新华书店实习报告

新华书店实习报告

实习概况：

这个暑假我去到了新华书店实习当导购员以及处理相关事务，导购员的职务是帮助读者寻找书本位置以及推荐相关有价值书籍。所以我在书店里就是把书籍的种类、大致内容和摆放位置记住，然后帮助有需要的读者寻找相关书籍。偶尔会做一些其他事情，收银员、清洁员和搬运工。在工作与帮助他人之间，我懂得了人与人之间合作的宝贵，以及获得帮助他人的喜悦，这些都让我觉得日子过得很充实！

实习内容：

我来到了新华书店找到了书店导购员的工作岗位，导购员顾名思义就是帮助读者寻找要找的书籍，还有向读者推荐和介绍相关书籍的工作。我刚开始以为这是一个很简单的工作，然后当我开始工作的时候却并不然，刚开始有读者问起什么书籍在哪里，我是一脸茫然，尴尬地去找其他导购员帮忙，在工友的帮忙下顺利解决了那个读者的问题。我感受到当一个导购员也并不是很简单，我要熟知图书的摆放位置才能好好完成这个工作，可是面对众多书籍我是无从入手，不知从哪里开始去记。我勉励自己，万事开头难，总有办法的。于是我开始到一个地方记忆一个地方，结果可想而知，读者要找饮食类书籍，我把他们带到了历史类书籍的地方，要保健类书籍的，我给带到了儿童类教辅书籍的地方，最后要向读者道歉并且找其他导购员帮忙。幸好读者们都很大方没有怪罪于我，工友也很愿意帮忙，顺利完成工作！开始前两天就在这样手忙脚乱的状态中度过了。我发现人与人之间合作是十分重要的，缺少工友的帮助，我根本不能好好完成导购任务，还有对他人的体谅也十分重要，我一个导购新手，没能好好帮助购书读者但却得到购书读者的体谅，这对我的工作起到了极大的鼓励作用。

接下来的几天，在其他热心导购的帮助下，我掌握了记住书籍位置的技巧，原来书籍的摆放是有讲究的，书籍与书籍之间或者在种类上、或在内容上有一定的关联，例如学习的书籍放在教辅类，里面有小学、初中、高中依次排放，教辅书旁边摆放练字字帖，方便购书者找寻与购买。如此类推，我掌握了这些书籍的摆放规律，当读者问起什么书摆放在哪些地方，我就能带他们过去了，立即就找到要找的书籍了，用得心应手形容也不为过。但是还有一点小问题，当读者说得含含糊糊的，我便要去猜想他们的想法，但我对书店里的书籍也不大熟悉，这点还是要去请有经验的导购员去帮忙。当我看到读者向他们说了一些词语，导购员马上就想到什么书籍，并且带读者找到要找的书籍时，从读者脸上释然的神情，我对那些经验导购员的佩服油然而生！我希望我也能像他们那么厉害，这样才能在最短的时间里帮助到有需要的读者们。

我尽力去思考怎么去记住书籍里的东西，寻找这其中存在的规律，但是很多时候做起来和想的根本就不是一个概念，想不到的时候就像在钻牛角尖，头昏脑胀的，更加想不到什么东西了。于是，我决定好向有经验的导购员请教，果然人多力量大，他们告诉我整个书店，书籍大致就分为几类，最大类的就分为漫画和寓言故事、教辅书类和保健养生运动类，当读者问起书籍时，我可以根据是读者说出的关键词归到那一类，然后按图索骥就可以了。当然，除了他们说的，我认为还是得好好记忆书籍，这无论对我帮助读者还是对我自身都是大有益处的。在工友的帮忙和自身的努力下，我在工作上的表现还是有所提高的，至少当读者问起某种或某本书籍时，我不会结结巴巴地回答，而是告诉他书籍在哪一部分哪一行哪一列的第几层书架上，同时向他们推荐相关的、对该读者来说有价值的书籍。

我很努力地想把这份我开始认为很简单的事情做好，于是我在不懂的地方都会向有经验的导购员请教，由于我不懈的努力和开朗的性格，我和书店里的员工相处得还很融洽，他们

也很乐于帮助我，也很乐于教我一些东西，很多事情操作起来渐入佳境。同时，书店里员工出于对我的信任，在他们很忙的时候，我也会帮助他们做点什么，收银员的收款工作、书店营业前打扫清洁的工作、书籍摆放什么的。当图书导购员的时间越长，才发现当导购员不容易，当一个好的、经验足的图书导购员更需要耐心与信心，在帮助做其他工作时，同样发现工作的不易，各有所长，又各有所短，但都离不开一定的技巧。虽然实习的时间挺短的，但是收获确是不可估量的，我想这次实习收获的不仅是如何当图书导购员，而且令我着实成长不少。

实验体会与收获：

通过这次图书导购员的实习，我认识到了当一个图书导购员的不容易，因为我要记住很多很多的东西，才能帮助到寻找书籍的读者，才能很好地完成我的工作。图书导购员是一个十分繁琐且的职务，要做好需要的很大的信心与耐心，同时，图书导购员对人与人之间的交流能力有较高的要求，这就要求我要有较好的交际能力，总的来说当好一个图书导购员一点都不容易。在此职务之外，我认为收获到更宝贵的是同事间相互帮助的合作与友谊，还有金诚可贵的信任，人与人之间要想更好地完成一件事，合作与信任十分重要缺一不可。因为信任，我向同事请教，因为合作，同事协助我完成任务，我认为这两样东西是到达成功路上重要的垫脚石。当然，在工作人员不太熟悉工作流程的时候，相对埋怨或生气，合适的体谅是对他们工作的肯定，这样更能使我们对工作更加上心，更好地服务社会。

建议与其他：

随着“互联网+”时代的推进，纸质书籍越来越不受到读者的钟爱，电子书比纸质书籍更受欢迎，相关部门应该加强对纸质书籍好处的宣传，吸引纸质书籍读者。