第三章工作性质与分析
自考工作分析第三章
第一章工作分析实施第一节工作分析实施概述一，工作分析实施的动机一般地，当一个组织出现下列三大情况，就表明非常需要进行工作分析：1，组织的运行受到阻碍2，发生了组织变革或者在组织中引入了新流程或新技术3，人力资源管理的各项工作缺乏依据或者基础性的信息二，工作分析信息的收集者:工作分析专家，工作任职者,任职者的上级主管工作分析人员的条件：1,具有人事管理、心理学的一般知识,对工作分析的技术与程序比较了解2，掌握观察、面谈、记录等技巧3，具备较强的文字表达能力4，有关于被分析的工作的常识5，有较强的责任心、耐心6，有良好的理解力、记忆力和分析能力7，有获得他人信赖与合作的能力（一）工作分析专家工作分析专家可以来自组织内部，通常是人力资源部门或业务流程研究部门;也可以来自组织外部的专业机构.无论来自哪里都有一个共同点：就是他们都经过专门的训练，能够系统地收集和分析工作信息。
他们一般都接受过一种或几种工作分析方法的训练，通常采用访谈法或观察法来收集工作信息聘请外部专家进行工作分析的优点：1，雇佣外部专家来实施工作分析比在组织内部保留专职的工作分析人员更节省费用2,外部专家作为组织外部人员，对组织内部问题的分析会更加客观、可信3,外部专家往往具有在不同组织中实施工作分析的丰富经验,而组织内部的人员往往不具备其他组织中的经验聘请外部专家进行工作分析的缺点：1，当工作地点分布较广时，在差旅、时间等方面花费比较多2，工作分析的专家对具体的工作业务缺乏了解，他们需要花费大量时间去了解工作业务,造成时间和费用的增加3，有些情况下，工作任职者会感到外部专家的压力，对外部专家不能很好地接受，因此在提供工作有关信息方面会有所保留(二）工作任职者工作任职者是最了解工作内容的信息，他们有可能提供关于工作的最真实可靠地信息利用工作任职者收集工作信息时，往往会遇到一下几个问题：1,工作任职者不一定愿意报告其工作的内容,因此需要对他们工作的重要性加以强调，并采取一定得激励手段以提高他们在工作分析中的参与程度2，工作任职者往往需要接受关于收集工作信息的方法的培训3，一部分工作任职者往往会带有功利的目的，夸大他们的工作4，工作任职者能够提供关于工作的完整信息5，通常可以利用大量的任职者对同一职位的工作提供信息6，当需要对大量职位进行工作分析时，利用工作任职者收集工作信息是最有效率的方法。
电大人力资源专科 工作分析课程 第3章 工作分析的流程
第三章工作分析的流程导读案例学习重难点：1、确定合适的工作时机；2、制定工作分析的工作计划；3、工作分析的流程。
第一节工作分析的准备阶段一、确定合适的工作时机进行有效的工作分析，必须选择合适的时机。
一般来说，当出现以下情况时，就需要考虑开展工作说明书的修订工作。
（1）公司组织体系变化；（2）部门职能与岗位职责增加或者减少；（3）岗位设置发生调整；（4）工作流程、工作标准、工作方法、生产组织方式等发生变化；（5）工作中出现责任不清等事项。
二、明确工作分析的目的工作分析是收集整理有关工作的信息，并对各项管理活动提供信息支持。
请各位同学结合课本P78表3——1进行理解和把握！！工作目的与信息收集的重点：目的主要包括：（1）组织优化与设计；（2）聘用与选拔；（3）培训与开发；（4）绩效考核；（5）薪酬管理。
三、制定工作分析的工作计划工作分析的工作计划：是指根据企业工作分析的目的，对这一过程中的人员配置、活动内容、工作进度、阶段任务等进行的描述与说明。
其体现了企业开展该项活动的目的和意图，是企业开展工作分析的依据，是工作分析有序进行的保障。
请大家结合课本P78表3——2的内容进行理解！！四、组建工作小组组建工作小组可以参考以下的标准：1、工作人员的相对稳定；2、人员的多样性；（请结合课本P80表3——3进行理解）3、职责分工的明确性；4、工作行为的规范化。
五、收集、分析有关的背景信息根据信息来源的不同可以分为：（1）组织内信息包括：组织结构图、工作业务流程图、岗位职责说明书（2）组织外信息包括：国家职业标准、其他组织中相关岗位的职责说明书等。
1、组织结构图组织结构就是构成组织的各要素在不同排列组合的基础上发生相互联系、相互影响和相互作用的方式。
其在根本上决定着组织的性质和功能。
组织结构图是使用图形的方式表示组织内部各职能机构、业务部门、工作岗位相互之间的关系，是组织结构的直观反映，也是对该组织功能配置的一种简易说明。
第三章 工作分析
解决途径： 解决途径： 以工作分析 为依据进行 科学、 科学、规范 的管理
直接效果： 直接效果： 员工满意 工作绩效 组织绩效
案例2： 案例 ：
科学管理的先驱泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作 描述设计流程与工作地点的布局， 描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产 率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的5座高炉由 率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的 座高炉由 75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均 名训练有素的生铁装卸工装车， 名训练有素的生铁装卸工装车 装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对任何 装车量为每人每天 吨 地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。 地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。通 过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的 装卸量不是12.5吨，而应该是它的近 倍，约 装卸量不是 吨 而应该是它的近4倍 吨或48吨 为47吨或 吨。经过实施一个装卸工一天可以 吨或 47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围 吨的速度来装生铁， 吨的速度来装生铁 其他的工人多挣60%的工资。 的工资。 其他的工人多挣 的工资
