(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)(可编辑修改word版)
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准1.前言1.1课程定位商务礼仪课程属于国际商务专业的拓展课程。
适用于……专业。
其主要功能？？？使学生具备？？？能力能胜任？？？本课程作为其他专业核心课程的辅助课程，目的是提高外贸专业学生的综合素养。
1.2设计思路在商业高度发达的今天，商务交往已经成为维系社会发展的重要纽带，掌握基本商务礼仪已经成为现代人在社会上生存和发展不可或缺的基本技能之一。
尤其是世界进入全球化时代后，中国作为世界经济体系中举足轻重的国家，与世界各国的交流呈现出前所未有的繁荣局面，国际间的商务往来日渐频繁，国际交往的礼仪也越来越受到重视。
商务活动中恰当的礼仪可以体现出对他人的尊重，同时也展示自身良好的素养和风度，有助于拓展人脉，把握机会，并促进交易的达成。
对于中等职业学校外贸专业的学生，若能在各种商务场合中恰当地运用礼仪技巧，将有利于其职业生涯的发展。
所以国际商务专业学生学习商务礼仪作为拓展课程是非常必要的，这将引领学生不断成长。
根据中职外贸专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。
具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际与人交际及办事能力。
立足这一目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与职业能力要求，共制定了四条课程目标。
这四条目标分别涉及的是商务人员形象装扮、商务接待与宴请、商务谈判和国外礼仪习俗等方面的内容。
教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。
依据上述课程目标定位，本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计，以使课程内容更好地与外贸人员要求相结合。
共划分了形象礼仪、举止礼仪、电话礼仪、会面礼仪、位次排列礼仪、谈判礼仪、西餐礼仪、馈赠礼仪和国外礼仪习俗九大工作任务，知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。
分析过程中尤其注意了整个内容的完整性，以及知识与技能的相关性。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
1.课程说明
《商务礼仪》课程标准
课程编码〔〕承担单位〔外国语学院〕
制定〔〕制定日期〔2022年9月〕
审核〔专业指导委员会〕审核日期〔〕
批准〔二级学院（部）院长〕批准日期〔〕
（1）课程性质：本门课程是商务英语专业的必修课程。
（2）课程任务：主要针对商务文秘、商务接待、外贸业务员等需要进行国际商务交往的岗位开设，主要任务是培养学生在相关岗位的交际能力，要求学生掌握言谈举止、站坐行走等方面的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，后续课程有商务文秘。
2.学习目标
通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在商务工作中的重要性，并能灵活运用。
能力目标：在课堂讲述礼仪规范及相关细节的同时，将其与具体的小事例有机结合起来，力图实现礼仪的实用性、全面性和生动性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够在生活中加以施展。
素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有理的意识和作为一个现代青年应具备的基本礼仪素质，加强其修养，完善其人格。
3.课程设计
4.教学设计
5.课程考核
（1）考核方式：本课程为考查课程，平时成绩占总成绩的50%，期末实训考核占总成绩的50%。
（2）考核标准：平时成绩主要来源于考勤情况，上课听讲情况以及提问回答情况。
期末考核以表演的形式呈现，学生的参与度、认真程度、衣着等都可作为评判标准。
6.课程资源
（1）硬件要求：多媒体教室最佳
（2）师资队伍：要求为商务专业方面毕业，有一定的社会及工作经验并有教学经验的老师授课。
7.编写依据
该课程标准是依据商务英语专业调研报告和商务英语专业人才培养方案而编写的。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程名称：商务礼仪适用专业：开设学期：学时：学分：一、课程性质及作用《商务礼仪》是运管学院各专业专业选修课。
本课程融知识性、实践性和操作性为一体，系统介绍了商务人员在商务形象塑造、商务交往、商务活动方面的礼仪文化知识，并运用简单易于操作的实训方式把各种商务情境中的礼仪规范进行展现。
《商务礼仪》课程设置目的在于使学生通过理论学习和实际操作训练，深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
在商务英语、人力资源管理、物流管理、旅游管理等专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为后续专业课程的学习奠定基础。
