公关手段与方法一览表
公关客户3大方法和技巧
我们总是跑客户，早上跑出去，晚上回到家，被客户赶出来，回到家马上是抱怨，客户不是人，为什么不搭理人，为什么这样欺负人，一推负能量，我想说，客户为什么要搭理你，他们有这样的义务吗？他们现在用竞品的产品好好的，换用你的产品，他们放心吗？你跟他们熟悉吗？你给他们多少好处呢？他们能从你那里对公对私能得到什么？职场做销售，前提是让客户认可这样，你再跟客户讲买你产品的好处，带来的美好的愿景才有意义。
所以第一个要务就是要做人情。
问题来了，如何快速的做人情呢？1、见面的次数如果你每天跟一个人打交道，你们俩是不是越来越熟悉，一段时候，就称兄道弟了。
所以拜访客户见面次数很重要，对于新客户，我们一个星期都在客户面前晃，你可以说：“李总，你就把我们当作你公司的一员，有什么事情安排我做就行。
”记得原来我们行业一个女的，天天去老总公司打扫卫生，一扫就是3个月，最后那个单子老总点名给她做。
我们这些人只能服，说说你有没有那个恒心去做这件事。
有人会问，我天天去，都不知道说跟客户说什么，实际上你啥都不用说，有眼力劲的人，都是活，干不完。
给领导买包烟，给客户老板扫个地，给客户卸货，给客户去市场问问行业，给客户做市调报告，给客户私人的事情跑腿，给客户老板准备好加班的夜宵等。
你真为客户着想，你的活干不完的。
2、聊私事比聊公事效果好客户的爱好，客户喜欢看NBA，搞一套当红的签名的球衣送过去，我有一个客户，通过聊天知道，小孩读书不怎么好，每一次过去都聊聊小孩教育的问题，我送一套关于学习方法的书送给客户，后来我还送了TYBOYS签名的衣服给他小孩，客户马上对你不一样，把你当作哥们对待。
我上一篇文章我写的如何掌握客户的信息，了解客户的信息越多，你跟客户聊的话题越多，你送的礼物就会恰到好处，私人关系就很铁了。
3、做人情讲究循序渐进不要一开始没有弄清楚，就送很贵重的礼物，客户都不好意思收，不自然。
可能还会理解你看轻了他。
我们跟客户做人情，也要讲究循序渐进，从每周的关心开始，从每周发一个周末愉快，发一个与他相互的笑话。
政府单位公关技巧
政府单位客户公关技巧一、怎样初次拜访政府部门客户1、过门卫关：一般情况政府单位大门口都有武警负责安保工作，最基本的也有保安，不是本单位的人或者外来办事人员不熟的一般情况下，很多人都会有胆怯忐忑不安心情，导致你的举止会让门卫感到质疑，此时门卫会拦住你询问。
这个样情况下，如果你没有事先约好也没有任何证件能证明你出入那么你很难进去。
方法是：端庄打扮，举止大方，在快进大门口的那一瞬间拿出你的手机连忙接听（喂！领导！对不起我刚到大门口马上就进来实在不好意思，抱歉抱歉！马上就到你办公室。
）声音要大能让门卫听到，此时如果门卫伸手栏你，你要继续说话并向门卫微笑点头打招呼的手势快速通过。
主动是销售行为的关键。
还通过共同的兴趣爱好等接触并结交目标客户单位的人脉，这需要长时间的积累，有了目标客户单位里互相熟悉的朋友哪怕只是网友，可以帮你提供很多有价值的信息，现在政府部门的工作人员很多可以上QQ的，这也是一个可以考虑利用不错的渠道。
首先要了解清楚各部门的需求，至少要找到负责的部门接洽。
只要是政府需要的产品都是有空间的。
2、怎么样能见到客户：①进入老干部活动中心老干部活动中心有很多老同志与现在政府部门的很多负责人有着千丝万缕的关系....进来信任关系，要投其所好——这样，老同志、老干部就可以将政府一些潜规则告诉你，并为你的营销指引方向.....这个过程需要的时间可能是很长，过程是曲折的，但是值得你尝试一下。
我比较注重第一种方法。
因为第一种方法最直接。
如果公司不直接提供你的客户资源，你就进行后面的几个方式。
②需要智慧，更需要勇气！建议见面方法一：你先求助本单位的同事，知道几个他知道的政府部门人员，你借他的名去其办公室见谈，了解其与其同事的姓名，其单位网站，千万别说要办的事，慢慢钓鱼；方法二：在一的基础上，选一位政府部门人员作突破口，将其qq上的朋友加到你的qq,与其聊其可能感兴趣的话题，选有交谈的人去其办公室见面聊，一部一步来，不可为业绩操之过急。
公共关系的媒介及其应用方法
公共关系的媒介及其应用方法
公共关系是一种通过各种形式的传播来塑造企业或个人形象、促进企业或个人与公众之间的良好关系的管理方法。
公共关系的媒介包括以下几种:
1. 广告:通过电视、广播、报纸、杂志、海报、广告牌等广告媒介来宣传企业或个人的产品、服务或品牌。
2. 社交媒体:通过社交媒体平台,如微信、微博、抖音、Facebook 等,来传播企业或个人的信息、动态和形象。
3. 危机公关:在企业或个人遭遇危机时,通过及时、准确、有效的危机公关处理,来减轻危机对企业或个人形象的影响。
4. 公关活动:通过策划和组织各种公关活动,如展览、讲座、研讨会、晚会等,来提升企业或个人的形象和影响力。
5. 事件管理:通过及时、准确地报道企业或个人发生的事件,如天灾、人祸、意外等,来保护企业或个人的形象和声誉。
公共关系媒介的应用方法包括:
1. 选择合适的媒介渠道,根据目标受众和宣传内容来制定媒介策略。
