4S店车险培训PPT课件
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汽车保险培训系列车险基础知识PPT
交强险条款介绍
Brief introduction of compulsory insurance products 费率调整原则：
• 浮动比例等于A1至A6其中之一，不累加。同时满足多个浮动因素的，按照向上浮动或者向下 浮动比率最高者计算。
交强险条款介绍
Brief introduction of compulsory insurance products
insurance
三责篇
Three articles of responsibility
全车 盗抢篇
Whole car theft and robbery
车险客户来
源分析及展
业技巧
Auto insurance customer source
analysis and exhibition skills
意外事故
商业第三者责任险：负责赔偿保险车辆因意外事故，致 第三者遭受的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔 偿金额赔付交强险各分项限额以上部分 三责任险保额档次分别5万、10万、15万、20万、30万、 50万等等
其他险种介绍
Introduction of other types of insurance
陌拜客户
推销寿险， 无功而返
客户买车， 咨询车险
客户主动要求购 买寿险及转介绍
车出险报案，医院 探望、送理赔款
专员陪同签单
车险客户来源分析及展业技巧
Auto insurance customer source analysis and exhibition skills
把握机遇 抢占先机 积累客户 增创收入
特点：强制性
交强险条款介绍
Brief introduction of compulsory insurance products
车险培训ppt
其他注意事项
• 投保单填写注意事项：车型、客户签名、 投保单填写注意事项：车型、客户签名、 投保项目等 • 格式合同注意事项：明确告知除外责任 格式合同注意事项： • 交强险与车辆保险监管变化
投诉处理：
电话： 电话： 受理人： 受理人：
谢
谢
事故责任 比例 免赔率 （额）
1、次责：5% 、次责： 同责： 同责：8% 主责： 全责或单方肇事： 主责：10% 全责或单方肇事：15% 2、损失应由第三方负责但无法找到第三方的：30%；自行协商 、损失应由第三方负责但无法找到第三方的： ； 不能证明事故原因的： ％；非指定驾驶员、 ％；非指定驾驶员 不能证明事故原因的：20％；非指定驾驶员、事故发生在约定区 域以外的各增加： ％ 域以外的各增加：10％
四、机动车车上人员责任保险 五、盗抢险
条款主要内容介绍
一、汽车车辆使用性质分类
非营业用汽车车辆 营业用汽车车辆 家庭自用汽车车辆 特种车辆 拖拉机、摩托车 拖拉机、
二、交强险简介
保险责任 死亡伤残赔偿限额为50000 50000元 1、死亡伤残赔偿限额为50000元； 医疗费用赔偿限额为8000 8000元 2、医疗费用赔偿限额为8000元； 财产损失赔偿限额为2000 2000元 3、财产损失赔偿限额为2000元； 被保险人无责任时， 4、被保险人无责任时，无责任死亡伤残 赔偿限额为10000 10000元 赔偿限额为10000元，无责任医疗费用赔偿 限额为1600 1600元 限额为1600元，无责任财产损失赔偿限额 400元 为400元。
4S店一站式服务 4S店一站式服务 VIP服务 服务） （VIP服务）
三日理赔 五日提车
4S店一站式服务 4S店一站式服务 VIP服务 服务） （VIP服务）
车辆保险知识培训PPT教学课件pptx
保险费用：根据车辆类型、使用年限、保险期限等因素计算
保险理赔：需提供相关证明材料，按照保险合同约定进行理赔
预测未来车辆保险市场将保持增长趋势
预测未来车辆保险市场将受到技术进步和数字化转型的影响
预测未来车辆保险市场将出现更多的创新和个性化服务
预测未来车辆保险市场将面临更多的竞争和价格战
创新技术应用：利用新技术，提高服务质量
PART FIVE
风险防范的措施：针对不同的风险采取相应的预防措施
风险识别的方法：对车辆保险的风险进行分类、分析和管理
风险评估的指标：评估风险的大小、频率和影响程度
风险管理的策略：制定合理的保险计划和实施方案，降低风险损失
定期进行车辆安全检查，确保车辆安全性能良好。
遵守交通规则，避免事故的发生。
案例启示：车辆保险的赔付需要根据保险条款和实际情况进行评估，车主在购买保险时需要了解保险条款的具体内容
案例分析：选取具有代表性的车辆保险案例，进行深入剖析
实践操作：通过模拟真实场景，演示车辆保险的申请、审核、理赔等流程
注意事项：介绍办理车辆保险过程中需要注意的事项和细节
实践经验分享：邀请有经验的学员分享办理车辆保险的经验和技巧，增加互动性和实效性
建立客户反馈机制：及时反馈，持续改进
提升员工素质：培训员工，提高服务水平
优化客户服务流程：简化流程，提高效率
感谢听众的聆听和参与，欢迎提出宝贵意见和建议。
强调本次培训的重要性和收获，鼓励大家在以后的工作中继续学习和应用车辆保险知识。
再次感谢各位的参与，祝愿大家工作顺利、生活愉快！
汇报人：
确定保险需求和预算
选择保险公司和产品
Hale Waihona Puke 保护现场，及时报案查勘定损，核定损失
保险理赔：需提供相关证明材料，按照保险合同约定进行理赔
预测未来车辆保险市场将保持增长趋势
预测未来车辆保险市场将受到技术进步和数字化转型的影响
预测未来车辆保险市场将出现更多的创新和个性化服务
预测未来车辆保险市场将面临更多的竞争和价格战
创新技术应用：利用新技术，提高服务质量
PART FIVE
风险防范的措施：针对不同的风险采取相应的预防措施
风险识别的方法：对车辆保险的风险进行分类、分析和管理
风险评估的指标：评估风险的大小、频率和影响程度
风险管理的策略：制定合理的保险计划和实施方案，降低风险损失
定期进行车辆安全检查，确保车辆安全性能良好。
遵守交通规则，避免事故的发生。
案例启示：车辆保险的赔付需要根据保险条款和实际情况进行评估，车主在购买保险时需要了解保险条款的具体内容
案例分析：选取具有代表性的车辆保险案例，进行深入剖析
实践操作：通过模拟真实场景，演示车辆保险的申请、审核、理赔等流程
注意事项：介绍办理车辆保险过程中需要注意的事项和细节
实践经验分享：邀请有经验的学员分享办理车辆保险的经验和技巧，增加互动性和实效性
建立客户反馈机制：及时反馈，持续改进
提升员工素质：培训员工，提高服务水平
