐 全 的衣服可供选择
在好几位朋友家里都喝到 了雀巢咖啡
群体中最好的乒乓球选手 使用蝴蝶牌球拍
两个邻居开玩笑说小王的 车很脏
小王发现他的朋友们买昂 贵的啤酒，尽管他喝不出 什么区别
一条广告强调，如果你的口 味不好，“即使朋友也不会 告诉你”，他们只会不理你
小王经过长期观察发现成功 的经理们穿着保守
小王看到一条广告，一个时髦 的年轻人正在为某企业服务
小王的很多朋友有规律地消 费保健食品
行为反应
当需要一件新衣服时， 小王去了HM店
❖ 宏观经济环境：社会整体的经济环境。
❖ 微观环境因素：主要涉及到消费者个人的状况。 如：个人可支配收入、储蓄与资产、借款能力、 对消费与储蓄的个人态度等。
第10章经济文化因素与消费者行为
（2）社会文化对消费行为的影响并非强制性的
社会文化的教育作用往往使消费者在不知不 觉中接受社会文化所确立的准则，只有在文化发 生冲突时，才能被人们明显地感觉到。
主要有以下两种情况：
己不变，他人变。（或不是同比例变化） 己不变，商品变。（或不是同比例变化）
9.1 经济因素与消费者行为 消费者收入
3.消费者的现期收入与预期收入 （1）现期收入
当前一段时期内所获得的收入。
（长期来看消费增长的速度小于收入增长的速度）
（2）预期收入 以现期为基础，当时社会环境为条件，进行
2.预算约束（消费者购买消费品受到其收入的限制）
3.追求效用最大化
4.需求收入弹性（衡量消费者由于收入的变化引取产品需求变化的
程度。用收入弹性系数E表示。对不同的产品,收入弹性系数也是不同的。 即使同一产品,其收入弹性系数亦可因收入阶层和地区的不同而异。因 此,收集不同地区不同收入阶层的平均收入水平,分析起来比较正确。从 国家的统计数字可以分析出按人口平均收入每增加1%时,对某些消费品 的消费量增减情况。）
4．消费流行产生的原因
一方面，某些消费流行的发生是出于商 品生产者和销售者的利益。他们为扩大商品 销售，努力营造出某种消费气氛，引导消费 者进人流行的潮流之中。
另一方面，有些流行现象是由于消费者 的某种共同心理造成的。大部分消费者在这 一共同心理的影响下，主动追求某种新款商 品或新的消费风格，从而自发推动了流行的 形成。
掌握消费者储蓄和信贷、流行文化与市场 营销和亚文化群与消费者行为；
了解中国人的传统文化与消费者行为。
1 经济因素与消费者行为
经济因素是影响消费者行为的主要因素之 一，有宏观和微观两个方面。
1 消费者收入
消费行为与社会经济文化因素
消费行为与社会经济文化因素消费行为是人们在日常生活中购买和使用商品或服务的行为。
这个过程在很大程度上受到社会、经济和文化因素的影响。
本文将探讨消费行为与社会经济文化因素之间的关系，并分析其中的一些重要影响因素。
一、社会因素对消费行为的影响社会因素是指周围的社会环境对个人消费行为所产生的影响。
一个人的消费行为在很大程度上受到他所处社会阶层、家庭背景、教育水平等因素的影响。
首先，社会阶层对消费决策有重要影响。
一个人的社会地位和经济能力决定了他的购买力和消费习惯。
富裕阶层往往更注重奢侈品和高品质的产品，而低收入阶层更注重价廉物美的商品。
其次，家庭背景和教育水平也会影响消费行为。
家庭教育对个人的消费观念和价值观产生深远影响。
一个受过良好教育的人往往更懂得理性消费，注重质量和品牌，而家庭经济条件相对较差的人可能会更注重价格。
此外，社会舆论和潮流也会影响消费行为。
社交媒体的兴起使得消费者更容易接触到各种购物信息和产品评价，这对消费决策产生了积极影响。
当一种产品成为热门话题时，消费者可能会更愿意去尝试，这导致了很多品牌和产品的爆红。
二、经济因素对消费行为的影响经济因素是指影响消费行为的经济条件和经济环境。
个人的收入水平、就业状况、物价水平等都会对他们的消费决策产生直接影响。
首先，收入水平对消费能力和消费倾向有着显著影响。
收入较高的人更有能力购买高价位的产品，而收入较低的人可能会更注重价廉物美的商品。
其次，就业状况也会影响消费行为。
人们对工作的稳定性和收入前景有着较高的关注度。
在就业情况不稳定的情况下，消费者可能会选择更节约的消费方式，而在就业状况较好的情况下，他们可能会更愿意消费和投资。
最后，物价水平也会影响消费决策。
物价水平的上升会导致人们购买力下降，从而对商品价格和品质有更高的要求；物价水平的下降会刺激消费者更多地购买。
三、文化因素对消费行为的影响文化因素是指人们所处的文化环境对其消费行为的影响。
不同的文化背景和价值观念会影响一个人对消费的态度、偏好和选择。
经济和文化因素对消费者行为的影响分析
Ed=1：价格中性
价格上升，销售收入不变。
Ed>1：价格敏感
价格上升，销售收入下降。
第一节：经济因素对消费者的影响
交叉弹性
因一种商品价格变动而引起的另一种商品需求量的相 应变动率。
即 A 商品价格的改变会导致其相关商品 B 在需求量上 发生变化。
EBPA =
第二节：文化因素对消费者的影响
文化的特点
潜在性 共有性 差异性 变化性
第二节：文化因素对消费者的影响
文化价值观
一个社会或群体中的人们所共有的，对于区分事物的 好与坏、对与错、符合或违背人的意愿、可行与不可 行的观念。
价格水平与消费者需求之间的关系
价格（P）
O
需求（Q）
第一节：经济因素对消费者的影响
消费需求的价格弹性
消费者对某种商品的需求量对该商品价格变化的反应 程度。
影响消费需求价格弹性的主要因素
商品的特点 消费者的特点
第一节：经济因素对消费者的影响
价格弹性与销售收入之间的关系
0<Ed<1:价格不敏感
A O
收入（Y）
第一节：经济因素对消费者的影响
边际消费倾向（MPC）
