驾驶员服务礼仪标准00
驾驶员礼仪标准和工作要求

驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装,保持整洁干净,无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐,勤换勤洗。
2、发型整齐,不染发,男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净,不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子,女士不化浓妆,保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁,无口臭、无烟味,出车前不吃刺激性食物,保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人:司机应以礼貌的语言对待乘客,主动问候、微笑接待,尽量使用标准语言表达,避免使用粗鲁或不文明的言辞,不与乘客发生争执,耐心解答乘客问题,提供帮助。
2、站姿:站立时要身体挺拔、精神焕发,不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体,不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时,抬头挺胸,上身挺拔,在执行任务时,不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟,遵守相关规定,车内垃圾及时清理,保持车内空气清新,为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神,服从公司安排,积极履行职责。
2、诚实守信,不欺瞒、不谎报,对乘客和公司负责。
3、尊重乘客,保护乘客隐私,不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任,面对问题不推诿、不逃避,积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规,不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能,能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距,避免追尾事故;在高速公路上行驶时,保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全,时刻关注路况和车况,确保车辆正常运行。
五、文明行车,礼让行人1、遵守交通信号,不抢行、不闯黄灯,主动礼让行人。
2、在行驶过程中,尽量减少鸣笛,避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时,主动减速或停车让行,确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时,保持耐心和文明驾驶,不随意变道、加塞。
驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。
保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前、出车中、收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”:时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好,不开麻痹车。
对方态度不好,不开赌气车。
连续工作,不开松劲车。
无人检查,不开自由车。
车辆有故障,不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励,不开“英雄”车。
交会车时,不开霸王车。
在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
5、举止规范:行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:6、保持车容清洁(1)车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;(2)做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
驾驶员服务规范

驾驶员服务规范驾驶员服务规范为了提供优质、高效的出行服务,确保乘客的安全和舒适,驾驶员在提供服务过程中应遵守以下规范:一、仪表仪容1. 驾驶员应穿着整洁、干净的服装,仪容仪表要端庄大方。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合行业规范和卫生要求的服装。
3. 驾驶员应保持良好的个人卫生习惯,保持清洁的指甲、皮肤。
二、服务态度1. 驾驶员应以礼貌和友好的态度服务乘客,对乘客提出的问题和要求要及时回答和处理。
2. 驾驶员应保持微笑,给乘客带来愉悦的出行体验。
3. 驾驶员应随时提供乘客需要的帮助,如帮助放行李、帮助开启座位加热等。
三、驾驶技术1. 驾驶员应具备良好的驾驶技术和安全意识,确保乘客的出行安全。
2. 驾驶员应严格遵守交通规则,不超速、不违法变道、不闯红灯等。
3. 拥挤交通时,驾驶员应主动选择合适的路线,避免堵车或绕行。
四、车辆环境1. 驾驶员应保持车内环境整洁、清爽,车内应无异味。
2. 驾驶员应合理调节车内温度,确保乘客在舒适的环境中出行。
3. 车内音乐音量应适中,不得大声播放。
五、保密原则1. 驾驶员应严格遵守保密原则,不得泄露乘客个人信息。
2. 驾驶员应妥善保管乘客的行李物品,确保不遗失。
六、疲劳驾驶1. 驾驶员应遵守驾驶时间和休息规定,不驾驶疲劳。
2. 长途行驶过程中,驾驶员应定时休息,确保乘客的安全。
七、应急处理1. 驾驶员应掌握基本的紧急情况应对处理能力,如车辆故障、乘客突发疾病等。
2. 驾驶员应及时报告车辆故障,并协助乘客妥善解决问题。
以上就是驾驶员服务规范,希望能够引起广大驾驶员的重视和注意,提高服务质量,为乘客提供更好的出行体验。
驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准一、目的驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。
保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,(出车前、出车中、收车后。
车身外部、车身内部、发动机舱。
)(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”:时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好,不开麻痹车。
对方态度不好,不开赌气车。
连续工作,不开松劲车。
无人检查,不开自由车。
车辆有故障,不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励,不开“英雄”车。
交会车时,不开霸王车。
在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
5、举止规范:行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:6、保持车容清洁(1)车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;(2)做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
驾驶员的服务礼仪_礼仪知识_

驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者,一般多指汽车的驾驶者。
下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪,希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则:整洁、大方、得体,便于工作1.容貌头发发型端正,梳理整齐,不留长发,前不盖额,侧不掩耳,后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须,眼无分泌物,鼻毛不外露,保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味,耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒,不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁,指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣,勤洗澡,给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服,系深色皮带,佩带工牌;勤换衣袜,保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋,禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指,不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁,不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜,不宜带戴深色墨镜,避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况,驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗),不影响车辆驾驶安全,并保持手套洁净。
二、举止文明原则:自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上,姿势要端正、自然、大方,不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可,离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔,不能背靠墙壁或倚靠其他物体,不可驼背弯腰,两脚稍微分开。
积极的走姿行走时,应抬头挺胸,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动;上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻并且富有弹性和节奏感,见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑,自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故,应心平气和地面对,用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
驾驶员礼仪

驾驶员礼仪
一、驾驶员仪容
⑴驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌,做到微笑服务,开车应该保持精神饱满、精力专注。
⑵驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。
⑶驾驶员禁止在车内吸烟。
二、礼貌用语
⑴工作用语,使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语,对领导,长者要用“您”称呼。
⑵电话用语,驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话、接打电话时要使用礼貌用语。
三、服务规范
1、工作礼仪
⑴驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系,问明出车时间、地点,在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。
征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候,如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系。
⑵在接待客人时应主动问好并称其职务。
⑶在接待客人上车时应主动拉开车门,等客人坐稳后然后轻关车门。
⑷车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。
⑸车辆顺序:车辆在右后座为主、左后座为次、前右座为负。
⑹驾驶员拉关门顺序:客人在车辆的左侧则用左手拉开车门,右手轻档车顶小心客人碰到头部,反之则用右手拉开车门,左右车顶(拉车门的距离应一臂为准)。
⑺开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上,然后征求客人同意后方可开车。
⑻开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。
⑼行车时,不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。
⑽车辆到达目的地应主动下车拉开车门,请客人下车并问明情况得到答复后,返回或在此等候。
⑾车辆归队后应及时通知车辆管理人员。
驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准驾驶员服务礼仪标准为圆满完成?运输任务,展示我司良好的企业形象,各位参与此次运输任务的驾驶人员作为企业形象展示第一窗口,请认真阅读并遵照本服务标准,以饱满的精神状态、高度的责任意识及良好的服务意识完成此次重要运输任务。
一、驾驶人员着装要求根据要求,参与此次会议运输的驾驶人员请严格按照以下要求着装:(一)上装:白色衬衫,除最上面一颗纽扣不扣外,其余纽扣必须扣齐,衬衫下摆要扎进裤子里面。
(二)下装:深色西裤或深色休闲长裤,系深色皮带。
(三)鞋袜搭配:穿黑色皮鞋(如无黑色皮鞋,必须穿深色),并搭配深色、单色袜子。
(四)首饰和配饰:不佩戴除手表和婚戒外的其他首饰和配饰,手表和婚戒样式要符合身份,不能过于张扬浮夸。
(五)手套的穿戴:开车及迎宾时要戴上白手套,如遇握手或者进入室内等情况,要摘掉手套。
(六)其他要求:穿着衣服前请对衣服进行清洗及熨烫,做到勤换勤洗,确保衣服整洁,穿戴整齐。
二、驾驶人员形象要求(一)外貌:要提前修剪好胡须、头发、指甲等,保证面容、发型、指甲干净整洁;头发不做夸张的造型或染怪异颜色。
(二)站姿:站立时要身体挺拔、精神焕发,不能随意倚靠、叉腰、插袋等。
(三)坐姿:坐着要稳重得体,不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等;(四)走姿:走路时,抬头挺胸,上身挺拔,在执行运输任务时,不要随意走动、张望。
(五)其他要求:会议运输期间要确保睡眠充足,确保精神面貌良好;出车前不吃大蒜、韭菜、洋葱等有异味的食品。
三、驾驶人员服务礼仪(一)行车礼仪1、守纪守时、服从安排:驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,严禁在未经许可的情况下,私自用车或离岗。
2、车容车貌、保持清洁:做好车辆一日三检及车辆内外(包括设施设备)的检查清洁工作,车内不能有杂物、异味。
接送乘客时视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使乘客有舒适的乘车环境。
3、眼勤手快、细致周到:乘客上车时,驾驶人员要下车迎接,应面朝乘客站于车门右侧用礼貌用语进行问候指引,并顺势做出“请”的动作,同时帮助乘客拿一些较重的行李。
司机 礼仪标准

