汽车S销售店展厅管理培训教材
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b. 展车陈列以展厅入口为中心线，呈扇 形整齐排列展示。展车间距大于等于 2.5米
四、商品展示区
2.5m
26
四、商品展示区
1 展车陈列（续）
c. 主题展示台设置于展厅内临近销售接待区域，采 用东风Honda统一规范的展示台展示新车
d. 商品展示区要满足展车照明的要求，照明亮度应 维持为300勒克司，CIVIC主题展示台应加强灯光 凸显效果，标准依照统一规范的展示台配置
105°
29
2 展车展示（续）
四、商品展示区
f. 展车脚踏垫采用展车专用脚踏垫，与原车型脚踏垫一样，展厅应准备每台展车2 套脚踏垫，每日晨间（08:30时前）定期清理脚踏垫一次，每周六清洗更换使用
g. 展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且收讯清晰的电台，并准备3-4组 不同风格的音乐光盘备用
美化一次，每日晨间（08:30时前）洒水 一次，冲刷植物叶面，去除积尘 d. 展厅外不得悬挂非东风Honda认可的标识 旗帜或宣传物，如有特殊需求，应先征得 东风Honda同意后才可悬挂
一、展厅外观
21
2 停车场
a. 展厅停车场进出标识与停车位格线依照东风 Honda规范标准标识排列
b. 停车时车头朝向特约销售服务店外面马路， 顾客可直接驶入，离开时倒车退出后离开
c. 停车场标识与格线每半年补漆一次 d. 停车场地面保持干净，每日清扫一次。保安
人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明 显的废弃纸片、塑料袋、烟头等 e. 员工车辆不得任意停入顾客停车区，需另行 安排停车区
一、展厅外观
22
a. 招牌、塔式标牌、产品信息牌、服务指示牌 每日检视表面、字体、色泽光鲜完好，如有 任何缺失，需立即更换、修整
a. 接待台桌面应保持整洁，不得放置档 案架。电脑、电话、名片与资料夹必 须整齐摆放
b. 接待台内应具备《顾客来电登记表》 记录每日来电顾客资料
25
1 展车陈列
a. 展车陈列以4~5台为准，选择每一款 代表车型展示，车型选择应为CR-V 2 台，CIVIC2~3台，车色需适当搭配 （原则上需不同颜色）
定义 目的
• 清扫过的地方要维持无脏污状 态
• 通过制度建立并维持成果，进 而发现“异常”并不断改进
15
展厅5S的运作 — 素养SHITSUKE
定义 目的
• 为遵守规定的事项养成实行其 他4S的习惯
• 提高人员素质，改善工作品质
16
展厅5S的运作 — 关系图
17
展厅5S的推广与执行的目的
• 提升企业形象 • 降低成本 • 保障安全 • 管理有序 • 增强员工归属感
6
展厅气氛管理
目标：有利于“买”车
• 让客户愿意逗留 • 让客户愿意回来 • 有利于“谈”车 • 有利于“买”车
7
外部气氛
• 热闹 • 喜气 • 正面
展厅气氛管理
内部气氛
• 舒适 • 温馨 • 以“车”为主
题
8
外部气氛 的营造
• 装饰 • 活动 • 灯光 • 音乐 • 展车
展厅气氛管理
内部气氛 的营造
汽车4S销售店展厅管理
展厅管理概述 展厅气氛管理 展厅硬件管理
课程内容
1
展厅管理概述
2
形象展示 接待顾客 提供客户满意体验 销售新车
展厅功能
3
真情一刻 超越期望值
顾客成交分析
建立顾客信心 创造热情顾客
4
感性管理 理性管理
展厅管理的内容
营造有利于成交签约的气氛 有效的硬件管理与维护
5
展厅气氛管理
e. 展车左前方（驾驶座侧）距离0.7~1.0米前应摆设 车辆信息牌（按东风Honda要求统一制作），标 示车辆性能等技术参数
0.7m~1.0m
27
2 展车展示
a. 展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴 标示“H”摆正，车轮下放东风 Honda指定专用垫板
b. 展车玻璃窗均采全关闭，有天窗车型 则将遮阳内饰板打开
18
展厅硬件管理
19
展厅硬件管理
一、展厅外观 二、招牌标识 三、品牌形象墙与接待台 四、商品展示区 五、精品展示区 六、洽谈区
七、顾客休息区 八、卫生间 九、商品目录资料架 十、音乐 十一、灯光照明 十二、空调 十三、宣传促进物
20
1 硬体建设与外观展示
a. 展厅玻璃外墙保持洁净，每月清洗一次 b. 保持钢结构漆面光鲜，每月清洗一次 c. 展厅外绿化草坪应每两周（隔周六）修剪
c. 展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜需 全部拆除
