规范用语
规范化服务用语
窗口规范化用语
1、您好，请把您的取药单给我。
2、请稍候。
3、请问叫什么名字？
4、请按照上面的标签用法服药。
5、您知道如何使用了吗？
6、让我看一下您的取药单。
7、您的药还需要等几分钟，请坐等注意显示屏，看到自
己的号码后再排队取药。
8、您是*号窗口的，请您到座位上等候，等*号窗口有您
的号码了，再排队取药。
9、抱歉，塑料袋需要到对面自售机或便利店购买，给您
个盒子，好吗？
10、不客气。
窗口忌语
1、嘿！
2、我不知道的，不要问我。
3、没看我忙着吗，着什么急。
4、我就这态度。
5、刚才不是说过了，怎么又问。
6、吃法自已去看。
7、塑料袋没有，盒子也没有。
8、有意见去投诉。
公文规范用语
公文专用语
3、承转词： 据此、故此、为此、鉴此、有鉴于此…… 基于上述、综上所述、由此所见、总之、总而言 之、概而言之…… 4、时态词： 兹、顷、现、将、行将到来、即将、值此、时值、 按时、准时、届时、在即、迅即、着即、当即、如期、 先期、逾期、暂、暂作、曾经、日前……
公文专用语
5、结尾词： ①用于表示行文目的，结束上文： 特此报告（通知、通报、批复、请示、函告、 函复、复函、通 告、公告……） 此复、此令、此据、此致、专此、谨此……
公文专用语
1、称谓词：指代称谓：我、本（代第一人称）， 贵、你(代第二人称),该（代第三人称） 2、领叙词： 依据： ①根据、按照、依照、遵照（先引标题，后引 发文字号） ②接、顷接、近接、前接……(引述原文) ③悉：收悉、敬悉、谨悉……(回复性文件) 欣悉、惊悉、电悉、获悉……（致意性文件） 目的：为，为了 理由：兹因、鉴于
规范公文用语
1、简明，要求： 简明，要求： 简明
性、事务性文件可采用表格化的 形式，内容标准化的形式； 7）在文字表述上，可适当使用无主句、单音节词 和缩略语以增强公文简明性与庄重性；也可引用比 喻、成语、格言、公式、诗词以及群众语言，以增 强生动性； 8）注重修改。
2、庄重，要求： 庄重，要求： 庄严持重，严肃周密，用于规范， 不生造词语，不用华丽词藻，格调郑重； 格调端庄；用于维护发文的严肃性与发 文机关的威信。
3、准确，要求： 、准确，要求： 情况属实，用语真实确切，准确表 达意图，是非清楚，界限分明，褒贬适 当，语序合理，符合逻辑；无歧义。 为做到庄重、准确，应使用规范化 的书面语言与公文专用语。 规范化书面语言，即不用口语、方 言行话、不滥用简称。
公文专用语 5、结尾词： ②用于表示希望与要求 为盼（上行文） 为荷（平行文） 为要（下行文） 望认真执行、遵照办理、贯彻执行…… ③致意性： 敬礼、谢谢合作、谨致谢意…… 顺致良好祝愿，顺致诚挚问候……
规范的礼貌用语大全
规范的礼貌用语大全礼貌是人与人之间最基本的交往方式，是社会生活中必不可少的一部分。
在现实生活中，人们应该遵守礼貌的基本原则，尊重他人，遵守社会规则，使人际关系更加和谐。
而礼貌的表达方式同样重要，下面将给大家介绍规范的礼貌用语大全。
1. 问候语问候语是人际交往中最基本的礼节性用语，常见的问候语有：- 早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好；- 你好/您好；- 请问/劳驾/打扰一下；- 很高兴见到你/您。
2. 展示自己的礼貌处于公共场合时，要注意展示出自己的礼貌，让他人能够感受到你的文明和精神风貌。
常见的展示自己礼貌的方式有：- 对不起/抱歉；- 谢谢/多谢；- 不好意思；- 辛苦了/劳驾了。
3. 表达感谢和赞扬在日常生活中，有些事情需要别人的帮助，自然需要表达感谢。
同时，如果他人表现出了优秀的行为或者表现，也应该赞扬和鼓励。
常见的感谢和赞扬的语句有：- 谢谢你的帮助；- 非常感谢你的帮忙；- 你做得很好；- 很棒/太棒了/赞！4. 表明自己的意见和看法在交往中，时常需要表明自己的意见和看法，但是这时也需要注意礼貌和视角的合适。
常见的表达意见和看法的用语有：- 我认为……；- 依我看来……；- 据我所知……；- 如果我的看法能够帮到你……5. 安慰和鼓励在生活中，不可避免地会遇到一些挫折和困难，这时需要做到相互安慰和鼓励，共同度过难关。
常见的安慰和鼓励的语句有：- 别担心，一定会没事的；- 加油，你一定能行；- 没关系，过去了就过去了；- 你很勇敢，继续努力吧！总的来说，礼貌用语是人际交往中非常实用的一种语言，使用得当可以让人际关系更加和谐，增强彼此的互信和尊重。
当然，礼貌的表达方式不止以上几种，人们可以根据不同场合和目的做出合适的表达。
规范用语标准
规范用语标准语言是人类交流的重要工具，因此确立一套规范标准的用语体系是至关重要的。
在日常生活中，我们经常会使用一些特定的用语和短语，它们的正确性对于我们的交流和表述有着重要的影响。
在这篇文章中，我想和大家分享一些规范用语标准，希望能够帮助大家更加准确地表达自己的意思。
一、礼节用语在社交场合，礼节用语是非常重要的。
它能够让我们展现出自己的素质和教养，让别人对我们有一个良好的印象。
例如，见面时可以说一句“你好”或者“您好”，告别时可以说“再见”或者“谢谢招待”。
同时，在写邮件或者发短信时，也要注意使用礼节用语，比如“尊敬的”、“敬爱的”、“谢谢您的来信”等，这些用语可以增强我们的信任感和认同感。
二、专业用语在一些特定的行业和领域，专业用语也十分重要。
它可以增强我们在这些领域内的认同感和可信度。
例如，在医学领域中，我们要使用一些专业的术语，比如“心脏病”、“肺炎”等，这些用语可以表达我们对于疾病的准确认知。