为什么要进行工作分析
招聘： 招聘：为应聘者提供了真实可靠的需求职位的工作职 内容、要求和任职资格信息； 责、内容、要求和任职资格信息； 选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据，提高选拔的信 选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据， 度和效度，降低选拔成本； 度和效度，降低选拔成本； 绩效考评： 绩效考评：为绩效考评标准建立和考评的实施提供依据 使员工明确企业对其工作的要求目标， ，使员工明确企业对其工作的要求目标，减少因考评而 引起的员工冲突； 引起的员工冲突； 薪酬管理：明确工作的价值， 薪酬管理：明确工作的价值，为工资发放提供可参考的 标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感； 标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感； 管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程， 管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程，为提 高职务效率提供保障； 高职务效率提供保障； 员工发展：使员工清楚工作的发展方向， 员工发展：使员工清楚工作的发展方向，便于员工制定 自己的职业发展计划。 自己的职业发展计划。
第三章-工作分析-课件
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我们应该这样做
我们应该做
工作分析 岗位说明书
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工作分析与岗位评价(Position)
一、工作分析的重要性 二、工作分析信息种类 三、工作分析的过程 四、工作分析的方法 五、工作说明书的编写 六、工作设计 七、岗位评价
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三、 工作分析的过程
准备阶段
信息获取阶段
分析阶段
结果表达阶段
评价与控制阶段
Байду номын сангаас
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1、准备阶段
明确工作分析的范围。具体是明确工作分析的目的与 目标。 选择工作分析的方法。具体包括确定所需信息的类型、 识别工作信息的来源、选择工作分析的人员、选择具 体的收集信息的方法。 启动准备。具体包括：把各项工作分解成若干工作元 素和环节，确定工作的基本难度；向有关人员进行宣 传和解释；与工作分析有关的员工建立良好的人际关 系，使他们做好充分的心理准备。
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2、信息获取阶段
信息获取阶段的按选定的方法和程序收集信息，对 所分析工作的工作过程、工作环境、工作内容、工 作人员等方面进行相关的调查。
具体工作包括：
·编制、拟订收集信息所需的各种文本； ·设定调查实施方案； ·收集有关工作的特征及所需要的各种数据； ·收集有关任职者的信息； ·要求工作执行者对搜集到的信息进行确认。
故事分享
美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里， 每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子 的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上， 第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤 的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子 活的好好的。
第三章 工作分析
二、为什么要做工作分析？
人力资源部：
合理配置各部门人力资源？ 如何选拔合适的人到合适的岗位？ 调薪的科学依据是什么？ 如何设置员工的职业发展通道？ 如何实现内部人力资源的合理调配与流动？
部门主管：
工作分析是管理部门员工的基础。 我的部门应该有多少职位？需要多少人？ 我应该选什么样的人就任该职位？ 我应该从哪些方面辅导员工做好工作? 我如何评价员工的工作业绩？ 我应该如何指导下属在企业内发展？
员工：
工作分析是个人职业发展的前提条件。
我的责任范围是哪些？ 我将如何开展我的工作？ 我将如何改进我的工作？ 我的工作标准是什么？ 我在这个企业里如何发展？
三、工作分析的内容（5W1H）
此项工作是做什么 的（What）
指从事的工作活动和工 作责任。 工作活动包括：任职者 所要完成的工作活动，任 职者的工作活动产出（产 品或者服务），任职者的 工作活动标准。 What How Why
