国开-50539-秘书学-商务沟通与谈判测试题-学习资料
商务秘书考试试题
![商务秘书考试试题](https://img.taocdn.com/s3/m/e8e5a4003868011ca300a6c30c2259010302f356.png)
商务秘书考试试题(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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《商务沟通》作业考核试题及答案参考
![《商务沟通》作业考核试题及答案参考](https://img.taocdn.com/s3/m/e4aec11959fb770bf78a6529647d27284a73374c.png)
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题(每题2分,共40分)1.商务沟通的定义是:A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式?A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧?A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中,以下哪个技巧是重要的?A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍?A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧?A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是:A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中,以下哪种行为是不恰当的?A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面?A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的?A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题(每题10分,共60分)11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递,更是思想和观点的交流,实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系,提升工作效率,促进决策的实施,消除误解和问题,提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍,并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括:- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识,提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪,采用冷静客观的态度,避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息,重点表达关键信息,避免信息过载。
- 建立自信心,尊重他人,倾听和理解对方的观点,避免自尊心成为沟通的障碍。
商务秘书试题及答案(2篇)
![商务秘书试题及答案(2篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/2326b2f7dc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b0cf.png)
商务秘书试题及答案、单选题(共1题)1、在日常接待时,向客人做自我介绍,时间应控制在(D)A、越短越好B、两分钟以内C、三十秒以内D、三十秒到一分钟内二、多选题(共12题)1、职场形象包括:仪表端庄、气度不凡、行为高雅、谈吐不俗四个方面,如下符合仪表要求的有:(ABCDEFG)A、头发:梳洗整齐,无头屑,不染发。
B、不得化浓妆,牙齿无污渍、杂物。
C、提倡在办公区域穿着职业套装或商务休闲装。
D、首饰:宜少不宜多,宜精致不宜粗糙,宜简不宜繁。
E、鞋袜:女员工保持丝袜完好不得有跳丝的现象。
F、职场着装忌过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小和紧身。
G、不得留长指甲,指甲长度从正面看不得超过指肚边缘一毫米。
可涂透明或淡粉色指甲油,指甲油不得剥落。
指缝中不得有烟渍及污渍。
4、如下葡萄洒与菜肴的搭配正确的是:(BCD )A、红洒配白肉,白酒配红肉B、浓重味的葡萄酒配浓重味食物C、清淡细致的葡萄酒配清淡细致的食物D、红洒配红肉,白酒配白肉5、新世界范围内葡萄酒的主要产区包括:( ADEFGHI)A、美国加州B、法国C、意大利D、加拿大E、澳大利亚F、新西兰G、智利\阿根廷 H、南非I、中国6、按颜色分葡萄酒为分以下类型:( ABD)A、红葡萄酒B、白葡萄酒C、黑葡萄酒D、玫瑰红葡萄酒7、茶的种类包括:(ABCDEF)A、绿茶B、红茶C、乌龙茶D、黑茶E、黄茶F、白茶G、花茶8、以下属于中国十大名茶的茶叶是:( ABCD)A、铁观音B、西湖龙井C、黄山毛峰D、洞庭碧螺春E、云南普洱9、在日常接待客户时,如下接待行为正确的是:(ABCDEFG)A、与客人同行时,让客于前;B、带客时,位于客人左侧前2-3步处,身体稍偏向客人方向,速度与客人保持一致,用余光时刻留意客人,并适当地做些介绍C、如遇到客人从对面走来,则主动停下靠侧,让客人先走D、如有急事需超过客人时,应向客人致歉,征得客人同意后方可行。
E、在上楼梯时,男士要跟随在女士的后面,相隔一两级台阶的距离;下楼梯时,男士应该先下。
秘书资格考试考前辅导综合部分之商务沟通练习真题.word版本
![秘书资格考试考前辅导综合部分之商务沟通练习真题.word版本](https://img.taocdn.com/s3/m/66ab0bcf65ce05087732134f.png)
秘书资格考试考前辅导综合部分之商务沟通练习真题一、单选1、非威胁的交流环境包括( 。
