如何运营私域流量

如何运营私域流量

后移动互联网时代，以往粗放型的流量圈地不再可行。精细化运营，成为很多品牌开展运营工作的新目标。而撬动“精细化运营”的支点，则是活用流量、用好流量。对用户特征的细颗粒度洞察、对运营全链路的大数据统计分析、对用户个性化需求的高效满足，不仅能够实现精细化，还将越来越智能，趋向智慧化，形成可持续发展。

那对于品牌来说，可持续流量哪里来呢？毋庸置疑，处于风口浪尖的私域流量将是支持品牌战略升级的流量来源与基础。私域流量到底该怎么经营，才能实现规模化运营？提高私域流量经验效率，结合SCRM，实现品牌战略升级的实操经验。

1.打通全渠道，保持私域流量的鲜活度

私域流量想要保持鲜活度，留存非常重要，为实现后续的精细化运营，刚入局私域的品牌，需要搭建CDP用户数据管理平台，将线下、线上全渠道打通，对进入私域的用户数据进行清洗、整合，否则线上和线下还是割裂的，具体表现为线上和线下的积分、会员权益和活动优惠无法互通。在留存的环节做好用户的定位、路径、分群、标签规划之后，才能够针对不同群体的用户采取不同的营销策略。

私域流量运营注重长期价值，引流需要建立长期有效的渠道。为了最大程度的降低获客成本，我们需要根据公域中不同平台的传播速度、持续时间两个指标，搭建流量分布象限，建设公域中的渠道矩阵，精准把控每一个流量入口，持续引流，做到精准内容产出，精准投放，打入消费群体圈层，才能轻松获客。这方面可以参考某包包品牌的营销手法, 构建了全渠道SCRM以及门店智能终端，同时打通天猫、微信、官网、小红书等渠道，其中小程序商城注册用户超过44W,为用户打造了线上线下无缝的消费体验。

2.分层管理用户，提高经营效率

私域经营不仅是维护老客户关系，也是拉近与新用户之间距离的最好经营方式。在获取流量成本居高不下的今天，搭配营销自动化等效率运营工具，以最快速度服务客户，并且是精准满足用户需求，最切实有效的办法。

我们可以将客户分层管理，针对不同群组、标签的客户进行不同的管理经营策略。如对老VIP顾客享受更高礼遇，积分兑换高价值商品，对于每天进店的新VIP顾客赠送优惠券，登录小程序再加送线上积分等，从每一个细节提升客户服务效率。

3.智慧导购，个性化服务消费者

导购作为品牌与消费连接的节点，承接着品牌价值传递与服务的双重责任，

提高导购的运营效率，是增强消费者黏性，促进口碑裂变的关键。建立完善

的导购运营体系，让导购数字化，以适应新的营销环境，才能先人一步抢占

私域市场份额。

融合智慧导购系统之后，导购也可以根据每个消费者的消费频次、消费金

额、年龄、行为偏好多维度打标签，综合进行消费者评分，帮助消费者搭配

合适的、感兴趣的商品，给予精准的推荐，和定向发优惠券，邀请消费者参

与感兴趣的直播活动，结合总部统一制定的宣传话术，实现私域的高转化，

提升用户黏性。

4.掌握用户生命周期，提高服务效率

私域经营中，团队的服务效率决定了消费者对品牌的初印象，提高客服服务效率，无论是线上还是线下，都可以让消费者对品牌的好感度加倍提升。

另外，我们可以通过用户的产品浏览轨迹、内容互动、聊天记录，用户标签，我们会清楚的知道用户是谁？用户会问什么?用户属于哪一阶段的生命周期？用户的关注点与需求点，第一时间了解用户的基本属性面貌，产品倾向，在用户咨询时，可以第一时间精准回答用户需求，消费者便会更愿意用钱包来购买满足自己需求的产品。

总结：

经营私域流量的核心目的是为了有效利用企业存量用户资产，获得更高效的拉新获客和交易转化。只有提高私域经营效率，才能实现裂变增长。用户关

注=用户留存的好年代一去不复返，现在公众号都做起了算法推荐，对于私域流量运营来说，用户进群、用户关注、用户看直播，并不等于用户留存，更

何况是用户变现，所以企业需要建立私域流量获取、内容运营、数据分析、客服服务体系，做好每一环节，不急功近利，才能让私域流量运营更长久。