中国移动全网重大通信故障定义v5.5
通信工程师：移动通信概述试题及答案
通信工程师：移动通信概述试题及答案1、多选CDMA1X使用的CDU主要有如下功能（）A、将来自两个BHPA的两路载波发射信号进行合路，形成一路信号输出；B、实现收发双工功能；C、发射信号滤波，以抑制基（江南博哥）站在规定发射带外的杂散；D、接收信号滤波，以抑制接收带外的干扰；E、CDU仅仅支持固定频点。
正确答案：A, B, C, E2、问答题想订拇指日志，应该怎么订制？正确答案：手机编辑短信M发送到10658001，经过二次确认定制.3、问答题GPRS系统向原有GSM网络中引入的三个网络组件是什么？各有什么功能？正确答案：构建GPRS系统需要向原有GSM网络中引入的三个主要组件是：GPRS 服务支持节点（SGSN，Serving GPRS SupportingNodE.、GPRS网关支持节点（GGSN，Gateway GPRS Support NodE.和分组控制单元（PCU，Packet Control Unit）。
SGSN的主要功能是负责MS的移动性及通信安全性管理，以及完成分组的路由寻址和转发，实现移动台和GGSN之间移动分组数据的发送和接收。
此外，SGSN还有以下的功能：（1）身份验证，加密和差错校验。
（2）进行数据计费（ChargingDatA.。
（3）连接归属位置寄存器（HLR）、移动交换中心（MSC.和BSC。
GGSN是GSM网络与其他网络之间的网关，负责提供与其他GPRS网络及其他外部数据网络的接口。
其主要功能是存储GPRS网络中所有用户的IP地址，以便通过一条基于IP协议的逻辑链路与MS相通；把GSM网中的GPRS分组数据包进行协议转换（包括数据格式、信令协议和地址信息等的转换），从而可以把这些分组数据包传送到远端的其他网络中；分组数据包传输路由的计算与更新。
4、填空题在传输综合网管B/S中查询一个网元的详细信息的步骤为：运维系统→（）→（）→（）。
正确答案：设备管理；传输设备管理；传输网元管理5、问答题密码可以设置为手机尾数六位数吗？正确答案：不可以。
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障分类及定义移动通信网络故障分类及定义1.引言移动通信网络的稳定运行对于现代社会的正常运转至关重要。
然而，随着移动通信网络的不断发展和使用量的增长，故障和问题的出现已经成为不可避免的现象。
为了更好地管理和解决这些故障，对故障进行分类和定义是必不可少的。
2.故障分类2.1 硬件故障硬件故障是指移动通信网络中硬件设备出现的故障，如基站、传输设备、天线等。
硬件故障可以进一步分为以下子类：________2.1.1 基站故障：________基站设备出现故障，导致无法正常通信或信号弱等问题。
2.1.2 传输设备故障：________传输设备故障导致信号传输中断或延迟。
2.1.3 天线故障：________天线故障导致信号弱或覆盖范围缩小。
2.2 软件故障软件故障是指移动通信网络中软件系统出现的故障，如基站控制软件、核心网软件等。
软件故障可以进一步分为以下子类：________2.2.1 基站控制软件故障：________基站控制软件出现错误或崩溃，导致基站无法正常工作。
2.2.2 核心网软件故障：________核心网软件出现错误或故障，导致通信中断或数据丢失。
2.3 运营商故障运营商故障是指移动通信网络中运营商出现的故障，如账务系统故障、实名认证系统故障等。
运营商故障可以进一步分为以下子类：________2.3.1 账务系统故障：________运营商账务系统出现错误导致无法正常计费或计费错误。
2.3.2 实名认证系统故障：________运营商实名认证系统出现问题导致用户无法正常使用网络服务。
3.故障定义3.1 基站故障的定义：________当基站设备无法正常工作，导致无法建立通信连接或信号质量下降超过阈值时，可以判定为基站故障。
3.2 传输设备故障的定义：________当传输设备无法正常传输信号或延迟超过阈值时，可以判定为传输设备故障。
3.3 软件故障的定义：________当软件系统出现错误或崩溃，导致无法正常通信或数据丢失时，可以判定为软件故障。
中国移动网络故障分类详解
中国移动网络故障分类详解中国移动对网络故障的管理要求、实际执行情况，将网络故障按其对业务的影响效果、影响严重程度，以及故障对处理时限的要求，分为三类。
第1条第一类：依据集团公司下发的专业网管理规程(或规定)以及各省网络质量考核办法，按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为一般故障，严重故障和重大故障。
1、一般故障：是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
2、严重故障：是指在网络运行过程中，系统发生瘫痪或服务能力明显降低，电路阻断或出现障碍，无法计费或计费异常，监控维护的手段中断等情况，并对用户业务造成严重影响的，但持续时间和影响程度尚未达到重大故障标准的故障。
对时间要求紧迫，需要立即进行处理否则会对用户业务造成严重影响的故障。
对于无线基站故障，当一个本地网内10个以上基站发生同时阻断即界定为严重故障。
3、重大故障：是指网络中断、系统瘫痪，电路阻断，无法计费，监控手段中断，业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。
各专业的重大故障的定义参见附件《中国移动全网重大通信故障定义》。
第2条第二类：依据《公用电信网间通信质量监督管理规定》，按照故障对业务质量的影响效果可将网间故障分为A类障碍，B类障碍，严重障碍，事故和严重事故。
