APQC的流程分类框架介绍

APQC的流程分类框架介绍

APQC（American Productivity & Quality Center）是一个非营利组织，致力于成为企业和组织业务绩效优化的领导者，它提供了一个被广泛

认可的流程分类框架，并基于此框架提供了一系列的工具和方法来帮助组

织进行流程改进和提升绩效。

APQC的流程分类框架是一个被广泛应用于全球各行业和组织的标准

框架，用于对组织的业务流程进行分类和描述。该框架基于对众多组织的

研究和实践经验，将业务流程分为4个层级，每个层级有若干个主题，主

题下又有更具体的子主题。整个框架由高层级的主题到低层级的子主题，

形成了一个完整的流程分类体系。以下是APQC流程分类框架的具体介绍：第一层级：核心业务流程

这一层级包含了组织的核心业务流程，涵盖了组织的主要价值链活动。主题包括供应链管理、产品开发、销售和营销、客户关系管理、人力资源

管理、财务管理等。例如，供应链管理主题下包括了物流、采购、生产计

划等子主题，产品开发主题下包括了产品概念开发、设计、测试等子主题。

第二层级：业务领域流程

这一层级包含了特定的业务领域流程，用于进一步细分和描述核心业

务流程。主题包括采购与供应管理、供应商和供应链管理、新产品开发管理、品质管理、营销管理、客户服务和支持、人力资源流程管理、财务和

会计管理等。例如，在采购与供应管理主题下，有订单管理、供应商选择

和管理、采购支付等子主题。

第三层级：流程组

这一层级将业务领域流程进一步组织在一起，形成了更高层级的流程组。主题包括供应链计划与执行、供应商与合作伙伴关系管理、创新与新

产品开发、质量与持续改进、客户关系管理、人力资源管理和服务、财务

和会计管理等。例如，在供应链计划与执行主题下，有供应链战略与规划、需求计划和资产管理等子主题。

第四层级：流程

这一层级是最具体的层级，描述了组织的具体流程。主题包括计划、

执行、监控、改进等。例如，在供应链战略与规划主题下，有供应链战略

规划、供应链绩效管理等子主题。

通过这样的分类体系，APQC的流程分类框架帮助组织对其业务流程

进行系统化的描述和分类，使得组织能够更好地理解和管理其业务流程，

并找到改进和优化的机会。此外，APQC还提供了一系列工具和方法来帮

助组织应用该框架进行流程改进，例如流程度量指标库、流程改进方法论等。

总而言之，APQC的流程分类框架是一个广泛应用于全球各行业和组

织的标准框架，用于分类和描述组织的业务流程。这个框架帮助组织更好

地理解和管理其业务流程，并提供了一系列的工具和方法来帮助组织进行

流程改进和提升绩效。使用该框架，组织可以更加高效地进行流程管理，

从而实现持续的业务改进和绩效优化。