打造金牌店长特训营

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TAIZILONG金牌店长特训营-管理篇

制定应对策略
根据市场变化情况，制定相应的应对策略，包括产品调整、营销策略、渠道拓展等方面的措施。
实施与调整
将应对策略付诸实践，并根据实际情况进行及时调整，确保策略的有效性和适应性。
谢谢观看
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议，充分理解其观点和需求。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号，确保信息准确传达。
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清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免产生歧义。
反馈与建设性批评
及时给予团队成员反馈，提出建设性的批评和建议。
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解决团队冲突的方法
及时发现
密切关注团队动态，及时发现潜在的冲突和问题。
客户信息维护
建立客户信息管理系统，定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性，方便后续的客户服务。
客户服务质量提升
提升服务意识
加强员工的服务意识培训，让员工充分认识到服务的重要性，提高服务水平。
制定服务标准
制定清晰的服务标准和流程，确保员工在为客户提供服务时能够按照统一的标准执行。
定期评估与改进
店长是决策者
店长需要在关键时刻做出决策，把握门店的发展方向。
店长职责与能力
01
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制定销售计划
店长需要根据市场需求和门店实际情况，制定合理的销售计划，并带领团队完成目标。
人员管理
店长需要负责招聘、培训、考核和激励员工，提高员工的专
业素质和服务水平。
商品管理
店长需要关注商品库存、陈列和销售情况，及时调整商品结
反馈与沟通
及时向员工反馈考核结果，与员工进行沟通，指出不足之处和改进方向。

