河南省导游服务能力考试大纲2019版

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2019年导游证考试第3章中国旅游景观

2019年导游证考试第3章中国旅游景观第三章中国旅游景观了解：中国自然地理相关基础知识。

熟悉：中国主要地貌类型及代表性地貌景观；山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

第一节地貌旅游景观1.中国自然地理相关基础知识我国位于欧亚大陆东部，太平洋西海岸，面积960万平方公里。

山地、高原和丘陵约占陆地面积67%，盆地和平原约占陆地面积的33%。

高原上的喜马拉雅主峰珠穆朗玛峰高达8844.43米，是世界第一高峰。

2.中国主要地貌类型第二节山地旅游景观第三节水体旅游景观（一）河流河流具有独特的观光价值。

河流与沿岸景观构成立体画廊似的河流风光，河流两岸易形成丰富的人文景观资源，河流利于游客舒缓的走廊式游船观光。

6300 多公里。

发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹东雪山，流经11 个省（青、川、藏、云、渝、两湖、赣、皖、江苏、上海）注入东海。

长江第一湾的虎跳峡是世界上落差最大的峡谷之一，具有“狂涛卷地、飞瀑撼天”的雄伟气势。

长江三峡：瞿塘峡、巫峡、西陵峡。

三峡工程位于西陵峡中段；“夔门天下险”指的是瞿塘峡，短而险；巫峡绵延曲折，以清幽秀丽著称。

5465 公里。

流经青、川、甘、宁、内蒙、陕、山西、河南、山东入渤海。

晋陕大峡谷是我国最美的峡谷。

壶口瀑布有“黄河之水天上来”之势。

黄河下游河段长期淤积抬升形成举世闻名的“地上悬河”。

省境内自北向南并行奔流170 多公里。

形成世界上罕见的“江水并流而不交汇”的地理景观。

澜沧江与金沙江最短直线距离66 公里，澜沧江与怒江最短19 公里。

1794 公里。

北起北京，南至杭州，途径北京、天津、河北、山东、江苏、浙江六省市。

沟通了：海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大水系。

始凿于春秋时期，隋以洛阳为中心，北达涿郡，南至余杭。

元朝翻修弃洛阳取直北京。

观。

成的复合水系。

年径流量位居我国第二位，仅次于长江。

沿途著名景观有：黄果树瀑布、桂林山水。

（二）湖泊湖泊是陆地表面洼地积水形成的比较宽广的水域。

2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案

2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。

（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。

（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。

（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。

（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。

（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。

（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。

（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。

（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。

（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。

（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。

2019-导游资格考试-政策法规-第6讲第六章旅游服务合同和侵权责任法0727

2 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，导致合同不能继续履行，或者旅游者不同意调整旅游行程而解除合同的，应根据《旅游法》的相关规定，返程费用由旅行社与旅游者合理分担。
3 由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。
第六章-旅游服务合同-旅行社必须按照合同约定全面、适当履行合同义务
第六章-旅游服务合同-旅游者应当依法转让合同权利义务和行使单方解除合同的权利
《旅游法》还赋予了旅游者合同解除权。与旅行社享有的单方解除旅游合同权利不同，旅游者所享有的合同解除权是没有限制的，即在旅游行程结束前，旅游者有权在不需征得旅行社同意的情况下，任意解除旅游合同。依照《旅游法》的规定，在旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社必须在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
明载委托社和代理社的基本信息地接社的基本信息
导游服务费用
第六章-旅游服务合同-旅行社对合同内容的说明和告知义务
【第61条】旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
第六章-旅游服务合同-旅行社对合同内容的说明和告知义务
此外，《旅游法》还规定，旅行社在与旅游者签订旅游服务合同时，旅行社必须
第六章-旅游服务合同-旅行社必须按照合同约定全面、适当履行合同义务
旅行社业务委托规则
组团社
委托合同
地接社
包价旅游合同
游客
1.经旅游者同意； 2.具有相应资质； 3.订立书面委托合同； 4.提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本； 5.支付不低于接待和服务成本的费用。
ห้องสมุดไป่ตู้
第六章-旅游服务合同-旅行社必须按照合同约定全面、适当履行合同义务

