产品经理培训手册
产品经理培训手册106页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ห้องสมุดไป่ตู้—左
产品经理培训手册
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
产品经理手册（免费完整版）
产品经理⼿册（免费完整版）产品经理⼿册试⽤版⽬录前⾔ (3)第⼀章产品经理预备知识 (4)1、产品开发阶段划分 (4)2、产品开发周期 (4)3、产品包概念 (5)4、产品版本V、R、M介绍 (5)第⼆章产品经理的定位及职责和信息流向 (7)1、总体组织构架及部门职责 (7)2、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责 (9)3、汇报关系及信息流向 (11)4、总部产品经理活动列表及KPI (13)5、分部产品经理活动列表及KPI (14)第三章产品经理的素质模型 (16)第四章产品经理的⼯作指导 (19)1、与产品经理相关的流程中的活动 (19)2、市场需求管理 (21)2.1 定义 (21)2.2 ⽬的 (21)2.3 简要流程 (21)2.4 ⼯作内容及操作指南 (22)3、产品命名管理 (24)3.1 定义 (24)3.2 ⽬的 (24)3.3 简要流程 (25)3.4 ⼯作内容及操作指南 (26)4、产品定价及商务授权体系 (27)4.1 产品定价 (27)4.2 商务授权体系 (28)5、客户试⽤管理 (30)5.1 客户试⽤的⽬的 (30)5.2 客户试⽤的范围 (30)5.3 客户试⽤的前提条件 (30)5.4 客户试⽤操作指导 (31)6、产品的市场发布 (32)6.1 市场发布概念 (32)6.2 市场发布的前提条件 (35)6.3 市场发布操作指导 (36)7、重点客户回访及答复 (38)7.1 定义 (38)7.2 ⽬的 (38)7.3主要⼯作内容及操作指导 (38)7.4 对外答复 (39)8、更新管理 (40)第五章产品经理对现有产品的经营⼯作指导 (42)第六章分公司产品经理⼯作内容及指导 (44)1、⽬的 (44)2、⼯作内容模型 (44)3、职责 (45)3.1 客户关系⼯作 (45)3.2 市场⼯作 (45)3.3 销售⼯作 (46)3.4 服务⼯作 (49)附件：从市场需求到产品开发 (50)1、业界产品开发的总体思路 (50)2、以客户为中⼼的产品开发 (51)3、从市场需求到产品开发的流程 (51)前⾔当产品经理是责任和挑战⾸先祝贺您成为⼀名职业管理⼈员，您现在已经成为⼀名产品经理，预⽰着您今后的⼯作不仅仅只是业务开发或单纯的销售⼯作，⽽是业务与管理相结合的⼯作，甚⾄完全是管理⼯作。
产品经理手册(免费完整版)
产品经理手册试用版目录前言 (3)第一章产品经理预备知识 (4)1、产品开发阶段划分 (4)2、产品开发周期 (4)3、产品包概念 (5)4、产品版本V、R、M介绍 (5)第二章产品经理的定位及职责和信息流向 (7)1、总体组织构架及部门职责 (7)2、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责 (9)3、汇报关系及信息流向 (10)4、总部产品经理活动列表及KPI (12)5、分部产品经理活动列表及KPI (13)第三章产品经理的素质模型 (15)第四章产品经理的工作指导 (18)1、与产品经理相关的流程中的活动 (18)2、市场需求管理 (20)2.1 定义 (20)2.2 目的 (20)2.3 简要流程 (20)2.4 工作内容及操作指南 (21)3、产品命名管理 (23)3.1 定义 (23)3.2 目的 (23)3.3 简要流程 (23)3.4 工作内容及操作指南 (25)4、产品定价及商务授权体系 (26)4.1 产品定价 (26)4.2 商务授权体系 (27)5、客户试用管理 (29)5.1 客户试用的目的 (29)5.2 客户试用的范围 (29)5.3 客户试用的前提条件 (29)5.4 客户试用操作指导 (30)6、产品的市场发布 (31)6.1 市场发布概念 (31)6.2 市场发布的前提条件 (34)6.3 市场发布操作指导 (35)7、重点客户回访及答复 (37)7.1 定义 (37)7.2 目的 (37)7.3主要工作内容及操作指导 (37)7.4 对外答复 (38)8、更新管理 (39)第五章产品经理对现有产品的经营工作指导 (40)第六章分公司产品经理工作内容及指导 (42)1、目的 (42)2、工作内容模型 (42)3、职责 (43)3.1 客户关系工作 (43)3.2 市场工作 (43)3.3 销售工作 (44)3.4 服务工作 (47)附件：从市场需求到产品开发 (48)1、业界产品开发的总体思路 (48)2、以客户为中心的产品开发 (49)3、从市场需求到产品开发的流程 (49)前言当产品经理是责任和挑战首先祝贺您成为一名职业管理人员，您现在已经成为一名产品经理，预示着您今后的工作不仅仅只是业务开发或单纯的销售工作，而是业务与管理相结合的工作，甚至完全是管理工作。