在法律领域中，我们要使用一些法律用语，比如“侵权”、“诉讼”等，这些用语可以表达我们对于法律事务的专业素养和水平。
三、语气用语我们在表达自己的意见时，语气用语也非常重要。
它可以让我们的语言更加委婉和礼貌，同时也可以表达出我们的态度和观点。
例如，在向别人提建议时，可以使用一些委婉的语气用语，比如“或许可以考虑一下”、“个人意见仅供参考”等，这些用语可以让别人不会觉得你是在指责他们。
在向别人表达感谢时，也可以使用一些感恩的语气用语，比如“感激不尽”、“十分感谢”等，这些用语可以表达出我们的感激之情。
四、正确用词在日常生活中，我们还要注意使用正确的词语。
不少人往往使用错误的词语，这不仅会导致交流上的困难，还会给听众带来混淆和不安。
例如，许多人常常将“削减”和“增加”搞混，造成不必要的麻烦。
又如“管理”和“经营”本身是两个不同的概念，但很多人将它们混淆使用。
因此，在日常交流中，使用正确的词语非常关键，只有这样才能保证我们的表达更加准确、清晰。
法律规范用语
法律规范用语法律规范用语是指在法律文件和法律领域中使用的特定术语和短语。
这些用语被广泛采用，以确保法律文件的准确性、确定性和一致性。
其目的是为了明确规定法律义务和权利。
在法律规范用语中，常见的一些术语包括但不限于以下内容：1. “应当”和“不得”：这些术语用于明确规定特定主体在特定情况下应遵守或不得采取的行为。
2. “合法”的：用于表示某一行为、决定或状态符合法律的规定。
3. “禁止”的：用于表示某一行为、决定或状态违反法律的规定。
4. “权利”和“义务”：用于描述个人或组织在特定情况下享有的权益和承担的责任。
5. “生效日期”和“终止日期”：用于规定法律文件或合同的生效和失效日期。
6. “合同”：用于表示双方或多方之间达成的法律协议。
7. “保密”：用于指明在特定情况下某一方需要保守某些信息的机密性。
8. “责任”：描述在特定情况下某一方应承担的法律责任和义务。
9. “违约”：用于表示当一方不履行合同义务或违背合同条款时所引发的违约行为。
这些法律规范用语在法律文件、合同、法律条款和法律诉讼中广泛使用。
它们的使用可以确保法律文件的准确性、可靠性和一致性，从而使得法律制度更加稳定和可预测。
举个例子，如果一份合同中包含了“甲方应当支付乙方1000元作为租金”的条款，那么甲方就有义务按照约定支付租金，并且如果甲方违反了这一条款，那么甲方将承担违约责任。
总之，法律规范用语在法律文件和法律领域中起着重要的作用，其准确和明确的使用对于确保法律文件的有效性和合法性至关重要。
它们提供了一种标准化的语言和表达方式，以促进法律文件的理解和执行。
礼貌用语规范
礼貌用语规范公共用语：1．您好2．请3．请进4．请坐5．请稍后6．您需要帮助吗？7．对不起8．不客气9．谢谢10.请配合一下11.谢谢合作12. 您很快会好起来的13. 祝您早日康复14. 您走好15. 欢迎您检查指导工作16. 请多提宝贵意见17. 您体的意见很好，我们一定认真改进的18. 感谢您对我们工作的理解与支持导医：1．您好请问您需要帮助吗？2．请您这边走。
3．××科在×层，请走好。
4．请问您需要轮椅吗？5．我送您去好吗？6．对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。
挂号：1．您好，请告诉一下您的姓名，年龄，工作单位或家庭住址好吗？2．您好，请问您挂哪个科？那位专家？3．请问您哪里不舒服？建议您挂××科××专家4．对不起，今天这位专家不出诊，另选一位专家好吗？5．您挂号费××元，复印病历××元，收您××元，找您××元，请收好。
分诊：1．请问您哪里不舒服，需要挂什么科？我帮您。
2．请把病例及挂号单给我，您稍作一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
3．请您到×号诊室就诊，亲属请到候诊区等一会儿。
4．请您到×号诊室就诊最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
5．对不起，请您到挂号室挂了号再来就诊。
收费：1．您好，请把病例和处方检查治疗申请单给我。
2．您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
3．对不起，请您先去一层门诊注射室做个过敏试验。
如不过敏，您再来交费好吗？取药：1．请您把处方和交费单附联给我。
2．这是您的药，××药×盒请收好。
并看服药用法。
3．您的×副中药配好了，请按处方法煎服。
入院：1．您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？2．请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
规范用语用字
规范用语用字在现代社会中，语言交流是人与人沟通的重要方式之一。
使用规范的语言和正确的用字可以有效地表达自己的意思，避免产生误解和歧义。
以下是一些常见的规范用语和正确的用字，希望能够帮助大家提高写作和口语表达的准确性和规范性。
一、称谓和称呼1. 对不同的人采用适当的称谓：- 公司、组织或机构的领导可以用“先生”、“女士”、“同志”等。
- 长辈和尊敬的人可以用“叔叔”、“阿姨”、“太太”、“先生”等。
- 同辈或者比自己小的人可以不称谓或者用名字直接称呼。
2. 使用合适的称呼：- 对于老师可以用“老师”、“教授”、“博士”等。
