酒店礼宾部领班岗位说明书
酒店礼宾领班岗位职责说明书
礼宾领班岗位职责
一、岗位名称: 礼宾领班
二、直接上级: 前厅经理
三、直接下级: 礼宾员、门僮、机场代表
四、岗位职责:
1、参与前厅经理召开每七天工作例会。
2、召开班组班会及班后会, 工作指令上传下达。
3、督导检验本班组服务质量, 确保礼宾工作符合酒店要求。
4、帮助前厅经理制订礼宾服务培训计划, 负责岗位职员技能、职
业道德培训工作。
5、建立职员业务档案, 做好考评评定工作。
6、负责礼宾工作服务换季调换和白手套领用保管发放工作。
7、负责立刻将各航班、车次改变信息传达成部门。
8、与出租车企业保持亲密联络以确保对客优质服务。
9、负责落实酒店交纳民航、车站相关管理费用。
10、合理安排职员带房, 送留言等工作。
11、与团体协调关系, 使团体行李顺利运输。
12、负责会议、宴会及多种活动指南在大厅内正常放置。
13、指导并帮助礼宾员对客服务工作, 确保来宾能得到立刻行李服
务。
14、负责督促职员做好行李车保养及管理工作, 确保正常对客服务
使用。
15、检验交班本和备忘录, 督导职员完成未尽工作。
16、向直接上级汇报工作中碰到问题
17、完成直接上级交办其它工作事项。
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇礼宾领班工作职责与职位要求 1工作职责1、大厅秩序维护、外来人员管理、客户接待；2、维护大厅区域公共秩序，保障大厅各进出通道安全畅通，对大厅人员进行有效指引；外来人员、客户、员工家属（老人/小孩）的管控和指引；3、熟悉管控区域周边环境，了解大厅开放功能及基础信息；4、关注大厅视线范围内的动态，发现异常情况及时处理并上报主管；5、负责大厅闸机或车库门禁人员进出管理工作，依据甲方规定核实识别人员身份后，主动帮助刷卡进出；6、遇到前台突发事件，有应变和处理能力；7、提供团体和重要客户专梯服务；8、妥善保管、使用公司财物，原则上门岗不寄存客户物品，可引导至前台寄存；9、使用岗位规范用语，耐心解答客户提出的问题，及时反馈意见和建议；10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；11、严格执行物品出门制度；12、本市公、检、法人员进入时，直接放行，通知监控中心跟进并立即上报安全经理；外地公、检、法人员进入时，需核实相关信息，报备项目经理及行政确认后放行，并做好记录；13、完成上级交代的'其它任务。
岗位要求：1、学历要求：高中及以上学历，优秀人员可适当放宽；2、身高175cm以上3、专业要求：退伍军人优先；4、工作经验：物业消防安全工作经验一年以上。
礼宾领班工作职责与职位要求 2工作职责：1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；2、熟悉营销案场物品的'摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；4、检查营销案场卫生情况；5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；6、回答客户的询问，主动做好服务工作；7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；8、配合地产公司营销活动。
职位要求：1、18—35周岁，净身高165cm以上；2、高中/中专及以上学历。
礼宾部领班 岗位职责
工作时间 : 8小时/天工作区域 :大堂礼宾部工作关系 : 上司下属
礼宾部主管行李员
工作职责:
1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。
2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。
3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。
4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。
5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。
6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。
7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。
工作职责规范:。
礼宾部领班岗位职责
千里之行，始于足下。
礼宾部领班岗位职责礼宾部领班是酒店礼宾部门的重要职位，负责协调和管理礼宾部的工作。
以下是礼宾部领班的岗位职责：1. 会议和活动筹划：负责帮忙酒店管理层组织和支配各类会议和活动，包括会议室预订、场地布置、设备预备、餐饮支配、客户接待等。
2. 入住和离店服务：负责对客人进行入住和离店登记，办理相关手续，并供应礼仪服务，如搬运行李、引导客人到指定房间、介绍酒店设施等。