08-05/07-11/0705-12/0611A 、座位安排、集体空间、光线要求B 、秩序安排、私人空间、光线要求C 、桌位安排、私人空间、音像要求D 、座位安排、私人空间、光线要求2、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通,都可以称为( 。
08-05/0705-1/0611A 、“ 间接沟通”B 、“ 直接沟通” C、“ 团队沟通” D 、“ 语言沟通”3、要使对方在最短的时间内了解你的意图,你的提问应该( 。
08-05A 、做好铺垫,避免漏洞B 、直接放入预见结果C 、内容简洁,中心突出D 、不给他人反问留有机会4、秘书与同级、同事的面谈属于( 。
07-11/0705-12 A 、上行沟通 B、横向沟通 C 、纵向协调 D 、外部关系调整5、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同,其影响因素主要是( 。
07-11/0611A 饮食习惯B 文化背景 C社会制度 D 政治倾向6、高效能团队的特点是( 。
07-11 A 队员数量符合标准 B高度的凝聚力 C盲目服从团队领导的管理 D 团队目标不明确7、秘书要及时发现客户需求,首先要会( 。
07-11A 、筛选客户 B、区分客户C 、分流客户 D、感谢客户8、秘书要使自己的建言受到重视,就应该注意在沟通中( 。
0611 A.抢准话头、使用否定性的语言B .定准内容基调、见隙发言C .话中有话,含蓄地否定他人意见D .见隙发话、不给他人留有机会9、在使用电子媒介沟通时,不能忽视( 。
A 对记录工具的学习B 仪容与礼貌C 语言、文字沟通中的基本要求D 创造便捷的沟通符号10、传统沟通对情感和直接的表达要求多,而网络沟通则更加( 。
0705-2/0611A.注重效率和人机控制中的有效性 B .注重成本支出和人机控制的有效性 C .注重效率和团队成员控制的有效性 D .注重控制过程的有效性二、多选1、以下属于对抗性问题的是 ( 。
国家开放大学《秘书学》期末形考任务答案
![国家开放大学《秘书学》期末形考任务答案](https://img.taocdn.com/s3/m/a7a39707a26925c52cc5bf92.png)
《秘书学》形考任务标准答案形考任务一1、办文的核心工作是()选择一项:A. 会议工作B. 沟通工作C. 文字工作D. 事务工作题目2代表大会的会场布置要体现的是()选择一项:A. 欢乐喜庆B. 庄严肃穆C. 庄严隆重D. 自由活泼题目3秘书学的学科对象是()选择一项:A. 秘书历史B. 秘书机构C. 秘书人员D. 秘书活动题目4接到打错的电话时,比较妥当的处理方式是()选择一项:A. 告诉对方你的号码是什么B. 仔细问他找的人是谁,看能否帮忙。
C. 告诉他打错了,然后挂电话D. 告诉他,查清楚号码再打题目5秘书的()是促使秘书行动的原因,是产生和维持行动的个性心理倾向,是秘书心理活动中的重要机能。
选择一项:A. 性格B. 兴趣C. 动机D. 意志题目6秘书的涵义,有一个()的演变过程。
选择一项:A. 由事及人B. 由上到下C. 由小到大D. 由人到事题目7秘书活动产生的前提条件是()选择一项:A. 公文的出现B. 社会管理组织的出现C. 领导活动的出现D. 文字的出现多项选择题(每小题4分,共4分)题目8按照秘书工作所在的活动领域,将秘书划分为?选择一项或多项:A. 事务秘书B. 企业秘书C. 商务秘书D. 党政秘书判断题(每小题2分,共20分)题目9秘书学中的沟通信息,即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈,以求得共同的理解和认识。
选择一项:对错题目10我国秘书机构的组织模式,从现状看大体有两种:一是因人分设制;二是因事分设制。
选择一项:对错题目11辅助决策,是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。
选择一项:对错题目12根据秘书协调的性质,协调工作有以下主要步骤:受托、审理、核查、协商和处理。
领导者事务活动的特点有:繁杂性、经常性、具体性和临时性。
选择一项:对错题目13公文处理的程序分为三个阶段,是收文处理、发文处理、公文管理。
选择一项:对错题目14广开言路是信访工作的根本目的。
商务沟通技巧试题.doc
![商务沟通技巧试题.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/6bb46f48647d27284b73519a.png)
商务沟通技巧试题商务沟通技巧I.人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度:c错误A .客随主便,尊重客人B .主随客便,尊重客人C .态度和蔼,缩小距离D .摆正位置,端正态度2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是:BA・非肢体接触B .心灵接触C・直接接触D・间接接触3.我们不应该使用的语言表达模式是:BA・赞赏性语言模式B .破坏性语言模式C・描述性语言模式D・建设性语言模式4 .学习礼仪首先要:DA・客随主便,尊重客人B .主随客便,尊重客人C .态度和蔼,缩小距离D .摆正位置,端正态度5.美国知名婚姻咨询专家,也是畅销书作家的约翰•葛雷博士,他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间:洞穴时间。
关于洞穴时间下列说法正确的是:DA .只有男性有洞穴时间B .只有女性有洞穴时间C・男性的洞穴时间才需要尊重D・男女的洞穴时间都需要尊重1.所谓的“话”,也就是谈话的内容,可以把谈话依次分成:BA闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次D闲聊、讨论、谈心三个层次3.要想做到“放下” 了面子、武装和自我防卫的意识,就要:DA勇敢地道歉B开口有益C有话就说出来D都包括4.对事不对人,是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是:BA评估性赞美B开放性沟通C描述性赞美D实事求是谈话5.同事、同学、学生,一般朋友能够靠近的领域是:AA个体领域B亲密领域C社会领域D公众领域6.化解误会下列的正确方法是:DA不要意气用事B不要急于辩解C学会一笑置之D以上都包括7.在商务沟通时,若碰到对方咄咄逼人,或固执己见口寸,不妨快速转换语词和态度,使现场气氛缓和下来而使用的方法是:DA分段式沟通法B同理心沟通法C主动趋前法D及时逆转法8.