物业返修管理办法
业主收楼返修管理作业规程
业主收楼返修管理作业规程前言为了更好地管理业主收楼和返修事项，确保施工工作的合法合规和质量安全进行，本规程制定。
一、收楼管理1.业主收楼办理在房屋竣工后，项目管理方将组织业主进行收楼办理。
业主应当在指定时间到现场进行房屋验收并签署收楼手续。
2.收楼验收标准业主收楼时，应当按照规定的收楼验收标准进行验收，检查质量、附属设施是否符合规定。
如果存在问题，应当及时向售楼部反馈，由售楼部协调解决。
3.收楼附件清单在收楼办理过程中，业主可以向物业公司索取收楼附件清单。
收楼附件清单包括室内设施、空调、电子设备等附件，以及各个区域的责任划分。
二、返修管理1.返修流程业主发现质量问题或者需要维修时，应当向物业公司反映，物业公司将组织专业人员进行检查和维修。
业主需要填写《维修申报单》，将申报单交给物业管理处。
2.返修时限业主申报维修后，物业公司应当在24小时内上门进行检查，并在7个工作日内完成维修。
如果因为特殊原因无法在规定时间内完成维修，物业公司应当积极与业主沟通，说明原因并给出具体的处理计划。
3.返修质量验收物业公司完成维修后，应当组织业主进行验收，并签署验收手续。
验收时，应当进行维修工程质量、时间等方面的检查。
4.物业公司内部返修管理物业公司应当组织专业人员组成内部返修管理团队，负责管理整个返修过程，确保返修质量和效率，同时要加强对返修人员的培训和管理。
三、总则1.本规程的解释权归物业公司所有。
2.对于一些特殊情况，物业公司有权根据实际情况作出具体规定。
3.物业公司应当通过多种渠道向业主公布收楼和返修流程，确保相关事项的透明性和公开性。
4.业主在收楼和返修过程中应当遵守相关规定，配合物业公司的工作，不得干扰物业公司的正常工作。
5.物业公司应当保证业主的合法权益，维护业主的利益，尽最大程度确保施工工作的安全和合法。
装饰公司物业维修管理制度
装饰公司物业维修管理制度物业维修管理制度的核心在于确保所有设施设备运行正常，及时响应并解决居民的维修需求。
制度中应明确包含以下几个方面：一、组织结构与职责划分需要建立一个由专业技术人员组成的维修团队，并设立明确的组织结构。
这个团队应包括项目经理、技术工程师、现场施工人员等角色，每个角色的职责要明确，保证维修工作的有序进行。
二、维修流程规范维修流程是物业维修管理制度的骨架。
从报修、评估、施工到验收，每一步都要有详细的操作规范。
例如，接到报修后，技术人员需在规定时间内到达现场进行初步评估，并根据问题的严重程度制定维修计划。
三、质量与安全标准维修工作不仅要追求效率，更要确保质量和安全。
制度中应包含维修材料的选择标准、施工过程中的安全措施、以及完成后的质量检查流程。
这些标准和流程能够保障维修工作的专业性和可靠性。
四、应急处理机制对于突发性的维修问题，如水管爆裂、电力故障等，制度中应设计应急处理机制。
这包括建立24小时值班制度、快速反应流程和紧急情况下的临时维修措施。
五、用户沟通与满意度跟踪良好的沟通是提升服务质量的关键。
物业维修管理制度应包含与客户沟通的具体条款，如何接收和记录用户的反馈、如何通知用户维修进度以及如何收集用户对维修服务的满意度信息。
六、持续改进与培训为了不断提升服务水平，制度中还应包括员工的持续培训计划和技术更新策略。
通过定期的技能培训和技术研讨，确保团队的专业能力与时俱进。
七、监督与考核制度应设立监督机制和考核标准，对维修工作的效率、质量和客户满意度进行定期评估。
通过考核结果来调整管理策略和服务流程，确保服务持续优化。
物业管理公司维修服务考核办法
物业管理公司维修服务考核办法物业管理公司修理服务考核方法第一章总则第一条为加强和规范修理管理，保证修理质量，提高修理服务水平和工作效率，维护正常的修理秩序，依据相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于Y市XX物业管理有限公司所接管物业范围内的一切修理活动。
第三条本制度所称修理，是指物业管理公司对所管区域内住户报修项目的修理活动。
第四条客户服务中心、工程部和保安部根据各自职责负责修理的组织、管理工作。
客户服务中心主要负责住户户内零修和维、保修（以户表或入户端子盒为界），以及影响住户自用部分使用功能的公共修理。
工程部主要负责其余公共部分的修理及疑难工程问题的处理。
保安部主要负责修理的安全巡查和修理秩序、修理垃圾的监管巡查。
第二章修理工作程序第五条客户服务中心前台调度员负责受理来自业主/物业使用人（以下统称住户）、物业公司员工或其他人员的报修。
同时，物业公司全部员工（保洁员、绿化工除外）有责任受理来自住户的报修，并在接受报修的当天下班前由所属部门书面通知客户服务中心，紧急状况必需在接报三分钟内报客户服务中心处理。
第六条客户服务中心前台调度员必需严格根据《客户服务中心员工服务礼仪标准》受理报修事宜。
第七条修理受理人必需具体记录报修状况，包括报修时间、人员、位置、事情、联系电话。
客户服务中心前台调度员必需按《修理状况日报表》的规范格式即时记录报修状况。
第八条调度员接到报修后，必需在三分钟以内或根据与当事人商定的时间支配好相关人员，处理人必需在接到通知五分钟以内或商定时间提前五分钟到达现场组织处理。
处理人必需采取措施，保证修理问题不危及住户和公共利益，并在处理完成后三分钟内回复调度中心。
当时处理不完或处理不了的，处理人必需与相关住户另外商定时间组织上门进行修理。
第九条假如修理涉及毗邻异产问题，当事住户有抵触心情的，在非紧急状况下，工程师和修理监理应首先与业主进行协调。
协调未果的，应马上通知相应的物业助理共同连续协调；若协调无效，应报请部门领导连续进行不间断协调；部门领导协调无效的，应马上呈报公司领导采取针对性措施。
物业维修人员管理制度及考核办法
一、总则为了规范物业维修人员的管理，提高物业维修服务质量，确保业主（用户）的合法权益，特制定本制度及考核办法。
二、管理职责1. 维修人员应严格遵守国家法律法规、物业管理条例及公司规章制度。
2. 维修人员应具备良好的职业道德和敬业精神，积极主动地为业主（用户）提供服务。
3. 维修人员应掌握所负责区域的设备、设施运行状况，确保其正常运行。