3. 行李管理：负责管理客人的行李，包括接收和送达行李，确保行李平安妥当地存放，并依据客人的要求准时送达客房。
4. 贵宾接待：负责接待贵宾，并供应共性化的服务，如接机、送机、支配用车、支配旅游等。
5. 投诉处理：负责处理客人的投诉和问题，准时解决并向上级汇报，确保客人的满足度。
6. 团队培训：负责对礼宾部的员工进行培训，提高员工的专业素养和服务质量，使团队更加协调和高效地工作。
7. 与其他部门的协调和沟通：与酒店的其他部门保持亲密的合作，如前台、客房部、餐饮部等，确保客人的需求得到准时和精确地满足。
8. 爱岗敬业：作为礼宾部的领班，需要呈现出高度的职业精神和责任感，乐观主动地为客人供应服务，始终保持良好的工作态度和仪态。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
9. 平安管理：负责保障酒店内外的平安，如检查平安设施的完好性、帮忙处理紧急大事等，确保客人的人身财产平安。
10. 日常工作管理：负责支配礼宾部的日常工作，包括员工排班、工作任务的安排、考勤管理等，确保工作的顺当进行。
11. 统计和报告：负责收集和统计礼宾部的各项数据和信息，并向上级领导进行报告，为酒店的决策供应参考依据。
12. 其他职责：依据酒店的具体要求和领导支配，完成其他相关的工作任务。
总结：礼宾部领班是酒店礼宾部门的核心职位，负责协调和管理部门的各项工作。
他们需要具备良好的沟通力量、组织力量和团队合作精神，能够细心观看客人的需求，供应高质量的服务，为客人制造开心的入住体验。
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责
一、职责范围
1.负责礼宾部门的日常运营管理和协调工作；
2. 确保所有的礼宾服务都符合公司的相关规定和标准；
3. 带领团队提供高质量的礼宾服务，包括但不限于迎宾、引导、接待、安排房间等工作。
二、合法合规
1.遵守国家法律法规和企业规章制度；
2. 负责礼宾服务的安全和保障工作，包括疏散应急事故等。
三、公正公平
1. 对所有顾客提供公平的礼宾服务，不歧视任何人；
2. 坚决抵制任何形式的商业贿赂行为；
3. 保护员工的权益，不允许任何形式的性别歧视和被欺压现象发生。
四、切实可行
1. 确保礼宾部门的工作流程合理并能够有效推行；
2. 对员工进行专业的礼仪和沟通方面的培训，并持续跟踪评估员工的工作表现；
3. 及时调整部门和员工的工作计划。
五、持续改进
1. 根据客户反馈及时调整服务质量；
2.与相关部门沟通
协作，不断提高协同效能；3. 修改和更新礼宾服务标准，以
适应市场和客户需求。
以上是礼宾部领班岗位的职责范围，合法合规，公正公平，切实可行和持续改进的要求，希望能够对企业在招聘和工作安排方面有所帮助。
礼宾部领班岗位职责
政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。
目标：建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满意。
程序：
1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务
2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示
3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划
4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务
5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作
6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。
特别注重贵宾和常客的服务
7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务
8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排
9、为预到团体做好必要准备工作
10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作
11、为客人提供各种力所能及的帮助
12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施
13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目
14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决
15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；
