客户资料1
10086客服打字内容
10086客服打字内容与客户交流要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
常用服务用语：1、您好2、请讲3、再见4、欢迎再次拨打5、请问您需要什么帮助？6、对不起7、对不起，请稍等。
8、谢谢您的合作。
9、谢谢10、对不起，让您久等了。
11、请稍等。
12、请原谅。
等等。
13、请多提宝贵意见。
话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
SP统一服务热线服务用语客户拨入10086（系统语音）您好，欢迎使用xxxxx免费客服热线，请输入服务商代码或分机号吗，查询服务商代码及分机号码请按0：（直接输入服务商代码）1、接通后立即应答（话务员）您好，有什么需要帮助？客户讲话1）英语（话务员）Please waita while（转接英文受理台）（英文台话务员）Hello,may I help you？2）国语客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决。
客户恶意呼叫时（话务员）对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务时（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我公司的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打XX号进行咨询，好吗？客户提出批评或表扬时提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
提示表扬：（话务员）谢谢，这是我们应该做的。
客户提出建议时（话务员）非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。
客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时（话务员）谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。
客户对问题答复、解决不满意并要追究时客户要求合理：（1）客户要求合理，能够在短时间之内可答复的（话务员）我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。
（2）客户的要求尽管合理，但由于某些方面的原因，我们无法在短时间之内做出答复时（话务员）您的要求我们会及时上报上级主管部门。
【资料1】 淘宝网简介—客户版
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淘宝用户特征——家庭收入 淘宝用户特征——家庭收入 ——
淘宝网简介
Media Sales July. 2007
5600万消费者优势资源的营销阵地 万消费者优势资源的营销阵地
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淘宝网——以消费者为中心的商圈 淘宝网——以消费者为中心的商圈 ——
消费门户
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用户行为决定网站价值
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淘宝用户行为区别
逛 卖
交流
门户网站
找 买
获取大而全的各种信息 淘宝网 获取产品信息，作出购买意 向，产生购买 行为
淘宝用户特征——学历 淘宝用户特征——学历 ——
淘宝用户的学 历普遍高于中 国网民学历水 平 77%的淘宝用 77%的淘宝用 户具有大专以 上学历
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淘宝用户特征——收入 淘宝用户特征——收入 ——
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期待与您合作 谢谢！
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消费门户
客户资料1
深圳市罗湖区深南东路5002号信兴广场地王商业大厦1615室 爱普生（中国）有限公司深圳办事处 主任 szoffice@ 办事处主任 0755-2460382
清华大学紫光大楼210室 清华紫光股份有限公司笔记本电脑事业部 左颖 62789898-217 192.168.0.78
北京望京利泽中园2区203号洛娃大厦B座 LG电子中国有限公司 常臻 changzhen@ 对外合作部 64311188 64311188
北京东城区东中街9号东环广场A座三层 金蝶软件（中国）有限公司 查翌/周慧洁小姐 zhayi@ 媒介策划 64185550 64185550
济南市历下区泺源大街150号中信广场828室 爱普生（中国）有限公司济南办事处 主任 jloffice@ 办事处主任 0531-6038888
南京市汉中路2号南京世界贸易中心16层B3、4层 爱普生（中国）有限公司南京办事处 主任 njoffice@ 办事处主任 025-4725904
北京市西城区金融街35号国际企业大厦C座15层 中国网络通信有限公司 邹潭秋 zoutq@ 公关传播部 88093588 88091446
北京市复兴门内大街156号C座 中国网络通信集团公司 左峰 zf@ 互联网业务部 66429786 66429794
北京市朝阳区酒仙桥路10号 京东方科技集团股份有限公司 zhouyi@ 市场部部长 64362255