4. 维修人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
三、岗位职责1. 维修人员应负责对业主（用户）报修的设备、设施进行及时、有效的维修。
2. 维修人员应定期对公共区域设备、设施进行巡查，发现故障及时报修。
3. 维修人员应做好维修记录，详细记录维修时间、原因、维修过程及结果。
4. 维修人员应协助业主（用户）进行二次装修，确保装修过程中设备、设施的安全。
5. 维修人员应遵守公司保密制度，不得泄露业主（用户）的个人信息。
四、考核办法1. 考核内容：维修质量、服务态度、工作纪律、业务水平、安全生产等方面。
2. 考核方式：分为日常考核和年终考核。
（1）日常考核：由维修主管每月对维修人员进行考核，考核结果纳入员工绩效考核。
（2）年终考核：由人力资源部组织，对维修人员进行年终考核，考核结果作为评优、晋升的重要依据。
3. 考核标准：（1）维修质量：维修工作必须符合国家标准和公司规定，无返修、返工现象。
（2）服务态度：热情、耐心、细致，对业主（用户）提出的问题能及时给予解答和解决。
（3）工作纪律：按时上下班，遵守公司各项规章制度，不得迟到、早退、旷工。
（4）业务水平：掌握一定的专业知识和技能，能独立完成本职工作。
（5）安全生产：严格遵守安全生产规定，无安全事故发生。
4. 考核结果运用：（1）考核结果与工资、奖金挂钩，表现优秀者给予奖励，表现较差者给予处罚。
（2）考核结果作为评优、晋升的重要依据，表现优秀者优先晋升。
（3）连续三个月考核不合格者，公司有权解除劳动合同。
五、附则1. 本制度及考核办法由公司人力资源部负责解释。
物业工程部维修管理制度范本
物业工程部维修管理制度范本1. 概述本维修管理制度旨在规范物业工程部的维修工作，提高维修效率和服务质量，确保物业设施的正常运行和维修工作的安全可靠。
2. 维修工单管理2.1 维修工单的提报2.1.1 业主或员工发现设施故障或需要维修时，应及时向物业工程部提报维修工单。
2.1.2 维修工单应包含故障描述、维修需求、联系人信息等必要信息，以便工程部安排维修人员。
2.2 维修工单的处理流程2.2.1 工程部收到维修工单后，应及时处理，并在维修工单上记录维修进度。
2.2.2 工程部应根据维修工单的紧急程度和优先级进行合理的工作安排，确保维修任务能够及时完成。
2.2.3 维修工单的处理流程应包括维修人员派遣、材料准备、维修过程监控等环节，以确保维修质量和工作安全。
2.3 维修工单的反馈和评估2.3.1 完成维修任务后，维修人员应及时向工程部反馈工单的处理情况和维修结果。
2.3.2 工程部应对维修工单的处理情况进行评估，以便优化维修流程和提高维修效率。
3. 维修设备管理3.1 设备清单的建立和更新3.1.1 工程部应建立维修设备的清单，包括设备名称、型号、品牌、购置时间等信息。
3.1.2 清单应定期进行更新，包括设备的报废、更替和新增等情况。
3.2 设备维护计划的制定3.2.1 工程部应根据设备的使用情况和维修需求，制定设备维护计划。
3.2.2 维护计划应包括维修周期、维修内容和维修责任人等信息，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
3.3 设备维修记录的管理3.3.1 工程部应建立和维护设备维修记录，记录设备的维修历史和问题处理情况。
3.3.2 维修记录应具备可追溯性，方便以后的维修和故障排查。
4. 维修人员管理4.1 维修人员的培训和资质管理4.1.1 工程部应对维修人员进行必要的培训，提升其维修技能和工作素质。
4.1.2 工程部应对维修人员的维修资质进行管理，包括证书的获得和更新等要求。
4.2 维修人员的任务分派和监督4.2.1 工程部应根据维修任务的需求和维修人员的技能，合理分派维修任务。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业入户返修服务方案
物业入户返修服务方案1. 引言物业入户返修服务是指物业公司向业主提供上门维修服务的一种方式。
通过提供快速、高效、贴心的维修服务，物业公司能够提升业主满意度，增强小区居民对物业公司的认同感。
本文将介绍物业入户返修服务方案的具体内容。
2. 服务目标物业入户返修服务的目标是在最短的时间内解决业主报修的问题，保证小区内设施设备的正常运行，提供舒适、安全的居住环境。
具体服务目标包括： - 快速响应：在接到报修请求后，尽快安排维修人员上门处理问题。
- 高效维修：维修人员应具备专业知识和技能，能够迅速准确地定位问题并进行维修。
- 贴心服务：维修人员需要具备良好的沟通能力，并为业主提供友好、专业的服务，解答相关问题。
3. 服务流程物业入户返修服务的流程如下： 1. 业主报修：业主通过物业公司指定的报修渠道（如电话、APP等）提出报修请求，说明问题的具体情况。
2. 报修接收：物业公司接收业主的报修请求，并进行登记，记录问题的详细信息，如报修时间、地点、类别等。
3. 维修调度：物业公司根据报修情况和现场情况，安排合适的维修人员进行维修。
4. 维修过程：维修人员按照指定时间和地点，前往业主住处进行维修。
在维修过程中，维修人员需要与业主进行沟通，确认问题的具体情况，并解答相关问题。
5. 维修完成：维修人员在解决问题后，与业主确认维修结果，确保问题彻底解决，同时留下相关维修记录。
4. 维修人员要求为了保证物业入户返修服务的质量和效果，对维修人员有以下要求： - 专业知识：维修人员需要具备相关设施设备的维修知识和技能，能够快速准确地解决问题。
- 沟通能力：维修人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效的沟通，了解问题的具体情况，并解答相关问题。
- 服务意识：维修人员应具备良好的服务意识，关心业主的需求，通过友好、专业的服务赢得业主的信任和满意。
5. 维修工具和材料为了有效进行维修工作，维修人员需要准备以下工具和材料： - 基本工具：如螺丝刀、扳手、钳子等。
物业房屋返修方案
物业房屋返修方案概述物业房屋返修方案是为了解决物业管理过程中所遇到的房屋维修问题而制定的一系列方案和流程。