二、课程设计思路《商务礼仪》课程总体设计思路是根据旅游、邮轮人才培养实际需要，采取项目任务的教学模式，以案例教学、情景模拟为主要教学方法，依据商务人员实际商务情景设计课程项目任务内容模块，围绕商务礼仪课程任务设计教学目标，辅以校内仿真实训。
（一）坚持学生的主体性。
贯彻学生为主体、教师是主导的高职教育教学理念，强调学生评价的主体性，改革旧的学习评价体系，由教师评价为主转变到以学生自我评价为主。
强调学生的自我评价过程实际上是学生再学习、思考和创造的过程。
（二）发挥学生的积极性。
积极性不同，评价有所不同。
在不断增加学生兴趣的基础上，想方设法鼓励学生更多的参与到实训单元的演练中来，参与到各个实践性教学项目中去，学生参与教学的积极性是对学生进行评价的重要方面（三）增强学生的协作性。
培养学生尊重为本的素质、客观务实的态度、积极认真的工作风格及作精神。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程基本信息【课程名称】商务礼仪【开课时间】第1学期【学时/学分数】26学时/2学分【课程类型】专业基础课程【授课对象】工商企业管理专业【授课学院】继续教育学院二、课程定位（一）课程性质《商务礼仪》是工商企业管理专业的专业基础课、必修课；在整个专业课程体系中居于基础地位，在；工商企业管理专业人才培养方案中占有重要位置。
该课程在一年级开设，共26个学时，期中理论课16学时，实践课10学时。
（二）课程任务本课程是依据工商企业管理专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的。
对本专业所面向的文员；营业担当；商务助理；网站运营专员；在线客服等外贸岗位群所需要的知识、技能和素质目标的达成起支撑作用。
（三）课程衔接三、课程培养目标（一）课程目标（二）职业能力目标四、课程设计思路五、教学设计六、考核标准与方式在课程考核上，建立健全课程教学考核和评价体系。
建设包含课堂纪律、回答问题、考勤、课后作业、团队协作、过程与结果考核等内容的学生成绩考核系统，做到学生平时成绩、考勤随时可看，学生的表现随时可评，课程成绩合理并有效激励学习。
以学生为中心开展教学改革，建立良好的评教平台；“课程思政”建设的成效在学生。
学校一切教育教学活动的根本目的在于培养出更高质量的人才。
开启多元化的动态过程考核，有效延展教学的时间和空间，建立动态全程管理的考核体系，将思政课贯彻融化到专业课程，强化专业导向，以培养人才为目标，开展课程改革。
对学生的评价可采用如下方式：学习情境考核评价标准如下：七、学习资源的选用（一）主要参考教材《现代商务礼仪》（二）其他参考资料《英语口语（基础篇）》（三）网络资源1.提供一些本课程相关的资源：（1）《商务礼仪案例与实践》（2）《现代礼仪》2.虚拟技术与网络课程手段3.商务实训室八、课程资源的开发与利用（一）合作开发（1）由校企合作组成的教学专业指导委员会成员审核专业人才培养方案、实训指导书。
01《商务礼仪》课程标准
课程标准一、课程性质、目的与任务1.课程性质本课程是经济管理类专业的专业基础课，是一门职业训练课程，也是其他相关专业的热门选修课。
本课程具有较强普遍应用性和可操作性。
本课程遵循高职高专教育“实用为主，够用为变”的原则，以内强素质外塑形象为重要目标突出商务礼仪课程的重要性。
2.课程目的：使学生能够掌握商务礼仪的基本常识并能在具体的商务交往活动中有意识地运用礼仪，能初步规划职业生涯，树立学习目标，提升学习的主动性与能动性；通过本课程的学习，提升了学生在仪容仪表、穿着打扮、见面打招呼、餐饮、社交语言艺术等方面的素养，培养学生具有良好的口头表达、沟通协调和跨文化交际等方面的能力。
学生能把个人形象与企业形象有机地结合起来，以便在今后的职业生涯中更好地发挥自己。
职业能力目标：（1）了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
（2）理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。
（3）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度（4）培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行（5）培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
（6）帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。
（7）提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。
3.教材的内容与特色：本书根据商务礼仪的学科特色,结合目前高职教育的教学特点进行编写。
全书分为十章，涵盖了商务礼仪的所有领域，知识结构完整，每章均由知识目标、技能目标、案例导入、基本理论知识、情境案例分析等板块组成，期间穿插大量的小案例及资料卡，以拓展学生的知识层次，增加学生的学习兴趣。
本书具有专业性、权威性和实用性的特点：(1) 本书的编写组是由企业界高中层管理实践人士和商务礼仪的专业研究教学人员组成，保证了知识与实践的紧密结合，避免了纸上谈兵。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求商务礼仪是全日制专科工商企业管理专业学生的专业选修课。