沈阳市浑南高新技术产业开发区东大软件园 东软股份有限公司NEU-APN 周宇弘
北京市朝阳区光华路1号嘉里中心北楼601室 英特尔（中国）有限公司 徐斌 marco.zhu@ 市场经理 85298800-1538 85298715
客户关系复习资料[1]
![客户关系复习资料[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/49e9ec6da45177232f60a2c2.png)
单项选择题1、企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）A.负责型B.伙伴型C.能动型D.被动型2、客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）A.在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益B.判断谁是我们最有价值的客户C.用最有效率和效果的方式获取客户D.尽可能久地留住客户3、要求企业“以产品为中心”的业务模式向“以客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）A.客户价值理念B.市场经营理念C.技术应用的理念D.业务运作的理念4、客户中心论关心的焦点是（）A.产值（量）B.销售额C.利润D.客户满意与客户忠诚5、客户关系管理系统需要建立数据库，首先需要的是进行（）A.流程设计B.信息收集C.客户互动D.信息的分析与提炼信息6、客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）A.功能需求B.外延需求量C.形式需求D.价格需求7、客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）A.在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益。
B.判断谁是我们最有价值的客户。
C.用最有效率和效果的方式获取客户。
D.尽可能久地留住客户。
8、以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）A.价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。
B.感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本。
C.价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景D.感知价值即是对客观价值的反映9、下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）A.从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息B.利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等C.通过公司的现场调研获取客户的资料D.通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户10、建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。
第五讲 客户的信息(1)
同时，客户与企业接触的频率越高，客户信息的质量就
越高，如在营业厅或呼叫中心获取的客户资料一般要比 在展会中得到的客户信息真实，而且成本较低。
29
3.2 间接渠道
间接收集客户信息的渠道，是指企业从公开的信息中 或者通过购买获得客户信息。
3
1.1 客户信息是企业决策的基础
任何一个企业总是在特定的客户环境中经营发展的， 有什么样的客户环境，就应有与之相适应的经营战 略和策略。 如果企业对客户的信息掌握不全、不准，判断就会 失误，决策就会偏差，而如果企业无法制订出正确 的经营战略和策略，就可能失去好不容易建立起来 的客户关系。所以，企业必须全面、准确、及时地 掌握客户的信息。
27
(7)从客户投诉中收集客户信息
客户投诉也是企业了解客户信息的重要渠道， 企业可将客户的投诉意见进行分析整理，同 时建立客户投诉的档案资料，从而为改进服 务、开发新产品提供基础数据资料。
28
3.1 直接渠道
在以上这些渠道中，客户与企业接触的主动性越强，客
户信息的真实性和价值就越高，如客户呼入电话，包括
3541客户数据库深入分析客户消费行为42运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销43运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自44运用客户数据库可以实现对客户的动态管理3641客户数据库深入分析客户行为客户数据库是基于长期对客户信息的积累和跟踪建立起来的剔除了一些偶然因素对客户判断是客观全面客户数据库可以帮助企业了解客户过去的消费行为指示客户未来购买模式推测客户未来的消费行为
务、年收入，在目前单位的职务、年收入、对目前单 位的态度，对事业的态度、长期事业目标是什么、中 期事业目标是什么、最得意的个人成就是什么等。 13
第十课建立客户档案
讨论：客户资料卡与客户名册的区别？
与客户名册相比，客户资料卡管理对象复杂。涉及 内容繁多。所以，要求针对不同客户设计不同的资 料卡，不仅包括客户基础资料,还要增加业务进行中 的动态资料，使客户资料卡随着时间推移逐步充实、 完善。同时，每类资料卡必须统一制定， 必要时提 供范例供填写参考，以利于进行资料的统计、分析、 比较和利用。
