导医考试题1

2014年下半年沙洋仁爱医院导医考试试题

姓名得分

问答题（每题20分，共5题100分）

一、导医的基本要求有哪些？

答：1）、脑勤：遇到问题多思考、多分析、多比较

2）、口勤：遇到病人多询问、病人有问题多解释；注意交流的语气，面对微笑。

3）、脚勤：多巡视，及时发现问题、解决问题；对处理不了的及时上报

4）、提高自身的心理素质：导医面对不同文化背景的病人和家属，他们的情绪、以及社会带来的压力均要导医有良好的心理素质。可能

5）、经常遇到一些情绪激动、行为过激的病人，导医必须冷静与宽容。

6）、理解的心态帮助他们解决问题，绝不能与病人发生正面冲突。

二、导医常用的服务用语有哪些？

答：您早、上午好、下午好、晚上好！真对不起！请您稍等，我给您联系一下，这边

坐，请先喝杯水”。请跟我来，您请进，您请坐。“您好！请问您有什么需要帮忙吗？”

请走好！（您慢走）祝您早日康复。

三、试述导医的重要性有哪些？

答：患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

四、简述导医的工作职责？

答：1）彬彬有礼、礼貌问答、耐心细致的规范服务，微笑迎接每一位来院人员；2）对来院人员做到“来院有迎声、离院有敬意；3）进行业务性的礼貌问候，按业务类别进行相应服务；4）就诊者先指引挂号---咨询/导医台分诊---引领二楼相应科室；5）根据情况进行相应的引导服务；禁止发生对来院人员不理不睬的行为；6）做好来院人员的分类记录工作；7）对门诊大厅内的一切突发事件的发生，应立即向相应部门的领导汇报。 8）上班期间，员工间的活动去向都应让同事相互了解，并相应督促工作效率；9）不得在门诊大厅内聚集聊天，导医有权进行警告并向相关部门进行汇报。

五、导医的概念？

导医，从字面上可理解为引导患者就医；具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心地配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，并同时担当判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊客服人员。