MIS的战略规划和开发方法讲义
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MIS战略规划和开发方法概述
MIS战略规划和开发方法概述MIS(Marketing Information System)战略规划和开发方法概述MIS（Market Information System）是一个管理信息系统，它主要用于帮助企业收集、处理和分析市场信息，以支持企业做出决策和制定战略。
MIS战略规划和开发方法是指如何在实际运营中设计、开发和实施一个有效的MIS系统。
本文将概述MIS战略规划和开发方法的重要性、步骤以及一些常见的问题和挑战。
一、MIS战略规划和开发方法的重要性MIS战略规划和开发方法是确保一个MIS系统可以有效地应对公司的需求和目标的关键。
以下是几个原因：1. 信息收集和整理：MIS系统能够通过收集和整理大量的市场信息，包括消费者行为、竞争对手活动以及市场趋势，从而为企业提供准确的市场情报。
2. 决策支持：通过分析市场信息，MIS系统能够为企业管理者提供准确的数据和信息，使他们能够做出明智的决策和制定恰当的战略。
3. 业务管理：MIS系统能够帮助企业管理者更好地掌握业务运营的各个方面，包括销售、库存、采购和客户关系管理等，从而提高运营效率和效果。
二、MIS战略规划和开发方法的步骤MIS战略规划和开发方法通常包括以下几个步骤：1. 确定需求：首先，企业需要明确自己的MIS系统应该具备什么功能。
这可以通过与内部用户的沟通和调查、分析企业的需求和目标来确定。
2. 确定目标：根据企业的需求和目标，确定MIS系统的目标。
这些目标可以包括提高市场调研、销售、客户关系管理等方面的效率，提高决策的准确性等。
3. 设计系统：设计一个符合企业需求和目标的MIS系统。
这包括确定系统的技术架构、数据库设计、界面设计以及其他关键功能的设计。
4. 开发系统：根据设计的要求，开发MIS系统。
这通常涉及到软件开发、数据库开发和界面设计等方面的工作。
5. 测试和部署：对开发的MIS系统进行全面的测试，确保它满足所有需求和目标。
然后部署系统到实际运营环境中，并培训用户使用MIS系统。
第5章 MIS战略规划和开发方法 PPT
（4）继承。继承表示类之间的归属关系。
（5）消息。消息是指对象间相互联系和相互作用的方式， 一个对象通过接收消息、处理消息、传出消息或使用其他类的 方法来实现一定功能。
2. BSP方法的工作步骤 用BSP制定规划是一项系统工程，其主要的工作步骤为：
准备工作
调研 定义业务过程
BSP方法的核心
业务过程重组 定义数据类 定义信息结构 定义结构优先序 开发建议书及行动计划
3. U/C矩阵的应用 BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体 结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵(也称U/C矩阵) 来表达两者之间的关系。矩阵中的第一行表示数据类，第一 列表示过程，并以字母U(Use)和C(Create)来表示过程对数据 类的使用和产生。 U/C矩阵法的六个步骤： （1）构建UC矩阵 ① 完备性（completeness）检验。 ② 一致性（uniformity）检验。 ③ 无冗余性（non-verbosity）检验。
本章主要内容
管理信息系统战略规划的作用 管理信息系统战略规划的内容和步骤 管理信息系统战略规划的常用方法 管理信息系统常用的开发方法
5.1 管理信息系统战略规划概述
5.1.1 MIS战略规划的概念和作用
MIS战略规划的作用有以下几方面： ① 明确MIS发展目标、任务、方法、步骤和原则，指导MIS 的建设工作。 ② 搞清企业信息资源的现状，有利于企业信息资源的合理 分配和投入。 ③ 发现企业存在的问题，有利于改善企业的管理模式，特 别是根据新技术条件下信息处理的特点，寻求业务处理的 最佳流程和组织的最佳结构。
5.3.4 面向对象方法
1．面向对象方法的基本思想 （1）客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽 象的结果。 （2）对象是由属性和操作方法组成的，其属性反映了对象 的数据信息特征，而操作方法则是用来定义改变对象属性和状态 的各种操作。 （3）对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传 递的方式是通过消息传递模式和方法所定义的操作过程来完成。 （4）对象可以按其属性来归类，借助类的层次结构，子类 可以通过继承机制，获得其父类的特性。 （5）对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块 化的实体，在系统开发中可被共享和重复引用，达到软件（程序 和模块）复用的目的。
（5）消息。消息是指对象间相互联系和相互作用的方式， 一个对象通过接收消息、处理消息、传出消息或使用其他类的 方法来实现一定功能。
2. BSP方法的工作步骤 用BSP制定规划是一项系统工程，其主要的工作步骤为：
准备工作
调研 定义业务过程
BSP方法的核心
业务过程重组 定义数据类 定义信息结构 定义结构优先序 开发建议书及行动计划
3. U/C矩阵的应用 BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体 结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵(也称U/C矩阵) 来表达两者之间的关系。矩阵中的第一行表示数据类，第一 列表示过程，并以字母U(Use)和C(Create)来表示过程对数据 类的使用和产生。 U/C矩阵法的六个步骤： （1）构建UC矩阵 ① 完备性（completeness）检验。 ② 一致性（uniformity）检验。 ③ 无冗余性（non-verbosity）检验。
本章主要内容
管理信息系统战略规划的作用 管理信息系统战略规划的内容和步骤 管理信息系统战略规划的常用方法 管理信息系统常用的开发方法
5.1 管理信息系统战略规划概述
5.1.1 MIS战略规划的概念和作用
