第九章 高尔夫俱乐部服务营销

四、稳定的心理水平、全面发展的身体素质和良好的专项技术，是高尔夫球员技 术水平正常发挥和不断提高竞技能力的基本保证
高尔夫运动，是球员挑战高尔夫球场、实现自我超越、不断创造新成绩的竞 技体育运动。而实现超越自我，不断创造新成绩，则取决于球员良好的心理素质、 良好的专项技术以及全面发展的身体素质。球员良好的心理素质表现，体现在比 赛的前、中、后期面对各种情况的发生能及时作出准确的判断，对可能出现的情 况能有足够的预见性，以及对所出现的各种干扰因素，能够通过自我的心理调节， 排除干扰，稳定情绪；而良好的专项技术，则反映了球员对不同情况下处理问题 的技术运用能力，它是球员在比赛中竞技能力发挥的核心体现；全面发展的身体 素质，是高尔夫球员不断提高专项技术和竞技能力水平的基础和根本保障，它集 中体现了高尔夫球员身体的柔韧性、协调性、爆发力以及耐久性等身体素质各方 面的训练水平。
（二）健康休闲型俱乐部
健康休闲型俱乐部是以为成员提供休闲、 健身等服务为主要业务的俱乐部，其经营理 念是致力于为俱乐部成员提供放松身心的环 境及活动。这种俱乐部多采用半开放型：为 会员提供服务的同时，也为非会员提供服务， 但会员支付的一次消费额低于非会员。
在健康休闲型俱乐部，备有大大小小的会 议厅等商务交流场所，营造出体贴入微的健 康休闲环境，并通过各种主题活动创造商务 交流机会。
（三）高尔夫入奥为我国带来发展机遇
2009年10月9日，国际奥委会在哥本哈根投 票通过高尔夫球进入2016年奥运会，相隔一个 多世纪高尔夫重回奥运会大家庭。在中国过去 相当长的时间里，高尔夫球被称为“贵族运 动”、“有钱人的娱乐”;如今，高尔夫球入 奥使这项运动回归体育本身，证明高尔夫球是 一项健康、绿色、受到世界大众喜爱的体育运 动。国家方面过去严禁开发的政策有所缓和， 国家有关政策的变动说明了我国高尔夫发展正 在回归理性、规范的发展,而不是“一刀切”。
（二）高尔夫限制中快速发展阶段
2004年1月份国家开始明文规定禁止新建高 尔夫球场。在国家限制性政策的背景下，得益 于宏观经济特别是房地产业的迅猛发展，许多 以体育休闲活动场所的名义建立起高尔夫俱乐 部，球场数量以较快势头继续发展，至2009年 增加了196家球场。这个时期增加的球场主要 是在北京、天津、山东的青岛和烟台、上海、 辽宁、广东、海南等经济发达地区。
（三）主题型俱乐部
主题型俱乐部是为某一具有相同志趣或 相同利益的群体提供专项服务，并以此为辅 助手段来维系与该群体关系的俱乐部。主题 型俱乐部大多是作为一种辅助手段来维护企 业与顾客的关系，从这个意义上讲，主题型 俱乐部也可称为企业俱乐部。
（四）客户型俱乐部
客户型俱乐部主要是企业将俱乐部作为一种营 销手段，将自己的客户人为地组成俱乐部。一方面， 可以提高企业的品牌知名度，扩大影响；只一方面， 可以培养客户的忠诚度，促进客户多次消费。 这种类型的俱乐部，是私人俱乐部和商务会所俱乐 部的结合，拥有较为大型的会所和完善的设施，为 成功精英人士提供私家俱乐部休闲场所，创造真正 属于知性群体的品位生活。
第四节 高尔夫俱乐部的服务理念与流程
一、高尔夫俱乐部的服务理念
（一）商务型俱乐部
商务型俱乐部是为俱乐部成员提供商务服务、商务交往平台的俱乐部。 其经营理念以商务为主，定期或不定期地组织各种商务活动，为俱乐部成员 提供交流的机会，为成员个人的商务活动提供服务。 商务型俱乐部在经营方式上实行“会员邀请入会制”，想要入会者必须由1 至2名原有会员推荐，经俱乐部董事局或理事会批准，交纳入会费及年费后 才能取得会籍。 目前，中国高档次的高尔夫球会所就是商务型俱乐部，是集商务、健身、社 交于一体的顶级私人俱乐部。华丽的会所、设备齐全的会议室和融入了最新 现代科技的娱乐和健身设施为会员提供了最佳的宴请、娱乐、休闲和社交选 择。
高尔夫
一 运动介
绍
高尔夫
二 运动起
源
高尔夫
三 运动发
展历史
一、高尔夫运动介绍