超级实用的金牌店长特训营管理

超级实用的金牌店长特训营管理简介在零售行业，店长是企业运营中至关重要的角色。

一个优秀的店长能够提升店铺的销售额、精确把握市场需求、管理好团队以及提供卓越的客户服务。

为了帮助店长更好地管理店铺并实现业绩目标，金牌店长特训营应运而生。

本文将介绍金牌店长特训营及其管理的可行性和实用性。

金牌店长特训营的概述金牌店长特训营是一个专门为店长设计的培训项目，旨在提升店长的管理能力和领导技巧。

该特训营提供一系列课程和学习资源，涵盖销售技巧、团队管理、市场营销、客户服务等方面的知识和技能。

通过参加金牌店长特训营，店长可以学习从业务管理到领导力培养的一系列知识和技能，提升其在零售行业中的竞争力。

金牌店长特训营的管理可行性金牌店长特训营的管理可行性主要体现在以下几个方面：1. 培训课程设计金牌店长特训营的课程设计经过精心策划，针对性强。

不同级别的店长可以选择适合自己的培训课程，有针对性地提升自己的管理能力。

课程内容包括销售技巧、市场营销策略、团队管理、目标设定等方面的知识，可以帮助店长更好地应对具体问题和挑战。

2. 实践案例分享金牌店长特训营通过与成功店长的实践案例分享，让学员们能够学习到实际操作中的经验和技巧。

这些案例可以帮助店长更好地理解理论知识，并通过实际操作进行巩固。

此外，学员们还可以通过与其他店长的经验交流，互相学习和借鉴，提升自己的业务水平。

3. 导师指导金牌店长特训营为每位学员配备了专职导师，导师将在学员的学习过程中提供指导和支持。

导师将与学员定期沟通，帮助他们解决问题，明确目标，并提供必要的资源和支持。

通过导师的指导，学员能够更好地理解和应用所学知识，提高学习效果和实效。

金牌店长特训营的实用性金牌店长特训营的实用性主要体现在以下几个方面：1. 实用的技能培训金牌店长特训营提供的技能培训具有很强的实用性。

课程内容涵盖了店铺管理中的方方面面，包括销售技巧、团队管理、市场营销等。

通过学习这些实用的技能，店长能够更好地应对各种情况和挑战，提升业绩表现。

金牌店长特训营管理篇

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四：目的管理
我做不到
用目前旳措施
主管要求旳期限
一种人完毕
既有旳资源和旳成本原则
全部完毕
利用什么措施能够完毕？
你以为何时间能够完毕？
需要哪些部门或岗位旳帮助？
需要投入哪些增援？
哪些能够确保完毕？那些能部分完毕？
我原来是能够做到旳！ 57
四：目的管理
部属制定低目旳旳原因
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目
录
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四：目的管理
用四条连续旳直线穿过九点（一笔划）用三条？用一条？
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目的管理
总体目的小组目的个人目的
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四：目的管理
1：为何要目的管理？
拟定努力旳方向
目旳管
理旳意
义使将来变
目的产生动力
得可预期、可预见
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四：目的管理
2：目旳管理旳概念
目旳管理，是经过鼓励，将管理者旳目旳转化为被管理者旳目旳旳一种技术。
多元鼓励措施
精神鼓励
物质鼓励
认可表扬荣誉
工资制度奖金实物奖励
笑脸——哭脸流动红旗——站自省台自主管理班组——不合格班组命英名——通报批评
将目旳评价成果直接与薪金、奖金或实物奖励发生关系，将评价旳成果作为支薪或奖励旳根据；
1、人际交往中旳语言沟通
沟通漏斗
传递信息旳你
想体现旳100% 体现出来旳80%
听到旳60% 了解旳100% 记住旳20%
执行？%
接受信息旳人
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三：终端管理者旳有效沟通 2：什么是沟通？
为了设定旳目旳，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议旳过程。

金牌店长实战特训营

金牌店长实战特训营课程目标：本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注，以真实驻店案例的模板改良为基础，以快速达成门店销售业绩为目标，以提升综合管理素质为导向，以现场训练辅导行为标准为形式，最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。

本课程在2011年中级版本上，通过对70余家国内品牌建材、家具、家纺、鞋服、首饰、陶瓷、卫浴、地板、药业、珠宝、眼镜店面营销力提升培训层面上的第5次全面升级版本（续单率在8成以上）。

多年来，在帮扶众多新手店长、业绩较差店长快速成长和老店长创新成长的经验上，针对店长常见的销售“疑难杂症和先天顽疾”提出360度指导性的改进策略与技巧改善方案。

课程特点：内容结构完整、逻辑思维紧实。

彰显行业特点，驻店案例真实典型。

不仅传授技能工具，也注重核心销售理念。

方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。

引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。