管理学上有一个倒金字塔模式,表示若要对方接纳我们的意见,首先是要:CA原谅他人的过错B 了解对方的需求C有良好的沟通技巧D建立信赖关系9.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是:BA太棒了,我佩服你的见解B哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了C我了解你的意思D有意思,你的见解很特别10.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆:CA 1.25米至3.5米B 0.5米至1.25米C 0.5米以内D没有固定值12.同理心沟通法的主要诀窍在于:DA尊重对方有自由空间的要求B我跟你一样,以前有一次模大了C组织同事一起参加培训D陪对方下楼,再带领对方上楼13.柔性乂不失积极的沟通方法,通过这种民主式的方法,可以让对方感觉主动权在他手里,心里会比较舒服,也比较容易接受,使很多行动更快地实现。
商务沟通期末考试试题
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《商务沟通》期末试题一、简答题(每题10分,共50分)1.什么是商务沟通?商务沟通包括哪些流程?2.请简要描述商务组织的沟通功能。
3.提升人际沟通一般有哪些策略?4.下属的上行沟通应该遵循哪些原则?帮助沟通的有效技巧有哪些?5.头脑风暴法遵循的原则是什么?二、论述题(每题15分,共30分)1.请列举出影响组织沟通的因素,并分析他们的影响。
请你结合例子,谈谈如何提高组织沟通的效果.2.商务写作的过程一般分为哪几个阶段?各个阶段都包含哪些工作?三、应用题(20分)假设你是一个武汉中商百货公司的经理.新年临近,你公司推出了“特价年货”活动和其他春节优惠活动。
现在你需要写一份促销信给你的目标顾客.要求:格式正确;行文流畅;语言礼貌;信息完整。
本书从商务组织活动及其管理的角度,综合各种有关沟通的定义,把沟通定义为:沟通是发送者凭借一定的渠道(亦称媒体或通道),将信息发送给既定对象(接收者),并寻求反馈以达到相互理解的过程.它包含以下几层意思:L沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递,如果信息没有传递到既定对象,则意味着沟通没有发生.也就是说,如果演讲者没有听众或者写作者没有读者,就无法形成沟通。
沟通中的信息包罗万象。
在沟通过程中,我们不仅传递信息,而且还表达着赞赏、不快之情,或者提出自己的意见和观点。
这样沟通的信息就可分为:语言信息,这包括口头信息和书面信息,两者所表达的都是一种事实或个人态度;非语言信息,它是沟通者所表达的情感,包括副语言和身体语言等。
沟通过程中,发送者首先要把传递的信息“编码"成符号(文字、数字、图像、声音等),接收者则进行“解码”的过程(信息理解过程)。
如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致,则可能导致沟通障碍和信息失真。
在许多信息误解的问题中,接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述,还是事实的叙述混淆不清。
比如:“小民把腿架在桌子上"和“小民在偷懒”是两人对同一现象做出的描述,没有迹象表明第二句是一个判断.但是,一个良好的沟通者会谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息。
《商务沟通与谈判》试题库及答案精选全文完整版
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可编辑修改精选全文完整版《商务沟通与谈判》试题库及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。
)1、谈判中,双方互赠礼品时,西方人较为重视礼物的意义和( )。
A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求()的过程。
A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要,最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是()A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是()A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同,可将谈判分为()A、技术谈判,贸易谈判,价格谈判B、价格谈判,外交谈判,军事谈判C、国际谈判,国内谈判,中立地谈判D、主场谈判,客场谈判,中立地谈判6、国际商务谈判中,非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。
A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有()A、自身分析,市场分析B、自身分析,对手分析C、市场分析,环境分析D、环境分析,对手分析8.感情攻击法适用于营造( )气氛。
A.高调B.低调C.自然D.高低皆可9.为掌握谈判全局,获取主动权,谈判者首先要制造( )优势。
A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时,在( )所在地谈判可能更为主动。
A.第三方B.对方C.己方D.无所谓11.与( )人初次见面,最好的话题是天气和体育。
A.美国B.德国C.日本D.英国12、立场型谈判又称为()A.硬式谈判 B.原则型谈判 C.价值型谈判 D.让步型谈判13.便于双方谈判人员交流思想感情的是()A.主场谈判 B.客场谈判 C.书面谈判D.口头谈判14. 谈判过程的主体阶段是()A.开局 B.准备 C.签约D.报价和磋商15.对方报价完毕后,己方正确的做法是()A.马上还价B.要求对方进行价格解释C.提出自己的报价D.否定对方报价16.成交阶段最主要的目标是()A.作出让步 B.庆贺达成协议C.力求尽快达成协议D.场外交易17、最能体现谈判特征的沟通行为是()A.问B.叙C.辩D.说18、日本商人在国际商务交往中的习惯是()A.谈判团队中一般包括律师B.谈判中直截了当C.初次联系喜欢采用书信方式?D.不用香烟待客,抽烟而不敬烟19、在谈判中,意大利人一般不习惯提及国名,而更愿提及的是()A.自己的名字B.故乡的地名C.家族的名字D.夫人的名字20、谈判中,一般不使用谈判桌的谈判是( )。