四、商品展示区
28
四、商品展示区
2 展车展示（续）
d. 座椅头枕调整至最低位置，方向盘调整至原来出 厂设定位置，前排座椅应调整至距离后座椅前沿 30厘米，前座椅背维持在105度，驾驶座与副驾 驶座椅位置与椅背角度须对齐一致
30cm
e. 展车不得上锁，钥匙一律取下，集中于展厅值班 主管统一保管
• 有效利用空间
12
展厅5S的运作 — 整顿SEITON
定义 目的
• 物品有合理定位及明确标示
• 节约时间，提高工作效率，创 造一个有效率的工作环境
13
展厅5S的运作 — 清扫SEISO
Байду номын сангаас
定义
• 身边和工作场所需打扫得干干 净净，没有垃圾污染
目的
• 创造一个舒适的工作环境
14
展厅5S的运作 — 清洁SEIKETSU
23
三、品牌形象墙与接待台
1 品牌形象墙 – 品牌墙、销售品牌墙
a. 品牌墙、销售品牌墙依照东风Honda特约销售服务店建设标准设置，需每日检视 墙面状况完好，并保持洁净，如有任何缺失，应立即修整
b. 品牌墙、销售品牌墙正前方不得放任何可能会遮掩到品牌墙的物品或旗帜
24
三、品牌形象墙与接待台
2 接待台
• 音乐 • 灯光 • 展车 • 空调 • 资料
• 饮料 • 销售人员 • 其它展品 • 多媒体表达 • 活动
9
展厅5S
10
整理 SEIRI
素养 SHITSUKE
展厅5S的运作
整顿 SEITON
清洁 SEIKETSU
清扫 SEISO
11
定义 目的
展厅5S的运作 — 整理SEIRI
• 对物品进行分类 – 清除不需要的物品 – 妥善保存需要的物品
b. 立式企业品牌旗需每两周清洗一次，遇有破 损老旧现象，需立即更换
c. 招牌应每日检视照明亮度，遇有亮度不足或 灯泡损坏者应立即更换
d. 产品信息牌上只能标示东风Honda已上市的 销售车型，不得标示任何非东风Honda的产 品和未上市的车型。新车型要等到正式上市 后才能添加至产品信息牌
二、招牌标识
30
五、精品展示区
四、商品展示区
2.5m
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四、商品展示区
1 展车陈列（续）
c. 主题展示台设置于展厅内临近销售接待区域，采 用东风Honda统一规范的展示台展示新车
d. 商品展示区要满足展车照明的要求，照明亮度应 维持为300勒克司，CIVIC主题展示台应加强灯光 凸显效果，标准依照统一规范的展示台配置
105°
29
2 展车展示（续）
四、商品展示区
f. 展车脚踏垫采用展车专用脚踏垫，与原车型脚踏垫一样，展厅应准备每台展车2 套脚踏垫，每日晨间（08:30时前）定期清理脚踏垫一次，每周六清洗更换使用
g. 展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且收讯清晰的电台，并准备3-4组 不同风格的音乐光盘备用
美化一次，每日晨间（08:30时前）洒水 一次，冲刷植物叶面，去除积尘 d. 展厅外不得悬挂非东风Honda认可的标识 旗帜或宣传物，如有特殊需求，应先征得 东风Honda同意后才可悬挂
一、展厅外观
21
2 停车场
a. 展厅停车场进出标识与停车位格线依照东风 Honda规范标准标识排列
b. 停车时车头朝向特约销售服务店外面马路， 顾客可直接驶入，离开时倒车退出后离开
c. 停车场标识与格线每半年补漆一次 d. 停车场地面保持干净，每日清扫一次。保安
人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明 显的废弃纸片、塑料袋、烟头等 e. 员工车辆不得任意停入顾客停车区，需另行 安排停车区
一、展厅外观
22
a. 招牌、塔式标牌、产品信息牌、服务指示牌 每日检视表面、字体、色泽光鲜完好，如有 任何缺失，需立即更换、修整
a. 接待台桌面应保持整洁，不得放置档 案架。电脑、电话、名片与资料夹必 须整齐摆放
b. 接待台内应具备《顾客来电登记表》 记录每日来电顾客资料
25
1 展车陈列
a. 展车陈列以4~5台为准，选择每一款 代表车型展示，车型选择应为CR-V 2 台，CIVIC2~3台，车色需适当搭配 （原则上需不同颜色）
定义 目的
• 清扫过的地方要维持无脏污状 态
• 通过制度建立并维持成果，进 而发现“异常”并不断改进
15
展厅5S的运作 — 素养SHITSUKE
定义 目的
• 为遵守规定的事项养成实行其 他4S的习惯
• 提高人员素质，改善工作品质
16
展厅5S的运作 — 关系图
17
展厅5S的推广与执行的目的
