(完整word版)售后服务方案
(详细word版)教育用品供货计划、设备安装调试、售后服务承诺
(详细word版)教育用品供货计划、设备安装调试、售后服务承诺教育用品供货计划、设备安装调试、售后服务承诺详细方案一、前言为了更好地服务于我国教育事业，提高教育教学质量，我们公司特制定此教育用品供货计划、设备安装调试、售后服务承诺详细方案，以确保供货的及时性、设备的正常运行以及提供持续的售后服务。
二、供货计划1. 产品清单：根据学校需求，提供详细的产品清单，包括教育用品的名称、型号、数量等信息。
2. 供货时间：- 在订单确认后，将在10个工作日内完成货物的生产和备货。
- 除非特殊情况，否则将在订单确认后的15个工作日内完成货物的送达。
3. 物流运输：我们将采用专业的物流服务，确保产品在运输过程中的安全。
4. 验货与反馈：客户在收到货物后，应在7个工作日内进行验货，并将任何问题及时反馈给我们。
三、设备安装调试1. 安装团队：我们将派遣经验丰富的专业人员进行设备的安装和调试。
2. 安装时间：- 设备安装将在货物送达后的3个工作日内完成。
- 调试将在设备安装后的2个工作日内完成。
3. 培训与指导：我们会为操作人员提供详细的培训，确保他们能够熟练地使用设备。
4. 应急预案：在设备出现任何问题时，我们将提供快速的应急响应，以确保设备的正常运行。
四、售后服务承诺1. 保修服务：所有产品都将提供12个月的保修服务。
2. 维修服务：在保修期内，任何由于产品本身质量问题导致的故障，我们将提供免费的维修服务。
3. 技术支持：我们提供365天/年的技术支持，确保用户在使用过程中能够得到及时的帮助。
4. 定期检查：我们将定期对所提供的设备进行免费的检查和维护。
5. 配件供应：对于任何需要更换的配件，我们将提供快速的供应服务。
五、结语我们承诺，将尽最大的努力，确保供货的及时性，设备的正常运行，以及提供持续的售后服务。
我们期待与您的合作，共同为我国教育事业的发展贡献力量。
如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。
此致敬礼！。
【优质】售后服务指导书-word范文模板 (14页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售后服务指导书篇一：售后服务作业指导书文件编号：营201X/05/14 版本:A/0 售后服务作业指导书一、目的为保障用户利益，明确售后服务职责，规范服务行为，提高服务质量，以提高客户对本公司产品和服务的满意度。
二、范围凡购买过公司产品的客户。
三、职责1、营销部售后服务科负责售后服务工作执行及对客户的培训与咨询，售后服务工作改善（回访客户、召开客户座谈会）和售后服务记录保存。
2. 营销部内勤科负责客户档案信息和产品交付客户信息的传递。
2. 品保部主导售后服务报修内容分析和纠正预防措施的制定。
3、PMC部负责售后服务的生产计划的制定和监督执行。
4、生产部负责售后服务报修的执行。
5. 技术部负责参与售后服务的评审。
四、工作流程（见工作流程图）1．客户档案的建立1．1 营销部内勤科将当天发生的新客户登记于《客户档案信息表》，在第二天上午九点前，通过公司内部局域网传递给售后服务科。
1．2售后服务科将《客户档案信息表》进行分类。
分类按：不同车型、不同区域、不同购车时间。
2．顾客初访：2.1 对所有进入《客户档案信息表》的顾客，售后服务科都必须进行回访。
营销部内勤科将顾客提货的“出库单”复印一分传递给售后服务科。
售后服务科立即登记于《客户档案信息表》上。
在顾客提车后5-7天内进行回访。
2.2 回访一般采用电话形式，回访后必须填写《顾客回访记录表》，即使顾客没意见也要对顾客表示出公司的关心。
根据顾客反馈的不同信息分别1有问题时联系谁○2联系电话○3企业内部的处理。
回访时应告知客户：○4其它事项。
投诉处理流程等○2.3 对于《顾客回访记录表》上顾客提出的问题, 售后服务科要分析整理,对需要采取纠正和预防措施的及时反馈到责任部门进行整改。
3 客户投诉的处理3．1电话投诉：售后服务科应该详细听取顾客意见。
(最新word版)电子产品售后服务改进方案
(最新word版)电子产品售后服务改进方案最新word版电子产品售后服务改进方案1. 背景电子产品售后服务是一项重要的服务，对于客户满意度和品牌形象起着至关重要的作用。
然而，当前的售后服务仍存在一些问题，需要进行改进。
本文档旨在提出一份电子产品售后服务的改进方案，以提高售后服务质量和客户满意度。
2. 目标改进电子产品售后服务的目标如下：1. 提高售后服务响应速度，减少客户等待时间；2. 提供更加专业和有效的问题解决方案，提高解决率；3. 加强售后服务人员的培训和技能，提高服务质量；4. 改善售后服务流程，简化操作步骤，提高效率；5. 建立客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和建议。
3. 改进方案为了实现上述目标，我们提出以下改进方案：3.1 提高售后服务响应速度- 增加售后服务人员数量，以更快速地响应客户需求；- 建立24小时售后服务热线，随时接受客户咨询和投诉；- 引入在线客服系统，提供实时在线咨询服务。
3.2 提供专业的问题解决方案- 建立完善的知识库，收集和整理常见问题和解决方法；- 培训售后服务人员，提高他们的专业知识和技能；- 配备必要的工具和设备，以更好地解决客户问题。
3.3 加强售后服务人员培训和技能- 定期组织培训，更新售后服务人员的知识和技能；- 建立岗位评价和激励机制，激发售后服务人员的积极性和主动性；- 提供更多的职业发展机会，吸引和留住优秀的售后服务人员。
3.4 改善售后服务流程- 简化售后服务流程，减少繁琐的操作步骤；- 提供在线自助服务平台，让客户可以自行解决一些常见问题；- 引入智能化系统，提高售后服务的效率和准确性。
3.5 建立客户反馈机制- 设立客户满意度调查，定期收集客户意见和建议；- 在售后服务过程中主动邀请客户提供反馈；- 及时处理客户反馈，采取措施改进服务质量。
