创业顾问职场礼仪培训.pptx
合集下载
职场礼仪培训职业素养文明礼仪企业文化员工培训课件PPT
为何学礼仪
01 “做人先学礼”
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过 学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。
02 义务与责任
每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪， 自然而然地成为这个民族和团体的一员。
03 礼仪养成
个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要作用。
妆饰
不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首 饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自 己的耳环、手镯、脚链等首饰
色彩
应当以冷色调为主，借以体现出着装 者的典雅、端庄与稳重。还须使之与 正在风行一时的各种流行色。
衬衫
衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐应 为白色或肉色，不宜有任何图案。
尺寸
裙子最长则可以达到小腿的中部，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
修养 基础
美好 目标
尊敬 原则
“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别 人才能赢得别人对你的尊敬。
长远 方针
必须经过个人长期不懈的努力和社会 持续不断的发展，因此，对个人礼仪 规范的掌握切不可急于求成，更不能 有急功近利的思想。
PART 02
仪表仪态
Appearance and demeanor
妆容修饰。
职场礼仪培训
WORKPLACEETIQUETTETRAINING 职业素养/文明礼仪/企业文化/员工培训
人无礼则不立，事无礼则不成。
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客 户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一 流的企业形象。
什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过 程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自 我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训教材PPT64页
握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上 身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指 并拢,拇指张开,用手掌和手 指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不必争吵
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
职场礼仪培训课件(PPT 39页)
请三位同事上台预演他们3人见面时的情景。
你的形象价值百万
38
面部
剃须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色
三大禁忌：
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。 有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。
商务会面礼仪
1
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
2
对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度 握住对方的手，避免上下过分地摇动。
3
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。
4
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。
ü 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
ü 递名片的顺序
--下级先递
ü 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
ü 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
ü介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 ü听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。
谈话礼仪
交谈时哪些问题最重要？
24
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
25
会议礼仪
记得微笑
仪态
• 表情自然和悦
• 区分场合、对象 • 适度得体，落落大方
你的形象价值百万
38
面部
剃须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色
三大禁忌：
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。 有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。
商务会面礼仪
1
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
2
对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度 握住对方的手，避免上下过分地摇动。
3
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。
4
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。
ü 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
ü 递名片的顺序
--下级先递
ü 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
ü 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
ü介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 ü听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。
谈话礼仪
交谈时哪些问题最重要？
24
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
25
会议礼仪
记得微笑
仪态
• 表情自然和悦
• 区分场合、对象 • 适度得体，落落大方
职场礼仪培训课件(PPT43页)PPT模版
握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
握着对方的手
错 误 握 手 图
沟通礼仪---如何说
细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方
1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方
职场礼仪
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视， 非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于 俗，俗化为礼”。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、 斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
蹲姿：
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。
1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在
后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
坐 坐姿要端正、稳重 2.脚尖朝天
“坐如钟”
3.抖脚
站姿
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，
脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上 臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向 上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为 30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职场礼仪培训课件(PPT47页).pptx
资黄金，各种广告等。
2.3 餐宴礼仪
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低
2.3 餐宴礼仪
1. 桌次排列
桌次顺序原则
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定：
近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。
12 门
为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； (What、Where、When、Who、Why、How）
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。
2.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