消费增量（△C）在收入增量（△Y）中所占的比例。
边际消费倾向递减规律
随着消费者收入的增加，用于消费的增长底于收入的增长，即 MPC递减。
第一节：经济因素对消费者的影响
消费者信贷
金融机构为使消费者能够购买商品和劳务而向其 提供的信用贷款。
消费者的收入与他人收入的增长速度不同 消费者的收入与市场价格的增长速度不同
第一节：经济因素对消费者的影响
消费者的收入差距
收入百分比
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消费者信贷是指消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归 还垡以购买商品。
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10.2 文化因素与消费者行为
10.2.1 文化的含义 广义的文化
人类在社会历史发展的实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和（包 括物质文化和非物质文化两大类）。
狭义的文化
消费者可任意支配收入
消费者可支配收入再减去为维持个人或家庭基本生活而必须支付的费 用和固定支出费用之后的余额。（我们想，消费者个人和家庭用于食 品、房租、水电和交通的费用，不管收入如何都是必须要支出的，因 此这些花费并不受收入状况的影响，而除去这些固定支出之后的收入， 就是消费者可以任意支配的了，因此这些收入的使用是影响消费者需 要最活跃的因素，在不同的消费者之间也存在着显著的差异）
也开始批评起这项活动了。
顾客之所以愤怒是他们认为99年秘方代表了一种传统
的美国精神，而热爱传统配方的可口可乐就是美国精神的体
现，而放弃传统的可口可乐配方就意味着一种背叛。
为数众多的批评，使可口可乐公司不得不开通了83部
热线电话，雇请大批公关人员来安抚愤怒的顾客。
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10.2 文化因素与消费者行为
10.2.6 时尚与消费者行为
时尚的含义 时尚是指时下流行的事物，是在大众内部产生的一种非
普通的行为方式的流行现象。 时尚流行的特点 潮流类型、潮流速度、潮流的反传统 休闲消费 休闲消费是在人们收入水平不断提高的基础上，基本生
活消费满足以后更高层次上的消费。其形成的必要条 件是要有钱，同时有“闲”。
农村居民恩格尔 45.6 47.2 45.5
43
43.1 43.67
系数（%）
6
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10.1 经济文化因素与消费者行为
10.1.3 消费者储蓄和消费者信贷情况
消费者储蓄
储蓄的增减变动会引起市场需求规模和消费结构的变动，对企 业的营销活动会产生或近或远的影响，而储蓄的增加与减少又 受利率变化、物价水平等多种因素的影响。
面对如此巨大的压力，公司决策者们不得
不稍作动摇。在随后又一次的顾客意向调查中，
30%的人说他们喜欢新可口可乐，而60%的人明确
拒绝新口味可口可乐。故此，可口可乐公司又一
次恢复了传统配方的可口可乐的生产，同时并举
也保留了新可口可乐的生产线和生产能力。最后，
在美国饮料市场出现了两种可口可乐——Coco-
积累） 适应性（企业在具体营销活动时，必须研究不同国家、地区，不同民族、不同阶
层人的文化差异，从而使自己的产品适应不同文化环境中的消费者，尤其出口商 品更应注意，否则有可能给企业带来意想不到的挫折和损失）
8
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10.2 文化因素与消费者行为
10.2.3 文化价值观
然而，新可乐配方并不是每个人都能接受的，而不
接受的原因往往并不是因为口味原因。在西雅图，一群忠
诚于传统可乐的人组成了“美国老可乐饮用者”组织，准
备发动全国范围内的“抵制新可乐运动”。
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在洛杉矶，有的顾客威胁说：“如果推出新可乐，以
后再也不买可口可乐。”即使是新可乐推广策划经理的父亲，
亚文化类型 儿童、少年、青年、中年、老年 佛教、基督教、伊斯兰教、 亚裔、西班牙裔、黑人 汉族、蒙古族、壮族、维吾尔族 高收入、中等收入、中低收入、低收入 英国人、韩国人、加拿大人、美国人
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典型个案研究:
可口可乐更改配方铸大错
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Cola Classic和 New Coke。
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课件制题：
什么原因使可口可乐公司在推出新可乐时 造成了巨大的决策失误？
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10.3 亚文化群与消费者行为
3
f
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10.1 经济文化因素与消费者行为
10.1.1 消费者的收入 消费者的收入
消费者在一定时期内所获得的全部收入，包括劳动收入、租金收入、 资本收入和福利收入等。
消费者的可支配收入