开设此课程的任务和目的是：通过切实有效的礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，从而为学生从事营销管理事业提供必要的知识准备。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）了解商务礼仪的基本概念和原则以及重要性。
（二）掌握树立个人商务形象的要点和方法并能在实践中运用。
（三）掌握与人交往、交流的礼仪与技巧，并能灵活运用。
（四）掌握商务活动中接待与拜访的礼仪要点、方法技巧以及实践中的运用。
（五）掌握商务活动的基本组织原则、流程、礼仪要点并能灵活应用。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时，实验18学时，具体学时分配如下表,供参考。
原则上教师应该遵照课程标准的要求，以及标准所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章商务礼仪概述一、了解礼仪的起源与发展；二、了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。
三、了解学习商务礼仪知识的重要性。
教学内容：一、礼仪的起源、发展与分类。
二、学习礼仪的重要性三、礼仪的基本原则教学目的和要求：第二章商务仪表礼仪一、了解仪表礼仪的重要性，以及仪表礼仪塑造的要素；二、了解仪容礼仪的相关知识，并掌握化妆、皮肤护理方面的技巧；三、了解服饰礼仪的基本知识，并掌握西装的穿着搭配技巧，饰品的搭配技巧，以及根据个人条件及场合合理着装的技巧；四、掌握仪态礼仪的基本知识和操作。
教学内容：第一节商务仪表礼仪概述一、仪表的概念与重要性二、仪表礼仪的构成要素三、商务人士仪表礼仪的基本原则第二节仪容礼仪一、商务人士仪容礼仪的基本要求与要点二、商务男性仪容的修饰三、商务女性仪容的修饰第三节服饰礼仪一、商务着装的基本原则与技巧二、商务男士的着装礼仪三、商务女士的着装礼仪第四节仪态礼仪一、仪态的定义与重要性二、商务女士仪态礼仪三、商务男士仪态礼仪教学目的和要求：第三章日常交往礼仪一、了解见面时称呼、介绍、施礼致意及使用名片的礼仪知识；二、掌握针对不同环境和对象，恰当的进行称呼、介绍、施礼致意及使用名片的能力。
《商务礼仪》课程标准.pdf
《商务礼仪》课程标准课程编码：课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系学时：72 编写执笔人及编写日期：王蕾 XXXX.10.3 审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。
《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
《商务礼务》课标
商务礼仪课程标准商务礼仪] 课程名称[、金融专业、会计专业（企业会计、会计电算化、涉外会计方向）] 适用专业[市场营销、电子商务等专业．前言1课程性质1．1商务礼仪是指在商务场合中人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称，仪态，仪表、商务人员的仪容、是礼仪在商务场合中的具体运用。
商务人员的形象并不仅仅代表着自己，还代表着个人所为之工作的企业。
在竞争日益强烈的今天，商务礼仪作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具，日益受到社会各界的重视，加强中职学生的知识储备和修养，对于提高其在有商务活动中成功的可能性具有重要的意义。
设计思路2．1对中在深入了解企业主要的商务活动内容的基础上，本课程以就业为导向，尤其以会职毕业生将来就业所涵盖的岗位及商务活动进行任务与职业能力分析，计的各个岗位为主线，将本课程要掌握的商务礼仪的内容设计成若干个工作任同采用平衡与流程相结合的结构来展示教学内容，按中职学生的认知特点，务，时，通过设计情景模拟、实训等训练活动，要求学生做到学练结合，边学边做，融洽的人际并帮助学生建立和谐、从而培训学生顺利开展各种商务礼仪的能力，为走上就学会树立良好的个人和集体形象，养成正确的待人接物的习惯，关系，业和创业的成功之路打下必要的基础。
．课程目标2使学生理解并运用相关会计专业应该通过商务礼仪课程的学习与实训活动，培养学生的职业道德、熟练掌握商务礼仪的各种基本技能，知识，职业技能和职为在各种商务场合轻松自如地提升职业形象，善于沟通与合作的品格，业素质，. 将来铺平成功之路职业能力目标：正确的礼仪观.·良好的职业形象·自如的餐饮礼仪·得体的商务往来礼仪………1．课程内容和要求3参活动计设课程内容与教学要求工作任务序号考课时、什么是礼仪1 商务 : 、讨论1对商务礼仪的认识、什么是礼节2 礼仪、什么是礼貌3 的基1’什么是仪容仪表仪态、4 本概、什么是商务礼仪、5 念实训：、见面问候的礼仪1、介绍的礼仪2 、握手礼。
商务礼仪课程标准