- 对于医生可以用“医生”、“博士”、“教授”等。
- 对于律师可以用“律师”、“先生”、“女士”等。
二、礼貌用语1. 感谢他人的帮助或款待：- “谢谢您的帮助/款待。
”- “非常感谢您/你的帮助/款待。
”- “真是太感谢了！”2. 请求别人的帮助：- “请帮我一个忙。
”- “请问你能帮我吗？”- “麻烦您了，能否帮我一下？”3. 提出建议或者要求：- “我建议我们应该……”- “我希望你能……”- “我想向你请求……”4. 祝愿他人：- “祝你/您……”- “希望你/您……”- “祝贺你/您……”三、表达意见和观点1. 同意他人的观点：- “我同意你的观点。
”- “我完全赞同你的观点。
”- “你说得太对了！”2. 表示自己的观点：- “我认为……”- “在我看来……”- “我觉得……”3. 提出建议：- “我建议我们应该……”- “不如我们……”- “如果我说……你觉得怎么样？”- “我有一个想法，你觉得如何？”4. 表达意见的方式：- 使用严肃和客观的语气。
- 避免使用过激和偏激的词语。
- 注意语气的平和和礼貌。
四、感谢和道歉1. 表达感谢：- “谢谢你的帮助。
”- “非常感谢你的支持。
”- “感谢你的耐心听我说。
”2. 表示道歉：- “对不起，我打扰了你。
”- “非常抱歉，我刚才说错了。
客服服务规范用语
客服服务规范用语一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么?听不清，重讲等。
(三)、基本规范服务用语1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：您好，欢迎至电#####客服热线，****号为您服务，请问有什么可以帮助您？2. 电话结束时应说：请问您还需要其它帮助吗?3. 如果用客没有问题可说：感谢您的来电，请挂机，再见!4. 请求对方提供号码：请提供您的联系电话，以方便我们同您联系：(可重复)5. 对方报完所要查询帐号（客户名）时：我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是********(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象)6. 客户进行业务咨询，客服代表查询资料时：请您稍等，我帮您查询。
听不到我的声音，请不要挂机! 操作：(等待键)7. 客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。
(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)8. 请客户稍等后再次向客户进行解答时：感谢您的耐心等待。
行为规范用语
行为规范用语
开展文明办公室实施行动，特别重视言行举止礼仪，关注言谈之间的
文明差异，及时正确地使用文明礼貌语言，养成良好习惯。
一、团结友爱，有序参与。
我们要求所有工作人员团结友爱，有序参
与交流活动，学习和他人沟通技巧，提高良好合作精神。
二、尊重他人，多关照他人。
我们要求每个工作人员都要尊重他人，
多关照他人，培养自己的尊重他人的意识，多花点时间与他人交流，培养
友谊。
三、积极正能量，文明谦逊。
我们要求每个工作人员都要学习表达自
己的思想，遵守文明礼仪，结合实际情况，用文明谦逊的语气来表达自己
的观点，带动正能量，散发良好气氛。
四、不搞人身攻击，不使用恶意语言。
我们要求所有工作人员要远离
不文明的言论，不搞人身攻击，不使用恶意、挑衅性等不良言语，尊重他人，共建友好的工作环境。
五、克服消极情绪，及时行动。
我们要求所有工作人员积极向上，克
服消极情绪，及时采取行动，解决问题，做到在困难情况下仍能坚持不懈，无论何时都要持续保持良好的工作状态。
规范礼貌用语
电话礼貌用语：1．规范报店名：您好，福特北四环新港店。
2．当自己解答不了客户问题时：X（先生/女士），请稍等，我请XX（职称，如技术人员等）来解答您的问题，他会给您最专业完善的解答。
3．当让客人等候以后：X（先生/女士），对不起让您久等了。
4．当客人所找的人不在或是忙碌时：很抱歉，他现在比较忙，请问您方便留下您的电话号码？我们将在嘴快的时间内给您答复（或是回电话）。
5．当客人提出建议或是表示满意时：非常感谢您的建议（或支持），我们将会把服务更加完善，让您感到非常满意是我们的目标。
6．当客人投诉或是很生气时：我非常理解您现在的心情，请您不要着急，（1）您可以把事情的经过详细的叙述一下吗？（2）我们会尽最大的努力为您解决这个问题。
（3）我会马上和XX部门联系，调查事情的原因，在（时间）内给您答复。
7．当客人正在忙时：很抱歉，打扰您了。
8．和来电客人完成对话后：非常感谢您的来电，我们期待您的光临。
注意问题：1．微笑，当脸上有微笑时，你的微笑会在声音里体现出来，客人可以感受的到。
2．一定要等客人先挂机后再挂断电话3．注意聆听，用肯定的语言（例如：是，我明白，好的等）应答客人，让他知道你一直在倾听他讲话4．转接电话时一定要告知客人所转接的部门（售后，销售，库房等），以及谁（服务专员，技术人员等）将为他解答问题。
5．接听电话时，请注意左手持电话，右手做笔记。
6．接听电话时，用客人的姓称呼客人。
7．接听电话时，绝对不可以同电话以外的任何人说话，那是对客人非常不礼貌的事情，如有要询问身边人的问题，一定要请客人稍等，捂上话筒后再进行询问。
待客礼貌常规1．店内场所主动和客人打招呼，如熟悉客户热情的问候或多攀谈几句。