突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。

不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力”。

规避传统的说教与授课，提问点评，学员体验自我互动学习，案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。

三大价值：系统梳理：宏观把握店面管理重点，明确店长角色定位。

专业提升：熟悉门店管理流程，掌握店面管理技能，掌握专业购买心理，突破销售平庸的瓶颈。

经验复制：有效利用数据分析，大幅提升管理销售能力。

课程时间：2天，12小时课程对象：店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员课程大纲：模块一、金牌店长如何成为高动力的车头（一头）第一部分、：金牌店长必有的认知共识能力（一必）一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】2、考量店长忠诚度的三个核心指标二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练1、店长的角色定位与角色错位2、店长的4个自我问话品质【现场演示】3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】4、优秀店长的两个突出的表征案例驻店案例：实战诊断四、金牌店长如何让自己更受上司喜欢?真正的好店长不需要对上司“放卫星”五、下属喜欢和尊敬什么样的店长？练习：店长获得下属拥戴的6个有效方法六、挥手告别“问题店长”1、“问题店长”的15个表征2、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？第二部分、金牌店长必有的沟通协作能力（二必）一、金牌店长的沟通心态与沟通技巧10字训练【现场演练】二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练案例：心理行为实验之二三、店长与下属沟通中预防发生的11个错误1、分派工作前必须回答的六个问题2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】3、检查指导让下属“不断进化”的8个要点四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持？1、店长与区域主管级总部的真正关系2、“老板心态=自己做老板”吗？3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”？五、如何防止“二老板功高震主”？六、金牌店长如何针对新产品销售对策与总部沟通？七、金牌店长如何与区域经理沟通达成有效协作？第二模块、金牌店长如何成为高水准的教头（二头）第三部分、金牌店长必有的教练辅导能力（三必）一、金牌店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】案例：心理行为实验之三二、金牌店长有责任针对营业员、导购员实际问题培训：1、导购对客人相敬如“冰”培训什么？2、导购状态不够生猛培训什么？3、顾客进店率太低培训什么？4、顾客在卖场停留时间短培训什么？5、店面销售业绩下滑培训什么？6、顾客抱怨投诉增多培训什么？7、上下级之间关系紧张培训什么？8、下属凝聚力不强培训什么？9、下属执行力不到位培训什么？三、金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进？第四部分、金牌店长必有的激励下属能力（四必）一、金牌店长职业生涯四阶段七维管理第一阶段：店长3个月阶段要重点学习的两件事第二阶段：店长3-6个月阶段要重点学习的三件事第三阶段：店长6-12个月阶段要重点学习的四件事第四阶段：店长12个月以上阶段要重点学习的七件事二、店长容易掉进的6个职业目标盲区【表格测试】三、店长激励下属店员中常犯的7个错误案例：心理行为实验之四四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】1、店面OPL——店长对下属的点滴教育2、店面OJT——下属的在职培训方法训练3、店面OJT辅导下属成长的经典流程训练4、下属工作失误后再辅导的有效方法训练五、营造卖场良好气氛的6大技巧7大注意驻店案例：为何走进这家专卖店就觉得耳目一新？六、金牌店长自我激励的调适能力训练【现场演练】第三模块、金牌店长如何成为高效率的锄头（三头）第五部分、金牌店长必有的流程管理能力（五必）一、店面每日营业前的3项准备驻店案例：360个充满亢奋心情的早晨二、店面每日开门前4项岗位检查案例：心理行为实验之五三、店面每日开门前早会的3项内容1、“天下第一会”的准备和形式2、“天下第一会”三大素材开发【现场演示】3、“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】四、店面开门前30分钟要事管理训练五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练六、金牌店长的日常程序性工作管理精要七、金牌店长的每日两个提升性工作讨论讨论：还可找出哪些现场问题的死角？第六部分、金牌店长必有的现场处理能力（六必）一、店面现场问题的5大来源二、顾客抱怨投诉怎么发生的？三、投诉是顾客给我们活下去的机会四、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】驻店案例1：有些顾客不讲理，无端要求退货，并威胁不解决不离店。

