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浅议如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量
World Latest Medicne Information (Electronic Version) 2016 Vo1.16 No.82284·药事管理·浅议如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量林艳秋（吉林省吉林市正大博华心脏病医院，吉林 132013）摘要：近年来，随着我国医学事业的不断发展，药师的工作模式也发生了巨大的改变，门诊药房是对患者提供药学服务的最后一个环节，也是药剂科工作的重点内容，在保障患者的合理用药方面具有重要的作用。
门诊药房慢性病的药学服务质量直接影响患者的用药有效性和安全性，也是医院整体服务水平的重要评价指标，为了有效改善患者的用药安全性、依从性和合理性，应该不断加强门诊药房慢性病的药学服务质量。
关键词：门诊药房；慢性病；药学服务质量中图分类号：R749.053 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1671-3141.2016.82.2470 引言慢性病是一类非传染性的疾病，具有病情复杂、病程较长、容易反复发作等特点，具有较高的致死率和致残率。
近年来，随着人们生活方式的不断转变，慢性病的发病率越来越高，我国每年都有1.5万左右的人死于慢性疾病。
临床上常见的慢性疾病主要包括糖尿病、心脑血管疾病、慢性阻塞性肺部疾病和肿瘤等，在临床上一般通过长期药物服用控制病情，因此对门诊药房的慢性病药学服务质量提出了更高的要求。
1 门诊药房慢性病药学服务中存在的问题1.1 处方不合理。
处方的合理性直接关系到患者的用药安全性和有效性，因此保证处方的合理性是药学服务最基本的要求。
处方是患者用药的凭证，具有法律意义，处方的最终确定需要经过药师的审核、调配和核对，如果发生医疗纠纷，处方可以作为法律依据。
但是从实际的情况来看，一些药师由于临床经验的不足和药学知识的欠缺，如果处方中有不合理的地方很难发现，尤其是一些比较少见的药物之间的配伍，由于不了解配伍禁忌，很容易出现问题，不能保障患者的用药安全，导致患者出现健康隐患或者生命危害。
药店药学服务 慢性疾病服务
发现 健康问题
解决 健康问题
认识 健康问题
五、慢性疾病的管理பைடு நூலகம்服务
患者健康追踪
收集患者个人健康信息 风险评估 采取健康干预、实施慢性疾病服务
五、慢性疾病的管理与服务
健康回访
健康回访的方法 建立患者健康档案 遴选健康回访人员 健康回访过程
效果评价 近期效果 中期效果 远期效果
项目九 药店药学服务 任务五 慢性疾病服务
一、概述
目录
Contents
二、慢性疾病的特点
三、慢性疾病的危险因素
四、慢性疾病的预防
五、慢性疾病的管理与服务
一、慢性疾病的概述
一 慢性疾病的概念
一、慢性疾病的概念 1.慢性疾病 ➢ 慢性疾病是指一种长期存在的疾病状态，表现为进行性的
或逐渐的组织器官功能异常或结构病理改变。 ➢ 慢性传染性疾病 or 慢性非传染性疾病
一 慢性疾病的概念
慢性疾病 ➢ （1）一组“慢性非传染性疾病”概括性总称 ➢ （2）包括心脑血管疾病（冠心病、高血压、脑卒中等）、糖
尿病、恶性肿瘤、慢性阻塞性肺部疾病（慢性气管炎、肺气肿 等）、骨质疏松、严重精神障碍等疾病。
二、慢性疾病的特点
二、慢性疾病的特点
慢性疾病的特点
（1）病因复杂、患病率高 绝大多数慢性疾病病因不清楚
一因多果：一种慢性病可能是在多种因素作用下形成的 一果多因：同一个病因在不同患者身上可导致不同疾病或多种疾病
如吸烟、饮酒、不合理膳食等可能导致心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病 等疾病
二、慢性疾病的特点
慢性疾病的特点
（2）起病隐匿、潜伏期长
早期没有症状或症状不明显 病情被发现时患者的器官和功能的损伤逐步加重
药学服务与药学研究管理制度
药学服务与药学研究管理制度第一章总则第一条目的和任务1.为了规范医院的药学服务与药学研究工作，提高药学服务水平，促进药学研究的发展，订立本制度。
2.本制度适用于医院内的全部药学服务和药学研究工作，并涵盖药房、药学科、临床药学科、药学研究机构等相关部门和单位。
第二条基本原则1.依法办事，严格遵守国家法律法规和药学行业的相关规定。
2.服务至上，以患者为中心，为患者供应安全、有效的药学服务。
3.管理科学化，重视质量管理、风险管理和绩效管理。
4.人才培养，乐观推动药学人才的培养和专业发展。
第二章药学服务管理制度第三条药房管理1.药房应设立有专职药师，并依照国家相关规定进行药物采购、存储、配发和处方审核等工作。