4. 实施计划为了有效实施改进方案，我们将按以下步骤进行：1. 制定详细的改进方案实施计划，包括时间表和责任人；2. 分配足够的资源和资金支持改进方案的实施；3. 建立监测和评估机制，定期检查改进方案的执行情况，并进行必要的调整；4. 积极与供应商和合作伙伴合作，共同推动售后服务的改进；5. 定期向管理层和员工汇报改进方案的进展和成效。
修理厂服务方案范本,word [完整版]
![修理厂服务方案范本,word [完整版]](https://img.taocdn.com/s3/m/c2cb4031ba68a98271fe910ef12d2af90242a822.png)
修理厂服务方案范本，word [完整版]范本一：修理厂服务方案一、服务概述修理厂将提供全面的车辆维修和保养服务，满足客户的需求并确保车辆的安全和可靠性。
二、服务内容修理厂提供以下服务内容：1. 故障诊断和排除- 借助先进的诊断设备，修理厂技术人员将迅速准确地识别车辆故障并进行修复。
- 根据故障的不同，提供相应的解决方案和修理建议。
2. 机械维修和更换- 对发动机、传动系统、悬挂系统等进行维修和更换。
- 更换车辆相关部件，如刹车片、皮带、轮胎等。
3. 电子系统维修- 修复车辆的电子系统故障，包括电动窗、中控系统等。
- 更换故障电子设备和传感器。
4. 车身维修和喷漆- 修复车辆的外观和车身损伤。
- 提供优质的喷漆服务，使车辆外观焕然一新。
5. 保养服务- 提供定期保养服务，包括更换机油、机滤等。
- 检查各项车辆系统并进行调整，确保车辆的正常运行。
三、服务流程1. 客户预约- 客户通过电.化、在线预约或直接到店进行预约。
- 提供车辆基本信息和服务需求。
2. 故障诊断- 技术人员与客户进行沟通，了解车辆问题的具体情况。
- 使用诊断设备对车辆进行全面的检测。
3. 维修和更换- 根据故障诊断结果，提供修理建议，并与客户确认。
- 技术人员进行维修和更换工作。
4. 质量检测- 对修理完成的车辆进行质量检测，确保修理效果符合要求。
5. 客户交付- 客户来店验收修理结果，并进行付款。
四、注意事项1. 保养与维修时间预约- 客户可提前预约保养和维修时间，以免耽误车辆使用。
- 修理厂将根据客户需求和维修工作量进行安排。
2. 价格透明- 修理厂将向客户明示维修费用，并在客户同意后开始维修工作。
3. 售后服务- 客户在修理完成后享受售后服务，如出现问题可随时连系修理厂解决。
五、附件本文档所涉及的附件包括：预约单、修理记录单、技术报告等。
六、法律名词及注释1. 《消费者权益保护法》：是为保护消费者合法权益，维护社会公共利益和社会经济秩序而制定的法律。
(word完整版)售后服务体系与保障措施
售后服务体系与保障措施如果我公司有幸中标,我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。
一、技术培训计划1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训,必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。
培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。
2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍,灯杆的具体安装方法介绍，灯杆使用维护方法介绍等。
培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证.二、质保期限、时间保证1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为4年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复,本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。
2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，灯杆保证使用20年以上，灯具保证使用5年，光源使用寿命为2年，灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等。
三、售后服务保障措施1、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。
2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态.3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测,了解设备的运行情况，听取意见和建议。
帮助用户进行预防性的维护。
解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求.四、售后服务体系及管理制度本公司已建立完善完整的ISO9001:2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。
我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
(word完整版)售后服务能力说明
售后服务能力的说明公司的售后服务承诺，售后服务保障能力情况说明：1、 公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务,让业主‘全程无忧’；成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证120分钟内到达维修现在,排解故障.“沟通、及时、有效"是我们开展售后服务工作准则.2、 公司售后服务体系：3、 售后服务保障能力情况说明:公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达4人，每台仪器的安装我公司售后服务人员都会跟台接受厂家工程师的培训，必要时得拿到厂家培训合格证书。