(1)客户描述性数据。
此类数据是描述客户或消费者的数据类型，它通常
是表格形式的搞要数据，用关系数据库的术语来讲，
就是一个客户数据中的不同列。由于是客户的基本
信息，变动不是很快，可在较长一段实践内使用。
这些信息通过客户信息表即可获得。
对每个客户进行了哪些促销活动，详细设计取决于 CRM数据库系统的复杂程度。最简单的形式就是列 表，列出对该客户进行过的促销活动。另外，还包 括:一些不太精确的促销活动，及非常精确的个性化 信息。
不合格的同卷主要有三种类型:答案缺失、回答明显 错误、敷衍作答。
对资料分组时，首先要确定分组标志。分组标志主要有 品质标志。数量标志、空间标志和时间标志四大类。
品质标志指反映事物属性或本质差异的标志，如，人 口按性别分为男、女两组。品质标志分组实际上是对调 查资料的一种定性分类。 数量标志指反映事物数量差异的标志， 如，人口按年 龄分组，家庭按人口多少分组等。数量标志分组实际上 是对调查资料的一种定量分类。
目前大多数企业为客户建立档案主要采取客户名册、客 户资料卡、客户数据库等三种形式。这些客户档案各有 其特点，建档要求、适用条件和作用不同
1.客户名册 客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情
况的综合记录。客户名册一般由客户信息表和客户 一览表组成。
最新激活客户话术 (1)资料
激活客户话术1.我不求所有的客户都认同我，只希望需要我的客户不要错过我。
如果你迷茫了，那就跟上我们今日的牛股建仓，让你在震荡市中如鱼得水！短线抄底牛股，跟？2.告诉我，现在的行情你是需要一个拥抱还是一支好票？3.良禽择木而栖，贤臣择主而事”，在相互依存的关系下，智慧眼光是一种境界。
散户跟专业团队本是鱼水，盘中牛股建仓，跟？4.抄底建仓！快进快出！强势个股布局多少资金跟上操作？5.重大利好，我跟你说了么？6.强势牛股，低位建仓，跟进？7.我有好票，你有资金么？8.尾盘牛，有资金跟吗？9.好票重金建仓,快速获利,收益丰厚,多少仓位跟进？给一次信任，带给你长久收益！10.在吗？在就回复我一下，给你推荐一只必涨牛股，看到就回我，不要到时候说我是马后炮!!!11.大盘这个样子了,你还不跟机构合作,你自己能挣钱么?12.绝对反弹好票出来了，有仓位的吱一声.13.我能用超短线获利4%-25%个点的牛股骚扰一下你吗？14.今日牛股建仓多少资金跟上操作???1 ：5万2 :10万3 ：8万4 ：30万5 ：50万以上请回复数字，立马帮你预约！15.我只想问你一句：想不想赚钱？牛股要不要？16.今天可以跟上操作吗，上周实力亲也看到了的！你们看到的是跌了，我看到的却是机会！17.单枪匹马闯股海，丰功伟绩无人知，一只牛股来送君敢问贵君几万跟？18.合作在于长久，赚钱在于稳定，给我们一份信任，还你十分财富，今日好票，多少资金跟进？19.你太过分了,不说话就算了还不合作股票什么意思嘛20.没有金刚钻，不揽瓷器活！我们做的是服务，靠的是实力！牛股建仓，跟？21.行情持续震荡，拿不准的话跟我们一起操作短线吧！！22.已经消失了两年的价值投资者们，瘸着腿，断着臂，绑着绷带陆续的从死人堆里爬了出来，白酒连，医药排，食品营，三三两两的集结在死去的尸体旁边，望着不远处刚被导弹炸飞的壳牌旅的残肢断臂，满是伤疤的脸上挤出了刚毅的笑容，嘶哑着喊出，“炒作已死，价值当立！”夕阳如血，南风狂吹。
中国联通集团IT集中系统操作手册-移网批量开户和客户资料补录(2)(1)资料
中国联通集团IT集中项目用户操作手册营业受理版本号：V6.0文档变更记录审核目录目录 (3)1移网批量开户专题 (4)1.1移网批量开户业务受理 (4)2客户资料补录专题 (9)2.1客户资料补录业务办理 (9)1移网批量开户专题1.1 移网批量开户业务受理（先在BSS系统做号和卡预配，不需选产品，网别WCDMA）1.1.1业务描述1.1.2业务规则做移网批量开户的号卡必须是预配的成卡，号卡资源信息全部是各省分自己管理，CBSS只是调用校验接口，由省分返回号卡资源信息。
1.1.3操作步骤1．进入【营业受理】-【批量业务】-【移网批量开户】页面2．导入选择，选择导入文本文件，选择导入文本，点击导入3．点击【文本校验】，省分返回Sim卡号，卡类型，IMSI，KI值，卡费，状态，正确的数据返回状态是卡资源可用，4．点击【产品信息】，选择产品品牌沃4G，选择品牌下可办理的活动4G基本产品5．点击下一步，进入选择产品列表，选择校园营销产品，目前批开只支持校园营销产品，所以只能看到校园营销产品，看不到其他产品，校园营销产品没有营销活动，不用参加活动6．点击下一步，选择预存金额，选择发展人，选择卡费见面类型，点击号卡锁定，将会提示应收卡费和预存款金额，号卡信息中会显示卡费减免类型和取存款。
7．点击订单号，生成订单号8．点击提交，提示提交成功1.1.4数据检查查看tf_b_trade_batdeal表中数据执行存储过程：p_csm_batdeal;查看tf_b_trade_batdeal表中PROCESS_TAG字段是1用tf_b_trade_batdeal表中trade_id在tf_b_trade表查询, 台帐表中subscribe_id=0并且next_deal_tag=D，CB进行压单。
查看tf_b_trade_use表是否有数据1.1.5注意事项移网批量开户目前值针对校园营销产品，所以选择产品时不能看到其他产品2客户资料补录专题2.1 客户资料补录业务办理2.1.1业务描述用户购买预配卡后在批开界面生成虚假客户，不进行实名制校验。
客户详细资料表格