(一)A类障碍：1、发端网络的呼损：过网呼叫的发端网络呼损高于20%;2、受话网络的来话接通率：过网呼叫的受端网络来话接通率低于80%;3、发(受)端网络的呼叫建立时延：过网呼叫在发(受)端网络中的呼叫建立时延，与发(受)端网络中同种可比业务的连接建立时延的差异大于6秒的发生概率超过20%;单通、错号、无回铃音、虚假回铃音(指主叫用户听回铃音，被叫用户不振铃，下同)等现象的发生概率超过20%;5、网间互联中继电路的负荷：公用电信网间某一中继群连续三日忙时呼损均高于5%，或者经电信监管部门网间结算及互联互通监测系统监测(以下简称监测系统)监测，连续三日忙时每线话务量平均达到工业信息化部下发的《网间通信障碍互联中继电路负荷表》中所规定的相应数值。
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障分类及定义1. 引言移动通信网络是现代社会中不可或缺的基础设施，但由于各种原因，移动通信网络故障时有发生。
了解移动通信网络故障的分类及定义对故障的诊断和解决具有重要意义。
本文将介绍移动通信网络故障的分类及定义，帮助读者更好地理解和解决移动通信网络故障。
2. 故障分类移动通信网络故障可以按照不同的维度进行分类，以下是一些常见的分类方法：2.1 按照故障原因分类移动通信网络故障可以按照故障的原因进行分类。
常见的故障原因包括：硬件故障：如基站发生故障、光纤损坏等。
软件故障：如网络配置错误、软件漏洞等。
人为故障：如误操作、恶意破坏等。
2.2 按照故障影响范围分类移动通信网络故障可以按照故障的影响范围进行分类。
常见的分类包括：局部故障：故障仅影响某个基站或某个小区。
区域故障：故障影响某个地区内的多个基站或多个小区。
全网故障：故障影响整个移动通信网络。
2.3 按照故障严重程度分类移动通信网络故障可以按照故障的严重程度进行分类。
常见的分类包括：严重故障：故障导致通信网络不可用，无法正常进行通信。
中等故障：故障导致通信网络性能下降，但仍然可以进行基本的通信。
轻微故障：故障对通信网络影响较小，用户可能仅感到一些不便。
3. 故障定义为了更好地描述和解决移动通信网络故障，我们需要对不同类型的故障进行定义。
3.1 硬件故障硬件故障是指移动通信网络中的设备出现故障或损坏。
常见的硬件故障包括：基站故障：基站是移动通信网络的核心设备，当基站出现故障时，会导致通信网络不可用。
光纤故障：移动通信网络使用光纤进行数据传输，如果光纤出现损坏或断裂，会导致通信中断或性能下降。
3.2 软件故障软件故障是指移动通信网络中的软件发生错误或漏洞。
常见的软件故障包括：配置错误：如网络配置不正确，导致通信信号无法传输或传输出错。
软件漏洞：如操作系统或应用程序存在漏洞，被黑客利用进行攻击或破坏。
3.3 人为故障人为故障是指移动通信网络中的故障由人为因素引起。
重大故障宣贯材料
工信部重大故障定 义
中国移动全网重大通信 故障定义
中国移动全网重大 通信故障定义V3.0
重大故障定义
对于地市公司层面来说，重点掌握集团公司《 对于地市公司层面来说，重点掌握集团公司《中 国移动全网重大通信故障定义》的故障定义 》 了解《工业和信息化部网络运行安全事故定义》 了解《 》 中的相关内容即可 对于省公司层面来说， 对于省公司层面来说，两个层面都要掌握
目 录
重大故障定义 重大故障上报流程 重大故障考核标准 重大故障演练安排 重要事件上报 需要地市公司知晓的几项工作
5
重大故障上报流程
七项工作（省公司）
对故障进行核实确认，第一时间口头上报 集团 随时与集团沟通最新的故障处理情况以及 业务恢复情况。配合集团完成初步故障报 告 与集团确认后，建立重大故障工单，准确 上报故障详情（1小时内完成工单上报） 随时关注是否满足上报通管局和上报工信 部 确认故障消除后，与集团确认，完成 EOMS工单的消障 进行最终故障影响的业务核通工作 消障后2日内上传最终故障报告 配合省公司完成重大故障工单的上报
重大故障考核标准
报告格式规 范性 报告内容准 确性 应急预案执 行情况 处理过程条 理性 经验总结深 入性
故障报告字体统一，格式正确，条理清 晰
中国移动重大通信 故障报告模板（省公司处理
报告填写准确，如故障专业、故障类别等 细节
填写手册：中国移 动重大通信故障报告
故障报告需附有应急预案及简要执行情况 故障处理过程清晰明了，需附有相应的网络拓扑 图 经验总结需深入分析，真实暴露问题，真正提升改进
重要事件上报模板. xls
目 录
重大故障定义 重大故障上报流程 重大故障考核标准 重大故障演练安排 重要事件上报 需要地市公司知晓的几项工作
移动通信网络故障分类及定义
河南移动通信网络故障分类及定义版本号：V1.2网络部2014年2月目录一、一级重大故障.................... 错误！未指定书签。
（一）重大业务故障.................. 错误！未指定书签。
1、话音业务......................... 错误！未指定书签。
2、数据业务......................... 错误！未指定书签。
3、互联互通业务..................... 错误！未指定书签。
4、业务............................. 错误！未指定书签。
5、集团客户业务..................... 错误！未指定书签。
（二）重大设备故障.................. 错误！未指定书签。
1、传输网........................... 错误！未指定书签。
2、承载网（承载网及）............... 错误！未指定书签。
3、无线接入网....................... 错误！未指定书签。
4、交换网........................... 错误！未指定书签。
5、语音增值平台..................... 错误！未指定书签。
6、数据网........................... 错误！未指定书签。
7、网管网........................... 错误！未指定书签。
8、电源、空调....................... 错误！未指定书签。
9、网............................... 错误！未指定书签。
