有效沟通与激励技巧.pptx
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有效沟通与激励技能(ppt 52页)
3.1-60
有的掌声来自你的表达
感谢聆听
沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
资料收集的故事
自我实现
尊重
社交
安全
生理
3.1-55
激励
激励的因素
p 积极的因素 p 消极的因素
3.1-56
激励
积极的因素
赞扬 归宿感 金钱
荣耀或 挑战
认同
生活标准
抱负 竞争精神 社会地位
3.1-57
激励 消极的因素
3.1-58
激励
激励的步骤
1、了解你将要激励的人 2、和他共同订定将来的目标 3、选择正确、适当的方法 4、适当时候要再注入维持的因素 5、言出必行，切勿忘掉你的承诺
条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用 “总述、分条阐述、总结”的方式；
措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、 套话；
在非专业性沟通时，少用专业性术语 。
表达的几点注意事项
Ø注重谈话的开始与结束 ØSOFTEN 原则 ØKISS 原则 Ø回答时恰当使用“我不知道” Ø有意识使用身体语言 Ø沟通对内容清晰、富有逻辑的思考
这个例子说明企业的沟通出现问题，可能会产生多大的误差。
沟通的三大目的
v传递信息
v鼓舞人心
v传授指导
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
有的掌声来自你的表达
感谢聆听
沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
资料收集的故事
自我实现
尊重
社交
安全
生理
3.1-55
激励
激励的因素
p 积极的因素 p 消极的因素
3.1-56
激励
积极的因素
赞扬 归宿感 金钱
荣耀或 挑战
认同
生活标准
抱负 竞争精神 社会地位
3.1-57
激励 消极的因素
3.1-58
激励
激励的步骤
1、了解你将要激励的人 2、和他共同订定将来的目标 3、选择正确、适当的方法 4、适当时候要再注入维持的因素 5、言出必行，切勿忘掉你的承诺
条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用 “总述、分条阐述、总结”的方式；
措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、 套话；
在非专业性沟通时，少用专业性术语 。
表达的几点注意事项
Ø注重谈话的开始与结束 ØSOFTEN 原则 ØKISS 原则 Ø回答时恰当使用“我不知道” Ø有意识使用身体语言 Ø沟通对内容清晰、富有逻辑的思考
这个例子说明企业的沟通出现问题，可能会产生多大的误差。
沟通的三大目的
v传递信息
v鼓舞人心
v传授指导
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通技巧与激励技术ppt课件
起优秀的人际口碑。
5
xx
基本的人际关系
A
Awareness
献给每一位
着睡觉的人
B
Buy-in
O
Ownership
A-B-O 模式
摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”6 xx
沟通的目的
献给每一位
着睡觉的人
➢ 表达
。由发讯者将自己的感觉、
态度表达出来，使受讯者得到感应。
➢ 建立
。彼此间建立和谐，甚至信
沟通技巧 与激励技术
1
方圆人生
纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。 大处看做人，小处看做事，
而两者都有一定的准则—做事要方，做人要圆。 方是规矩，是准则，是框架。
它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。 圆是通融，是弧线，是润滑。
它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。 圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。 没有方，世界便没有秩序，便失去约束。 没有圆，世界的负荷太重，便不能自理， 方圆相济，这个世界才和谐。
摘自：江苏堂皇
2
沟通技巧与激励技术
献给每一位
着睡觉的人
一、高效的沟通技巧： 1.基本的人际关系 ．沟通的三要素 ．沟通的媒介 ．如何造就良好的沟通模式 ．如何表现同理心 ．如何积极的倾听 ．如何培养幽默感 ．拒绝的艺术 2.管理中的沟通方式 ．有效沟通的关键 ．下对上的沟通技巧 ．平行部门的沟通技巧 ．上对下的沟通技巧
赖的关系。
➢ 完成
。为了工作顺利推展，或者
达成某种企图、目的。
➢ 说明
。由发讯者陈述一些事实，
以便影响受讯者的看法、想法。
7
xx
沟通的三要素
沟通的基本问题－ 1.自私－只关心五伦以内 2.自我－别人的问题与我无关 3.自大－我的想法就是答案
5
xx
基本的人际关系
A
Awareness
献给每一位
着睡觉的人
B
Buy-in
O
Ownership
A-B-O 模式
摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”6 xx
沟通的目的
献给每一位
着睡觉的人
➢ 表达
。由发讯者将自己的感觉、
态度表达出来，使受讯者得到感应。
➢ 建立
。彼此间建立和谐，甚至信
沟通技巧 与激励技术
1
方圆人生
纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。 大处看做人，小处看做事，
而两者都有一定的准则—做事要方，做人要圆。 方是规矩，是准则，是框架。
它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。 圆是通融，是弧线，是润滑。
它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。 圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。 没有方，世界便没有秩序，便失去约束。 没有圆，世界的负荷太重，便不能自理， 方圆相济，这个世界才和谐。
摘自：江苏堂皇
2
沟通技巧与激励技术
献给每一位
着睡觉的人
一、高效的沟通技巧： 1.基本的人际关系 ．沟通的三要素 ．沟通的媒介 ．如何造就良好的沟通模式 ．如何表现同理心 ．如何积极的倾听 ．如何培养幽默感 ．拒绝的艺术 2.管理中的沟通方式 ．有效沟通的关键 ．下对上的沟通技巧 ．平行部门的沟通技巧 ．上对下的沟通技巧
赖的关系。
➢ 完成
。为了工作顺利推展，或者
达成某种企图、目的。
➢ 说明
。由发讯者陈述一些事实，
以便影响受讯者的看法、想法。
7
xx
沟通的三要素
沟通的基本问题－ 1.自私－只关心五伦以内 2.自我－别人的问题与我无关 3.自大－我的想法就是答案
沟通与激励技巧(PPT54页)
表露观感 流露感情 产生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下达; 下情上达