客户详细资料表格一、客户基本信息客户基本信息是指与客户相关的基础数据，包括以下内容：字段名数据类型是否必填说明客户ID字符串是客户唯一标识符客户姓名字符串是客户姓名客户性别字符串否客户性别，可选值为男、女客户年龄整数否客户年龄客户手机号字符串是客户手机号码码字符串否客户电子邮箱地址客户邮箱地址字符串是客户身份证号码客户身份证号码客户地址字符串否客户常住地址注册日期日期是客户注册日期，格式为YYYY-MM-DD二、客户交易信息客户交易信息是指客户的购买行为和交易情况，以下是客户交易信息表格：说明字段名数据是否类型必填交易ID字符串是交易唯一标识符客户ID字符串是客户唯一标识符交易日期日期是交易日期，格式为YYYY-MM-DD商品名称字符串是交易商品名称商品价格浮点数是商品价格商品数量整数是商品数量交易总金额浮点数是交易总金额，计算公式为商品价格乘以商品数量交易状态字符串是交易状态，可选值为待发货、已发货、已签收、已完成等交易评价字符串否交易评价，客户对交易的评价或留言交易备注字符串否交易备注，其他需要记录的交易相关信息三、客户投诉信息客户投诉信息是指客户对产品或服务不满意并提出投诉的记录，以下是客户投诉信息表格：字段名数据类型是否必填说明投诉ID 字符串是投诉唯一标识符客户ID 字符串是客户唯一标识符投诉日期日期是投诉日期，格式为YYYY-MM-DD投诉内容字符串是客户投诉的具体内容处理状态字符串是投诉处理状态，可选值为待处理、处理中、已处理等处理结果字符串否投诉处理结果，记录投诉处理人员对投诉的处理结果处理备注字符串否投诉处理备注，其他需要记录的投诉处理相关信息四、客户偏好信息客户偏好信息是指了解客户的兴趣和偏好，用于个性化推荐和定制服务，以下是客户偏好信息表格：字段名数据类型是否必填说明客户ID字符串是客户唯一标识符喜好商品类型字符串否客户喜好的商品类型喜好品牌字符串否客户喜好的品牌喜好商品价格字符串否客户喜好的商品价格范围喜好购买渠道字符串否客户喜好的购买渠道喜好促销活动字符串否客户喜好的促销活动偏好用户体验字符串否客户对产品或服务的使用体验的个人偏好偏好售后服务字符串否客户对售后服务的个人偏好偏好购买频率字符串否客户对购买商品的频率偏好取消关注商品字符串否客户不感兴趣或取消关注的商品列表以上是客户详细资料的表格结构，通过这些信息可以全面了解客户的基本信息、交易行为、投诉记录和偏好信息，为企业提供精准的客户服务和个性化的推荐服务。
OperaPMS系列课程二客户资料的建立与操作
☆☆学习助手Opera PMS系列课程二客户资料的建立与操作讲师：穆林原则二：把客户装进计算机永恒的理想：客户资料记录客人所有的信息。
酒店管理软件并不仅仅局限于做业务，更多的是对客户的交易记录进行存储，以便于以后的销售。
客户资料包括但不限于：1、客户基本资料（姓名、年龄、性别、称谓）2、联系信息（电话、地址、email、QQ、手机、微信、新浪微博、腾讯微博……）3、喜好（Preference）、关系（Relationship）4、消费信息（入住总次数、消费金额、平均房价、上次入住的价格）一、认识Opera5.0中不同类型的客户资料1、个人（Individual）2、公司（Company）：协议公司3、旅行社（Travel Agent）：涉及佣金4、预订代理商（Reservation Source）5、团队（Group）6、联系人（Contact）二、客户资料的新建（New 各种类型）1、Reservation（预订）->Profiles（客户资料）2、点击New（新建）建立新客户资料->选择客户资料类型3、输入客户信息（一定要使用英文）4、点击Save/OK（保存）点击Save与OK（保存）的区别：点击Save依然停留在原窗口，而点击OK则会退出原窗口。
5、关闭原则三：Fidelio和Opera姓名输入原则在Fidelio/OPERA系统中，Name（Last Name）永远填姓，First（First Name）永远填名，且只能填写英文名。
其他语言姓名请点击“地球”按钮。
三、客户资料的查询（Search 各种类型）1、Reservation（预订）->Profiles（客户资料）2、输入查询条件（兼容中文姓名）3、进行查询4、关闭查询四、客户资料的修改（Edit 各种类型）1、查询客户资料2、修改客户信息3、点击Save/OK（保存）五、客户资料的合并和删除（Merge/Delete）☆ 合并1、Reservation（预订）->Profiles（客户资料）2、查询要合并的客户资料3、Option->Merge4、选中被合并的客户资料5、点击OK确认合并什么情况下需要合并？当一个客户，在酒店的客户资料管理系统中同时拥有多个客户资料时，需要将客户资料合并为一个客户资料。
客户信息登记表1
有朋友想了解，自己再了解新的分配制 度在去给朋友介绍，改天约客户来公司 了解最新的公司价格 再继续介绍朋友合 作 了解了东莞市场，回去在找合伙人考虑
拿了江门市区交了5万定金，带朋友过来 了解 了解项目，认识周董但是对直销都点负 面消息。回去再看，估计不是很感兴趣 。 了解了项目，对发卡人感兴趣 介绍了整个项目跟算账，对青岛感兴趣 了解项目介绍，想推荐朋友在了解 了解项目，推荐朋友在了解 做网络公司，看看以后有没有合作的对 接点
2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8
2014.1.9
2014.1.9
2014.1.9
2014.1.9 20141.18 20141.18 20141.18 20141.18
2014.1.20 2014.1.20 2014.1.22
红酒
4S店 投资
投资
13902260910 13809726005 13823194314
投资/M 阳东区域合作
商
18088893008