工作
其他 职责 任务1 任务2
与工作分析相关的概念（2）
职位(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组 织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。职 位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位。例如：销售 部经理--李明、财务总监--刘阳等。 职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位 的总和。一种职务有多种职位，例如：经理（销售部、企划部、财务 部等）。 职位与职务是不加区分的，但是职位与职务在内涵上是有很大的区别 的。职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；而 职务则是同类职位的集合，它是职位的统称。 职位又称为编制，因此数量是有限的。
工作的性质与其分析方法
影响工作性质的个人因素 1.个性特征 2.动机与期望 3.价值观和态度
影响工作性质的环境因素 1.政治与法律 2.经济与劳动力市场 3.社会和文化 4 .科学与技术 5.工作消逝
..... .
工作分析---概念
予个体的权力的总和。
职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明
确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。
工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、
工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度
职务说明书——示例
职 务： 部 门： 地 点： 职务概况： 教育程度： 工作经历：
岗位责任：
管理状态： 工作关系： 工作设备：
..........工作环境： .
发货员
货品收发部门
仓库 C 大楼 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或 靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保 存有关记录文件。 高中毕业
工作分析的工具——职务说明书
任职资格说明
最低学历；
所需培训的时间和科目；
从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。
一般能力
兴趣爱好
个性Байду номын сангаас征
性别、年龄特征。
体能要求： 工作姿势
(工作分析)工作分析的定义及相关术语
（工作分析）工作分析的定义及相关术语第三章工作分析I、教学安排【学习目的和要求】工作分析是人力资源管理中的重要内容，学习本章要了解工作分析的作用，理解工作分析的内容，掌握工作分析的方法，熟悉个体差异和职业匹配，从而能够做出较为切实可行的工作分析。
【重点和难点】工作分析方法、工作说明和岗位规范【教学方法】面授、案例分析【新增知识】个体差异分析【课时安排】6学时II、教学内容工作分析起源于泰勒1895年开始的时间研究。
其后，吉尔布雷思夫妇也进行了动作研究。
壹战期间，美国参加欧战时设立了军人人事分类委员会,实施工作分析，从此，“工作分析”壹词开始使用。
第壹节工作分析概述：壹、工作分析的定义及关联术语：1、定义又称职务分析。
美国劳动部将之定义为：“通过观察和研究，确定关于某种特定职务性质的确切情报且（向上级）方案的壹种程序。
”具体地说，就是对职务工作的性质、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行周密的调查研究，且加以系统准确的描述，为职务管理提供客观依据的活动。
明确壹项工作的性质、任务和职责，以及完成该工作的工作人员应具有。
的技术，知识、能力和责任。
可见，简而言之，工作分析就是确定该项职务的成分，和胜任该职务的条件。
2、工作分析的关联术语工作要素工作任务工作职责工作职位工作职务工作职业二、工作分析的作用：工作分析对组织有效的进行人力资源管理起着极为重要的有作用。
1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据。
企业有多少工作岗位？岗位目前人员配备是否达到要求？将来职务和任务可能发生哪些变化？人员结构应作哪些相应的调整？后备人员的素质应达到何种水平？这些问题的回答均需依据工作分析的结果做出适当的处理。
2、为选择任用合格的人员提供客观标准通过工作分析，能够掌握工作任务的静态和动态特点，提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，于此基础上，确定选人用人的标准。
3、为设计人员培训和开发方案提供依据依据工作分析的结果，能够根据实际工作要求和受训人员的不同情况，有区别、有树性的设计和制定培训方案。
第三章 工作分析
案例：我们为什么拿这么多薪水？
有些部门（例如创意设计部）的员工认为，公司大大小 小的业务还不是靠我们的工作才能成功吗？我们的贡献理应 是很大的，与像行政事务这样的部门比较起来，我们的工作 技术含量、难度都比他们的大得多，但是，就因为我们不是 主管，就比他们的主管人员拿的薪水低，这样太不合理了。 不一定主管人员的贡献就比员工大，那要看是什么部门的主 管和员工。 其实部门主管、经理等管理人员也有意见。有人认为， 每个部门的工作量、任务难度是不同的，不应该所有部门都 一刀切，应该有些差别。还有的主管人员认为，如果出了问 题，我们所承担的责任比员工大得多，所以我们的薪水与员 工的差别应该拉得再大一些。