导游证2024年考试大纲

1、导游在讲解中应遵守的基本原则不包括：
A. 准确性原则
B. 生动性原则
C. 适时性原则
D. 随意性原则
（答案）D
2、以下哪项不属于导游服务的特点？
A. 独立性强
B. 复杂多变
C. 跨文化性
D. 单一重复性
（答案）D
3、在接待散客时，导游应提前多久到达接站地点？
A. 5分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 45分钟
（答案）C
4、导游在讲解过程中，遇到游客提问不了解的内容时，应：
A. 回避问题
B. 承认不足，事后查阅
C. 随意编造答案
D. 指责游客问题刁钻
（答案）B
5、导游在带团过程中，如遇到游客突发疾病，首先应：
A. 立即送医院
B. 寻求其他游客帮助
C. 报告旅行社
D. 稳定游客情绪，进行初步急救
（答案）D
6、以下哪项不是导游在讲解时应避免的错误？
A. 讲解内容错误
B. 语速过快或过慢
C. 使用专业术语过多
D. 适时与游客互动
（答案）D
7、导游在带团游览时，对于景点的历史文化背景，应：
A. 简要介绍，避免冗长
B. 深入讲解，不论游客兴趣
C. 忽略不讲，只关注景色
D. 根据游客反应调整讲解深度
（答案）D
8、导游在带领团队购物时，应遵守的原则不包括：
A. 尊重游客意愿
B. 推荐正规商店
C. 强迫游客购物
D. 介绍商品特色
（答案）C。

河南省导游面试题库及答案

河南省导游面试题库及答案一、单项选择题1. 河南省的省会是（）。

A. 郑州B. 开封C. 洛阳D. 安阳答案：A2. 被誉为“天下第一名刹”的是（）。

A. 少林寺B. 白马寺C. 灵隐寺D. 大慈恩寺答案：A3. 河南省的简称是（）。

A. 豫B. 冀C. 苏D. 鲁答案：A二、多项选择题1. 以下哪些是河南省的著名旅游景点？（）A. 龙门石窟B. 嵩山少林寺C. 云台山D. 华山答案：A, B, C2. 河南省内有哪些历史文化名城？（）A. 开封B. 洛阳C. 安阳D. 郑州答案：A, B, C, D三、判断题1. 河南省是中国的人口大省之一。

（）答案：正确2. 河南省的地理位置位于中国的东部。

（）答案：错误四、简答题1. 请简述河南省的地理位置和主要特点。

答案：河南省位于中国中部，黄河中下游地区，是华夏文明和中华民族的重要发源地之一。

其主要特点包括历史悠久，文化底蕴深厚，农业发达，人口众多。

2. 河南省有哪些著名的历史人物？答案：河南省历史上涌现出许多著名人物，如黄帝、老子、庄子、杜甫、岳飞等。

五、论述题1. 论述河南省的旅游资源及其对当地经济发展的影响。

答案：河南省拥有丰富的旅游资源，包括历史遗迹、自然景观和民俗文化等。

这些旅游资源吸引了大量国内外游客，促进了当地旅游业的发展，带动了相关产业的繁荣，对河南省的经济增长和社会就业有着积极的推动作用。

六、案例分析题1. 某导游在带领游客游览少林寺时，游客对少林寺的武术文化表现出浓厚兴趣。

作为导游，你应该如何介绍少林寺的武术文化？答案：首先，可以向游客介绍少林寺武术的起源和发展历史，强调其在中国武术文化中的重要地位。

其次，可以讲述一些少林武术的传奇故事和著名武术人物，增加游客的兴趣。

最后，如果条件允许，可以带游客观看少林武术表演，让游客亲身体验少林武术的魅力。

2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的产生与发展

【导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，为⼤家准备了2019导游证《导游业务》第⼀章考点：导游服务的产⽣与发展，希望能对各位的备考有帮助。

第⼀章游服务概述第⼀节导游服务的产⽣与发展导游服务是旅游服务的⼀个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、⽣活服务和安全服务等。

早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了⼀个漫长的过程。

这种转变是⼀种质的变化。

⾸先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的⼀种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全⽅位的;最后，在服务⽅式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。

⼀、古代向导服务在⼈类历，旅⾏活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是⼀种旅⾏活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。

随着⼈类社会由原始社会进⼊奴⾪社会，少数奴⾪主掌握了⼤量财富，他们不仅过着奢华的⽣活，⽽且开始了以各种名义的旅⾏，如到特定地区巡视、到名⼭⼤川祭祀天地神祗等。

西周时期穆王的巡游就是这种旅⾏的典型代表，《左传》昭公⼗⼆年说“昔穆王欲肆其⼼，周⾏天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领⼤批⼈马出游，当时的⽂学家宋⽟曾充当其出游中的“⽂学侍从”。