为保持及时联系，网点负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用,公司还专门组织了售后服务小组,全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航.为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，而且在江西省内是设有办事处，厂家工程师能够及时出现在事故现场,以最快的速度解决问题.公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。
所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供本地化及时的服务,备件库中存有足够的备件,满足及时的配送。
本公司所售产品确保厂家在省内有专职的技术维修工程师,对省内的用户24小时响应, 必要时48小时内到达现场。
工程师不定期上门巡检.如我方所销售产品在操作软件上有新的版本，将免费为用户提供新版本软件升级。
4、大型器械及一些专用设备我公司维修不了的，厂家将直接对设备进行售后服务及技术保障。
附有拟经营产品厂商对我公司所销售出去的产品售后服务承诺书复印件。
江西美泰科技有限公司2014年9月26日。
【优质文档】售后服务承诺7x24-精选word文档 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售后服务承诺7*24篇一：售后服务计划、措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1）电话支持服务1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
(完整word)视频会商系统项目售后服务保障方案
视频会商系统项目售后服务保障方案编制部门：集团运行维护部协作部门：集团客户部编制日期:2018年8月1日视频会商系统项目售后服务保障方案一、维护保障工作任务面向客户,按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。
主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。
二、维护保障组织架构（一）维持目前省、市、县(区）、乡镇四级组织管理模式。
执行部门应急响应组织架构（二）工作职责：1、各级运维保障部门工作职责（1）省级：集团运行维护部:运维保障管理播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部和市集客部)、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。
（2）地市级：市网络运行部:本地区运维管理,应急响应唯一接口责任部门。
安排本地干线网巡检维护及故障响应。
市集团客户部:向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况.（3）县区级：技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落实乡镇级维护保障工作。
县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
乡镇:按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。
2、维护保障人员工作职责（1）受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保障任务并按流程遂行保障响应。
（2）按要求到客户分会场完成保障任务.（3)配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。
(4）按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。
（5）配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等收寄等工作。
（6）督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理，在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。
(7)按要求配合完成其他售后服务工作.（8）特殊重要保障时期定点驻场保障人员7＊24小时或者与客户单位值班同步，按重要保障要求实施。
（三）人员配置要求1、省级会场由集客部已经落实移交实业公司派遣专人驻场负责。
2、市分公司：2人。
应急机动协作人员2人。
(word完整版)医疗器械售后服务方案
售后服务方案
为建立长期合作的伙伴关系，明确质量责任及义务，维护双方权益，我方郑重承诺如下:
一、我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。
我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、有效.
二、我方有义务配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。
三、我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制,若因产品质量问题出现人身财产损失,我方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》等相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题.
四、公司所售医疗器械,非人为损坏，若因质量问题,将会免费退换。
五、客户在我司完成采购程序后，我司将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务；