商务沟通与谈判考试模拟题及参考答案
![商务沟通与谈判考试模拟题及参考答案](https://img.taocdn.com/s3/m/2433a3b0c0c708a1284ac850ad02de80d4d806ec.png)
商务沟通与谈判考试模拟题及参考答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.下列哪一项不属于商务谈判环境信息()A、微观因素B、法律制度C、政治状况D、宗教信仰正确答案:A2.通过某企业的统计数据和报表、某企业内部报纸和杂志、某企业的网站、广告、广播宣传资料、产品说明和样品等收集商务信息,属于()A、通过各类专门会议B、对与谈判对手有过业务交往的企业调查C、通过各种信息体搜集公开情报D、实地考察,搜集资料正确答案:C3.()是指谈判人员向客户先提出一个易于接受的小目标,由此减弱客户对谈判活动的抵抗心理,然后逐步提高要求,最后达到理想目标的方法。
A、热情法B、以退为进法C、自我评判法D、登门槛技术正确答案:D4.()在谈判现场全面负责,是谈判桌上的组织者、指挥者、控制者、引导者,起着核心作用。
A、服务人员B、谈判助手C、负责人D、主谈人正确答案:C5.某校长甲欲将一套住房以50万元出售。
某报记者乙找到甲,出价40万元,甲拒绝。
乙对甲说:“我有你贪污的材料,不答应我就举报你。
”甲信以为真,以40万元将该房卖与乙。
乙实际并无甲贪污的材料。
关于该房屋买卖合同的效力,下列说法正确的是 ( )。
A、存在重大误解,属可撤销合同B、存在乘人之危的行为,属可撤销合同C、存在欺诈行为,属可撤销合同D、存在胁迫行为,属可撤销合同正确答案:D6.债权人可以拒绝债务人提前履行债务,但提前履行不损害债权人利益的除外。
债务人提前履行债务给债权人增加的费用,由债务人自己承担。
称为()。
A、部分履行B、提前履行C、都不属于D、中止履行正确答案:B7.交换文本时各方签字人应热烈握手,互致祝贺,并互换方才用过的(),以志纪念。
A、名片B、文件夹C、文本D、签字笔正确答案:D8.甲公司业务经理乙长期在丙餐厅签单招待客户,餐费由公司按月结清。
后乙因故辞职,月底餐厅前去结账时,甲公司认为,乙当月的几次用餐都是招待私人朋友,因而拒付乙所签单的餐费。
国开-50539-秘书学-商务活动管理测试题-学习资料
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秘书学-商务活动管理测试题-学习资料特别提醒:本课程每道题的出题顺序可能会被打乱,请仔细逐一搜索每道题在作答,请确保本材料是您需要的资料在下载!!第1题商务旅行工作计划表包括:时间、日期、地点、交通工具、携带的资料文件、具体事项安排、旅行费用等对错正确的答案是“对”。
第2题秘书在制定商务旅行计划表的时候可以根据领导的喜好进行安排,不用向上司汇报。
对错正确的答案是“错”。
第3题秘书人员在安排商务旅行住宿的时候,除了结合领导的居住喜好和习惯外,还应该以交通便利、费用经济、食宿配套、环境安静整洁、食宿安全这五点为主要的考虑因。
对错正确的答案是“对”。
第4题秘书人员在预定客房时,可以不用拿到确认酒店预定的传真或其他书面形式的证明。
对错正确的答案是“错”。
第5题出国的商务旅行包含:撰写出国申请、办理护照、办理签证、办理“黄皮书”、办理出入境登记卡、订购机票、车船票等。
对错正确的答案是“对”。
第6题开幕典礼、奠基典礼、表彰典礼等属于政治性典礼。
对错正确的答案是“错”。
第7题每一个庆典活动,必须制订一个活动方案,包括典礼的名称、规格规模、邀请范围、时间地点、典礼形式、基本程序、主持人、筹备工作、经费安排等。
对错正确的答案是“对”。
第8题庆典活动要隆重热烈,必须舍得花钱,所以不必考虑节省经费。
对错正确的答案是“错”。
第9题剪彩的用具主要有:红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘及红色地毯。
对错正确的答案是“对”。
第10题剪彩活动时间越长越好。
对错正确的答案是“错”。
第11题剪彩仪式上,最活跃的主持人。
对错正确的答案是“错”。
第12题剪彩活动中最重要的是选好剪彩者。
对错正确的答案是“对”。
第13题剪彩活动中,剪彩者可以根据自身喜好随意着装。
对错正确的答案是“错”。
第14题签字仪式中,签字人的选择十分关键。
对错正确的答案是“对”。
第15题出席签字仪式的人员应基本上市参加会谈或谈判的全体人员。
对错正确的答案是“对”。
第16题签字人正式交换正式签署的合同文本时,各方签字人应该热烈握手,互致祝贺,但不可交换签字笔。
商务沟通与谈判试题库12套.docx
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商务沟通与谈判试题库12套一、单选题1.一般只限于合作关系非常友好,并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是(b )a.立场型谈判b.让步型谈判c・原则型谈判d.价值型谈判2.为谈判过程确定基调是在(b )a.准备阶段b.开局阶段c・正式谈判阶段d•签约阶段3.当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基木方式是诉讼和(c)a.行政复议b.调解c・仲裁d.谈判4•国际商务谈判中,群体效能与个体效能的关系是(d )a.群体效能大于个体效能的累加b.群体效能小于个体效能的累加c.群体效能等于个体效能的累加d.群体效能有时大于个体效能的简单累加,有时小于个体效能的累加5.谈判人员必须具备的首要条件是(a )a.遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织b.平等互惠的观念c.团队精神d.专业知识扎实6.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该(d)a.由懂行的专家或专业人员担任b.由商务人员担任c.由谈判领导人员担任d.由法律人员担任7•有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是(c )a.前者在法律上是独立法人,后者不是独立法人b.后者在法律上是独立法人,前者不是独立法人c.