2.药房应严格遵守药物存储和使用的相关规定，保证药品的质量和有效性。
3.药房应建立健全药品调配和处方审核流程，确保每一份药品调配和处方审核都符合规定。
4.药房应定期开展库存盘点工作，及时清理过期、失效和变质药品，确保药品的安全和有效性。
第四条药学科管理1.药学科应建立健全药学技术服务体系，负责医院内全部药物的合理使用和药学服务的供应。
2.药学科应加强监测药物不良反应和药物使用效果，及时汇报和分析，供应科学的药物使用建议。
3.药学科应组织药师开展临床药学服务，为临床医师供应合理用药咨询和药物治疗监护。
4.药学科应定期开展药学培训，提高药师的专业水平和服务本领。
第五条临床药学科管理1.临床药学科应设立专业临床药学师，并依照国家相关规定进行药物治疗监护和药学咨询等工作。
2.临床药学科应乐观参加临床科研项目和临床试验，供应合理用药的证据和依据。
3.临床药学科应与临床科室、药学科紧密合作，开展合理用药宣传和教育活动，提高医生和患者的药物使用水平。
4.临床药学科应建立药物治疗监护制度，开展临床药学评估和药物风险管理，减少药物相关的不良事件。
第三章药学研究管理制度第六条药学研究机构管理1.医院应设立药学研究机构，负责药学研究工作的组织和管理。
慢性病患者用药情况及药学服务模式研究进展
慢性病患者用药情况及药学服务模式研究进展目的研究慢性病患者用药情况及药学服务模式，探索有效的慢性病药学服务模式。
方法分析慢性病患者用药现状、药学服务需求情况及现阶段我国慢性病药学服务模式。
结果慢性病患者用药存在不合理情况，对药学服务需求迫切，且药学服务干预可提高疾病控制效果。
结论针对不同类型慢性病患者可开展多种形式相结合的药学服务模式。
标签：慢性病；用药情况；药学服务模式慢性非传染性疾病（NCDs，简称慢病）是一系列病程长、难治愈、致残致死率高、医疗费用高的疾病总称，主要由环境因素与个人不良生活方式造成，在对人类健康造成威胁的同时还造成了社会经济的极大损失，是世界各国共同面临的公共卫生难题。
近年来我国慢性病发病呈快速上升趋势，心脑血管病、恶性肿瘤等慢性病已成为主要死因。
慢性病导致的死亡人数已占到全国总死亡的86.6%，导致的疾病负担占总疾病负担的近70%[1]。
了解慢性病患者用药情况，为慢性病患者提供适宜的药学服务，有助于慢性病防治水平的提高，降低疾病负担，减轻社会及家庭经济负担。
该文对慢性病患者用药情况及慢性病药学服务模式进行总结分析，以期探索有效的药学服务模式。
1 慢性病患者用药现状1.1 多重用药上海真如社区老年高血压合并糖尿病患者流行病学调查，使用药物及保健品种数≥5种的患者占60.16%[2]。
同时患有多种慢性病是慢性病患者多重用药的原因之一。
我国老龄化进程的加快，慢性病患者寿命延长，及慢性病患者年龄结构趋向年轻化，使得同时罹患多种慢性病的患者增多。
调查显示，同时患两种慢性病的占30.5%，同时患3种慢性病的占26.7%，患3种以上慢性病的占27.6%[3]。
同时患多种慢性病，增大了多重用药的几率，不利于提高患者用药依从性，还可能增加药物间相互作用，增大药品不良反应反生风险。
除同时罹患多种慢性病而治疗必需的多重用药外，还存在一些不必要的，甚至不合理的多重用药。
这主要是由于部分慢性病患者对自身疾病的担忧而多处就医，不同医师依据病情开具不同处方，患者对慢性病认知的不足及对处方医师的不信任而引起的。
提高药学服务质量的医疗质量管理措施
加强药品采购、验收、储存、发放等环节的管理，确 保药品质量
药品采购：确保 药品来源可靠， 从合格的供应商 采购药品。
药品验收：对采 购的药品进行严 格验收，确保药 品质量符合标准。
药品储存：建立 药品储存管理制 度，确保药品储 存环境符合规定， 防止药品变质、 损坏。
药品发放：对发 放的药品进行复 核，确保发出的 药品质量合格。
加强药学服务人员的职业道德教育，提高服务意识和 责任心
定期开展药学专业知识培训， 提高药学服务人员的专业水 平
建立药学服务人员考核机制， 确保药学服务质量
加强药学服务人员的职业道 德教育，提高服务意识和责 任心
鼓励药学服务人员参加学术 交流活动，提升自身素质
01
加强药品质量管理
建立药品质量管理体系，确保药品安全有效
定期评估和优化流程，提高药学 服务质量。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
加强流程监控，确保药学服务质 量和安全。
加强药学服务流程与其他医疗流 程的衔接与配合。
优化药学服务流程，提高效率
加强药学服务流程的监管和 评估，及时发现和解决问题
优化药学服务流程中的各个 环节，提高服务效率和质量
建立标准化的药学服务流程， 确保服务质量和效率
01
提高药学服务人员素质
培训药学服务人员，提高专业水平
培训药学服务人员，提高专业 水平
建立药学服务人员考核机制， 确保服务质量
