珠宝企业管理20个常见问题
珠宝销售中常见四大问题及解决方法
珠宝销售中常见四⼤问题及解决⽅法
⼀些珠宝店铺⽼板只知道⾃⼰的店铺业绩不好，却不知道具体是什么原因导致了业绩不好，除了⼤环境、经济形势、⾏情不好、员⼯能⼒不⾏等之外，你还能找到哪些原因？
今天中国珠宝招商⽹⼩编就来聊聊在销售中，门店销售团队逃不掉的四⼤问题，并告诉⼤家解决⽅法。
问题1：销售⼈员懒散疲惫
解决⽅法：
1、建⽴完善的提成管理制度，约束鞭策；
2、建⽴激励机制，奖罚分明；
3、引进新鲜⾎液，采⽤鲶鱼效应。
问题2：销售动作混乱，⽬标不⼀致
解决⽅法：
树⽴明确的销售⽬标，可精确到每⽉、每周、每天、每时，反复提醒、强调和⿎励完成。
问题3：珠宝连锁销售团队“鸡肋”处理
解决⽅法：
1、发掘原有⼈才，进⾏耐⼼、细⼼的培养；
2、采⽤激励机制，⽤积极员⼯带动“鸡肋”员⼯；
3、放弃不可改造员⼯，对于冥顽不灵的员⼯，适时放弃，避免整个团队不和谐。
问题4：珠宝连锁好⼈招不来，能⼈留不住
解决⽅法：
1、内部竞聘培育⽼员⼯；
2、外部招聘，吸引优秀新鲜⾎液；
3、疑⼈不⽤⽤⼈不疑，适当放权，让员⼯有主⼈翁意识。
销售团队是销售的基础，⼀个好的团队能创造奇迹，因此在团队建设中，门店主们⼀定要做好度的把握，既不能让员⼯散漫⽆
章可循，亦不可过度集权，让员⼯没有归属感。
浅析珠宝企业资金管理存在的问题及对策
有做好资金规 划，经营环境改变后不能按期偿 还到期债务而破产 ， 别是在 ２０１２年末到 ２０１３年初 由于黄金价格大 幅上涨出现 了 “全 民
相反那此保 留一定资金冗余的企业在金融危机中顺利渡过难关。 炒金 ，大妈炒金 ”的盛况 ，当年不少企业也参与其 中，但是却忽略
二 、 珠 宝企 业 资 金 管理 存 在 的 问曩 和 不 足
风险 ，后来黄金价格下跌 ，大妈被套 ，企业倒 闭的不在少数。
１．企 业 资金 管 理 内 控制 度 不 建全
我 国大部份 中小 企业 存在财务制度不建全 ，除上市企业外 内 部控制制度缺乏或形同虚设 ，在资金筹集 、使用方面缺少科学依据 ，
黄金加 权平均 价
搞一言堂 ，甚至将本应用于生产经营的资金用于高风险投资项 目，
由于珠 宝企业 以中小 民营企业 主为，珠宝 （特别是黄金 ）与
２．珠宝企业资金管理的重要性
现金之间 的转换较为方便 ，企业控制人对法律 的认识及 出于税收
经营是企业的骨架 ，资金是企业 的血液 ，企业从 “出生”到 “死 方面 的一些考虑 ，企业会将公司生产经营用 的资金 与股东 自有资
【关键词 】珠宝企业 ；资金 管理 ；内控制度 ；共享体 系
一 、 珠宝企业 的经营特点及资金管理的重要性 １．珠 宝 企业 经 营 特 点 珠宝企业除了具有一般企业 的特点外还有其 自身 的特点 ：
２．家族特色 明显 ，资金风险显而易见 主 要 表 现在 以下 两个 方 面 ： 中 国珠 宝 企 业 大 多 数 为 民 营 企业 ，在 深 圳 ５０％ 以上 的珠 宝 企
３．投机 操 作 盛行
这个过程 中钱从 哪里业 ，怎么用需要管 理者站在一定高度上去筹
珠宝行业存在的问题的具体表现分析
珠宝行业存在的问题的具体表现分析一、珠宝行业存在的问题之一：恶性竞争和低质量产品泛滥近年来，随着消费力的增强，珠宝饰品行业飞速发展。
然而，在这个蓬勃发展的背后，我们也不能忽视珠宝行业所存在的一系列问题。
其中最为突出的问题之一就是恶性竞争和低质量产品泛滥。
1.1 市场饱和与同质化竞争珠宝市场时下有数不清的品牌，外观包装各异却往往内在缺乏差异化。
以黄金饰品为例，多数商家过分追求销售额而把黄金含量降至最低标准，甚至造假以图牟利。
“天价”黄金饰品实则只是表象，不合格、低质量甚至有毒物质成分在其中隐藏。
1.2 虚假宣传与消费者的被动接受一些商家为了吸引更多顾客而进行虚假宣传。
他们夸大产品保值增值能力，通过虚构其名望、美誉度等手段误导消费者信任并购买其商品。
由于绝大多数消费者对珠宝专业知识不够了解，缺乏辨别能力，他们被动接受这些虚假信息，并购买低质量的产品，造成经济上的损失。
1.3 缺乏行业规范与产品质量监管目前，珠宝行业缺少具备全面管理、优良声誉和综合实力的行业自律组织。
缺乏权威性的认证体系和规范标准，使得珠宝制作过程中可能存在使用劣质材料、低价工艺等问题。
同时，由于市场监管机构检查力度不够严格，导致质量不合格产品难以及时发现和召回。
二、珠宝行业存在的问题之二：环保意识薄弱及资源浪费除了上述恶性竞争和低质量产品泛滥外，珠宝行业还存在环境污染和资源浪费等一系列问题。
2.1 采矿活动对生态环境的破坏在黄金、钻石等珍贵原料采集过程中，常常会伴随着水土流失、土壤沙化、森林砍伐和生物物种灭绝等问题。
大规模的采矿活动对于原始森林、珍稀植物和动物造成了不可逆转的伤害，严重扰乱了自然生态平衡。
2.2 制作工艺浪费资源精致的珠宝制作离不开大量的原材料和工艺过程。
在这个过程中，珠宝行业存在废料产生多、回收利用率低等问题。
部分商家为了追求独特外观而盲目浪费资源，甚至采购来自非法渠道的原材料，加剧了环境负担。
2.3 缺乏回收与再利用机制在传统观念中，珠宝通常被视为传家之宝、代代相传。
珠宝行业的不足及改进建议
珠宝行业的不足及改进建议珠宝行业作为一个具有悠久历史和丰富文化内涵的行业，一直以来都备受人们的喜爱和追捧。
然而，随着社会发展和消费观念的改变，珠宝行业也面临着一些不足之处。
本文将针对这些问题进行分析，并提出相应的改进建议。
一、产品质量不稳定在购买珠宝产品时，顾客最关注的是其质量。
然而，当前市场上存在大量质量参差不齐的商品，让消费者感到迷茫和困惑。
一方面，有些厂商在制造过程中使用低质材料或采取劣质工艺，导致产品容易损坏甚至出现安全隐患。
另一方面，在市场监管方面存在薄弱环节，缺少有效机制对产品质量进行监督和把关。
为解决这一问题，首先需要加强对生产企业的监管力度。
相关部门应建立健全准入机制，对企业进行资质审核和履约能力评估，并定期进行抽查检验以确保产品合格率。
其次，建立珠宝产品质量追溯体系，对每一件产品的生产过程进行全程监控和记录，确保产品质量可追溯。
最后，加强对市场的监管力度，严禁制假售伪行为，并加大处罚力度以示威慑。
二、价格不透明在珠宝行业中，价格往往是一个模糊的概念。
消费者经常无法准确了解商品的真实价值，并在购买过程中遭遇高额溢价或虚假降价等情况。
这种不透明的定价策略使消费者难以获得物有所值的购买体验，在一定程度上损害了消费者对珠宝行业的信任。
为改善这一问题，首先需要推广公开透明的价格标准。
珠宝企业应该将产品价格信息公示化，并提供详细的产品介绍和性能参数，使消费者可以更好地了解产品价值并进行比较选择。
此外，相关机构可以开展市场价格调查研究工作，发布行业公正公平的参考价格指导意见，引导市场价格走向规范合理化。
三、服务水平低下除了产品质量和价格之外，珠宝行业中的服务质量也存在一定问题。
许多消费者反映，在购买、维修或退换货过程中，常常遭遇售后服务不到位、态度冷漠等不满意的情况。
这种不尽如人意的服务体验直接影响了顾客对珠宝品牌的忠诚度和口碑形象。
为提升服务水平，首先需要加强员工培训。
珠宝企业应增加培训投入，提高员工专业素养和服务意识，加强沟通技巧和解决问题能力。
珠宝店日常工作操作规范所涉及的问题
精心整理日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6781（1（22（1（2（334（1（2（3（4123441a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