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易d.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要8•—般情况下,商务谈判中可以公开的观点是(b )a.己方的最后谈判期限b・谈判主题c.最优期望目标d.实际期望目标9•国际商务谈判中,安排谈判人员应根据(c)比谈判的吋间b.谈判的地点c.谈判的目标和对象d.对方的社会制度10.坚定的让步方式的特点是(a )a.让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉b.比较机智,灵活,富有变化c.自然,坦率,符合商务谈判讨价还价的一般规律d.合作为主,竞争为辅,诚中见虚,柔中带刚11 •一开始就让岀全部可让利益的让步方式是(d)a•坚定的让步方式b.果断的让步方式c.初始让步方式d. 一次性让步方式12•下列方法屮属于间接处理潜在谈判僵局的是(d )乩反问劝导法b.场外沟通C.站在对方立场上说服对方d.先重复对方的意见,然后再削弱对方13•既能获得新的信息又能证实己方以往判断的谈判技巧是(d)比多听少说b・只听不说c.有问必答d.巧提问题14•通过己方的提问,使对方对问题作出证明或理解的发问方式是(b)a.封闭式发问b•证明式发问c・诱导式发问d.协商式发问15 •基于己方的立场,观点,方案等,通过陈述来表达对各种问题具体看法的沟通行为是(d)a.辩b.答c.说服d.叙16•讲究节俭,反对浪费,把浪费看成是罪恶的是(a )比德国人b・美国人c・韩国人d・南美人17•澳大利亚人的谈判风格一般表现为(a )a.重视办事效率b.待人苛刻c.不愿接受款待d.不守信用18•下列选项中,不属于非人员风险的是(3)Q•素质风险b・市场风险c.合同风险d.政治风险19.既能带来收益机会乂存在损失可能的风险是(b )a.纯风险b.投机风险c.政治风险d.市场风险20.下列选项中,属于分担外汇风险方法的是(d )a.平衡法b.人民币计价法c・易货交易法d•签订货币保值条款的方法21•对谈判进行评价最主要的方面是(a )a.经济利益b・信誉c・稳定的交易关系d.拥有信息22.既理性乂富有人情味的谈判类型是(c)a.让步型谈判b.软式谈判c.原则型谈判d.立场型谈判23•必须选择全能型谈判人员的谈判类型是(d )a.集体谈判b.双边谈判c.多边谈判d.个体谈判24.原则型谈判又称为(d)a.让步型谈判b.立场谈判c.硕式谈判d.价值型谈判25•原则上不承认判例具有与法律同等效力的是(b ) a.英美法b.大陆法c.海洋法d.北美法26•懂行的专家和专业人员的具体职责是(b )a.检查法律文件的准确性b.进行专业细节磋商与论证c・控制谈判进程d.介绍谈判人员27•法律人员主要负责谈判的内容是(a )3•合同权利与义务的平衡b.交货c・产品性能d・风险划分2&选择谈判信息传递方式是(b )a•主观的b・有目的的c・随意的d.单一的29.在国际商务活动中,一旦发生纠纷并诉诸法律,其法律适用问题将涉及到a.买方国家b.卖方国家c.不同国家之问d.第三方国家30.开局阶段奠定谈判成功基础的关键是(a )a.良好的谈判气氛b.合理的报价c・反复磋商d.确定谈判目标bbcda dcbca dddbd aaabd acddb babca二,多选题(10x2二20)1.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有(abcde )比国家对企业的管理程度b・经济的运行机制c.政治背景d.政局稳定性e.政府间的关系2•法律人员是一项重大项目谈判的必然人员,其具体职责是(abc )a.确认谈判对方经济组织的法人地位b.监督谈判程序在法律许可范围内进行c.决定谈判过程的重要事项d.为最后决策提供专业方面的论证c.检查法律文件的准确性和完备性3•确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是(cde)a•利益最大化原则b・利己原则c・合理性原则d.合法性原则e.实用性原则4•形成信息沟通障碍的主要原因有(abc )а.文化背景差异b.心理因素差异c・性别差异d・家庭条件差异e・职业或受教育程度的差异5.下列选项中,属于法国人的谈判风格的有(cde )3•崇尚绅士风度b・严谨保守c・偏爱横向式谈判方式d・时间观念不强c・强烈的民族自豪感б.谈判成本包括(abd)3•谈判桌上的成本b・谈判过程中的成本c.合同的制作成本d.谈判的机会成本e.履行合同的成本7•在合同出现争议的谈判中,其主谈人可以是(ace)a.项目经理b.车间主任c.销售部经理d.设计师e.合同执行经理8•形成信息沟通障碍的主要原因有(abde )a.文化差异b.职业差异c・性别差异d・心理因素差异c.教育程度差异9.关于法制风险,下列说法中正确的有(acd) 乩风险是客观存在的b・风险只能回避,不能接受它C.风险越大收益越高d.国际商务活动风险比国内商务活动更大e・不要进行有风险的谈判10•在与法国商人签署纯记录性质的文件时,要严格区别的具体问题有(abed )a.达成的协议点b.分歧点c.专论点d.论及点e.交易往来关系11 •影响国际商务谈判屮群体效能的主要因素有(abode)a•群体成员的素质b•群体成员的结构c・群体规范d•群体的决策方式c・群体内人际关系12•谈判人员应具备的基木观念有(abd )a.忠于职守b.平等互惠c.公平竞争d.团队精神e.以利益为最终目的13•在开局阶段,谈判人员的主要任务是(bed)a•确定报价b.创造谈判气氛c・交换意见d•作开场陈述e・作报价解释14•商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是(abd )乩正确处理和对方的人际关系b・正确理解谈判对方c.注重立场,而非利益d.控制好自己的情绪e・创造双赢的解决方案15•拉丁美洲人最突岀的性格特点是(bee)a.幽默诙谐b.富于势子气概c・固执d・注重物质利益e.个人人格至上16•顽固的谈判对手的心理特征表现为(abd)a.自信自满b.控制别人c.易激动d・不愿有所拘束e・易紧张17.日木商人的谈判风格表现为(abed )3•团队精神b・富有耐心c.忽视律师作用d.讲面子c.讲效率18•谈判中,(ac)的人较为容易接受暗示.a.缺乏主见b・独立性强c・随波逐流d.知识丰富e.职务高19.若僵局持续发展,双方严重对峙且无法解决时,可采用(ab )a.调解b.仲裁c.让步d.反问劝导法e•最后通牒20.国际商务活动屮的市场风险包括Sbc )a.