产品经理学习成长手册
产品经理手册一、何为产品产品概况来讲是指满足用户需求的东西，可以是有形的商品，也可以是无形的服务。
产品与业务的差异？产品是企业面向用户，提供的商品或服务；业务则是企业经营的内容，除了考虑用户外、还有员工、上下游、竞争对手、市场环境、法律法规；二、基础框架一般基础产品都分为：@应用层、@服务层、@数据层，同时采用前后端分离模式。
同步搭建独立的数据服务，便于数据的使用和迁移。
三、产品经理产品经理是一个基于“市场环境、用户需求、业务模式”，给出、并推动“最优解决方案”落地的角色。
四、产品特质1.执着、专注、思辨2.刻意追求完美，极简主义3.使命必达【目标感】，美好愿景4.懂自省、懂抽象、懂人性【同理心】、懂社交5.学习力、领悟力、执行力五、第一视角在产品领域中，需要遵从以下第一视角，开展知识的构建和沉淀，及工作的梳理。
六、思维模式“人的无知，源于思维的局限和知识的缺失”七、工作态度“好的态度，已经成功了一半”八、工作方法良好的工作方法可以帮助自己高效应对事情，提高产出。
专注在重要事情上，达到预期目标。
九、学习境界知识和世故不同，真有学问的人往往是很天真的。
——罗曼·罗兰十、能力构建产品经理的能力决定了“产品的生命周期”，“自身的职业发展通道”，“及给用户和企业带来的价值”，故构建综合的能力体系至关重要。
十一、用户研究用户研究的方向：@用户行为、 @用户痛点和@用户体验，用户的行为和痛点随着社会发展而变化，持续的用户研究成为产品经理的重要工作之一。
用户研究需要具备行为学、心理学、社会学、经济学、人文学、美学等学科的支持，产品经理需要涉猎或具备以上基础知识，才能更好的做好用户研究工作。
十二、用户痛点用户在体验产品过程中，遇到的门槛或障碍。
消除用户痛点是产品成功和有较长生命周期的关键，用户痛点的产生会随着产品的发展而演变。
将痛点视为病症的话，可以遵循以下方式治疗。
十三、用户体验用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
华为产品经理手册
华为产品经理手册华为产品经理手册
1：概述
1.1 产品经理角色定义
1.2 产品经理职责和权责
1.3 产品经理的核心能力要求
2：产品战略
2.1 市场分析和竞争对手研究
2.2 产品定位和目标市场
2.3 产品策略和路线图
2.4 产品规划和预算
3：产品需求管理
3.1 收集用户需求
3.2 竞品分析与对比
3.3 确定产品需求与优先级
3.4 编写产品需求文档（PRD）
4：产品设计与开发
4.1 产品架构设计
4.2 用户界面设计
4.3 功能设计与开发
4.4 需求验证与测试
4.5 产品版本迭代与发布
5：产品市场推广
5.1 制定产品营销策略
5.2 产品定价与渠道选择
5.3 市场推广活动策划与执行 5.4 市场反馈与用户满意度调查6：产品运营与数据分析
6.1 产品运营策略与计划
6.2 用户数据收集与分析
6.3 运营活动管理与优化
6.4 产品性能监测与改进
6.5 用户服务与支持
7：产品生命周期管理
7.1 产品上市与初期运营
7.2 产品成熟与竞争力维护
7.3 产品衰退与退出策略
7.4 产品创新与转型
附件：
附件1：产品经理招聘要求
附件2：产品经理绩效考核指标
法律名词及注释：
1：市场分析：对目标市场的调查研究，包括市场规模、需求、竞争对手等因素的分析。
2：产品定位：确定产品在市场上的位置和目标群体，包括目
标市场、消费者群体、产品特点等。
3： PRD：产品需求文档(Product Requirements Document)是
描述产品需求、功能和性能的文档。
产品经理手册第4版
产品经理手册第4版第1章引言1.1关于本手册产品经理手册第4版是为了帮助产品经理从事产品管理工作而编写的一本指南。
本手册旨在为产品经理提供必要的知识和技能，以便他们能够有效地规划、开发和推出创新产品。
1.2产品经理的角色产品经理在公司中起着至关重要的作用。
他们负责从市场调研、产品设计到市场推广等一系列活动。
产品经理需要与跨部门的团队成员密切合作，以确保产品在市场中的成功。
他们还需了解市场需求和竞争情况，以便制定有效的产品战略。
1.3本手册的结构本手册分为以下几个部分：- 产品管理基础知识：介绍产品经理角色的基本概念和技能要求。
- 产品开发流程：详细描述产品从概念到市场推广的整个开发过程。
- 产品推广策略：探讨如何制定有效的市场推广策略，以及如何与销售和营销团队合作。
- 产品管理的挑战：讨论产品经理在工作中可能遇到的一些挑战，并提供解决方案。
- 管理和沟通：探讨如何有效管理产品团队，并与其他部门进行顺畅的沟通。
第2章产品管理基础知识2.1产品经理的技能要求产品经理需要具备丰富的市场调研和战略规划经验。
他们还需要具备敏锐的分析能力和良好的决策能力。
此外，产品经理还应具备良好的沟通和团队合作能力，以便与各个部门紧密合作。
2.2市场调研市场调研是产品经理工作的重要组成部分。