优化客户服务流程：简化流程，提高效率
感谢听众的聆听和参与，欢迎提出宝贵意见和建议。
强调本次培训的重要性和收获，鼓励大家在以后的工作中继续学习和应用车辆保险知识。
再次感谢各位的参与，祝愿大家工作顺利、生活愉快！
汇报人：
确定保险需求和预算
选择保险公司和产品
Hale Waihona Puke 保护现场，及时报案查勘定损，核定损失
4s店车险培训PPT课件
B 我们这里买保险，如果出了 事你什么都不用管。”
尽量避免在客户面前片面
C
强调“定损权”作为本店
的优势。
感谢您的聆听
正确的车险购买规划
【经济型】 交强险+商业三责险(5万元)+车损险+不计免赔特约险（事故车产 值考虑） 适合人群：约有15%的车主选择此类型组合，适用于车辆使用较 长时间以及驾驶技术娴熟、愿意自己承担大部分风险的车主。 【风险型】 只购买交强险。交强险只赔付事故中第三方(受伤害一方)，人员 伤亡最高赔付11万元、住院医疗1万元、财产损失2000元。 适合人群：约有5%的车主选择此类型组合，保险专家一般不建议 选择此项。
话术小结
1．该说的都要说
用通俗的语言向客户准确解
A 释保单的基本保障范围，以 及常见的免陪规定
恰当应对客户对于价格，
B 服务等方面的疑问
C
诚恳的提醒客户乱在外 面买保险的种种风险
D 用恰当的方式强调现场 处理的几个要点
话术小结
2．不该说的不乱说
避免使用抽象的语言描述本
A 店保险服务的优势。
更不要向客户胡乱承诺“在
常见异议销售话术及技巧
二．如何应对电话车险销售的冲击 应对要点： 1.有销售，没理赔：电话保险只是节约成本的做法，假如出了事你谁。 2.真正懂车险的客户几乎没有，出险流程复杂，没有人帮你协调。 3.电销专用保单，羊毛出在羊身上。定损低，一般不让去4S店修车。 4.先交钱，后出单，“山寨车险”骗您钱。你放心把几千元交给陌生人吗？ 5.不合理的免陪项：车灯，后视镜单独损坏拒赔。 6.没有我公司一站式服务，理赔自己跑，浪费您大量的时间和精力。 7.公司赠送礼包很实惠。
2．你朋友只是一家保险公司的人，而有时候和您的爱车相蹭的车辆 可能是另外一家保险公司的车，你朋友不能保证和其它保险公司也熟 悉，所以解决起来就不是太方便。
尽量避免在客户面前片面
C
强调“定损权”作为本店
的优势。
感谢您的聆听
正确的车险购买规划
【经济型】 交强险+商业三责险(5万元)+车损险+不计免赔特约险（事故车产 值考虑） 适合人群：约有15%的车主选择此类型组合，适用于车辆使用较 长时间以及驾驶技术娴熟、愿意自己承担大部分风险的车主。 【风险型】 只购买交强险。交强险只赔付事故中第三方(受伤害一方)，人员 伤亡最高赔付11万元、住院医疗1万元、财产损失2000元。 适合人群：约有5%的车主选择此类型组合，保险专家一般不建议 选择此项。
话术小结
1．该说的都要说
用通俗的语言向客户准确解
A 释保单的基本保障范围，以 及常见的免陪规定
恰当应对客户对于价格，
B 服务等方面的疑问
C
诚恳的提醒客户乱在外 面买保险的种种风险
D 用恰当的方式强调现场 处理的几个要点
话术小结
2．不该说的不乱说
避免使用抽象的语言描述本
A 店保险服务的优势。
更不要向客户胡乱承诺“在
常见异议销售话术及技巧
二．如何应对电话车险销售的冲击 应对要点： 1.有销售，没理赔：电话保险只是节约成本的做法，假如出了事你谁。 2.真正懂车险的客户几乎没有，出险流程复杂，没有人帮你协调。 3.电销专用保单，羊毛出在羊身上。定损低，一般不让去4S店修车。 4.先交钱，后出单，“山寨车险”骗您钱。你放心把几千元交给陌生人吗？ 5.不合理的免陪项：车灯，后视镜单独损坏拒赔。 6.没有我公司一站式服务，理赔自己跑，浪费您大量的时间和精力。 7.公司赠送礼包很实惠。
2．你朋友只是一家保险公司的人，而有时候和您的爱车相蹭的车辆 可能是另外一家保险公司的车，你朋友不能保证和其它保险公司也熟 悉，所以解决起来就不是太方便。
车险基础知识培训(入门级培训)课件
• 单位投保：投保单、投保人 或被保险人五证合一的营业 执照（复印件留存）、增值 税开票信息（普票、专票）
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
.
三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
.
三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
.
三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
.
三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
.
三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
.
三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
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三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
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三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
车辆保险及事故培训PPT
必须警检处理的事故
❖ 1、单方事故无法确定保险责任的
❖ 2、损失较大的事故
❖ 3、双方事故或多车事故，责任不清的
❖ 4、人伤事故，需向保险公司索赔的
❖ 5、第三方财产损失，需向保险公司索赔的
获得保险赔偿的前提条件
❖ 事故是真实的 ❖ 事故属于保险合同规定的保险责任 ❖ 事故损失明确，经保险公司核定 ❖ 损失项目在赔偿范围内
• 处二百元以上一千元以下罚款。
• 机动车行驶超过规定时速50％以上的
• 处二百元以上二千元以下罚款，可以并处吊销机动 车驾驶证。
• 4、新处罚规定：
• 酒后驾车=暂扣驾照3个月+罚款1000元
• 从2019年5月1日起，醉酒后驾车，处一个月至六个 月刑事拘役，吊销机动车驾驶证，并处三千元以下 罚款，五年内不得重新取得驾驶证。
❖请各位车主一定记住以下电话
❖全国服务专线：平安：95511、太平洋： 95500、天平：95550
❖离开深圳报保险时：
0755
❖医疗急救电话：
120
❖交警报案电话：
122
❖消防报案电话：
119
❖全国从2019年12月开始医疗、交警、消防
报案统一为：110
Thank you!