汇率风险b.利率风险c.价格风险d.需求风险e.素质风险21•在(abed)情况发牛时,发盘即告终止.a.过期b.拒绝c.还盘d.撤销c.签约22•若谈判者双足交叉而坐,则表明其内心(ab )a.压制情绪b.防范c.焦虑d.满足e.自信23•属于谈判队伍第二层次的有(abc)a.翻译b.法律人员c.经济人员d.速记员e.主谈人员24•下列有关谈判气氛论述中,正确的是(abd)a.谈判开始瞬间的影响最为强烈,此后,气氛波动较为有限b.当双方走到一起准备谈判时,气氛就已形成c.双方见面吋的寒暄同样能决定谈判气氛d.谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容c.气氛对谈判结果无影响25•在开局阶段,谈判者应将话题集中于(abed )a・谈判目标b.计划c.进度d・人员e.聊天26.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有(abode )a.国家对企业的管理程度b.经济的运行机制c・政治背景d.政局稳定性e.政府间关系27.法律人员是一项重大项目谈判的必然人员,其具体职责是(abc)a.确定谈判对方经济组织的法人地位b.监督谈判程序在法律许可范围内进行c.决定谈判过程的重要事项d.为最后决策提供专业方面的论证e・检查法律文件的准确性和完备性28•确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是(cde )a.利益最大化原则b.利己原则c.合理性原则d.合法性原则e・实用性原则29•形成信息沟通障碍的主要原因有Sbe )a.文化背景差异b.心理因素差界c・性别差异d.家庭条件差异e.职业或受教育程度差异30.下列选项中,属于法国人的谈判风格的有(cde )a.崇尚绅士风度b.严谨保守c・偏爱横向式谈判方式d.吋间观念不强e.强烈的民族自豪感abode abe cde abe cde abd ace abde acd abedabede abd bed abd bee abd abed ac ab abcabed ab abc abd abed abede abe cde abe cde三,简单题(6x5=30)1・国际商务谈判是指在国际商务活动中,处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为了达到某笔交易,彼此通过信息交流,就交易的各项要件进行协商的行为过程.2 •最低接受口标是商务谈判必须实现的目标,是谈判的最低要求,若不能实现,宇愿谈判破裂也没有讨价还价,妥协让步的可能•篇二:商务谈判试题及答案一、名词解释1.谈判剩余:是指买卖双方底线目标Z间的可能性收益,或者说是卖方最低目标与买方最高目标之间的可能性收益•表现为卖方的最低卖价与买方的最高买价之间的差额。
商务沟通考试题目与标准答案
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商务沟通考试题目与标准答案第一篇:商务沟通考试题目与标准答案商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响,而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的(B)A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是(B)A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、(B)是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通A.群体因素B.环境因素C.薪酬管理D.绩效管理 C.任务因素D.领导风格4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(D)5、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循(B)的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这是(A)A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(B)A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是(C)A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯(C)A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为(B)A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示(D)A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于(A)A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是(D)A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是(B)A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
秘书沟通与谈判练习题一
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秘书沟通与谈判练习题一一、填空题1.沟通是一个、和理解过程。
2.沟通首先是的传递。
3.如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致,就有可能导致和信息失真。
4.有效的沟通,应该是信息经过传递后,接收者所能感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。
5.沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、、、、。
6.沟通的环境又包括物理环境、、、。
7.组织外部的沟通主要表现为组织与政府的沟通,组织与的沟通,组织与外部顾客的沟通等等。
二、名词解释1.沟通:2.文化环境:三、案例分析1.某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。