45五、VIP 尊贵会员制度1、入会条件a 、在本公司专卖店购买产品，即可填写“会员登记表”，办理入会b 、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续2、VIP a b c d12345,8拆封收货，并在“门店发货单”上签名确认，各专营店等收货单位每天须在POS系统里做数据收发，并跟踪总部发货接受，收到货物后第一时间进行验收，如发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。
1.1.1.2 各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:，执行）；1.1.2.3“正常货品退库申请单”必须是电脑打单或POS系统做的，不接受手工做的，注意货品条码、名称、数量要清楚，且要有件数、金额汇总；1.1.2.4将所有“正常货品退库申请单”按类别分开打印，如：K金、铂金、黄金、摆件等。
1.1.2.5“正常货品退库申请单”通过系统审核无误,专营店发退库投保申请单给营运助理买保险，然后由营运助理通知专营店办理手续退公司总部（人员带货要求须遵守人员带货规定的相关章节）1.1.2.6专营店人员通知当地邮局人员到店取货或送至邮局。
珠宝企业人事管理问题分析
珠宝企业人事管理问题分析
珠宝企业人事管理问题可以涉及到以下方面：
1.招聘与培训问题：珠宝企业需要具备高度专业技能的员工，对于各类招聘岗位的需求与招聘流程的精准度、招聘过程的规范性和程序化等方面进行需要进行优化，同时需要对新员工进行充分的培训和引导，以逐步满足企业对职业素质和技能的要求。
2.薪酬设计问题：随着市场需求不断更替，珠宝企业薪酬水平需定期评估、优化，保持竞争力，在保障员工收入稳定的条件下，通过适当的薪酬激励机制，提高员工工作积极性、工作热情和创造力，以此提升企业业绩。
3.绩效管理问题：珠宝企业需要对员工的工作产出进行合理的评估，以激励员工的工作积极性和实现企业业绩的提升目标。
要做到公开公正的绩效评估，以避免员工不满或因绩效评估体系的不公造成的企业社会信誉损失。
4.职场文化问题：珠宝行业的从业人员以年轻人为主，职业素质、职业道德等都需要进行引导和培养。
同时，还需要强调企业的文化氛围，建立和谐、公正、开放的企业文化，形成共同的价值观和目标，营造一个稳定的、持续发展的企业环境。
5.员工福利管理问题：随着劳动力市场竞争的激烈化，珠宝行业企业需要考虑员工福利保障，如社会保险、带薪休假、节日送礼等，以提高员工对企业的认同感和忠诚度，降低员工离职率。
珠宝导购工作中的小问题，大智慧
珠宝导购工作中的小问题，大智慧珠宝导购工作中的小问题，大智慧1. 不友好的顾客：我们从小受到的教育是做好人、做好事、听话、善良、懂礼貌。
但是，遇到不礼貌、不好、不善良的人怎么办？先学不生气，分情况予以回击：对于无心的顾客可以一笑置之，“褒贬是买主”。
对存心挑衅的同行或恶意攻击我们的人及时予以回击。
挑剔的顾客要耐心对待，认真负责地解决掉他的问题，千万不可急躁，激起更大怒火。
2. 语言细节：和谁说方言、和谁说普通话？和本地人说方言，他会觉得我们可信。
和外地或不说本地方言的顾客要说普通话，这样会缩短距离感，沟通起来更贴心。
（举例：由于我在外省长大，不会说家乡话，某些高中同学和我说话时讲普通话，和其他人说家乡话，我觉得自己受到尊重。
）3. 展示自己才能也要看对象：和暴发户讲钻石4C跟和山东大嫂说英文是一样的——白费功夫。
4. 语言的魅力不单单靠语言来展示。
很多销售人员跟顾客在一起聊得久了，会觉得很尴尬，吃冰棍拉冰棍——没话（化）。
要让语言生动起来，怎么办？(1)、真诚。
人们都喜欢和值得信赖的人打交道，一旦让人觉察出你的笑容是伪装的，你的语言是刻意恭维话，谈话很容易陷入尴尬境地。
你和人交流的原则必须是真诚，这是不可动摇的。
(2)、情绪的表达。
让人觉得你是一个活生生的人，有喜怒哀乐，而不是公司训练出来的只会刻板微笑、点头称是的机器。
当然，我们要尽量多表达积极的、乐观的情绪。
如果你和顾客很熟，可以适当表达一些其他情绪。
(3)、表达要自然。
从你工作的每一个细节中表现出来，端茶倒水、聊天谈笑、迎来送往等都是很自然的事情，还比家里来了客人一样，要表现得热情好客、轻松愉快，而不是为了利益讨好恭维对方，否则会给对方造成压力，把握住度很重要。
5. 什么时候应该帮顾客做决定？磨磨叨叨的男人给我的启示：男顾客对珠宝首饰十有八九不在行，十分需要你替他做出正确的决策。
采取“体验式营销法”，帮他试戴，描述效果，适当压力，快速成交。
珠宝店铺常见问题剖析
1、我们请过培训公司来培训，一开场效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对？答：①建立考核制度②日常模拟演练③加强监视跟进④没有选择优加2、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土方法管理的，效果不理想，你的建议？答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责3、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办？答：①模拟演练②引导学习③监视跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享4、店长管理不力，店长带着的团队无法让员工工作得开心，怎么办？答：①团队建立②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输5、店铺有VIP卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用？答：①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动6、管理人员在工作期间遇到问题找不到适宜的解决方法，而且执行力不强。
怎么办？答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间7、有没有好的培养人才〔基层员工、管理层〕的方法？答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建立⑤工作方案8、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？答：①工龄②业绩③表现④特殊奉献⑤员工评选9、产品积压和滞销量多，怎么办？答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购10、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比拟头疼！如何防止？答：①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建立11、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办？答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户？答：①团队协作②销售培训③模拟演练13、没有好的销售方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新14、不会做促销方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改15、如何呈现品牌差异化？答：①品牌文化②礼品、包装③宣传筹划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列16、如何提升品牌形象？答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传17如何远程管理店面？