信息化系统将支撑起电信运营企业的管理体系.pptx
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员工与生活
员工与工作
角色相关应用 绩效考核 工作流程/步骤 财务 客户信息 岗位学习
客户 合作伙伴
协作商务交易 电子会议 即时消息传送 同步协作 学习
员工与外界
员工
员工与公司
员工与员工
供应商
公司通讯录 公司消息 人力资源管理
虚拟帮助中心 电子采购 网上教育
同步协作 即时消息传送 寻找专家 电子会议 社区支持
标准化
集中化
集成化
谢谢！
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11:03:10Aug-2011:03
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
在电信运营企业 的整体企业战略 和IT战略的指导 下，一个完整的 IT系统整体架构 定义需要从业务 流程、业务信息 和技术架构三个 方面来考虑
业务流程架构：运营支撑的保证 遵循eTOM和企业相关规划，作为系统需求分析和流 程设计的起点 识别系统涉及的企业职能域和端到端业务过程，以 及过程活动与其它过程业务活动之间的关系，保证系 统功能设计支撑企业运营
应用系统的优化整合 分析决策的支持 4 IT服务保障体系建立
提升企业信息化水平 提升企业核心竞争力
公司治理压力
2
遵守上市公司法规 萨班斯-奥克斯利法案 新国际会计准则
内部审计要求
优化业务流程
强化内部控制
加强风险防范
3
信息化系统将支撑起电信运营企业的管理闭环
多层次管理反馈
战略反馈
向高管层提供反映公司战 略全局的指标信息。具体 手段可采用“平衡记分卡 ”
企业绩效管理层 管理和业务分析层
BSC 外部报表 预测与模型 计划和预算 盈利分析与成本管理 客户价值管理
信息层
数据仓库
交易层
扩展的 价值链
CRM
采购
财务
HR
市场营销 产品开发 销售 架构管理 采购 网络管理 服务提供 客户管理
整合电信运营企业企业信息化平台 ——理顺流程、提高效率
通过流程整合，推进服务链的信息共享与服务互动，改善服务效率和效
企业预算与计划
战略反馈
决策者
平衡记分卡
经营智能
管理部门领导人
iBAS
盈利及成本分析 成本会计师
ABM
多维财务分析 管理会计师 多维分析工具
随机业务报表 管理会计师 Discoverer
财务报表
财务人员
FSG-ADI
集团组织管理 流程自动化 服务模式创新
合 并
资金 管理
总
帐
资产
管理
报 表
应收
经营业
帐款
果，增强企业以客户为中心的意识，理顺各部门之间的工作流程，提高
部门间的协作效率,促进客户满意度的提高。
受理
反馈
用户
服 务 提交 1860座席 渠 大客户经理 反馈 道 营业员
网上营业厅
复核/派单
处理/退单 复核/派单
网络部
处理/退单 复核/派单
市场部
处理/退单 帐务中心
网管系统 办公系统 客户管理系统 OSS系统
整合电信运营企业企业信息化平台 ——共享知识、优化资源
通过统一知识库的建立和流程整合，为业务支撑、服务支撑、管理支撑提 供坚实的基础，提高了办公、协作效率，降低了企业生产运作成本，同时 促进了企业向学习型企业的转变。下图显示了统一知识库对服务链的支撑。
客户
客户服务热线 1860
营业前台
知识
库
大客户／集团
业务信息架构：企业核心理念的体现 参考SID，采用抽象的方法设计企业级数据模型， 支持新的经营理念和业务模式的推出，以合理的数据 应用架构保证IT架构 把业务架构中识别的企业职能域和业务过程中涉及 的企业理念映射为系统信息模型，保证核心业务概念 在全企业一致
技术架构：IT价值实现的保证 参考NGOSS TNA框架，支持系统的松耦合，采用EAI 结构满足平台统一架构和扩展性需求 充分考虑过程的动态性、集成性和实时性，采用分 层架构模式，保证业务架构目标的实现