加强药学服务人员的职业道德 教育，提高职业素养
鼓励药学服务人员参加学术交 流和进修，提升学术水平
建立药学服务人员考核机制，确保服务质量
考核内容：专业知识、技能和服务态度等 考核方式：定期考试、客户评价等 考核结果：与晋升、薪酬等挂钩，激励优秀药学服务人员 持续改进：针对不足之处进行培训和改进，提高药学服务质量
药学服务对慢性病患者生活质量的影响及干预措施研究
药学服务对慢性病患者生活质量的影响及干预措施研究随着现代医学的进步，慢性病已成为全球公共卫生问题的重要组成部分。
慢性病的患者需要长期服药，并且需要获得相关的药学服务来确保治疗效果和改善生活质量。
本文将探讨药学服务对慢性病患者生活质量的影响，并提供相应的干预措施。
一、药学服务对慢性病患者生活质量的影响1. 提供个性化用药建议慢性病患者往往需要同时服用多种药物来控制其病情，但不同药物之间可能存在相互作用和副作用。
药学服务可以帮助患者了解药物的特点，提供个性化的用药建议，避免潜在的药物风险，提高患者的生活质量。
2. 药物治疗监测和调整药学服务可以通过对慢性病患者进行药物治疗监测和调整，确保患者获得最佳的治疗效果。
定期的药物监测可以帮助评估患者的治疗反应，根据实际情况进行药物的调整，提高患者的生活质量。
3. 健康教育和指导药学服务还可以通过健康教育和指导，帮助慢性病患者更好地理解和管理自己的病情。
合理的药物使用知识和生活方式的指导对于改善患者的生活质量非常重要，药学服务在这方面发挥着积极的作用。
二、干预措施1. 多学科团队合作药学服务应与其他医疗团队成员密切合作，共同制定个性化的治疗方案。
多学科的团队合作可以充分发挥各个专业的优势，提供综合性的治疗方案，有利于提高患者的生活质量。
2. 加强患者教育药学服务应加强患者的健康教育，帮助患者了解药物的正确使用方法和注意事项。
患者教育可以通过面对面的咨询、书面资料或多媒体方式进行，以提高患者对药物治疗的自我管理能力，从而改善生活质量。
3.建立良好的药物信息系统药学服务应建立完善的药物信息系统，包括药品数据库、用药指南等。
通过及时更新的药物信息，患者可以更方便地了解相关药物的属性、剂量和临床应用，提高自我管理能力，从而提高生活质量。
4. 支持药物依从性药物依从性是慢性病治疗成功的重要因素之一。
药学服务应通过多种途径支持患者的药物依从性，例如定期复诊、电话咨询等。
通过积极的干预措施，可以帮助患者合理使用药物，提高治疗效果，改善生活质量。
慢病管理的药学服务模式探讨
慢病管理的药学服务模式探讨【摘要】目的：研究不同慢病管理的药学服务模式效果。
方法：对照组当中根据常规化的用药服务模式对患者进行调查，并提供相应的服务，研究组当中在此基础之上进一步完善用药的服务模式。
结果：经过调查和研究，研究组当中的患者对于自身的用药的了解程度、健康知识的了解程度明显更高，用药的不合理程度相对于对照组较低。
（P<0.05）。
结论：综上所述，在慢性病管理过程中，完善药学服务的模式，能够帮助患者更进一步的提升，对健康知识的了解程度，并且能够有效促进满意程度的提高，改善用药不合理的状况，有利于患者在治疗过程中确保安全性和有效性。
【关键词】慢病管理；药学服务；应用模式慢性病管理主要是由专业的护理人员、营养师、医生等组成的专业化的医疗团队，为患者实施主动、连续并且全面的医疗服务，在服务的过程中属于管理模式的一种。
在研究中显示，慢性病管理当中药学服务的模式对于管理的完善程度具有十分重要的作用。
基于此，本研究对慢性病当中不同药学服务的价值进行研究，以供有关人士进行参考。
1.资料与方法1.1一般资料选取2019年3月到2020年3月在我院进行检查和医治的100例慢性病患者，随机将患者分为两组，每组50例，分别为研究组和对照组。
研究组中男25例,女25例，平均年龄(55.29士2.67)岁。
其中冠心病患者10例，脑卒中患者15例，糖尿病患者15例，高血压患者30例。
对照组中男19例，女26例，平均年龄(56.34士2.89)岁。
其中冠心病患者11例，脑卒中患者17例，糖尿病患者10例，高血压患者35例。
为保证患者的知情权，由患者本人及其家属签署知情同意书[1]。
1.2治疗方法对照组当中根据常规化的用药服务模式对患者进行调查，并提供相应的服务，研究组当中在此基础之上进一步完善用药的服务模式，主要包括以下的几种方式：在对用药合理性进行调查的过程当中，通过自制的调查表，结合《临床用药安全指南》以及《慢性病患者药物服务评定》的规定，研究患者是否合理用药。
如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量