▪高尔夫是英文“GOLF”一词的音译。高尔夫是一种在室外 草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体 育娱乐运动，通常一场球打十八洞，以杆数（即击球次数）少 者为胜。
▪高尔夫球场占地1000亩到3000亩不等，依地形特征和自然 风光设计而成，所以世界上没有两个完全相同的高尔夫球场， 这正是打高尔夫球的乐趣所在。
“皇家古典高尔夫球俱乐部”（即现在的“圣·安 德鲁斯皇家古典高尔夫球俱乐部”）成立于1754年。
第二次世界大战后，高尔夫球运动迅速发 展，现已遍及世界各地
近些年有人提出，高尔夫最早可能起 源于中国的元朝。上海博物馆目前保 存着一幅“捶九”的画，从画面上看， 同现代的高尔夫运动很相似。
三、高尔夫运动发展历史
六、高尔夫运动注重礼仪，讲究自律
《高尔夫规则》中的第一章，就是谈高尔夫运动 的礼仪，将礼仪纳入运动规则。高尔夫运动所推崇的 礼仪规范，有着深层的文化内涵和广泛的社会意义。 如：规则中所提到的“为其他球员着想”及“对球场 草坪保护”等，都体现出一种“先人后己”的绅士风 度。人们无论是打球的着装或是球场上的交往，都恪 守礼仪之规范而温文尔雅。因此，世人也称高尔夫运 动力“绅士运动”。在其规则的影响和人们主观意识 的约束下，球员对自己成绩的确认和评判都应体现良 好的自律品质，这是高尔夫运动所推祟的礼仪和球员 行为规范的又一重要体现。这些特点充分体现了高尔 夫运动丰富的文化内涵和文明、高雅、健康的运动特 征。
21世纪进入用电脑教授高尔夫 球的时代。
第二节 高尔夫运动的基本特点
一、高尔夫运动是表现个人竞技能力的球类运动 高尔夫比赛无论是采取什么方式，也无论竞赛规程如何变化和调整，高尔夫
运动始终是依靠球员个人竞技能力的发挥，来创造成绩和超越自我。 二、高尔夫运动是运动员以挑战球场为目标，不断超越自我的运动
第五节 高尔夫俱乐部的服务营销评价
SERVQUAL量表是服务质量领域最广泛应 用的一个服务质量计量量表，为了使该量表 更好的适用于高尔夫俱乐部服务质量的评价， 我们根据高尔夫俱乐部的服务流程，划分不 同的服务环节，然后分析不同环节的关键服 务要素。高尔夫俱乐部的主要特征在于高尔 夫运动的服务流程有别于其他的运动，我们 将其特征归纳于SERVQUAL量表的五个维度： 敏感性、移情性、可信性、可靠性、有形性。
二、高尔夫俱乐部的服务流程
在商业性的高尔夫俱乐部会所经营中，都具备 现代企业的经营战略和服务流程的特征；流程就是 完成功能作业的程序和方法，它关注的核心问题是 如何完成既定的功能作业。战略确定做什么，流程 研究怎么做。所以，战略与流程之间的关系是目的 与手段之间的关系。有什么样的目的，就要有与之 相匹配的手段，手段不能脱离目的，目的是选择手 段的依据。所以，要根据战略的需要，对流程进行 设计和改造。ERP也好，ISO9000族也好，都是根据 战略需要对流程进行的优化。
▪高尔夫可以一个人打，也可以几个人一起打。人多时可分 组打，一般球场要求每组不超过四人。它不受年龄和性别的限 制，只要能走路便可以参加，因为设有让分点（HANDICAP）， 任何年龄和水平的参与者均有同等的获胜机会。
二、高尔夫运动起源
起源于15世纪或更早以前的苏格兰，距今已有五百多年的 历史。
英国最早的高尔夫球俱乐部为“绅士高尔夫球社”（现名 “爱丁堡高尔夫球社”）。
高尔夫运动比赛的基本过程，并非是球员与球员之间的身体、力量和速度的 较量，也不是球员挑战身体极限的角逐，而是球员以不同难度的高尔夫球场为挑 战目标，通过稳定的技术动作和心理调整，力争超越球员自己以往的成绩创造新 成绩，实现新目标的运动过程。 三、球员的比赛成绩受主观因素调控和抗干扰能力的影响与制约
由于高尔夫比赛的特殊环境，在比赛中各种障碍的设置、球场地形、气象条件、 球道和果岭草坪对球的滚动速度的影响、观众情况和其他球员的技术水平发挥等 等，这些客观存在的各种干扰因素，对球员的技术水平的发挥都会产生直接的影 响。因此，球员必须通过准确的判断，不断调整自己的技术动作，稳定合理地处 理好每一个技术细节，变不利因素为有利因素，变被动为主动，才能减少不必要 的失误，争取创造好的成绩。
体育服务营销