答：①指定对接人②工作方案到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监视跟进18、如何能够复制店面的管理模式？答：①规X管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训19、如何有效快速地提升品牌的知名度？答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费效劳〔清洗、保养〕20、如何与外联资源进展整合？答：①了解裙带行业〔婚庆、电影院〕②确立合作方式③推广资源共享21、人员流失严重，如何控制员工的流失率？答：①了解原因作出调整〔提成、人事、团队〕②老带新③企业文化灌输22、如何以最高性价推广品牌？答：①提高产品质量②加强效劳质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟23、如何开发有效顾客并使之忠诚？答：①保持礼品更新②做好效劳③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠24、如何在不降低本钱的情况下，提高销售？答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍25、店长只顾做销售，不懂管理工作？答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能26、钻石的销量一直不太理想，如何提高？答：①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销筹划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内气氛打造27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？答：①规X制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制29、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难？答：①规X制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制30、管理工作无有效分解和执行！答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制31、如何进展员工的职业规划？答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前缺乏④鼓励、发动32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？答：①老带新②制定工作方案③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制33、市场调研停留在外表信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工34、员工忠诚度、自豪感如何培养！答：①企业文化灌输②组织团队活动③关心鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制35、VIP制度的完善，老顾客一直没有很好的客情效劳！答：①规X数据收集整理②跟进客户佩戴情况③VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣36、中国珠宝市场的开展趋势怎样？答：①态度决定高度②相比国外，中国潜力很大③未来趋于普及化37、一两万的首饰卖出去没什么成就感！答：①鼓励制度②从其他地方给员工找成就感〔压单、团队协作〕③任务分配38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么？答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面，多了解行业信息39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心？答：①明确顾客至上、效劳第一②强化客户跟踪③销售协助40、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？答：①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作方案41、制度执行不起来？答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制42、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。
珠宝管理系统问题汇总
珠宝管理系统问题汇总自从中国商业进入高速发展以来，各行各业的发展势头强劲，珠宝行业更是其中前列，像周大福、六福珠宝、周大生等更是行业的巨头，各省各市不同品牌的珠宝店也变得随处可见，可以说得上是遍地开花。
但说到开店一定会涉及到管理方面的问题的，尽管国内有无数的珠宝管理系统，但有些问题却总是无法解决，或者解决不恰当，今天就给这些问题做一个汇总及详解。
（一）顾客众多，难以管理只要是做珠宝生意的企业都会走线上线下销售路线，这时就会涉及到顾客的管理，顾客有新有老，有是否会员的区别，继续细分还有年龄段、喜好等的区别，其所对应的跟进方法不同和管理方式也不一样。
比如对于新顾客，主要是要让新顾客对自己品牌的产品产生兴趣，并逐步引导其成为自己的会员和购买自己的产品；对于老顾客，则需要不断维护与老顾客之间的关系，并要做好售后服务；要知道不同的客户，就有各种年龄段和喜好，跟进时就需要根据客户的年龄段和喜好推荐不同的产品和优惠，起到的效果往往事半功倍。
（二）老板太忙，无法兼顾管理对于企业的老板来讲，肯定是不会将全部的精力都放在企业公司的管理上，他会将大多数的精力都放在企业公司的发展上，而他要做的只是放权，让员工对企业进行管理，他只要知道结果就好，但要知道结果并不容易，老板如果整天飞来飞去，又谈何知道结果。
作为老板是无法时时刻刻都坐在电脑前的，但是一定会随身带着手机，而作为老板要随时知道结果的话，那么对应的管理系统就必须要有APP端或者微信端，老板就能通过手机随时了解公司的发展经营情况。
（三）人员太杂，权限难控只要是做连锁珠宝的，旗下都会有很多的员工，但员工的职位有高有低，有的在分店和总店里，有的在分公司和总公司里，对于企业自身来说，最不想的就是看到当员工离职时伴随公司机密的泄露，造成无法挽回的损失。
而要避免这种情况，唯一的办法就是严格的员工权限控制，虽然“说”是挺容易，但现在市面上大多的管理软件都做不到，只能徒呼奈何，最后只能求助那些如星城软件之类的历史比较悠久的软件公司。
珠宝行业经营风险管理研究
珠宝行业经营风险管理研究一、珠宝行业的经营风险1.市场风险珠宝行业的市场风险主要表现在市场需求的不确定性和市场竞争的激烈程度。
随着人们对珠宝的需求增加，市场份额的争夺也变得更加激烈，新的品牌和产品层出不穷。
这就要求珠宝企业要时刻关注市场的变化，不断调整自己的产品结构和市场定位，以适应市场的需求。
2.商品品质风险珠宝行业的商品品质风险是一个长期存在的问题。
由于珠宝是一种贵重消费品，消费者对其品质和可靠性要求较高。
珠宝企业必须加强对产品的质量控制和管理，保证产品的品质稳定和可靠性，避免因产品质量问题给企业带来的风险。
3.经营管理风险珠宝行业的经营管理风险主要包括企业内部管理不善、人员管理不当以及经营决策失误等问题。