整合信息平台，提升整体运营水平
中国移动企业信息化办公室副主任 张滨
整合信息平台 提升整体运营水平
中国移动通信集团公司企业信息化办公室 张滨
)
电信运营企业面临的挑战和企业信息化的责任
企业信息化是企业实现管理创新和持续发展的基础条件，也是企业核 心竞争能力的重要体现。
1 资本市场压力
提高股东价值
支持公司业务发展
监控整个工作流的流转情况对服务链各个环节服务 质量和时限进行绩效考核
整合电信运营企业企业信息化平台 ——共享知识、优化资源
通过整合门户平台为企业员工提供高度针对性的专业个性化服务，最大 限度的实现自助式工作平台，同时实现多种接入方式，使整合的门户平 台成为方便员工随时、随地工作的第一平台。
购物 财务 休闲 娱乐
整合电信运营企业企业信息化平台，提升整体运营水平
规范管理 支持决策
企业 管理 需求
理顺流程 提高效率 共享知识 优化资源
加强服务 满意客户
数据整合 流程整合 门户整合
整合信息 平台，提 升整体运 营水平
整合电信运营企业企业信息化平台 ——规范管理、支持决策
通过企业内部、客户、供应商和合作伙伴的整合以及企业业务、交易系 统和高层次的管理信息系统的整合，实现管理和业务分析效率提高，实 现决策支持。
客户经理
网上营业厅
话务员
营业员
提高
回答
问题
的准
确性
大客户经理 网上营业厅
电信运营企业信息化发展的总结与展望
• 电信运营企业要不断提升企业信息化水平，按照集中化、标准 化和集成化原则，完善企业信息化环境和管理体系，拓展和丰 富企业信息化应用，进一步整合信息平台，完善电子化手段， 为公司高效低成本运营提供信息化支撑平台，提高公司整体运 营水平。
务
企
项目投资
业
应付帐
采购定
预
款
单
算
费用会计
人力资源管理
完成全面预算的 编制与分析；实 现预算控制系统 化；连接战略反 馈与运营系统。
信息 环境
完整的信息架构
集中数据模型
工作流
知识体系
综合信息网 集中运维
服务 体系
规范的IT服务保障体系
电信运营企业信息系统管理模型
怎样构建电信运营企业的IT系统整体架构
员工与工作
角色相关应用 绩效考核 工作流程/步骤 财务 客户信息 岗位学习
客户 合作伙伴
协作商务交易 电子会议 即时消息传送 同步协作 学习
员工与外界
员工
员工与公司
员工与员工
供应商
公司通讯录 公司消息 人力资源管理
虚拟帮助中心 电子采购 网上教育
同步协作 即时消息传送 寻找专家 电子会议 社区支持
标准化
集中化
集成化
谢谢！
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11:03:10Aug-2011:03
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
在电信运营企业 的整体企业战略 和IT战略的指导 下，一个完整的 IT系统整体架构 定义需要从业务 流程、业务信息 和技术架构三个 方面来考虑
业务流程架构：运营支撑的保证 遵循eTOM和企业相关规划，作为系统需求分析和流 程设计的起点 识别系统涉及的企业职能域和端到端业务过程，以 及过程活动与其它过程业务活动之间的关系，保证系 统功能设计支撑企业运营
应用系统的优化整合 分析决策的支持 4 IT服务保障体系建立
提升企业信息化水平 提升企业核心竞争力
公司治理压力
2
遵守上市公司法规 萨班斯-奥克斯利法案 新国际会计准则
内部审计要求
优化业务流程
强化内部控制
加强风险防范
3
信息化系统将支撑起电信运营企业的管理闭环
多层次管理反馈
战略反馈
向高管层提供反映公司战 略全局的指标信息。具体 手段可采用“平衡记分卡 ”
企业绩效管理层 管理和业务分析层
BSC 外部报表 预测与模型 计划和预算 盈利分析与成本管理 客户价值管理
信息层
数据仓库
交易层
扩展的 价值链
CRM
采购
财务
HR
市场营销 产品开发 销售 架构管理 采购 网络管理 服务提供 客户管理