3.2 谋面礼仪
4. 看名片
拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构， 再注视一下对方以示尊重，迅速记住对方的姓名职务，让 对方觉得你重视他。 如果是外国人，还可请教其名字发音。
3.2 见面礼仪
5. 交换名片礼仪
一、看名片：如收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上， 名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 二、收名片：如果没有桌子，可将名片收起，放在上衣口袋 或提包里。
当被介绍时
表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
3.1 谋面礼仪
2. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手注意甚多。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
2.3 餐宴礼仪
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低
2.3 餐宴礼仪
1. 桌次排列
桌次顺序原则
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定：
近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。
12 门
为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； (What、Where、When、Who、Why、How）
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。
2.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
3.2 谋面礼仪
4. 看名片
拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构， 再注视一下对方以示尊重，迅速记住对方的姓名职务，让 对方觉得你重视他。 如果是外国人，还可请教其名字发音。
3.2 见面礼仪
5. 交换名片礼仪
一、看名片：如收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上， 名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 二、收名片：如果没有桌子，可将名片收起，放在上衣口袋 或提包里。
当被介绍时
表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
3.1 谋面礼仪
2. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手注意甚多。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
职场礼仪培训部分幻灯片课件
2020/10/2
头部的语言
头部向上 表示希望、谦逊、内疚或深思。 头部向前 表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头 表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆 表示快走之意。
2020/10/2
眼睛的话语
公务注视 以两眼为底线、额中为顶角 形成 的一个三角区。 社交注视 以两眼为上线、唇部为下顶点所形 成的倒三角形区域。 “盯视” “眯视” 回避 四处漫游 斜视，表示轻蔑。俯视，表示羞涩。仰视，表 示思索。正视，表示庄重。
和眼睛的结合 和语言的结合 和身体的结合
2020/10/2
不可忽视的肩
肩部往往成为很多人身体语言的“盲区”。肩部所表达的语 言含意虽然不多，但如果在商务交往中不在意它，却会给 对方“意外的伤害”。 肩部舒展 说明有决心和责任感。商务交往中，这种肩部 姿态无疑是对方非常希望看到的。 肩部耷拉 说明心情沉重，感到压抑。 肩部收缩 说明正在火头上。 肩部耸起 说明处在惊恐之中。 耸耸肩膀，双手一摊 表示无所谓，或无可奈何没办法的 意思。
2020/10/2
嘴不出声也会“说话”
嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。 嘴唇撅着 表示生气、不满意。这种表情 在商务场合出现，会被认为是不尊重对 方的表现。 嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心 已定。 故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴 表示 “心里有鬼”、有说谎之嫌。
2020/10/2
微笑是种特殊的身体语言
2020/10/2
培训大纲
一、职场礼仪 二、商务礼仪 三、办公室礼仪
2020/10/2
了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪
”
会
使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
2020/10/2
头部的语言
头部向上 表示希望、谦逊、内疚或深思。 头部向前 表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头 表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆 表示快走之意。
2020/10/2
眼睛的话语
公务注视 以两眼为底线、额中为顶角 形成 的一个三角区。 社交注视 以两眼为上线、唇部为下顶点所形 成的倒三角形区域。 “盯视” “眯视” 回避 四处漫游 斜视，表示轻蔑。俯视，表示羞涩。仰视，表 示思索。正视，表示庄重。
和眼睛的结合 和语言的结合 和身体的结合
2020/10/2
不可忽视的肩
肩部往往成为很多人身体语言的“盲区”。肩部所表达的语 言含意虽然不多，但如果在商务交往中不在意它，却会给 对方“意外的伤害”。 肩部舒展 说明有决心和责任感。商务交往中，这种肩部 姿态无疑是对方非常希望看到的。 肩部耷拉 说明心情沉重，感到压抑。 肩部收缩 说明正在火头上。 肩部耸起 说明处在惊恐之中。 耸耸肩膀，双手一摊 表示无所谓，或无可奈何没办法的 意思。
2020/10/2
嘴不出声也会“说话”
嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。 嘴唇撅着 表示生气、不满意。这种表情 在商务场合出现，会被认为是不尊重对 方的表现。 嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心 已定。 故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴 表示 “心里有鬼”、有说谎之嫌。
2020/10/2
微笑是种特殊的身体语言
2020/10/2
培训大纲
一、职场礼仪 二、商务礼仪 三、办公室礼仪
2020/10/2
了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪
”
会
使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
2020/10/2
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职场礼仪
个人形象对企业形象有没有影响？ 个人形象应不应该凸显个性？ 什么是服务礼仪？ 服务礼仪的理念、规则、内涵是什么 ？ 如何进行自我形象设计？
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
失败形象
一身随意的休闲装，自己象个客户； 工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发
（1）头正。 （2）肩平。 （3）臂垂。 （4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上体
与下肢应在一条垂直线上。
二、举止礼仪
（二）手位
1. 双手置于身体两侧。
2.右手搭在左手上叠放于体前。
3. 双手叠放于体后。
4.一手放于体前一手背在体后。
二、举止礼仪
（三）脚位
1. “V”型。
2.双脚平行分开不超过肩宽。
3.小“丁”字型。
二、举止礼仪
（四）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
二、举止礼仪
标准站姿 标准坐姿 标准行姿 标准手势
二、举止礼仪
一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本
的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典
雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和 起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬 托出美好的气质和风度，并给他人留下美 好的印象。
二、举止礼仪
（一）正确的站姿要
二、举止礼仪
二、举止礼仪
二、举止礼仪
（四）坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
一、仪容着装礼仪
西装上衣的口袋原则上不应装东西， 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或
深袜子， 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，
一、仪容着装礼仪
2、卫生
头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和 不触衣领为度，不可光头或发式另类；
及时修脸，以无胡茬为合格。 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食