工作描述
工作概要 工作活动内容：活动内容 ;时间百分比；工作流程 ;权限 等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位 及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 工作绩效标准
岗位说明书的内容-2
任职资格说明
最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听 觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大 小。
岗位分析的基本流程
岗位分析的内容
分析工作流程： 工作的步骤、输入输出、相互关系、在整 个流程中的地位、重要性以及工作量
分析工作特性：
体力or脑力、复杂or简单、标准化or灵活性
分析工作资源：
人力资源要求、物质资源需求、工作环境
第二节 岗位分析的方法
岗位分析的方法
现场观察法
以工作为中心的方法 有关工作分析人员直接到现场 亲自对一个或多个工作人员的工作行为 进行观察、收集、记录 包括有关工作的内容、工作时间的相互关系、
第三章 工作分析与评价
工作分析中的术语实例
职业 职业运动员
职业足球
职业篮球
职业棒球
职业曲棍球
工作族 棒球手 工作
内野手
外野手
接投球手
职位
职位
职位
第 一 垒
第 二 垒
第 三 垒
游 击 手
左 野 手
中 野 手
右 野 手
接球手 职责 一些防守任务
投球手
三、工作分析所需资料
1.背景资料 背景资料 2.工作活动 工作活动 3.工作行为 工作行为 4.工作设备 工作设备 5.有形和无形物质 有形和无形物质 6.绩效标准 绩效标准 7.工作条件 工作条件 8.人员条件 人员条件
职务分析也称工作分析， 职务分析也称工作分析，是对某一组织内部各岗位工作的分 即分析者采取科学的手段和技术， 析，即分析者采取科学的手段和技术，对每个职务同类岗位 工作的结构因素及相互关系进行分解、比较与综合， 工作的结构因素及相互关系进行分解、比较与综合，确定该 职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。 职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。 职务分析是以企事业各类劳动者的工作岗位为对象，采用科 职务分析是以企事业各类劳动者的工作岗位为对象， 学的方法，经过系统的岗位调查、岗位信息的收集， 学的方法，经过系统的岗位调查、岗位信息的收集，以及岗 位分析和岗位评价，制定出工作说明书等人事管理文件， 位分析和岗位评价，制定出工作说明书等人事管理文件，为 员工的招聘、考核、培训、晋升、调配、薪酬、 员工的招聘、考核、培训、晋升、调配、薪酬、和奖惩提供 客观依据的过程。主要从工作内容、责任者、工作岗位、 客观依据的过程。主要从工作内容、责任者、工作岗位、工 作时间、怎样操作、 作时间、怎样操作、为什么要这样做六个方面进行全面的书 面描述。 面描述。
工作分析计划书
篇一：公司工作分析计划书人力资源管理手册第三章工作分析计划书一、工作分析的目的根据公司发展战略和人力资源部为公司人力资源开发制定的发展规划，决定实施工作分析。
此次进行工作分析的主要目的，是为了配合公司进行岗位说明书和岗位规范的修改和制订，通过工作分析来了解公司各岗位的工作内容和职责、关系及在此岗位所必须具备的知识、技术、能力，掌握各岗位的相关正确数据。
工作分析对于人事研究和人事管理具有非常重要的作用，全面的和深入的进行工作分析，可以使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，未做出人事决策奠定坚实的基础。
具体地说，本次工作分析有以下目的：（1）选拔和任用合格的人员。
通过工作分析，能够明确的规定工作职务的近期和长期目标；掌握工作任务的静态和动态特点；提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，选择工作的具体程序和方法。
在此基础上，确定选人用人的标准。
有了明确而有效的标准，就可以通过心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职务要求的合格人员。
（2）制定有效的人事预测方案和人事计划。
每一个单位对于本单位或本部门的工作职务安排和人员配备，都必须有一个合理的计划，并根据生产和工作发展的趋势做出人事预测。
工作分析的结果，可以为有效的人事预测和计划提供可靠的依据。
在职业和组织面临不断变化的市场和社会要求的情况下，有效的进行人事预测和计划，对于企业和组织的生存和发展尤其重要。
一个单位有多少种工作岗位，这些岗位目前的人员配备能否达到工作和职务的要求，今后几年内职务和工作将发生那些变化，单位的人员结构应做什么相应的调整，几年甚至几十年内，人员增减的趋势如何，后备人员的素质应达到什么水平等等问题，都可以依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。
（3）设计积极的人员培训和开发方案。
通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。
这些条件和要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不断开发。
第三章工作分析与评价
定员
1．效率定员计算法 2、设备定员计算法 3、岗位定员计算法 4．比例定员计算法 5．职责定员法