一、仪容仪表1、头发不宜过长,前不遮眉、侧不盖耳、后不及领,不染发,勤洗头2、保持脸部清洁,口腔清新,吃完气味比较重的食物后,需要刷牙或喝浓茶3、保持手部干净,不要有汗渍或油污,定期修剪指甲,不要有异物4、穿着整洁,不穿拖鞋,不佩戴首饰,接待重要客人需要按要求穿着制定制服、并戴手套等,保持专业形象二、举止规范1、必须按乘客预约的用车时间提前十分钟等候,见到乘客时必须主动向其微笑和问好,并在出车前向乘客确定需前往的目的地。
2、对于乘客预约达到的目的地,如不熟悉或者不了解路况,应先弄清楚后方可出车,不要边行车边查地图而影响行车安全或造成延误。
3、工作态度要亲切,对乘客热情接待,遇到乘客对本部门的服务事项提出问题应有礼貌地回答或向上级主管及时反映。
如乘客遇到困难,尽自己工作范围内的能力帮忙解决,不能不闻不问。
4、坐姿要得体、大方,行驶时要遵守规则,不能一手抓方向盘一手搭在车窗上;等候客人时,也要注意坐姿,不要斜坐或半躺在座位上,不要高高翘起“二郎腿”或脱掉鞋袜。
5、如果需要在车外迎接重要客人,需长时间久站,双腿可以平分站立与肩同宽,双手垂放于腹前或身体两侧,保持良好精神状态。
6、如接待重要客人,迎客上车时,自己站在后排右侧车门外,左手开门,右手挡住车门上框,避免客人撞到,向客人点头微笑,请其上车,待客人坐稳后才关闭车门。
7、不要对乘客有偏见而做出一些偏激的行为,不得将自己的不满表露出来。
不要对安排的工作存着怨气而影响工作情绪,更不能发泄于乘客身上。
8、注意保密工作,不得泄露有关客人在车上的谈话内容(包括:客人的私隐及工作上的事宜)。
对所接触的各部门工作计划如涉及到公司商业机密的,必须严守秘密,不得与无关人士谈及。
三、其他行车过程中不受欢迎的举止1、司机人员“反客为主”随便打开车窗或按照自己的需要调节车内温度。
司机是位乘客服务的,所以应该在征求乘客同意的前提下打开车窗或调节空调温度,但开着空调并开窗的行为是不受欢迎的。
驾驶员服务礼仪图文

考核标准
衣着仪容
驾驶员应衣着整洁、大方得体,不 得穿背心、拖鞋等不规范服装。
服务态度
驾驶员应热情、耐心、友善,主动 解决客户问题,不得与客户发生争 执。
服务用语
驾驶员应使用文明用语,禁用不礼 貌的措辞。
安全行车
驾驶员必须遵守交通规则,保证旅 客安全出行。
考核方式
现场考察
对驾驶员的现场操作进行直接 考察。
驾驶员要稳妥驾驶,避免急刹车或超速行驶 ,确保乘客的安全。
语言文明
使用礼貌用语
驾驶员要使用文明、礼貌的语言,如“请 ”、“谢谢”、“对不起”等。
倾听乘客意见
驾驶员要认真倾听乘客的意见和建议,及 时改进自己的服务。
清晰表达
驾驶员要清晰地表达出自己的意思,避免 使用生僻字和模糊不清的表述。
不谈私人话题
03
驾驶员服务礼仪培训
培训目标
提高驾驶员服务意识和职业道德
01
通过培训,使驾驶员深刻理解服务意识和职业道德的重要性,训中教授驾驶员与人沟通的技巧和方法,提高与乘客的沟通
能力,减少误会和不满。
培养驾驶员安全意识
03
强调安全意识在驾驶过程中的重要性,教授应对紧急情况的方
耐心细致
驾驶员要耐心解答乘客的问题,提 供细致入微的服务。
专业高效
驾驶员应具备专业素质,能够高效 、准确地为乘客提供服务。
行为规范
着装整洁
保持卫生
驾驶员要保持工作期间着装整洁、得体,展 现出良好的职业形象。
驾驶员要保持车辆内部和外部的卫生,为乘 客提供清洁、舒适的环境。
遵守交通规则
稳妥驾驶
驾驶员要严格遵守交通规则,保证行车安全 。
法和技巧。
司机、驾驶员工作礼仪标准