10、网.............................. 错误！未指定书签。
二、二级重大故障.................... 错误！未指定书签。
（一）严重业务故障.................. 错误！未指定书签。
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障分类及定义移动通信网络故障分类及定义一：引言本文档对移动通信网络中常见的故障进行分类和定义，旨在帮助运营商和维护人员快速定位和解决故障，提高网络的稳定性和可靠性。
二：网络故障分类1. 信号质量故障1.1 接收信号弱1.2 噪声干扰1.3 多径传播1.4 阴影效应2. 基站故障2.1 基站硬件故障2.2 基站软件故障2.3 基站设备故障2.4 基站电力故障3. 信令故障3.1 发送信号错误3.2 信令处理错误3.3 信令延迟3.4 信令丢包4. 数据传输故障4.1 数据传输丢失4.2 数据传输延迟4.3 数据传输错误4.4 数据传输带宽不足三：故障定义与解决方法1. 信号质量故障1.1 接收信号弱：指移动终端接收到的信号强度较弱。
解决方法：增加基站覆盖区域，增加信号传输功率。
1.2 噪声干扰：指移动通信信号被其他无关信号串扰引起的接收质量下降。
解决方法：优化信号传输频率，减小信号干扰。
1.3 多径传播：指移动通信信号在传播过程中经历多条路径的干扰，导致接收信号质量下降。
解决方法：使用反射板和衰减器来调整信号传播路径。
1.4 阴影效应：指移动通信信号在传播过程中受到建筑物、地形等障碍物的阻挡，导致接收信号衰减。
解决方法：优化基站位置，增加覆盖区域。
2. 基站故障2.1 基站硬件故障：指基站设备出现硬件故障，导致信号无法正常发射和接收。
解决方法：更换故障设备或部件。
2.2 基站软件故障：指基站控制软件发生错误或崩溃，导致信号处理异常。
解决方法：重新启动基站软件或升级软件版本。
2.3 基站设备故障：指基站设备出现故障，如天线损坏、电力供应异常等。
解决方法：修复或更换故障设备。
2.4 基站电力故障：指基站电力供应异常，导致基站无法正常工作。
解决方法：检查电力供应设备，保障电力供应稳定。
3. 信令故障3.1 发送信号错误：指基站发送的信令信息错误，导致无法正常通信。
解决方法：调整信令发送参数，确保发送正确。
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障分类及定义1. 引言移动通信网络是现代社会中不可或缺的基础设施之一，由于各种原因，移动通信网络故障是难以避免的。
为了能够更好地理解和解决移动通信网络故障，我们需要对其进行分类和定义。
本文将详细介绍移动通信网络故障的分类及其定义。
2. 故障分类根据故障的性质和影响范围，移动通信网络故障可以分为以下几类：2.1 硬件故障硬件故障是指移动通信网络中的硬件设备出现故障，例如基站、无线电设备、光纤等。
这种故障通常会导致设备无法正常运行，造成通信中断或质量下降。
2.2 软件故障软件故障是指移动通信网络中的软件系统出现故障，例如调度系统、信令系统、数据传输系统等。
这种故障通常会导致网络无法正常运行，造成通信中断或数据丢失。
2.3 人为操作失误导致的故障。
这种故障通常是可以避免的，但人为因素不可忽视，对网络的稳定性和可靠性造成一定的影响。
2.4 环境因素环境因素是指自然环境中的各种因素对通信网络的影响，例如自然灾害、温度、湿度等。
这些因素可能导致设备损坏或信号传输中断，从而影响通信质量和稳定性。
3. 故障定义为了更好地理解和解决移动通信网络故障，以下是对各类故障的定义：3.1 硬件故障硬件故障是指移动通信网络中的硬件设备出现故障，导致设备无法正常运行或工作不稳定的现象。
例如，基站发生故障导致通信中断或质量下降。
3.2 软件故障软件故障是指移动通信网络中的软件系统出现故障，导致系统无法正常运行或数据传输出现错误的现象。
例如，调度系统出现故障导致无法对移动设备进行合理调度。
3.3 人为操作失误导致的故障。
例如，操作员误删除了重要配置文件导致网络出现异常。
3.4 环境因素环境因素是指自然环境中的各种因素对通信网络的影响，导致设备损坏或信号传输中断。
例如，自然灾害如地震、洪水等导致基站设备损坏或线路中断。
4.移动通信网络故障的分类和定义对于故障的诊断和解决具有重要意义。
了解故障的分类和定义能够帮助我们更好地找到故障原因，并采取相应的措施进行修复和预防。
移动通信网管监控专业考试题库
网络部门复习大纲为明确网络维护生产岗位对上岗人员的基本业务技术知识要求，分专业制定了复习大纲。
大纲内容主要涉及各专业基础理论方面和专业维护规章制度方面的知识，不考虑各种设备型号等过细专业知识。
本次复习大纲共分为十一个专业：交换专业，传输专业，优化专业，基站专业，电源专业，数据专业，网络安全专业，网管支撑专业，业务与服务支撑专业，运维管理专业，监控专业。
具体各专业需了解及掌握的知识要求如下：监控专业知识复习大纲知识要求：1.掌握通信网的组成；GSM数字移动通信网结构；移动网络发展趋势。
2.掌握数据通信基本知识，掌握TCP/IP等协议内容。
3.掌握交换、传输、动力环境、安全专业基本原理知识。
4.了解无线网络基础知识。
5.了解TD基础知识。
6.了解办公自动化相关内容。
7.重点掌握监控专业知识，监控专业相关要求。
监控专业知识复习题一、填空题1.当发生核心网设备阻断类重大故障时，要立即（），不再有时间限制。
2.当任一核心网设备发生阻断时均被定义为全网（）故障。
3.当重大故障达到上报工信部标准时，各省公司除上报集团公司外，还需（）省通信管理局。
4.中国移动网络监控工作主要制度流程纲要指导各省制定、完善网络监控工作制度（）。
5.交换网产生的目的信令不可达告警是（）告警。
6.在故障处理流程环节设计了四级角色职能：（）。
7.全网监控“大值班”的目的是为了加强全网对网络运行及相关重要事件的实时（）和快速反应。
8.监控大值班就是总部监控值班人员和各省的监控值班人员组成监控值班（）。