该方案旨在提高物业维修工作的效率、减少成本，并确保房屋返修过程的顺利进行。
目标物业房屋返修方案的目标包括：1.快速响应：处理住户报修请求，并尽快派遣维修人员进行检修。
2.高效维修：确保维修人员具备足够的技能和知识，能够准确诊断和解决房屋维修问题。
3.质量控制：保证维修工作的质量，以避免再次出现相同的问题。
4.成本控制：合理利用维修资源，减少不必要的浪费和开支。
流程报修申请住户在发现房屋需要维修时，需要向物业管理处提交报修申请。
报修申请可以通过以下方式进行：•电话报修：住户可以拨打物业管理处提供的报修电话，向工作人员进行报修申请。
•网络报修：物业可提供在线报修系统，住户可以通过登录系统填写报修申请。
在报修申请中，住户需要提供以下信息：•房屋地址和具体位置•问题的描述和细节•联系方式问题评估物业管理处收到报修申请后，会立即进行问题评估。
问题评估的目的是确定问题的紧急程度和所需的维修工作。
问题评估包括以下步骤：1.确认报修信息：核对报修的房屋地址和问题描述，确保信息准确无误。
2.评估紧急程度：根据问题的性质和描述，评估其紧急程度，以确定维修的优先级。
3.分配维修人员：根据问题的性质和维修人员的专业知识，选择合适的维修人员进行维修工作。
维修工作维修工作由物业管理处安排的维修人员进行。
维修人员需要具备以下技能和职责：1.技能要求：维修人员需要具备相应的维修技能和知识，能够熟练操作维修工具和设备，并能够准确诊断和解决房屋维修问题。
2.工作安排：物业管理处根据问题的紧急程度和维修人员的可用性，安排维修工作的时间和顺序。
3.维修记录：维修人员需要在维修过程中记录相关信息，包括问题的具体情况、维修所用材料和时间等。
质量控制物业管理处对维修工作的质量进行监督和控制，以确保维修工作的质量和效果。
质量控制包括以下措施：1.工作检查：物业管理处会定期对维修工作进行检查和评估，确保工作的规范性和准确性。
物业入户返修服务方案
物业入户返修服务方案一、背景介绍随着城市建设的快速发展，业主入住小区后可能会遇到一些房屋维修问题，例如水电设施故障、屋顶渗漏、墙面开裂等。
为了保障业主权益，提高小区居住体验，本物业公司特制定了入户返修服务方案。
二、服务目标本物业入户返修服务方案旨在快速解决小区业主面临的房屋维修问题，提供高质量、便捷、专业的服务，满足业主对于安居乐业的需求。
三、服务内容1. 故障申报- 业主在发现房屋维修问题后，可通过物业公司提供的网上报修系统、电话或者现场报修台申报问题。
- 业主需详细描述问题，并提供相关照片或视频，以便快速定位和解决问题。
2. 维修响应与排期- 物业公司将在收到报修申请后的24小时内进行维修响应。
- 维修人员将与业主确认具体排期，根据优先级和紧急程度制定维修计划。
3. 维修服务- 维修人员将按排期准时到达业主住处并进行维修工作。
- 维修人员应穿着统一工作服，佩戴有效证件，以便业主识别。
- 维修人员应随时与业主保持沟通，解释维修过程、维修结果，耐心回答业主的问题。
4. 维修反馈- 业主在维修完成后可对维修服务进行评价，并提供宝贵意见和建议。
- 物业公司将认真对待每一位业主的反馈，积极改进服务质量。
四、维修服务的承诺1. 快速响应- 本物业公司承诺在24小时内对业主报修进行响应，并制定合理的维修排期。
2. 专业维修- 维修人员全部经过专业培训，具备丰富的维修经验和技术能力。
- 物业公司将根据不同维修类型提供相应的维修专家，以保证维修质量和效果。
3. 高质量维修材料- 物业公司将使用经过质检的高质量维修材料，确保维修效果的持久性。
4. 保证维修期限- 物业公司将严格按照维修排期进行维修工作，以保证维修期限的准确性。
五、入户返修服务的优势1. 便捷性- 业主无需亲自解决房屋维修问题，只需通过报修系统或者电话申报，即可享受到服务。
2. 专业性- 维修人员通过专业培训，具备丰富的维修经验和技术能力，能够快速解决各类房屋维修问题。
物业返修管理制度
返修管理制度一、目的规范新交付项目质保期内工程报修整改管理，避免出现因处理不及时造成的业主投诉，提升服务品质、品牌。
二、适用范围适用于已交付项目质保期内的工程报修整改。
三、名词解释（一）质保期内施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
（二）质保期内无施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位已不存在；或施工单位存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。
（三）集中返修期是指集中交房后12个月内。
（四）维修时限：项目物业服务中心以电话或书面形式等任何快捷的方式向施工单位发出正式整改通知，在连续通知施工单位3次未响应者视为不愿意承担质保责任。
施工单位在接到通知后必须在24小时内（维修期前6个月必须在12小时内）向物业服务中心报到，否则视为不愿意承担质保责任；施工单位到场后与综合维修人员共同到现场查看，并于现场查看后24小时内开始整改。
四、工作职责（一）开发公司1.质保期内集中返修期的业主报修由开发公司组织整改；2.对于质保期内集中返修期后的业主报修，负责组织施工单位、分包单位进场整改，包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行审核等工作。
3.按照规定的时间及时组织施工单位或分包方入场整改并按期完成整改项目。
4.向物业服务中心提供施工单位真实有效的联络方式（包括固定办公场所电话、手机号码、传真号码、电子邮件地址、详细联系地址等），保持施工单位整改负责人通讯畅通，如有变更，应在变更后2日内将新的联系方式告知物业服务中心负责人。
（二）物业服务中心1.配合开发公司对质保期内集中返修期的业主报修整改的跟进。
2.质保期内集中返修期后的业主报修由物业工程中心综合维修人员负责组织整改。
（1）负责对施工单位发送施工通知或整改函，收发文登记、发文台账登记及发文资料的存档。
（2）负责质保期内施工单位响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场管理，在施工单位未及时响应的情况通知开发公司联系第三方机构。