玻璃单独破碎
• 赔款收据（被保险人） • 保单（交强险、商业保险）正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 保险公司定损单 • 修理发票 • 事故现场损失照片
水浸车
• 赔款收据（被保险人） • 保单（交强险、商业保险）正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 现场查勘记录 • 保险公司定损单 • 事故中车辆损失超出5000元，必须提供回勘单 • 修理发票 • 施救费发票 • 事故现场损失照片 • 气象证明
❖ 1、单方事故无法确定保险责任的
❖ 2、损失较大的事故
❖ 3、双方事故或多车事故，责任不清的
❖ 4、人伤事故，需向保险公司索赔的
❖ 5、第三方财产损失，需向保险公司索赔的
获得保险赔偿的前提条件
❖ 事故是真实的 ❖ 事故属于保险合同规定的保险责任 ❖ 事故损失明确，经保险公司核定 ❖ 损失项目在赔偿范围内
• 处二百元以上一千元以下罚款。
• 机动车行驶超过规定时速50％以上的
• 处二百元以上二千元以下罚款，可以并处吊销机动 车驾驶证。
• 4、新处罚规定：
• 酒后驾车=暂扣驾照3个月+罚款1000元
• 从2019年5月1日起，醉酒后驾车，处一个月至六个 月刑事拘役，吊销机动车驾驶证，并处三千元以下 罚款，五年内不得重新取得驾驶证。
❖请各位车主一定记住以下电话
❖全国服务专线：平安：95511、太平洋： 95500、天平：95550
❖离开深圳报保险时：
0755
❖医疗急救电话：
120
❖交警报案电话：
122
❖消防报案电话：
119
❖全国从2019年12月开始医疗、交警、消防
报案统一为：110
Thank you!
玻璃单独破碎
• 赔款收据（被保险人） • 保单（交强险、商业保险）正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 保险公司定损单 • 修理发票 • 事故现场损失照片
水浸车
• 赔款收据（被保险人） • 保单（交强险、商业保险）正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 现场查勘记录 • 保险公司定损单 • 事故中车辆损失超出5000元，必须提供回勘单 • 修理发票 • 施救费发票 • 事故现场损失照片 • 气象证明
4s店车险培训车险销售话术及理赔PPT
出险后注意事项
一．收集资料
○ 向保险公司报案后，不要忘了收集与保险事故的性质、原因、损失程度等相关的证明和材料，这些资料对以后的理赔非常关键。 同时应该积极协助保险公司对车辆进行查勘、照相、定损。
二．及时沟通
○ 车主在找救援公司拖车、修理厂修车时，关于价格要与保险公司及时沟通，以免对方开的价与保险公司的赔偿额相差太远。
车险常见事故分类及处理
双方事故
指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交 通事故。举例1：车辆追尾，后车负全部责任，对方或两方车辆均损坏。 举例2：碰撞防护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿。
出险流程
第一时间给保险公司电话通知和报交警——案件受理——保险公司和交 警现场勘查 ——交警出具事故认定书——车拖到停车场保险和物价验 损出具定损单（注：双方2000元以下轻微事故在就近的快速理赔中心 定损不用拖到停车场）——交警开放车单 ——进维修站修理
车险18种拒赔情况了解
16.酒后驾车
○ 保险公司理赔人员对此表示，该公司车险保单条款中已经 明确提示，保险公司不负责因驾驶员饮酒造成的损失或经 济赔偿责任。
17.地震车损不赔
○ 遵循了大部分财产保险都不保地震责任的惯例，由于缺少 数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险公司承保。
18.没上牌车辆盗抢不赔
7.私自加装的设备不赔（新增设备险）
不少车主会在买车后自己加装音响、电台、冰箱、尾翼或者行李架等等，一旦发生 事故造成私自加装设备受到损失的，保险公司也不会对此赔偿。车主需要为自己加 装的设备单独投保。
车险18种拒赔情况了解
8.被车上物品撞坏 不赔（不说实话）
如果车辆被车厢内或车顶装载的物品撞击而造成的 损失，保险公司不负责赔偿。
汽车保险培训内容(ppt 74张)
（五）附加险
附加险一
选择投保
不计免赔
车身划痕
玻璃
自燃
（六）附加险
附加险二
选择投保
新增设备
轮胎单独
涉 水
重 置
（一）责任范围
三者险
人身伤亡
财产损失
（直接损失）
（二）免责范围
地震、核反应、核污染、核辐射
受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通
被保险人或其允许的驾驶人或受害人故意导致事故发生的
（二）免责范围
◆ 资料收集
私车
单车事 故 双车事 故
公车
◆ 提升保险业务的客户接触方法
N-60
N-45
N-30
顾客的需求
◆ 续保活动的开展例
◆.一半以上的客户希望在到期之前 1个月办理续保 ●客户的续保需求 1个月以上者 （55％） ～2周以上者 （32％）→87％ ※.流失客户中八成的流失时间都是 在距离保险到期2周内。
崖崩
（一） 责任范围
崖崩
（一） 责任范围
雪崩
（一） 责任范围
雹灾
（一） 责任范围
雹灾
（一） 责任范围
泥石流
（一） 责任范围
滑坡
（二）免责范围
全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体缺件
轮胎单独破损、玻璃单独破碎
地
震
（二）免责范围
被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据
饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾车
10,000
产品问题互 1、我的车用了两三年了，为什么不 折旧，还要按新车购置价保？ 动
2、要是出大事故报废了怎么赔？ 3、车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？ 4、丢失的车辆找回后是不是就不赔了？ 5、怎么今年续保的金额和续保的一样？不是可以打7折吗？
4S店车险培训课件(ppt148张)
车险销售技巧
车险销售常见异议及话术
2.理赔篇
车险理赔流程 车险常见事故分类及处理 出险后注意事项 车险18种拒赔情况了解
目前车险销售的限制
1．对保险条款及理赔常识的了解程度