商务礼仪课程标准目录一、前言 ................................................................................................................................................ - 1 -（一）课程的性质 (1)（二）设计思路 (1)（三）基本理念 (2)二、课程目标 ........................................................................................................................................ - 3 -（一）知识与技能 (3)（二）过程与方法 (4)（三）情感态度与价值观 (4)三、内容标准 ........................................................................................................................................ - 4 -（一）校内的礼仪规范 (4)（二）家中的礼仪规范 (5)（三）公共场合的礼仪规范 (5)四、实施建议 ........................................................................................................................................ - 6 -（一）教学建议 (6)（二）评价建议 (7)（三）课程资源的开发与利用 (7)五、教学考核与评价 ............................................................................................................................ - 7 -课程名称：商务礼仪适用专业：会计、市场营销、物流、电子商务参考学时：34学时一、前言我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称，她五千年悠久的历史，不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准《商务礼仪》课程标准课程代码：040951适用专业：经管类各专业学时：30学分：2开课学期：第一学期第一部分前言1.课程性质与地位《商务礼仪》是我院经管类专业的一门专业基础课，既是理论课，也是一门职业能力训练课，融知识、能力、素质为一体，具有很强的实用性和操作性，是经管类学生必须学习和掌握的一门知识和技能，在整个专业课程体系中具有非常重要的地位和作用。
该课程主要强调礼仪意识的培养，旨在引导学生从自身做起，从日常工作和生活中的点点滴滴做起，全面提高自身的商务礼仪修养，有助于学生在实际的商务交往活动中自然地体现教养，展现素质，树立良好的个人形象及组织形象，从而为业务的顺利开展保驾护航。
2.课程的设计思路本课程遵循“实用、够用、针对性强”的原则，以内强素质外塑形象为目标，将教学内容划分为六个项目，满足了经管类专业学生就业从事商务活动所需的礼仪知识和实践技能。
课程强调注重个人形象塑造为基础，加强商务礼仪基本技能训练为重点，培养学生从事日常商务交往活动和社交活动礼仪的职业能力为目的，使课堂引导和行为养成教育相辅相成融会贯通，为学生在今后的就业职场、商场和人际交往奠定很必要的基础。
本课程通过构建具体的工作任务作为学生学习的切入点，每个学习任务都将理论与实践有机结合，通过下发任务书、案例讨论、技能训练、课堂活动等多种形式，增加学生的课堂参与度，促使学生主动学习，从而达到“教中学、做中学、学中练”的目的，全面提升学生解决问题的实战经验和技能。
总之，本课程在注重岗位技能培养的同时，设立素质培养目标，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的礼仪修养、沟通能力、人际交往能力和团队合作能力。
第二部分课程目标1．知识目标了解商务礼仪在商务活动中和社会交往中的重要性，掌握各种商务交往活动中个人形象礼仪、称呼问候与握手礼仪、名片与介绍礼仪、电话与交谈礼仪、访送礼仪、位次礼仪、宴请礼仪等方面规范的礼仪知识和技巧。
商务礼仪课标
《商务礼仪》课程标准【课程名称】商务礼仪【适用专业】服务类专业一、前言（一）课程性质本课程是中等职业学校服务类专业的一门专业核心课程，是基本技能的课程。
学生通过学习能掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
（二）设计思路本课程标准以就业为导向，通过以行业专家对商务活动工作任务与职业能力分析为依据，按照工作内容设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。
课程结构以商务活动日常工作中所涉及的礼仪为主线，以工作任务为中心组织课程内容，包括商务礼仪概述、商务形象礼仪实训、商务会面礼仪实训、商务沟通礼仪实训、商务办公礼仪实训、商务活动礼仪实训、商务住行礼仪实训、商务用餐礼仪实训、涉外接待礼仪实训等学习项目。
让学生通过完成礼仪形象准备、交往礼仪运用、商务仪式礼仪服务、突发事件应对及人际关系沟通等操作训练，形成商务活动礼仪与沟通的相关知识结构，并发展职业能力等。
课程内容选取紧紧围绕完成工作任务的需要，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，并融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
