第六章人际关系沟通技巧
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第六章 人际沟通技巧
第一节 人际吸引
一、什么是人际吸引
所谓人际吸引就是指在人际交往中引起双方 的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时 间的那些主客观因素。
二、人际吸引的构成
人际吸引是由个人吸引和相互吸引共同构成 的。
（一）个人吸引力
所谓个人吸引力是指交往的一方能引起对 方的好感、满足对方的需要的那些主客观条件。 主要包括以下三方面的因素：
瓦西列夫在《情爱论》中提到马克思和恩格 斯的友谊说：“马克思长着一头雄狮般的黑色卷发 ，目光炯炯，显然具有暴烈、严厉的气质。恩格斯 于他不同，头发是浅色的，几乎总是情绪愉快，
面带微笑，动作敏捷。在他身上，活泼气质的平 稳和少许恬静成分结合在一起。这两位思想巨人 非同寻常的相互爱慕是众所周知的。这种相互爱 慕的内因不仅在于共同的思想，而且也在于不同 的气质。”瓦西列夫的这段话深刻地揭示了互补 因素是对交际的稳定和深度的影响。
第二节 人际沟通
一、人际沟通的含义
人际沟通含有多层意思，可以是传达、联 系、交通，也有磋商、对话、谈判之意，它是 人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分 享信息和相互影响的互动过程。
上述定义包括以下基本含义： 1、人际沟通的外观是信息的相互传递。 2、人际沟通的实质是观念和意识的相互作
用和影响。
在沟通过程中，相互之间交换信息只是沟通的
表层现象，并不意味着相互间已经理解对方的意图 ，更不意味着相互接受对方的观点。沟通的深层目 的是相互影响和相互促进，它是一个互动过程，最 终达成双方的共识。
通俗的说，在文化背景、价值观念都不相同的 人群之间的距离比较大，出现了“鸿沟”；在上辈与 下辈之间思维方法、生活理念都发生了很大的变化 ，出现了“代沟 ” ；社会分工不同造成的行业不同， 出现了“行沟”；由于角色地位不同造成的上下级隔 膜、等级差异，出现了“位沟”等等，需要把二者连 接起来，相互对话，已达到思想平台的对接，这就 是沟通的实质和目的。
1、外貌因素
人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举 止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响 ，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素 会形成第一面印象的成见效应。
2、性格因素
性格是对现实的稳定态度以及与之相适应的 习惯化的行为方式。美国心理学家安德森通过对 人际吸引的研究，发现最受人欢迎的性格特征有 诚恳、善解人意、忠心、可信赖、聪明、关怀、 幽默、源自文库忱。性格影响交往的深度，热情、诚恳 、善解人意明显受到人们的欢迎；而冷漠、虚伪 和不解人事则拒人千里之外。
（三）单项沟通和双向沟通
单项沟通是在沟通过程中，发信者和接受者 之间地位不变的沟通，如作报告、发指示、作演 讲等。
增强自信，消除自卑。 重视仪表和举止。
与微笑结伴同行。
8、擅用多样化的交际方式。正确评估，知己知彼。
公关人员还要注意培养广泛的兴趣和能力。在 人际交往中，如果能琴棋书画、诗文戏舞都略知一 二，便能有效的扩展和融洽人际关系，被各行朋友 引为知己。这样，既有利于丰富自己的文化生活， 陶冶自己的情趣，有利于人际的交往与友谊的增进 。
二、人际沟通的分类
（一）正式沟通和非正式沟通 正式沟通一般指在一定的组织机构中，通过明
文规定的渠道进行传递和交流。按照传递方向可分 为四种：上行沟通；下行沟通；平行沟通；斜行沟 通；组织系统是正式沟通的主要渠道。
在正式沟通以外进行的信息传递和交流是非 正式沟通，如人们私下交换意见、评议某人某事、 传播小道消息等。这种沟通不受组织的约束和干涉， 可以提供正式沟通难以获得的某些信息，是正式沟 通的必要补充。
然而，必须说明：一是“差错效应”不适用于能 力平庸之辈，这只会使人更觉得他能力低下，说他 连这点小事都做不好；二是所处的差错不能有损于 人格，不是原则性的、重大的差错。