2. 优化媒介渠道,提高媒介效果,如通过数据分析、市场调研等方式来评估媒介效果,并不断优化媒介渠道。
3. 制定危机公关策略,在遭遇危机时,及时、准确、有效地应对和解决危机,保护企业形象和声誉。
4. 策划公关活动,提高企业或个人在社会形象和影响力,如通过公关活动来推广企业或个人的产品、服务或品牌。
5. 及时、准确地报道事件,保护企业或个人的形象和声誉,如通过媒体报道来谴责负面行为,提高企业或个人的社会形象。
危机公关的方法和技巧
危机公关的方法和技巧在今天的社会，任何企业或组织都有可能面临危机事件，而这些事件有可能会对企业或组织造成极大的负面影响。
如何应对这些危机事件，妥善处理相关事宜成了企业或组织不得不面对的挑战。
本文将从危机公关的方法和技巧方面对企业或组织在危机事件中应对的相关问题进行探讨。
一、建立完善的危机公关应急预案在危机事件发生时，对于企业或组织来说，第一时间能够采取的行动是危机公关应急预案。
因此，建立完善的危机公关应急预案是企业或组织必须要做的。
如何建立完善的应急预案呢？一些方法如下：1、分析与评估危机事件的可能性和影响程度，从而确定应急预案的重点和范围。
2、制定详细的应急预案和工作流程，包括预案编制与实施的标准规程、危机公关组织架构、应急响应系统和紧急接头，则等方面的内容。
3、明确每种危机事件不同的响应策略和步骤，并组建由认真负责的危机公关队伍。
在危机事件发生时，企业或组织要做到第一时间响应，及时采取有效措施，最大限度地减少损失。
二、确立危机事件的公关策略在面对危机事件时，企业或组织需要制定针对性、优秀的公关策略。
什么是针对性、优秀的公关策略呢？具体如下：1、制定针对性、有效的信息恢复策略。
如真实反映危机事件的事实，给公众一个合理的解释，并承担部分责任。
2、对群众情绪的影响依据实际情况进行及时采取措施。
如进行道歉，抚慰群众情绪。
3、开展有效的舆情管理，建立对公众人群的信任，发挥社会组织的能力和应急反应体系，协调各方面力量，共同应对危机事件。
三、重视危机事件处理中的危机公关宣传工作在危机事件发生时，企业或组织要重视危机公关宣传工作。
为了使危机公关宣传工作更有力度，建议做以下工作：1、信息公开。
及时公开相关信息，防止润色、缩小事态。
2、建立专业的危机公关宣传团队。
由专业的团队来处理危机公关事务，以提高处理媒体等通信问题的能力。
3、在危机事件处理过程中着重宣传公司的关注度、品牌的形象和公司的责任，从而能够赢得公众的信任。
公关的工作方式方法
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c、组织形象要素分析
评价 调查项目
评价 非相稍中Leabharlann 相中常当微等微当等调查项目
经营方针正直
经营方针不正 直
办事效率高
办事效率低
……
……
服务态度良好
服务态度恶劣
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2、公众信息调查 （1）内部公众信息调查 a、对企业现状所持的态度 b、对改进企业工作的建议和关心程度 c、对执行规章制度的态度 d、对所获报酬和企业福利的态度 e、对企业负责人的意见、对企业正式群体和非
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第二节 公关机构的地位和作用
一、公关机构的地位 1、公关机构是组织的重要管理部门 2、公关机构处于组织的中枢地位 3、公关机构负责人在组织中的地位 二、公关机构的作用 1、公关机构是企业的信息情报部，发挥看
组织耳目的作用 2、公关机构是企业的决策参谋部，发挥着
“智囊团”的作用
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3、公共关系部是企业的宣传部、外交部， 发挥着“喉舌”和“外交官”的作用
2、抽样调查 • 调查者借助于一定的抽样方法从调查对象总体中
抽取一部分单位作为样本进行调查，并以从样本 那里获取的信息资料来推论调查总体一般状况的 公共关系调查方法。 • 优点：调查费用低、进度快、项目多、精力相对 集中，一方面可相对容易的获得内容丰富且准确 度高的资料，另一方面其应用范围也相对较广。 • 缺点：技术要求高。
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二、策划创意
（一）策划与创意
1、策划 2、创意 3、创造性思维
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平装书 百事可乐 纯金项链 彩电
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（二）公关策划设计 1、公关策划设计的含义 • 事先筹划、针对目标、多层次的创造过程。 2、公关策划的作用 • 整理思路 • 指导行为 • 开启创意 • 促进竞争
第五章 公共关系的手段
• 2．祝贺广告 • 这类广告并不是直接宣传组织的产品或介 绍组织各方面的情况，而是对其他组织、 公众发生的值得庆祝的事情或者值得公众 庆祝的节日以组织的名义表示祝贺和慰问， 主要是为了能增加组织的曝光率，与公众 加强联系。