通过深入了解目标市场的需求和竞争情况，产品经理可以制定出更具竞争力的产品战略。
市场调研还帮助产品经理了解目标用户的特点和行为模式，从而更好地满足用户需求。
2.3产品规划与设计产品规划和设计是产品经理的核心工作。
在产品规划阶段，产品经理需要明确产品的目标和定位，并制定相应的产品路线图。
在产品设计阶段，产品经理需要与设计师和工程师紧密合作，确保产品设计符合市场需求和用户体验。
第3章产品开发流程3.1需求分析与定义需求分析和定义是产品开发流程的第一步。
产品经理需要与用户和利益相关者沟通，确保他们对产品需求的理解一致。
产品经理还需要将需求转化为具体的产品特性和功能，为后续的开发工作奠定基础。
产品经理培训手册
产品优化
根据测试结果和用户反馈，对产 品进行优化和改进。
01
02
功能测试
对产品的各项功能进收集用户反馈，了解产品的使用 情况和问题。
03
市场分析与用户研究
市场分析的方法与技巧
宏观环境分析
了解政治、经济、社会、技术等方面的宏观 环境因素，以评估市场趋势和潜在机会。
沟通技巧的提升方法与技巧
• 非语言沟通：注意自己的身体语言和面部表情，保持自信 和友善的态度，增强沟通效果。
沟通技巧的提升方法与技巧
沟通技巧的运用
书面沟通：通过邮件、文档等方式进行书面沟通，确保 信息传递的准确性和及时性。
面对面的沟通：与团队成员、客户和合作伙伴进行面对 面的沟通和交流，了解他们的需求和反馈。
用户体验评估
对产品设计进行评估，确保用户友好 性和易用性。
产品开发
开发计划
制定产品开发计划，明确 开发周期、人员和资源。
开发团队协调
协调开发团队成员，确保 开发进度和质量。
代码审查与测试
对开发完成的代码进行审 查和测试，确保产品质量 。
产品测试与优化
性能测试
对产品的性能进行测试，包括负 载测试、压力测试等。
用户观察
设计问卷并分发给目标用户，以收集他们的 意见和反馈。
数据分析
收集和分析用户行为数据，以发现用户需求 和行为规律。
用户需求分析与挖掘
1 明确目标用户
$item1_c确定目标用户群体，包括年龄、性别、职业等 方面的特征。
2 深入了解用户需求
$item1_c确定目标用户群体，包括年龄、性别、职业等 方面的特征。
展望未来发展趋势与挑战
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02
03
产品经理手册(完整版)
3、汇报关系及信息流向
1、工作汇报关系图
2、工作汇报信息流向图
4、总部产品经理活动列表及KPI
活动类别
具体活动
输入
输出
模板及checklist
KPI指标
规划和策略类
1、制定营销策略
立项报告、产品业务流程
《新产品营销策略》
产品营销策略完成率
2、市场需求分析
来自于市场和内部不同渠道的原始信息
2、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责
职责类别
总部产品经理职责分工
分公司二级产品经理职责分工
规划策
略类
1、制订产品线营销策略；
2、制定产品发展里程碑和推广策略；
3、市场需求分析
4、提供产品完善及手分析，制定相应对策
7、负责产品线P&L
8、价格制定与地方产品价格核准；
《新产品市场需求》
3、产品完善及改进建议
产品概念、网络建设和维护现状
《产品完善、改进建议书》
4、制定新产品发展计划
来自于研发、市场等不同渠道的改进建议
《产品路标规划》
新产品发展计划完成率
5、竞争对手分析
市场、客户和技术等相关信息
《竞争对手分析报告》
情报收集量/情报及时率
6、负责产品线P&L
实施及监控类
1、地方产品营销计划与实施协调
2、根据本地业务发展和客户需求情况，提出新产品开发的建议
3、协调本地测试和实施
4、按照总部模板编写本地化产品文档
5、以双周报/月报形式定期汇报分公司产品销售情况分析和产品销售预测
6、协助收集整理当地销售状况，市场竞争情报
7、本地产品成本核算与控制
产品经理培训手册
提款机计划
• 利用既往在商业的信誉， • 通过系统对商业的谈判， • 在拥有产品退换货保障， • 提供策划培训等支持下， • 商业先行支付规模回款。
铁户原则
• 利用商业和终端的良好关系, • 快速将药品送达终端的用户, • 并随后展开该终端促销活动。
二级分销
• 突出性压货 • 临时性政策 • 库存性转移 • 流水性会议 • 时间性差异
• 中小城市中的总人口约为６亿，家庭月收入超 过１０００元的占６２％，大多数人群已具备 使用疗效高，价格适宜的国产药品的经济能力。
成功企业如何选择目标市场
• 扬子江药业和步长集团成功的模式： 先以中小城市为主，在销售稳定后，再 开发大中城市。这可谓“农村包围城市” 的策略。
选择目标市场常见的误区
反客为主
• 使客户在看到明确的利益后， • 在适当地时机加入销售队伍， • 兼职或专职的促进整体销售。
成瘾性销售
• 主要以产品的某些特性, • 吸引临订医生不断下方, • 探讨用药过程中的现象。
委托开发
• 利用药品首波差价一次性的， • 委托商业对医院和零售药店， • 进行回款后扣除性市场开发。