2．与客人说话时大部分时间应用目光注视对方的眼睛。
3．交给客人东西时，应双手递送。
4．当客人问路时，应先用手臂展示大概方向，然后引导客人向目的地方向走几步。
5．与小朋友讲话时，应尽量蹲下身，和孩子目光保持平视，然后再和她讲话。
申论210条规范用语
思想、意识、观念、道德类1.某种不好的行为出现觉得没那么严重、觉得不会出现什么问题——知识、意识缺乏（与防范、风险等相关）、科学素养（和食物、环境污染相关）、鉴别能力2.做什么事觉得艰难而后放弃——遇到困难容易放弃/抗挫折能力弱3.做某件事为了收礼——以敛财为目的4.某些风气不好的事情干部、领导去做了——带坏风气/影响风气5.坐等政府救济、争要低保、争当贫困户——“等靠要”思想6.遇到困难仍然坚守岗位——爱岗敬业/恪尽职守7.对……不认同，不觉得某事是好的——认同感低/认同感不高8.以前，×××是某种主流的观念，现在不再持有这种观念——转变观念/转变思想9以前追求的只是能“吃饱穿暖”，现在消费追求的是“自我充电”“兴趣”“情绪调节”“提升技能”等——从追求物质到追求提升自我（提升素质/提升能力）10.以前只注重产品的实用价值，现在更喜欢买自己喜欢的东西——从注重实用到注重兴趣11.在公共场合肆意玩耍，大声喧哗，不顾及别人感受……——公共意识差12.分类不分类都一样，别人哪里倒你也哪里倒……——分类意识淡薄13.一段时间内/短期内挣了钱，几年之后，光景大不相同/破败；只看重立竿见影的致富效应，忽视长远发展——发展不可持续/忽视长远利益/关注短期效应14.签订合同之后，又不履行之前签订的合同——合同意识差、不讲信用、缺乏契约精神15.根本不把交通规则当回事——安全意识16.一些司机太差劲，前面有人就拼命按喇叭，还向窗往外扔垃圾，路边有积水的时候也不减速……——司机不遵守交通规则、素质低17.看到大家做了很多事情/做了很多努力，自己觉得不好意思，也努力做事情——公众觉悟、责任意识18.不少人觉得涉及银行账户密码的才算是隐私，其实其他很多方面也都属于个人隐私的范畴，但是大家没有意识要去保护它们——隐私保护意识19.让他们放手去干/让他们自己去挺立自己的生命、去通达于世/让人们主动去做一件事，提供机会让人们的想法能够落到实处——调动/发挥人的主观能动性20.出门不注意交通规章，在家用火用电不遵守相关准则，乘使用公共物品不按照使用规范使用——安全意识薄弱法律法规、制度、体制机制类1.频繁变动，一件事一下这么做、一下那么做——稳定性/连续性2.有……鼓励机制——建立……机制3.通过/颁布/完善/健全/制定了《……法》；通过/颁布/完善/健全/制定了……等法律/法规/法案/法令——完善相关/有关法律/法规；完善……（某领域/范畴/类型）法律/法规4.该法规定……；……出台/编制/完成/制定/下发了《……办法/通知/决定/条例/刚要/章程/条例/意见》——明确……（规定涉及的几个方面/主题）等相关规定/章程/条例；明确细则/标准/内容/细节……；对规定/内容/标准进行细化，制定/完善政策5.制定政策时，不考虑实际情况灵活对待，采用“一律拒绝，一概……”“各地都必须……”的做法——政策简单粗暴、一刀切6.管理时根据提前预测到的状况灵活调整……——前瞻式管理7.将别人的某一方面的经验，改进成“××版”方法/适合自己的方法——根据实际情况改进……8.强调要重视XX法律、法规/强调XX法律、法规要落实到位——依法治理/加大执法力度9.制度建设有滞后性，法律缺失，法律没有规定，法律规定比较原则——法律体系不健全，法律法规不完善组织协调执法政策类1.多主体共同解决一件事，社会、家庭、学校等多家单位参与——协调、联动、合力、多元主体共治2.成立专项领导小组、成立项目小组——专项领导小组/成立XX领导小组、共治小组3.出问题牵扯部门多、一件事分给不同部门管理——责任主体不明、权责不明、多头管理4.多家企业形成产业链并获利——协同效应、合作共赢5.政府部门成立XX局——成立机构、完善组织机构6.群众希望有社会组织提供服务/政府将某些事交给群众管理、照看——公众参与、互动性、参与性7.第一时间、马上、立刻做XX事——及时、及时性8.对事情没有足够了解就去做——准备不充分，调查研究不到位9.直到……时间，还没做成什么事——反应慢、不及时10.针对一个问题、事件开展的打击、治理行为——专项整治/专项治理11.各组织之间信息不沟通、各自行事——信息闭塞/信息壁垒/缺乏沟通机制12.加强相关组织之类的联系、互通信息——信息共享/打破信息壁垒/加强沟通/互联互通13.一件事情、政策坚持推行下去，而不是一阵风似的做法——常态化/系统化/常态机制14.一项政策、决定考虑到了事物的发展，顾及以后——前瞻性/预见性15.某个部门专门负责某事——权责明确/主体明确/明确责任主体16.工作中应做好的事情，却不走心、未做好本职工作，失职了——不负责/敷衍了事17.政府决策过程中充分听取专家、群众的意见——科学决策、民主决策18.以前居民遇到事情向上反映时，要经过好几个层级，程序很复杂。
常用规范用语
常用规范用语规范用语是指在日常生活和工作中，为了保证交流顺畅、有效而广泛应用的固定短语或句式。
它们具有准确简练、规范明确的特点，可以帮助我们更好地表达思想和观点。
本文将介绍一些常用的规范用语，并探讨其在不同场景中的应用。
一、1. 问候语在日常交流中，问候语是我们最常用的规范用语之一。
它用于表示礼貌和关心，给人留下良好的第一印象。