• 3、观念广告 • 这类广告主要是告知目标公众组织是如何 看待传统道德观念和倡导新观念的，因此 这类广告的内容大多是关于社会公德、环 境保护、遵守交通规则等观念
• 1．新闻稿的写作 • 新闻五要素即5W＋1H：包括何时(when)、 何地(where)、何事(what)、何因(why)、 何人(who) 、整个过程（How），把这六 个方面材料提供给新闻单位，就可以据此 编写新闻，把信息发布出去，并做到以事 实为准，让客观事实说话。
• （三）新闻发布会 • 是公关新闻宣传的一种重要方式，也是公 共关系专题活动的重要项目之一
பைடு நூலகம்
• 2．制造新闻的技巧 • 第一，制造新闻事件时要注意“新闻”最 重要的应该是具有新闻价值，时新性、重 要性第二，抓住热点问题，制造新闻。 • 第三，让新闻媒体主动对组织的这一事件 进行报道 • 第四，可以事先制造一些悬念或热烈气氛
• （二）公关新闻稿 • 是组织提供给新闻媒体写新闻的文字材料， 新闻稿一般由公关人员写好投寄或送到新 闻媒体，然后经过记者的处理之后在媒体 上发布出来。
第四节 公共关系广告传播
• 一、公共关系广告的概述 • （一）广告和公关广告含义 • 广告是由明确的广告主以支付费用的方式 使用媒体，向目标公众介绍本企业的产品、 服务或观念的一种传播方式。
• 公共关系广告主要以推销组织的形象和观 念为主，一般是通过介绍组织的渊源历史、 现状发展、组织的基本价值观念和对社会 责任的承担来感染公众，对组织整体特征 产生良好的印象。
公关传播的活动方式
公关传播的活动方式公关传播是指通过各种形式的沟通手段，准确地传递信息以达到目标群体，建立品牌形象和维护企业声誉的目的。
公关传播的活动方式多种多样，本文将详细介绍以下几种常见的公关传播活动方式。
一、新闻发布会新闻发布会是企业宣传工作的一种重要方式，通过邀请媒体记者参加，将企业的最新动态、产品、服务等信息发布给公众。
在新闻发布会上，企业可以通过发布宣传资料、演讲、互动等形式，与媒体记者进行面对面交流和沟通，达到宣传企业的目的。
二、赛事赞助赛事赞助是通过对体育比赛、文化活动等进行赞助，来提升企业形象和知名度的一种方式。
企业可以选择与目标客户群体相关的体育赛事或文化活动进行赞助，通过展示企业的品牌标识、提供相关产品或服务等方式，加强与目标客户群体的连接，并通过赛事报道和宣传，扩大企业的影响力。
三、社交媒体推广随着社交媒体的快速发展，企业可以通过在新浪微博、微信公众号、抖音、小红书等社交媒体平台上开展推广活动，与公众进行互动和传播。
通过发布有趣、有价值的内容，与用户进行互动交流，引起公众的关注和共鸣，并借助社交媒体的传播力量，扩大企业的影响范围。
四、公益活动公益活动是企业提升社会形象和品牌价值的重要方式。
通过组织或参与公益活动，企业可以实现对社会的回馈和贡献，加强与公众的情感联系。
公益活动可以包括捐款、捐物、志愿者活动、环保行动等，通过宣传和媒体报道，提升企业的社会责任感和良好形象。
五、公关策划活动公关策划活动是指通过组织各类主题活动，提高企业知名度和形象的方式。
这些活动可以包括企业论坛、座谈会、产品发布会、展览会等，通过亲身参与和互动体验，加深公众对企业的了解和认同感。
六、名人代言名人代言是将知名人士请来代言企业或产品，以提高企业形象和产品认可度的方式。
知名人士的形象和号召力可以为企业带来更多的关注和信任，提升品牌价值。
名人代言可以通过广告、宣传片、访谈、社交媒体等多种渠道进行传播。
七、企业形象建设企业形象建设是通过企业标志、企业文化、企业价值观等多方面的塑造，来建立企业独特的形象和价值观的方式。
公关手段与方法一览表
公关手段与方法一览表国智景元云辉
公关手段
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公开出版物
大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场
事件
通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。
新闻
发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。
要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。
需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。
公益服务活动
通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。
演讲
创造产品及公司知名度。
公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。
形象识别媒体
努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。