销售顾问如果不能像熟悉汽车知识一样熟悉车险知识，就无法做到 用客户最容易理解的语言对保险进行恰当的解释，难以树立专业的 形象。因为专业知识不足，所以有时在客户面前没底气。
1950年：我国开始办汽车保险 1955年：因各种争议停办 70年代：为满足各国驻华使领馆等外国人拥有汽车的需要 开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务 1980年：我国全面恢复汽车保险业务，当时汽车保险仅占 财产保险市场的2% 1988年：汽车保险的保费收入超过了20亿元，从此以后， 汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持 高增长率
交强险的赔偿限额
有责赔偿
无责赔偿
死亡伤残赔偿限 额：110000元 医疗费用赔偿限 额：10000元 财产损失赔偿限 额：2000元
死亡伤残赔偿限 额：11000元 医疗费用赔偿限 额：1000元 财产损失赔偿限 额：100元
交强险的退保条件
交强险投保后不得退保
以下情况除外：被保险机动车依法被注销登记 的；被保险机动车办理停驶的；被保险机动车 经公安机关证实丢失的。保险公司按照规定退 还相应保费。
4S店车险销售及理赔
主讲人:吕晓萌 2012年2月
• 您所享有的权利：
1.在培训当中您有任何不清楚的地方可以随时 打断我，我会给您做出合理的解释。 2.在培训当中您有任何合理的建议和方法都可 以随时告诉我，因为我也需要向您学习。
目录
1.销售篇
销售顾问应具备的车险知识
车险的起源及发展 车险基础条款知识
汽车4S店保险业务提升培训
汽车4S店保险业务提升培训
PPT文档演模板
•保险销售的意义
•加大保险销售理财培训及奖惩措施
•
借助各保险公司均委派保险顾问专人驻场的优势，体现客户个性需求的差异化营销，
协助购车客户最佳理财，从客户角度分析“一次性付款”与“分期付款”的优惠比较。
开展客户贴身关怀的优质服务
•
每月由保险公司派人前来公司进行保险业务知识培训、考核。增强销售顾问的保险业
汽车4S店保险业务提升 培训
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2024/2/10
汽车4S店保险业务提升培训
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•保险销售的意义
• 汽车保险产品介绍
• 汽车保险可以分为主险和附加险两种，其中主险种分为“车辆损失险”和“第三者责任险”两种。 附加险分为：盗抢险 、玻璃单独破碎险、 自然损失险、新增加设备损失险 、车上责任险(驾驶员意外 伤害责任险/乘客意外伤害责任险) 、车载货物掉落责任险 、车上货物责任险 、不计免赔险等 。
• 以精上神原损因害引赔起偿的等事故注保意险事公司项免责。
• 非全车遭盗窃仅车上零部件或附属设备被盗窃或损 坏被诈骗、罚没等造成的损失；
• 因民事、经济纠纷造成的车辆被盗窃、抢夺等 以上属于保险公司免责范围。
附 加 险
③
车上人员 责任险
• 违章搭乘人员的人身伤亡；
发生意外事故，造成保险车辆上人员的人身伤 亡，依法应该由被保险人承担的经济赔偿责任，
•3. 年度计划、实绩表（模拟）
• 前提条件 ① 目标销售台数 ② 新车保投保率 ③ 续保到期数
700台 70% 600台
④ 续保率
80%
⑤ 他店转换台数
120台
⑥ 保险手续费收入单价 600元/台
S店保险基础知识培训教程课件
保险公司对整个案件进行检查、核定，确定最终的赔款金额，最后再划账 注：依据赔案金额大小，保险公司可能需按照权限逐级上报
11
S店保险基础知识培训 教程
保险公司不同承保渠道及相关理赔政策
要知道私家车客户在不同投保渠道所能得到的服务保障以及可能面临的相关风险，首先
必须知道保险公司有哪些承保渠道，以及各渠道的理赔政策。
承保渠道
保险公司的相关理赔政策（主要分析定损及代索赔）
政府机关、 ➢ 这些车在维修时通常是去政府机关或集团的指定维修厂（其中也可能有品牌
集团等招标
4S店），但如果车主（政府机关、集团）、维修厂、承保公司三方之间未就
理赔政策（尤其是定损价格和代索赔）签订完整的三方协议，则理赔服务质
量难以保障
非正规维修 ➢ 如果到非4店（一般维修厂）维修
为对该车无可保利益的某企业），导致客户将来无权索赔； 一些不良保险代理人甚至可能出假保单、挪用保费，到时候，
客户的保费就白交了，等于没买到保险！ ➢ 理赔风险 定损价格无保障：导致客户不一定能享受4S店原厂配件及专业
维修工艺； 代索赔权益无保障：客户自行索赔麻烦多多！ 即使该业务人员有较好的服务意识，也会由于岗位调动及受制
代索赔权缺乏保障：能否代索赔取决于发生事故时4S店与保险公司的合作关
系
正规的4S店 ➢ 如果与保险公司有针对承保、理赔全流程的服务约定，则该4S店代理销售的
代理销售
保单，均有定损价格及代索赔权益的保障
12
S店保险基础知识培训 教程
私家车客户不同投保渠道及相关风险
私家车客户所能选择的投保渠道是除了政府招标之外的所有其他渠道，私家车客户所选择的不 同投保渠道，除了存在前面所提到的理赔政策差异外，业务操作规范性也有较大差异。因此，
11
S店保险基础知识培训 教程
保险公司不同承保渠道及相关理赔政策
要知道私家车客户在不同投保渠道所能得到的服务保障以及可能面临的相关风险，首先
必须知道保险公司有哪些承保渠道，以及各渠道的理赔政策。
承保渠道
保险公司的相关理赔政策（主要分析定损及代索赔）
政府机关、 ➢ 这些车在维修时通常是去政府机关或集团的指定维修厂（其中也可能有品牌
集团等招标
4S店），但如果车主（政府机关、集团）、维修厂、承保公司三方之间未就
理赔政策（尤其是定损价格和代索赔）签订完整的三方协议，则理赔服务质
量难以保障
非正规维修 ➢ 如果到非4店（一般维修厂）维修
为对该车无可保利益的某企业），导致客户将来无权索赔； 一些不良保险代理人甚至可能出假保单、挪用保费，到时候，
客户的保费就白交了，等于没买到保险！ ➢ 理赔风险 定损价格无保障：导致客户不一定能享受4S店原厂配件及专业
维修工艺； 代索赔权益无保障：客户自行索赔麻烦多多！ 即使该业务人员有较好的服务意识，也会由于岗位调动及受制
代索赔权缺乏保障：能否代索赔取决于发生事故时4S店与保险公司的合作关
系
正规的4S店 ➢ 如果与保险公司有针对承保、理赔全流程的服务约定，则该4S店代理销售的
代理销售
保单，均有定损价格及代索赔权益的保障
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S店保险基础知识培训 教程
私家车客户不同投保渠道及相关风险