MIS战略规划的作用有以下几方面： ① 明确MIS发展目标、任务、方法、步骤和原则，指导MIS 的建设工作。 ② 搞清企业信息资源的现状，有利于企业信息资源的合理 分配和投入。 ③ 发现企业存在的问题，有利于改善企业的管理模式，特 别是根据新技术条件下信息处理的特点，寻求业务处理的 最佳流程和组织的最佳结构。
5.3.4 面向对象方法
1．面向对象方法的基本思想 （1）客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽 象的结果。 （2）对象是由属性和操作方法组成的，其属性反映了对象 的数据信息特征，而操作方法则是用来定义改变对象属性和状态 的各种操作。 （3）对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传 递的方式是通过消息传递模式和方法所定义的操作过程来完成。 （4）对象可以按其属性来归类，借助类的层次结构，子类 可以通过继承机制，获得其父类的特性。 （5）对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块 化的实体，在系统开发中可被共享和重复引用，达到软件（程序 和模块）复用的目的。
MIS的战略规划和开发方法
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4、业务过程重组
5、定义数据类
（1）各个流程使用什么样的数据
（2）企业流程间目前和潜在的共享数据
（3）建立MIS总体结构所使用的数据类
6、定义信息系统总体结构
7、确定总体结构中的优先顺序
8、完成BSP研究报告
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（三）U/C矩阵的应用
1、建立功能/数据关系矩阵
2、把功能按功能组排列,每一功能组内按
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企业战略 分析 CSFs 分析 信息系统如何支持CSFs
支持
分析
信息系统规划
分析
信息系统的需求
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教学成果
教学环境 国
教学质量
家
课程水平
一
流 大
科研力量
学
科研成果
学术水平
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提高质量
降低成本
检验
裁员
质量控制 疏通商业渠道
降低原料价格 提 高 产 品 竞 争 力
福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是 到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业 一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想 方设法削减管理费用和各种行政开支。
位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部
件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多
的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流
程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部
1、MIS的目标、约束及总体结构。 2、单位的现状。 3、业务流程的现状、存在的问题和流程在 新技术条件下的重组。 4、对影响规划的信息技术发展的预测。 5、近期计划。
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4
三、MIS战略规划的组织
第5章 MIS 战略规划与开发方法
诺兰模型及其指导作用
1、诺兰模型
计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过 程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺 兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段。
初装 蔓延 控制 集成 数据管理 成熟。
2、诺兰阶段模型的作用
诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想 对于管理信息系统建设具有指导意义。
联网的最大价值。
国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电子商
务发展水平综合调查报告》也表明，虽然企业普遍重视 电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此， 多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不 理想。
由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业
信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该
五、MIS战略规划的组织
其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规 划的进度等三个方面。
第二节 制定MIS战略规划的步骤
诺兰模型是西方国家进行管理信息系统规划的指导性 理论之一。西方发达国家信息系统发展经验表明： 一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性， 一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（ Nolan） 总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发 展的阶段理论，被称为诺兰模型。到1980年， 诺兰 进一步完善该模型， 把信息系统的成长过程划分为 6个不同阶段。
改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量 更多科研成果
学术水平 . .
. .
. .