休克疗法
速克痛 全面滥市 30%
增加全面促销 提高出厂价格
更换挖理商业 减省药品出库
三个月的时间
80%
下加一间
• 卫生部防疫司
卫生部监督司
各省市卫生省年保健站
各区县青少年保健所
各中小学校保健医
立体交叉（点）
医院主管院长
其他医院主任 药剂主任 临床主任
猫
药剂科付主任 医药公司经理
药剂科采购
医药公司外勤
同一公司，同类产品之间的定位
芬必得与瑞力芬： 吗丁啉与普瑞博思：
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国内企业的目标市场在哪里
• 一项市场调查显示，一些销售额较大的产品如 利君沙，严迪、复方丹参滴丸、步长脑心通等， ７０％－８０％的销售来自于中国中小城市。
• 中小城市中的总人口约为６亿，家庭月收入超 过１０００元的占６２％，大多数人群已具备 使用疗效高，价格适宜的国产药品的经济能力。
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成功企业如何选择目标市场
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如何建产自已的商业渠
• 商业渠道符合于产品策略 • 选择纯销为主还是调拨为主 • 慎用独家代理
40
选择合适的商业单位
• 覆盖率 • 资金和信誉 • 服务 • 管理者的经验和能力 • 同行的评价
41
制药企业常用的商业政策
• 批量做价法。 • 回款导向。 • 赊销法。 • 资信+回款奖励
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设计有效的市场促销组合
• 没有好的产品，只有好的产品经理！产 品经理的素质和技能是产品成功的关键。
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产品经理所需的知识和技能
• 市场知识
• 医药行业背景
• 销售经验
• 组织能力
• 监控市场能力
• 分配资源的能力
• 影响力
6
二、了解市场和竞争环境
• 分析市面上场需求和机会 • 如何选择市场调查的公司 • 如何分析利用市场调查报告 • 如何辨别分析竞争对手
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三、细分市场、目标市场和定位
14
如何细分市场和选择目标市场
细分市场的定义： 根据客户的不同的需要，特点，或行
为将客户进分类的过程。
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选择市场细分
• 密集单一市场（Ａ）
• 有选择的专门化（Ｂ）
P1
• 完全覆盖市场
P2
M1 M2 M3
Ｄ Ｂ
ＣＡ ＣＤ ＣＢ
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如何对me-too产品进行定位
品质和药效的同质化，价格的差异化 （跟随策略）
1强调质量相同 2突出机型特点 3树立价格优势(30%)
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产品优执和差异性
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产品优势 （Differential Advantage)
定义：提供一种或多种特性，它具有下列 三个基本特性：
1不同于其它对手,能创造出独特性 2对竞争者,它持久 3他很重要.或能看为很重要
ＢＤ
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市场专门化
如吗丁琳推出针对成人，儿童，老人市场
的不同的剂型：
• 片剂
成人 儿童 老人
• 滴剂
• 栓剂
吗丁琳
片 栓 滴剂
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选择目标市场目标市场
产品优势
产品优势与多各因素有关： 1、 产品的特性利益 2 、与竞争产品的差异化 3 、产品的临床实验支持 4 、医学专家的支持和宣传 5 、usb
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市场起动时间、销售量和投入资金
销售
预测
实际
T T1
时间 22
定位
定位是一种在目标市场中建立信念 的过程，由此被认为能满足目标市场 （客户）的需求。
23
定位的类型
理性定位 • 特性/利益: • 使用特点: • 与竞争者比较 • 第一人:
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定位的类型
感性定位: • 静心口服液: • 芬必得: • 睡宝: • 汇仁肾宝:
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分析市场需求和机会