16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作
17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报
18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名
19、执行和完成主管分派的相关工作。
礼宾部领班职位说明书
礼宾部领班职位说明书职位名称：礼宾部领班部门：酒店礼宾部报告对象：礼宾部经理职位概述：礼宾部领班是酒店礼宾部的管理和协调人员，负责指导和监督礼宾员工作、维护酒店的服务质量和形象。
他/她需要密切与客人、前台和其他部门协作，确保客人在酒店的入住和离店流程中得到优质的服务和关怀。
职责和职能：1.领导和指导礼宾员工，确保他们熟悉并执行酒店礼宾部的标准操作程序和服务流程；2.协助礼宾部经理安排人员的排班和培训，确保礼宾团队的高效运作和服务水平；3.监督礼宾部员工的日常工作，包括迎宾、行李服务、接待客人、协助客人上车、了解车辆和驾驶员的安全等工作；4.协助处理客人的投诉和疑问，确保问题得到及时解决并且客人得到满意的答复；5.负责礼宾部的设备和设施的维护和保养，确保一切设施安全可靠，运作正常；6.与其他部门深入沟通合作，保障客人的需求得到及时满足；7.协助礼宾部经理进行员工绩效评估和薪酬福利管理；8.协助礼宾部经理做好日常的行政工作和报表统计。
职位要求：1.至少具有相关职位两年以上的工作经验，有酒店礼宾部管理经验者优先考虑；2.能够说流利的英语，懂得使用办公软件和客户管理系统；3.具备良好的团队领导、沟通和协调能力，有较强的服务意识和责任心；4.工作细致、严谨、有耐心，能够处理和解决突发状况；5.具有良好的时间管理和问题解决能力，能够在压力下工作；6.能够接受灵活的工作时间安排和轮班制度；7.有相关专业学士学位或同等工作经验者。
职位福利：1.有竞争力的薪水和福利待遇；2.提供丰富多彩的培训和职业发展机会；3.享受员工餐饮和住宿折扣待遇；4.享受员工健康保障和休假制度；5.有机会参与酒店举办的员工活动和团建。
总结：礼宾部领班作为酒店礼宾部的管理和协调人员，是整个部门的重要骨干。
他/她需要充分理解和执行酒店的服务标准和流程，具备良好的组织和领导能力，高度的责任心和服务意识。
同时，他/她还需要具备优秀的沟通和协调能力，能够协助酒店处理客人的需求和问题。
酒店礼宾员岗位说明书
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
礼宾员
前厅部店的设施和服务，为客提供礼貌、微笑服务及日常询问；
2、迎送客人，保持入口畅通无阻及协助客人换房；
3、陪同客人到达房间并介绍房间的设施，向客人介绍和推广酒店的其它设施；
4、为客人提供行李服务、信件服务及交通旅游服务,及常见应急程序的处理；
5、酒店特色服务项目的建立完善和更新，提供个性化服务保证客人满意度；6、完成本职工作的同时做好领导交办的其它事宜。
三、岗位任职资格要求
性别
不限
年龄
18岁以上
身高
160cm以上
学历/专业
中专及以上学历
工作经验
有无经验皆可
能力要求
1.中专及以上学历，具有星级酒店相关工作经验优先考虑； 2.男士身高170cm以上，女士身高160cm以上，亲和力强，形象气质佳； 3.具有较强的服务意识，普通话流利，英语口语流利优先考虑； 4.性格活泼开朗，工作责任心强，敢于承担责任，执行力强； 5.有上进心和良好的学习和抗压能力。
四、内外部联系
主要合作部门或人员范围
合作主要内容
内部联系
直接上级
关联事务工作
酒店各部门员工
关联事务工作
外部联系
旅行社、周边景点、特色餐馆
关联事务工作
出租车、航空信息等
关联事务工作
前厅部
礼宾领班岗位说明书
工作经验：一年以上高端酒店或者高端物业客服一线管理经验
工作内容
一、 服务接待专业
1、迎送客户、确认客户
2、为客户开车门和引导
为客户提供温馨服务（提重物、雨雪天撑伞Байду номын сангаас提示台阶等）
二、完成管家助理安排的其他工作
1、每周参加周例会
2、积极参加各类培训并将所学应用于岗位
三、负责礼宾及秩序维护队的日常管理工作
礼宾领班岗位说明书
职务名称
礼宾领班
职务代码
所属部门
营销案场
直接上级
管家助理
下设岗位
礼宾
管理级别
晋升方向
轮转岗位
薪资等级
任职条件
自然条件：身高180CM以上，年龄30周岁以下，身材匀称、五官端正、口语表达能力强，责任心强，具有良好的职业道德、团队合作精神及团队管理经验。退伍军人优先。
学历背景：大专以上
1、组织早会、晚会及培训工作
2、检查员工BI情况
礼宾及秩序维护队员的绩效考核和值岗情况及休息区环境卫生
权责范围
权力：
责任：
1、
2、
工作关系
向谁报告工作：管家助理
监督：
指导：
协调及合作：
外部关系：
工作配置
礼宾部领班岗位说明书
6.负责礼宾部内部与外部的联系。