13710813378
13902293505 18106399711 13798078393 15999977515 13925149550
投资/M 投资/M
27 谢庆元 28 张俊杰 29 史文倩 30 陈水发 31 罗姐 32 陈素珍
听完招商沙龙对惠东感兴趣，但是还需 要跟朋友商量，想合伙做。
开完招商沙龙详细咨询了，还是需要回 家找合伙人一起做。
来公司了解，胡总介绍，对项目感兴 趣，拿了公司资料。 自己对我们项目很感兴趣，想把项目和 企业家培训班对接一下，介绍朋友来了 解。 做投资的，学校有发卡资源，但是自己 不想拿区域，后期跟进可做发卡人 黄艳红介绍的 对阳东县感兴趣 对海口市感兴趣 曹总介绍了解项目，公司做融资的，对 拿项目不感兴趣
淘宝客服培训基本资料（一）
淘宝客服培训基本资料（一）前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。
然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手……鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。
全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。
力求：全面、实用、凝练。
书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。
一、网店客服的基本概念网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。
这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。
二、网店客服的分类一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：（一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。
（二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。
（三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。
（四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。
（五）还有专门帮店主打包的客服等等。
三、网店客服的重要作用和意义网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。
客户背景资料
客户背景资料序号：1、姓名：昵称（小名）：职称：2、公司（店铺）名称地址：3、住址：4、电话（办公）：（私宅）：5、出生年月日：出生地：籍贯：6、身高：体重：身体五官特征：教育背景：7、高中学校名称与就读时间：大学名称：毕业时间：学位：8、大学时代得奖记录：研究成果：9、大学时代所属团体、组织：擅长的运动：家庭：10、婚姻状况：配偶姓名：11、配偶教育程度：配偶兴趣/活动/社团：结婚纪念日：12、子女姓名/年龄：子女爱好：13、子女教育：是否有抚养权：14、客户在办公室有何地位象征：15、参与的专业及贸易团体：所任职务：16、客户与公司其他人员的关系：17、客户目前最关心的是：特殊兴趣：18、客户所属私人俱乐部：19、参与的政治活动：政党：20、是否热衷与社会活动：是否热衷与宗教信仰：21、对客户不宜谈及之事：生活方式：22、目前健康状况：23、饮酒习惯/酒类/分量：是否反对饮酒：24、吸烟情况：25、偏好的午餐/晚餐地点/偏好的菜：是否反对别人请客：26、嗜好与娱乐：喜欢读的书：27、喜欢的度假方式/观赏运动：28、喜欢的话题：喜欢引起什么人注意：29、客户自认最得意的成就：30、客户的长期（眼前）个人目标为何：客户与你：31、与客户做生意，你最担心的道德与伦理问题是什么：32、客户是否需要改变自己的习惯，采取不利于自己的行动才能配合你的推销与建议：33、客户是否特别在意别人的意见或经常以自我为中心：是否道德感很强：34、在客户眼中最关键的问题有哪些：35、客户与他的主管是否有冲突：如何解决：备注：背面为销售与沟通记录。
威纳客户资料查找(1)
Owner: Mr. Wuli Ma
Luoping Bin
Mr. Yinzhan Li
Owner: Mr. Jinyu Qin
Offline Ms. Edwina Wu
Yunyan Teng
Offline Wang Mr. Max
Owner: Ms. Liuhong Wu
Offline Liu Ms. Jane Company Name: Ningxia TLH Industry & Trade Co., Ltd. View Original Size Mr. Jason Ou View Original Size Alice Zheng Mr. Tom fan Ms.
Mr. Changfang Yang View Original Size Mr. Zhenquan Wu Company Name: Jinan Ms. Lucia Zheng
Zhenquan Wu
Offline Ms. cherry yang
Owner: Lihong Zheng
Offline Mr. hongwai lu
Owner: Ms. Ying Tan
Mr. Chengzhi Pan
Mr. Xiang Shi
Mr. Chuxin Huang
Mr. Jianmin Mao