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。
1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反 ，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更 接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就 是“差错效应”
三、公关人员增强人际吸引力的方法
排除羞怯心理
1、主动热情地与人交往 排除自卑心理
排除嫉妒心理 排除猜疑心里 排除自傲心理
2、与人交往时善于求同存异。 3、要能恰当的赞许别人。 4、要了解对方的需求，尽可能的予以满足。 5、不断增添新的内容。
6、要善于解决人际冲突。 目标明确，信念坚定。
7、注意培养心理素质。
（二）言语沟通和非言语沟通
言语沟通是使用正式语言符号的沟通，又分口头 沟通和书面沟通两种。讨论、会谈、电话联系借助口 头语言而进行的沟通叫口头沟通。书信、刊物、文件、 布告等借助文字语言而进行的沟通叫书面沟通。
非语言沟通是借助非正式语言符号，即语言和文 字以外的符号系统来进行的沟通。有的学者把非语言 沟通归纳为三类：动态无声类，如眼色、微笑、皱眉、 打手势等；静态无声类，如一定的服饰、姿势传达一 定的信息；有声无形类，如音乐、语调的变化和停顿 等。非语言沟通不及言语沟通明确清楚，普遍性小， 但它使沟通丰富多彩往往能对语言沟通起到巧妙的作 用，甚至在一些特殊场合下能起到言语达不到的效果。
2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。
3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
4、相补因素。互补有两大类：一类是需要互补 。另一类就是交往双方作风和性格上的互补。一方 对待另一方的方式或态度，并不影响另一方以个人 的心愿处事行事，甚至有助于它实现自己的愿望和 习惯了的处事行事方式。但性格、作风上的互补有 一个前提条件，那就是他们的基本价值观应该相一 致。
第一节 人际吸引
一、什么是人际吸引
所谓人际吸引就是指在人际交往中引起双方 的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时 间的那些主客观因素。
二、人际吸引的构成
人际吸引是由个人吸引和相互吸引共同构成 的。
（一）个人吸引力
所谓个人吸引力是指交往的一方能引起对 方的好感、满足对方的需要的那些主客观条件。 主要包括以下三方面的因素：
瓦西列夫在《情爱论》中提到马克思和恩格 斯的友谊说：“马克思长着一头雄狮般的黑色卷发 ，目光炯炯，显然具有暴烈、严厉的气质。恩格斯 于他不同，头发是浅色的，几乎总是情绪愉快，
面带微笑，动作敏捷。在他身上，活泼气质的平 稳和少许恬静成分结合在一起。这两位思想巨人 非同寻常的相互爱慕是众所周知的。这种相互爱 慕的内因不仅在于共同的思想，而且也在于不同 的气质。”瓦西列夫的这段话深刻地揭示了互补 因素是对交际的稳定和深度的影响。
第二节 人际沟通
一、人际沟通的含义
人际沟通含有多层意思，可以是传达、联 系、交通，也有磋商、对话、谈判之意，它是 人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分 享信息和相互影响的互动过程。
上述定义包括以下基本含义： 1、人际沟通的外观是信息的相互传递。 2、人际沟通的实质是观念和意识的相互作
用和影响。
在沟通过程中，相互之间交换信息只是沟通的
表层现象，并不意味着相互间已经理解对方的意图 ，更不意味着相互接受对方的观点。沟通的深层目 的是相互影响和相互促进，它是一个互动过程，最 终达成双方的共识。
通俗的说，在文化背景、价值观念都不相同的 人群之间的距离比较大，出现了“鸿沟”；在上辈与 下辈之间思维方法、生活理念都发生了很大的变化 ，出现了“代沟 ” ；社会分工不同造成的行业不同， 出现了“行沟”；由于角色地位不同造成的上下级隔 膜、等级差异，出现了“位沟”等等，需要把二者连 接起来，相互对话，已达到思想平台的对接，这就 是沟通的实质和目的。