企业公共关系的策略和方法
企业公共关系的策略和方法企业公共关系的策略和方法包括以下几个方面：1. 建立和维护企业形象：企业应该通过各种方式展示自己的优势和特点，树立良好的品牌形象和文化氛围。
这可以通过公关活动、广告宣传、社交媒体等多种渠道实现。
2. 有效的沟通和交流：企业需要与公众进行有效的沟通和交流，了解公众的需求和反馈，及时回应公众的关注和疑虑，提供有价值的信息和服务。
这可以通过各种公关手段如新闻发布、媒体采访、社交媒体互动等方式实现。
3. 社会责任：企业应该注重社会责任，积极参与各种公益活动，为社会做出贡献，树立企业的社会形象和公益形象。
这可以通过赞助慈善事业、环保活动、教育活动等方式实现。
4. 危机管理：企业应该注重危机管理，及时应对各种危机和挑战，保护企业的形象和声誉，维护企业的利益和权益。
这需要建立完善的危机应对机制，及时发现和处理危机事件。
5. 异中求同法：又称“变换组合法”，即把两件或几件本不相干的事联系起来，吸引舆论及公众注意，达到塑造组织形象的目的的方法。
常用的有赞助体育比赛、赞助文化教育事业、赞助慈善事业等。
6. 同中求异法：又称为“轰动效应法”，即在相同或类似中，寻求与众不同之点加以利用的方法。
此方法普遍用于同行公关竞争中。
其关键在于别出心裁，做到人无我有，人有我新，与众不同，来达到吸引媒介和公众注意的目的。
7. 弘扬优势法：即针对本组织、本组织代表的优势进行公关策划的方法。
目的是使本组织的优势特色更加突出，以争取公众。
其关键在于寻找本组织与其他类似组织相比，优势或长处到底在何处。
8. 弥补缺点法：与弘扬优势法相比，主要是通过巧妙弥补缺点，以使形象更趋完美的方法。
如产品不完美，可通过价格优惠、维修方便等弥补。
9. 直接仿效法：即借用他人成功的招式为我所用的方法。
以上策略和方法仅供参考，在实际操作中需根据具体情况进行调整和完善。
缤纷生活中的精彩的公关技巧
缤纷生活中的精彩的公关技巧职业经理想树立起形象,可以通过各种手段、各种方式;职业经理的公关手段主要包括借助新闻媒介,组织自办刊物,实际行动和国际公关;1.借助新闻媒介国际公共关系史告诉我们,世界第一个公共关系咨询公司是由曾任美国纽约时报的记者艾维李在19XX年建立的;这件事实说明公共关系一开始便与新闻媒介结下了不解之缘;传播学认为,大众传播到达和影响公众的途径是分两步走的：首先是传播内容被意见领袖接纳,然后再通过意见领袖传播出去;这里的意见领袖是指专家学者、社会名流、新闻记者等有影响力的重要人物;其中新闻记者的作用尤为重要;因为任何专家学者、社会名流,的意见最终都必须由新闻记者通过新闻媒介传播出去,故领导人要善于利用新闻媒介;新闻媒介可以迅速地、真实地、大范围地在公众中树立、传播良好形象;1988年春,布什同杜卡斯基一起竞选总统;一开始,布什情况很不妙,经常被人批评为懦弱无用的大学预科生、一个容易任人摆布的家伙;杜卡斯基攻击布什是里根的影子,没有独立的政治见解和主张;那时的布什也确实灰溜溜的,形象不佳,可在竞选开始之后,布什请他的老朋友根贝克来主持竞选活动,从这以后,布什的形象开始转变了,逐渐变成了一个充满关怀、有领袖气质的人物;新布什是由白宫对外联络主任根贝克和迪弗等人负责推出的,他们采用的公共关系策略便是有效地运用新闻媒介,他们认为如无新闻界的合作,他们不可能渡过那么多难关,如不透过新闻媒介的过滤,让正确的故事流出去,这个政府根本无法治理;前白宫副发言人詹卡说：以前基辛格时代的策略是,一点一滴地提供新闻去喂记者老爷们,但里根代改变了作法布什用的是老白宫顾问班子;他们每天都需要新闻,你如果给他们一些消息,他们就会心满意足地走开;每天都给他们提供很周全的新闻,有背影说明资料,又有事实、统计；还安排记者找人访问,记者每天都有事干,有成就感,他们就不会乱找茬;如果他们没有新闻,一定会想东想西,东挖西挖,想要从事调查访问,那就不妙了;因此我们必须尽量满足他从前的需要,这样我们才能策划新闻、控制新闻流向,决定公共论题;我们的策略是用泛滥的消息来淹没记者,用淹没来操纵;职业经理若想很好地利用新闻媒介,应从以下几个方面入手：1公开事实,真诚对待新闻媒介;新闻界人士出于职业的需要,对组织中发生的事情怀有很强烈的好奇心;职业经理应真诚对待,不能有丝毫的隐瞒;唯有如此,才能得到新闻界人士的理解和信任;2与媒介、记者、编辑保持经常的接触,提供多方面的服务;与新闻界联系,切忌临时抱佛脚,而要注重在平时让新闻记者对组织的情况和发展心中有数;3尊重新闻人士以及他们的工作;那些在与新闻界的交往中,自以为是,不尊重新闻人士的职业经理,必然会引起新闻媒介的强烈反感;职业经理无权要求新闻媒介取消或编发某条新闻;因为这对任何一个新闻媒介来说,这都是一种严重的侮辱;4职业经理要仔细研究各种新闻媒介的特点,了解新闻报道的方针、原则,了解新闻制作的有关技术;建立信息储存系统,储备各种资料,让记者和编辑了解资料内容,随要随取;举行新闻发布会;新闻发布会的特点是发布信息的形式正规、隆重且规格较高,记者们能有机会发问,有时还能在会议中现场参观,以便准确地把握该信息;2.