Company Name: Guilin CEKE Communication Equipment Co., Mr. Tieyan Peng View Original Size Ms. Amy Liao Mr. Xingde Liao Mr. s.c chen Company Name: Liuzhou Quanlin Construction View Original Size Ms. Grace quan View Original Size shella liang Ms. Wei Zhang Chili Sauce,Fermented Bean Curd,Dried BeanJiang Ms. Stephanie Stick Company Name: Guilin Jingetiema Home Decor Ltd. Contact Person: View Original Size Ms. Calla Ma
客户档案需要的内容
客户档案需要的内容客户档案内容1、姓名、昵称（小名）、职称2、公司名称地此3、住址4、电话（公）、电话（宅）5、出生年月、出生地、籍贯6、身高、体重、身体五官特征（如秃头、关节炎、严重背部问题等）教育背景：1、高中名称与就读期间、大专名称、毕业日期、学位2、大学时代得奖记录、研究所3、大学时所属兄弟或姐妹会、擅长运动是4、课外活动、社团5、如果客户未上过大学，他是否在意学位、其他教育背景6、兵役军种、退役进军阶7、婚姻状况、配偶姓名8、配偶教育程度9、配偶兴趣、活动、社团10、结婚纪念日11、子女姓名、年龄、是否有抚养权12、子女教育13、子女喜好业务背景资料1、客户的前一个工作、分司名称、公司地址、受雇时间、受雇职衔2、在目前公司的前一个职衔、职衔、日期3、在办公室有何“地位”象微4、参与的职业及贸易团体、所任职位5、是否聘顾问6、本客户与本公司其他人员有何业务上的关系7、关系是否良好8、本公司其他人员对本客户的了解9、何种聊繁、关系性质10、客户对自已公司的态度11、本客户长程事业目标为何12、短期事业目标为何13、客户目前最关切的是公司前途或个人前途14、客户多思考现在或将来、为什么特殊兴趣：1、客户所属第人俱乐部2、参与之政治活动、政党3、是否热衷社区活动、如何参与4、宗教信仰、是否热衷5、对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）6、客户对什么主题特别有意见（除生意之外）生活型态：（Lifestyle）1、病历（目前健康状况）2、饮酒习惯、所嗜好类与份量3、如果不嗜好酒，是否反对别人喝酒4、是否吸烟、若否，是否反对别人吸烟5、最偏好的午餐地点、晚餐地点6、最偏好的菜式7、是否反对别人请客8、嗜好与娱乐、喜读什么书9、喜欢观赏的运动10、喜欢的话题11、喜欢引起什么人注意12、喜欢被这些人如何重视13、你会用什么来形容本客户14、客户自认最得意的成就15、你认为客户眼前个人目标为何客户和你：1、与客户敌生意时，你最担心的道德与伦理问题为体何2、客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任、如果有的话，是什么3、客户是否须改变自已的习惯，采取不利自已的行为才能配合你的推销与建议4、客户是否特别在意别人的意见5、或非常以自我为中心、是否道德感很强6、在客户眼中最关键的问题有哪些7、客户的管理阶层以何为重、客户与他的主管是否有冲突8、你能否协助化解客户与主管的问题、如何化解9、你的竞争对以上的问题有没有比你更好的答案、其他注意事项。
物业管理处“一户一档”管理内容参考借鉴范本
物业管理处“一户一档”管理内容1.0适用范围：本物业项目管理处2.0客户档案的内容2.1基本资料：包括客户的姓名、性别、年龄、学历、户口所在地、祖籍、政治面貌、出生日期、通讯地址、联系电话、紧急通讯方式、婚姻状况、所属单位名称、职务、家庭（公司）主要成员、家庭（公司）常住人口数等等。
2.2物业资料：包括客户类型、使用性质、房号、房屋面积、按揭方式、入伙（入住）时间、水电表编号等。
2.3车辆资料：包括拥有车辆的数量、型号、特征、车牌号码、停车位办理等。
2.4消费资料：包括楼款交纳及按揭办理情况、入伙各项费用交纳情况、管理费用缴纳情况、水电费用缴纳情况、装修保证金交纳情况、购买配套产品（如：门禁卡、会员卡、报警系统等）情况。
2.5个性资料：包括客户的兴趣爱好、身体特征、文艺或体育特长、生活习惯、宗教信仰、生活禁忌等。
2.6房屋修缮记录。
2.7曾经要求过的特约服务记录。
2.8以往投诉和建议情况。
2.9参与社区活动记录及曾经获得过的荣誉。
2.10家中发生突发事件的记录。
2.11使用物业过程中的违规记录。
2.12家庭主要成员的健康档案。
3.0客户档案的建立通过如下四种途径取得客户资料并建立客户档案。
3.1入伙前通过发展商销售部门取得，如《前期物业管理协议》、《购房合同》复本以及房产证办理情况、楼款交纳及按揭办理情况、销售承诺等。
3.2在客户办理入伙手续时取得，如《身份证》（或暂住证）复印件、《业主公约》、《业主登记表》、《房屋家居装饰装修申请表》、业主本人及家庭主要成员相片等。
3.3日常不间断地观察和记录取得；如《房屋租赁合同》复本、《客户请修流程单》、《客户投诉受理登记表》等。
3.4定期统计和分析取得。
4.0客户档案的分类管理4.1客户档案必须按照如下顺序进行分类。
4.1.1按照物业的使用性质（住宅、办公、商业等）分类。
4.1.2按照物业的楼栋及层数分类。
4.1.3按照客户的类型（业主、租户）分类。
4.2客户档案应根据物业的产权归属分别独立建档。
供应商客户付款资料-1
中国银行深圳分行松岗东方支行 821709932608091001 440300796612837
7%