组织目标 目标识别
关键成功因素
性能指标
以提高企业产品在市场上竞争力 为主要目标的系统规划工作 注意
降低成本 提 高 市 场 竞 争 力
MIS的战略规划和开发方法
• 显然，在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅 速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据 冗余性、不一致性（相同产品在不同部门有不同 的产品代码）、难以共享等。可见，此阶段只有 一部分计算机的应用收到了实际的效益。
• 处于这个阶段的信息系统应注意避免的问题：容 易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺 少计划和规划，应用水平不高，IT的整体效用无 法突显。
• 所以我们应克服那种“重硬、清软”的片面性， 把信息系统的规划摆到重要的战略位置上。企业
在上信息系统之前一定要做战略规划，而在做战
略规划之前要先明确本单位当前处于信息系统的 哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS 建设。
0109
20130130
第二阶段：蔓延
• 随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门 扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使 单位的事务处理效率有了提高，这便是所谓的 “蔓延”阶段。
• 软件上，要求信息系统的相关工作人员以团队开 发方式的工作，此时，企业必须配备专任的系统 集成职位，对系统集成人员的要求如下：
• 掌握C#，.NET和JAVA技术；
• 掌握XML语言和WebService技术，因为上述二者 能够跨平台和跨系统交流信息，易于将异构系统 整合。
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• 此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构 和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、 物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利 用现有的IT系统和资源。不过，这样的集成所花 费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。
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克服系统不稳定的方法：
• 硬件上，由于对海量数据库的要求和不间断运行 的要求，需要企业配备大型的稳定的高端服务器， 以保证系统运行的稳定性。
MIS战略规划目标、内容及方法
一、MIS战略规划目标
第一，伊泽菲尔皮具有限责任公司希望通过更多更好的硬件和软件来增加本公司系统数据的处理能力。
第二，公司一贯致力于建立良好的组织模式，为组织计划和管理提供良好的管理、控制和决策信息。
二、MIS战略规划内容
1、MIS的目标、约束和总体结构
伊泽菲尔皮具有限责任公司希望在一个积极发展的环境中，通过MIS战略规划建立良好的公司管理运行模式，明确各部门应实现的任务，并建立健全公司管理的规章制度，充分调动员工的积极性，利用一切条件谋求公司的发展。
2、企业的现状
我公司目前有800余台联想计算机，软硬件实力雄厚；产业人员均经过严格的招聘并进行了较专业的培训；开发费用在整个经费预算中占6%
3业务流程现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组
我公司的业务流程设计基本符合要求，但同时也存在一些问题。
例如顾客购买产品后不能和公司进行沟通，不利于公司对产品进一步的改进。
在技术支持的条件下，应增设顾客售后服务回馈与销售部的设计。
4对影响规划的信息技术发展的预测
公司有windowXP系统升级为windows7系统，紧跟计算机技术的前沿，并采取其他新技术，使开发出的MIS具有更强的生命力。
5近期计划
设备采购时间表
三MIS战略规划方法
方法：我公司制定管理信息系统战略规划的方法为BSP法。
1、准备工作
2、调研
3、定义业务过程
4、业务过程从组
5、定义数据类
6、定义信息系统总体结构
7、确定总体结构中的优先顺序
8、完成ＢＳＰ研究报告，提出建议书和开发计划。
第五章 MIS的战略规划和开发方法PPT课件
第二节 制订MIS战略规划的步骤
一、信息系统发展的阶段论 诺兰模型把信息系统的发展分为六个阶段：
（一）初装 （二）蔓延 （三）控制 （四）集成 （五）数据管理 （六）成熟
信息系统发展过程的增长要素
1、计算机硬软资源 2、应用方式 3、计划控制 4、MIS在组织中的地位 5、领导模式 6、用户意识
二、制定战略规划的步骤
1、确定规划的性质。 2、收集相关信息。 3、进行战略分析。 4、定义约束条件。 5、明确战略目标。 6、提出未来的略图。 7、选择开发方案。 8、提出实施进度。 9、通过战略规划。
第三节 制定MIS战略规划的常用方法 一、企业系统规划法 （BSP） 二、关键成功因素法 （CSF）
入库单
货物 仓库 发票
付款
重组后的业务流程图
采购部门
采购定单
采购定单
数据库
入库单
货物 仓库 发票
供应商 付款
重组后的效果
n 业务流程重组后，应付账款部门不再需要 发票，需要核实的数据项减少为三项：零 部件名称、数量和供应商代码，采购部门 和仓库分别将采购订单和收货确认信息输 入到计算机系统后，由计算机进行电子数 据匹配。最后结果是：应付账款部门的员 工减少了75%，而不是原计划的20%。
一、企业系统规划法 （BSP）
(一)BSP法的作用：
1、确定未来信息系统的总体结构，明确系 统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
2、对数据进行统一规划、管理和控制，明 确各子系统之间的数据交换关系，保证信 息的一致性。
（二）BSP法的工作步骤
1、准备工作 2、调研 3、定义业务过程： （1）使IS独立于组织机构的变化 （2）便于理解企业如何完成它的总使命和目标 （3）为定义关键的数据需求提供基础
MIS的战略规划
系统规划的内容：
内容：
1、信息系统的目标、约束及总体结构
2、单位的现状
3、进行可行性研究
4、企业流程重组 5、对影响规划的信息技术发展的预测 6、资源分配计划
系统规划的特点：
（1）全局性
（2）高层次性
（3）指导性
（4）管理与技术相结合
（5）环境适应性 想一想：一个好的系统规划应该首先符合哪一项 特点和标准。
成，关键成功因素与企业的业务处理以及所需要的高
性能的关键领域有关。 如James Martin给出了汽车工业的关键因素示例： 燃料的节约，汽车的样式，高效供货组织，生产成本 的严格控制，售后服务。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因 素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因
素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并
第三章 MIS的战略规划与BPR
本章主要讨论信息系统总体规划的作 用、概念、任务及特点，信息系统规划的 方法。并在此基础上，对企业流程重组进 行了阐述。
第一节 第二节 MIS的战略规划概述 制定战略规划的常用方法
第三节
企业流程重组
墨菲法则（Murphy's
Law）
Anything that can go wrong will go wrong!!