第九章 高尔夫俱乐部服务营销
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
高尔夫运动的起源与发展 高尔夫运动的基本特点 高尔夫俱乐部的形成与发展 高尔夫俱乐部的服务理念与流程 高尔夫俱乐部的服务营销评价
本章小结
第一讲
第一节
高尔夫运动的起源与发展
第二节
高尔夫运动的基本特点
第一节 高尔夫运动的起源与发展
五、高尔夫运动具有很强的可参与性和休闲健身价值
高尔夫运动作为现代竞技体育运动的一种表现形 式，其运动的基本目的是通过比赛来表现球员的技术 水平和竞技能力。因此，高尔夫比赛也经常会出现紧 张激烈，甚至是残酷的场面和结果。但是，高尔夫运 动又具有休闲体育的显著特征，从其运动方式到运动 强度，都不受年龄、性别、身体素质以及机体的运动 能力等主观条件的限制和约束。无论采取何种比赛方 法，人们都可以尽情挥杆，享受快乐。因此可以说， 高尔夫运动是常青的运动，它具有很强的可参与性和 休闲健身的运动特点。
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二、高尔夫俱乐部的发展
（一）高尔夫蓬勃发展阶段
高尔夫蓬勃发展的重要标志是国家财政部 及国家税务局公布，从2001年5月1日起，高尔 夫球、保龄球、台球等娱乐行为的营业税统一 按20%的税率执行。1995年至2003年这个时期 球场数量快速增长，球场设施多了262家。 2001年，“老虎”伍兹首次来中国参加挑战赛, 当时中国高尔夫球人口增长到50万。到2003年， 中国高尔夫球人口增长到100万。
第二讲
第三节 高尔夫俱乐部的形成与发展
第四节 高尔夫俱乐部的服务理念与流程
第五节 高尔夫俱乐部的服务营销评价
第六节
本章小结
第三节 高尔夫俱乐部的形成与发展
一、高尔夫俱乐部的形成
▪ 15-16世纪，高尔夫运动得到不断发展，当时使用的是一种非常粗糙的圆木球； ▪ 17-18世纪，高尔夫运动仍持续发展，其中一个比较重大的变革是新型高尔夫球的发明； ▪ 自1788年起美国南卡罗莱纳州的地方性报纸逐渐出现了有关当地高尔夫球的报道； 1795年美国成立了第一家高尔夫球俱乐部； ▪ 1873年，加拿大成立了蒙特利尔皇家高尔夫俱乐部，它是美洲第一个永久性高尔夫俱 乐部； ▪ 1894年，美国高尔夫协会成立。它的成立在高尔夫运动史上具有深远的意义； ▪ 印度是除英国以外最早成立高尔夫俱乐部的国家——1829年加尔各答皇家高尔夫俱乐 部成立； ▪ 在旧中国，高尔夫球运动曾有短暂的历史，1890年中国上海高尔夫俱乐部成立； ▪ 泰国皇家高尔夫俱乐部也于同年诞生； ▪ 日本出现高尔夫的历史晚于中国，1903年英国人在日本千叶县附近创建了第一个高尔 夫球场，1914年车享高尔夫俱乐部成立； ▪ 1870年澳大利亚第一个皇家高尔夫俱乐部成立于阿德莱德； ▪ 1873年，新西兰克赖斯特高尔夫俱乐部成立； ▪ 南非相续于1884年和1885年成立高尔夫俱乐部和开普熟皇家高尔夫俱乐部。
起源于苏格兰
16世纪初传入英格兰 1754年，圣·安德鲁斯高尔夫球友会成立，并制订了打球的规则，
而其制订的规则也成为高尔夫比赛裁判的准绳，一直延续到今天。 到了19世纪，即1845年高尔夫球运动的主要技术有了突破性的进 度(使用杜仲胶做成了一个圆球)。 20世纪高尔夫球运动发生了两件大事：一是1902年在美国，由 橡胶芯球取代了杜仲胶球的位置；二是改进了这项活动的打球 规则，扩大了其普及性。
七、高尔夫运动具有很强的经济与文化发展的包容性
高尔夫运动这种充满了西方传统文化发展内涵的体育运动，在现代科学技 术和经济文化一体化发展的强烈冲击下，其社会属性和功能得到了极大的扩容 和升华。高尔夫运动已不再是仅仅体现单一的体育运动比赛和娱乐、健康、休 闲的功能了，而是伴随着经济的发展、社会产业结构的调整和变化，以其特殊 的文化表现形式，在现代经济发展的时空中得到了有效的发展，并迅速成为现 代社会产业结构中一种新兴的并具有高附加值的产业形式。所以，高尔夫运动 在现代社会发展进程中，具有很强的经济与文化发展的包容性。