每个工作任务的学习都以商务活动作为载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。
教学过程中，通过视频、实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握商务活动礼仪、人际沟通等各种技巧。
建议本课程课时为80课时。
二、课程目标通过任务引领项目教学，学生具备商务活动礼仪及人际沟通流程操作的能力，掌握商务活动礼仪与沟通的相关知识和技能，达到商务活动岗位职业标准的相关要求，养成具有规范、热情、礼貌、善于沟通和合作的品质，树立服务和奉献意识，在此基础上形成以下职业能力。
（一）知识目标：通过本教材的学习，要求学生掌握商务礼仪的基本理论以及操作，如：商务形象礼仪、商务会面礼仪、商务沟通礼仪、商务办公礼仪、商务活动礼仪、商务住行礼仪、商务用餐礼仪、沟通技巧、涉外礼仪等。
《商务礼仪》课程标准(定稿)
商务礼仪课程标准1.课程性质和任务1.1 课程性质本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。
在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、招待岗等岗位技术和素质培育要求，解说商务活动种类、各种商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合一定依据的礼仪规范。
对学生职业能力的培育和职业修养养成起着主要支撑作用。
1.2 课程任务本课程经过解说现任职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并存心识地运用礼仪，帮助学生培育优秀优雅的姿容仪态、风采涵养，以便此后任职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成优秀的人际关系，为生活与工作创建优秀的内部环境和外面环境确立重要基础，更好的发挥自己。
1.3 、基本理念《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特征，以学生将来就业岗位的适用技术培育为主旨，课程设计要表现以下三个着重。
1．着重学生职业能力培育本课程牢牢环绕学生将来就业岗位的中心能力要求，针对岗位需要整合教课模块、序化教课任务，突出技术点训练。
高职学生的职业能力还包含职业道德、求职技巧、交流表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生将来长久发展的重点能力。
本课程在着重岗位技术培育的同时，要建立素质培育目标，关注学生情商的发展，经过教课内容的合理编排和教课过程中的体验训练，提高学生的交流能力和团队合作能力。
2．着重课程与公司的关系度着重课程与公司的关系度要从三个方面下手：一是课程内容与公司的关系度，教课内容要和岗位要求接轨，能够借鉴有关公司职工岗位标准；二是教课团队与公司的关系度，在教课团队的装备上，要注意专兼职联合，邀请校外兼职教师，肩负必定的实践教课任务；三是教课资源与公司的关系度，在教材开发、实训基地开发等方面要获取公司支持，表现校企共建。
3．着重课程设计的开放性在课时的安排、内容的安排、查核的安排上要表现必定的灵巧度，表现校企合作、公司参加，能够搭建起从讲堂到公司的平台。
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程性质与任务本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。
它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。
该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。
奠定坚实的基础。
二、课程教学目标根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。
具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。
2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。
3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。
三、教学内容与结构教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。
分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗；四、教学内容与要求五、教学实施（一）学时安排建议（二）教学方法建议（１）突出重点。
重点应突出基本概念、基本方法和基本原理，更要突出基础理论的具体运用和塑造自身良好形象的方法。
（２）注重示范与影像资料的观摩。
（３）创新教法。
应积极探讨教学方法的创新。
（４）强调过程。
应该强调学员的自主学习和学习过程，面授辅导教师应加强对过程性学习的检查。
（三）课程资源的开发与利用建议：在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，还应该积极利用其他课程资源，特别是多媒体光盘资料、各种形式的网络资源、报刊杂志、参加社会活动等。