如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量随着我国人口老龄化的增多，老年人的慢性病症越来越突出，糖尿病、高血压、風湿病、慢性支气管炎等等，这些慢性疾病不仅病程长且病情迁延不愈，给患者的身体健康带来极大的伤害，但是就门诊药房现状来说仍存在很多问题，大多数医院的门诊药房还是让患者感觉距离较远，门诊药房服务不到位，如何提高门诊药房的药师的服务质量，针对不同的患者讲解与其病情相关的药学知识，使患者配合医护人员顺利完成治疗，保证药物治疗效果，有效避免不良反应，是是当前医院亟待解决的一个现实问题。
本文就现阶段慢性病就诊患者在门诊药房用药咨询中遇到问题进行分析，提出如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量的措施。
标签：门诊药房;慢性病;药学;服务质量引言：门诊药房是接触患者的最前沿，特别是针对那些需要长期治疗的慢性病患者来说，更是接触密切，门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。
为此，相关医院应该加强对门诊药房的服务质量，强化门诊药房的服务流程，顺应时代的发展步伐，采取新的服务模式，同时提高药师的药学专业知识、改变服务理念,端正服务态度，同时还应提高药剂工作的技术含量使慢性病患者在门诊药房的服务中提高对疾病的认识，为患者或患者家属做详细的用药指导，从而促进医患关系的健康发展。
一、门诊药房用药学服务现状就目前门诊药房用药学服务现状分析，无论是门诊或是药房都在医院整体药学服务链条中存在很多薄弱环节。
门诊药房由于工作量大，门诊药师疲于工作，与病人的接触很少，缺乏专职的临床药师开展药学服务，从而没有良好的门诊服务环境，影响了药学服务的开展。
医院没有为患者提供主动宣传的机制，无法让患者尽可能多地提供相关药物的信息。
对于门诊药师自身来说，其个人的专业知识还需要提高，这也是导致药学服务质量不高的重要原因。
很多医院的药师大多缺乏临床医学知识，这使得药师提供的药学服务无法结合临床分析判断，连参与合理用药指导都勉为其难，更谈不上指导门诊合理用药。
药学服务对慢性病患者生活质量的影响
药学服务对慢性病患者生活质量的影响慢性病是指患者需长期接受治疗和管理的一类疾病，如高血压、糖尿病、心脏病等。
这些疾病对患者的生活造成了很大的影响，影响其生活质量和幸福感。
药学服务作为一种专业性的医疗技术，通过提供药学咨询、用药指导等各种服务，对慢性病患者的生活质量具有积极的影响。
首先，药学服务提供了个体化的用药指导，帮助患者进行良好的药物管理。
慢性病患者需要长期依赖药物进行治疗，而正确合理的用药对于控制疾病和减轻症状至关重要。
通过药学师的指导，患者可以了解药物的使用方法、剂量、不良反应等信息，避免错误的用药行为，提高药物治疗的效果。
例如，在高血压患者药学服务中，药学师可以根据患者的具体情况，指导他们合理选择用药方案并解答用药过程中的疑问，确保患者正确并规律地用药，从而控制血压水平，提高生活质量。
其次，药学服务通过药物不良反应的监测和管理，减轻了患者的痛苦。
长期用药可能会导致一系列的不良反应，如恶心、头痛、失眠等。
患者在用药过程中可能会遇到不适，对于这些症状的处理和调整，药学师的专业知识起到至关重要的作用。
药学师可以针对患者的具体情况，提供相应的解决方案，如调整剂量、更换药物等，有效减轻患者的不适感，提高患者的生活质量。
此外，药学服务还提供了药物治疗方案的个性化设计，以满足患者的特殊需求。
不同的慢性病患者对药物的需求和反应存在差异，而药学师可以根据患者的具体情况制定个性化的治疗方案。
例如，在糖尿病患者药学服务中，药学师可以根据患者的年龄、病情和生活方式等因素，制定合理的饮食控制、运动方案，并结合药物治疗，帮助患者有效管理血糖，提高生活质量。
最后，药学服务还提供了对慢性病知识的教育和培训，增强了患者的自我管理能力。
慢性病患者需要长期的自我管理，包括合理饮食、规律锻炼、监控生理指标等。
药学师可以通过提供相关知识，如生活方式调整、疾病预防等方面的培训，帮助患者提高自我管理的能力，更好地应对疾病，提高生活质量。
慢病管理的药学服务模式探讨
慢病管理的药学服务模式探讨随着慢性疾病（慢病）患者的数量不断增加，慢病管理已经成为了医疗领域的重要问题。
药学服务作为慢病管理的重要组成部分，对于提高患者的生活质量和预后具有重要意义。
本文将就慢病管理的药学服务模式进行探讨。
慢病管理是指针对慢性疾病的特点，通过综合性、个性化的干预措施，对患者进行全面、连续、长期的管理。
当前，我国慢病管理的现状存在一些问题。
医疗资源的分配不均，导致患者难以得到及时、有效的医疗服务。
医生与患者之间的沟通不畅，导致患者不能很好地理解自己的病情和治疗方案。
患者的自我管理能力不足，缺乏对自身疾病的认知和重视。
药学服务在慢病管理中扮演着重要角色。
药学服务可以为患者提供专业的用药指导，确保患者能够按照医生的建议正确使用药物。
药学服务可以通过与患者的沟通和交流，提高患者对自身疾病的认知和重视程度。
药学服务可以为患者提供全面的健康管理方案，帮助患者更好地管理自己的健康状况。