在一个珠宝企业中，内部管理的合理性和有效性直接决定了企业的长期发展和稳定性，因此优秀的管理团队和有效的管理制度对于珠宝企业而言是尤为重要的。
4.市场推广风险珠宝行业需要通过市场推广来提升品牌知名度和产品销量，但市场推广的过程也伴随着一定的风险。
比如在推广活动中，可能会因为宣传方式不当、宣传信息失实等原因导致企业形象受损和经济损失。
5.金融风险珠宝行业的金融风险也是一个不可忽视的问题。
由于珠宝业务常常涉及到大额的资金对接和投入，一旦企业在资金管理上出现问题，就可能会面临着严重的财务风险。
汇率变动、利率波动等外部因素也可能对企业的金融风险造成影响。
以上就是珠宝行业的一些常见经营风险，珠宝企业在经营过程中应该认真对待这些风险，采取相应的措施来加以规避和防范。
1.建立健全的风险管理体系珠宝企业在经营中要建立健全的风险管理体系，完善各项管理制度和控制措施，确保企业对各种风险有所准备和防范。
在制度建设方面，应该将风险管理纳入企业的日常经营管理，明确各级管理人员的责任和权限，健全内部监督和检查机制，建立定期汇报和评估制度等。
2.加强产品质量管理珠宝企业要加强对产品质量的管控，注重产品质量的稳定和可靠性，避免产品质量问题带来的一系列问题。
珠宝店铺常见问题剖析精选文档
珠宝店铺常见问题剖析精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-1、我们请过培训公司来培训，一开始效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对？答：①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④没有选择优加2、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土办法管理的，效果不理想，你的建议？答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责3、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办？答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享4、店长管理不力，店长带领的团队无法让员工工作得开心，怎么办？答：①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输5、店铺有VIP卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用？答：①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动6、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法，而且执行力不强。
怎么办？答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间7、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划8、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选9、产品积压和滞销量多，怎么办？答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购10、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比较头疼！如何防止？答：①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设11、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办？答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户？答：①团队协作②销售培训③模拟演练13、没有好的销售方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新14、不会做促销方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改15、如何呈现品牌差异化？答：①品牌文化②礼品、包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列16、如何提升品牌形象？答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传17如何远程管理店面？答：①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进18、如何能够复制店面的管理模式？答：①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训19、如何有效快速地提升品牌的知名度？答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务（清洗、保养）20、如何与外联资源进行整合？答：①了解裙带行业（婚庆、电影院）②确立合作方式③推广资源共享21、人员流失严重，如何控制员工的流失率？答：①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②老带新③企业文化灌输22、如何以最高性价推广品牌？答：①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟23、如何开发有效顾客并使之忠诚？答：①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠24、如何在不降低成本的情况下，提高销售？答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍25、店长只顾做销售，不懂管理工作？答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能26、钻石的销量一直不太理想，如何提高？答：①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内氛围打造27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制29、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难？答：①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制30、管理工作无有效分解和执行！答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制31、如何进行员工的职业规划？答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制33、市场调研停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工34、员工忠诚度、自豪感如何培养！答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制35、VIP制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！