六、考核与评价本课程期末采用论文考察方式，成绩占总成绩的70-80%，平时作业和练习占20-30%。
七、有关说明1.本课程标准适用五年制高职电子商务类专业。
2.本课程标准中项目模块，教师可根据本校实际进行变动取舍，个别模块中要求较高的设计类任务可变更为阅读理解类任务，以降低要求。
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》 课 程 标 准 ; ！ $XXXX 职业学院XXX 教研室制定人： 校对人：审核人：目录第一部分课程标准 (2)一、课程性质 (2)二、课程基本理念 (2)三、课程标准设计思路及依据 (2)四、课程定位 (3)第二部分课程目标 (4)一、总目标 (4)二、具体目标 (4)第三部分内容标准 (5)一、理论课内容标准 (6)二、实验（训）课内容标准 (7)第四部分课程实施建议 (8)一、教学条件 (8)二、师资要求 (8)三、教学方法建议 (8)四、教材选用与编写建议 (8)五、课程资源开发与利用建议 (10)六、评价建议及标准 (11)第五部分附录 (11)一、教学案例 (11)二、参考文献 (14)《商务礼仪》课程标准基本信息课程名称：《商务礼仪》课程类别：专业基础课建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时）学分：X学分适应对象：商务管理市场营销物流管理建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。
具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。
第一部分课程概述一、课程性质《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。
二、课程基本理念《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。
三、课程标准设计思路及依据（一）教学内容1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。
2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程编码：课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系学时：72 编写执笔人及编写日期：王蕾 2012.10.3审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。
《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
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商务礼仪课程标准
1.课程性质和任务
1.1课程性质
本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。
在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。
对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。
1.2课程任务
本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。
1.3、基本理念
《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。
1.注重学生职业能力培养
本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。
高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。
本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。
2.注重课程与企业的关联度
注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教
师，承担一定的实践教学任务；三是教学资源与企业的关联度，在教材开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，体现校企共建。
3.注重课程设计的开放性
在课时的安排、内容的安排、考核的安排上要体现一定的灵活度，体现校企合作、企业参与，能够搭建起从课堂到企业的平台。
二、课程能力
2.1课程对应的职业岗位
课程对应的职业岗位是商务策划岗、公关岗、接待岗、营销岗等
2.2课程能力标准分解
三、课程目标
3.1总目标
通过本课程学习，学生能了解企业常见商务活动策划与组织的一般程序，熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
3.2具体目标
四、课程内容
4.1课程内容选取
1.紧跟国际商务领域的发展趋势选取教学内容，针对学生未来就业岗位需要安排教学任务，体现课程对职业能力的支撑作用。
紧跟国际商务领域的发展趋势，选取商务会议、特定商务活动、客户的接待与拜访、商务宴请这几种企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模