整合电信运营企业企业信息化平台 ——理顺流程、提高效率
通过流程整合，推进服务链的信息共享与服务互动，改善服务效率和效
企业预算与计划
战略反馈
决策者
平衡记分卡
经营智能
管理部门领导人
iBAS
盈利及成本分析 成本会计师
ABM
多维财务分析 管理会计师 多维分析工具
随机业务报表 管理会计师 Discoverer
财务报表
财务人员
FSG-ADI
集团组织管理 流程自动化 服务模式创新
合 并
资金 管理
总
帐
资产
管理
报 表
应收
经营业
帐款
果，增强企业以客户为中心的意识，理顺各部门之间的工作流程，提高
部门间的协作效率,促进客户满意度的提高。
受理
反馈
用户
服 务 提交 1860座席 渠 大客户经理 反馈 道 营业员
网上营业厅
复核/派单
处理/退单 复核/派单
网络部
处理/退单 复核/派单
市场部
处理/退单 帐务中心
网管系统 办公系统 客户管理系统 OSS系统
整合电信运营企业企业信息化平台 ——共享知识、优化资源
通过统一知识库的建立和流程整合，为业务支撑、服务支撑、管理支撑提 供坚实的基础，提高了办公、协作效率，降低了企业生产运作成本，同时 促进了企业向学习型企业的转变。下图显示了统一知识库对服务链的支撑。
客户
客户服务热线 1860
营业前台
知识
库
大客户／集团
业务信息架构：企业核心理念的体现 参考SID，采用抽象的方法设计企业级数据模型， 支持新的经营理念和业务模式的推出，以合理的数据 应用架构保证IT架构 把业务架构中识别的企业职能域和业务过程中涉及 的企业理念映射为系统信息模型，保证核心业务概念 在全企业一致
技术架构：IT价值实现的保证 参考NGOSS TNA框架，支持系统的松耦合，采用EAI 结构满足平台统一架构和扩展性需求 充分考虑过程的动态性、集成性和实时性，采用分 层架构模式，保证业务架构目标的实现
整合信息平台，提升整体运营水平
中国移动企业信息化办公室副主任 张滨
整合信息平台 提升整体运营水平
中国移动通信集团公司企业信息化办公室 张滨
)
电信运营企业面临的挑战和企业信息化的责任
企业信息化是企业实现管理创新和持续发展的基础条件，也是企业核 心竞争能力的重要体现。
1 资本市场压力
提高股东价值
支持公司业务发展
监控整个工作流的流转情况对服务链各个环节服务 质量和时限进行绩效考核
整合电信运营企业企业信息化平台 ——共享知识、优化资源
通过整合门户平台为企业员工提供高度针对性的专业个性化服务，最大 限度的实现自助式工作平台，同时实现多种接入方式，使整合的门户平 台成为方便员工随时、随地工作的第一平台。
购物 财务 休闲 娱乐
整合电信运营企业企业信息化平台，提升整体运营水平
规范管理 支持决策
企业 管理 需求
理顺流程 提高效率 共享知识 优化资源
加强服务 满意客户
数据整合 流程整合 门户整合
整合信息 平台，提 升整体运 营水平
整合电信运营企业企业信息化平台 ——规范管理、支持决策
通过企业内部、客户、供应商和合作伙伴的整合以及企业业务、交易系 统和高层次的管理信息系统的整合，实现管理和业务分析效率提高，实 现决策支持。
客户经理
网上营业厅
话务员
营业员
提高
回答
问题
的准
确性
大客户经理 网上营业厅
电信运营企业信息化发展的总结与展望
• 电信运营企业要不断提升企业信息化水平，按照集中化、标准 化和集成化原则，完善企业信息化环境和管理体系，拓展和丰 富企业信息化应用，进一步整合信息平台，完善电子化手段， 为公司高效低成本运营提供信息化支撑平台，提高公司整体运 营水平。
务
企
项目投资
业
应付帐
采购定
预
款
单
算
费用会计
人力资源管理
完成全面预算的 编制与分析；实 现预算控制系统 化；连接战略反 馈与运营系统。
信息 环境
完整的信息架构
集中数据模型
工作流
知识体系
综合信息网 集中运维
服务 体系
规范的IT服务保障体系
电信运营企业信息系统管理模型
怎样构建电信运营企业的IT系统整体架构