答：①规范数据收集整理②跟进客户佩戴情况③VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣36、中国珠宝市场的发展趋势怎样？答：①态度决定高度②相比国外，中国潜力很大③未来趋于普及化37、一两万的首饰卖出去没什么成就感！答：①激励制度②从其他地方给员工找成就感（压单、团队协作）③任务分配38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么？答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面，多了解行业信息39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心？答：①明确顾客至上、服务第一②强化客户跟踪③销售协助40、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？答：①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作计划41、制度执行不起来？答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制42、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。
珠宝企业面临的问题及解决思路
珠宝企业面临的问题
华启咨询师走访调研上千家终端门店。
以下问题由咨询师整理和回复。
1、珠宝企业发展瓶颈：公司制定的各项政策、管理制度落实不下去，公司上下都抱怨、相互推诿责任。
解决之道：政策制度是否符合实际并获得管理层认同很关键，通过目标、计划、指令、会议、专案来推动员工执行力。
2、新老员工销售技能差别大，新员工有激情缺技能，老员工有经验缺热情。
解决之道：企业需要的三种人，管理干部、业务能手、业务熟手。
人才建设的基本任务：招募能手、用好熟手，激发老员工的工作热情也是重中之重。
3、员工流失率较高，缺乏归属感，培训一批走一批，令公司很头疼。
解决之道：向优秀人才要业绩，以胜败论英雄；向忠诚人才要执行，以执行力评高低。
4、公司内部有流程不按流程走，部门协作跟谁关系好才跟谁积极配合。
解决之道：提出核心流程、核心部门的概念，梳理部门的主辅关系，以流程优化保持企业有序运作。
5、店长选拔属于矮子里拔将军，不少优秀员工还不愿意当店长。
解决之道：职业兴趣开发及职业规划和引导、职业通道设计和开放、竞聘机制设计和实施——职业生涯管理的核心内容。
6、员工干一天是一天、混日子，催一下动一下。
奖励可以，处罚不行。
华启咨询：设计薪酬分配杠杆和提供管理晋升平台，改变员工动机，激发员工的进取心和行动力。
珠宝店铺常见问题剖析
珠宝店铺常见100问答1、我们请过培训公司来培训，一开始效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对答：①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④没有选择优加2、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土办法管理的，效果不理想，你的建议答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责3、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享4、店长管理不力，店长带领的团队无法让员工工作得开心，怎么办答：①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输5、店铺有VIP卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用答：①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动6、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法，而且执行力不强。
怎么办答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间7、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划&找不到合理的绩效考核机制，您的建议答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选9、产品积压和滞销量多，怎么办答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购10、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比较头疼！如何防止答：①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设11、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户答：①团队协作②销售培训③模拟演练13、没有好的销售方案答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新14、不会做促销方案答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改15、如何呈现品牌差异化答：①品牌文化②礼品、包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列16、如何提升品牌形象答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传17如何远程管理店面答：①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进18、如何能够复制店面的管理模式答：①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训19、如何有效快速地提升品牌的知名度答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务（清洗、保养）20、如何与外联资源进行整合答：①了解裙带行业（婚庆、电影院）②确立合作方式③推广资源共享21、人员流失严重，如何控制员工的流失率答：①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②老带新③企业文化灌输22、如何以最高性价推广品牌答：①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟23、如何开发有效顾客并使之忠诚答：①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠24、如何在不降低成本的情况下，提高销售答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍25、店长只顾做销售，不懂管理工作答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能26、钻石的销量一直不太理想，如何提高答：①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内氛围打造27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制29、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难答：①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制30、管理工作无有效分解和执行！