1、外貌因素
人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举 止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响 ，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素 会形成第一面印象的成见效应。
2、性格因素
性格是对现实的稳定态度以及与之相适应的 习惯化的行为方式。美国心理学家安德森通过对 人际吸引的研究，发现最受人欢迎的性格特征有 诚恳、善解人意、忠心、可信赖、聪明、关怀、 幽默、源自文库忱。性格影响交往的深度，热情、诚恳 、善解人意明显受到人们的欢迎；而冷漠、虚伪 和不解人事则拒人千里之外。
（三）单项沟通和双向沟通
单项沟通是在沟通过程中，发信者和接受者 之间地位不变的沟通，如作报告、发指示、作演 讲等。
增强自信，消除自卑。 重视仪表和举止。
与微笑结伴同行。
8、擅用多样化的交际方式。正确评估，知己知彼。
公关人员还要注意培养广泛的兴趣和能力。在 人际交往中，如果能琴棋书画、诗文戏舞都略知一 二，便能有效的扩展和融洽人际关系，被各行朋友 引为知己。这样，既有利于丰富自己的文化生活， 陶冶自己的情趣，有利于人际的交往与友谊的增进 。
二、人际沟通的分类
（一）正式沟通和非正式沟通 正式沟通一般指在一定的组织机构中，通过明
文规定的渠道进行传递和交流。按照传递方向可分 为四种：上行沟通；下行沟通；平行沟通；斜行沟 通；组织系统是正式沟通的主要渠道。
在正式沟通以外进行的信息传递和交流是非 正式沟通，如人们私下交换意见、评议某人某事、 传播小道消息等。这种沟通不受组织的约束和干涉， 可以提供正式沟通难以获得的某些信息，是正式沟 通的必要补充。
然而，必须说明：一是“差错效应”不适用于能 力平庸之辈，这只会使人更觉得他能力低下，说他 连这点小事都做不好；二是所处的差错不能有损于 人格，不是原则性的、重大的差错。
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。
1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反 ，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更 接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就 是“差错效应”
三、公关人员增强人际吸引力的方法
排除羞怯心理
1、主动热情地与人交往 排除自卑心理
排除嫉妒心理 排除猜疑心里 排除自傲心理
2、与人交往时善于求同存异。 3、要能恰当的赞许别人。 4、要了解对方的需求，尽可能的予以满足。 5、不断增添新的内容。
6、要善于解决人际冲突。 目标明确，信念坚定。
7、注意培养心理素质。
（二）言语沟通和非言语沟通
言语沟通是使用正式语言符号的沟通，又分口头 沟通和书面沟通两种。讨论、会谈、电话联系借助口 头语言而进行的沟通叫口头沟通。书信、刊物、文件、 布告等借助文字语言而进行的沟通叫书面沟通。
非语言沟通是借助非正式语言符号，即语言和文 字以外的符号系统来进行的沟通。有的学者把非语言 沟通归纳为三类：动态无声类，如眼色、微笑、皱眉、 打手势等；静态无声类，如一定的服饰、姿势传达一 定的信息；有声无形类，如音乐、语调的变化和停顿 等。非语言沟通不及言语沟通明确清楚，普遍性小， 但它使沟通丰富多彩往往能对语言沟通起到巧妙的作 用，甚至在一些特殊场合下能起到言语达不到的效果。
2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。
3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
4、相补因素。互补有两大类：一类是需要互补 。另一类就是交往双方作风和性格上的互补。一方 对待另一方的方式或态度，并不影响另一方以个人 的心愿处事行事，甚至有助于它实现自己的愿望和 习惯了的处事行事方式。但性格、作风上的互补有 一个前提条件，那就是他们的基本价值观应该相一 致。