个人收入减去个人纳税后的余额。（消费者收入中有一部分是不能拿 到手的，需要缴纳个人所得税。）
可口可乐更改配方铸大 错
众所周知20世纪70年代中期以前，可口可乐公司是
美国饮料市场上的“大哥大”，可口可乐占据了美国80%
的市场份额，年销量增长速度高达10%。
然而好景不长，70年代中期以后，百事可乐的迅速
崛起迫使可口可乐公司不得不着手应付这个饮料业的“后
起之秀”。百事可乐公司通过大量动感而时尚的广告冲击
一个社会或群体中的人们所共有的，对于区分事物的好与坏、对 与错、符合或违背人的意愿、可行与不可行的观念。
文化价值观的衡量（Hofstede）
个人主义与集体主义指数（IDV）（人们对个人与集体关系的价值 取向，个人主义越强，指数就越高，美国，英国、澳大利亚）
权利距离指数（PDI）（人们对等级、特权和不公平的态度，指数 越高，接受等级、服从上级，印度、墨西哥）
94
32 64 44
0.255032
35
89 66 35
3.129032
40
91 62 46
3.140701
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10.2 文化因素与消费者行为
10.2.4 中国传统文化与消费者行为
含蓄的民族性格和审美情趣 朴素的民风和节俭心理 求同心理
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消费者行为学
第十章 经济文化因素与消费者行为
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本章主要内容
10.1 经济因素与消费者行为
消费者的收入 消费者的支出 消费者储蓄和消费者信贷情况
10.2 文化因素与消费者行为
文化的含义 文化的特征 文化价值观 中国传统文化与消费者行为 流行文化与消费者行为 时尚与消费者行为
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10.3 亚文化群与消费者行为
1.年龄亚文化群体 2.性别亚文化群体 3.民族亚文化群体 4.地理亚文化群体 5.宗教亚文化群体 6.种族亚文化群体
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亚文化类型表
人口统计指标 年龄 宗教信仰 种族 民族 收入水平 国籍
国家
PDI
IDV
中国
80
20
法国
68
71
德国
35
67
印度
77
48
日本
54
46
俄罗斯
93
39
英国
35
89
美国
40
91
MAS 66 43 66 56 95 36 66 62
UAI 30 86 65 40 92 95 35 46
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10.2 文化因素与消费者行为
不同国家与中国之间的文化距离（Kogut和Singh ）
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10.1 经济文化因素与消费者行为
10.1.2 消费者的支出
消费者的支出结构
在消费者的消费支出中各种消费资料所占的比例关系。
恩格尔定律
当消费者收入增加时，用于食物的支出比例下降，用于教育、 卫生和休闲的支出比例上升。
恩格尔系数
消费者的支出中，用于食物支出所占的比重。
4
CULDij ( (Iij Iiu )2 Vi ) 4 i 1
国家 法国 香港 印度 日本 菲律宾 英国 美国
PDI IDV MAS UAI 与中国的文化距离
68
71 43 86
2.970393
68
25 57 29
0.144938
77
48 56 40
0.459119
54
46 95 92
2.95747
不确定回避指数（UAI）（对不确定或风险的态度，指数越高，越 回避，法国和德国高，英国和美国低，爱冒险）
男性化/女性化指数（MAS）（对于性别分工和成就感的态度，指 数越高，性别之间越不平等，日本和墨西哥）
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10.2 文化因素与消费者行为
典型国家的文化价值观指数
人类精神活动所创造的成果。
消费者行为学中的文化
经过学习获得的，用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。
10.2.2 文化的特征
共有性（同一文化中的人在价值观和行为方式上，呈现出很多共性，不同文化之 间也经常存在着相互的交流和融合。）
差异性（美国可口，在阿拉伯） 变化性（同一文化，在不同的历史时期也是发展变化的，特别是流行文化，不断
城镇居民人均可 8472.2 9421.6 10493.0 11759.5 13785.8 15780.8 支配收入（元）
城镇居民恩格尔 37.1 37.7
36.7
35.8 36.29 37.89
系数（%）
农村居民人均可 2622.2 2936.4 3254.9 3587.0 4140.4 4760.6 支配收入（元）
10.2 文化因素与消费者行为
10.2.5 流行文化与消费者行为
流行文化的含义 流行文化是符合大众口味的文化。 流行文化波及的范围 广告、电视、音乐、大众文化 影响流行文化的因素 物质环境、社会环境和文化价值取向 流行文化与市场营销 定位和差异化、环境分析、市场调查、市场细分
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