其中有一封是客户的投诉邮件,总经理特地叮嘱小林,要好好地与客户沟通,解答客户在信件中提出的问题。
小林仔细看了邮件之后,拨打了邮件中客户留下的联系电话,但没人接听。
随后,小林将客户提出的问题做出了书面解释,并用电子邮件的形式回复给客户。
下班前,王总问小林,事情处理得怎么样,小林回答:“我已经很好地与客户做了沟通。
”问题:结合本节所学的内容,说说小林是否已与客户做了完善的沟通?为什么?2.背景材料你所在的公司要举行一次新闻发布会,而你是此次新闻发布会的负责人,在发布会当天,到场的新闻媒体数量远远超过了你们公司的预计,而且许多媒体并没有你们发的邀请函。
由于人数众多,导致会场拥挤、混乱,现场座位不够,事先准备的资料、礼品也不够,影响了发布会的秩序。
此时,你应做哪些方面的沟通?怎样使发布会顺利进行而又维护了企业形象?要求:(1)分小组讨论,将讨论的结果做演示。
(2)思考在与外部沟通时,应注意哪些问题,如果此次发布会的问题处理不好,会对企业形象产生哪些影响?一、填空题1.根据沟通有无反馈沟通类型分为,根据沟通所借用的媒介的不同又可划分为,根据沟通是否需要第三者传递又可划分为。
2.物件操纵也属于沟通的一种,是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的沟通。
3.在组织内部,根据信息流向,可以将沟通分为、、。
商务沟通与谈判试卷A答案doc
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福建商贸学校(泉州校区)2015—2016学年第二学期13 级《商务沟通与谈判》期末A卷专业:_____________姓名:_____________学号:______________一、单项选择(共40分,每小题2分。
把最恰当的答案题号填入括号内)1.沟通的主客体是(B )A.媒介B.人C.内容D.效果2.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?( A)A.信息策划B.信息编码C.信息传输D.信息解码3.有效的沟通,必须考虑到相互之间沟通的历史情形,这反映了商务沟通的(D )A.理解原则B.相容原则C.尊重原则D.连续性原则4.根据以下哪一项来看,可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等?( B)A.宏观的角度B.微观的角度C.维度的角度D.现实的角度5.以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想?(A )A.角色选择B.角色冲突C.角色扮演D.角色距离6.按以下哪一项划分,可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通?(C )A.沟通的表现形式B.沟通的方向C.沟通组织的结构特征D.沟通对象7.电话的最大优势是(A)A.速度快B.无须双方见面C.双方比较平等D.有很强掩饰效果8.身体动作中最核心的部分是(C )A.表情B.眼神C.手势D.姿态9.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等?( D)A.会议的特征B.会议的流程C.会议的内容D.会议的目的10.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式?( C)A.销售竞赛B.免费商品C.有奖销售D.交易会11.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息,这反映了广告的( A)A.认知功能B.心理功能C.引导功能D.教育功能12.在产品生命周期的成熟期,主要应用(C )A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.观念性广告13.按以下哪一项划分,可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?( A)A.文化人类学的角度B.沟通的特点C.政治学的角度D.沟通的层次14.以下哪一项是谈判的基本属性?( )A.内容的交易性B.主体的多样性C.利益的导向性D.议题核心的价格性15.“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案,不要把钱留在桌子上”,这反映了商务谈判的(C )A.平等主体原则B.互利双赢原则C.整合创造原则D.灵活应变原则16.以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密,但过于拘谨?(B )A.急性型性格B.沉静型性格C.活泼型性格D.黏液型性格17.以下哪种人往往办事方法相对隐蔽,手段精巧,追求良好的人际关系?( A)A.说服者B.忠实的执行者C.贪权者D.阴谋者18.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎,能理智地提出双方都能接受的倡议?( C)A.强硬型B.阴谋型C.合作型D.不合作型19.以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用?( B)A.圆形谈判桌B.方形谈判桌C.平行谈判桌D.无谈判桌20.庄重场合下,穿西装一定要穿(B )A.旅游鞋B.皮鞋C.轻便鞋D.布鞋二、简答题(本大题共5小题,每小题8分,共40分)1.简述商务沟通的作用。
商务礼仪与谈判试题
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商务礼仪与谈判试题商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系,满足各自的商务需求,通过通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式,争取达成某项商务交易的行为和过程。
下面是为大家整理几篇商务礼仪与谈判试题,希望对你有帮助。
商务礼仪与谈判试题篇一 1. 避免僵局发生的方法有()。
A. 把人与问题分开B. 平等地对待对方C. 不要在立场问题上讨价还价D. 提出互利的选择正确答案: ABCD2. 在商务谈判中运用语言艺术进行沟通时需要遵循哪些基本原则?()A. 规范性B. 针对性C. 逻辑性D. 隐含性正确答案: ABCD3. 商务谈判策略是制约谈判成败得失的一个重要砝码。