私家车客户所能选择的投保渠道是除了政府招标之外的所有其他渠道，私家车客户所选择的不 同投保渠道，除了存在前面所提到的理赔政策差异外，业务操作规范性也有较大差异。因此，
汽车4S店汽车保险知识培训PPT
索赔资料
4.事故证明 被保险人与行驶证车主相符
②承保起止时间在有效期内 ③新车购置价与车损保险金额相符，如不符，赔款 按比例折扣，按比例收取保险公司免赔金额 ④对照出险情况查看是否承保该险种 ⑤保险单上车号、发动机号、车架号与行驶证一致 ⑥注意特别约定，如第一受益人为银行，则被保险 人需要提供银行开具的授权委托书
汽车保险知识
Auto insurance knowledge
目 录
CONTENT S
0
1 保险种类
0
2 购买原则
0
3 新车需购保险
0
4 索赔资料
0
5 事故人伤处理
01 保险种类
Auto insurance knowledge
这里可以输入一段简短文字进行描述
保险种类
保险种类
保险种类
保险种类
机动车辆保险即汽车保险 （简称车险），是指对机 动车辆由于自然灾害或意 外事故所造成的人身伤亡 或财产损失负赔偿责任的
05
事故人伤处理
Auto insurance knowledge
这里可以输入一段简短文字进行描述
事故人伤处理
01
保险事故的伤者应就近在县级以上 医院治疗（抢救除外），并配合保 险公司医疗审核人员的指导。
03
如病情需要转院治疗的，或治疗中需安装 假 肢 或 3000 元 以 上 治 疗 材 料 费 用 的 ， 请 随时与保险公司医疗审核人员联系、咨询。
（三） 外界物体坠落、倒塌；
（七） 载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害。
（四） 暴风、龙卷风；
保险期间内，被保险人或其允许
的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因下列原因造成被保险机动
汽车S店保险常识培训PPT课件
接损失、盗抢损失等 免赔率
列明的免赔比率，保险人在计算赔款时予以免除。如事故免赔 率、第三方查找不到免赔率等
其他不属于保险责任范围内的损失和费用。
第三者责任险
被保险人或其允许的合法驾驶人在使用 被保险机动车过程中发生意外事故，致 使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁， 依法应当由被保险人承担的损害赔偿责 任，保险人依照本保险合同的约定，对 于超过机动车交通事故责任强制保险各 分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。
3、各家保险公司的车险有差别吗？
条款和费率上没有差异，因为同一个地方的各家保险公司 执行的是中国保险监督管理委员会颁布的统一车险条款和费率。也就 是说，各保险公司承担的责任范围和价格是一样的，仅是在投保和索 赔时一些细节规定略有不同。
责任免除： 违法、违章搭乘人员的人身伤亡； 车上人员在被保险机动车车下时遭 受的人身伤亡； 车上人员因疾病、分娩、自残、斗 殴、自杀、犯 罪行为造成的自身伤亡
商业险险种介绍
车上人员责任险限额为：1、2、5、10万元四个档次中选择，可选 择座位投保。
车辆划痕险
无明显碰撞痕迹的车身划痕 损失，保险公司在一定的额度内 负责赔偿。
被保险人根据有关法律法规规 定选择自行协商方式处理交通事故， 但不能证明事故原因的
商业险险种介绍
SUCCESS
THANK YOU
2020/12/30
车险产品介绍 保险业务知识QA &保险案例 新手出险全攻略
保险业务知识QA
1、车辆出险后不报交警可以吗？
那就要根据情况来看了，单方事故在保留了第一现场的时 候可以不报交警。比方说，您的车不小心碰到了路边的树桩，您就可 以拨打保险公司的报案电话，定损人员就会立即赶赴现场，这样您就 可以不用报警了。但如果是多方事故，原则上是要报交警处理的，但 您可以保留现场，先向保险公司的查勘人员说明情况，具体情况具体 处理。
列明的免赔比率，保险人在计算赔款时予以免除。如事故免赔 率、第三方查找不到免赔率等
其他不属于保险责任范围内的损失和费用。
第三者责任险
被保险人或其允许的合法驾驶人在使用 被保险机动车过程中发生意外事故，致 使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁， 依法应当由被保险人承担的损害赔偿责 任，保险人依照本保险合同的约定，对 于超过机动车交通事故责任强制保险各 分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。
3、各家保险公司的车险有差别吗？
条款和费率上没有差异，因为同一个地方的各家保险公司 执行的是中国保险监督管理委员会颁布的统一车险条款和费率。也就 是说，各保险公司承担的责任范围和价格是一样的，仅是在投保和索 赔时一些细节规定略有不同。
责任免除： 违法、违章搭乘人员的人身伤亡； 车上人员在被保险机动车车下时遭 受的人身伤亡； 车上人员因疾病、分娩、自残、斗 殴、自杀、犯 罪行为造成的自身伤亡
商业险险种介绍
车上人员责任险限额为：1、2、5、10万元四个档次中选择，可选 择座位投保。
车辆划痕险
无明显碰撞痕迹的车身划痕 损失，保险公司在一定的额度内 负责赔偿。
被保险人根据有关法律法规规 定选择自行协商方式处理交通事故， 但不能证明事故原因的
商业险险种介绍
SUCCESS
THANK YOU
2020/12/30
车险产品介绍 保险业务知识QA &保险案例 新手出险全攻略
保险业务知识QA
1、车辆出险后不报交警可以吗？
那就要根据情况来看了，单方事故在保留了第一现场的时 候可以不报交警。比方说，您的车不小心碰到了路边的树桩，您就可 以拨打保险公司的报案电话，定损人员就会立即赶赴现场，这样您就 可以不用报警了。但如果是多方事故，原则上是要报交警处理的，但 您可以保留现场，先向保险公司的查勘人员说明情况，具体情况具体 处理。
车险培训幻灯片(车商用)