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沟通与激励技巧(PPT54页)
沟通的三种方式
缺点
• 面对面 当面说不出口
• 书面
写一大堆他看都不看
• 电话
看不见他可有在听
•没有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
沟通与激励技巧(PPT54页)
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3.避免分心的举动或手势。 4.适当的提问。 5.复述对方的意思。 6.避免中间打断说话者。 7.不要多说。 8.使听者与说者的角色顺利转换。
内容.
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沟通与激励技巧(PPT54页)
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的 方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人
表达的内容. 15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下达; 下情上达
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沟通的三种方式
缺点
• 面对面 当面说不出口
• 书面
写一大堆他看都不看
• 电话
看不见他可有在听
•没有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场来把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
沟通与激励技巧(PPT54页)
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解
1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3.避免分心的举动或手势。 4.适当的提问。 5.复述对方的意思。 6.避免中间打断说话者。 7.不要多说。 8.使听者与说者的角色顺利转换。
内容.
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沟通与激励技巧(PPT54页)
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的 倾听.
12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的 方法,而不是进行猜测.
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人
表达的内容. 15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
有效沟通与激励(PPT 51张)
沟通时机选择不对－－一方正忙
难懂的专业术语 沟通渠道的混淆－－正式沟通形式与非正式沟通形式的混乱
沟通不畅的原因
缺乏信任－－没有沟通的基础
拒绝倾听－－习惯于表达自己的观点 情绪化－－高兴与不高兴时沟通效果差别很大 过渡沟通－－与“自己人”沟通频繁 表达不清－－语义含混，中文的特点
形式以：接受指示
接受指示时需注意的问题
接受指示的原则
接受指示时需注意的问题
突然 指示不明确 是商量问题还是做出指示
接受指示的原则
1.
2.
倾听
沟通前明确时间、地点、内容
3.
4. 5.
进行反馈对重要问题进行澄清
应当首先将指示接收下来 除非得到上司认可，否则不要在这个场合与上司进行 讨论和争辩
激励自己的座右铭
1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开 心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定 不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 5、 每个人都有自己鲜明的主张和个性，不要识途去改变他人， 同样，也不要被他人所改变。改了，就不是自己了。 6、 没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到 底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想 要，只会什么都得不到。 7、 这个世界最脆弱的是生命，身体健康，很重要。 8、 老天爷对每个人都是公平的。 9、 不要试图控制别人，不要要求别人理解你。 10、 活在当下，别在怀念过去或者憧憬未来中浪费掉你现在的 生活。
我的障碍
1. 害怕丧失权威 2. 害怕把下属“惯坏了” 3. 时间不容许
沟通技巧与激励技术.pptx
1.主任正在打电话。 2.这个故事里共有两个人。 3.主任命令他的属下到他的办公室来。 4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。 5.主任办公室的门开着。 6.根据主任的看法，未来并不乐观。 7.故事发生在天黑之后。 8.故事发生在下班之后。 9.主任是女的。 10.主任办公室的灯亮着。 11.电话铃响后有人拿起话筒。 12.共有两个人在电话中交谈。 13.说故事的这个人不是主任本人。 14.在故事里面，主任正在看图。 15.在故事里面，主任和另外一个人一起看图。
2019-10-24
谢谢关注
4
中国人的沟通（二）
中阶主管的人际关系
天地人·法理情·有所为有所不为
无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟 通的人
成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难
沟通是MARKETING的第一步
无法沟通的原因多是由于立场及角度
让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可
• 沟通的过程中，必涉及 「讯息」和「了解」。
2019-10-24
谢谢关注
46
请根据以下这个简短的故事回答下列二十个问题。
电话铃响了。主任大声地说「一小时半以后到我办公室来，我们一起看看图吧。」门没有关。电灯开着。 他说「图好暗啊！」
请在「对」、「错」、和「？」（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。
介入）。或在缓和气氛下，商讨
事情（不必面对公众）。运用这
种路线的时机，通常可以补救正
式沟通的不足。如甲在公开场合
中得罪了乙，在法庭外协调道歉
2019-10-24
事宜，即谢是谢关此注 路线沟通。 23
E路线为：直接、非正式、口语沟通、 电话沟通。意指传送者以电话
和接收者商讨组织工作；可用
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2021/2/19
2
溝通的過程 communi
通道
解碼 接受者
反饋
2021/2/19
3
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
有效溝通與激勵技巧
2021/2/19
績效的高低與領導者花在溝 通上時間的多寡成正比!