分析原业务流程存在的问题，提出改进 的措施。 （1）客户对企业工作不满意；（2）整 个工作横向流程繁琐，纵向管理层次复
杂，而且不增值的环节过多，成本较高
而整体效率低下。
面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高 60%的目标。这种野心勃勃的60%的目标是不可能通过 修补现有流程达到的，唯一方案就是实施BPR。MBL的 新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个 新职位--专案经理（Case manager），对从接收保单 到签发保单的全部过程负有全部责任，也同时具有全 部权力。在共享数据库、计算机网络以及专家系统的 支持下，专案经理对日常工作处理起来游刃有余，只 有当遇到棘手的问题时，他们才请求专家帮助。这种 专案经理处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列 的工作，而且消除了中间管理层，这种从两个方面同 时进行的压缩，取得了惊人的成效。MBL在削减100个 原有职位的同时，每天工作量却增加了一倍，处理一 份保单只需要4个小时，即使是较复杂的任务也需要2 到5天。
第四章MIS的战略规划和开发方法PPT课件
诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成 阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
六阶段模型反映了企业计算机应用发展的规律性，前三个阶段具有计 算机时代的特征，后三个阶段具有信息时代的特征，其转折点处是进 行信息资源规划的时机。“诺兰模型”的预见性，被其后国际上许多 企业的计算机应用发展情况所证实。
在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人 事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、 “信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利 用率不高。
控制阶段特点: 1、成立了一个领导小组； 2、采用了数据库（DB）技术； 3、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。
8
统一阶段
在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建 立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。企业 的IT建设开始由分散和单点发展到成体系。
此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构 和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物 等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现 有的IT系统和资源。
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成熟阶段
到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业 各个层次的需求，从简单的事务处理到支持 高效管理的决策。企业真正把IT同管理过程 结合起来，将组织内部、外部的资源充分整 合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展 潜力。
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诺兰阶段模型的作用
诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经 验和规律，其基本思想对于管理信息系统建 设具有指导意义。
不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长， 而且系统更不稳定。
统一阶段特点：
1、建立集中式的DB及相应的IS； 2、增加大量硬件，预算费用迅速增长
9
数据管理阶段
第六章MIS的战略规划和开发方法PPT课件
三、管理信息系统战略规划的作用 和内容
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2.内容 (1)MIS的目标、约束及总体结构； (2)组织的现状； (3)业务流程现状、存在的问题、流程重组； (4)对影响规划的信息技术发展的预测。 (5)近期计划
四、MIS战略规划的组织
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其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的 进度等三个方面。
1
第六章
MIS的战略规划和开发方法
管理信息系统
2
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
课程导入
3
1、有的同学认为，只要能编写好程序，就能开发 管理信息系统，对不对？
2、为什么许多管理信息系统开发和应用失败了， 原因是什么？
3、同学们知道哪些开发方法？
其侧重点各有所不同：
强调开发过程的组织、管理和控制，属于系统开发生 命周期的范畴；
强调开发方法的驱动对象，属于方法论的范畴； 支持某种方法论的技术，属于技术范畴； 系统开发需要在一定的开发环境下运用开发工具来完
8
初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初 步开发管理应用程序。
特点：
⑴ 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； ⑵ 该阶段一般发生在一个组织的财务部门； (3)预算投入增长比较缓慢；
蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)
9
处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成 效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门 。
数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP法的优点
能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的 组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会 受到太大的冲击。
企业系统规划法（简称BSP）
20190410第五章-MIS的战略规划和开发方法
作 备料
令
负 荷
供 应
工 路 线
顾 售 订成职
客
区 域
单本工
销售区域管理
U
销 销售
U
U UU
CU UCU
售 订货服务
U
发运
U
U
UC U
财 会计
U
会 成本会计
U
U
UC
人 人员计划
C
事人员招聘考核
U
2019/11/10
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U/C矩阵构建的原则：
原则上每一个列只能有一个C。如果没有C则 可能是数据收集时有错；如果有多个C，则有 两种可能性：其一是数据汇总有错，误将其它 几处引用数据的地方认为是数据源，其二数据 栏是一大类数据的总称，如果是这样应将其细 划；
总体规划主要使人力、物力、时间的安排合理、 有序，以保证将来的子系统的开发顺利进行。
2019/11/10
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五、管理信息系统战略规划的组织
规划领导小组
人员培训 规定进度
2019/11/10
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第二节 制订MIS战略规划的步骤
一、信息系统发展的阶段论 二、制订战略规划的具体步骤
2019/11/10
第五章 管理信息系统的战略 规划和开发方法
刘岩芳
哈尔滨师范大学管理学院
Email:hrbnu2019163
内容提要：
第一节 管理信息系统战略规划 第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤 第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法 第四节 企业流程重组 第五节 开发管理信息系统的策略和方法
2019/11/10
9
一、信息系统发展的阶段论
预算 费用
初装
第3章__MIS战略规划与开发方法142页PPT
关键性资源是指企业的产品和是指不具备产品形式 服 与 械 产务服设品，务备是不 不 、 科同 同 零 研的 。 部 成企 机 件 果目 如业 械 等 ，标原，厂，服必材支他的科务须料持们产研公性使、的品单司资用资的场产是位的源和金对预品机的产是消、象测指耗设，、为的备如战实那、资 略现些 人金 规企资 员计 划业源 等划 等， 。、 。市 品则是提供各种服务。