9.监控大值班（）时间是：07：30—16：30。
10.每日（）前填写白班“大值班”日志。
11.（）灾害包括地震灾害、气象灾害、水旱灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等重大事件。
12.BSC阻断超过（）分钟被定义为全网重大故障。
13.“三新”指的是：新机制、（）、新测量。
14.集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障分类及定义移动通信网络故障分类及定义移动通信网络故障是指在移动通信网络中出现的各种故障现象和问题，其原因可包括硬件故障、软件故障、操作失误等。
对于移动通信网络的故障进行分类和定义，可以更为有效地进行故障排查和故障处理，提高网络的稳定性和可靠性。
1. 硬件故障硬件故障通常是指与硬件设备、设施有关的故障问题，包括但不限于以下几类：1.1 基站故障基站故障是指移动通信网络的基站设备出现故障导致网络通信中断或质量下降。
基站故障常见的具体表现有基站设备无法正常开机、基站无法注册到核心网、基站无法与移动终端建立通信等。
1.2 传输线路故障传输线路故障是指移动通信网络中各个节点之间的传输线路出现故障，导致通信中断或数据传输异常。
传输线路故障可能表现为线路中断、传输速率下降、传输质量降低等。
1.3 天线问题天线问题是指移动通信网络中的天线设备出现故障或异常，影响信号覆盖范围或信号质量。
常见的天线问题包括天线损坏、天线方向偏离、天线连接问题等。
2. 软件故障软件故障通常是指与移动通信网络的软件系统相关的故障，包括但不限于以下几类：2.1 核心网故障核心网故障是指移动通信网络的核心网设备或系统出现故障，导致网络交换、信令传输等功能受到影响或中断。
核心网故障可能导致用户无法正常注册、呼叫失败、网络延时等问题。
2.2 移动终端故障移动终端故障是指移动通信网络中的终端设备出现故障或异常，导致用户无法正常使用网络服务或通信质量下降。
移动终端故障包括终端设备硬件故障、终端软件故障、终端设置错误等。
2.3 管理系统故障管理系统故障是指移动通信网络的运维和管理系统出现故障，影响到对网络设备的监控、配置、管理等功能。
管理系统故障可能导致网络设备异常状态未及时发现、配置错误、故障处理不及时等问题。
3. 操作失误操作失误是指在移动通信网络的运维和维护过程中，由于人为操作不当导致的故障问题，包括但不限于以下几类：3.1 设备设置错误设备设置错误是指在对移动通信网络设备进行配置时，由于设置参数错误或疏忽导致设备无法正常运行或功能异常。
中国移动全网重大通信故障定义(V4.1)
中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动全网重大通信故障定义版本号：V4.1╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录目录一适用范围 (4)二重大业务故障 (4)3.1 话音业务 (4)3.2 数据业务 (5)3.3 互联互通业务 (5)三重大设备故障 (6)3.1 传输网 (6)3.2 承载网（IP承载网及CMNET） (7)3.3 无线接入网 (8)3.4 语音增值平台 (9)3.5 数据网 (9)3.6 网管网 (10)3.7 电源、空调 (10)四TD网络重大故障 (11)前言前言随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，公司总部网络部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。
本规范由公司总部网络部提出并归口。
本规范起草单位：公司总部网络部本规范主要起草人：公司总部网络部李伟、俞航、司琳本标准解释单位：公司总部网络部。
编制历史编制历史一适用范围本规范适用于中国移动总部及各省公司判定网络故障是否是重大故障。
二重大业务故障2.1 话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。
ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障是指移动通信系统中出现的各种故障现象，影响网络的运行和性能。
根据故障的性质和影响程度，可以将移动通信网络故障分为以下几类：
1. 硬件故障
硬件故障是指移动通信网络中硬件设备出现故障导致网络不可用或性能下降的情况。
例如，基站设备故障、天线故障、传输设备故障等都属于硬件故障。
2. 软件故障
软件故障是指移动通信网络中软件系统出现故障导致网络不可用或性能下降的情况。
例如，核心网故障、网管系统故障、信令系统故障等都属于软件故障。
3. 传输故障
传输故障是指移动通信网络中传输链路出现故障导致数据传输中断或延迟的情况。
例如，光缆故障、光模块故障、传输设备故障等都属于传输故障。
4. 网络接入故障
网络接入故障是指移动通信网络中用户接入网络时出现的故障，导致用户无法正常接入网络或网络连接不稳定的情况。
例如，无线
信号覆盖不足、接入点故障、认证服务器故障等都属于网络接入故障。
5. 网络扩容故障
网络扩容故障是指移动通信网络进行网络规模扩容时出现的故障，导致新设备无法正确接入或网络负载不均衡的情况。
例如，新
基站接入故障、新核心节点故障等都属于网络扩容故障。
通过对移动通信网络故障的分类，可以更有效地进行故障诊断
和解决，提高网络的可靠性和性能。
及时发现并解决故障，可以保
证移动通信网络的正常运行，提供良好的服务质量。
移动通信网络故障分类及定义