常用的问候语包括：- 早上好/下午好/晚上好- 你好吗？- 请问你叫什么名字？2. 表达感谢感谢是一种基本的社交礼仪，能够表达我们对别人的肯定和赞赏。
以下是一些常用的规范用语来表达感谢：- 非常感谢！- 谢谢你的帮助。
- 我对你的付出表示感谢。
3. 道歉当我们犯错或造成了不便时，道歉是必要的。
使用规范用语来表达道歉可以让对方感受到我们的诚意。
以下是一些常用的规范用语来表达道歉：- 对不起，我做错了。
- 很抱歉给你带来了麻烦。
- 我冒昧地打扰了你。
4.请求和许可在日常生活中，我们常常需要请求别人的帮助或许可。
使用规范用语可以更加准确地表达出我们的需求。
以下是一些常用的规范用语来请求和许可：- 请问你能帮我一个忙吗？- 我能借用你的笔吗？- 能不能让我提个问题？5. 同意和不同意在讨论和决策过程中，表达自己的观点是很重要的。
以下是一些常用的规范用语来表达同意和不同意：- 我同意你的观点。
- 我不同意这个决定。
- 我有一些不同的想法。
二、规范用语的应用场景1. 日常对话规范用语在日常对话中非常常见。
我们可以用它们来问候别人、表达感谢和道歉，以及请求和许可。
在这种情况下，使用规范用语可以增加交流的效果，让对话更加顺畅。
2. 商务场景在商务场景中，使用规范用语可以展示你的专业素养和商务礼仪。
无论是与客户洽谈、与同事沟通，还是与上司汇报，使用规范用语都能够提升你的形象，使你的交流更加专业且有条理。
3. 学术写作在学术写作中，使用规范用语可以使文章更加正式和准确。
无论是写论文、撰写报告，还是撰写研究笔记，使用规范用语都能够使你的写作更具规范性和严密性，提高文章的可读性和可信度。
规范用语用字
规范用语用字在日常生活和工作中，我们经常需要使用规范的用语和用字。
规范的用语和用字不仅可以提高我们的专业形象，还能避免产生误解或引起不必要的争议。
下面是一些常见的规范用语和用字示例，希望对你有所帮助。
1. 问候与感谢- 问候：您好/你好/大家好/早上好/下午好/晚上好。
- 感谢：非常感谢/衷心感谢/真诚感谢/感谢您的帮助/感激不尽/心怀感激。
2. 请求与命令- 请求：请您/请你/请大家/希望您能/希望你能。
- 命令：请务必/请立即/请尽快/请按照/请遵守。
3. 表达意见和建议- 我认为/我觉得/据我所知/就我个人而言/根据我的经验。
- 可以考虑/建议您/我建议/我建议您可以。
4. 同意和不同意- 同意：我同意/完全同意/十分同意/部分同意/赞成。
- 不同意：我不同意/不能同意/不能接受/不赞成/持保留意见。
5. 措辞的谦虚与客气- 请您谅解/请您见谅/非常不好意思/真的很抱歉/如果可能的话，请您。
- 如果可以的话，我想请您考虑一下/如果方便的话，请您帮忙。
6. 称呼和称谓- 对陌生人：先生/女士/先生们/女士们。
- 对熟悉的人：张先生/李女士/王教授/陈总。
7. 正式文书与商务信函- 尊敬的/敬爱的/亲爱的/尊敬的领导/尊敬的客户。
- 此致/谨此/谨启/敬上。
8. 科技和专业用语- 报告：根据/依据/分析/调研结果/技术报告。
- 议论：通过/基于/在...的基础上/从...的角度来看。
9. 避免使用模糊不清的词语- 尽量具体表达：尽可能/某些/有的/有时候/可能会。
- 更明确表达：100%/大多数/经常/很有可能/一定会。
10. 礼貌用语和用字- 谢谢您/感谢您的理解/很高兴为您服务/非常感激/请您放心。
- 对不起/请原谅我/不好意思/给您带来麻烦/请您见谅。
以上是一些常见的规范用语和用字示例，但并不是固定的表达方式，具体情况还需根据实际需要来确定。
在使用规范用语和用字的过程中，我们应当尽量避免过于正式和拘谨，要保持自然和真诚的态度。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
规范性用语
3、舆论导向维度
规范性语言： 积极做好内外部政策宣传工作；加强宣传力度， 营造良好氛围；加强宣传，营造浓厚的…社会氛 围； 加强宣传，利用各种媒体做好…活动，普及…知 识，引导公众了解、支持…工作，为工作开展营 造良好的社会氛围。宣传目的、手段、途径
4、法律制度维度、监管执行维度
规范性语言：
（1）相关方面的法律法规不完善，相关的权利义务责任及法律情 形缺乏严格清晰的界定，存在漏洞空白。缺乏对当事人知情权， 参与权的尊重，当事人权利无法得到充分保障，法律程序不够 公正透明 （2）相关制度体制不合理不健全，管理体制不顺；各部门的职能 分工不明确，关系没有被理清，难以形成有效的协调运作机制。 （3）相关方面的监管不到位，管理不规范，相关的政策法规没有 落实到实处；执行检查流于形式，执法方式简单落后，监管工 作软弱无力。
水污染防治政策到位、立法跟进
防治水污染，保护和改善环境，须加大政策支持力度， 实施水污染惩罚法律，保障饮用水安全，促进经济社会全面 协调可持续发展 排污许可证 设置定点排污口 自劢检测设备 缴纳排污费 巨额罚款 淘汰落后工艺及设备
（三）监管执行
• 要标本兼治，重在治本，从根本上治理……问题，防止……恶化；
• 实现管理规范化、制度化、科学化； • 建立健全管理规章，做到照章办亊，明确奖惩细则；严格的评价、考核指 标体系； • 对……加大管理和处罚力度，严肃查处……当亊人和有关责仸人，对触及 刈律的应移送司法机关依法严惩。
Hale Waihona Puke • 有权必有责、用权受监督、违法要追究
• 沟通协调，形成工作合力，兼顾各方利益；文化、工商、公安之间互相尊 重、相互支持；
（四）资金投入、技术手段