答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制31、如何进行员工的职业规划答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制33、市场调研停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工34、员工忠诚度、自豪感如何培养！答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制35、V IP制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！答：①规范数据收集整理②跟进客户佩戴情况③ VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣36、中国珠宝市场的发展趋势怎样答：①态度决定高度②相比国外，中国潜力很大③未来趋于普及化37、一两万的首饰卖出去没什么成就感！答：①激励制度②从其他地方给员工找成就感（压单、团队协作）③任务分配38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面，多了解行业信息39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心答：①明确顾客至上、服务第一②强化客户跟踪③销售协助40、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然答：①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作计划41、制度执行不起来答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制42、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。
珠宝首饰的财务制度问题
珠宝首饰的财务制度问题一、财务制度问题的现状在珠宝首饰行业中，许多企业存在着财务制度不健全、管理不规范等问题。
具体表现在以下几个方面：1. 财务流程不透明许多珠宝首饰企业的财务流程并不透明，导致财务数据的真实性和准确性存疑。
例如，有的企业没有建立完善的财务报告体系，对收支情况缺乏全面准确的把握；有的企业存在着财务数据被篡改的情况，以掩盖管理不善等问题。
2. 资金管理混乱珠宝首饰行业的资金周转周期较长，如果资金管理不善，将容易导致企业资金链断裂。
然而，有的企业对资金的来源和去向缺乏有效的管理，导致资金使用不当、浪费现象严重。
3. 内部控制不严格在许多珠宝首饰企业中，内部控制机制薄弱，容易导致内部失范、财务造假等问题。
例如，有的企业员工分工不明确，职责不清晰，存在着制度执行不到位、监督不力等情况。
以上问题的存在，直接影响着珠宝首饰企业的经营状况和发展前景。
因此，有必要对这些财务制度问题进行深入分析，找出解决之道。
二、解决财务制度问题的对策为改善珠宝首饰行业中存在的财务制度问题，需要采取一系列的对策与措施。
具体来说，可以从以下几个方面入手：1. 建立健全的财务报告体系企业应建立健全的财务报告体系，确保企业的财务数据真实可靠。
可通过建立科学合理的财务报表制度，明确财务报表的编制程序和要求；加强内部控制，提高财务报表的可信度和透明度。
2. 加强资金管理资金管理是企业的命脉之一，珠宝首饰企业应加强资金管理，规范资金使用和监管。
可以通过建立预算控制制度、完善资金流动分析等手段，有效管理企业的资金流动，确保资金使用的有效性和合法性。
3. 健全内部控制内部控制是保障企业健康发展的重要保障。
珠宝首饰企业应建立健全的内部控制制度，规范员工行为，降低内部风险。
可以通过建立完善的内部控制体系、加强内部审计等手段，规范企业内部管理，有效避免管理风险。
4. 加强监督与检查监督与检查是保障财务制度落实的重要环节。
珠宝首饰企业应加强监督与检查力度，确保财务制度的有效实施。
常见的珠宝销售20问
珠宝销售常见20问1.我们经常会用特价商品来搞促销活动，但总有少量顾客认为我们的特价货是质量问题的，我们怎么才能将特价商品卖给这一类顾客？遇到这种情况，导购应该坦诚告诉顾客商品特价的原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算促成顾客购买。
当然必须对顾客负责，不能以特价商品为由，在售后服务上打折扣，这样反倒加深顾客这样的顾虑。
而与正价商品相同的售后服务和质量保证更容易取得顾客的信任。
2.顾客很喜欢，但和顾客一起来的朋友却反对(我们推荐的货品顾客很喜欢，但与顾客一起来的朋友却反对，建议朋友再去别的地方看看，怎么样应对？)许多导购特别害怕面对多个顾客，一般陪伴顾客一起购物的人可能是顾客的朋友、同事、或者亲属。
面对这样的顾客群，我们应该这样做：一、观察分析：通过观察，对购买者，陪同者中影响力大小做个排序。
然后才能采取积极的方法来引导顾客购买我们的商品。
二、巧用关系，相互施压来促成销售。
在交易过程中，顾客更相信她的朋友，虽然她的朋友不是购买者，但她的朋友具有否决权。
我们必须多用身体语言与陪同购买者交流，让陪同购买者感到受到尊重，适当征询陪同购买者。
根据顾客和陪同购买者对商品的认识程度，适当施压，能尽快的促成交易。
3.好不容易谈成的生意被闲逛的人一句话搅了，怎么办？(有时候，我们好不容易谈成一件生意，顾客准备买单时，旁边闲逛的人一句话，顾客不买了，遇到这种情况，很烦人，也很无奈，该怎么办？)这种情况在零售卖场里经常会遇到，遇到这种事情时，首先要做到镇定不失态,不要和闲逛客纠缠其话语的正确与否，但也不能针锋相对与其吵闹。
其次巧妙转移焦点，要用尽可能少的语言快速处理并支开闲逛客，把接待重心放在即将成交的顾客身上，树立自己专业的形象。
例如您可以微笑着对闲逛客说：“谢谢您，这位小姐，您今天想看点什么？”如果她说“随便看看。
”您则可以告诉她，“您先看，一会儿我再为您服务。
”快速把重心转移到自己正在接待的顾客身上，“小姐，我们不可能让每个人都说我们这个品牌很好，但我们也拥有相当数量的老顾客。
珠宝企业内部控制存在的问题及应对策略
Operation and ManagementDOI：10.19699/ki.issn2096-0298.2020.09.118珠宝企业内部控制存在的问题及应对策略深圳市翠绿首饰股份有限公司 张世强摘 要：由于市场经济的不断发展，人们消费观念的改变，珠宝企业迅速壮大起来。
原有的手工艺为主的小作坊发展成为实力雄厚的中小企业或企业集团，以家族成员为主的信任管理、任人唯亲不再适应企业管理的需要，甚至严重阻碍了企业的发展，与现代化的企业管理理念越来越不相适应。
企业内部普遍存在缺乏内控意识，对信息化建设的需求日益增涨，股东利益最大化成为企业的最大追求。
本文基于珠宝企业内部控制存在的问题发表个人看法和观点，希望与广大同业人员共同探讨。
关键词：珠宝企业 内部控制 问题 对策中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2020)05(a)-118-021 珠宝企业加强内部控制建设的重要作用1.1 有利于全面管控存货资产的安全珠宝企业是重资产企业，存货为黄金、铂金、钻石、白银等贵金属材料，在资产中占比较高，且变现速度快，资金占用量大，周转速度慢，存货的安全成为每位企业老板最为关注的话题。