河南移动通信网络故障分类及定义版本号：V1.2网络部2014年2月目录一、一级重大故障 (4)（一）重大业务故障 (4)1、话音业务 (4)2、数据业务 (4)3、互联互通业务 (5)4、IMS业务 (5)5、集团客户业务 (6)（二）重大设备故障 (6)1、传输网 (6)2、承载网（IP承载网及CMNET） (7)3、无线接入网 (8)4、交换网 (8)5、语音增值平台 (9)6、数据网 (9)7、网管网 (9)8、电源、空调 (10)9、TD网 (10)10、LTE网 (10)二、二级重大故障 (11)（一）严重业务故障 (11)1、话音业务 (11)2、数据业务 (12)3、互联互通业务 (12)4、IMS业务 (12)5、集团客户业务 (13)（二）严重设备故障 (13)1、传输网 (13)2、承载网（IP承载网及CMNET） (14)3、无线接入网 (14)4、数据网 (14)5、网管网 (15)6、TD网 (15)7、LTE网 (15)三、三级网络故障 (16)前言随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，根据集团公司网络部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。
一、一级重大故障（一）重大业务故障1、话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。
移动通信网络故障分类及定义
移动通信网络故障分类及定义移动通信网络故障分类及定义1：引言本文档旨在对移动通信网络故障进行详细分类和定义，以便有助于故障诊断和解决。
移动通信网络故障是指在移动通信网络中出现的各种故障情况，可能导致通信中断、网络性能下降及服务质量问题。
2：故障分类2.1 硬件故障硬件故障是指移动通信网络中硬件设备出现的故障情况。
根据故障的具体原因和影响分为以下子类：2.1.1 基站硬件故障基站硬件故障包括基站设备的物理故障，如电源故障、射频模块故障、天线故障等。
这些故障常导致基站无法正常工作或工作异常。
2.1.2 网络设备硬件故障网络设备硬件故障指核心网和传输网设备的物理故障，如路由器故障、交换机故障、光纤故障等。
这些故障会影响到网络的传输和路由功能。
2.2 软件故障软件故障是指移动通信网络中软件系统出现的故障情况。
根据故障的具体原因和影响分为以下子类：2.2.1 系统软件故障系统软件故障是指移动通信网络中的操作系统、数据库系统、网络管理系统等软件出现的故障情况。
这些故障会导致系统崩溃、数据丢失等问题。
2.2.2 应用软件故障应用软件故障是指移动通信网络中的各种应用程序出现的故障情况，如短信中心故障、彩信中心故障、流量计费系统故障等。
这些故障会影响到各种业务的正常运行。
2.3 人为故障人为故障是指移动通信网络中由人为操作不当或错误引起的故障情况。
根据故障的具体原因和影响分为以下子类：2.3.1 操作失误操作失误是指操作人员在进行网络设备配置、维护或故障处理时，由于疏忽、误操作等原因导致的故障情况。
2.3.2 安全问题安全问题是指由于网络被恶意攻击、感染等原因引起的故障情况。
这些故障会危及网络的安全性和稳定性。
3：故障定义3.1 硬件故障定义硬件故障定义是对移动通信网络中硬件故障情况进行明确的描述和界定，以便进行故障诊断和解决。
3.2 软件故障定义软件故障定义是对移动通信网络中软件故障情况进行明确的描述和界定，以便进行故障诊断和解决。
通信 网络故障分类
网络故障分类依据上级部门对网络故障的管理要求、实际执行情况，将网络故障按其对业务的影响效果、影响严重程度，以及故障对处理时限的要求，分为三类。
第1条第一类：依据集团公司下发的专业网管理规程（或规定）以及各省网络质量考核办法，按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为一般故障，严重故障和重大故障。
1、一般故障：是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
2、严重故障：是指在网络运行过程中，系统发生瘫痪或服务能力明显降低，电路阻断或出现障碍，无法计费或计费异常，监控维护的手段中断等情况，并对用户业务造成严重影响的，但持续时间和影响程度尚未达到重大故障标准的故障。
对时间要求紧迫，需要立即进行处理否则会对用户业务造成严重影响的故障。
对于无线基站故障，当一个本地网内10个以上基站发生同时阻断即界定为严重故障。
3、重大故障：是指网络中断、系统瘫痪，电路阻断，无法计费，监控手段中断，业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。
各专业的重大故障的定义参见附件《中国移动全网重大通信故障定义》。
第2条第二类：依据《公用电信网间通信质量监督管理规定》，按照故障对业务质量的影响效果可将网间故障分为A类障碍，B类障碍，严重障碍，事故和严重事故。
（一）A类障碍：1、发端网络的呼损：过网呼叫的发端网络呼损高于20％；2、受话网络的来话接通率：过网呼叫的受端网络来话接通率低于80％；3、发（受）端网络的呼叫建立时延：过网呼叫在发（受）端网络中的呼叫建立时延，与发（受）端网络中同种可比业务的连接建立时延的差异大于6秒的发生概率超过20％；4、发（受）端网络的断话等异常现象：过网呼叫在发（受）端形成的断话、单通、错号、无回铃音、虚假回铃音（指主叫用户听回铃音，被叫用户不振铃，下同）等现象的发生概率超过20％；5、网间互联中继电路的负荷：公用电信网间某一中继群连续三日忙时呼损均高于5％，或者经电信监管部门网间结算及互联互通监测系统监测（以下简称监测系统）监测，连续三日忙时每线话务量平均达到工业信息化部下发的《网间通信障碍互联中继电路负荷表》中所规定的相应数值。
传输相关重大及严重故障标准
传输相关重大及严重故障标准一．重大故障部分ZDGZ-YW-HY-009: 1条以上国际通信陆海光（电）缆（含租用）中断ZDGZ-YW-SJ-007: Mobile Market:由于各种原因造成MM平台所承担的业务(用户浏览、登陆和通过该网站下载应用程序，MM手机客户端浏览、登陆网站和下载应用程序)全阻，故障历时超过60分钟。
(MM-MAKET电路)ZDGZ-SB-CS-001: 一干业务电路等效16个STM-1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。