蔡志鹏
地址:指祥细地址,省、市(或县)、镇、街道、门牌号 联系人:指全名,不能写什么先生、小姐之类 电话:带区号的客户公司电话 传真:带区号的客户公司传真号码 开户银行:客户开户银行账号 银行账号:客户汇款银行账号 增值税率:是指客户的,如客户为一般纳税人,则税率填17%,如客户为小规模纳税人,则填0%就行了. 法人代表:工商登记的法人代表
明细分类账
客户资料 全 称: 地 址: 联 系 人: 固 定 电 话: 传 真: 邮 编: 邮 箱 地 址: 开 户 银 行: 银 行 账 号: 税 务 登 记 证 号: 增 值 税 率： 法 人 代 表: 公 司 网 站:
深圳市海富通国际货运代理有限公司
东莞市南城区鸿福西路怡丰昌盛大厦C栋1212 陈雅平 0769-23661023 0769-23181900 523000
注：我司国际运输行业属地税，所开发票去国税可按7%抵扣
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明Hale Waihona Puke 分类账.Page 2
广州市2024年度离婚后客户资料分配协议3篇
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXXP ERSONAL广州市2024年度离婚后客户资料分配协议本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1. 合同主体1.2. 离婚客户资料1.3. 分配比例2. 资料分配原则2.1. 公平原则2.2. 合法原则2.3. 客户自愿原则3. 资料分配方式3.1. 资料分配流程3.2. 资料分配时间3.3. 资料分配数量4. 资料分配的变更与调整4.1. 变更条件4.2. 调整程序4.3. 变更与调整的公示5. 资料分配的监督与执行5.1. 监督机构5.2. 执行程序5.3. 违规处理6. 资料的使用与保护6.1. 资料使用范围6.2. 资料保护措施6.3. 资料泄露责任7. 保密条款7.1. 保密内容7.2. 保密期限7.3. 保密泄露后果8. 争议解决方式8.1. 协商解决8.2. 调解解决8.3. 法律途径9. 合同的生效、变更与终止9.1. 合同生效条件9.2. 合同变更程序9.3. 合同终止条件10. 违约责任10.1. 违约行为10.2. 违约责任承担10.3. 违约金计算11. 合同的解除11.1. 解除条件11.2. 解除程序11.3. 解除后的权益处理12. 合同的适用法律12.1. 法律适用12.2. 法律解释12.3. 法律变更的影响13. 合同的争议解决13.1. 争议管辖13.2. 争议解决机构13.3. 语言与翻译14. 其他条款14.1. 合同的修改14.2. 合同的补充14.3. 合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同主体1.2 离婚客户资料离婚客户资料是指客户在离婚程序中产生的、与离婚有关的各类文件、资料，包括但不限于离婚诉讼文件、财产分割协议、子女抚养权协议等。
1.3 分配比例离婚客户资料的分配比例根据客户离婚时的财产状况、子女抚养权分配、双方当事人协商等因素确定，具体比例在本合同附件中列明。
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客户资料1
世纪北广朝阳区东三环南路号瑞赛大厦座层、层
王晨媒介购买助理－
刘博媒介总监
许鹏媒介计划组长
刘樱媒介计划
阳光嘉信广告数码大厦A座层
陈兆平媒介购买－
杜昕媒介总监
杨帅兵媒介计划
海润广告朝阳区安慧北里安园号海润国际大厦
任亮媒介购买－
谭晓晴媒介计划
李玲媒介购买
徐冉媒介部经理
王光辉媒介总监
刘冬辉媒介计划经理
世界黄金协会北京市建国门外大街号赛特大厦室
庄丽娜华北区助理推广经理－
陈风（女）王越
毛文
高飞推广部经理
王立新陈峥中国区经理
赵晨市场部经理
李小姐
暖倍儿服饰有限公司朝阳区西坝河南路甲号新天第B座室周梅华企划总监
康师傅水
媒介经理燕华
招商银行复兴门内大街１５６号北京招商国际多融中心
黄河广告宣传huanghejcmbchina
宝力豪健身万泰北海首创大厦五层
毕小毅市场经理
华硕电脑业务事业群品牌中心海淀区海淀路号太平洋数码商城层王静媒介专员
谢瑞麟珠宝有限公司经济技术开发区中航科技工业园层
常冠男推广经理
北京上古地产朝阳区百子湾路号后现代城c
姚远刘杉
美缇商贸公司北京市东城区灯市口号国中商业大厦室
张立忠(女) 销售经理 lizhongadechina
王蔺casperwangadechina
李宁服装
张棣渠道市场部
戴琛市场经理
三星(手机) 朝阳区建国路号招商局大厦层
张新宇市场推广代理 kentzhangsamsung
王鹏公关经理wpwangsamsung
三星(MP) 朝阳区东三环南路甲号赢嘉中心层
金庭敏
李新卓
索爱手机北京市望京北一号数码大厦层
蔡浩 chales_cainectelnec
麦当劳市场部北京王府井大街号工艺美术世界八层
刘杰
李沛遥lilylimcd
肯德基市场部富华大厦Ａ座层
段小夏
五洲女子医院朝阳区西大望路号五洲女子医院市场部
欧阳宁
三得利饮料市场部朝阳区八里庄西里号住邦大厦Ａ座东区室
陈杰杰
金佰利市场部经济技术开发区建安街号
谷丽
赵霏
IBM国际商业机器（中国）朝阳区工体北路甲号盈科中心IBM大厦楼
樊琳琳
北京暇步士服装服饰有限公司北京市丰台区方庄紫芳园二区号楼单元室
纪元
北京真维斯服饰有限公司北京市朝阳区广渠路东口路南广渠路商业储运公司－号李纪东
港龙航空北京市建国门内大街号恒基办公楼层室
程炜
达美乐比萨经济技术开发区宏达北路号层
董薇薇