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案例：
工作职责分歧
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第三章 工作分析与评价
主讲人：王承先
副教授
中央电大主持教师
中国人力资源开发研究会理事
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本章主要内容：
职务分析概述 职务分析的方法 职务评价 定员管理
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第一节 工作分析概述
基本概念与相关术语 类型与流程 作用与意义 工作分析的内容
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一、基本概念与相关术语
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四、方法分析技术
（一）概述 （二）分析技术 1．问题分析 2．有效工时利用率分析 3．优选法分析
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有效工时利用率计算
有效工时利用率=
制度工时-停工工时-非工作工时 休息及生理需要工时
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工作分析 要素 任务 职责 职位 职务 职业
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职业生涯 职系 职组 职门 职级 职等
第二节 工作分析的方法
基本分析方法 任务分析技术 人员分析技术 方法分析技术
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一、基本分析方法
1．观察分析法 2．工作者自我记录分析法 3．主管人员分析法 4．访谈分析法 5．记实分析法 6．问卷调查分析法
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二、任务分析技术
1．概念 2．方法 （1）决策表 （2）流程图（逻辑树） （3）语句描述 （4）时间列形式 （5）任务清单
3．方法比较与应用 2020/5/31
萧鸣政《人力资源开发与管理》笔记和课后习题详解-工作分析、评价与分类【圣才出品】
第三章工作分析、评价与分类3.1复习笔记一、工作分析概述1．基本概念与相关术语工作分析，又称职务分析，是相对某一企事业组织内部各职位工作的分析，即分析者采取科学的手段与技术，对每个职务同类职位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该职务职位工作的要素特点、性质与要求的过程。
要素，即是指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
任务，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
职责，即是指某人在某一方面担负的一项或多项相互联系的任务集合。
职位，即是指某一工作班制时间内某一个人所担负的一项或数项相互联系的职责集合。
职务，即是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
职业，是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。
职业生涯，是指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。
职系，即是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。
职系又叫职种，每个职系便是一个职位升迁的系统。
职组，是指若干工作性质相近的所有职系的集合。
职组又叫职群，它是工作分类中的一个辅助划分，并非工作评价中不可缺少的因素。
职门，即是指若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。
职级，即是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件十分相似的所有职位集合。
职等，是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。
2．类型与流程（1）类型从目的上划分，工作分析有单一目的型与多重目的型两种。
单一目的型与多重目的型的工作分析，其主要区别在于细节和记录，获取与分析资料的手段与过程本质上是相同的。
（2）流程①计划a．确定工作分析的目的与结果使用的范围；b．界定所要分析的信息内容与方式，预算分析的时间、费用与人力；c．组建工作分析小组，分配任务与权限。
②设计a．明确分析客体，选择分析样本，以保证分析样本的代表性与典型性；b．选择分析方法与人员；c．作好时间安排与制定分析标准；d．选择信息来源。
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•评分法
•也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因素，并采 用一定点数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡 量标准，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点 数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。