ZDGZ-SB-CS-002: 一个及以上一干波分平台或者SDH系统阻断（正常的单链光缆割接除外），即环网断两点或者单链断（或者由于设备、线路侧尾纤故障影响多个系统的）、或者上下业务节点设备故障（因传输设备障碍造成设备节点无法正常工作，并因此影响整个系统的故障。
如设备掉电、线路侧双向或主备用板卡均故障、交叉矩阵故障等）。
ZDGZ-SB-CS-003：一干主用光缆（承载业务的光缆）单点阻断超过3小时（含3小时）。
ZDGZ-SB-CS-004: ZDGZ-SB-CS-004: 一干的波分或者SDH设备故障导致系统发生倒换超过2小时（含2小时）。
ZDGZ-SB-CS-005: ZDGZ-SB-CS-005：二干业务电路等效16个STM-1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。
ZDGZ-SB-CS-006: 任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻。
ZDGZ-SB-CS-007: 一个及以上二干波分平台或者SDH系统阻断（正常割接除外），即环网断两点或者单链断（或者由于设备、线路侧尾纤故障影响多个系统的）、或者上下业务节点设备故障（因传输设备障碍造成设备节点无法正常工作，并因此影响整个系统的故障。
如设备掉电、线路侧双向或主备用板卡均故障、交叉矩阵故障等）。
ZDGZ-SB-CS-008：数字同步网一旦出现下述各种情况之一即为重大故障（1）对于PRC单个网元瘫痪，所有输出中断；对于LPR整个网元瘫痪，所有输出中断；（2）对于PRC整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过60分钟；对于LPR整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过90分钟；（3）省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过90分钟;（4）省内同步网网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过120分钟。
移动通信网络故障分类及定义本月修正2023简版
移动通信网络故障分类及定义移动通信网络故障分类及定义1. 引言移动通信网络的故障是指在通信过程中，网络设备、信号传输、网络连接等方面出现问题导致通信中断或质量下降的情况。
为了更好地管理和维护移动通信网络，准确地分类和定义故障是十分重要的。
2. 故障分类移动通信网络故障可以根据发生的位置和影响的范围进行分类。
2.1. 本地故障本地故障是指发生在特定局部区域内的故障，影响范围有限。
2.1.1. 设备故障设备故障是指移动通信网络中某个设备的硬件或软件出现故障，导致该设备无法正常工作，如基站设备、交换机设备等。
2.1.2. 信号传输故障信号传输故障是指移动通信网络中信号传输链路出现问题，导致信号无法正常传输，如光纤损坏、信号干扰等。
2.1.3. 电力供应故障电力供应故障是指基站等移动通信设备的供电系统出现问题，导致设备无法正常工作。
2.2. 外部故障外部故障是指发生在移动通信网络外部的故障，可能对广大区域产生影响。
2.2.1. 网络连接故障网络连接故障是指移动通信网络与其他网络之间的连接出现问题，如传输中断、路由器故障等。
2.2.2. 自然灾害自然灾害是指一些自然因素导致的移动通信网络故障，如台风、地震、洪水等。
自然灾害可能导致基站设备损坏、传输链路中断等问题。
2.2.3. 外部干扰外部干扰是指移动通信网络受到其他无线设备或电磁波的干扰，导致信号质量下降或无法正常传输。
3. 定义故障对于移动通信网络故障，需要准确地定义故障的种类和严重程度，以便进行分类和处理。
3.1. 故障级别定义故障级别定义是根据故障的影响范围和严重程度来确定的。
- 级别一：故障影响范围小、严重程度低，仅影响个别用户或局部区域，可以通过简单的措施解决。
- 级别二：故障影响范围中等、严重程度一般，影响到较多用户或区域，需要采取一定的调整或修复措施。
- 级别三：故障影响范围较大、严重程度高，影响到大范围用户或区域，需要采取重大的调整或修复措施。
中国移动通信VOIP系统维护管理规定
中国移动通信VoIP系统维护管理规定（暂行）中国移动通信集团公司二○○一年十月目录第一章总则 (3)第二章维护组织 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节V O IP系统内业务领导关系 (5)第三节V O IP系统与其它通信网间的责任划分 (6)第三章维护工作基本制度 (7)第一节各种岗位责任制 (7)第二节值班与交接班制度 (9)第三节维护作业计划 (10)第四节技术档案与资料管理 (11)第五节仪表与工具管理 (12)第六节备品备件与材料管理 (12)第七节请示报告制度 (13)第八节拨打测试制度 (13)第九节技术交流与组巡制度 (14)第十节割接与验收 (14)第四章系统的维护和管理 (15)第一节通则 (15)第二节系统的日常维护 (16)第三节网管系统的维护和管理 (18)第四节设备管理 (18)第四节维护设备的配置 (19)第五节维护人员的配置 (19)第五章故障处理 (21)第一节故障分类 (21)第二节故障上报制度 (22)第三节故障处理 (22)第四节设备故障统计 (23)第六章局数据管理 (24)第七章系统软件维护管理 (25)第一节通则 (25)第二节软件版本管理 (26)第三节软件补丁管理 (29)第八章网络优化 (32)第一节优化作业的计划安排 (32)第二节优化流程 (32)第三节优化资料管理 (33)第四节经费 (33)第九章资源管理 (34)第十章质量管理 (35)第一节通则 (35)第二节网络运行质量指标 (35)第三节运行维护质量检查 (36)第四节运行维护质量考评 (37)第十一章网络安全管理 (38)第十二章机房管理和保密制度 (39)第一节机房管理一般要求 (39)第二节安全规定 (40)第三节保密规定 (40)附录 (42)附表 (44)第一章总则第1条为了规范中国移动V oIP系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动V oIP系统，提高中国移动V oIP系统的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理办法，作为组织、管理中国移动V oIP系统的依据。