自办刊物职业经理如果单靠新闻媒介与公众沟通,往往容易在时机、版面以及内容上处于被动地位,而组织自办刊物由职业经理亲自控制,则可以根据需要专门针对某一类特定公众进行经常的、有计划的、有步骤的宣传活动;自办刊物主要是指办杂志、报纸、通讯、墙报等.美国胜家公司的领导人说：我们认为,员工刊物是我们正常传播工作的第一线; 胜家公司有一种发行全公司的季刊和28种国内及海外工厂报纸--多半是小型报纸;该公司的刊物主要容有：金融、竞争、经济、社区服务、教育与福利;胜家公司认为,公司员工刊物成功的因素有：①管理当局的支持;②明确的目标;③要用有才气的编辑人员;④详细的工作计划;为达到刊物的效力,公司要求：①以清晰文字说明目标,定期修改以适应现状;②赋予编辑以相当的地位,可以定期会晤到高级管理人员,了解公司政策,并分工明确;③调查员工兴趣,刊出能吸引读者的题材;④增加编辑内容,刊出专论,以讨论利润为主,以充满情感的方式来报道副业成就;职业经理在自办刊物时,应考虑到以下问题：读者、发行数量、出版频率、刊物宗旨、刊头、印刷工艺、形式或版式、免费发行还是收取工本费、刊物是否刊登广告、发行渠道、成本预算等;3. 以行动树立形象在计算机行业中,ibm是绝少第一个把先进的科技产品推上市,但它往往后来居上,奥妙何在国际商用机器公司ibm总裁托马斯丁沃森说：'优良服务',在国际商用机器公司,已经成为一种自动反射式习惯;我们曾经登出一份广告;上面只简简单单用粗体字印着：'国际商用机器公司就意味着服务;'我想这是公司最好的一份广告;因为它十分清楚的表明：公司是要在为用户提供最佳服务方面独步全球；国际商机公司的合同,所提供的不是机器,而是机器服务,也就是设备本身以及由本公司职工所继续提供的建议和咨询;由此可见,该公司是通过实际行动来树立本公司良好形象的;他们实际也是这样的 ;有一次,佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的ibm计算机出了毛病,几个小时之内公司就派了8名专家去处理问题;其中4位来自欧洲,一位来自加拿大,一位来自拉丁美洲;通过实际行动来公关,虽然在影响面上不是很广,但它的影响力却是旷日持久的;职业4.公经理应该对这种方式加以重视;4.公关广告职业经理公关广告是一种设法增进公众对组织的总体性了解,提高组织的知名度和荣誉度,从而使组织的洗动得到公众信任与合作的广告;密特朗能在竞选中获选,当选为法国总统,同塞格拉为他做的那次成功的宣传广告有着密不可分的关系;塞格拉在他的着作明天,他将是一位大明星中论及到此事;塞格拉首先为密特朗设计了一个密特朗的一代的公关广告：洛拉的手伸向未来,天真无邪的蓝眼睛盯着从伯伯密特朗的昵称四面八方射出的希望之光;这一宣传广告起到了很好的作用,但仅维持了两个月;当密特朗正式出面表态参加竞选时,这一公关宣传广告的神奇作用已经发挥完了;塞格拉又开始为密特朗设计另一公关广告;经过了无数个不眠之夜后,塞格拉提出用统一的法兰西作为广告宣传的主题;为了使广告宣传画更引人注目,他们采用了3种广告牌：一个广告牌蓝色,另一个为白色,第三个为红色 ;这些公关广告对密特朗的竞选起到了很好的作用;职业经理想要很好地利用公关广告,先应对公关广告的设计要求有所了解;公关广告首先要求真实、客观;人们喜欢和相信那些诚实说出自己缺点的人;职业经理公关广告也应这样,避免自我吹嘘和哗众取宠 ;第二,公关广告主题要明确,突出,不可含糊其辞;如麦克唐纳快餐连锁店的广告口号十分响亮：品质上乘、服务周到、地方清洁;第三,构思要新颖、独特;职业经理要使自己的公关广告不致于淹没于现代广告战的汪洋大海中,就必须标新立异,独辟蹊径;第四,标题醒目、鲜明;标题在广告中非常重要,它既能提示广告作品的主题,又能概括广告的内容,还能起到吸引公众兴趣,美化广告版面的作用;第五,语言要简练、易记;公关广告语言只有简明扼要、生动新颖、通俗上口,才易为公众记;第六,妙用插图、色彩;据调查,广告中有插图,那么阅读插图和说明的人是阅读正文的人两倍;广告的色彩可以开拓文字的意义,吸引读者的注意力,引导视线的移动方向与创造愉快的气氛,从而扩大读者对广告信息的感知度;第七,在发布时要注意选择适当媒介,适当时机;同时还要加强效果检测,与其他传播方式配合使用;。
公共关系传播的方法
公共关系传播的方法在公共关系传播中，有许多方法可供选择，根据不同情况和目标，可以采取不同的方法。
下面将介绍几种常见的公共关系传播方法。
1.媒体传播媒体传播是公共关系传播的重要途径之一、通过新闻稿、新闻发布会、媒体采访等方式，将组织的信息传递给媒体，通过各类媒体平台发布新闻报道、广告等，提高公众对组织的认知度和了解度。
2.社交媒体传播3.事件传播组织可以通过各种形式的活动和事件，吸引公众的注意力，增加对组织的关注和认知。
比如举办新闻发布会、展览、慈善活动、赛事等，通过各种途径传播这些事件的信息，提升公众对组织的关注度和信任度。
4.公益传播公益传播是一种利用公益活动来传播组织信息和价值观的方法。
组织通过参与社区建设、捐助慈善机构、开展环保活动等，传递出组织关心社会、回报社会的形象，树立组织的公众形象和声誉。