六、服务方式
通过电话或传真形式，我司售后人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案，最终排除故障。
通过电话不能诊断的故障，将联系生产厂家或供应商提供技术支持,分析原因,制定方案，排除故障
七、售后和顾客投诉渠道
我司联系电话:
我司传真:
我司地址：
供应商: 供应商联系方式：
生产厂家: 生产厂家联系方式：
年月日。
售后服务单Word模板
售后服务单Word模板售后服务单服务编号：_________客户名称：_________联系电话：_________服务日期：_________服务问题描述：(在此处详细描述客户提出的问题，包括具体情况、浮现时间和问题的频率等，以便于技术人员了解问题的背景和范围。
)解决方案：(在此处详细描述技术人员设计的解决方案，包括解决方案的具体步骤、涉及的产品、工具和技术等，以及估计的解决时间和费用。
)服务记录：(在此处记录技术人员对问题的发展和解决情况，包括解决方案中遇到的艰难和解决过程中的技术细节，以便于客户和公司管理人员了解服务的质量和效率。
)服务评价：(在此处让客户评价服务的质量和效果，同时也可让客户提出对售后服务的意见和建议，以便于公司改善售后服务品质。
)总结：本文档所涉及简要注释如下：服务编号：每一个售后服务单都需要一个惟一的标识符，在服务记录和管理过程中使用。
客户名称：记录服务对象，以便于公司建立客户档案和了解客户的服务需求。
联系电话：记录客户的联系方式，以便于公司在服务过程中及时沟通和解决问题。
服务日期：记录服务的开始和结束时间，以便于公司统计售后服务质量和效率。
服务问题描述：详细记录客户提出的问题，以便于公司技术人员了解问题的具体情况和范围。
解决方案：技术人员设计的完整、系统的解决方案，包括具体步骤、涉及的产品、工具和技术等。
服务记录：记录技术人员对问题的发展和解决情况，包括解决方案中遇到的艰难和解决过程中的技术细节。
服务评价：客户对售后服务的质量和效果的评价，同时也可让客户提出对售后服务的意见和建议。
本文档所涉及的法律名词及注释：无。
(word完整版)售后服务培训方案
售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试.5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供三年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线0311—86682677，技术维护人员全天值守, 定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单.四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期(免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年，电极保质期为10年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
售后服务方案
一、产品保修措施：我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起3年，承诺在合同设备的质量保证期内司免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。
二．备品备件保证措施：我方提供及时、迅速、优质服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。
经权威部门签定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我方负责免费更换及维修。
保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。
备件停产后，我方保证所投产品备件的供应不低于5年。
三、维修响应时间：1、电话沟通响应时间：对故障报修服务的及时响应，是事关企业的形象工程。
接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟。
2、到达现场、解决问题时间：电话不能解决的，半小时到达现场。
4小时解决问题。
公司服务以电话支持、远程登陆和现场支持的方式为客户提供全方位的服务。
对用户提出的所有问题，将立即由专业技术人员进行答复，并提供诊断方案或解决方案。
四、定期回访：售后服务部制订用户服务信息反馈制度，服务人员现场服务完毕，由用户签署服务信息反馈表，提出建议，交售后服务部门，主管部门对现场服务信息进行总结、分析，建立健全用户档案，并且对产品定期每月进行回访两次，了解设备的运行情况，以确保用户的长期安全可靠地使用设备。
五、售后服务方案：质量保证期：设备保修期3年。
质量保证期自安装调试验收合格之日起算，保修期内提供免费保修。
1、质量保证期内，如果证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。
2、质保期过后，设备如出现故障，我公司售后服务工程师上门维修，只收取配件成本费用，免收人工费及住宿、交通费用。
六、人员培训方案:1、培训目的为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。
【最新2018】售后服务承诺7x24word版本 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售后服务承诺7*24篇一：售后服务计划、措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1）电话支持服务1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
售后服务方案模板
售后服务方案模板
1. 服务时间
我们的售后服务团队将在每周7天内，全天候提供服务，包括法定节假日。
2. 售后服务周期