一动体育北京市东城区东四十条号青蓝大厦室
张庆
北京可口可乐饮料有限公司经济技术开发区荣京东街号
李一川
付昕市场部经理
百事可乐市场部北京市大兴区西红门镇团河路大白楼号
范海阔
石珂
郭敏洁
李爽市场专员
智联招聘惠通广场Ａ区
张兰
宝矿力水霞光里鑫泰大厦七层
新人待落实
华夏银行建国门大街２２号
刁果
北京吉野家快餐有限公司市场部东城区北京站街号
万洪慧（DQ）
张爱（吉野家）
三星照相机广告课朝阳区东三环中路号赢嘉中心b座
张娇
联想移动营销部海淀区上地联想研发中心B座层
刘燕
周乐zhoulelenovo
联想数码事业部（笔记本）海淀区上地创业路号
市场专员唐素珊tangss lenovo
卡西欧手表朝阳区建外大街丙号京泰大厦层
章军
瑞表国际天梭表部建国门外大街号赛特大厦室
王颖博
华旗资讯企划部北四环西路号理想国际大厦层
刘之强
好伦哥餐饮海淀区丹棱街号创富大厦层
新人待落实
长城计算机市场部海淀区中关村东路号长城大厦层
马琳
创新科技市场部海淀区万泉路号四层
崔文静
柯达北京分公司朝阳区光华路号北京嘉里中心九层
杨利铃
李晓嘉xiaojialikodak
华润思捷市场部（Esprit\edc）朝阳区左家庄号国门大厦王燕
上海：上海虹桥路弄号金易如
美诺食品市场部西城区北礼士路号
新人待落实
中国联通市场部广告处西城区西单北大街甲号
高红艳
紫竹药业市场部海淀区红联南村号紫竹大厦层
牟薪融
英智眼科市场部朝阳区潘家园南里号潘家园大厦五层
高颖
世跑国际(上海)有限公司市场部朝阳区朝阳门外号昆泰大厦室
任超
北京棒约翰餐饮发展有限公司朝阳区八里庄西里号住邦大厦B区号
王晖
LG（MP）朝阳区酒仙北路号京物大厦层LG市场部
朴松子广告主任 martchcolge
LG（手机）朝阳区酒仙北路号京物大厦层LG市场部
崔悦品牌市场部经理 happylge
佳能公司
冀芳（已经不负责） fang_jicanon
高秀新产品推广科主任 xiuxin_gaocanon
王珂战略企划科 ken_wangcanon
NEC通讯东城区东长安街号东方广场东经贸城W座
梁烈图市场传播总监 albert_leungnectelnec
关烨销售部
曹莉销售部市场支持主任 cao_linectelnec
李藐大客户部 li_miaonectelnec
东风标致副总经理唐腾
广告计划杨雪莱
公关总监李蓝鸿
销售部市场推广陈志恒
广告部主任刘均
寇小姐
网络广告杨波
华泰汽车品牌部部长高红军
乐其
刘志刚
东风本田市场广告科科长杨新强
执行副总刘裕和
孙云鹤
大众汽车中国投资有限公司大众汽车品牌营销市场总监胡波
KAPPA 付丹丹（国安广告）
李莉（客户总监）
中国动向集团刘卉
王金明
成思璇周3下午
乐卡克（法国）陆萍萍
特步（中国）江小姐(品牌中心）负责平面严先生（广告主管）负责电视
361度(中国)有限公司张小姐
jackjones 卢山
玛亚诺服装刘小姐
索爱丁江疆（尚扬）策划
梁晰（购买经理）
王萧萧（体育刊购买)
周磊(尚扬)策划主任（下周）
直客
直客
尚扬媒介(进口奔驰、克莱斯勒)
克莱斯勒
奔驰（直客）
朴英美（奔驰JEEP)
新航赵娜（尚扬）
直客霍艳
DHL 王晓斌（策划）（尚扬）下周约
黄思壁，王瑶（市场部）
美联航丘艳（直客）
方正科技周嫦鸣（公关经理）
懂博（公关)
王夷（平面广告）
王澎（户外广告）
摩托罗拉传力媒体
传力媒体
传力媒体
传力媒体
奥美
直客
直客
直客
直客
直客
直客
直客
直客（重点）
雀巢咖啡（传力）吕玉静（策划总监）袁军伟(谷物早餐)
何彤（公关经理）
key(咖啡)
熊小姐（助理）（直接推传力）
马盈敏（运动营养）mandy
时安国际senan
路虎周志刚（副总经理）
刘涛（公关经理）
陈景月
乔治国际（公关公司）张晓光
周末
瑞表国际贸易(北京）王颖博（天梭）刘雪琳（助理）
欧米加黄经理（北京地区市场部）徐欣睿（北京资讯）
香港
斯沃琪(北京）万永丽
凯络广告崔雅芳（平面购买）
储国政（平面购买经理）
齐爽（cucci策划）
马桦柳总监(宝马）
崔瑾阳（宝马）
胡菁芳（宝马)已发邮件下周再约
张菁红（宝马）
张晓蕊（宝马）亮视点
许丹（宝马）
布静（康师傅糕饼）
李宛晶（康师傅水策划总监）
叶馨（康师傅方便面总监）*
宝马（华晨宝马）商凌市场部（国产）广告组孙颖
麦肯孙磊（媒介策划主任）忙soifer
UPS 孟京（直客）
国泰航空徐淼（直客）
omd浩腾（intel)索丹(商务类）
（intel)张欣（家用）
intel直客徐斌（家用广告经理）…
李辉（商用广告经理）
张若彦(Chris)
白潞（Loucy)
崔雯
甘甜甜（港龙航空）
王岩（米其林）
赵一舟（策划总监）东标
郑宜静（策划经理）*
苹果（OMD浩腾媒体）许婧（策划主管）BILLY梁(策划总监)
苹果唐小姐
黄昱娜
宝洁（广州）赖良锐(直客）
张丽婷（星传）
冯敏贤（星传）
钟小姐（负责吉列)（Crystal)
尤佳（物料）
东风雪铁龙沈欣
东风标致刘均（广告经理）
马力，李楠红（公关市场部）
英飞尼迪李晓光（公关部）
吴为人（市场部总监）
邱菊（西岸奥美）
金润嘉华广告张婧珠
资生堂姚岫霞
主推欧伯莱田小姐（俊士）
曼秀雷顿(广州扬晨广告)卢敏峰(媒介）
意博行销（曼秀雷敦）
意博行销（曼秀雷敦）吴梓兼（购买）
飞科陈加森（企划部经理）出差
伊力陈刚（婴儿奶粉）
宫柏秋（伊利品牌形象）
事业部（活动）
丁来滨58640054
李威(液态奶）
张新坡（高级媒介经理）液太奶
于莹
鹅和鸭国际俱乐部巴信荣（市场部经理）
博士伦于波（品牌管理部)
周潞
吉林市隆鹏食品工业有限公司魔力男仕咖啡（找黄总）临商银行
ispo china慕尼黑展览朱蔚娜
北京民众体检杨小姐
北京爱康国宾曲小姐。