5.公关活动6.人际传播人际传播是一种通过个人与个人之间的互动来传递信息和影响公众的方法。
通过组织高层与公众互动、参加行业交流会议、组建志愿者队伍等，增加个人与公众之间的接触，建立与公众的信任和认可。
7.危机公关危机公关是在组织面临危机时通过有效的传播和沟通控制危机，减少危机对组织形象和声誉的伤害。
组织可以通过新闻发布、危机处理公告、回应公众关切等方式，积极应对危机、回应公众疑虑，恢复公众信任和支持。
8.品牌传播品牌传播是组织通过建立和推广自己的品牌形象来实现公共关系传播的方法。
通过广告、橱窗展示、网络推广等，传递出组织的品牌理念和核心价值，建立品牌的公众形象和认可度。
以上是常见的公共关系传播方法，每种方法都有其特点和适用范围，组织可以根据实际情况进行选择和组合运用，以达到最佳的传播效果。
在选择方法时需要注意与目标受众的匹配，灵活运用各种手段，不断完善和创新，实现良好的公共关系传播效果。
第四章 公共关系的手段
公共关系的传播过程
– – – – –
信息源 信息 编码 媒介 信通
– – – – –
信宿 译码 共同的经验范围 反馈 环境
公共关系的传播方式
人际传播 在人们之间的交往活动中， 在人们之间的交往活动中，人们相互之间 传递和交换着知识、意见、情感、愿望、 传递和交换着知识、意见、情感、愿望、 观念等信息， 观念等信息，从而产生了人与人之间的互 相认知、互相吸引、 相认知、互相吸引、互相作用的社会关系 网络。我们将此称为“人际传播 人际传播”。 网络。我们将此称为 人际传播 。
第四章 公共关系的手段
一、公共关系传播
传播 人与人、人与群体、群体与群体之间， 人与人、人与群体、群体与群体之间，借 助各种语言和非语言、 助各种语言和非语言、直接或间接进行信 息的传递、接受与反馈的活动 息的传递、 公关传播 社会组织利用各种媒介， 社会组织利用各种媒介，将信息或观点有 计划地与公众进行交流的沟通活动
– – –
亲身传播 小组传播 组织传播
大众传播（ 大众传播（Mass Communication） ） 专业化的媒介组织运用先进的传播技术和 产业化手段， 产业化手段，以社会上一般大众为对象而 进行的大规模的信息生产和传播活动。 进行的大规模的信息生产和传播活动。
传播技巧
时间的选择
环境设计与布置
人际传播的功能
人际传播能够有效的把CI信息传递给受体 人际传播能够有效的把 信息传递给受体 人际传播可以较快的速度获得反馈信息， 人际传播可以较快的速度获得反馈信息， 促进CI传播活动的改善 传播活动的改善。 促进 传播活动的改善。 人际传播更易于沟通企业和大众之间的情 弥合裂痕， 感，弥合裂痕，建立起相互信任与合作的 关系
媒体公关的六个成功案例与技巧分享
媒体公关的六个成功案例与技巧分享成功地进行媒体公关对于企业和组织来说至关重要。
通过引起媒体的关注和报道，它能够提高品牌的曝光度，增加公众的认可度，并促进业务的增长。
在本文中，将分享六个成功的媒体公关案例以及相关的技巧，帮助您在媒体公关方面取得更好的效果。
案例一：压轴而登的产品发布会在产品发布会上，选择一个具有吸引力的地点，并打造独特、创意的活动。
例如，在一个废弃的工业场地举办一个科技产品的发布会，让媒体和观众感受到未来的氛围。
同时，结合音乐、舞蹈等元素，吸引媒体关注，提高报道率。
技巧：1. 突出产品特点：通过产品展示和演示，向媒体和观众展示产品的独特之处。
2. 邀请重量级嘉宾：邀请行业专家、知名人士等，提高发布会的吸引力。
3. 社交媒体互动：在发布会上加入社交媒体互动环节，吸引更多关注和参与。
案例二：关键人物采访在媒体公关中，采访关键人物是一种有效的方式来提高企业或组织的曝光度。
选择能够代表企业核心价值观和品牌形象的主管或行业专家进行采访，让他们分享他们的见解和观点，吸引媒体的关注。
技巧：1. 发布新闻稿：提前向媒体发送一份新闻稿，简要介绍采访内容和采访对象的重要性。
2. 寻找合适的媒体平台：选择在与目标受众相关的媒体平台上发布采访内容，确保能够吸引到更多的读者。
3. 提供精彩的内容：确保采访对象能够提供有价值的观点和见解，增加采访报道的吸引力。
案例三：利用数据发布调查报告发布有关行业或社会热点问题的调查报告，可以引发媒体的关注并提高曝光度。
通过提供专业有效的数据和分析，吸引媒体的报道和对话，进一步扩大品牌的影响力。
技巧：1. 数据可信度：确保调查的数据来源可靠，分析方法科学可行。
2. 专业分析：将数据转化为有价值的见解和洞察力，提供给媒体和公众。
3. 个性化消息：根据不同的媒体和受众需求，提供个性化的消息，增加报道的可能性。
案例四：筹办慈善活动举办慈善活动不仅有益于社会，还有助于提高企业或组织的形象和名声。
公关手段与方法一览表
局面，增加可见度、 公众传递有关信息，通过有效的公 象；提高旅游服务商品的高附加值； 芽状态的问题；利用不利 盾激化；恢复信任，挽回声誉，重
可信度
关活动，巩固和完善旅游组织的良 刺激旅游消费，扩大市场占有率
时机，调整公关方案，理 塑形象
主动出击性，也称进 好形象和建立信誉
顺与公众的关系，争取公 迅速查清危机原因，确定危机公关