在销售日起60天内，我们保证所有设备免费维修，包括配件。
在此期限之后，我们将收取相应的维修费用。
3. 服务内容
以下是我们售后服务涵盖的范围。
3.1 设备维修
我们将为您提供设备的维修服务。
在售后服务周期内，您可以通过以下途径申请维修：
•在线故障报告系统
•客服热线
我们的售后服务工程师将第一时间联系您，并根据您提供的信息解决问题。
3.2 配件更换
如果您碰到设备故障，需要更换部件，请与我们联系。
我们将为您提供最新的配件，并提供专业的更换服务。
我们保证所有配件都是原厂品牌，并具有质量保证。
3.3 远程支持
如果您在使用设备时遇到了问题，我们的售后服务团队可以通过远程连接为您提供技术支持。
通过我们的技术支持，您可以快速解决问题，避免不必要的停机时间和维修费用。
4. 售后服务承诺
我们承诺：
•响应及时：在接到您的故障报告后，我们的售后服务工程师将在30分钟内
联系您；
•维修及时：除异地等特殊原因外，在接到报修通知后12小时内或当日维修；
•专业贴心：我们的售后服务团队由行业资深工程师组成，专业技术过硬，为您提供贴心服务；
•长期承诺：在售后服务周期内，我们承诺所有设备免费维修，为您保驾护航。
5. 总结
在使用我们的设备期间，如果您碰到任何问题，我们愿意提供最好的售后服务。
我们的售后服务团队将无时无刻关注您的需求，为您提供最完善的技术支持服务，让您享受更放心的使用体验。
售后服务方案书
售后服务方案书一、引言售后服务是企业与客户之间的重要纽带，它直接关系着产品质量的稳定性、企业形象的塑造以及客户满意度的提升。
针对现如今市场竞争激烈的情况下，售后服务的质量和效率愈发成为企业长期稳定发展的关键所在。
因此，制定一套完善的售后服务方案对企业具有重要意义。
二、企业售后服务理念我们公司一直以来都秉承着“专业、诚信、高效、贴心”的售后服务理念。
我们以客户为中心，始终坚持以质量和效率为核心，建立了完善的售后服务团队。
三、售后服务目标1. 提高客户满意度：我们的目标是通过提供专业、及时、有针对性的服务，满足客户的各种需求，提高客户的满意度。
2. 提高服务质量：我们将持续改进服务流程，加强人员培训，提高整体服务质量，确保给客户提供更好的服务体验。
3. 优化服务效率：我们将引入先进的信息管理系统，优化服务流程，提高问题解决的效率，以确保客户的问题能够快速得到解决。
四、售后服务内容及流程1. 服务内容：我们的售后服务内容包括产品的安装、调试、维护、升级以及故障处理等。
我们将根据不同产品的特点和客户需求，提供相应的售后服务方案。
2. 服务流程：(1) 安装及调试：在产品交付后，我们将安排专业人员前往现场进行产品的安装和调试工作，确保产品能够正常运作。
(2) 维护及升级：定期对产品进行维护和升级，保障产品的稳定性和安全性。
(3) 故障处理：针对客户反馈的故障问题，我们将在最短的时间内派出技术人员进行处理。
如果无法在现场解决，将及时进行替换或安排返厂维修等操作。
(4) 售后支持：在整个售后服务过程中，我们将提供24小时的电话支持和在线咨询服务，为客户提供专业的技术指导和解决方案。
五、售后服务团队1. 专业的技术人员：我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的售后服务团队。
他们将为客户提供快速、高效的售后服务。
2. 完善的服务网络：我们在全国范围内设立了多个售后服务点，以便能够更快速地响应客户需求，为客户提供更便捷的售后服务。
完整word版标书内技术服务和售后服务方案
完整word版标书内技术服务和售后服务方案技术服务方案：1. 项目启动与规划阶段：- 针对客户需求进行详细的需求分析和项目规划。
- 提供技术咨询和建议，确保项目能够顺利启动，并制定合理的时间计划。
2. 系统设计与开发阶段：- 根据需求分析，进行系统设计与架构的制定。
- 确定开发流程和编码规范，保证代码质量。
- 进行系统的编码、测试和集成，确保系统的稳定性和性能。
3. 系统部署与上线阶段：- 完成系统的测试和调试工作。
- 提供系统部署和配置的指导，确保系统能够顺利上线。
- 提供技术培训和知识转移，使用户能够顺利使用系统。
4. 技术支持与维护阶段：- 提供系统运行监控和故障处理服务，确保系统的稳定运行。
- 及时跟踪新技术和新功能的发展，为系统提供持续的技术维护和升级。
售后服务方案：1. 售后支持服务：- 建立快速响应机制，24小时内响应客户的疑问和问题。
- 提供电话、邮件和在线服务支持，解决客户使用过程中遇到的问题。
- 提供远程技术支持，帮助客户解决系统故障和操作问题。
2. 维护和升级服务：- 定期进行系统的巡检和维护，保证系统的稳定运行。
- 提供系统功能的升级和优化服务，提高系统的性能和用户体验。
3. 培训和知识转移服务：- 提供系统的使用培训和操作指导，帮助用户熟悉系统使用。
- 提供系统的技术文档和知识库，方便客户自主解决问题。
- 定期组织技术交流会和培训活动，提升客户的技术水平。
4. 反馈和改进服务：- 定期与客户进行沟通和反馈，了解客户的需求和问题。
- 针对客户反馈的问题进行改进和优化，提高系统的质量和性能。
- 提供客户满意度调查，了解客户对我们服务的满意程度，改进不足之处。
售后服务方案模板
售后服务方案一、服务宗旨我们深知售后服务在客户满意度和品牌声誉中的重要性。
因此，我们的服务宗旨是：以客户为中心，提供全方位、高效、专业的售后服务，确保客户在购买我们的产品后能够得到及时、满意的支持和帮助。
二、服务内容1.产品咨询：我们提供24小时在线客服，解答客户关于产品的任何问题，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
2.技术支持：针对客户遇到的技术问题，我们将提供远程协助、软件更新、故障排除等服务，确保产品能够稳定运行。
3.维修与维护：对于需要维修或更换部件的产品，我们将提供快速响应，确保在最短时间内恢复产品的正常使用。
4.培训与支持：我们提供产品操作培训，帮助客户更好地理解和使用我们的产品。