1
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受溝 通的人,獲致思想上的瞭解.
上情下達; 下情上達
2021/2/19
4
溝通的三種方式
缺點
面對面 當面說不出口
書面
寫一大堆他看都不看
電話
看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
2021/2/19
5
溝通與人際關係的建立
好
你贏
你贏
我輸
我贏
(無力感) (皆大歡喜)
2021/2/19
11
傾聽能力自我問卷(二)
6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力 不集中的方式結束談話.
7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他 說話內容的感覺.
8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的
內容.
2021/2/19
12
傾聽能力自我問卷(三)
11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的 傾聽.
12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的 方法,而不是進行猜測.
13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人
表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理
2021/2/19
10
傾聽能力自我問卷(一)
請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請 根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談. 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話. 4.我認為自己是非言語溝通方面的高手. 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.
2021/2/19
8
觀察的技巧
注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低
2021/2/19
眼睛是心靈的窗口.
9
有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1. 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2. 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3. 避免分心的舉動或手勢。 4. 適當的提問。 5. 復述對方的意思。 6. 避免中間打斷說話者。 7. 不要多說。 8. 使聽者與說者的角色順利轉換。
你
我輸 你輸 (自閉症)
我贏 你輸 (虐待狂)
我
2021/2/19
好
6
溝通之道,貴在 於先學少說話
有效溝通的步驟
了解你要說些什麼.(5W2H) 了解你的對象. 引起對方的注意. 確定對方了解你的意思. 讓對方記憶永存. 不時要求回饋. 付諸行動.
2021/2/19
7
有效的影響技巧
觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧
2021/2/19
19
溝通的方向
上向下
傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導. 務求上情下達. 平行
交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解, 彼此共進. 下向上
陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上 達.
2021/2/19
20
一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
四.選擇恰當的表達方式:比如工程技術方面的 內容,盡量使用工程語言,或者提供一些簡圖來 增強表達效果.對於生僻的術語,最好提供一些 背景方面的資料.
2021/2/19
22
二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起.
2021/2/19
17
引起共鳴的技巧
表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突
2021/2/19
18
溝通三要點
讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
你的答案對了嗎?
2021/2/19
14
傾聽能力自我問卷(答案)
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數 加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的 最後得分.如果您的得分在91~105之間, 那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分 77~90表明您還有很大程度可以提高;
千萬別 象我一
樣
要是您的得分還不到76分,很不幸,您是
一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要 多下功夫了.
2021/2/19
最差的傾聽者
15
傾聽的技巧
停止交談 開放心靈---同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應,表現興趣 注意肢體語言,言外之意 作筆記寫下重點 對關鍵字的正面回應 停止交談
2021/2/19
16
澄清回饋的技巧
描述情境 表達感受 提出條件 徵詢意見
2021/2/19
21
怎樣与上司溝通?我現在与上司 溝通不夠順利……
一.接受任務時,要正確領會上司的要求,必要時 可向上司詢問,防止出現理解上的偏差.
二.根據上司的要求做好工作計劃,並征求上司 的意見.上司可以根據你的計劃,預見將達成的 結果,如有必要,上司會幫你改進工作計劃.
三.工作進行過程中,盡量多同上司溝通.
解了他們的觀點和想法.
2021/2/19
13
傾聽能力自我問卷(答案)
以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理 論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是