建立一个专门针对慢病的药学服务平台是十分必要的。
该平台可以由药师和医生共同组成，通过互联网、等方式为患者提供专业的药学服务。
患者可以通过平台获得用药指导、健康管理建议和个性化的用药方案等服务。
药学服务人员应加强与患者的沟通和交流。
除了提供专业的用药指导外，还应向患者介绍治疗慢性疾病的相关知识，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
药学服务人员还应对患者的心理状况进行评估，为其提供必要的心理辅导和支持。
药学服务人员应根据患者的具体情况，为其提供全面的健康管理方案。
这包括饮食管理、运动管理、血糖和血压监测等方面的指导。
同时，药学服务人员还应对患者的用药情况进行监督和管理，确保患者能够按照医生的建议正确使用药物。
药学服务人员应通过多种方式提高患者的自我管理能力。
这包括向患者介绍慢性疾病的特点和管理方法、教授患者如何正确使用药物和监测病情等。
药学服务人员还可以为患者提供健康讲座和培训课程，帮助患者更好地了解自己的健康状况和管理方法。
如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量
门诊 处方 量大 ，调 配时 间有 限 ，而且慢 病 患者 大多 为老 年人 用 药 又 比较 复杂 ，在 短时 间 内药师 既要解 读 医师处 方用意 、处 方配药
的合 理性 ，又要为 患者 或患者 家属 做详 细的 用药 指导 ，实 际工作 中 很难 做 的完善 。这就 需要有 一个 专 门的平 台完成 这个 需要 。２ ０ 年 ０９ 我 院在 门诊 药房设 立 了用药 咨询 窗 口， 由主 管药 师 以上 职称 的 药师
【 关键词】慢性病 ；门诊药房 ；药学服 务
中图分类 号 ：Ｒ ５ ９２ 文 献标 识码 ：Ａ 文章编 号 ：１７ — １４ （０ ２ ５ ０ ９－ ２ ６ １ ８ ９ ２ １ ）１－ ３ １ ０
“ 慢性病 ”全 称是慢性 非传Hale Waihona Puke 性疾病 ，不是特指某 种疾病 ，而是
对一类起病 隐匿 ，病程 长且病情迁延 不愈 ，缺乏确切 的传染性生 物病
有保存病历 的习惯 ，即使有病 历 ，门诊病历 中记载的用药情 况也是有
限的。 因此建立 慢病患者 的用 药档案 （ 药历 ） ，是个体化 药物 治疗的 重要依据 。通过药历记录 使用药品的 品种 、用量 、用法 、疗效 、患者
因证据 ，病因复杂 ，且 有些 尚未 完全被 确认的疾病 的概 括总称 。据世
［６ １］唐 尧 峰． 区糖 尿病 自我 管理 项 目实施 效 果 的评 价 ［ ． 社 Ｊ 实用 】
临床 医药 杂志 ， ０ ， ９：３８． ２ ５ （） —４ ０ ９ ８
【７ １ ］万 巧 琴， 梅 ． 教 育在 社 区２ 尚少 同伴 型糖 尿病 患 者 中 应用 效 果的
研究 ［． 进 修杂 志， ０ ， （） ５—５． Ｊ护士 ］ ２ ９ ４５： ７４ ８ ０ ２ ４ 【８ ｌ］陈君 石， 黄建始 ． 管理 师 ［ ． 京 ： 国协和 医科大 学 出版社 ， 健康 Ｍ】 北 中
药店服务质量管理与提升研究
药店服务质量管理与提升研究随着人们对生活质量要求的不断提高，医疗保健行业的需求也日益增长。
特别是在新冠疫情的冲击下，药店成了人们最为重要的购药途径之一，因此，药店的服务质量管理与提升就显得格外重要。
一、药店服务质量管理的定义药店服务质量管理指的是药店为了满足顾客需求而现代化管理服务过程，包括药品的售卖、咨询服务、售后服务等全方位的服务。
其目的是通过比较、定量和定性的方法评价药店服务质量，并制定改进措施以满足顾客需求。
药店服务质量管理的核心是顾客服务，而现代化管理手段也是其提升服务质量的必要条件。
药店服务质量管理有助于提高药店品牌形象，增强顾客忠诚度，促进业务发展，因此，药店服务质量管理的重要性不言而喻。
二、药店服务质量管理的标准药店服务质量管理是一个复杂的体系，其标准有以下几个方面：(一)顾客满意度管理顾客满意度管理是药店服务质量管理的核心，是为了满足顾客需求而进行的服务过程中最重要的方面。
药店需要通过分析顾客需求、评估服务质量、制定改进措施等各个方面，不断增强顾客对药店的信任度，提高顾客满意度。
(二)服务质量管理服务质量管理是药店管理服务质量的重要方面，主要是指药店服务的全过程的管理。
药店的服务标准需要满足以下几点：一是为顾客提供方便快捷的购药体验，二是提供健康咨询和解决方案，三是定期回访顾客，了解顾客体验，改善服务，四是强化团队合作，提升综合服务质量。
(三)安全化管理安全化管理是指药店保证药品质量安全和服务管理的过程。
药店需要设置360度监督系统，实时监控库存品质与过期时间，实施严格的库存管理，确保顾客购买品质有保障。
此外，药店还应积极落实职业健康及安全教育，确保员工健康和安全。