在这种旅⾏中，其⾂仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作⽤。

到了封建社会，由于⽣产⼒的进⼀步发展，交通条件的改善，各种⽬的的旅⾏活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为⽬的的教育旅⾏(唐时⽇本曾l9次遣使——政府官员、留学⽣、学问僧来中国)，以探险为⽬的的航海旅⾏(如元代汪⼤渊、明代郑和)，以考察、观赏为⽬的的⼠⼈、学⼦的漫游(如西汉司马迁、唐代李⽩、明代徐霞客)，以求经拜佛为⽬的的宗教旅⾏(如东晋法显、唐代⽞奘)以及以经商为⽬的的跨地区、跨国的商务旅⾏。

在这些旅⾏活动中，往往配有熟悉道路的⼈做向导。

他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的⼀些名胜和民俗风情。

2019-导游资格考试-导游基础-全国导基第十章-中国旅游诗词、楹联、游记选读(上)

今日用的红纸对联的出现，最迟不会晚于明代中期。五代——出现时期，中国最早的对联出现在五代十国时期：
后蜀主孟昶写“新年纳余庆，嘉节号长春”
最早的题写园林景物的对联也出自后蜀，可以认为，后蜀是对联的发祥地。
宋元——发展时期，推广到宫廷之外，应用范围扩大，春联、寿联、游览联等逐渐出现。不少文学家、学者均参与其中，连僧人也侧身其中。
元代——对联的发展相对平缓，但也不乏优秀作品。明清——鼎盛时期明朝是对联发展的黄金时期，从皇帝到文人学者都喜欢
对对子和写春联。
清朝——对联发展的巅峰阶段，数量上或质量上都超过了前代。长联——明代中叶出现，全联的字数猛增到100多字，最长的竟达到
1620字，孙髯的《昆明滇池大观楼联》全联180字，被誉为“古今第一长联”“四海长联第一佳者”。
万里云山一水楼仄仄平平仄仄平
一行白鹭上青天
格式
1.对联的横额横额——又称横批，是一副对联不可分割的
一部分。它有统领协调上下联的作用。
横额要求——精练，多为四字，也有多于四字或少于四字的，起到画龙点睛的作用。
2、对联的书写格式
对联书写应竖写，无标点
上联在右，从右至左；下联在左，从左至右；
离对坎，震对乾，一日对千年，尧天对舜日，蜀水对秦川。苏武节，郑虔毡，涧壑对林泉。挥戈能退日，持管莫窥天。寒食芳辰花烂熳，中秋佳节月婵娟。梦里荣华，飘忽枕中之客；壶中日月，安闲市上之仙。
作者：车万育（1632~1705年），字双亭，一字与三，号鹤田，又号敏州、云崔，湖南邵阳人。康熙二年（1663年），与兄万备同举湖广乡试，康熙三年（1664年）三甲八十四名进士。
将、奈、对、叹、嗟、数、似、更、况、怎、若、方、已、应、尽、早、渐、须；二字领词—— 看他、对此、休说、那堪、问他、看来、何须、何况、况是、未省、只是、无怪、何必、将次；三字领词—— 倒不如、最堪怜、只赢得、最无端、更能消、又却是、再休提、便怎的、复何数、岂徒览、消受得、莫辜负等等； 4.对联的断句 ①掌握长联中长句少而短句多的特点； ②注意对联中的领词； ③利用反复词； ④上下联互相参照断句。

科目五《导游服务能力》大纲(甘肃省)

科目五《导游服务能力》大纲（甘肃省）一、考试目的科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。

现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。

考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等；考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。

二、考试内容《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。

其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”、“外译中”），每题口译字数在150一200个之间。

（一）景点讲解（中文、外语通用）1.考试目的主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

2.考试内容以甘肃省最具代表性的20个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。

(1)甘肃概况答题要点：1)地理位置、地形地貌等；2)面积、人口、民族、民俗风情等；3)历史沿革；4)名物特产；5)旅游资源。

(2)兰州百里黄河风情线答题要点：1)兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等；2)详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等；3)简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。