物业 维修服务作业规程
维修服务作业规程1.0 目的规范客户报修处理工作流程，保证维修工作得到及时有效处理,赢得客户满意。
2.0 适用范围适用于XXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司对客户委托维修的服务处理工作。
3.0 职责3.1 物业服务中心工程维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的有偿维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
3.2 服务中心前台负责接待客户报修，记录需求内容，及时将相关维修信息传达至工程维修部，并对委托维修服务过程进行跟踪、监督。
3.3 工程维修部维修工负责根据客户委托的报修内容实施维修。
4.0 内容4.1 客户报修4.1.1 接单4.1.1.1 物业服务中心接到客户报修或其他员工代为报修时（物业服务中心所有员工在接收到报修信息后，均需反馈至物业服务中心前台，由服务中心前台统一派单处理），应及时填写《维修安装服务登记表》。
4.1.1.2 将记录的相关内容（包括客户名称、楼层号、联系电话、报修内容、预约维修时间、派单时间等资料）填入《维修申请单》，通知工程维修部10分钟内领取（特殊情况特殊处理）。
4.1.1.3 工程维修部在接收《维修申请单》时，接单人应当面填写接单时间，并在《维修安装服务登记表》“处理人”一栏签收。
4.1.1.4 对暂不能提供的维修服务，服务中心前台应委婉地向客户说明，取得谅解；对无法确认的维修服务，服务中心前台应征求工程维修部主管意见，由工程维修部主管对维修内容进行评审，回复客户是否可以进行维修，经征得客户对维修方案、费用的认可、同意维修后，由工程维修部人员按照相关要求组织维修。
4.1.1.5 由于人手不够或其他原因，不能在规定时间内进行维修的，服务中心前台应在接到报修信息后10分钟内主动与客户进行沟通，向客户致歉，并询问客户是否可以另约时间，并在《维修安装服务登记表》中备注原因及预约时间。
4.1.1.6 工程维修人员检查工具包的工具是否齐全，包中应备有基本维修工具、清洁工具、维修耗材、留言条、派工单、维修配件、鞋套、垫布。
物业工程维修制度范本
物业工程维修制度范本第一章总则第一条为规范物业工程维修工作，提高物业管理水平，保障业主权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所辖物业工程维修活动，包括公共设施和户内设施的维修。
第三条物业管理公司是负责组织、管理和监督物业工程维修工作的主体，全体员工必须遵守本制度。
第四条物业工程维修工作应遵守国家法律法规和相关标准，保证维修质量，确保业主生活安全。
第二章维修责任第五条物业管理公司负有维修和保养物业公共设施的责任，包括电梯、水电设备、消防设施等。
第六条业主有义务保护和正确使用公共设施，及时报告设施故障，配合物业进行维修。
第七条物业管理公司应当及时处理业主的维修请求，最大限度地减少业主的损失。
第八条物业工程维修应当在维修前进行必要的检查和评估，明确维修方案和工期。
第九条维修过程中应当加强安全防护，确保施工现场安全，避免二次事故的发生。
第三章维修流程第十条业主发现公共设施故障或损坏应当及时向物业报告，物业应当及时派人员进行检修并保持业主知情。
第十一条物业接到维修请求后，应当派遣专业技术人员进行现场勘测，了解具体情况。
第十二条根据现场勘测结果，物业应当制定详细的维修方案，包括人员配置、材料准备等。
第十三条维修开始前，应当事先进行安全交底，明确工作内容、质量标准和安全要求。
第十四条维修结束后，物业应当组织验收，确保维修质量合格，业主满意。
第四章维修质量第十五条物业应当配备专业维修队伍，定期进行技能培训，提高维修质量。
第十六条维修人员应当熟悉维修设备的结构和使用方法，严格按照操作规程进行操作。
第十七条维修过程应当保持施工现场整洁，避免对环境造成污染或损害。
第十八条维修结束后，应当清理现场，恢复原状，保证维修后设施的正常使用。
第十九条维修实行保修制度，对维修后设施实行定期检查和保养，确保设施一直保持良好状态。
第五章维修费用第二十条物业管理公司应当按照实际维修情况进行收费，明细化维修费用，保证公开、透明。
第二十一条业主有权知晓维修费用的构成和计算方式，对维修费用有异议可提出质疑。
物业返修管理制度0
物业返修管理制度一、目的规范新交付项目质保期内工程报修整改管理，避免出现因处理不及时造成的业主投诉，提升服务品质、塑造服务品牌。
二、适用范围适用于已交付项目质保期内的工程报修整改。
三、名词解释1.质保期内施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
2.质保期内无施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位已不存在；或施工单位存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。
3.集中返修期是指集中交房后1个月内。
4.维修时限（1）紧急维修：电梯故障、水管破裂、配电问题、给排水问题等应在2小时内到场，到场后24小时内完成维修。
（2）小修：门窗问题、电气问题、户内安装的设施、排水管等问题应在24小时内到场，并在到场后48小时内完成维修。
（3）中修：空鼓裂纹、窗台渗漏水、入户门、墙面、地面、顶棚等问题应在24小时内到场，并在到场后72小时内完成维修。
（4）大修：玻璃更换、入户门更换、建筑防水、入户门变形维修等问题应在24小时内到场，并在到场后120小时内完成维修，特殊情况可进行协商增加维修时限。
（5）公共报修：参照上述维修时限。
（6）其他：墙裂缝观察恢复期90天，其他未尽事宜协商处理。
（7）具体维修项目和维修时限见《建设工程维修项目分类及时限表》。
5.维修流程（1）物业服务中心应在物服宝内新增返修类问题端口，便于将所有返修问题录入物服宝生成维修工单。