从店长到金牌店长的锤炼中打造高绩效团队 ——金牌店长特训营系列培训

《从店长到金牌店长的锤炼中打造高绩效团队——金牌店长特训营系列培训》【课程对象】1、店长/店经理及后备员工；2、企业中层管理者；3、连锁型企业负责人。

【课程收益】1、鼓舞店经理士气；2、提升店经理带队伍能力；3、通过本次培训，使店经理树立团队意识、认清自我与企业的关系、提高个人工作执行力。

【课程大纲】一、对的感觉、对的道路、对的人生1、对的感觉§关键词1：生命信仰自信【案例】斯里兰卡印度教神庙，每年都有许多虔诚教徒赶到这里，以传统方式庆祝印度教的节日—用铁钩穿皮，磨炼意志，考验对神灵的虔诚。

§生命的活力来自于信仰，信仰是生命的灵魂§信仰行业、信仰企业、信仰职业§信仰自己就是自信，自信是内心强大/结论：个人信仰与企业文化的共同点都是解决归属感的问题。

人有归属感了，心灵就不会“流离失所”，幸福就来了，就愿意和组织“同甘共苦”；唯一不同之处就是，个人信仰解决的是生命的归属感，企业文化解决的是企业组织的归属感。

【案例1】中国人“家”的归属感。

【案例2】温家宝：信心比黄金还重要§思考：店经理如何给下属带来归属感？/行业归属感：理性判断，希望中看到理性、绝望中找到希望。

你需要做的就是：你是不是能说服你自己，这个行业值得你去爱？要会说服你周围的每一个人。

/企业归属感：爱一个企业，首先要喜欢它的老板。

你是不是爱企业，一张嘴，下属就知道了。

在职场上抱怨或责怪企业，是一种犯罪。

/职业归属感：你是不是爱这个岗位，你的一举一动，下属看的很清楚。

§关键词2：快乐荣耀自尊§快乐来自于对生命的热爱【案例】从“春有百花秋有月；夏有凉风冬有雪”说起。

§在职场中，快乐会传染§牢骚、抱怨、批评与责备，是职场大敌！§没有快乐和荣耀，就没有自尊2、对的道路【案例】在欣赏与认同中享受快乐与荣耀。

（1）选择企业就像选择婚姻。

没有人希望婚姻是不幸的。

超级实用的金牌店长特训营管理篇

销售管理
销售策略
制定针对不同市场和顾客群体的销售策略，如促销活动、会员制度等。
销售技巧
培训员工销售技巧，提高员工销售能力和服务水平。
数据分析
对销售数据进行深入分析，发现市场趋势和顾客需求，为制定销售策略提供依据。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长。
客户关系管理
客户信息收集建立完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息、购买记录和反馈意见等，以便进行深入的客户分析。
客户忠诚度培养通过优惠活动、会员制度和积分兑换等方式，提高客户的忠诚度，增加客户的复购率和口碑传播。
客户沟通与关系维护
通过有效的沟通手段，保持与客户的良好关系，及时了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案。
店长需要具备良好的沟通能力，能够与供应商、顾客和其他相关方进行有效的沟通和协调。
分析能力
创新能力
店长需要具备敏锐的分析能力，能够及时发现和解决问题，分析销售数据和市场需求。
店长需要具备创新能力，能够策划和执行新颖的营销推广活动，提高门店的竞争力和销售额。
02
店面运营管理
人员管理
招聘与选拔
采购与进货
根据销售数据和市场趋势制定采购计划，确保进货渠道稳定、合理库存。
商品陈列
根据顾客购买心理和行为习惯，进行商品陈列和展示，提高商品销售
和顾客体验。
库存管理
采用先进的库存管理技术，如ABC 分类法、实时库存更新等，提高库存周转率和利用率。
质量监控
对进货商品进行质量检验和把关，确保销售商品的质量稳定和可靠。
管理库存
店长需要合理规划库存，避免库存积压和缺货现象，同时根据销售情况及时调整库存。

金牌店长实操特训营培训课件

促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方便顾客、易于选购、保持新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联商品、合理利用空间、保持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。

金牌店长实战特训营

金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。

商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。

店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。

030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。

制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。

管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。

培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。

维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。

领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。

店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。

店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。

店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。

商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。

商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。

促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。

建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。

顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。

顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。

员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。

门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。

明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。

金牌店长综合能力提升特训营

药店面对生存压力，如何强化管理，留住业绩？如何规范经营，打造尖峰团队？残酷的市场竞争没有假期，药店快速成长与持续盈利路在何方？新发展！新形势！新机遇！药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点？店长乃店面之魂，店长强则店强，店长弱则店亡！第一期：《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。

四、课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。

同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。

拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。

此课程最大特点，实用、实战、实效。

五、特训营“特”在哪里？特点一：安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”！特点二：特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。

六、课程收获:1.明确店长的角色定位，提升店长店面管理能力和数据分析能力。

2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。

3.熟悉店铺营销流程，确保店铺业绩的持续增长。

4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。

5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。

6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。

八、研修费用：XXXXX元 /人（包含课程研修、食宿、资料费）九、报名方式：凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元，未提前打款报名的学员不享受此优惠。

金牌店长实操特训营

等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量
注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
店长的角色--指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班
次人员的工作安排。将最好的商品，在卖
场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
说话清晰，响亮；
做事积极，主动；表达自己的想法；不懂就要多问；接受别人的意见和建议；
勇于承担责任。
责任心
以店为家
上进心
保持学习分享的好习惯；保持好奇心，勇于去尝试；不耻下问，虚心请教。
诚意
真心待人，不虚假，不耍手段；有诚信
榜样的力量是无穷的。好的品格可成为标杆。
学识素质
学识是才能的基础
才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
执行者代表者激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色--代表者

店长是代表新型门店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是“店”，新型门店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在强化顾客、传递品牌的印象；
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策；
3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。把计划细分到个人，细分到时段；

新卓口才企业内训课程之打造金牌店长特训营

打造金牌店长特训营课程背景:为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张, 而国内的连锁企业在扩张过程举步维艰? 为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前? 是什么影响了赢利与扩张? ——开不开店看老板, 赚不赚钱看店长!没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争每况愈下;没有优秀的店长,企业成为扩张瓶颈, 眼睁睁坐失市场良机;没有优秀的店长,门店员工流失率高, 留不住优秀人才;没有优秀的店长,门店例会流于形式, 不受重视;没有优秀的店长,仓库里库存堆积,门店员工却总说没有货卖;没有优秀的店长,员工总在抱怨目标太咼，无法完成……——《打造金牌店长特训营》抓住店长管理的关键环节, 帮您认清金牌店长工作的本质, 把握决定店面业绩的关键驱动因素, 复制连锁赢利基因, 提升单店盈利能力。

课程目标:1、明确店长8 种角色定位和所需技能, 牢记开店目的” 盈利才是硬道理” !2、帮店长树立积极主动、学习的心态, 培养店长用老板的心态管理门店;3、提升店长领导艺术和员工沟通技巧, 掌握选用育留方法留住优秀员工;4、抓住员工管理、货品管理、淡场管理、顾客管理、例会管理五把钥匙;5、掌握单店盈利分析的方法, 学会销售数据分析, 找出症结, 对症下药;6、科学分解目标并转化为行动计划, 提供方法和工具监控达成业绩目标。