7.做为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。
8熟悉所有的钥匙使用程序。
9.领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。
10.应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然，并检查其它的行李员。
11.检查负责本部门的安全、消防工作。
热情友好的迎接客人问候客人将行李从交通工具上卸下帮助客人提行李将行李运送到客人指定地点将收到的信息送到客人房间使客人在来到我们酒店的时候感到亲切舒适
岗位说明书
部门：前厅部
岗位
礼宾领班
级别
领班
直接上级
礼宾主管
直接下级
礼宾员
岗位目标
主要职责
1.协助礼宾部主管做好部门工作安排。
2.保持友好、整洁、愉快的形象，服务彬彬有礼，迅速处理客人要求、问询。
2.责任感强、原则性强
12.完成礼宾部主管分派的其他工作。
任职资格
教育背景：
大专以上学历
工作经验：
一年以上同岗位工作经验
业务技能：
1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
2.具有良好的沟通能力和协调能力。
3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
4.能熟练操作计算机。
性格特征：
1.平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。
3.热情友好的迎接客人，问候客人，将行李从交通工具上卸下，帮助客人提行李将行李运送到客人指定地点，将收到的信息送到客人房间，使客人在来到我们酒店的时候感到整齐，解决人员的分配问题。
5.按客人与上级要求停放车辆，以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息，按客人需求预定出租车。
宾馆领班岗位职责说明
宾馆领班岗位职责说明
宾馆领班岗位职责说明
一、职责范围
1.协助宾馆经理管理宾馆日常工作；
2.负责领班管理，向
领班汇报工作情况；3.指导、协调、督导员工工作，确保工作
流程顺畅；4.负责客房管理，确保客房清洁、整洁，客房内用
品齐全；5.负责前厅管理，确保前厅工作秩序井然、接待工作
顺畅；6.负责确保客人住宿需求得到及时满足，服务质量达到
标准；7.负责处理客人呼叫，及时回应客人需求并协调处理；8.负责宾馆员工考勤及工作情况记录；9.协助宾馆经理完成其
他工作任务。
二、合法合规
遵守国家法律法规，遵循宾馆管理规定，执行相关政策及程序。
三、公正公平
待客要诚信，倡导服务，尊重客户，公正公平地为客人提供服务。
平等地对待员工，不得歧视，遵守公平公正的员工管理原则。
四、切实可行
领班职责要切实可行，重点关注客人需求，员工工作原则，协调各种工作资源，确保宾馆经营和员工工作有序开展。
五、持续改进
领班需要不断学习，改进自己的工作方法，开展创新性的工作活动，提升服务质量及客人旅游体验感。
定期评估工作效果，针对不足进行纠正和改进。
大酒店礼宾组领班工作指导书
大酒店礼宾组领班工作指导书一、工作标准：1、执行大堂副理的工作指令，向其负责并报告工作。
2、负责大门应接、行李服务和礼宾代办工作。
保证在规定时间内设岗的岗位上有岗、有人、有服务。
3、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。
4、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排，参与和督导应接员做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。
5、负责班组内财产、设备的管理，协助部门做好三级帐，确保帐物相符。
6、关心员工生活和思想情况，抓好文明班组建设。
二、工作程序：1、负责检查应接员、行李员和代办员的仪表仪容，考核工作表现。
2、负责检查大门应接员升降旗帜。
3、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。
4、负责检查各种代办服务的落实情况，满足客人的需求。
5、负责检查或受理客人行李寄存工作并做好详细的存取记录。
6、负责办理团队行李的检点、签收和交接工作，并做好记录。
7、负责行李设备的清洁保养和报修工作。
8、负责代办邮票的保管、添购，报刊的订阅和办理雨伞的借还及保管工作。
9、负责合理安排应接员、行李员和代办员轮流换岗和用餐。
10、负责处理需退邮件的工作。
11、负责对新员工的带教工作，努力提高新员工的业务水平。
三、控制要求：1、严格按制度和规章执行任务。
2、保证各项工作的顺利进行。
3、确保准确、礼貌地为宾客服务好。
4、人员素质要求：1）中等职业学校或高中毕业，有一般英语会话能力。
2）在酒店前台工作一年以上。