（2）集中返修期的维修工单由地产项目部负责返修的人员进行接单并分派维修任务。
（3）当物服宝生成维修工单后，应在15分钟内接单。
（4）集中返修期结束后的返修问题，物业工程人员在接单后需在2小时内现场查看，并将问题拍照上传物服宝转交地产项目部负责返修的人员接单处理。
（5）返修的施工单位同一维修事项多次维修仍无法彻底解决的问题，由物业管家或工程人员直接通过云之家发起《工程维修审批表》审批审批流程，寻找第三方进行维修。
龙湖集团竣工交房项目质保期内返修管理制度守则版
鸿坤物业项目质保期内返修管理制度（2016版）1.目的规范竣工交房项目质保期内返修工作标准及流程，及时有效处理客户报事和投诉，提升客户满意度。
2.适用范围鸿坤集团所有竣工交房项目。
3.相关定义1.1.集中返修期：自项目集中交房结束后至少30个日历日，且未完结户均报事量连续7个日历日≤0.5条为止。
1.2.未完结户均报事量：备注：按不同交付批次统计，包括已接房、未接房的客户报事1.3.质保期内原分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时，原分供方愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
1.4.质保期内无原分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时，原分供方不愿或不能按《施工合同保修维修条款》要求承担质保责任，需委托第三方处理的工程整改项目。
1.5.报事完成：报事问题已整改完毕，内部现场验收合格视为报事“已完成”。
1.6.报事完结：报事问题整改完成且客户已确认的，视为报事“已完结”。
1.7.非正常完结：报事问题已整改完成，但客户主观上拒不配合完结的；或是客户提出超出合同约定和法规要求的个性化需求，确实无法满足且沟通不能达成一致的，可通过非正常方式完结。
4.管理原则1.1.地产监督、物业协作原则：1.1.1.地产负责返修决策、资源配置及协调，并对返修结果负责。
1.1.2.在地产的统一组织下，各职能部门依据本制度第5条的职责内容分工协作。
1.2.分级分类管理原则：1.1.3.根据报事处理的不同时长，按照集团颁布的《客服系统管理制度》报事升级规则，建立相应的升级管理机制，匹配资源对升级报事进行处理。
1.1.4.对质保期内无原分供方的工程整改问题，采用公司年度集中采购分供方的方式，按单项预估整改金额≤5000元或＞5000元的原则进行分级分类管理，提高工作效率。
1.3.信息归口原则：1.1.5.自项目集中交房开始日起，所有渠道接收到的客户投诉报事及内部自查自纠发现的报事问题均需在当日归口至物业返修中心。
物业管理工程维修制度
物业管理工程维修制度第一章总则第一条为加强物业管理工程维修工作，规范维修流程，提高维修效率和质量，保障业主正常居住生活，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理工程维修工作，包括但不限于小区公共设施、楼体设备、管线设施等的维修维护工作。
第三条物业管理部门是本制度的主体责任单位，负责组织和协调物业管理工程维修工作；各部门、岗位应按照本制度的规定，明确责任，配合协调，共同完成维修工作任务。
第四条业主有权了解小区公共设施和设备的维修维护情况，可向物业管理部门提出相关建议和意见。
第五条维修工作应遵循“安全、合理、经济、及时”的原则，确保维修工作的顺利进行。
第二章维修项目管理第六条物业管理部门应根据小区实际情况，制定年度维修计划，明确列出需要维修的项目、维修内容、预算金额、维修时间等，并报业委会备案。
第七条维修项目应根据实际需要进行优先级排序，结合财务预算，根据重要性和紧急程度确定维修计划的执行顺序。
第八条维修项目的实施应征求专业工程技术人员的意见，制定详细的维修方案，包括维修内容、工艺流程、安全措施等。
第九条维修项目的实施过程中，应加强安全生产管理，确保维修作业的安全、高效进行，积极配合相关部门对施工过程进行监督检查。
第十条维修项目的验收应按照规定程序进行，确保维修工作符合质量标准，保证工程效果达到预期目标。
第三章维修资金管理第十一条小区维修资金应实行专项管理，维修资金不得挪用，应按照预算程序使用，不得发生超支。
第十二条维修项目的资金来源包括但不限于业主维修基金、物业服务费等，资金的使用应公开透明，接受监督。
第十三条物业管理部门应对维修资金进行详细核算和报销，按照规定程序报业委会审批，确保维修资金的合理使用。
第十四条维修项目的资金使用应确保用于项目本身，并注重节约与合理性，谨防出现骗取、挪用维修资金等违法违规行为。
第四章维修工作质量管理第十五条维修作业应严格按照相关规范和标准进行，确保维修质量符合要求，达到设计要求，具有可靠性和安全性。
物业质量返修管理制度
物业质量返修管理制度第一章总则第一条：为了规范物业质量管理工作，提高服务质量，保障业主权益，制定本管理制度。
第二条：本制度适用于物业管理公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业物业等。
第三条：物业质量返修管理是指对物业项目中出现的质量问题进行整改和维修的过程，包括维修、更换、加固等工作。
第四条：物业质量返修管理应当遵循“及时、规范、精细、质量保证”的原则，确保每一项返修工作都能得到有效的解决。
第二章返修管理责任第五条：物业管理公司应当建立健全质量返修管理机构，明确责任分工，确保返修工作有序开展。
第六条：质量返修管理机构应当包括返修管理部门、监督检查部门、技术支持部门等，各部门之间应当密切配合，共同推动质量返修工作的顺利进行。
第七条：返修管理部门负责返修工作的组织、协调和监督，监督检查部门负责对返修工作的质量进行监督检查，技术支持部门负责提供技术支持和指导。
第八条：物业管理公司应当设立专门的返修管理岗位，由专业人员担任，确保返修工作的质量和效率。
第九条：物业管理公司领导应当对质量返修工作进行定期检查和评估，发现问题及时提出整改要求，并追究相关责任人的责任。
第三章返修管理流程第十条：物业质量返修工作应当按照一定的流程进行，包括报告问题、汇总信息、制定方案、实施工作等环节。