• 市场大小 • 市场增长率（>１５％） • 竞争对手的表现 • 市场中潜在的需求 • 国家的政策法规
8
市场调查
目的： • 了解市场情况（市场大小、增长率、季
节性等） • 确定目标市场（定位、市场细分） • 评估市场行动效果（品牌知名度、购买
率、公司形象）
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市场调查
方法 • 定性和定量法 • 自做和委托专业公司 • 问卷、座谈会、查阅资料（如ＩＭＳ等）
• 扬子江药业和步长集团成功的模式： 先以中小城市为主，在销售稳定后，再 开发大中城市。这可谓“农村包围城市” 的策略。
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选择目标市场常见的误区
• 产品初次上市选择多个目标市场： • 1 喜欢大城市,不重视中小城市 • 2 忽略试点和样板市场的作用 • 3 过于乐观市场启动时间,销售量和投入
资金预测不准确
度，产品出现的问题和机会等）。 • 改进和发展产品以迎合市场的需要。
3
产品经理的角色
产品经理所涉及下列内容：
• 销售
• 促销支持和服务
• 广告
• 包装
• 市场调查
• 财务
• 生产
• 原材料
• 研究和开发
• 大众
• 法律
• 媒体
4
市场部和产品经理的作用和角色
• 商场如战场，担任产品策划和管理的市 场部就如同军队的参谋部，在产品发展 中具有举足轻重的作用。
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销售
产品生命周期
导入期 成长期 成熟期
衰退期
时间
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产品包装
• 外包装设计醒目、易识别 • 商品名足够大 • 包装上体现产品特性或定位
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产品商标和商标名
• 字数在2-3个字。便于记忆，如吗丁啉、 芬必得。
• 商标名读音，不与其他不祥之事相似， 如驱是药、安乐士与安乐死读音相似。
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渠道（Place)
差异方面 血尔 区域差别
红桃K
目标客户 产品定位 包装差异
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如何对独家产品进行定位
• 根据市场细分和竞争产品分析和比较确 定目标市场和主要进攻的竞争产品（将 要取代的产品）
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如何对普药进行重新定位
• 目标市场为中小城市和农村为主： • 1.提高产品质量,改换产品包装(可为精美
小包装 • 2 突出品牌,防止产品同质化 • 3宣传强调普药不是低效药 • 4发掘其他的功能 • 5提供产品群
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可以通过市场调查得到结果
• 产品定位 • 产品包装 • 产品商标名
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如何辨别和分析竞争对手
四点关键： • 辨别竞争公司（产品） • 竞争公司的竞争行动 • 竞争者的表现 • 竞争者的激励政策
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竞争公司的激励政策
• 激励客户的政策（渠道、最终用户） • 激励内部人员的政策（主管、销售代表）
如何做一名成功的产品经理
1
什么是产品经理
• 产品经理是负责发展产品计划,确保计划 的执行,监控和修正的人。
2
产品经理的主要责任
主要责任表现为六个方面： • 发展产品中－长期竞争策略。 • 制定全年上市计划和销售预算。 • 与广告公司，代理公司合作，制作广告脚本，
促销计划和行动战役。 • 持续激励和支持销售队伍和经销商。 • 搜集产品在市场的信息（产品表现，客户的态
25
化学成分相同产品定位
拜新同与心痛定： 尼莫同与尼莫地平：
24小时
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定位：地域
扬子江与天士力：
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定位：剂型
• 复方丹参滴丸与复方丹参片 • 藿香正气软胶囊与藿香正气水（硬胶囊）
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同一公司，同类产品之间的定位
芬必得与瑞力芬： 吗丁啉与普瑞博思：
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案例（目标市场/定位）
血尔与红桃K的城市争霸