3-4小时。它是目前消费量最大的香水,容量大，香型多种多样，价格中档。 对于第一次尝试使用香水试用者是个不容易出错的选择，从约会、居家到办 公都适宜。 4、Eau de Cologn 即古龙水，香精含量为4%-8%。男性香水多半属于此。古 龙水可分为两种香味，一种是单独的香味，另一种则是含香精的古龙水。可 于沐浴后使用于全身或休闲时运动后皆可使用。 5、Eau Fraiche即淡香水，香精含量为1%-3%，市面上的剃须水、香水剂等都 属于这一等级，可给人带来神清气爽的感觉，但留香时间较短。
二、举止礼仪
（五）坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的
不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自
我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
二、举止礼仪
（六）站姿训练
1．背靠墙
2．两人背靠背
3．头顶书本 4．对镜训练
二、举止礼仪
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷 静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式 。
物
一、仪容着装礼仪
二、女士标准 1、服 饰
保持工装合体、整洁。 配带工牌。 配黑色皮鞋，保持干净、光亮。 裙装应穿肤色丝袜。
一、仪容着装礼仪
2、妆容
女员工化淡妆，粉底均匀、协调； 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出
精神饱满； 指甲精心修理，不得夸张饰甲； 忌用刺激性气味的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
黑； 头发凌乱，沾着头屑； 鞋和工装不配,满是灰尘； 指甲长期不剪； 妆容另类、夸张
………
失败形象
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
保持工装整洁、无明显褶皱； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服
扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需 扣中间一个）； 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米 ，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
二、举止礼仪
（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：
（1）双手一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌
心向下。
二、举止礼仪
（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（二） （4）重叠式 （5）前交叉式
二、举止礼仪
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平
整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌 心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
一、仪容着装礼仪
法国香水按香气持续时间一般可分为5个等级： 1、Parfum，即浓香水。香精含量为20%以上，最为高级，香气十分持久，价
格也较贵。 2、Eau de Parfum 或 Parfum de Toilitte(简称E.D.P.)，香精含量为15%，
留香时间可达5小时左右，价格中等偏上 3、Eau de Toilette (简称E.D.T) 即香露，香精含量为8%-15%。留香时间约
个人形象对企业形象有没有影响？ 个人形象应不应该凸显个性？ 什么是服务礼仪？ 服务礼仪的理念、规则、内涵是什么 ？ 如何进行自我形象设计？
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
失败形象
一身随意的休闲装，自己象个客户； 工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发
（1）头正。 （2）肩平。 （3）臂垂。 （4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上体
与下肢应在一条垂直线上。
二、举止礼仪
（二）手位
1. 双手置于身体两侧。
2.右手搭在左手上叠放于体前。
3. 双手叠放于体后。
4.一手放于体前一手背在体后。
二、举止礼仪
（三）脚位
1. “V”型。
2.双脚平行分开不超过肩宽。
3.小“丁”字型。
二、举止礼仪
（四）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
二、举止礼仪
标准站姿 标准坐姿 标准行姿 标准手势
二、举止礼仪
一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本
的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典
雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和 起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬 托出美好的气质和风度，并给他人留下美 好的印象。
二、举止礼仪
（一）正确的站姿要
二、举止礼仪
二、举止礼仪
二、举止礼仪
（四）坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
一、仪容着装礼仪
西装上衣的口袋原则上不应装东西， 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或
深袜子， 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，
一、仪容着装礼仪
2、卫生
头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和 不触衣领为度，不可光头或发式另类；
及时修脸，以无胡茬为合格。 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食
3-4小时。它是目前消费量最大的香水,容量大，香型多种多样，价格中档。 对于第一次尝试使用香水试用者是个不容易出错的选择，从约会、居家到办 公都适宜。 4、Eau de Cologn 即古龙水，香精含量为4%-8%。男性香水多半属于此。古 龙水可分为两种香味，一种是单独的香味，另一种则是含香精的古龙水。可 于沐浴后使用于全身或休闲时运动后皆可使用。 5、Eau Fraiche即淡香水，香精含量为1%-3%，市面上的剃须水、香水剂等都 属于这一等级，可给人带来神清气爽的感觉，但留香时间较短。
二、举止礼仪
（五）坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的
不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自
我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
二、举止礼仪
（六）站姿训练
1．背靠墙
2．两人背靠背
3．头顶书本 4．对镜训练
二、举止礼仪
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷 静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式 。
物
一、仪容着装礼仪
二、女士标准 1、服 饰
保持工装合体、整洁。 配带工牌。 配黑色皮鞋，保持干净、光亮。 裙装应穿肤色丝袜。
一、仪容着装礼仪
2、妆容
女员工化淡妆，粉底均匀、协调； 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出
精神饱满； 指甲精心修理，不得夸张饰甲； 忌用刺激性气味的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
黑； 头发凌乱，沾着头屑； 鞋和工装不配,满是灰尘； 指甲长期不剪； 妆容另类、夸张
………
失败形象
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
保持工装整洁、无明显褶皱； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服
扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需 扣中间一个）； 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米 ，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
二、举止礼仪
（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：
（1）双手一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌
心向下。
二、举止礼仪
（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（二） （4）重叠式 （5）前交叉式
二、举止礼仪
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平
整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌 心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
一、仪容着装礼仪
法国香水按香气持续时间一般可分为5个等级： 1、Parfum，即浓香水。香精含量为20%以上，最为高级，香气十分持久，价
格也较贵。 2、Eau de Parfum 或 Parfum de Toilitte(简称E.D.P.)，香精含量为15%，
留香时间可达5小时左右，价格中等偏上 3、Eau de Toilette (简称E.D.T) 即香露，香精含量为8%-15%。留香时间约