因为它的作用很多,主要是:()A. 调节、调整和稳舵B. 实现谈判目标的桥梁C. 谈判中的筹码和资本D. 实现谈判目标的有力工具和利器正确答案: ABCD4. 下列选项中,属于封闭式提问的有()。
A. 成本不会很高吧,是不是?B. 改变你的现状需要花费多少钱?C. 你是否认为上门服务没有可能?D. 你们给予H 公司的折扣是多少? 正确答案: CD5. 为了在谈判中遵循讲究诚这一原则,谈判者应该做到()。
A. 讲信用B. 信任对方C. 不轻易许诺D. 以诚相待正确答案: ABCD6. 以下情况中,哪些适用直接谈判?()A. 参加谈判双方或一方重礼节,以直接的方式表示对对方的尊重。
B. 较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判。
C. 谈判涉及一些长期悬而未决的问题,采用其他方式无法解决D. 其他各种需双方直接进行交往的情况。
正确答案: ABCD7. 下列表情语言中,表示有兴趣的有()。
A. 眼睛轻轻一瞥B. 眉毛轻扬C. 微笑D. 嘴角向两边拉开正确答案: ABC8. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )A. 第三方协调B. 仲裁C. 诉讼D. 贸易报复正确答案: BC9. 要满足自我实现的需要,就要在进行商务谈判时力求做好()A. 必须较好地利用谈判者的生理需要B. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围C. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛D. 在谈判时要使用谦和的语言和态度,注意满足对手尊重和自尊的需要E. 对于谈判者的最高要求,在不影响满足自己需求的同时,也应尽可能地使之得到满足正确答案: ABCDE10. 容易造成谈判人员心理挫折的一些常见因素有()。
国家开放大学河北50539《秘书学》商务沟通与谈判测试题作业资料
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秘书学-商务沟通与谈判测试题复习题(带答案)
说明:每学期的课程题号都可能更换,请认真核对是您需要的题号后再下载!
【题号】沟通是信息在沟通主体之间的双向流动,信息的单向流动不可能实现沟通的目标,需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】与上司沟通分为三种情况,接受指示、下达指令和商讨问题。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】侵略型沟通方式是一种强词夺理,把自己的意志强行加给他人的一种沟通方式。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】广义的谈判指正式场合下的谈判。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】谈判是两方以上的交际活动,只有一方则无法进行谈判活动。
而且只有参与谈判的各方的需要有可能通过对方的行为而得到满足时,才会产生谈判。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】直接谈判也可以通过中介人进行。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】索(理)赔谈判是在合同义务不能或未能完全履行时,当事人进行的谈判。
对。
国开(河北)50539《秘书学》形考任务四复习资料答案
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国开(河北)50539《秘书学》形考任务四复习资料答案
秘书学-形考任务四作业资料答案
说明:每学期的课程题目都可能更换,请认真核对是您需要的题目后再下载!
【题目】女性秘书可以随意做任何发型与妆面。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】秘书人员的服饰平时可以根据个人喜好随意穿着、搭配,正式场合再注意配色原则。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】见到客人时,女主人不应主动上前握手。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】网络传递最突出的特点是高效快捷。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】信息的利用就是用所占有的信息去解决实际工作的问题。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
()是公文的主体,用来表述公文的内容。
a. 版头
b. 标题
c. 正文
d. 密级
[请认真阅读以上题目,运用所学知识完成作答] 参考答案:正文
【题目】
公文用纸应采用()纸型
a. A3
b. 十六开
c. A4
d. B5。
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秘书学-商务沟通与谈判测试题-学习资料
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第1题沟通是信息在沟通主体之间的双向流动,信息的单向流动不可能实现沟通的目标,需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题与上司沟通分为三种情况,接受指示、下达指令和商讨问题。
对
错
正确的答案是“错”。
第3题侵略型沟通方式是一种强词夺理,把自己的意志强行加给他人的一种沟通方式。
对
错
正确的答案是“对”。
第4题广义的谈判指正式场合下的谈判。
对
错
正确的答案是“错”。
第5题谈判是两方以上的交际活动,只有一方则无法进行谈判活动。
而且只有参与谈判的各方的需要有可能通过对方的行为而得到满足时,才会产生谈判。
对
错
正确的答案是“对”。
第6题直接谈判也可以通过中介人进行。
对
错
正确的答案是“错”。
第7题索(理)赔谈判是在合同义务不能或未能完全履行时,当事人进行的谈判。
对
错
正确的答案是“对”。
第8题“直接”谈判是把谈判当作一个合作的过程,能和对手像伙伴一样,共同去找到满足双方需要的方案,使费用更合理,风险更小。