第三章工作性质与分析
•评分法
•步 骤
• 1. 确定岗位评价的主要因素。四个方面：岗位的复杂难易程度、岗 位的责任、劳动强度与环境条件；岗位作业紧张、困难程度。
• 2. 了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据。 • 3. 评定人员事先确定评判标准，对本企业同类岗位的重要性逐一作
出评判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的顺次往下排列。 • 4. 将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总，得到序号
和。然后将序号和除以评定人数，得到每一岗位的平均序数。最后， 按平均序数的大小，由小到大评定出各岗位的相对价值的次序。
要性和发生频率等作出等级评定
仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素
☺根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”
第三章工作性质与分析
•工作分析－－－岗位评价概念
•在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗 位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件 等方面进行系统评比与估 中心是“事”而非人。 是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。 是对性质相同岗位的评判。
工作环境的危险性 工作时间特征
工作环境的舒服程度
第三章工作性质与分析
•职务说明书——示例
第三章工作性质与分析
•工作分析的工具---编写职务说明书注意事项
❖对事不对人 ❖尽可能具体，可操作 ❖表述准确 ❖剔除废话 ❖任职资格与岗位责任对应
第三章工作性质与分析
•练 习
选择一个同伴。 确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：
第三章工作性质与分析
•工作分析----工作分析方法
观察法 面谈法 写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法） 工作实践法 典型事例法
第三章工作性质与分析
•工作分析----工作分析程序
•准备阶段
☺明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； ☺向有关人员宣传、解释； ☺跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他
第三章工作性质与分析
•岗位评价的方法
序列法 分类法（排列法的改进） 评分法 因素比较法
第三章工作性质与分析
•序列法
•由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对价值按高低 次序进行排列。
•步 骤
• 1. 由有关人员组成评定小组（最好有企业领导、主管部门领导和劳 动人事干部参加），并做好各项准备工作。
第三章工作性质与分析
•序列法
•问 题
主观性强。特别当某一岗位受特殊因素的影响（例如在 高空、高温、高寒或在有害有毒的环境下工作时），常 会将岗位的相对价值估计过高。
岗位序数差不一定能反映出岗位的相对价值差。 评价结果的准确程度不高且不稳定
•适 用
•生产单一、岗位较少的中小企业
第三章工作性质与分析
第三章工作性质与分析
•工作分析---概念
•对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一 工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
第三章工作性质与分析
•工作分析---工作分析中的术语
工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋
❖请描述您的一个典型的工作日。 ❖您管理哪些人？ ❖您归谁管？ ❖您的主要责任是什么？ ❖您在每周中都有哪些活动？ ❖您在每项活动中都投入多少比例的时间？ ❖您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ ❖胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ ❖您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ ❖您的工作做到怎样就可以说做得不错了？ 交换角色。 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。
因素。 规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格。 先以几个重点单位作为试点，以发现问题、总结经验、及时纠
正。 全面实施。包括：岗位测定、资料整理汇总、数据处理分析等。 撰写各个岗位的评价报告书，提供给各有关部门。 全面总结。
第三章工作性质与分析
•岗位评价应掌握的信息
1. 岗位名称、编码。
• 2. 岗位所在的厂、车间、科室、工段、作业组及工作地，以及这些 组织所具有的职能、所执行的任务。