除了加强存货本身的安保系统之外，对于存货的每个环节都加装监控设备，严格实行24小时值班制度，误差精确到克的存货盘点制度成为内控的一道防火线，日度自盘、月度监盘成为珠宝行业永恒不变的主旋律，公司决策层每日均能了解到各控股公司的存货状况。
1.2 有利于及时了解集团公司的经营状况，提高信息报告质量珠宝企业存货的稀有性奠定了它受重视的程度，为了及时掌握第一手资料，提高准确及时的财务业务数据，了解公司财务状况，以便对市场作出敏感应对，信息化建设成为内控建设的重要一环，要求业务、财务、生产等环节融入信息化中去，决策层可以直接从系统中提取有价值信息。
信息化建设是内控的组成部分，将各个风险点植入到系统中去，强化了操作人员的风险意识，加快信息的传递与反馈，提高财务信息的质量。
浅析珠宝企业资金管理存在的问题及对策
浅析珠宝企业资金管理存在的问题及对策作者：苏东来源：《中国经贸》2018年第16期【摘要】资金是企业的血液，珠宝企业属于资金密集型企业，资金管理对珠宝企业更至关重要。
本文主要针对珠宝企业的特点，对珠宝企业如何有效运用资金、防范财务风险、利用珠宝企业特有属性进行资金创新提出了相关建议。
【关键词】珠宝企业；资金管理；内控制度；共享体系一、珠宝企业的经营特点及资金管理的重要性1.珠宝企业经营特点珠宝企业除了具有一般企业的特点外还有其自身的特点：（1）珠宝企业的经营模式主要有生产批发、零售自营、加盟几种型式。
珠宝企业属于典型的资金密集型企业，一般经营所需面积不大、人员不多，但是所需资金量却很大，一个自营店的投入少则几百万元，多则上千万元，如果批发经营经所需资金需要上亿元。
（2）珠宝企业的存货变现能力强，周转速度快，特别是黄金材料变现能力极强，具有一定的金融属性。
（3）企业分公司、自营店多，资金较为分散。
（4）由于珠宝企业的主要原材料为贵金属和钻石，这两种材料具有价值高，交易所需资金量大的特别。
2.珠宝企业资金管理的重要性经营是企业的骨架，资金是企业的血液，企业从“出生”到“死忘”每一刻都离不开资金，简单的比喻可以看出资金对企业的重要性。
下面主要从资金管理对企业经营和财务风险两方面作简单说明：（1）资金贯穿于企业整个生命周期。
资金贯穿于企业筹划、注册、经营、注销的全过程，在这个过程当中企业要购买材料、固定资产、支付费用、收取货款、进行投资、融资、分配股利等，这个过程中钱从哪里业，怎么用需要管理者站在一定高度上去筹划，否则企业要用钱时没有钱，会影响正常生产经营，钱筹多了又会造成浪费，可见资金管理对企业的生命周期非常重要（2）可以降低企业财务风险。
财务风险就是企业不能偿还到期债务而引起的风险。
2008年，全球金融危机当中许多企业因为没有做好资金规划，经营环境改变后不能按期偿还到期债务而破产，相反那此保留一定资金冗余的企业在金融危机中顺利渡过难关。
珠宝导购常见的难题解答
珠宝导购常见的难题解答第一篇：珠宝导购常见的难题解答珠宝导购常见的难题解答面对顾客的异议，要会接招1、接受、认同、赞美①客户可没有被纠正的雅量。
②接受：我懂，我能了解您的心情。
③认同：我能体会，我能感受得到。
④赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。
⑤肢体语言、眼神的配合。
⑥避免“可是……但是……”2、化反对问题为卖点。
（嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键所在，从而制定相应的策略）①“这个戒指的款式、大小都很合适，但是质量会不会有问题？” 错误回答：肯定不会啦。
正确回答：我们公司产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心。
②“我衣服都很普通，这个项链很时尚，不合适”错误回答：没有很时尚呀……正确回答：就因为服饰普通，才要配一款漂亮而时尚的首饰，这样会让您整个人都展露出不同凡响的品味和个性！3、以退为进①“我不需要了，我再看看！”错误回答：好吧，您慢慢看（有需要再叫我）正确回答：那好吧！我们不会勉强您购买，只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢？只是我想跟您说的是……②“我还是买某某牌的好了！”错误回答：那以后有需要的话……正解回答：那好吧！我们不会勉强您购买，只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢？③“算了，我自认倒霉好了！”错误回答：沉默！（会让顾客很失望）那好吧，抱歉了！正确回答：a.真的很抱歉让您有这样的感觉，只是我想跟踪您说的是，我们真心希望能帮您解决问题。
因为提升服务质量是公司对我们最大的要求……b.真的很抱歉让您有这样的感觉，我想了解一下是哪方面的问题让您有这样的感觉呢？只有我们知道了解决问题的关键点所在，就能制定相应的策略。
4、如何增加顾客的回头率？对于购买珠宝等高值商品，顾客货比三家的心理作用强烈，如果不多看几家一般不会立即购买，增加顾客回头率对促进销售增长有显著作用。
玉石销售中常见的20个问题
玉石玉石销售中常见的20个问题1、新员工受到老员工的排挤，如何解决?支招：玉石销售人员互相排挤是与利益分配密不可分的。
建议，梯队建设制度。
如可以让老员工带新员工，同时新员工的收入可适当拿出一部分来回馈老员工2、员工抢夺客户造成损失，怎么办?支招：这种情况一般是由绩效考核制度带来的。
如果可以按照班次来进行利益分配，可以较好地解决同班次争抢客户的情况。
同班次的员工，如果人数在5人以下，可进行班次统筹管理，即该班次完成的总任务，总提成拿出80——90%平均分配，剩下的一小部分，有该班次负责人根据当班的情况来奖励表现特别突出的员工。
强调一点，只有英雄的团队，而无英雄的个人。
3、如何更加有效的控制玉石销售成本?支招：商品本身成本，是由玉石销售部门发起，结合其他同行业玉石销售现状，同时考虑到自身盈利毛利点来定价，制定出完善的价格体系。
在价格体系的基础上，设定打折权限，如玉石销售总监7折，店长8折等等。
如在价格体系之内，则直接进行玉石销售，如越过权限，则需上级领导审批，这样就可以避免事事汇报的窘境。
4、如何做玉石销售部的绩效考核?支招：玉石销售部门的绩效考核。
有下几个关键指标：（1）、公司成本各玉石销售区域成本其他成本总部摊销成本(总部人员薪酬、贷款、总部办公费用、租赁费用等等等等)，这个可以从财务报表中体现。
（2）、公司毛利率 (这个是公司是否盈利的关键点)（3）、公司玉石销售额(这个是考核公司行业占有市场比的能力)（4）、营销活动预算(在达成任务的同时能尽量的减少公司的开支)（5）、如有压批玉石销售的企业，还需要考核回款率及回款周期。
5、除了薪酬还有什么方法可以激发玉石销售团队的斗志?支招：狼性玉石销售，更多的是强调热情、主动出击的态度。
除了待遇、提成可以激发大家的玉石销售热情，还可以定期的进行团队野外训练，内容不必复杂，重要的是形成一种氛围，抢争第一的氛围。
6、如何才能带动起玉石销售人员的积极性?支招：从玉石销售人员的职业特点来看，就注定我们在给他们设计薪酬方案的时候，需要采用高激励性的薪酬方案，也就说，首先需要解决的就是制定并严格执行符合本企业特点和岗位特点的薪酬标准和考核方案;其次，在对玉石销售人员的管理方面，建议减少对其日常行为的管理，着重关注业绩和客户满意度等方面的指标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
珠宝企业管理20个常见问题
1.如何让员工对自己的品牌更自信?(我们这里新开了一家周大福，员工感觉压力大，认为我们自己的品牌部强，信心不足。
作为管理者我们应该怎样让员工对自己的品牌更自信？）