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中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动全网重大通信故障定义版本号：V5.5╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录一适用范围 (5)二重大业务故障 (5)2.1话音业务 (5)2.2数据业务 (6)2.3互联互通业务 (6)2.4IMS业务 (7)三重大设备故障 (7)3.1传输网 (7)3.2承载网（IP承载网及CMNET） (8)3.3无线接入网 (9)3.4核心网 (9)3.5语音增值平台 (10)3.6数据网 (10)3.7网管网 (11)3.8电源、空调 (11)四TD网络重大故障 (12)五LTE网络重大故障 (12)六集客业务重大故障 (13)前言前言随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，公司总部网络部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。
本规范由公司总部网络部提出并归口。
本规范起草单位：公司总部网络部本规范主要起草人：公司总部网络部李伟、俞航、司琳本标准解释单位：公司总部网络部。
编制历史一适用范围本规范适用于中国移动总部及各省公司判定网络故障是否是重大故障。
二重大业务故障2.1 话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。
ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-005: 国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业务质量下降（登记成功率指标较正常值下降50%以上）超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-006: 智能网业务：VC充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。
ZDGZ-YW-HY-007: 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。
ZDGZ-YW-HY-008: 县一级行政区语音业务全阻。
ZDGZ-YW-HY-009: 1条以上国际通信陆海光（电）缆（含租用）中断。
（对应工信部重大事故定义。
）2.2 数据业务ZDGZ-YW-SJ-001: 短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：由于各种原因造成国际短信业务（出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-003：短信网关：由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-004：行业网关：由于各种原因造成行业网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-005:彩信中心：由于各种原因造成彩信中心覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
（对应工信部重大事故定义。
）ZDGZ-YW-SJ-006：彩信网关：由于彩信网关故障造成其承载的相关业务（O 方向或T方向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，影响业务历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-007: WLAN：一级认证系统平台或二级认证系统平台系统故障造成其所带认证业务全阻超过60分钟。
2.3 互联互通业务ZDGZ-YW-HT-001: 在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间电话通信双向全阻持续超过20分钟（新电信=电信固话+CDMA，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信、新联通全部中断才算重大故障）。
（对应工信部较大事故定义。
）2.4 IMS业务ZDGZ-YW-IMS-001: 由于各种原因造成IMS增值业务平台业务故障，影响用户基本语音通话10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫）；MMTel业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟；Centrex业务无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。
ZDGZ-YW-IMS-002:由于各种原因造成一项或多项IMS增值业务平台业务无法使用达30万用户*小时。
ZDGZ-YW-IMS-003:由于IMS/TD多媒体彩铃平台宕机、网络连接中断、核心部件故障等原因造成系统覆盖范围内IMS/TD多媒体彩铃业务全阻，业务故障历时超过60分钟，严重影响用户服务。
三重大设备故障3.1 传输网ZDGZ-SB-CS-001: 一个及以上一干波分平台或者SDH系统阻断（正常割接除外），即环网断两点或者单链断。