关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有强烈的针 对性，能够较快地取得收益。 3. 注意事项
应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后， 又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。
3.3 MIS战略规划的方法 二、关键成功因素法(Critical Success Factors，简称CSF)
CUU
UUU
C
UCU
UU
U
U
U
U
U
C
C
U
4.2 制订管理信息系统战略规划的常用方法
3.3 MIS战略规划的方法
划 分 子 系 统
子 系 统
经营 计划
技术 准备
生 产 制 造
销 售
财 会 人 事
数
据
过
类
程
经营计划 财务规划 产品预测 产品设计开发 产品工艺 库存控制
调度 生产能力计划
材料需求 作业流程 销售区域管理
我们的目的是要找出其中的重要活动和过程，并确定支持这些过程的 信息技术和应用系统，即企业信息系统应用所要改善的重点业务环节。这种 思考和分析可以帮助人们了解系统开发的意义，对赢得业务部门的支持往往 很有效。
3.3 MIS战略规划的方法
一、常用方法
（一）企业系统规划法 （二）关键成功因素法 （三）战略目标集转换法
关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有强烈的针 对性，能够较快地取得收益。 3. 注意事项
应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后， 又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。
3.3 MIS战略规划的方法 二、关键成功因素法(Critical Success Factors，简称CSF)
CUU
UUU
C
UCU
UU
U
U
U
U
U
C
C
U
4.2 制订管理信息系统战略规划的常用方法
3.3 MIS战略规划的方法
划 分 子 系 统
子 系 统
经营 计划
技术 准备
生 产 制 造
销 售
财 会 人 事
数
据
过
类
程
经营计划 财务规划 产品预测 产品设计开发 产品工艺 库存控制
调度 生产能力计划
材料需求 作业流程 销售区域管理
我们的目的是要找出其中的重要活动和过程，并确定支持这些过程的 信息技术和应用系统，即企业信息系统应用所要改善的重点业务环节。这种 思考和分析可以帮助人们了解系统开发的意义，对赢得业务部门的支持往往 很有效。
3.3 MIS战略规划的方法
一、常用方法
（一）企业系统规划法 （二）关键成功因素法 （三）战略目标集转换法
第五章 管理信息系统的战略和开发方法
方法
§5.2 制定 MIS战略规划的常用方法 MIS战略规划的常用方法 企业系统规划法（BSP） 一、企业系统规划法（BSP）
1、 企业系统规划法（BSP，Business 企业系统规划法（BSP， System Planning）是通过全面调查、分析 Planning）是通过全面调查、 企业信息需求，制定企业管理信息系统总 企业信息需求， 体方案的一种规范的、结构化方法。 体方案的一种规范的、结构化方法。
计 划 C U U
财 务 U U
产
材 原材 工 客 订 零件 成品 设备 材料 加工 销售 料 料库 作 规格 库存 负荷 供应 路线 区域 品 表 存 令 户 货
成 本 U U
职 工
U
U C U U U U U U U U
C U
U C
U U U C C U C U U C U U C U U C C U U U U
U
U U
C
U U C U U U C C U
第五章 管理信息系统的战略和开发方法
二、关键成功因素法(Critical Success 关键成功因素法(Critical Factors，简称CSF) Factors，简称CSF)
1、CSF法就是通过分析找出使得企业 CSF法就是通过分析找出使得企业 成功的关键因素，然后再围绕这些关键因 成功的关键因素， 素来确定系统的需求，并进行系统规划。 素来确定系统的需求，并进行系统规划。
2、结构化系统开发方法的优缺点
优点：该方法强调开发人员与用户的 优点： 紧密结合，采用“自上而下”的开发策略， 紧密结合，采用“自上而下”的开发策略， 注重开发过程的整体性和全局性，系统生 注重开发过程的整体性和全局性， 命力强。适合于大型信息系统的开发。 命力强。适合于大型信息系统的开发。 缺点：开发过程复杂、繁琐， 缺点：开发过程复杂、繁琐，开发周 期长，系统难以适应环境的变化。 期长，系统难以适应环境的变化。
§5.2 制定 MIS战略规划的常用方法 MIS战略规划的常用方法 企业系统规划法（BSP） 一、企业系统规划法（BSP）
1、 企业系统规划法（BSP，Business 企业系统规划法（BSP， System Planning）是通过全面调查、分析 Planning）是通过全面调查、 企业信息需求，制定企业管理信息系统总 企业信息需求， 体方案的一种规范的、结构化方法。 体方案的一种规范的、结构化方法。
计 划 C U U
财 务 U U
产
材 原材 工 客 订 零件 成品 设备 材料 加工 销售 料 料库 作 规格 库存 负荷 供应 路线 区域 品 表 存 令 户 货
成 本 U U
职 工
U
U C U U U U U U U U
C U
U C
U U U C C U C U U C U U C U U C C U U U U
U
U U
C
U U C U U U C C U
第五章 管理信息系统的战略和开发方法
二、关键成功因素法(Critical Success 关键成功因素法(Critical Factors，简称CSF) Factors，简称CSF)
1、CSF法就是通过分析找出使得企业 CSF法就是通过分析找出使得企业 成功的关键因素，然后再围绕这些关键因 成功的关键因素， 素来确定系统的需求，并进行系统规划。 素来确定系统的需求，并进行系统规划。
2、结构化系统开发方法的优缺点
优点：该方法强调开发人员与用户的 优点： 紧密结合，采用“自上而下”的开发策略， 紧密结合，采用“自上而下”的开发策略， 注重开发过程的整体性和全局性，系统生 注重开发过程的整体性和全局性， 命力强。适合于大型信息系统的开发。 命力强。适合于大型信息系统的开发。 缺点：开发过程复杂、繁琐， 缺点：开发过程复杂、繁琐，开发周 期长，系统难以适应环境的变化。 期长，系统难以适应环境的变化。
MIS战略规划和开发方法 ppt课件
Reengineering，BPR）的概念。
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1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》 一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚 当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把 工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的 概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一 贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：
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5
2、制定规划的组织保障 成立规划领导组。负责人和小组成员必须完成业务的描述 和分析工作。 科学培训中高层领导。了解战略规划的制定方法 进度控制监督。
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3 制定MIS战略规划的基本原则 系统必须支持企业的总目标 企业的战略目标是系统规划的出发点。系统规划应采取自上而下的 方法，从企业目标出发，分析企业管理的信息需求，逐步地导出和确 定管理信息系统的战略目标和总体结构。 系统必须着眼于高层管理，兼顾各管理层次的需求 在进行规划时，应针对管理三个不同层次的活动，查明信息需求， 特别是高层管理的信息需求。使得规划的系统能够适应各层次管理的 需求，支持高层管理和决策。 系统应摆脱对组织机构的依从性 应着眼于企业活动过程，而不是组织机构。一个企业的组织机构 可能会发生变动，但活动过程几乎不发生变化。摆脱了系统对组织机 构的依从性，才能提高管理信息系统的应变能力。
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诺兰模型对制定 MIS 规划具有指导意义。我们应当根据 本单位的实际情况，利用该模型分析企业 MIS 开发所处 的阶段，实事求是地规划我们的工作。
当企业的 MIS 开发建设处于第一阶段时，应首先选择易 于实现的系统，如财会系统，然后逐步推广；对处于第二 阶段的 MIS ，应加强引导，避免盲目发展，加强各部门 协调；当处在第三阶段时，应采用数据库技术、网络技术 等，对各系统综合开发，保证实现数据共享，等等。