(四)创新化管理创新化管理是指药店在增强自身竞争力的同时，在未来发展中寻找新的机会。
药店需要引入先进的科技和管理理念，不断创新服务模式和经营方式，提升服务品质，从而增强品牌实力。
三、药店服务质量管理的提升药店服务质量管理的提升包含以下几个步骤：(一)明确药店的定位及服务范围，建立服务质量管理制度。
医院药房管理与药学服务质量的相关性研究
医院药房管理与药学服务质量的相关性研究发表时间：2020-08-03T05:19:25.698Z 来源：《航空军医》2020年4期作者：宋俊芬[导读] 结论研究表示，通过改革药房管理制度，用药患者的满意度有明显提升，经过规范性改革后，药房的管理更加清晰，药方服务质量和水平提升明显，建议研究推广。
（邹平市明集中心卫生院 256216）摘要：目的医院药房管理与药学服务质量的相关性研究。
方法本次研究选取本院2016 年7 月-2018 年 4月收治住院患者若干例，从中抽取200例作为药学服务质量评估对象，按照电脑随机法将其分为了对照组和实验组两组。
实验组患者100 例，对照组患者100 例，两组患者基本资料无差异，（p＞0.05），有研究学意义。
分析差异性的干预后，实验组、对照组患者的药学服务满意度、患者用药依从性。
结果研究表示，实验组不满意2例（2.00%），综合满意率98例（98.00%），对照组不满意10例（10.00%），综合满意90例（90.00%），（p＜0.05）；实验组不依从6例（6.00%），综合依从94例（94.00%），对照组不依从16例（16.00%），综合依从84例（84.00%），（p＜0.0.5）.结论研究表示，通过改革药房管理制度，用药患者的满意度有明显提升，经过规范性改革后，药房的管理更加清晰，药方服务质量和水平提升明显，建议研究推广。
关键词：医院药房管理；药学服务质量；相关性研究随着我国医疗建设不断发展，我国加强了医院药房管理和药学服务质量的监督和管理，为了全面提升医院的综合性建设服务，构建良好的药房管理环境，保障患者的用药安全，提升其用药满意度，医院应当做好药房监督和改革，不断提升自身的竞争实力。
本文针对我国医院经营管理中药房管理和药学服务质量相关性进行研究探讨，分析药房管理改革前后，患者对药学服务质量认可变化[1]。
相关案例报道如下：1.一般资料与方法1.1一般资料本次研究选取本院2016 年7 月-2018 年 4月收治住院患者若干例，从中抽取200例作为药学服务质量评估对象，按照电脑随机法将其分为了对照组和实验组两组。
慢病管理中的药学服务模式研究
慢病管理中的药学服务模式研究摘要】目的：探讨如何将门诊药师知识、经验和技巧更好地应用在慢病管理中，从而构建完善的慢病药学服务模式。
方法：结合406例本院2014年5月～2015年6月之间慢病治疗患者资料，对患者用药合理性、用药影响因素等进行评估。
结果：慢病种类多，对药学服务体系全面性有较高要求；患者用药合理性较低，药学服务模式亟待建立。
结论：构建药学服务模式时，需要充分根据患者疾病类型和数量、联合用药情况、药物知识讲座参加情况、学历及知识水平等来加强其针对性。
【关键词】慢性病管理；医疗体系；药学服务模式【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）31-0359-02慢性病的危害主要是造成脑、心、肾等重要脏器的损害，易造成伤残，影响劳动能力和生活质量，且医疗费用极其昂贵，增加社会和家庭的经济负担。
发达国家在慢性病防治方面已经建立较为成熟的模式。
中国对慢病防控十分重视，近年来也取得了显著成就。
本院本着预防、控制和治疗相结合的原则，针对糖尿病、COPD、高血压以及肾病等构建了较为完善的药学服务模式。
接下来，结合2014年5月～2015年6月之间慢病治疗数据，对药学服务模式相关情况报告如下。
1.资料与方法1.1 一般资料从本院2014年5月～2015年6月之间慢病治疗患者资料中随机选择406份。
其中，男性患者179例，女性患者237例；患者年龄分布在30～78岁之间，平均年龄（65.4±8.5）岁；患者学历为高中及以上者有117例，高中以下者占289例；患者中退休者有317例，在职者89例；患者月收入在2200元及以下者有214例，2200元以上者有192例；患者中已婚者335例，未婚者71例；患者病程在在10年及以上者有220例，10年以下者176例，平均病程（23.2±5.7）年；患者中参加过药物知识讲座者有145例，未有参加经历者257例。
慢性病患者用药情况及药学服务模式研究进展
慢性病患者用药情况及药学服务模式研究进展摘要：目的分析慢性病患者用药情况及药学服务模式研究进展。
方法通过调查问卷方式对2018年6月-2019年3月我院门诊140例慢性病患者的用药情况和药物知识的掌握情况、对药学服务等进行调查。