文化和旅游部办公厅关于印发《2024年全国导游资格考试大纲》的通知

文化和旅游部办公厅关于印发《2024年全国导游资格
考试大纲》的通知
文章属性
•【制定机关】文化和旅游部
•【公布日期】2024.06.28
•【文号】办市场函〔2024〕175号
•【施行日期】2024.06.28
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】导游管理
正文
文化和旅游部办公厅关于印发
《2024年全国导游资格考试大纲》的通知
办市场函〔2024〕175号各省、自治区、直辖市文化和旅游厅(局)，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：
为做好2024年全国导游资格考试工作，现将《2024年全国导游资格考试大纲》予以发布，请通过文化和旅游部政府门户网站()查看、下载。

特此通知。

文化和旅游部办公厅
2024年6月28日附件：2024年全国导游资格考试大纲。

《全国导游基础知识》考试大纲

《全国导游基础知识》考试大纲课程名称：全国导游基础知识课程代码：课程类别：专业必修课适用对象：总学时：64学时讲授学时：64学时课内实践学时：18 学时独立实践学时：0学时一、考试目的通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中国民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

通过对中国传统文化的了解，培养学生的文化自信、民族自豪感以及职业素养。

二、命题的指导思想和原则《全国导游基础知识》的课程考试命题以引导学生树立中国特色社会主义共同理想为基础上，追求更高的道德目标，弘扬民族精神，成为一名合格的社会主义建设者和接班人。

该课程考试命题是以课程规定的教材、教学大纲和教学计划为依据，按照高职高专学生学习的特点，全面考查学生对本课程的基本原理、基本概念和主要知识点学习、理解和掌握的情况。

根据考试实践90分钟掌握出题量，试题覆盖面广：占各章节内容的80%以上；题量适当：主客观题比例适当；难度适中：试卷中不同难度层次题量比例为2∶5∶2∶1(容易∶一般∶较难∶难)；没有偏题、怪题，90%以上的题都是各章节的重点。

其中绝大多数是中小题目，大题目主要是4-5道主观题，占分也不多；中小题目与大题目在总的考分中所占的比例为6:4。

客观性的题目占比较重的份量，分值达到50-60分。

三、考试内容及要求概况;了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点;了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识;了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

3.熟悉中国旅游地理相关知识;掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观;掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。

导游资格证考试完整版考点汇总-导游业务知识点重点归纳总结

前言01 一、考试大纲说明1.考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

2.考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

3.考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）《政策与法律法规》和《导游业务》合并为1张试卷进行测试，分值所占比例各为50%。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。

每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。

4.通过形式两条浮动合格线，缺一不可：笔试线，总分划线；面试线，合格分数。

5.《导游业务》考试目的通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

【例-真题单选】导游员带领游客进珠宝店，客人看中一枚1克拉的钻石，此时导游应告诉客人，该钻石重（）克。

2019年全国导游考试真题及答案

2019年全国导游考试真题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。

（ Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。

（ X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。

（ X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。

（ Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。

（ Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

（ Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。

（ Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。

（ X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。

（ Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。

（ X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。

（ Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

（ Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（ A ）A执行者 B决策者 C设计者 D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务3.导游服务最突出的特点是（ A ）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ A ）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（ A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（ A B C D E ）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（ A B C D E ）A游客至上原则 B旅行合同原则C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（ A B C E ）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（ A B C D ）A.I-------INTEREST 兴趣B.A--------ATTENTION注意力C.D------DESIRE欲望D.A-----ACTION 行动E.D-----DEAR创意第一章导游服务（答案）判断题1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否单选: 1.A 2、D 3、A 4、A多选:1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD第二章导游人员一．判断题1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。

导游资格证大纲

导游资格证大纲
导游资格证是指导游从业人员必须获得的证书，以证明其具备了一定的导游知识和技能，并且符合国家相关规定和标准，可以从事导游工作。

导游资格证考试分为笔试和面试两部分，考试内容主要包括导游基础知识、旅游地理、文化遗产、旅游法律法规等方面的知识。

此外，对于涉及到导游实务的技能，考试也会进行相应的测试。

在导游资格证考试中，考生需要掌握国家有关旅游政策和法规的基本知识，包括旅游立法、旅游行政管理、旅游市场营销和旅游服务等方面的知识。

同时，还需要掌握景点介绍、旅游路线规划、导游礼仪、应急处理等实务技能，并且要具备良好的沟通能力和服务意识。

导游资格证的考取，可以提高导游从业人员的职业素质和服务水平，有助于提高导游行业整体的形象和信誉。

对于旅游者来说，选择持证导游，不仅可以获得专业的旅游咨询和服务，还可以避免一些旅游陷阱和风险，保障自身的安全和权益。

总之，导游资格证考试是导游从业人员必须面对的考试之一，通过考试可以提高自身的职业素质和服务水平，有助于成为一名优秀的导游。

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2019年全国导游资格考试大纲

2019年全国导游资格考试大纲
一、考试目的
全国导游资格考试旨在测试考生对导游职业所需的基本知识和技能的掌握程度，包括但不限于导游服务规范、导游词创作、景点讲解、旅游政策法规等方面的知识。