• 第八条 在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人 在中华人民共和国境内（不含港、 台地区），被保险人 ）， 在使用被保险机动车过程中发生交通事故， 在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡 或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任， 或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按 交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿 合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿： 照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿： • （一）死亡伤残赔偿限额为110000元； 死亡伤残赔偿限额为110000 110000元 医疗费用赔偿限额为10000 10000元 （二）医疗费用赔偿限额为10000元； （三）财产损失赔偿限额为2000元； 财产损失赔偿限额为2000元 2000 被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000 11000元 （四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元； 无责任医疗费用赔偿限额为1000 1000元 无责任财产损失赔偿限额为100 无责任医疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100 元。
（二）、商业险
2、附加险 *玻璃单独破碎险 *车身划痕损失险 *可选免赔特约险 *不计算免赔特约险 *自燃损失险 等 ——主险条款的讲解 主险条款的讲解—— 主险条款的讲解
（二）、商业险
3、车型投保险种目录
二、保费计算器使用说明
三、互动答疑
谢谢！
（一）、交强险
• 3、交强险条款讲解： 交强险条款讲解： • （2）抢救费用垫付
• 第九条 被保险机动车在本条（一）至（四）之一的情形下发生交 被保险机动车在本条（ 通事故，造成受害人受伤需要抢救的， 通事故，造成受害人受伤需要抢救的，保险人在接到公安机关交通 管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后， 管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，按照国务 院卫生主管部门组织制定的交通事故人员创伤临床诊疗指南和国家 基本医疗保险标准进行核实。对于符合规定的抢救费用， 基本医疗保险标准进行核实。对于符合规定的抢救费用，保险人在 医疗费用赔偿限额内垫付。被保险人在交通事故中无责任的， 医疗费用赔偿限额内垫付。被保险人在交通事故中无责任的，保险 人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。对于其他损失和费用，保险 人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。对于其他损失和费用， 人不负责垫付和赔偿。 人不负责垫付和赔偿。 驾驶人未取得驾驶资格的； （一）驾驶人未取得驾驶资格的； 驾驶人醉酒的； （二）驾驶人醉酒的； 被保险机动车被盗抢期间肇事的； （三）被保险机动车被盗抢期间肇事的； 被保险人故意制造交通事故的。 （四）被保险人故意制造交通事故的。
（二）、商业险
2、附加险 *玻璃单独破碎险 *车身划痕损失险 *可选免赔特约险 *不计算免赔特约险 *自燃损失险 等 ——主险条款的讲解 主险条款的讲解—— 主险条款的讲解
（二）、商业险
3、车型投保险种目录
二、保费计算器使用说明
三、互动答疑
谢谢！
（一）、交强险
• 3、交强险条款讲解： 交强险条款讲解： • （2）抢救费用垫付
• 第九条 被保险机动车在本条（一）至（四）之一的情形下发生交 被保险机动车在本条（ 通事故，造成受害人受伤需要抢救的， 通事故，造成受害人受伤需要抢救的，保险人在接到公安机关交通 管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后， 管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，按照国务 院卫生主管部门组织制定的交通事故人员创伤临床诊疗指南和国家 基本医疗保险标准进行核实。对于符合规定的抢救费用， 基本医疗保险标准进行核实。对于符合规定的抢救费用，保险人在 医疗费用赔偿限额内垫付。被保险人在交通事故中无责任的， 医疗费用赔偿限额内垫付。被保险人在交通事故中无责任的，保险 人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。对于其他损失和费用，保险 人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。对于其他损失和费用， 人不负责垫付和赔偿。 人不负责垫付和赔偿。 驾驶人未取得驾驶资格的； （一）驾驶人未取得驾驶资格的； 驾驶人醉酒的； （二）驾驶人醉酒的； 被保险机动车被盗抢期间肇事的； （三）被保险机动车被盗抢期间肇事的； 被保险人故意制造交通事故的。 （四）被保险人故意制造交通事故的。
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3
目前车险销售的限制
1．对保险条款及理赔常识的了解程度
销售顾问如果不能像熟悉汽车知识一样熟悉车险知识，就无法做到 用客户最容易理解的语言对保险进行恰当的解释，难以树立专业的 形象。因为专业知识不足，所以有时在客户面前没底气。
2．对本店理赔服务优势的理解程度
销售顾问如果对本店理赔服务的优势没有正确的理解，就难以达到 让客户心服口服，并对专营店产生信任，有时甚至可能会误导客户。
异同之处，尤其是本店合作保险公司条款的优势 D.了解基本的保险原则（如有责赔付，补偿性原则）
5
2.保险理赔基础知识（需要不断更新）
A.熟知常见的免赔规定及其合理性 B.了解本店合作保险公司的最新理赔政策 C.了解本店售后服务部理赔服务的真正优势
6
3.销售话术及沟通技巧（需要反复的实 战演练）
A.对于上述理论和实务知识，销售顾问必须能用通俗易懂的 语言向客户作出清晰准确的解释
4S店车险销售及理赔
PART ONE
前言
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，见到 那描述即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
2
目录
1.销售篇
销售顾问应具备的车险知识 车险的起源及发展 车险基础条款知识 车险销售技巧 车险销售常见异议及话术
2.理赔篇
车险理赔流程 车险常见事故分类及处理 出险后注意事项
省 心
