旅游企业公共关系人员(ppt30)(1)

(三)现代素质
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一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质
(二)心理素质
1.自信 2.热情 3.开放
(三)现代素质
自信是对公关人员职业心理的最 基本的要求。古人去：“自知者明， 自信者强。”正如一们法国哲学家所 说：“自信心对于事业简直是奇迹， 有了它你的才智才会取之不尽、用之 不竭。一个没有自信的人，无论有多 大才能也不会有成功的机会。”
(二)心理素质 (三)现代素质
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一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质
旅游公关人员的思想素质主要包括:
1.思想觉悟
2.政策水平
3.职业道德
(二)心理素质 (三)现代素质
旅游企业公共关系人员要有
明确的政治方向和高度的政治觉
悟，善于分析形势，敏感地把握 社会环境变化发展趋势。
旅游企业公共关系人员
导言
公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关 人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败， 关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公 关水平，就必须全面提高公关人员的素质，培养 和造就一支优秀的公关队伍。
一、旅游企业公共关系人员的素质要求 二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求 三、旅游企业公共关系人员的培养
学科知识等。
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二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
(一)旅游企业公共关系人员的知识结构 (二)旅游企业公共关系人员的能力
1.判断谋划能力 2.良好的组织能力 3.交际能力 4.自制、自控和灵活应变的能力 5.宣传表达能力
企业管理和公共关系两个
方面，其知识范围主要包
括：旅游企业管理学、旅
游市场学、旅游心理学、
公共关系学、公关心理学
及公关实务等。
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二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
(一)旅游企业公共关系人员的知识结构
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
3.旅游企业公共关系一般知识
(二)旅游企业公共关系人员的能力
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二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
(一)旅游企业公共关系人员的知识结构
1.旅游企业公共关系专业知识 2.旅游企业公共关系管理知识
旅游企业公关专业知 识，是指与旅游企业公关
3.旅游企业公共关系一般知识
工作相关的理论、实践知
(二)旅游企业公共关系人员的能力识和技巧。理论知识包括
旅游企业公关工作就
(二)旅游企业公共关系人员的能力其 协实 调质 和来 管说理就活是动一，种因组此织旅
游企业公关人员必须具备
一定的管理知识。
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二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
(一)旅游企业公共关系人员的知识结构
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
一、旅游企业公共关系人员的素质要求 二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求 三、旅游企业公共关系人员的培养
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质 (二)心理素质 (三)现代素质
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一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质
旅游公关人员的思想素质主要包括: 1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德
公关工作采用的技术，目
3.旅游企业公共关系一般知识 前绝大部分是传播技术，无论
(二)旅游企业公共关系人员的能力何 用种 人类 际型 传的播公、关大工众作传都播大乃量至运跨
文化传播技术，因而公关人员
必须了解一些现代传播知识。
还应掌握外语、计算机操作等
各种技术、技能，以及公关写
作、演讲技能与之相关的其他
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一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质
(二)心理素质
1.自信 2.热情 3.开放
(三)现代素质
热情能使公关人中兴趣广 泛，对事物变化反映敏感，且 充满想像力和创造力。
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一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质
(二)心理素质
1.自信 2.热情 3.开放
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二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
(一)旅游企业公共关系人员的知识结构 (二)旅游企业公共关系人员的能力
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二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
(一)旅游企业公共关系人员的知识结构
1.旅游企业公共关系专业知识 2.旅游企业公共关系管理知识 3.旅游企业公共关系一般知识
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一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质
旅游公关人员的思想素质主要包括:
1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德
(二)心理素质
(三)现代素质
对旅游企业公关人员的政策水平要 求，主要有以下两项内容：
1.掌握党和国家的方针政策，使旅 游企业公关工作始终与国家的方针、 政策保持一致。
2.熟练运用旅游企业内部的有关方 针、政策，努力使每一次公关活动 都能为企业总目标服务，有利于企 业的生存和发展。
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一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质
旅游公关人员的思想素质主要包括:
1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德
(二)心理素质
(三)现代素质
旅游公关职业道德的内容包括对旅游公 关职业道德的思想认识、感情培养、意识锻 炼、理想树立，以求最终养成良好的旅游公 关职业的行为习惯。
诚实是旅游企业公关人员首要的职业道 德，即要求公关人员在公关活动中，讲实话、 办实事，对组织和公众以诚相见。
旅游企业公关人员还要在公关工作中守 信用、讲正气、坚持原则、不谋私利，积极 维护企业组织与公众的利益。
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一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质 (二)心理素质
1.自信 2.热情 3.开放
(三)现代素质
开放型的人能宽容各类 与自己性格不同、风格不同 的人，并能“异中求同”， 与各类人建立良好关系。这 正是公关工作所特需的一种 优良品质。
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一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(一)思想素质 (二)心理素质 (三)现代素质
首先，旅游企业公关人员要积极树立现代思想观念和意识。 其次，旅游企业公关人员要积极学习现代知识。 最后，旅游企业公关人员还应努力掌握一些现代人生活的基 本技能，主要包括使用电脑、驾驶汽车，精通一门或多门外语。