课程时间:2—3天, 6 小时/ 天店长、店助、储备店长、督导授课对象:课程特色:主题讲授+情景模拟+讲师点评+案例研讨+互动游戏+视频欣赏+落地工具课程大纲:第一部分: 金牌店长的角色定位1、认识你自己2、店长角色的认知误区3、店长的八大角色4、金牌店长自画像游戏互动: 角色决定行为第二部分: 金牌店长的必备心态第一讲: 用老板的心态管理门店1、站在老板的立场思考问题2、碰到困难有问题分析更有解决方案3、职业VS 事业4、店长职业生涯规划案例研讨: 卖鞋的故事第二讲: 积极乐观的心态1、保持喜悦心, 把微笑挂在脸上2、发出抱怨前, 先想想同样条件下优秀者是如何做到的3、问题是让英才来解决, 让庸才来抱怨的4、心态调整方法——信念换框视频欣赏: 可爱的跳跳羊第三讲: 主动学习的心态1、改变很痛苦, 但不改变只能”等死”2、你能够不学习, 可是你的竞争对手在学习3、学习最快的方法: 向成功者学习, 向你的对手学习4、每天进步一点点学员体验: 见证奇迹的时刻第四讲: 感恩和包容的心态1、大爱之心做事, 感恩之心做人2、感恩和珍惜生命的际遇3、站在对方的立场换位思考4、没有完美的个人, 只有完美的团队心理测验: 你看到了什么?第五讲: 分享和共赢的心态1、没有完美的个人, 只有完美的团队2、懂得分享的团队是成长最快的团队3、相互协作, 营造良好的团队氛围4、激发导购销售潜力, 形成良性竞争团队游戏: 团队的力量第三部分: 金牌店长的领导艺术第一讲: 店长管理的德、法、术1、以身作则, 以德服人2、公平公正, 以法治人3、恩威并施, 以术融人4、员工是店长的一面镜子第二讲: 店长的沟通技巧1、终端沟一般见障碍——沟通漏斗沟通游戏: 老板要给你加工资2、提升提炼、概括和表示能力3、用员工喜欢的方式表示4、适时激发团队士气5、经常赞美你的员工6、批评员工”三明治”法7、善于聆听, 做员工的”垃圾桶”8、戒掉负面的口头禅案例分享: 别跟我说话第四部分: 金牌店长管理的五把金钥匙第一讲: 第一把金钥匙——员工管理1、终端导购流失的原因分析2、员工需求满足的五个层次3、门店员工的选、用、育、留技巧4、员工激励的八种方法5、店长”四个一”士气鼓舞计划第二讲: 第二把金钥匙——淡场管理1、没顾客时的导购众生相2、是谁赶跑了你的顾客?3、越”没人”就越”没人”的恶性循环4、让你的卖场动起来5、没有客人时的导购该干的十件事头脑风暴: 没顾客时导购干什么?第三讲: 第三把金钥匙——货品管理1、为什么仓库里库存积压, 门店却没有货卖2、货品管理的”三心二意”3、盯紧进、销、存, 有效控制库存4、货品防损防盗5、做好门店货品分析, 设定每日主推产品6、三大绝招让”滞销”变”畅销”第四讲: 第四把金钥匙——例会管理1、每日例会的意义是什么2、例会的分类和时间控制3、高效例会流程4、如何提高例会质量5、如何经过例会监控和管理销售目标现场演练: 例会流程第五讲: 第五把金钥匙——顾客管理1、顾客流失的原因分析2、老顾客接待服务技巧3、建立VIP 详细档案4、如何提高VIP 忠诚度5、积极处理顾客投诉第五部分: 精细化管理持续提升门店业绩第一讲: 数据分析, 对症下药1、店铺诊断工具——销售报表2、店铺盈利公式3、影响店铺盈利的关键指标: 三率一价4、关键指标分解导图5、找出根源, 对症下药第二讲: 目标管理, 行动落地1、为何要进行目标管理2、制定有效的目标3、目标管理SMAR原贝S4、店长如何落实与分解销售目标5、将目标转化为行动计划6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标7、目标管理工具——销售龙虎榜行动落地: 将本店下个月的销售目标分解、细化, 并列出行动计划。

金牌店长特训营培训大纲

金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述：本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求，以提升
店长的商店运营能力，实现全方位的发展，最终使店长实现获得双金牌。