驾驶员/司机工作礼仪标准一、目得:驾驶员就是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务,有时还需扮演着商务助理得角色.这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。
二、适用范围:ﻩXXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗三、原则“一专多能、全面发展"四司机得交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”得观念.保持头脑清醒,要有强烈得责任心与谨慎细致得作风.“另可谨慎一生,不可疏忽一秒".(2)汽车得维护:汽车得维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车。
➢车身外部➢车身内部➢发动机舱(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行使,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:➢时间紧不开急躁车。
➢道路不熟不开冒险车。
➢道路条件好,不开麻痹车.➢对方态度不好,不开赌气车。
➢连续工作,不开松劲车。
➢无人检查,不开自由车。
➢车辆有故障,不开“带病"车。
➢心情不好,不开情绪车。
➢受到鼓励,不开“英雄”车。
➢交会车时,不开霸王车.➢在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件得服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五司机得素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求得服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求:1、着装要求(1)穿戴整齐,勤换勤洗.(2)、西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处得商标;西装得标准穿法就是内穿衬衫。
司机驾驶员工作礼仪标准

驾驶员/司机工作礼仪标准一、目得:驾驶员就是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务,有时还需扮演着商务助理得角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪。
二、适用范围: XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四司机得交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则、2、安全行驶,预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”得观念。
保持头脑清醒,要有强烈得责任心与谨慎细致得作风、“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”、(2)汽车得维护:汽车得维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车。
➢车身外部➢车身内部➢发动机舱(3)定期做好汽车清洗、(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人去机场得争取时间得服务,必须确保安全,不盲目高速行使,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停得“礼让三先”:➢时间紧不开急躁车。
➢道路不熟不开冒险车。
➢道路条件好,不开麻痹车。
➢对方态度不好,不开赌气车。
➢连续工作,不开松劲车、➢无人检查,不开自由车。
➢车辆有故障,不开“带病”车。
➢心情不好,不开情绪车。
➢受到鼓励,不开“英雄”车。
➢交会车时,不开霸王车。
➢在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件得服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五司机得素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用、3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求得服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求:1、着装要求(1)穿戴整齐,勤换勤洗。
驾驶员的服务礼仪

驾驶员的服务礼仪1. 简介驾驶员作为客户出行的服务提供者,其服务礼仪的表现直接影响乘客的出行体验。
良好的驾驶员服务礼仪能够提升客户满意度,树立信任和口碑,为驾驶员个人和企业带来更多的机会和收益。
本文将介绍驾驶员的服务礼仪,包括形象仪容、语言表达、待客礼仪等方面的要求和建议。
2. 形象仪容良好的形象仪容是驾驶员服务礼仪的基础,它直接体现了驾驶员的专业性和形象形象。
以下是几点形象仪容方面的要求和建议:2.1 穿着整洁驾驶员应该穿着整洁,服装干净整齐,避免穿着过于花哨或不合时宜的服装。
服装还应符合公司规定的标准,佩戴公司标志或标识,以显示专业性和身份。
2.2 个人卫生驾驶员应保持良好的个人卫生,保持清洁的头发、指甲和身体。
有必要时,驾驶员应及时洗澡、剃须,并使用香水或其他身体清新剂保持清新。
2.3 服饰搭配驾驶员的服饰搭配应和谐、得体,避免过分夸张或不搭调的搭配。
合理选择颜色和款式,尽量选择时尚、简约的风格,符合不同场合的要求。
3. 语言表达良好的语言表达能够有效地与乘客进行沟通,让乘客感到舒适和尊重。
以下是几点语言表达方面的要求和建议:3.1 礼貌用语驾驶员应用礼貌和客气的语言与乘客沟通。
在与乘客打招呼、回答问题和道别时,使用适当的礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“请”等,展现出对乘客的尊重和关心。
3.2 温和的口吻驾驶员在与乘客交流时应保持温和的口吻,避免使用过于强硬或傲慢的语气。
如果乘客有特殊要求或投诉,驾驶员应保持冷静和耐心,尽可能地解决问题,避免与乘客发生争吵和冲突。
3.3 普通话规范驾驶员应尽量使用规范、清晰的普通话与乘客交流。
发音准确、语速适中、语调自然是良好语言表达的基本要求。
此外,驾驶员应避免使用粗俗、不文明或带有歧视性的语言,以保持专业和友好形象。
4. 待客礼仪待客礼仪是驾驶员服务的重要方面,能够给乘客带来良好的体验和印象。
以下是几点待客礼仪方面的要求和建议:4.1 开门礼仪驾驶员应主动开车门,帮助乘客上下车。
驾驶员服务礼仪

驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪是指在驾驶汽车过程中,为乘客提供专业、友好、周到、安全的服务。
以下是驾驶员服务礼仪的几个方面:
1. 亲切友好:驾驶员应始终保持亲切友好的态度,向乘客微笑并主动打招呼。
在与乘
客交流时,要用礼貌的语言,以及称呼乘客尊称。
2. 专业知识:驾驶员需具备专业驾驶知识,包括熟悉道路交通规则、熟悉驾驶技巧等。
这样可以为乘客提供安全、顺畅的驾驶服务。
3. 安全第一:驾驶员应时刻保持高度的安全意识,确保驾驶过程中乘客的安全。
在驾
驶过程中,要遵守交通规则,保持车辆稳定,注意疲劳驾驶的问题。
4. 周到细致:驾驶员应关注乘客的需求,尽量满足乘客合理的要求。
例如,提供舒适
的座位,开启车内空调或加热器,适时提醒乘客下车等。
5. 保持车内整洁:驾驶员应保持车内整洁,定期清洁车辆,保持车内空气清新。
这样
可以为乘客提供舒适、干净的出行环境。
6. 保护乘客隐私:驾驶员需要尊重乘客的个人隐私,不主动询问乘客私人信息,不擅
自公开乘客的行踪和目的地等。
总之,驾驶员服务礼仪要求驾驶员具备专业技能和良好的服务态度,为乘客提供优质
的驾乘体验。
驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务