• 提升企业形象 • 降低成本 • 保障安全 • 管理有序 • 增强员工归属感
6
展厅气氛管理
目标：有利于“买”车
• 让客户愿意逗留 • 让客户愿意回来 • 有利于“谈”车 • 有利于“买”车
7
外部气氛
• 热闹 • 喜气 • 正面
展厅气氛管理
内部气氛
• 舒适 • 温馨 • 以“车”为主
题
8
外部气氛 的营造
• 装饰 • 活动 • 灯光 • 音乐 • 展车
展厅气氛管理
内部气氛 的营造
汽车4S销售店展厅管理
展厅管理概述 展厅气氛管理 展厅硬件管理
课程内容
1
展厅管理概述
2
形象展示 接待顾客 提供客户满意体验 销售新车
展厅功能
3
真情一刻 超越期望值
顾客成交分析
建立顾客信心 创造热情顾客
4
感性管理 理性管理
展厅管理的内容
营造有利于成交签约的气氛 有效的硬件管理与维护
5
展厅气氛管理
e. 展车左前方（驾驶座侧）距离0.7~1.0米前应摆设 车辆信息牌（按东风Honda要求统一制作），标 示车辆性能等技术参数
0.7m~1.0m
27
2 展车展示
a. 展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴 标示“H”摆正，车轮下放东风 Honda指定专用垫板
b. 展车玻璃窗均采全关闭，有天窗车型 则将遮阳内饰板打开
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展厅硬件管理
19
展厅硬件管理
一、展厅外观 二、招牌标识 三、品牌形象墙与接待台 四、商品展示区 五、精品展示区 六、洽谈区
七、顾客休息区 八、卫生间 九、商品目录资料架 十、音乐 十一、灯光照明 十二、空调 十三、宣传促进物
20
1 硬体建设与外观展示
a. 展厅玻璃外墙保持洁净，每月清洗一次 b. 保持钢结构漆面光鲜，每月清洗一次 c. 展厅外绿化草坪应每两周（隔周六）修剪
c. 展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜需 全部拆除
四、商品展示区
28
四、商品展示区
2 展车展示（续）
d. 座椅头枕调整至最低位置，方向盘调整至原来出 厂设定位置，前排座椅应调整至距离后座椅前沿 30厘米，前座椅背维持在105度，驾驶座与副驾 驶座椅位置与椅背角度须对齐一致
30cm
e. 展车不得上锁，钥匙一律取下，集中于展厅值班 主管统一保管
• 有效利用空间
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展厅5S的运作 — 整顿SEITON
定义 目的
• 物品有合理定位及明确标示
• 节约时间，提高工作效率，创 造一个有效率的工作环境
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展厅5S的运作 — 清扫SEISO
Байду номын сангаас
定义
• 身边和工作场所需打扫得干干 净净，没有垃圾污染
目的
• 创造一个舒适的工作环境
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展厅5S的运作 — 清洁SEIKETSU
23
三、品牌形象墙与接待台
1 品牌形象墙 – 品牌墙、销售品牌墙
a. 品牌墙、销售品牌墙依照东风Honda特约销售服务店建设标准设置，需每日检视 墙面状况完好，并保持洁净，如有任何缺失，应立即修整
b. 品牌墙、销售品牌墙正前方不得放任何可能会遮掩到品牌墙的物品或旗帜
24
三、品牌形象墙与接待台
2 接待台
• 音乐 • 灯光 • 展车 • 空调 • 资料
• 饮料 • 销售人员 • 其它展品 • 多媒体表达 • 活动
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展厅5S
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整理 SEIRI
素养 SHITSUKE
展厅5S的运作
整顿 SEITON
清洁 SEIKETSU
清扫 SEISO
11
定义 目的
展厅5S的运作 — 整理SEIRI
• 对物品进行分类 – 清除不需要的物品 – 妥善保存需要的物品
b. 立式企业品牌旗需每两周清洗一次，遇有破 损老旧现象，需立即更换
c. 招牌应每日检视照明亮度，遇有亮度不足或 灯泡损坏者应立即更换
d. 产品信息牌上只能标示东风Honda已上市的 销售车型，不得标示任何非东风Honda的产 品和未上市的车型。新车型要等到正式上市 后才能添加至产品信息牌
二、招牌标识
30
五、精品展示区