第十一条：业主发现质量问题应当及时向物业管理公司报告，物业管理公司应当立即收集信息，进行核实和评估。
第十二条：物业管理公司应当对收集到的质量问题进行分类、汇总，制定相应的方案进行处理，并进行签字批准。
第十三条：物业管理公司应当根据方案安排专业人员进行实施，确保返修工作的质量和效率。
第十四条：返修工作完成后，应当对工作进行验收，确保问题得到有效解决。
第四章返修管理质量保证第十五条：返修工作应当按照相关规范和标准进行，确保工程质量和安全。
第十六条：物业管理公司应当建立质量保证体系，对返修工作进行全过程质量控制。
第十七条：物业管理公司应当认真总结质量返修工作的经验和教训，及时进行修订完善，提高管理水平和效率。
物业工程维修养护制度
物业工程维修养护制度第一章总则第一条为了规范物业工程维修养护工作，保障物业设施的正常运行，保护业主的权益，提高小区环境的品质，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司管理的各类物业工程设施的维修养护工作。
第三条物业工程维修养护工作应该按照“预防为主、维修合理、保养有序、管理到位”的原则进行。
第四条物业管理公司负责建立健全物业工程维修养护管理制度，明确维修养护工作的组织架构、职责分工、工作流程和操作规范。
第二章维修养护责任第五条物业管理公司应当根据物业工程设施的性质和使用情况，确定维修养护责任人，明确其职责并定期进行评价。
第六条物业管理公司应当建立健全设施档案，对设施进行分类管理，并确保定期对设施进行检查、维修及养护。
第七条物业管理公司应当加强与维修养护单位的合作，明确维修养护单位的维修范围和标准，并建立维修养护工作的协调机制。
第三章维修养护管理第八条物业管理公司应当建立健全维修养护管理制度，明确维修养护工作的流程、程序和标准。
第九条物业管理公司应当建立健全维修养护档案，对维修养护工作进行记录和归档，定期进行总结和评估。
第十条物业管理公司应当加强对维修养护单位的监督和管理，确保维修养护单位的工作质量和效率。
第十一条物业管理公司应当建立健全设备维修养护的预警机制，及时发现并处理设备故障，保障设施的正常运行。
第四章维修养护资金第十二条物业管理公司应当建立健全维修养护资金管理制度，确保维修养护工作的经费足额投入。
第十三条物业管理公司应当建立维修维护基金，用于设施设备的维修养护和更新改造。
第十四条物业管理公司应当合理制定维修养护资金的使用计划，确保资金的全面利用。
第五章维修养护宣传第十五条物业管理公司应当加强维修养护知识的宣传，提高业主和居民对维修养护工作的理解和支持。
第六章其他第十六条物业管理公司应当定期对维修养护制度进行评估和改进，确保其符合实际情况和管理需要。
第十七条物业管理公司应当加强与相关部门的合作，建立维修养护工作的协作机制，共同保障物业设施的正常运行。
物业维修人员管理制度_物业维修人员要怎么管理
物业维修人员管理制度_物业维修人员要怎么管理物业维修人员管理制度_物业维修人员要怎么管理物业维修人员管理制度第一部分岗位职责一、工程部经理维修管理职责1. 负责制定维修计划，布置和检查维修工作。
2. 协助行政事务部招聘维修人员。
3. 负责维修材料计划的审核工作。
4. 在设备发生严重故障必须立刻抢修时，负责指挥和协调工作。
5. 负责对维修班组开展的安全教育和技术培训工作进行监督检查。
6. 负责对维修班组和维修工进行考核。
二、电工班职责范围1. 电工班是物业工程部的组成部分，在班长带领下开展工作。
2. 按照物业工程部的工作计划，制订本班组的工作计划，建立切实可行的规章制度。
3. 负责院内电气线路、设施的运行、维修保养和管理工作。
4. 负责抄电表工作。
5. 负责本班组机械设备、电动工具的管理和保养工作。
6. 协同技术人员落实施工计划，检查、监督、验收外包工程的进度，质量及现场卫生情况。
7. 整理有关图纸资料、技术档案，填报有关表格。
8. 提出本班组所需物品采购意见，并协助有关人员对购物进行检查验收。
9. 对本班组所属工程提出合理化建议和革新建议，并进行论证。
10. 组织业务学习，建立安全工作规范，对本班组人员进行安全教育。
11. 认真完成领导交办的其他任务。
三、水暖管道班职责范围1. 水暖管道班是物业工程维修部的组成部分，在班长带领下开展工作。
2. 按照物业工程部工作计划，制订本班组的工作计划，建立切实可行的规章制度。
3. 负责院内部的暖气系统、自来水管线、卫生热水管线和卫生洁具、排污管线的运行、维修保养和管理工作。
4. 负责抄水表工作，按时向工程部报告表底数。
5. 负责本班组机械设备、电动工具的管理和保养工作。
6. 协同技术人员落实施工计划，检查、监督、验收外包工程的进度，质量及现场卫生情况。
7. 整理有关图纸资料、技术档案，填报有关表格。
8. 提出本班组所需物品采购意见，并协助有关人员对购物进行检查验收。
质保期内工程返修整改管理规定
质保期内工程返修整改管理规定1、目的规范质保期内的工程报修整改管理，避免因处理不及时造成的业主投诉。
2、适用范围适用于已交房项目质保期内的工程报修整改。
3. 名词解释3.1 质保期内开发商工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时开发商愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
3.2 质保期内无开发商工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时开发商已不存在；开发商存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。
3.3响应及时率界定自地产或物业公司项目部以OA或者书面直接送达等方式向开发商发出正式整改通知2日内入场整改视为及时响应；否则，视为不及时。
3.4集中返修期指集中交房后12个月内。
4、工作职责4.1 地产工程部专业工程师4.1.1质保期内集中返修期的业主报修由地产工程部组织整改。