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发工作缺乏经验的情况；对于大型系统要把两种策略结合起来 使用，即先自上而下规划，再自下而上逐步实现各系统的应用 开发。这是建设MIS的正确策略
4.1.3MIS战略规划的作用和内容
意义：MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分， 是关于MIS长远发展的规划。由于建设MIS是一项耗资大、历 时长、技术复杂肯涉及面广的系统工程在着手开发之前，必 须认真地制订有充分根据的MIS战略规划
户 货 品工 料 本件 料 品 工售 务 划备 料 作
功能
路表
规库库
区
线
格存存
域
负供 令 荷应
经营计划
U
UC
财务规划
U
U
UU
产品预测 U
U
U
U
产品设计开发 U
C
U
C
产品工艺
U
C
UU
库存控制
CC
UU
调
度
U
U
C
生产能力计划
U
CU
材料需求
U
U
C
作业流程
C
UUU
销售区域复写 C U U
C
销
售U U U
订货服务 U C U
• 其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术 既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的 体现者
4.3 企业流程重组
二、企业流程重组的步骤与方法 企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新 思考和再设计 流程设计有以原则方法可供参考：
（1）以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节 （2）以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控
4.2制定MIS战略规划的常用方法
（三）U/C矩阵的应用
•BSP方法将过程和数据类两 者作为定义企业信息系统总 体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵（也称 U/C）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类， 列表示过程，并以字母U(use)和C(create)来表示过程对数 据类的使用和产生。
4.3 企业流程重组
一、企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR） 的概念
企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空 的逻辑相关的业务活动。
如：仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、 通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库 单、填写送验单等
•企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出 MIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：
1、确定出未来信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组 成以及开发这些子系统的先后顺序
2、对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数 据交换关系，保证信息的一致性
•优点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，能使信息系统 对环境具有适应性
发
运
UU
U
会
计U
U
U
成本会计
U
C
人员计划
C
人员招聘考核
U
4.2制定MIS战略规划的常用方法
U/C矩阵方法划分子系统的步骤（2）对表4.1作重新排 列，即对其“功能”这一列，把功能按功能组排列， 每一功能组内按功能发生的先后次序排列；（3）然后 调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近对角 线（见表4.2）（4）在表4.2上将U和C最密集的地方框 起来，给框起了名字，就构成了子系统。 框外的U说明了子系统之间的数据流。按照这种划分， 整个系统被划分为经营计划、技术准备、生产制造、 销售、财会和人事等六个子系统。
•诺兰认为，集成之后，会进入“数据管理”阶段。但80年 代时，美国尚处于第四阶段，因此他没有对该阶段进行详 细的描述 第六阶段 ：成熟
•一般认为，成熟的信息系统可以满足单位中各管理层次 （高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管 理
4.1.1 信息系统发展的阶段论
诺兰指明信息系统发展过程中的六种增长要素： 1. 计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展； 2. 应用方式：从批处理方式到联机方式； 3. 计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战备的计划； 4. MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门 5. 领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人
(二）“自上而下”的开发策略
“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面 到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息 系统
由于这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大，但这 是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要 开求发策略的选择：
•“整自体下性而是上系”统的的开基发本策特略性用于小型系统的设计，适用于对开
第四章 MIS的战略规划和开发方法
4.1 MIS战略规划的概念 4.2制定MIS战略规划的常用方法 4.3企业流程重组 4.4开发MIS的方法
4.1MIS战略规划的概念
本节讲授主要内容
4.1.1 信息系统发展的阶段论 4.1.2 开发MIS的策略 4.1.3 MIS战略规划的作用与内容 4.1.4 MIS战略规划的组织
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因 素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关 键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的 需求，并进行规划 关键成功因素法主要包括以下几个步骤： （1）了解企业或MIS的战略目标 （2）识别所有的成功因素：主要是分析影响战略 目标的各种因素和影响这些因素的子因素 （3）确定关键成功因素 （4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
MIS战略规划的作用
合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者）， 以节省信息系统的投资
通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出MIS为实现企 业目标而必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济 效益
指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准
4.1.3MIS战略规划的作用和内容
•U/C矩阵方法划分子系统的步骤，下表是由企业内各项 管理功能组和数据类之间的关系形成的U/C矩阵，表中用 功能与数据类交叉点上的符号C表示这类数据由相应功能 产生，用交叉点上的符号U表示这类功能使用相应的数据 类。
表4.1 功能/数据关系（1）
数据库 客 订 产 加 材 成 零 材 成 职 销 财 计 设 材 工
4.1.1 信息系统发展的阶段论
把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一 般要经历从初级到不断成熟的成长过程。 诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年提出了信息系统 发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。其模型如下图
预算 费用
诺兰模型
阶段1 阶段2 初装 蔓延
阶段3 阶段4 阶段5
员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发 展战略； 6. 用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级的用户
4.1.2 开发管理信息系统的策略