驾驶员服务礼仪标准驾驶员服务礼仪标准服务-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶,各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为主。
(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。
保持头脑清醒,“宁可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修” ,日常维护坚持“三检” ,既出车前,出车中,收车后检查汽车。
1、车身外部;2、车身内部;3、发动机舱。
(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
3、文明行驶,“礼让三先” :时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好,不开麻痹车。
对方态度不好,不开赌气车。
连续工作,不开松劲车。
无人检查,不开自由车。
车辆有故障,不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励,不开“英雄”车。
交会车时,不开霸王车。
在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求:1、着装要求:(1)穿戴整齐,勤换勤洗。
(2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。
(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。
驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准一、目的驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。
保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,(出车前、出车中、收车后。
车身外部、车身内部、发动机舱。
)(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”:时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好,不开麻痹车。
对方态度不好,不开赌气车。
连续工作,不开松劲车。
无人检查,不开自由车。
车辆有故障,不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励,不开“英雄”车。
交会车时,不开霸王车。
在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
5、举止规范:行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:6、保持车容清洁(1)车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;(2)做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准第一篇:驾驶员服务礼仪标准驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。
保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前、出车中、收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先” :时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好,不开麻痹车。
对方态度不好,不开赌气车。
连续工作,不开松劲车。
无人检查,不开自由车。
车辆有故障,不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励,不开“英雄”车。
交会车时,不开霸王车。
在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
5、举止规范:行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:6、保持车容清洁(1)车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;(2)做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
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驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。
保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前、出车中、收车后检查汽车。
1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”:时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好,不开麻痹车。
对方态度不好,不开赌气车。
连续工作,不开松劲车。
无人检查,不开自由车。
车辆有故障,不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励,不开“英雄”车。
交会车时,不开霸王车。
在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
5、举止规范:行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:6、保持车容清洁(1)车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;(2)做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
7、行车文明“五不能”:(1)不能在车内吸烟;(2)不能摇下车窗吐痰;(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物;(4)不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起;(5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。
8、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一:(1)不要把家庭的情绪带到工作中;(2)自我调节个人心理;(3)专心工作。
9、文明用语接待客户时,要讲普通话,服务要周到、细致,说话要文明礼貌。
10、行车规范:(一)发车前1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。
出车回来,要检查存油量,发现存油不足时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。
2、司机应做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况;检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。
3、核查各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品)。
4、检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新,车厢内无异味。
5、提前10分钟到达指定位置,根据气候合理的开启空调,使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新;若在规定的时间客户未到,要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。
6、若不能在规定时间内达到指定地点时,请及时与相关人员联系,同时与被接客户或领导做好情况沟通,简要说明原因,并表示谦意。
7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。
(二)乘客上车时1、车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位;2、在接待 2-3 位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车;3、在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位;4、乘客上车后应主动问好,提醒客人系好安全带,就行程安排要与客人事先做好沟通,取得客人同意后方可出发。
5、车辆行驶前,为保障客户的人身和财产安全,应及时将车门上锁。
6、根据客户的要求开启收音机或CD机,但音量不要太大。
客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。
(三)车辆运行中1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》;遵守社会公德和职业道德。
2、严格执行安全行车操作规程,做到文明驾驶、礼貌行车,服从交通民警指挥,确保人员、车辆安全到达目的地。
3、晚间驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费,如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外,还应承担法律责任。
4、在行车途中要尽量给客人以安全感,保持中低速行驶,不开快车、不违章、不争道、不抢道。
5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话,如须接打工作电话时,应将车辆靠边停在道路允许的地方,并亮起警示灯。
6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时,司机不能用生硬的态度对待客人,应耐心地向客人解释清楚,以取得客人的谅解。
7、对于客户的特殊要求和临时用车变动,司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色,应立即同公司取得联系,由公司进行沟通,直到客人完全满意为止。
8、行程当中就餐时,要注意区别情况。
与客户一同进餐时要尽快提前用完,必要时应单独用工作餐。
9、长途行程出车时,原则上每2小时应停车休息一次,以免疲劳驾驶。
10、任何时候都不允许客户(特别是外宾)还在车上时,司机将车熄火后长时间离开车辆。
未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。
(四)到达终点站1、车辆到达终点站,待车辆停稳后,及时提醒乘客检查随身携带行李。
2、到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开门请其下车。
开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。
(五)车辆回场后1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作,车内要去除异味。
2、检查好车内各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸等)摆放到位,保证随时用车。
3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风,去除异味。
4、使用公司老总车辆归还后,以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。
七、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延2、守时应做到的三点;(1)驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车;(2)领导需用车时,应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促;(3)领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆,只能“车等人”,不能“人等车”。
3、守纪;驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。
4、贴心细致兼周到:(1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件;如果是领导或客人的常用车,车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等;视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等;车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的地;(2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车环境。
(3)眼勤手快供便利接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后才能开始驾驶;车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开车门,取出行李,帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。
专职驾驶员好似是客户的贴身秘书,在客户出行时,要事先了解客户的行程,适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项,以免延误;如果需要,驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等,这就要求司机要灵活勤快,了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之前,不能让客户操心、烦心,更不能“推推动动”,甚至“推而不动”。
(4)言谈有度守秘密领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡乱插话或打断谈话。
不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司领导谈话内容后,到外面传播扩散。
5、接待注意事项(1)陪同引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;行进速度须与服务对象的相协调;行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,要有及时的关照提醒;请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。
(2)上下楼梯礼让服务对象,服务对象先上后下。
(3)进出电梯以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
(4)出入房门引领服务对象出入房门要先通报;要反手开关门面向他人;礼让服务对象请对方先进先出;要为服务对象拉门。