根
攻型
巩固和加强与公众建立起来的联
据
与 外 部 公 众 进 行 信 系和友谊。持续宣传、扩大影响，
手
息交流，创造外部环 不断促使旅游者及潜在旅游者实
段
境。
现其旅游意愿。提供优质服务，树
划
开创期，进行旅游消 立组织信誉。
分
费引导
众理解，开创有利局面 方案；确定发言人，保证信息畅通，
建立早期警报系统；积极 控制不利舆论特别是谣言流传；与
公关手段与方法一览表
国智景元 云辉
公关手段 出奇制胜 合理定位
类 型
根据作用划分
以人为本 文化为魂 业务拓展公关
开拓型
发展型
非公众— 潜在公众— 知晓公众— 行动公众
关系维护公关
服务型
渗透式
单纯式
临时性公众— 稳定性公众— 固定性公众
巩固型 （防御性）
危机公关
矫正型
防守型
进攻型
作用及任务
树立形象、开创良好 加强与公众的沟通联系，不断地向 增加组织的吸引力；完善道德人格形 有计划地制止或解决萌 迅速平息风波，纠正错误，避免矛
各种传播媒介
电视片、
社 引起社会公众注意， 参加外部节庆活动， 参加外部节庆活动，赞助福利、慈
会 并 赢 得 良 好 舆 论 导 赞助福利、慈善和其 善和其他公益事业。拥军、社区活
第五讲 公共关系的手段
6
一、什么是公关传播？
公关传播指 社会组织将公共关系信息 通过传播媒介 传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为， 理解组织的经营目的、管理方针，领会组织的意 图和愿望，以便取得公众的信任和好感，进 而 影响或改变公众的态度和行为 ，创立良好的公 共关系氛围。
公共关系学
二 、公关传播有哪些基本要素？
公共关系学
通过手机你可以获得哪些信息？
除了基本功能之外您还可以： 可以完整浏览HTML格式文档 视频会议功能 3G的高速传输 拥有120万像素摄像头，可支 持4倍变焦 回放MPEG4和MP3文件。 ……
公共关系学
五、如何选择使用公关传播媒介？
自身传播
组织传播
制度、内部刊物、板 报、宣传栏、说明书、 宣传手册、路牌等户 外媒介等
指职业传播者通过报纸、杂 志、广播、电视、电影和书 籍等现代化的传播媒介，将 大量复制的信息传送给分散 的大众。 公关传播方式
自身传播
组织传播 大众传播
公共关系学
四、公关传播可以选用的媒介有哪些？
公关传播媒介
印刷类
电子类
网络
其他
手机
公共关系学
公共关系学
公共关系学
公共关系学
……
公共关系学
你可以利用网络做什么？
运用语言艺术 学会倾听
公共关系学
思考与练习：
公共关系学
3
第一步
பைடு நூலகம்
第二步
第三步
第四步
第五步
考察 召开 公关 会议 的现 实需 要
明确 公关 会议 的特 定目 标和 主题
做好 必要 的准 备工 作
组织 公关 会议 顺利 进行
评估 会议 效果
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公关手段与方法一览表
国智景元云辉
公关手段
出奇制胜合理定位以人为本文化为魂
业务拓展公关关系维护公关危机公关
类型根据作用划分开拓型发展型
服务型巩固型矫正型
渗透式单纯式（防御性）防守型进攻型非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众临时性公众—稳定性公众—固定性公众
作用及任务树立形象、开创良好
加强与公众的沟通联系，不断地向增加组织的吸引力；完善道德人格形有计划地制止或解决萌迅速平息风波，纠正错误，避免矛局面，增加可见度、公众传递有关信息，通过有效的公象；提高旅游服务商品的高附加值；芽状态的问题；利用不利盾激化；恢复信任，挽回声誉，重
可信度关活动，巩固和完善旅游组织的良刺激旅游消费，扩大市场占有率时机，调整公关方案，理塑形象
主动出击性，也称进好形象和建立信誉顺与公众的关系，争取公迅速查清危机原因，确定危机公关
攻型巩固和加强与公众建立起来的联众理解，开创有利局面方案；确定发言人，保证信息畅通，
根
与外部公众进行信系和友谊。
持续宣传、扩大影响，建立早期警报系统；积极控制不利舆论特别是谣言流传；与据
息交流，创造外部环不断促使旅游者及潜在旅游者实主动改造环境，摆脱环境新闻媒体密切合作，争取公正、有手
境。
现其旅游意愿。
提供优质服务，树的消极影响；勇于承认错同情心的报道；及时把企业采取的段
划
开创期，进行旅游消立组织信誉。
误，主动采取弥补措施，行动、措施与公众沟通，迅速取得
费引导争取公众谅解。
公众信任，重塑形象。
分
迅速传播信息，宣传新闻发布会、各种媒本组织成就展、演讲会、知识竞赛、日常报道、宣传印发公关刊物、制公布投诉处理结果、改进组织好现场新闻、争取公正同情宣
自己，形成有利的社介宣传、记者招待新闻发布会、记者招待会、展览会、手册、作视听材料、网站情况报道报道、新闻跟踪、
传
会舆论主导性和时会、新闻报道、消息、展销会、博览会、提供新闻稿或材宣传、网站合作、
性
效性强，主要是利用料、特写文章和照片、拍摄电影和网站链接、
各种传播媒介电视片、
社
引起社会公众注意，参加外部节庆活动，参加外部节庆活动，赞助福利、慈组织募捐、义卖、