(一）“自下而上”的开发策略
“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出 发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立 MIS
过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合 计算机信息处理的特点 5. 定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据 6. 定义信息系统总体结构。目的是该划未来信息系统的框架和相应的数据类 7. 确定总体结构中的优先顺序 8. 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划
4.2制定MIS战略规划的常用方法
（二）BSP法的工作步骤 1. 准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个研究组 2. 调研。了解企业有关决策过程、组织职能和部门的订活动和存在的主要问题 3. 定义业务过程。这是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要的、
逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动 4. 业务过程重组。是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些
生产 制造
调
度
生产能力计划
材料需求
U
U
U
U
U
C
CU
C
作业流程
C
UUU
销售区域复写 C U U
C
销
售U U U
销售
订货服务 U C U
发
运
UU
U
会
计U
U
U
财会
成本会计
U
C
人员计划
C
人事
人员招聘考核
U
4.2制定MIS战略规划的常用方法
二、关键成功因素法（Critical Success Factors，简称CSF法）
业务流程的现状、存在的问题和不足以及业务流程在新技术 条件下的重组
对影响规划的信息技术发展的预测。主要包括计算机硬件技 术、网络技术及数据库处理技术等
4.1.4MIS战略规划的组织
（一）规划领导小组 规划领导小组应由单位的主要决策者之
一负责。其他成员最好是本单位各部门 中的业务骨干，其任务是完成有关数据 及业务的调研和分析 （二）人员培训 （三）规定进度 （四）制定战略规划的具体步骤
在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程 和管理方法
信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式， 甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性变化
4.3 企业流程重组
• 企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理 的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径
• 企业流程与企业的运行方式、组织的协调使用、人的 组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而， 企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素， 包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型 企业文化代替老的企业文化，以新人企业流程代替原 有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的 企业组织。
4.1.3MIS战略规划的作用和内容
意义：MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分， 是关于MIS长远发展的规划。由于建设MIS是一项耗资大、历 时长、技术复杂肯涉及面广的系统工程在着手开发之前，必 须认真地制订有充分根据的MIS战略规划
户 货 品工 料 本件 料 品 工售 务 划备 料 作
功能
路表
规库库
区
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格存存
域
负供 令 荷应
经营计划
U
UC
财务规划
U
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产品预测 U
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产品设计开发 U
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产品工艺
U
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库存控制
CC
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度
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生产能力计划
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材料需求
U
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作业流程
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销售区域复写 C U U
C
销
售U U U
订货服务 U C U
• 其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术 既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的 体现者
4.3 企业流程重组
二、企业流程重组的步骤与方法 企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新 思考和再设计 流程设计有以原则方法可供参考：
（1）以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节 （2）以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控
4.2制定MIS战略规划的常用方法
（三）U/C矩阵的应用
•BSP方法将过程和数据类两 者作为定义企业信息系统总 体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵（也称 U/C）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类， 列表示过程，并以字母U(use)和C(create)来表示过程对数 据类的使用和产生。
4.3 企业流程重组
一、企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR） 的概念
企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空 的逻辑相关的业务活动。
如：仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、 通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库 单、填写送验单等
•企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出 MIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：
1、确定出未来信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组 成以及开发这些子系统的先后顺序
2、对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数 据交换关系，保证信息的一致性
•优点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，能使信息系统 对环境具有适应性
发
运
UU
U
会
计U
U
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成本会计
U
C
人员计划
C
人员招聘考核
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4.2制定MIS战略规划的常用方法
U/C矩阵方法划分子系统的步骤（2）对表4.1作重新排 列，即对其“功能”这一列，把功能按功能组排列， 每一功能组内按功能发生的先后次序排列；（3）然后 调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近对角 线（见表4.2）（4）在表4.2上将U和C最密集的地方框 起来，给框起了名字，就构成了子系统。 框外的U说明了子系统之间的数据流。按照这种划分， 整个系统被划分为经营计划、技术准备、生产制造、 销售、财会和人事等六个子系统。