• 2. 根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目。 • 3. 对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数（分值）。 • 4. 将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位
和重要性，分别给定权数。权数的大小应根据企业的实际情况，以 及各类岗位的性质和特征来加以确定。然后计算出各岗位的总点数。 • 5. 为了将企业相同性质的岗位归入一定等级，可将岗位评价的总点 数分为若干级别
第三章工作性质与分析
•作 用
对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特征。 使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价标准，便
于比较岗位间价值的高低。 为企业岗位归级列等奠定基础。 为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。
第三章工作性质与分析
•步 骤
按工作性质将企业的全部岗位分类 收集有关岗位的各种信息 制定具体工作计划，确定详细实施方案。 以资料为基础，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要
n 其他必备的条件。如科研人员的创造力、高层领导的组织能力、经营 人员推销产品的能力，等等
第三章工作性质与分析
•岗位评价应掌握的信息
8. 本岗位的劳动时间和能量代谢率，以及相关的生理测定指标。 • 9. 本岗位定员定额的执行情况，现行劳动定额水平如何？在正常条
件下工人完成生产任务的数量、质量如何？原材料、动力、工时的利 用消耗情况如何？职工的经济利益与工作责任的关系如何？ • 10. 本岗位的劳动环境和工作环境如何？是否在良好的环境下工作？ 是否有粉尘、噪声、热辐射、有毒有害气体？在恶劣的环境下需工作 多长时间？ • 11. 执行本岗位工作的危险性。本岗位事故的发生率如何？产生的原 因和后果是什么？对人会造成什么样的危害？
下降的原因。 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员
工进行自我控制。 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。
第三章工作性质与分析
•工作分析的工具——职务说明书
•基本资料
•（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；
•工作分析的工具——职务说明书
•任职资格说明
最低学历；
所需培训的时间和科目；
从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。
一般能力
兴趣爱好
个性特征
性别、年龄特征。
体能要求： 工作姿势
对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求
精神紧张程度
体力消耗大小。
•工作环境
• 工作场所 • 职业病 • 工作的均衡性
工、铣工、钳工、刨工等）； • 5. 较重的连续性重复性操作所需要的体力，操作通常是由举、推、
拉、搬等动作组成，并占总作业时间的20%左右； • 6. 重体力劳动，其作业中举、推、拉、搬重物时间占总作业时间
工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。
第三章工作性质与分析
•工作分析---工作分析的目的
促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工 作用语的标准化。
确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率
n 胜任本岗位工作的实际经验。需有什么样的工作实践经验？有多长时 间的经验？
n 胜任本岗位工作的决策能力。本岗位需要在哪些问题上作出决策？决 策的困难程度如何？
n 担任本岗位工作需要具备的操纵、使用设备、工具仪表、仪器的能力。 设备、器具的复杂程度如何？精密准确度如何？对视力要求如何？这 些设备、工具、仪表、仪器的价值如何？在使用中，正常损坏、发生 差错的可能性有多大？其后果如何？
们做好心理准备；
☺按精简、高效的原则组成工作小组； ☺确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； ☺制定工作计划，确定工作的基本难度。
•调查阶 段
•分析阶 段 •完成阶 段
编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重
予个体的权力的总和。
职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明
确的工作行为，由一组主要职责相似的职特点的工作组成。 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、
第三章工作性质与分析
岗位评价应掌握的信息
7. 执行本岗位工作的必要条件。包括：
n 本岗位的责任。本岗位在企业经营方向上，在科研、设计、生产、检 验、管理上，在设备、材料、工具、技术安全上，以及与他人的工作 配合上，承担什么责任？
n 胜任本岗位工作的必备知识。在基础理论方面、专业技术工艺方面、 企业经营管理方面、实际操作方面，应具备哪些知识，程度如何？
• 3. 担任本岗位人员的职务，担任相同岗位的人数。 • 4. 本岗位过去若干年内的使用人数、出勤率、加班加点情况，离岗