员工对品牌的认识理解取决两个方面：员工对品牌的认识和理解一方面是外界给到的信息，这些信息来源一般是市场、行业、消费者。
市场就是我们这个品牌在那些地方有，档次如何；行业就是品牌在行业内的知名度和地位；消费者就是消费者反馈的信息，不如在与顾客交流的时候，顾客会经常提哪个品牌。
员工对品牌的认识和理解另一方面来自于内部的信息，这些信息包括管理者给到他的信息和信心，比如管理者经常给它品牌的先关资料，让她感觉到品牌的实力，还有就是管理者把品牌的信心传递给她。
同时员工可以通过自己的感受，比如感受这个公司的管理，思路等来感性地认识这个品牌。
所以在让员工对品牌更加自信的同时，我们一定要注意向员工传递令她有信心的信息。
其中最关键的就是要让她感受到公司的管理是好的，他喜欢这个公司，自然会对品牌有信心。
在这个信心基础上，我们在给她们一些品牌实力证明的资料和信息，让她在与顾客交流时能把这份自信清楚地表达和传递给消费者。
2.怎么样调动自己的干劲(记得前几年，充满了干劲，事情也做的好，每天也很开心充实，但现在企业做大了，自己的干劲远不如以前了，也感觉很多事没以前做的好了，应该怎样调动自己的干劲？)
当年的努力是为了生存，加上年轻本身就充满激情。
现在所有的温饱都解决了，甚至已经拥有了一定得财富。
这个时候没有了以前的动力和激情了。
首先我们要着重强调，如果一个管理者没有了动力和激情，那么工作就很难做好，尤其是在竞争日益激烈的今天。
那么我们必须要找回当年的激情，甚至应该比当年更加有激情才好。
为此我们可以尝试用这样的方式。
第一我们确定要不要再做下去。
这是一个选择问题，因为我们目前的人生有选择的主动权了，我们可以不做，我们完全可以去享受生活。
第二我们如果选择去做，我们就必须要放弃那些让我们思维混乱，行为混乱的“诱惑”。
因为我们要做就必须要做好，二要做好，就必须要专注，而要专注就必须要放弃。
（除非你把它带上一个可以良性运作的轨道了）
第三我们学会去爱这样的现状，享受并在其中获得快乐。
如果我们决定要做，就必须要投入，而投入就意味每天大量的时间和精力在和这个工作打交道。
如果我们不能享受它，我们的生活大部分就是压力、痛苦。
对我们身心都不利。
我们要学会喜欢它，享受它。
享受遇到困难，因为比较有挑战；享受忙碌，因为这样比较充实，享受单一因为这样比较专注；享受压力，因为这样比较有成就感。
如果我们能享受自己的工作，我们的绩效也会大大提高。
第四要学会转换我们的动力点。
最早我们努力是为了挣安全感，后来是为了欲望。
但现在我们看到很多的钱，也不像当年那样可以刺激自己兴奋了。
这个时候我们要把实现梦想、为别人负责，拥有成就感为动力点了！
3.不同年龄阶段的员工的管理手法是否也应该不同(现在我们的公司70年代、80年代、90年代的员工都有，她们的特性不同，所以管理起来很难，我们应该如何管理不同年龄阶段的员工)
不同年龄段的员工，由于成长的环境不同，价值观和人生观也不同，所以重视的内容也不一样。
比如70年代的可能重视的是被企业认可，被别人认可；80年代的可能看重的是物质回报。
90年代的重视的是自我个性。
从人性来讲应该区别对待，这样才能让每个年龄阶段的员工都能获得尊重价值和自己想要的东西，也才能积极地工作。
但从企业管理的角度讲，应该是一视同仁，统一对待的。
所以在具体的管理中，我们要把握好标准和人性的结合。
制度是标准的，管理者是人性的。
管理者在制度面前是要尊重制度的，但在沟通和平时相处过程中，管理者可以区别对待，让每个年龄阶段的人都能接受。
管理者要保持良好的个人的价值观个人生观，要能不断地向各个年龄段的员工疏导和渗透，但不能一直说教员工。
4.怎样与大品牌竞争(这几年一些大品牌纷纷来我们这里开店，竞争压力很大，我们如何和这些大品牌竞争？)
首先要确认一个事实，就是我们必须要与大品牌面对面的竞争了。
所以我们必须调动各种资源和自身来取得竞争的最好结果。
而要获得做好结果，我们必须要注意两个方面：
第一方面就是我们必须不能失去信心。
其实大品牌的确有很大的实力和影响力，会给我们的品牌带来很大的压力。
但我们也要很清楚，大品牌也有很多的弊端，比如它管理死板，反应速度缓慢等。
就是它发现了自己的缺点，该起来也需要大
量的时间，甚至更本就无法改。
而我们小品牌激动灵活，能即使发现自己的缺点，进行改正。
我们要相信，如果我们在具体的工作上比大品牌做的好，顾客依然会来我们这里的。
第二方面就是要有实际和别人竞争的武器。
我们一定要最到实实在在的比大品牌做的好的东西。
比如我们的规模比你大，我们的货品比你丰富，我们的产品比你丰富，我们的服务比你好，我们的营销更有吸引力，等等。
我们要靠实际的东西战胜他，他没做到得，我们做到，他做到的我们比它做的更好。
如果你能做到这些，你就会发现，大品牌也不过如此，而且在这个过程它促进了你的大幅度提升。
尤其竞争过大品牌带来的自信与成就感，真是无以伦比啊！
5.怎样管理高学历的员工(我们的店面一直在引进一些高学历的员工，但管理这些员工感觉和其它的员工不一样，我们应该怎样改变我们的管理，能把这些员工管好！)
高学历和低学历的区别在于，高学历更加有思想，更加重视别人的肯定和认可。
也因此而表现的更加敏感和脆弱。
所以对于管理高学历的人，要注意和他多沟通，多了解他们的想法，同时自己也要能提高高度，要让这些人能敬佩你，使他们感觉到在这里工作不仅能有实际的收入，还能学到东西，同时有良好的发展前景。
高学历的人相对心也高一些，所以很没有耐心在基层做起，或者是做上一段时间就耐不住了。
这个时候我们要和他们多交流前景，同时指出其问题。
以免他自以为是，好高骛远。
6.怎样让员工每天都满怀激情的工作(员工有没有工作激情对销售的影响很大，如何让员工每天都满怀激情？)
员工激情的来源与自身的性格、心态，也来自于外界的刺激与影响。
所以我们要让员工拥有激情的工作。
我们就必须要做对以下几件事。
一、我们要招聘有激情的员工，并且要保证是那种激情可以持续保持的。
很多人是刚来一个地方有激情，但是保持不多久就没了，甚至这样的人受外界影响过大，而且情绪变化也极大。
企业甚至会主动帮员工解决一些负面情绪。
二、我们企业自身要完善。
让员工喜欢我们的企业，让员工少一些因企业问题而
产生抱怨、郁闷、消极等负面情绪。
三、企业要设计一些有意义的活动来让员工获得快乐。
一个人一旦内心是喜悦的，她给别人感觉就是热情、主动充满激情的。
四、要用管理要求员工，最少给顾客是有激情的。
比如要让员工化妆、微笑，标准地迎接和服务顾客。
这样最少顾客感觉服务人员是有激情的
7.店开多了怎么管(以前我们有五六家店的时候，我和我太太两个人管，还管的不错，但是现在增加到了近二十家，发现我们自己就很难管了，比如有些店员我们都不认识了。
请问，店多了应该怎样管理？)
企业要早一点引进现代化的管理制度，你遇到的问题是很多零售商都在遇到或即将遇到的。
所谓的现代化管理制度就是要建立必要的岗位职责制度和要有制度化管理和考评。
另外培训体系的建设十分重要。
8.怎样与老板更好的沟通(我是一名店长，有时店里的一些问题我要向老板反应，要争取老板同意和支持，但每次沟通我都无法清除坚定自己的想法，最后无法达到一定的效果。
我该如何和老板沟通才能改变这种现状？)
在和老板沟通之前一定要做好充分的准备，比如老板会就这个问题问你那些，老板会怎样辩解这个问题。
在交谈的过程中，你可首先建议老板，在你表达观点的时候，请他耐心听完，即使认为自己讲的不对也一定要听完，然后再发表他的意见。
9.珠宝行业对人力资源管理培训有需求吗
当然需要，而且越往后越大。
因为根据我这几年为珠宝企业服务的了解，很多企业已经发展到必须企业化管理的规模，不是他想不想的问题，而且是必须的问题。
因为有很多员工老板都不认识了。
10.珠宝加工企业如何做零售品牌（我们是以镶嵌加工为主的企业，公司也想做零售品牌，有什么好的建议，如何做。
）。