天猫商城运营方案及计划书

天猫商城营运详尽方案

一人员配置：

1组织架构

2工作内容

（一）淘宝店长（营运）

1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；

4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；

5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；

6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；

7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。

( 二) 客服

1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息

2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;

3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。

4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和

要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。

6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；

( 三) 美工

1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；

2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。

( 四) 网店编写（文案策划）

1、负责网店产品上架和下架的有关工作；

2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构想和撰写；

4、负责网店产品标题的编写和改正等；

( 五) 配送人员

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。

3、登记商品出库记录。

4、按期对库房进行清点。

( 六) 推行人员

1、负责商铺产品站内站外推行

2、协助营运报名淘宝站内活动

3、每季度初拟订下季度推行计划

二营运规划

（一）商铺的上线及平时管理

1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。

4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上

架。

( 二 ) 营销活动

1、第一确立 3-5 款主打产品，此后历次活动优先考虑这几款产品的报名，

以此吸引客户，做好关系销售。

2、配合淘宝的新商铺的推行活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置

后VIP 折扣价钱。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

( 三 ) 售后问题

任命有经验的，交流能力强的客服担当售后工作。同时细化各样售后问

题，作为应付方案，比方抚慰客户的不满情绪；不一样状况对客户的损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其余有关售后问题的。

（四）配送及库房管理

1、库房管理人员就实时查对库存信息，和编写保持交流，防止商铺销售

状态的产品实质无货状况的出现，缺货产品实时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单许多的状况外，订单调般要在 24 小时内发出，最迟不超出 48 小时；假如碰到缺货或其余问题不可以实时发货的，实时通知客服，联系客户交流，做好换货或退款事宜，全力防止缺货没有实时和客户交流致使客户严重不满的状况的出现。

淘宝商城惯例营运列表：

项目类型项目概述

重视于是标题关

淘宝搜寻引擎键字的运用，宝免费资源类

优化贝描绘页文字的

详尽度，增添宝商铺设置流程及要点操作内容提

花费项项目操作权重示

负责新上架商品依据淘宝网内部

排名规律进行 SEO要点词提取

人力成本惯例

负责依据淘宝网内部排名规律制

定要点词摆列规则

贝排名

负责参照要点词以及摆列规则进 行标题功能性，宝贝描绘

防止冒犯淘宝规则

活跃发巾，回巾，

客服部

负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带

帮 助 买 家 答 疑

动商铺人气。营运推行部

（重视买家），通

经过社区获取的银币抢购社区免

过发贴 ID 引流到 人力成本

淘宝社区，淘宝 费广告位，每日 12：00 到第二天

9：

商铺

银币赚取 配合

江湖

00 此后淘宝网工作人员会作审

报名参加社区促

成本

核，不切合要求的广告删除并退

销活动

回银币，切合要求的将在审查后

争取社区首页免

12：00 公布，有效期 1 天，能够

费广告位

介绍商铺或单件商品

加入促销帮派， 推行部

争取免费帮派推 加入淘宝促销帮【官方】，促销频

人力成本

广资源

道( 官方 ) 等帮派，

官方人际

淘宝帮派

成立自己帮派， 负责实时关注帮派最新活动，提 惯例

关系保护

涵盖商铺所有促 交报名方案，并参加报名

成本

销活动详尽说明 负责官方客情关系梳理，增添活

页 动选中机率

增添和其余高质 友谊链接商铺的增添，波及许多

人力成本

量商铺的互通链

类目商铺 ( 设置商铺参加淘宝客

淘宝客分

友谊链接

接，经过其余店

增大友谊链接的可能性 ) 协助

成外店广

铺的反链进入店 商铺友谊链接亦可转向购置其余

告位

铺 商铺广告位

买 家 购 买 商 品

商铺主推商品增添抵价劵，原则

人力成本

淘宝抵价券

时，可使用等值

配合活动

上最多使用 5 元面值

分红成本

的抵价券购置

淘宝网供给一种 叫珍藏的功能， 该功能主要针对

买家进行的，店

客服部： 1. 当潜伏买家咨询，即

铺及产品被珍藏 便交易不可功，提示买家珍藏店 人力成本

珍藏功能

的次数多少来让 铺以及咨询的宝贝

协助

奖赏成本

明商铺的人气及

推行部： 1. 策划买家商铺珍藏奖

阅读状况，同时 励体制，客服部门依照要求操作 是提高人气宝贝 排名的一个重要 指数

针对整个淘宝买

主推商品增添淘宝 VIP 会员的促

人力成本

淘宝 VIP 会员

家设置商铺单品

协助

销

分红成本

折扣