块。
在内容的安排上突出国际商务特色，尊重国际惯例。
2.针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，为学生可持续发展打好基础
在安排具体的教学内容时，要紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，通过技能点的完成来达到教学要求，并注意与前后续课程的有序衔接。
在课程的每个模块都要设立素质培养目标，培养学生良好的敬业精神和认真负责的工作态度，培养合作意识与沟通技巧。
4.2课程内容的安排
以模块来整合，以任务来序化，合理安排课程内容
以企业常见商务活动的主要类型整合教学模块，以企业一个完整的商务活动为单元来安排教学任务，以支撑这个商务活动关键技能点的训练作为教学的重点，课程内容分为模块-—任务—技能点三个层次。
在教案的编写中，要求编写模块教案和任务教案。
4.3课时分配
本课程教学总时数为 36 学时。
主要分六个任务：
任务一、课程导入
任务二：装扮商务人员
任务三：商务接待
任务四：商务宴请
任务五：商务会议承办
任务六：商务仪式组织
六个任务理论知识其相对应的学时数：课程导入 2 个学时，其余五个模块各 3 学时，共 17 学时，实践课学时数 19 为学时。
五、课程实施方案
5.1课程教学模式
根据本课程的设计思路，建议采取“任务驱动”的教学模式。
教师要按照企业实际的商务活动的工作任务，过程和情境组织课程，形成围绕工作过程的教学内容，以学生为中心,实现教学过程行动化。
即以任务的完成
为目标，以任务发生的顺序展开教学过程，以教师的启发引导、讲解示范为辅，以学生自主思考和体验训练为主，融“教”“学”“做”为一体。
“任务驱动”的教学模式要体现一定的开放性，教师可以把企业需要解决的真实问题作为任务带到课堂，体现在校学习与实际工作的一致性。
“任务驱动” 教学过程要包括交待任务名称、任务描述、技能点学习、任务训练、任务考核 5 个环节。
5.2、教学方法
在“任务驱动”教学模式下，建议本课程使用的教学方法是：启发引导、情境模拟、角色扮演、案例分析。
1.“启发引导”教学方法
由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。
在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神，培养学生科学的思维方式。
2.“情景模拟”教学方法
“情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法。
建议在完成签字仪式教学任务时，教学地点就可以选择在会议实训室，教师提前准备好桌牌、签字本、签字笔、国旗等道具，在真实的场景下完成签字文本的准备、签字厅的布置、签字厅的座次安排、签字仪式流程等技能训练。
3.“角色扮演”教学方法
该方法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。
建议在讲授商务谈判场合主客双方位次安排时，就可以采用角色扮演的方法，学生分成小组，分别扮演主客双方以及同一个谈判小组内的不同角色，例如总经理、翻译等，反复演练，达到学习目的。
4.“案例分析”教学方法
案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
教师可以用实际商务活动的案例来来介绍所讲内容，特别是列举一些因为在
商务活动的组织安排上出现差错、在商务场合礼仪规范上出现失误而导致合作失
败的案例，强化学生的注意力。
教师还可以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识。
六、评价考核建议
课程考核的目的是全面评估学生的学习状况。
对学生学习的考核，既要关注
学生知识与技能的理解和掌握，也要关注他们价值观与情商的发展；既要关注的结果，更要关注过程。
考核的手段和形式应多样化，要将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合，充分关注学生的个性差异，发挥考核的激励作用，增强学生的自信心和实践能力。
教师利用考核所提供的信息，进一步改善教学设计，调整教学过程，改进教学水平。
1.注重对学生学习过程的考核
注重对学生的过程考核，考核项目包括平时教学过程中的出勤率，在课堂提问、小组讨论以及角色扮演等教学活动中的参与度。
在每一个教学模块完成后，都要
安排写出一份策划案，作为模块小结。
过程考核还包括两次企业实践成绩，这
些过程考核项目占到学生总成绩的 70%。
2.考核中体现对学生的素质培养
在学习过程的考核中，要制定对学生合作意识、沟通、语言表达能力、创新
思维能力等方面的评价指标，关注学生的素质培养。
3.考核手段体现开放性
在过程考核中，安排了两个课外考核项目，这个项目的分数由企业人员根据学
生课外实践的表现给出，体现考核的开放性。
总成绩按照百分制进行考核，根据课程标准，在课程总成绩评定中，平时考
核占 70%，期末考核占 30%。
考核方式
七、参考书目
1.金正昆《现代商务礼仪教程》北京高等教育出版社1996 年3 月
2.金正昆《现代公务员礼仪教程》北京高等教育出版社1996 年3 月
3.金正昆《服务礼仪教程》北京中国人民大学出版社2003 年2 月
4.金正昆《涉外礼仪教程》北京中国人民大学出版社2003 年2 月。