• 增加投入，引进设备，升级工艺；加大研发，形成核心竞争力；
文明服务用语规范
文明服务用语规范一、基本“十字”服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
二、文明服务规范用语1、您好、请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我立即给您看》8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请别抽烟，请把烟熄掉，谢谢合作。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
21、请问您的找哪一位？22、有什么事？我可以帮助您的吗？23、请到这边来（请跟我来）24、请稍等，马上就来。
25、请您支持我们的工作，谢谢合作。
26、请放心，我们会尽最大的努力满足您的要求。
27、您好，有什么不舒服，请及时告诉我们。
28、您好，别急，有话您慢慢说。
29、别紧张，您放心，一会就好。
30、对不起，让您久等了！31、对不起，请尊守公共卫生。
32、没关系，有不清楚的地方，可以随时来问。
33、您别急，您的心情我理解。
34、对不起，条件有限，请多谅解。
35、谢谢您的意见和建议，我们一定改进工作方法。
36、时间不早了，现在是关灯时间，请休息。
37、打扰您了，请起来一下，（请让开）38、您好，您慢慢说，有什么问题让我来帮您解决。
39、您好，这是您的药品，请按说明服用。
40、您好，现在是查房（治疗）时间，请家属在走廊等候，谢谢大家。
41、您好，现在是午休时间，请休息。
42、请走好，祝您早日恢复健康。
43、您好，如有健康问题，请及时与我们联系。
三、服务忌语，不规范服务用语【服务忌语】1、不知道，问别人去！2、刚才不是跟你说了吗，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、谁叫你病历卡不拿出来。
礼貌用语及行为规范
礼貌用语1晚上好，欢迎光临2请问先生/小姐3请稍等4对不起，打扰一下5不好意思，让您久等了6请慢用7请问还有什么需要8有什么请尽管吩咐9祝您玩得开心10多谢光临，请慢走，欢迎再次光临行为规范1在通道看见客人组东让步，在距客人1.5-2米时行注目礼，随时注意主动让路，身体靠右边迈一步，左腿退后半步.左手五指并拢示意客人走的方向，笑着说“您先请”。
2在走廊行走时，一般不要超过前行的客人，如需超过时，首先说“对不起”，在客人让开后时说“谢谢”，在轻轻穿过。
3不能靠墙和桌子及柜子等4不要忽视洗手间的细节，每次离开时都要冲水及洗手5无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”，与任何人接或递送物品时都应用双手6当两人在谈话你需要找其中一人时，，应在一旁静候，目视被找人来引起双方注意，当对方告一段落时，对被找人的对方说i“不好意思，打扰一下，我要找xxx”等交代完事情后，鞠躬并五指并拢示意他们继续谈话“请继续”7客人说“谢谢”时，应说“不用谢/不用客气”“这是我们应该的”，不得毫无反应。
8任何时候招呼他人不得用“喂”，上班时间应以职位相称，同事之间不得以“花名”“绰号”相称。
9对客人的询问不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要请客人稍等，再代客人询问或之间与相关部门或哦人员联系。
、10不得用手指或笔杆等为客人指示方向，而应五指并拢用手掌示意11谈话中如遇打喷嚏或咳嗽，应说“对不起”并转身侧向后下方，同时尽可能用手帕或纸巾遮住。
12客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，不得指责或批评客人，也不得不理睬客人。
任何时候都应不欠风度，并冷静妥善处理。
13凡进厅房或办公室时，应先敲门三声（一轻二重），在礼貌的说“不好意思，打扰一下”，未经批准不得自行坐下。
工作中使用规范文明用语
工作中使用规范文明用语一、与同事交流。
1. 日常打招呼。
“嗨，小伙伴！今天又是元气满满的一天呢，加油干呀！”“早啊，亲！看你今天容光焕发的，肯定有啥好事吧？”2. 寻求帮助。
“亲爱的，我这儿遇到个小麻烦，你经验比我丰富，能不能帮我指点一二呀？”“兄dei，我被这个工作上的问题卡住了，你要是有空的话，帮我看看呗，感激不尽啊！”3. 提供帮助。
“嗨，我看你忙得晕头转向的，我这边刚好有空，有没有什么我能搭把手的呀？”“亲，我刚完成我的任务，你要是有啥需要帮忙的，别客气，尽管说哈。
”4. 意见不合时。
“我理解你的想法，不过我从另一个角度看呢，是不是可以这样……咱们可以讨论讨论呀。
”“宝子，你这个点子很有创意，但我觉得可能会存在一点小风险，你看咱们能不能再优化一下呢？”5. 工作交接。
“嗨，这是我负责的项目相关资料，都在这儿了哈，有啥不清楚的随时联系我哦。
”“亲，我要把这个任务转交给你啦，我简单给你说说目前的进展和一些注意事项哈。
”二、与客户交流。
1. 接听电话。
“您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以为您服务的吗？”2. 回答客户咨询。
“亲，您问的这个问题呢，是这样的……我们会为您提供[具体解决方案或服务内容]，您放心哈。
”“先生/女士，您的问题很有代表性呢。
我们[详细解释相关业务或产品情况]，希望能让您满意。
”3. 处理客户投诉。