•诺兰认为，集成之后，会进入“数据管理”阶段。但80年 代时，美国尚处于第四阶段，因此他没有对该阶段进行详 细的描述 第六阶段 ：成熟
•一般认为，成熟的信息系统可以满足单位中各管理层次 （高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管 理
4.1.1 信息系统发展的阶段论
诺兰指明信息系统发展过程中的六种增长要素： 1. 计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展； 2. 应用方式：从批处理方式到联机方式； 3. 计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战备的计划； 4. MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门 5. 领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人
(二）“自上而下”的开发策略
“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面 到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息 系统
由于这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大，但这 是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要 开求发策略的选择：
•“整自体下性而是上系”统的的开基发本策特略性用于小型系统的设计，适用于对开
第四章 MIS的战略规划和开发方法
4.1 MIS战略规划的概念 4.2制定MIS战略规划的常用方法 4.3企业流程重组 4.4开发MIS的方法
4.1MIS战略规划的概念
本节讲授主要内容
4.1.1 信息系统发展的阶段论 4.1.2 开发MIS的策略 4.1.3 MIS战略规划的作用与内容 4.1.4 MIS战略规划的组织
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因 素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关 键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的 需求，并进行规划 关键成功因素法主要包括以下几个步骤： （1）了解企业或MIS的战略目标 （2）识别所有的成功因素：主要是分析影响战略 目标的各种因素和影响这些因素的子因素 （3）确定关键成功因素 （4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
MIS战略规划的作用
合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者）， 以节省信息系统的投资
通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出MIS为实现企 业目标而必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济 效益
指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准
4.1.3MIS战略规划的作用和内容
•U/C矩阵方法划分子系统的步骤，下表是由企业内各项 管理功能组和数据类之间的关系形成的U/C矩阵，表中用 功能与数据类交叉点上的符号C表示这类数据由相应功能 产生，用交叉点上的符号U表示这类功能使用相应的数据 类。
表4.1 功能/数据关系（1）
数据库 客 订 产 加 材 成 零 材 成 职 销 财 计 设 材 工
4.1.1 信息系统发展的阶段论
把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一 般要经历从初级到不断成熟的成长过程。 诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年提出了信息系统 发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。其模型如下图
预算 费用
诺兰模型
阶段1 阶段2 初装 蔓延
阶段3 阶段4 阶段5
员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发 展战略； 6. 用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级的用户
4.1.2 开发管理信息系统的策略
(一）“自下而上”的开发策略
“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出 发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立 MIS
过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合 计算机信息处理的特点 5. 定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据 6. 定义信息系统总体结构。目的是该划未来信息系统的框架和相应的数据类 7. 确定总体结构中的优先顺序 8. 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划
4.2制定MIS战略规划的常用方法
（二）BSP法的工作步骤 1. 准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个研究组 2. 调研。了解企业有关决策过程、组织职能和部门的订活动和存在的主要问题 3. 定义业务过程。这是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要的、
逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动 4. 业务过程重组。是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些
生产 制造
调
度
生产能力计划
材料需求
U
U
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作业流程
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订货服务 U C U
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运
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成本会计
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人员计划
C
人事
人员招聘考核
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4.2制定MIS战略规划的常用方法
二、关键成功因素法（Critical Success Factors，简称CSF法）
业务流程的现状、存在的问题和不足以及业务流程在新技术 条件下的重组
对影响规划的信息技术发展的预测。主要包括计算机硬件技 术、网络技术及数据库处理技术等
4.1.4MIS战略规划的组织
（一）规划领导小组 规划领导小组应由单位的主要决策者之
一负责。其他成员最好是本单位各部门 中的业务骨干，其任务是完成有关数据 及业务的调研和分析 （二）人员培训 （三）规定进度 （四）制定战略规划的具体步骤
在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程 和管理方法
信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式， 甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性变化
4.3 企业流程重组
• 企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理 的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径
• 企业流程与企业的运行方式、组织的协调使用、人的 组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而， 企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素， 包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型 企业文化代替老的企业文化，以新人企业流程代替原 有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的 企业组织。