提供全程上门送单、收单和接送事故 车服务；9座以下客车发生故障时享受 全国范围不限次数紧急免费救援；依 托强大的服务网络实现车辆异地出险 全国无障碍通赔；人伤案件第一时间 启动事故处理、医疗救助和法律协助 机制，并委派专业人员提供现场调解， 双方达成和解的当场通知赔付；应被 保险人需求可提供无偿法律救援、道 路事故处理咨询、车辆养护咨询等特 色服务，直通专家，省心省力。
险
公
司
C款：太保、安华农业、上海安信、三井住友上海、
中银保险等5家，市场额约为11.62%。
13
汽车保险
车险即机动车辆保险，也称汽车保险，是指 对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造 成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一 种商业保险。
14
1 规模大、网点多
作为国有大型骨干保险企业的中国人保财险，在成立的多60年里，形成了总、省、地市和县支公司 的四级机构，全国所有的县及中心乡镇均有分支机构，全国总计有4500多个分支机构以及11115个服务 网点。以遍布全国的服务网络体系为支撑，我公司将能够有效地为贵公司提供优质高效的车辆保险服务。
B.对于不同客户的“托辞”不知道如何应对 C.虽然有一定的汽车销售技巧，但不能很好的运用到车险销
售当中
7
销售篇—
1.车险知识 2.车险销售技巧
8
销售篇—车险知识
车险知识
1.保险的起源 2.车险的发展
3.车险条款
9
车险知识—保险的起源
“耕三余一”思想：春秋时 期孔子的“耕三余一”思想 就是保险艺术的体现。
协
调
该优势能为客户做什么？
交
警
部
强大的社会资源协调整合能力
门 组
建
协 调 司 法 部 门 组 建
有效维护客户利益和社会声誉
物
损
快
速
理
赔
保 险 人 民 调 解
16
3 经营稳健的优势
中国人保财险，是财险市场上经营最为稳健的公司， 2012年总资产2958.28亿元，较年初增加 288.41亿元，综合实力稳步增强。净利润达104.05亿元.
2013年，人保车险的保费已经突破2200亿元。占国内财险市场利润份额60%以上 。
其他40%人保60%
2012年财险公司利润占比
该优势能为客户做什么？ 具有充足的偿付能力
可以对客户的重大损失做出快速的赔付
17
4 技术领先、人才专业
中国人保财险秉承“专家治司、技能致胜”的人才战略，注重专业化团队建设，现有正式员工约6万 人，其中具有高级职称的1500余人、获得英国皇家保险学会会员资格（FCII、ACII）的员工达100多人。
火焰山下理赔
高山雪域
该优势能为客户做什么？
服务响应空间大
青藏线天路查勘
广西十万大山深处
服务响应速度快
15
2 历史悠久的优势
做为政府出资建立的、与共和国共成长的中国人保财险，与政府有着天然的联系，拥有深厚的社会资 源。人保财险不仅能提供高水平的保险专业服务，还能利用强大的社会资源为客户在事故发生后的民事纠 纷中，提供额外的帮助，最大程度地维护客户的社会美誉度。
3. 认为车险是副业，没有真正的下功夫坐下来像 销售汽车一样去销售，缺乏坚持力
销售顾问如果对车险销售有顺手牵羊的思想，就不可能有很好的销 售业绩。
4
销售顾问需要什么样的培 训
1.保险条款基本知识（上岗前的必备知识）
A.熟知车险的险种结构以及各个险种的基本保障范围 B.理解常见保险术语的基本含义 C.了解本店合作保险公司的条款与其他保险公司条款的
1988年：汽车保险的保费收入超过了20亿元，从此以后， 汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持 高增长率
12
A款：人保、阳光、中华联合、大地、天安、永安、安邦、
国
华泰、大众、国寿财险、东京海上等共11家，市场份额
内
74.66％ 。
现
有
的 保
B款：平安、华安、太平、永诚、阳光农业、都邦、渤 海、华农、民安、安诚、安联广州、美亚上海、利宝 互助重庆等13家，市场份额13.72％。
• 机动车辆保险：据资料记载，世界上最早的一份汽车保单 出现在1898年的美国，由此揭开了机动车辆保险的历史。
11
车险知识—中国车险的发展
1950年：我国开始办汽车保险
1955年：因各种争议停办
70年代：为满足各国驻华使领馆等外国人拥有汽车的需要 开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务
1980年：我国全面恢复汽车保险业务，当时汽车保险仅占 财产保险市场的2%
10
• 保险的最初雏形：据史料记载，公元前4500年，在古埃 及石匠中曾有一种互助基金组织，其向每一成员收取会费 以支付个别成员死亡后的丧葬费，被认为是保险的最初雏 形。
• 财产保险：起源于海上保险。近代海上保险发源于意大利。 海上保险从1250年左右开始经营，保险形式从口头约定到 书面合同，到1393年已发展到承保海上灾害、天灾、火灾、 抛弃等险种。
该优势能为客户做什么？ 专业员工队伍能够在风险管理、 核保、理算、查勘、定损、理赔等
各个环节中为客户提供高质量和多样化的保险服务。
18
5优质便捷的理赔和增值服务
为保障客户车辆的安全行驶和方便使用，我公司充分利用多年承保大型车险项目的优势，围绕各类型 客户的特点和安全保障需求，整合内部资源，发挥专业优势，构建多样化的车辆保险解决方案，致力于为客 户提供“省心、快捷、周到、满意”的保险保障服务，以领先的业务技能和运营管理能力经受了时间和市场 的考验。
目前车险销售的限制
1．对保险条款及理赔常识的了解程度
销售顾问如果不能像熟悉汽车知识一样熟悉车险知识，就无法做到 用客户最容易理解的语言对保险进行恰当的解释，难以树立专业的 形象。因为专业知识不足，所以有时在客户面前没底气。
2．对本店理赔服务优势的理解程度
销售顾问如果对本店理赔服务的优势没有正确的理解，就难以达到 让客户心服口服，并对专营店产生信任，有时甚至可能会误导客户。
异同之处，尤其是本店合作保险公司条款的优势 D.了解基本的保险原则（如有责赔付，补偿性原则）
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2.保险理赔基础知识（需要不断更新）
A.熟知常见的免赔规定及其合理性 B.了解本店合作保险公司的最新理赔政策 C.了解本店售后服务部理赔服务的真正优势
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3.销售话术及沟通技巧（需要反复的实 战演练）
A.对于上述理论和实务知识，销售顾问必须能用通俗易懂的 语言向客户作出清晰准确的解释
4S店车险销售及理赔
PART ONE
前言