“非常抱歉给您带来了不好的体验，您先消消气，我们一定会认真对待您的问题，马上为您解决。
”“亲，我们知道这件事让您很不开心，我们会按照规定迅速处理，给您一个满意的答复的，请您相信我们。
”4. 客户下单后。
“感谢您的下单，您的订单我们已经收到，我们会尽快安排处理，您就等着收货（享受服务）吧。
”“亲，您下单成功啦！我们的工作人员会马不停蹄地为您服务，有任何订单进度的消息都会及时通知您哦。
”5. 客户感谢时。
“不客气呢，这都是我们应该做的，很感谢您对我们工作的认可，如果有任何新的需求，欢迎随时联系我们哦。
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服务操作细则服务态度要求：态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊。
遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。
电话服务用语规范说明：以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁；以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。
开头语及问候语应答规范：开头语时间界定：√为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。
常规开头语：√客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？√客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”√客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。
×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦”重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
√元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。
）无声电话问候语：√客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您的来电。
请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语）×不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！”×严禁未做到重复三次就挂线。
客户向我们致以问候时的回应语：√在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。
如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。
×不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。
电话无法听清的应答规范：遇到客户声音微弱听不清楚时：√客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。
×不可以“听不到”就直接挂机。
(可能用户使用免提而）无法听清客户声音时：√客户服务员：“非常抱歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒？”，如客户表示没有拿起，则“我这边听不清楚，请您拿起话筒说话，好吗？”×不可以说：“喂，大声一点儿！”“拿起话筒说话！”遇到电话杂音太大听不清楚时：√客户服务员：“非常抱歉，您的电话杂音太大，我这边听不清，请您换一部电话再打来好吗？”稍停5秒，客户同意后可挂机。
如无法听到客户回应，则需重复两次，每次稍停5秒后再挂机。
×不可以在未得到客户认可的情况下就直接挂机。
遇到客户讲方言客户服务员听不懂时：√如实在听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白你说的话，请您稍等，我请其它同事与您通话。
请您不要挂机。
”然后再向班长求助，让其他同事帮助处理。
√如实在听不懂客户所用的方言，公司又没有其它同事可以听明白客户所说的话，则用普通话向客户说明：“非常抱歉，听不明白您说的话，请您叫身边的其他人帮您说一下，好吗？”；如客户仍听不明白，可重复“非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗？”，稍后5秒，如客户仍是无回应，可挂机。
ד听不明白，找其它人再打过来。
”就直接挂机。
遇到客户讲方言，客户能听懂客户服务员的普通话、方言时：√在听懂客户所用方言的基础上，客服服务员可继续保持用普通话、方言与客户沟通。
√如客户服务员会说客户所用的方言，客户不会讲且听不懂普通话、方言时，客户服务员可采用客户所说方言与客户沟通。
×未尝试努力与客户沟通的情况就挂机。
遇到客户抱怨客户服务员声音小或听不清楚时：√客户服务员：“非常抱歉，（稍微提高自己的音量），请问现在您可以听到吗？”（注意应循序渐进地提高音量，不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪）×一下将声音提得很高，问“现在可以听到了吗？”。