ZDGZ-SB-CS-002：一干主用光缆（承载业务的光缆）单点阻断超过6小时（含6小时）。
ZDGZ-SB-CS-003:一干波分光缆中断或传输设备故障导致SDH系统发生倒换超过6小时（含6小时）。
ZDGZ-SB-CS-004: 任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻。
ZDGZ-SB-CS-005: 一个及以上二干波分平台或者SDH系统阻断（正常割接除外），即环网断两点或者单链断。
ZDGZ-SB-CS-006：数字同步网一旦出现下述各种情况之一即为重大故障（1）对于PRC单个网元瘫痪，所有输出中断；对于LPR整个网元瘫痪，所有输出中断；（2）对于PRC整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过60分钟；对于LPR整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过90分钟；（3）省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过90分钟;（4）省内同步网网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过120分钟。
ZDGZ-SB-CS-007：卫星通信系统发生以下任意一种情况即为重大故障：（1）中心地球站或者转发器（某个或者全部）异常，导致中心站与远端站联系全部中断超过20分钟；（对应工信部较大事故定义。
）（2）北京到拉萨IDR中继电路全阻超过30分钟。
3.2 承载网（IP承载网及CMNET）ZDGZ-SB-CS-010：骨干DNS系统单套节点所有主机或四层交换机发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-CS-011：由于各种原因，造成CMNET核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-012：由于各种原因，造成CMNET RR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-013：由于各种原因，造成CMNET一般骨干节点双节点（或多节点）发生故障退出服务，造成该省业务全阻，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-014：由于各种原因，造成国内/国际出口路由器三节点发生故障同时退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-015：由于各种原因，造成CMNET省网核心双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-016：由于各种原因，造成CMNET省网地市双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-CS-017：由于各种原因，造成全国CMNET去往电信/联通/国际方向业务中断，且中断时间超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-018：由于各种原因，造成IP承载网CR、BR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
造成IP承载网CR、BR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过15分钟。
ZDGZ-SB-CS-019：由于各种原因，造成IP承载网AR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
造成IP承载网AR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-020：由于各种原因，造成IP承载网RR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
ZDGZ-SB-CS-021：由于各种原因，造成IP承载网CE双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
ZDGZ-SB-CS-022：CMNET业务全阻：由于某省省网上联链路/设备故障造成该省出省全部互联网业务中断1小时以上。
ZDGZ-SB-CS-023：互联网国内互联出口业务全阻：由于国内出口设备/链路故障造成骨干互联电信/联通方向互联网业务全阻1小时以上。
ZDGZ-SB-CS-024：互联网国际互联出口业务全阻：由于国际出口或者POP 点设备/链路故障造成访问国外互联网业务全阻1小时以上。
3.3 无线接入网ZDGZ-SB-WX-001: BSC阻断超过60分钟。
ZDGZ-SB-WX-002: 一个本地网（地市）内40个（含）以上基站（且载频总数超过500个（含））同时阻断3小时，或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时。
3.4 核心网ZDGZ-SB-HX-001: 任意移动TDM端局/关口局、MSC Server、MGW、HLR设备发生阻断。
ZDGZ-SB-HX-002: 软交换汇接网一个或多个媒体网关（MGW）、MSC Server （SS）设备阻断。
ZDGZ-SB-HX-003: 任一TMSC1设备系统发生阻断。
ZDGZ-SB-HX-004: 1.STP设备宕机、一个或多个STP设备（HSTP或LSTP）信令转接功能不正常，包括SCCP翻译功能及消息转发功能，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降50%以上；2. HSTP间省际方向双平面链路全阻，或一个HSTP设备同时到5个及以上省际方向或省内50%以上的信令链路持续频繁翻转超过30分钟。