3）有独立工作和指导员工完成工作的能力。
4）有较好的口头表达及书写一般工作报告的能力。
酒店KTV迎宾领班职务说明书[优质文档]
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岗位名称：迎宾部领班直接上级：大堂经理直接下级：迎宾员、接待员
岗位职责：1.认真贯彻大堂经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。
2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，
并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。
7.以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
8.保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根据企业经营情况、季节变化等提出合理化建议。
9.做好工作日志，搞好交接工作，做出工作计划和工作总结。
10.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来提高和塑造企业的形象。
3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品进行情况。
5.抓好本区域的卫生清洁工作，做到“每日处处随时检，定期全区大扫除”
6.发挥带头人的作用，对自已严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行操作。
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酒店礼宾部领班岗位说明书
主要职责：负责有效地管理礼宾部的日常工作，确保对客人提供及时周到的服务。
职位：礼宾部领班级别：D
工作时间：8小时/天工作区域：礼宾部工作台及大堂工作关系：上司：礼宾司下属：门童行李生
工作大纲 1.确保礼宾部员工为所有客人提供快捷高效
的服务：
1.1. 确保有效地管理礼宾部，包括：行李房，饭店车道，饭店入口处。
1.2. 确保所有行李生都准确无误地运送客人的行李。
1.3. 有效管控所有寄存之行李，并完好地归还客人。
1.4. 确保所有转交物品的准确性与完好性。
1.5. 同其它部门保持紧密的合作关系，提高服务水准，与前台、预订部、值班经理及管家部
保持良好的沟通，以便为所有到达和离店的客人提供高效的服务。
1.6. 运用个人的管理技能有效的管理所有行李生及门童，使其为客人提供优质的服务。
协助
并尽力解决客人的服务要求。
1.7. 确保每日的报纸都及时、准确的送到，确保均有人员签收。
并向部门主管对报纸收发过
程中的非正常情况及时的汇报。
1.8. 熟知并确保所有员工知会当日及次日的宴会信息，同时安排足够的人员在大堂指引客
人，关注大堂告示牌并保持其保持完好状态。
1.9. 确保协同商务中心主任更新问询资料册，以提供准确的信息给有需要的客人。
2. 保证高效率的日常运作：
2.1. 向员工提供正确的工作指导和日常的培训。
2.2. 协同培训部制定并完成员工的在职培训。
2.3. 每日检查礼宾部行李生的仪容仪表，确保他们都按照饭店标准着装。
24随时检查礼宾部行李生所掌握之信息及各类规定要求的程度。
2.5.随时检查礼宾部行李生的工作是否按程序完成。
26完成每月的员工排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。
2.7.确保礼宾部工作台上的赠送印刷品摆放齐全、整齐有序并及时更新。
3. 提供对客有关服务：
3.1. 确保所有客人留言都按照饭店的规定及时准确的予以发送。
3.2. 熟知饭店的留言/信件/传真的处理及发送程序。
3.3. 熟知并严格按照规定向客人提供信件代寄服务。
34向有需要的客人出售巴士票，提供正确的发车时间并保证巴士票备用金帐目正确。
决策/问题的处理：
（工作中遇到问题或突发事件，能独立决策或请示上级给予正确方向。
）
内容原则和权限
1. 协助解决客人需求1.根据个人判断能力及权限
饭店内部工作项目与关系：（与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者）
工作项目需要的信息信息来源
1.确认车辆使用要求1.车辆申请单 1.预订主任、客人、各用车部门工作项目提供的信息信息接收
1.月工作报告1.月度清单1.前厅经理
饭店外部工作项目与关系：（需要接触的与工作有关的人际关系）
工作项目交际目的
1. 当地旅游局 1.取得相关旅游信息
2. 当地知名餐厅/商场 2.日常对客服务
3. 汽车/单车出租行3.日常对客服务职位名称
工作职责规范-礼宾部领班
主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。