结果本次调查共发放问卷142份，回收有效问卷140份，有效回收率为98.59%。
140例慢性病患者中，男性92例，女性48例；其中75.71%表示能按时按量服药，20.00%表示偶有漏服药情况，2.86%表示经常漏服药。
对药品基本知识中用法用量了解比例最高为82.14%，其次适应证、饮食影响、注意事项、禁忌证与药物相互作用、不良反应；对药品基本知识中禁忌症与药物相互作用不了解比例最高为48.57，其次为不良反应、注意事项、适应证、饮食影响、用法用量。
有82.14%表示获取药品信息的途径是咨询医生，1.43%选择护士，2.86%选择药师，8.57%选择说明书，5.00%选择其它途径。
有74.29%希望以后得到的药学服务是通过提供药物咨询窗口及医务人员的定期随访，6.43%希望电话回访，2.86%希望网上咨询，16.43%希望通过多途径得到药学服务。
另外，有97.14%表示支持开展药学服务工作，1.42%表示不会支持药学服务工作，1.42%表示不清楚开展的药学服务工作。
结论慢性病患者服药依从性较差，对药品基本知识的了解程度不够清楚，获取药物信息的途径比较单一，且对药学服务需求较大。
应根据慢性病患者服药特点，制定个性化药学服务工作。
关键词：慢性病；用药调查；药学服务随着我国老龄化社会的到来，老年人多病共存、多重用药的现象普遍存在。
“‘十三五’国家老龄事业发展和养老体系建设规划”显示，预计到２０２０年，全国６０岁以上老年人口将增加到2.55亿，占总人口的17.8％左右。
老年人常患有多种慢性疾病，且同时服用多种药物，特别是社区老年慢性病患者多重用药现象不容忽视。
多重用药通常指患者同时服用５种及以上的药品，包括处方药、非处方药、中草药和保健品等。
慢性病患者用药特点的药学服务模式研究与分析_1
慢性病患者用药特点的药学服务模式研究与分析发布时间：2023-02-23T02:35:51.883Z 来源：《医师在线》2022年32期作者：赵书眉[导读] 目的：探究慢性病患者用药特点的药学服务模式。
方法：选取在我院就诊的慢性病患者100例，随机均分为对照组和观察组，对照组进行常规用药指导，观察组进行门诊药学服务指导。
统计两组患者的用药依从性，并分析不合理用药发生情况。
赵书眉重庆市北碚区童家溪镇卫生院重庆市北碚区 400707摘要：目的：探究慢性病患者用药特点的药学服务模式。
方法：选取在我院就诊的慢性病患者100例，随机均分为对照组和观察组，对照组进行常规用药指导，观察组进行门诊药学服务指导。
统计两组患者的用药依从性，并分析不合理用药发生情况。
结果：观察组患者的用药依从性优于对照组，不合理用药危险因素包括学历水平、经济水平、是否联合用药、是否参与用药讲座（P<0.05）。
结论：导致不合理用药危险因素较多，应用药学服务，降低不合理用药事件发生率。
关键词：慢性病患者；用药特点；药学服务模式近年来，随着生活习惯的改变以及人口的老龄化，各种慢性疾病的发生率不断的提高[1]。
在慢性病的治疗过程中，基本都是采取药物治疗的方法。
但是，由于慢性病所需的治疗时间较长，并且许多患者需要联合应用多种药物，这就会导致用药的杂性大大增加，患者依从性严重降低[2]。
可能会出现不合理用药的情况，影响治疗效果。
这种情况下，需要对患者展开良好的药学服务，确保患者的合理用药，从而提升疾病的治疗效果。
1资料与方法1.1一般资料选取2020年2月~2021年2月在我院进行治疗的100名慢性疾病患者，分为对照组和观察组，每组50名。
观察组男女比例为22:28，年龄分布为60~69岁，平均年龄为（69.51±2.66）岁。
对照组男女比例为21:29，年龄分布为61~73岁，平均年龄为（67.21±3.54）岁。
药房慢病管理方案排行榜
药房慢病管理方案排行榜慢性疾病是当前世界面临的重大挑战之一，其对个人和社会健康产生的影响日益显著。
为了提高慢病患者的生活质量和管理效果，药房慢病管理方案应运而生。
本文将介绍当前流行的药房慢病管理方案，并进行排行榜评比。
一、健康教育与追踪服务药房慢病管理方案的基础是健康教育与追踪服务，它们旨在提供患者个性化的健康管理指导和关怀。
这类管理方案通常通过传统媒体、互联网或移动应用程序等形式向患者传递健康知识和管理技巧，并通过短信、电话或在线聊天等方式进行追踪和提醒。
其中，一些优秀的方案还提供在线社区或讨论组，增强患者之间的互动和支持。
二、用药指导和药物配送服务药物治疗是慢病管理的重要组成部分。
好的药房慢病管理方案应该提供用药指导和药物配送服务。
用药指导包括讲解用药原理、剂量和时间安排等，以确保患者正确使用药物。
药物配送服务可以减轻患者购药的负担，并避免漏诊漏药的发生。
优秀的方案应该提供定期配送的服务，并保证药品的质量和安全性。
三、病情监测与数据分析慢病的管理需要对患者的病情进行监测和分析，以了解疾病的进展和治疗效果。
药房慢病管理方案可以通过智能设备、传感器或医疗器械等手段监测患者的生物指标，并将数据上传到云端进行分析和解读。