4.1.2 对于质保期内集中返修期后的业主报修，配合物业对整改金额≤5000元的需整改项目协调管理，包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行抽审。
4.1.3 负责金额＞5000元的需整改项目的施工协调和现场管理，包括对整改责任界定、实施技术方案审核及工程量进行复核。
4.2成本部造价工程师4.2.1配合工程部在质保期内对开发商报修责任的协调管理（包括给开发商发出的施工整改函的协调管理），负责开发商质保金扣款台帐的登记跟踪及在运营系统中的付款办理和扣款处理。
4.2.2负责质保期内开发商响应不及时或不愿意承担责任，需另行委托开发商整改的年度协议签订，金额＞5000元的整改项目价格的报价审核、最终工程结算及财务结算办理以及付款办理。
4.3 物业公司项目部4.3.1 配合地产工程师对质保期内集中返修期的业主报修整改的跟进和代表业主进行验收。
4.3.2质保期内集中返修期后的业主报修由物业公司项目部组织整改。
4.3.2.1负责对开发商发送施工整改函，收发文登记、发文台帐登记及发文资料的存档。
4.3.2.2 负责质保期内开发商响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场管理；包括对其项目实施方案、金额≤5000元的整改项目工程数量以及价格的审核（参照：整改项目价格参考表）和相关签证单（一单一价）的办理。
物业辖区工程返修管理规定
物业辖区工程返修管理规定1.引言本文档旨在规范物业辖区内工程返修的管理，确保返修工作的高效性、安全性和合规性。
2.定义和缩写•工程返修：指对已竣工的工程项目进行维修、更改或改进的实施活动。
•物业辖区：指由物业公司所管理的特定范围内的楼宇、设施和区域。
•相关方：指与工程返修有关的物业公司、业主、承包商等。
3.返修管理责任和权限3.1 物业公司负责对辖区内工程返修的整体管理，并委托专业的工程返修团队来实施具体返修工作。
3.2 工程返修团队负责对工程返修的具体计划、实施和监督，确保返修工作的质量和进度符合要求。
3.3 相关方应按照物业公司制定的规定，履行其在工程返修中的责任和权限。
4.工程返修的准备工作4.1 物业公司应在收到工程返修申请后，及时组织人员进行现场勘察和评估，确定返修工作的范围、目标和时间计划。
4.2 物业公司应编制详细的返修方案，包括工程返修的内容、施工流程、材料清单等，并报批相关部门审核。
4.3 物业公司应与相关方进行沟通和协商，明确各方的职责和合作事项，并签订工程返修合同。
5.工程返修的实施5.1 工程返修团队应按照返修方案的要求，采取适当的工程技术措施，推进返修工作的实施。
5.2 工程返修团队应组织施工人员进行必要的培训和安全教育，确保施工过程中的安全性和质量控制。
5.3 工程返修团队应按计划进行工程进度的监督和检查，及时调整工作计划，确保返修工作按时完成。
6.工程返修的验收和评估6.1 工程返修完成后，工程返修团队应进行内部验收，确保返修工作的质量符合要求。
6.2 工程返修团队应邀请相关方参与返修工程的验收，共同确认返修工程的质量和达到的效果。
6.3 物业公司应建立健全的工程返修档案，包括返修工程的相关信息、验收记录和评估报告等。
7.工程返修的风险管理7.1 物业公司应对工程返修中可能出现的风险进行预判和评估，并制定相应的应急预案。
7.2 工程返修团队应加强对施工人员的安全培训和管理，确保施工过程中的安全措施得到有效执行。
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物业返修管理办法
HLBWY-GG-FX001
编制部门：品质中心
1.0目的
为了保证工程维修工作顺利进行，提高客户报修的处理效率与效果，提升客户满意度，根据各项目实际，结合过往维修实践中遇到的问题，特制定本办法。
2.0范围
适用于集团省内外已办理工程结算验收项目的维修管理。
3.0职责
4.4 D类维修问题
指两书保修期及施工保修期过期，公共部位存在重大安全隐患或严重影响基础业务品质的工程问题。
5.0原则
5.1 五优先原则
5.1.1影响客户基本生活的问题优先。
5.1.2 业主户内问题优先。
5.1.3已售的房屋维修优先。
5.1.4零星小修优先。
5.1.5涉及民生问题的水、电、气、供暖、电梯等问题优先。
5.2各类型维修问题维修原则
5.2.1A类维修问题
5.2.1.1单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维修可由物业区域负责人审核把关
后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见附表及权责手册），维修费用由客户部每月统一汇总报备报批。
单笔维修费在1000元以上的则打报告报公司审批，批复后方可进行外委维修。
5.2.1.2单笔维修费在1000元以内而零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）
的维修，统一打包报公司审批。
5.2.2 B类维修问题
5.2.2.1“结算切割”工程问题维修按切割清单及扣款划拨情况，优先考虑户内的维修，
公共部位根据轻重缓急逐步进行维修。
5.2.2.2优先由原施工单位进行维修，如原施工单位不予维修则委托第三方维修单位进行维
修。
5.2.2.3委托第三方进行维修时，需严格对维修工程量、维修报价进行核实、核查，所维
修产生的费用不能超过所结算费用的80%。
5.2.2.4非结算验收切割清单内问题点的返修费用不能用切割款支付。
5.2.3 C类维修问题
5.2.3.1保修期内工程问题先发《工程质量问题维修通知函》至责任单位维修，责任单位
不接受通知函及未按限定时间去完成维修的则启用第三方维修，并发《质保金扣款通知单》予责任单位，维修费用由地产成本管理部门在责任单位质保金里扣除（金额按《质保金扣款通知单》）。
5.2.3.2未进行终验的项目，对于质保金申请流程必须严格把关。
5.2.3.3质保金支付的OA流程，无法驳回时，可在审批环节提出异议或详细体现所存在
之问题，交由公司处理。
5.2.3.4无论问题是属于显性或隐蔽工程，物业的主体责任是问题点的全面汇总和及时上