2、特训营课程：本次特训营共设置3大块主题，分别为商业分析能力，销售能力和运营能力的提升。

二、商业分析能力
1、调研方法：通过学习和总结市场发展趋势，了解行业方向，掌握市
场竞争环境及潜在客户行为，并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报，提升商业分析能力。

2、数据分析：学习收集、组织及处理客户数据，使用各类数据分析工具，制定各类数据分析报表，以帮助店长快速准确判断市场，合理调
整销售战略，达到双金牌店长目标。

三、销售能力
1、职业技能培养：通过专业的客户服务训练及店内活动策划，提高客
户服务职业技能，以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。

2、专业的咨询能力：根据实际市场情况，利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识，引导客户感兴趣并购买产品，使前来消费的客户满意，获得良好口碑。

四、运营能力
1、运营规划：通过熟悉产品价值，学习持续发展的商业理念，结合自
身和市场实际情况，合理制定双金牌店长商户运营计划，实现更多增益。

2、店铺管理：学习从货品仓库管理、促销活动实施，再到店铺每日的
细节管理，以及营业额指标的统计分析，全面提高店铺运营管理能力。

打造金牌店长特训1

打造金牌店长特训营---门店九大核心问题解决模板【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士【授课方式】讲师讲授+ 视频演绎+ 案例研讨+角色扮演+ 讲师点评+ 落地工具。

一、直面挑战：在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率？3、如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？7、如何导入门店“文化墙”，打造自动自发式的狼性团队？8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？中国金牌店长培训第一品牌，集德能咨询荣誉出品。

赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。

剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。

“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。

二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。

4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

超级实用的金牌店长特训营—管理篇(新)

3：管理的内容：
二：管理的基本概念
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添加标题
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目录
终端管理者的有效沟通
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练习：有效的沟通
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1、人际交往中的语言沟通沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80%
理解的100%
听到的60%
记住的20%
执行？%
传递信息的你
接收信息的人
三：终端管理者的有效沟通
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2：什么是沟通？
三：终端管理者的有效沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
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传送
接收
反馈
沟通基本模型
3、沟通过程的原理模型
三：终端管理者的有效沟通
14：30-16：30
16：30-18：30
18：30-20：30
20：30-闭店
合计业绩
业绩
星期二
时间
8:30:-10：30
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终端管理者的有效沟通
问题的类型
问的技巧
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三：终端管理者的有效沟通
开放式问题
会议结束了吗？
你还有问题吗？
2
3
6
5
4
封闭式问题你喜欢你的工作吗？会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的哪些方面？
你有什么问题？
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10、非语言沟通的主要形式
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
7%
38%
55%
A.(Action)
P（Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Action)--行动

金牌店长特训营

公平公正
对待员工要公平公正，不偏袒。
有效沟通
建立良好的沟通机制，了解员工需求和困难。
激励机制
设立合理的奖励机制，激发员工工作积极性。
02
店面运营管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据商品类型和顾客动线，设置展示区、体验区、收银区等功能区域，以提高顾客的购物体验和店铺的运营效率。
销售预测与库存管理
总结词
根据市场趋势和销售数据，进行销售预测和库存管理，确保销售的顺利进行和库存的合理配置。
详细描述
店长需要根据市场趋势和销售数据，进行科学合理的销售预测和库存管理。通过销售预测，可以提前了解市场需求，为生产和采购提供依据；通过库存管理，可以确保库存的合理配置，避免积压和浪费，提高企业的运营效率。
选拔标准
制定选拔标准，确保选拔出的人才符合门店需求，能够胜任岗位工作。
培训与发展
岗前培训
对新员工进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
在职培训
定期组织在职培训，提高员工的专业技能和服务水平。
晋升培训
针对有潜力的员工，提供晋升培训，培养其为门店管理人才。
激励与考核
薪酬激励
成本控制与管理
总结词
掌握成本控制的基本原则和方法，能够有效地降低成本、提高效益，实现企业的可持续发展。
详细描述
成本控制是企业管理中非常重要的一环，店长需要了解成本控制的基本原则和方法，如预算控制、标准成本控制等。通过有效的成本控制，可以降低企业的成本、提高效益，增强企业的市场竞争力，实现可持续发展。
金牌店长特训营
汇报人：日期:
目录
• 店长角色定位 • 店面运营管理 • 团队建设与管理 • 客户关系管理 • 财务管理与风险控制 • 案例分析与实践