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，见到 那描述即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
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目录
1.销售篇
销售顾问应具备的车险知识 车险的起源及发展 车险基础条款知识 车险销售技巧 车险销售常见异议及话术
2.理赔篇
车险理赔流程 车险常见事故分类及处理 出险后注意事项
省 心
提供全程上门送单、收单和接送事故 车服务；9座以下客车发生故障时享受 全国范围不限次数紧急免费救援；依 托强大的服务网络实现车辆异地出险 全国无障碍通赔；人伤案件第一时间 启动事故处理、医疗救助和法律协助 机制，并委派专业人员提供现场调解， 双方达成和解的当场通知赔付；应被 保险人需求可提供无偿法律救援、道 路事故处理咨询、车辆养护咨询等特 色服务，直通专家，省心省力。
险
公
司
C款：太保、安华农业、上海安信、三井住友上海、
中银保险等5家，市场额约为11.62%。
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汽车保险
车险即机动车辆保险，也称汽车保险，是指 对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造 成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一 种商业保险。
14
1 规模大、网点多
作为国有大型骨干保险企业的中国人保财险，在成立的多60年里，形成了总、省、地市和县支公司 的四级机构，全国所有的县及中心乡镇均有分支机构，全国总计有4500多个分支机构以及11115个服务 网点。以遍布全国的服务网络体系为支撑，我公司将能够有效地为贵公司提供优质高效的车辆保险服务。
B.对于不同客户的“托辞”不知道如何应对 C.虽然有一定的汽车销售技巧，但不能很好的运用到车险销
售当中
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销售篇—
1.车险知识 2.车险销售技巧
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销售篇—车险知识
车险知识
1.保险的起源 2.车险的发展
3.车险条款
9
车险知识—保险的起源
“耕三余一”思想：春秋时 期孔子的“耕三余一”思想 就是保险艺术的体现。
协
调
该优势能为客户做什么？
交
警
部
强大的社会资源协调整合能力
门 组
建
协 调 司 法 部 门 组 建
有效维护客户利益和社会声誉
物
损
快
速
理
赔
保 险 人 民 调 解
16
3 经营稳健的优势
中国人保财险，是财险市场上经营最为稳健的公司， 2012年总资产2958.28亿元，较年初增加 288.41亿元，综合实力稳步增强。净利润达104.05亿元.
2013年，人保车险的保费已经突破2200亿元。占国内财险市场利润份额60%以上 。
其他40%人保60%
2012年财险公司利润占比
该优势能为客户做什么？ 具有充足的偿付能力
可以对客户的重大损失做出快速的赔付
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4 技术领先、人才专业
中国人保财险秉承“专家治司、技能致胜”的人才战略，注重专业化团队建设，现有正式员工约6万 人，其中具有高级职称的1500余人、获得英国皇家保险学会会员资格（FCII、ACII）的员工达100多人。
火焰山下理赔
高山雪域
该优势能为客户做什么？
服务响应空间大
青藏线天路查勘
广西十万大山深处
服务响应速度快
15
2 历史悠久的优势
做为政府出资建立的、与共和国共成长的中国人保财险，与政府有着天然的联系，拥有深厚的社会资 源。人保财险不仅能提供高水平的保险专业服务，还能利用强大的社会资源为客户在事故发生后的民事纠 纷中，提供额外的帮助，最大程度地维护客户的社会美誉度。
3. 认为车险是副业，没有真正的下功夫坐下来像 销售汽车一样去销售，缺乏坚持力
销售顾问如果对车险销售有顺手牵羊的思想，就不可能有很好的销 售业绩。
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销售顾问需要什么样的培 训
1.保险条款基本知识（上岗前的必备知识）
A.熟知车险的险种结构以及各个险种的基本保障范围 B.理解常见保险术语的基本含义 C.了解本店合作保险公司的条款与其他保险公司条款的
1988年：汽车保险的保费收入超过了20亿元，从此以后， 汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持 高增长率
12
A款：人保、阳光、中华联合、大地、天安、永安、安邦、
国
华泰、大众、国寿财险、东京海上等共11家，市场份额
内
74.66％ 。
现
有
的 保
B款：平安、华安、太平、永诚、阳光农业、都邦、渤 海、华农、民安、安诚、安联广州、美亚上海、利宝 互助重庆等13家，市场份额13.72％。
• 机动车辆保险：据资料记载，世界上最早的一份汽车保单 出现在1898年的美国，由此揭开了机动车辆保险的历史。
11
车险知识—中国车险的发展
1950年：我国开始办汽车保险
1955年：因各种争议停办
70年代：为满足各国驻华使领馆等外国人拥有汽车的需要 开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务
1980年：我国全面恢复汽车保险业务，当时汽车保险仅占 财产保险市场的2%
10
• 保险的最初雏形：据史料记载，公元前4500年，在古埃 及石匠中曾有一种互助基金组织，其向每一成员收取会费 以支付个别成员死亡后的丧葬费，被认为是保险的最初雏 形。
• 财产保险：起源于海上保险。近代海上保险发源于意大利。 海上保险从1250年左右开始经营，保险形式从口头约定到 书面合同，到1393年已发展到承保海上灾害、天灾、火灾、 抛弃等险种。
该优势能为客户做什么？ 专业员工队伍能够在风险管理、 核保、理算、查勘、定损、理赔等
各个环节中为客户提供高质量和多样化的保险服务。
18
5优质便捷的理赔和增值服务
为保障客户车辆的安全行驶和方便使用，我公司充分利用多年承保大型车险项目的优势，围绕各类型 客户的特点和安全保障需求，整合内部资源，发挥专业优势，构建多样化的车辆保险解决方案，致力于为客 户提供“省心、快捷、周到、满意”的保险保障服务，以领先的业务技能和运营管理能力经受了时间和市场 的考验。