报。
5.2.3.5在通知原责任单位进行质量保修不履行而委托第三方维修所产生的费用，物业每
两个月汇总至地产成本管理部门验证后转送集团财务中心将费用结算至物业。
5.2.3.6原责任单位保修期满申请质保金时，物业组织原责任单位和地产项目部共同验收确认，验收无问题存在的根据原有的结算流程进行结算，验收存在有问题的，把存在问题点根据集团第三方返修扣款标准折算成费用由地产成本管理部门核定后转送集团财务中心将费用扣款至物业。
5.2.4 D类维修问题
5.2.4.1公共部位有安全隐患，单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维修可由物
业区域负责人审核把关后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见《各区域负责人每月零星维修费用审批权限》
及权责手册），维修费用每月统一汇总报备报批。
单笔维修费在1000元以上的则打报告报公司审批，方可进行外委维修。
5.2.4.2零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）的维修，统一打包报公司
审批。
5.3质保金不足支付的则按A类返修问题操作。
5.4凡是报修的问题点都需注明类别（A、B、C、D）。
5.5若打包维修工程造价超过3万元，根据公司《招投标管理办法》需通过招投标确定第
三方维修单位。
6.0工作程序
6.1标准和要求：
6.1.1运营中心组织地产城市公司项目部、施工单位办理交付、结算验收时，物业项目应
组织专业人员，严格按照集团制订的质量标准要求全程跟进验收，验收中存在问题全面形成书面记录并多方确认。
6.1.2运营中心客服部对各项目明源系统账户进行查验核实，并对各项目每月维修情况进
行考核。
6.1.3交付、结算验收所有的维修问题须有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。
6.1.4维修单应及时统计、分类（A、B、C、D）、汇总、单独存档。
6.1.5重大维修/地产项目遗留问题要有详细书面说明、双方（多方）备忘、影像资料的
存档。
6.2客服部门接到业户提出的房屋维修问题后：
6.2.1首先确认其问题类别（A、B、C、D）的返修问题，按A、B、C类问题迅速组织
维修，D类问题根据轻重缓急进行维修。
6.2.1.1确认业户报修的问题属于A类，单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维
修可由物业区域负责人审核把关后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见附表及权责手册），维修费用每月统一汇总报备报批。
单笔维修费在1000元以上或零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）的维修，统一打报告报公司审批后，方可进行外委维修。
6.2.1.2确认业户报修的问题属于B类，物业及时评估工程量委托原施工单位或第三方维
修单位迅速维修处理，维修费用不能超过结算验收扣款的80%，费用从划拨维修费用中支付。
6.2.1.3确认业户报修的问题属于C类，先发《工程质量问题维修通知函》予保修责任单
位维修，保修责任单位未按限定时间完成维修的则启用第三方维修，工程部会同第三方现场评估确认工程量，第三方迅速进行维修处理；发《质保金扣款通知单》予责任单位，维修费用在责任单位质保金里扣除。
6.2.1.4确认业户报修的问题属于D类，单笔维修费在1000元以内，每月5单以下的维
修可由物业区域负责人审核把关后，项目可直接安排维修（各区域涉及维修的面和移交时间差不一，区域负责人每月的权限范围详见附表及权责手册），维修费用每月统一汇总报备报批。
单笔维修费在1000元以上或零星小修数量较多（10单以上或总费用超过1万元）的维修，统一打报告报公司审批后，方可进行外委维修。
6.2.2工程部全程跟进维修进度与质量，客服部负责业主之间沟通协调与资料归档；6.2.3维修工作完成后，工程部与第三方通过多次质量确认后，组织客服部门、业户进行
验收，业户验收合格多方签字确认。
6.2.4维修工作量严重超过切割整体打包工作量的，需报总部协调处理。
6.3客服部门需将业户的《商品房买卖合同》、《住宅质量保证书》复印一份作为维修工
作的依据。
6.4《客户服务工作单》由客服部门进行统一编号，发放时，客服部门应及时将维修工作内容进行汇总登记，对应《客户服务工作单》填写《工程质量问题维修清单汇总表》，维修完成后按季度由客服部门负责汇总，物业与委托第三方签名确认后，复印件同时提交保修责任单位、物业委托维修的第三方、留存原件存档以便随时跟进维修工作进度及维修效果。
6.5维修过程中如有需要可将问题现场、维修工作进程或过程进行拍照存档，并附详细说
明资料，该资料由客服部门进行存档。
6.6在维修过程中客服部门应注意与业户的及时沟通，以便业户及时了解维修工作的进
度。
6.7注意事项：
6.7.1客服部门在接到维修问题后，属于C类的维修问题，切记要先发《工程质量问题维
修通知函》予责任单位，责任单位在限定期限内没有进场或完成维修，则发《质保金扣款通知单》予责任单位，以免日后产生纠纷。
6.7.2在维修工作的过程中，客服部门应随时对维修进度进行记录，并将重点问题或不属
于物业管理范围内的但有可能在日后产生纠纷的问题进行拍照，并附详细的说明资料，由客服部门进行存档。
6.7.3维修时客服部门需及时将维修进度与业户沟通，维修结束后需与业户进行书面确认
并存档。
6.7.4物业项目需详细记录《客户服务工作单》和《工程质量问题维修清单汇总表》并明
确维修部位、时间要求、维修结果验证、各方签字确认等事项。
6.8维修过程中严禁弄虚作假，徇私舞弊，一经查实严格按公司制度处理的同时，维修所
产生的费用停止支付，第三方维修单位永列黑名单。
7.0记录
7.1《客户服务工作单》
7.2《工程质量问题维修通知函》
7.3《质保金扣款通知单》
7.4《工程质量问题维修清单汇总表》
7.5《各区域负责人每月零星维修费用审批权限》
流程图：。