优秀的方案应具备数据安全性和隐私保护的措施，同时提供清晰可视化的报告和建议，帮助患者和医生作出正确的治疗决策。
四、团队协作和综合管理慢病管理是一个复杂而长期的过程，需要多学科团队的协作和一体化管理。
优秀的药房慢病管理方案应建立良好的团队合作机制，并与医生、药师、营养师等专业人士进行有机结合。
该方案应提供协调患者就医和用药的服务，同时促进医患之间的有效沟通和信息共享，以达到最佳的管理效果。
综上所述，药房慢病管理方案是一种帮助患者管理慢性疾病的重要工具。
在众多方案中，我们按照上述标准对其进行排行榜评比，以便患者和医生能够更好地选择适合自己的方案。
同时，不同患者可能有着不同的需求和优先级，因此在选择方案时应结合自身情况进行权衡和决策。
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药房慢性病药学服务质量管理研究
慢性病是慢性非传染性疾病，是一系列疾病的总称，而慢性疾病的病程时间过长，并且慢性病的病因较为复杂，在临床中对慢性疾病治疗疗程较长，因此慢性病患者通常情况下均是在门诊进行治疗的，主要治疗疾病则包含心脑血管疾病、糖尿病以及恶性肿瘤等[1]。
此研究对门诊药房中所遇到的问题进行分析，从而提升慢性病药学服务质量，现将研究结果作如下报道1创建咨询台由于门诊具有较大的处方量，同时在调配的过程中存在一定的限制，通常情况下慢性病均为老年患者，而老年患者的用药较为复杂，而药师在一定时间中不但需要理解处方的用意，还应充分了解处方的科学合理性，此外还需要对患者及其家属进行药物使用指导，而在实际工作中很难将上述内容一同完成。
因此需要创建相应的平台从而完成此项工作。
而用药咨询台则是通过对主管药师以上级别的药师进行管理，其咨询内容包含登记以及回复，而比较难解答的问题需要在查阅资料或者经过咨询后告知。
2创建患者的药历药历则是临床药师对患者进行药学服务时所创建的一种技术档案，此药历的主要的目的则是通过科学合理的用药，对患者的临床资料进行获取，对其临床资料予以分析、归纳以及整理从而进行详细的记录[2]。
患者的药历是自身实行药物治疗的主要根据，此外还是进行药学服务的重要资料。
对于慢性病患者而言，其病程时间过长，同时具有较高的就诊频率，而服用药物的种类以及用药时间具有一定的复杂性，与此同时患者的年龄过大，对自身的用药情况并无充分的了解以及掌握，不清楚主治医生以及药师对自身的主诉，同时大部分患者并没有将病历进行保留的习惯，即使部分患者具有自身的病历，但是其中记载的用药状况并不完全[3]。
所以，创建慢性病患者的药历具有重要的意义。
利用药历对患者用药的品种、药物的使用剂量、药物的用法以及治疗效果进行详细的记录，同时还应记录患者用药后所产生的不良反应以及用药依从性等，从而对药物的合理使用状况予以相应的了解。
此外，还应对患者的用药状况予以相应的监测，以此来对其病情转归以及用药情况予以掌握，并尽其最大能力将药物自身所具有的进行减少，减少药物重复
利用现象，从而缓解患者的经济压力以及精神负担。
有助于为患者以后的用药提供相应的根据。
3提升药师专业水平伴随科学技术的不断完善以及发展，而临床中对疾病治疗的方法以及思想理念也在逐步完善当中，同时新型药物也应运而生。
因此药师需要经过学习来对药品进行了解以及掌握。
例如门诊癌症疼痛患者，药师经过学习癌症之后，对癌症三阶梯镇痛方法予以了解之后，转变了药师在临床服务中所产生的误区，其内容如下1患者在疼痛的过程中给药，在不疼痛的过程中不用予以患者药物，而正确的做法则是按时予以患者相应的止痛药物，不论患者当时是否处在疼痛状态中均应按照服药时间予以患者相关药物，且药物的服用剂量以及时间应按时，以此来缓解患者的疼痛感。
2三阶梯用药则是划分为三个阶梯，无论患者疼痛强度处在哪种状态均需要从第一阶梯进行用药。
而正确的做法则是无论是哪种疼痛的患者首先应对其疼痛状况进行评估，随后选择针对性止痛药物。
3在对患者进行三阶梯用药的过程中患者不应轻易服用阿片类药物，如果需要对患者进行使用应具有一定的限度。
而正确的做法则为当患者的疼痛达到相应的程度，则需要采用阿片类药物，而药物服用的剂量越低其耐药性时间则越长。
然而，如果将阿片类药物放在后期服用其服药的剂量则会过大，同时耐药较快，因此不良反应同样会出现。
需要对癌症止痛的药物予以正确的了解以及认识，从而提升患者的生活质量，以此来将患者自身的生存期进行延长。
4将药学服务思想进行转变药学服务是在上个世纪90年代所提出的，而药学服务最初的含义则是将患者的生活质量进行提升从而为患者提供相应的治疗药物[4]。
而后来曾有学者将药物服务进行重新定义，指出药学服务是一种药师对患者采用药物进行治疗后，需要承担对患者相应的义务同时对这种承诺的义务予以一定的实践。
而提出上述观点则将药师的工作内容予以扩大，同时将药师的工作性质予以。