×直接将音量提高，继续说业务内容。
遇到没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：√客户服务员：“非常抱歉，请您将刚才的问题重讲一遍，好吗？”或：“非常抱歉，刚才听得不太清楚，请您重复一遍，好吗？”×不可以说：“喂，什么？！你说什么？”关于特殊沟通内容的应答规范：遇到客户想知道本公司其它部门电话时：√客户服务员：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？”或“请您留下联系电话，我帮您转告相关人员回复您，好吗？”。
ד不清楚，你自己打他的手机！”；注意：不可以直接将本公司非公开电话号码与联系方式直接告诉客户。
遇客户来电找其它客户服务员时：√客户服务员：“***先生/小姐，您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。
”因业务关系同事听电话√客户服务员：“先生/小姐，您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。
”如客户强烈表示一定要找到这位同事听电话，可以再解释为：“我们每一个同事都受过专业的培训，同样可以为您提供专业的服务，请问您有什么问题需要咨询的呢？”√如按上述解释后，客户仍不愿意，并表明只有该同事才能处理他的问题时，我们可以建议客户留下联系电话及回复时间（建议根据客户情况预留长一点的时间，避免由于轮班、休息等员工该同事无法按时回复）。
√如客户表示是由于私人原因要找这位同事，客户服务员可婉转拒绝：“非常抱歉，工作期间不方便帮您转告，请您拔打他的私人电话联系他（她），好吗？谢谢您对我们工作的配合，再见！”稍停5秒，客户同意后可挂机。
如客户不同意，需重复解释两次，并稍停5秒后再挂机。
×严禁直转接或生硬地说“公司规定上班不能听电话”就直接挂机。
遇到客户善意的约会时：√客户服务员：“非常感谢！我现在正在工作，很多客户在等待我的服务，非常抱歉不能接受您的邀请，再次谢谢您！”×不可以责怪客户或不礼貌的直接挂断电话！遇到客户打错电话时：√客户服务员：“您好，这里是XX客服中心，请您查证后再拨，感谢您的来电，再见。
”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
)× 不可以说：“喂，这里是XX，你打错电话了！查清楚后再拨。
”遇到客户询问自己的工号时：√客户服务员：“先生/小姐，您好，我的工号是XXX，如我的服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的。
”×不可以说：“我没有工号，有什么事你就说”。
严禁故意隐瞒工号。
遇到客户询问个人信息时，如：姓氏、名字，QQ号等（非工号）：√客户服务员：“您好，我的工号是XXX，有什么问题您可以拔打XX客户服务热线联系我们。
”，若客户坚持要求知道其它信息，可告诉客户“您好，因工作需要，我们在工作期间规定只能通报工号，您记下我的工号后可以随时根据我的工号联系到我的，请您放心！”×不可以责怪客户或不礼貌的直接挂断电话！遇到客户提出非公司服务范围的要求，我们无法提供服务时：√客户服务员：“非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……(根据客户的需求给予适当的建议)。
”或“非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您……(根据客户需求给予适当的建议)”。
√或根据客户的特殊需求提出另外一些建议或方法供客户参考。
例如：客户来电咨询“请您帮我查一下我的手机话费。
”，可以建议客户：“您好，这个问题请您致电中国移动客服热线10086查询，好吗？”×不可以说：“喂，不可能的吧。
”或“不可以，完全不可以！”或“我不知道，你查清再打！”或“有没有搞错，这里是XX客服中心。
”遇到客户恶意的骚扰电话时：√客户服务员：“您好，这里是XX客服中心，如您有关于XX客服业务或服务的问题，我很乐意为您解答。
如您没有业务或服务方面的问题，请您挂机以便其他客户打进来，好吗？”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户服务员可以在重复三次后，再次向客户强调：“非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。
还有很多客户需要我提供服务，我要挂机了。
感谢您的来电，再见。
”强调后稍停5秒就可以挂机。
×不可以责怪客户或不礼貌的直接挂断电话！提供的信息较长，需要善意提醒客户记录下相关内容时：√客户服务员：“内容比较多，您需要记录吗。
”如客户表示需要记录，需耐心等候客户取笔和纸。
×不顾客户是否能够记忆，只将信息重复一次，就问客户“清楚了吗？”，并催促客户挂线。
客户记录完相关内容确认顾客记录内容正确与否：√请问我刚给您提供的信息您能明白吗？我现在再给您重复一遍可以吗？√ ****您能听清楚吗？我再给您重复一遍可以吗？×您记下了没有，没有我再重复一遍。
×不顾顾客能否记录完整，强制挂线。
遇到客户提出建议时：√客户服务员：“非常感谢您提出的宝贵建议，我已记录下来并会反馈给有关负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”ד这些意见早就有人提过了”；“我们公司的规定不可以随便修改的”等等。