会
性
并赢得良好舆论导赞助福利、慈善和其善和其他公益事业。
拥军、社区活义务劳动、领养、
向他公益事业、慰问、动、助学、扶贫
征
座谈会、市场调查、民意测验、座谈会、市场调查、公服务调查问卷、产品试用、投诉电话、意见箱、公众热线电话
询
公众咨询众咨询咨询、负责人接待日、值
性
班经理制、有奖征集建议
交
人与人直接接触，建联谊会、招待会、宴周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、服务热线、便民义务服务项目、“金座谈会、研讨会、专家鉴座谈会、社区会议、公众听证会、际
立广泛的社会关系会、茶会、专访活动、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活项目、咨询钥匙”、定会、参加同业协会、对现场参观、
性
网舞会、电影招待会动、价格折扣、立合作联盟、公众投诉
专
开业典礼、节庆活动、专题活动、制造“新闻各种服务评选、
题
事件”、新产品推介会
公开出版物
大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场
纸媒电子传播数字产品信件书籍报纸杂志广告册其他电视广播网络
内部
感谢信、邀年度报告、研讨会专栏、文专版、文公司简介、挂历、台专访、专题专题讲座、自身网站、视听材料、内容
请信、说明报告集、组织内员章、专访、章、专访、宣传册、直历、贺卡、片、合作出专访、有奖专业网站
信、道歉工作品集、摄影画新闻报道、系列报道、邮广告、明信片、片、提供外问答、读者专栏、
信、册、有奖征文集系列报道境地来信、
行业内
学术专著、行业动专栏、文讲座、
容(有自
态及发展趋势、行章、专访
身参与)
业法规
相关
赞助出书（文艺栏目赞助、
内容
类、学术类、休
闲类）
事件
通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。
会议展览活动
参加主办承办参加主办承办重大事件节日竞赛庆祝赞助
学术行业/城市
专业学术专家鉴定专业学术组织成就学术交流
知识研讨会\行会\专家座研讨会\行展\组织发活动\
建设成就
业年会谈会\ 业年会\ 展\行业/城展规划展\
市发展规相关知识
划展普及展
销售招商洽谈
国际旅游
会\新闻发展\国内旅
布会\记者游展
招待会、
节事国际会议\ 摄影比赛\
大型综合体育盛会、政治法定节日、周年庆祝文化赞助、国内会议展览、博览活动/外交活动、传统节日、征文比赛\ 活动、公益赞助、
会、公众热教育活动、名人世界节日、运动会
点聚会、著名企业地方节庆\
活动、
新闻
发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。
要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。
需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。
动向事件
经营人事行业好人好事争议名人明星危机
公益服务活动
通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。
区域国际国内当地组织内部
服务过程中单纯形式捐赠、助学拥军、社区活动、助学、扶贫、义工、献血义务、便民措施募捐、义卖、义务劳动
演讲
创造产品及公司知名度。
公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。
形象识别媒体
努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。
理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）
内
企业使命、经营宗旨、精对内：服务识别、管理模式（组织系统、规章制度、检查反馈）组织名称、品牌标志、标准字、容
神、信条、座右铭、文化对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动、标准色、象征图案、吉祥物、口性格、道德伦理号
媒
经营战略、经营策略、企对内：服务识别：待客态度、礼貌用语、仪表仪容；个性化服务；服务规程建筑物外观、办公器具设备、招体
业风格、店歌、员工的价管理模式：组织机构、员工守则、员工培训、生产福利制度牌、标识牌、名称和标志、职工值观内部活动制服、宣传品、展览和展示、广对外：形象广告、CI 统摄下的旅游公关、告、其他
活
新闻信息传播、公关主题内部：服务竞赛、评选先进、征店歌、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、郊游、参观观摩、有奖征集设计方案
动
活动、经营场所的布置、外部：刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告；提高新闻展露度，保持公众注目率；
有意识地制造新闻；积极参与和赞助公益和文化活动，。