通过考试，选拔具备基本专业素养和技能的导游人才，促进我国旅游业的健康发展。

二、考试科目与分值
全国导游资格考试科目共分为三门，分别为：
1. 政策法规（占比40分）
2. 导游业务（占比35分）
3. 全国导游基础知识（占比30分）
4. 地方导游基础知识（占比30分）
三、考试要求
1. 考生应全面掌握导游职业的基本知识和技能，理解相关政策法规，具备良好的语言表达和沟通能力。

2. 考生应具备基本的旅游管理、市场营销和应急处理能力，能独立承担导游服务工作。

3. 考生应具备一定的文化素养和审美能力，能提供优质的旅游服务。

四、考试形式与时长
1. 考试形式：闭卷笔试。

2. 每科时长：1小时。

3. 总时长：3小时。

五、考试大纲内容
1. 政策法规科目：主要考查考生对国家旅游政策法规的理解和掌握程度，包括但不限于《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规。

2. 导游业务科目：主要考查考生对导游服务规范、导游实务等内容的理解和应用能力，包括导游服务流程、导游服务质量标准等方面的知识。

3. 全国导游基础知识科目：主要考查考生对全国范围内的基础旅游知识的掌握程度，包括但不限于中国旅游地理、中国历史文化等方面的知识。

4. 地方导游基础知识科目：主要考查考生对所在地区旅游资源的了解和掌握程度，包括但不限于本地区的风土人情、特色美食等方面的知识。

2019导游考试大纲

2019年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察。

三、考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）。

笔试实行全国统一的计算机考试。

现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。

考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》考试大纲（一）考试目的通过本科目的考试，考察考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

2019导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务概述

【导语】⽣命不是⼀篇“⽂摘”，不接受平淡，只收藏精彩。

对于考试⽽⾔，每天进步⼀点点，基础扎实⼀点点，为您提供了“2019导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务概述”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！⼀、散客旅游类型散客旅游分为散客⾃助游和散客团旅游。

(⼀)散客⾃助游散客⾃助游，是指旅游者⾃⾏安排旅游⾏程，以零星现付的⽅式购买各项旅游服务的旅游形式。

散客⾃助游⼜分为全⾃助游和半⾃助游两个类型。

1.全⾃助游全⾃助游是指个⼈、家庭或亲朋好友⼀起不使⽤旅⾏社的服务⽽⾃定⾏程、⾃主安排各项旅游事宜的旅游活动。

2.半⾃助游半⾃助游是指个⼈、家庭或亲朋好友⼀起⾃⾏安排旅游⾏程但部分使⽤旅⾏社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。

(⼆)散客团旅游散客团旅游，是指旅游者以个⼈⾝份参加旅⾏社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。

散客团旅游分为⼩包价旅游和组合旅游。

1⼩包价旅游⼩包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅⾏社⼿续费采⽤包价⽽其他服务由游客⾃选、费⽤现付的旅游形式。

旅游者⾃选的服务项⽬包括午、晚餐，景点游览，⽂娱节⽬观赏，风味餐品尝等。

2.组合旅游组合旅游是旅⾏社将参观游览相同景点或赴同⼀地点、同⼀线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。

它分为两种情况，⼀是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半⽇游…⼀⽇游”或“多⽇游”;⼆是到其他地区或旅游线路的旅游。

(三)散客团旅游与团体包价旅游的区别 1.付费⽅式不同散客团旅游中所需的各项服务都是按单价当场现付，⽽团体包价旅游多采⽤包价形式，即全部旅游服务费⽤由旅游者在出游前⼀次性⽀付。

2旅游服务价格不同散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格⽀付的，⽽团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因⽽前者的费⽤通常要⽐后者⾼⼀些。

3.配备⼈员不同散客团不提供全陪，⽽包价旅游团通常配有全陪。

⼆、散客旅游的特点 (⼀)散客⾃助游的特点散客⾃助游的特点是： (1)⼈数少，规模⼩。