5.定期回访：我们将定期与客户联系，了解产品使用情况，收集客户反馈，以便不断优化我们的产品和服务。
三、服务流程1.客户反馈：客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题。
2.问题记录：我们的客服团队将详细记录客户反馈的问题，确保问题得到及时处理。
3.问题处理：根据问题的性质，我们将提供相应的解决方案，如远程协助、维修服务等。
4.结果反馈：我们将及时向客户反馈处理结果，确保客户满意。
5.持续改进：根据客户反馈和服务情况，我们将不断优化我们的服务流程，提高服务质量。
四、服务团队我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员和客服人员组成，他们具备深厚的专业知识和良好的沟通能力，能够为客户提供高效、专业的服务。
五、服务保障我们承诺，对于任何因产品本身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。
同时，我们将定期对服务团队进行培训，确保服务质量和效率。
六、总结我们的售后服务方案旨在为客户提供全方位、高效、专业的支持和服务。
我们将不断努力，不断优化我们的服务流程和内容，确保客户在购买我们的产品后能够得到满意的服务体验。
技术服务及售后服务方案精编WORD版
技术服务及售后服务方案精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】技术服务及售后服务方案（一）、技术支持： 1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。
2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。
3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。
项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。
把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。
（二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。
在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。
验收标准： a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果； b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。
2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。
3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。
4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。
我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。
5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。
我们承诺长期平价提供备品备件。
（三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。
2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。
培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。
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售后服务方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。
良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。
我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；（3）我公司提供技术培训；（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
2、售后网络服务（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。
使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。
网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。
3 售后电话服务（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。
（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。
（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。
（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4 上门服务关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。
本方案流程如下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。
第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项：(1) 上门服务时出示“上岗资格证”。
(2) 公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。
出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
5、退货服务在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：（1）顾客对产品提出异议（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。
（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。
注：以上所以服务和措施均应符合国家的法律法规，售后服务协议（附表一），不得有违国家的规定以及公司条款，顾客的权利以及我公司的义务必须严格按照售后服务协议来执行。
在各种售后服务中，公司员工应最大限度的以满足顾客的需求为目标，不得以为顾客服务为借口而私自收取顾客利益，损害我公司利益等行为，违反者必将严重处罚。
二售后服务信息在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。
企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。
从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。
良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息收集(1) 信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。
所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。
(2) 售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。
(3) 售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。
维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。
并整理成资料提交售后服务部。
(4) 售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
2、信息整理分析（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。
（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。
（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。
（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。
（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。
附表一售后服务协议甲方：乙方：甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议：一、软件服务收费标准：_______________/年二、甲方的权利和义务：1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。
2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。
3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。
5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。
6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。
7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期五（节假日除外）上午8:30至11:45,下午2:00-5:30。
服务热线：投诉电话：8、协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权停止服务。
9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及录入。
10、乙方参加培训人员必须严格遵守培训制度，培训期间不得从事与培训无关的任何工作。
11、无论乙方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为乙方自动放弃享受服务的权利，并且甲方不向第三方提供任何技术支持。
12、乙方现场的电源、计算机、打印机等硬件设施应满足软件系统运行的相关要求，若因乙方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由乙方自行解决。
13、乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
14、乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。
15、甲方不承担因乙方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。
（非法操作特指：A、非正常退出软件。
B、感染病毒。
C、非操作人员使用软件。
D、其它非正常使用软件或电脑。
）16、乙方有权对甲方技术人员不履行协议条款的行为向甲方投诉。
17、甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求。
三、付款方式:_四、本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内容，签约双方均承担相应的法律责任。
·在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条款不能正常执行，不能视为违约。
·如遇争议，双方经过协商解决。