项目一 网店岗位认知(网店运营与管理)
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THE END 谢谢！
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2．分析一下自己，看一下自己更适合什么工作或者什 么岗位？写一个个人能力分析书。
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三
网店从业者职业操 守
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一、什么是职业道德
• 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职 业特点所要求的道德准则、道德情操和道德品质的总 和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要 求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。网 店运营从业者也应该遵循相应的职业道德。
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二
网店团队组建
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活动一：网店运营团队组织架构的成立 网店岗位设置及岗位要求（针对大型企业）
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网店岗位设置及岗位要求（针对中小型企业）
咨询顾问 运营经理
产 美 客 推 发货 品 工 服 广 物流 经 理
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活动二 网店运营团队成员岗位职责
• 1、运营经理岗位职责 • 2、营销推广专员岗位职责 • 3、发货物流部岗位职责 • 4、美工主管岗位职责 • 5、美工专员岗位职责 • 6、客服主管岗位职责 • 7、客服专员岗位职责
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一
网店运营岗位认知
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活动一 了解网店运营
网店运营指基于网络店铺的运营工作。主要包括:市场调研、市 场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系 的建设与维护、会员营销、数据分析等。
网店运营指在电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工 作也可以称为网店运作、网店营运，主要包括网店流量监控分 析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销 策划及推广等。
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一名职业人和“电商人”的最基本的道德：
• 1、坚持原则，忠于职守 • 2、求实务新、勤劳踏实 • 3、谦虚谨慎、秉公办事 • 4、廉洁奉公、正直诚信 • 5、实事求是、端正思想 • 6、提升自我、勤奋学习
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项目总结：
网店运营岗位认知和团队组建是公司开展电子商务网上销售的第 一步也是很关键的一步。团队组建不好，公司网上销售就不可能 取得良好的效果。所以公司电子商务人员的岗位认知和团队建设 很重要，必须由专人来负责。
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
★任务提出 任务1 网店经营者的素质要求 任务2 网店岗位设置及岗位要求
任务3分析自己的 能力素质，找到适 合自己的工作岗位
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务1 网店经营者的素质要求 ★工作过程：
搜索引擎的选择→关键词的选择→信息的收集整理→总 结网店经营者的素质
网店运营
项目一
网店岗位认知
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知识回顾
项目综述 目前，电子商务发展迅猛，很多商家都借
助电子商务渠道开展销售业务。开网店是 众多电子商务渠道中的一种较为有效的方 法。要成功运营好一家网店必须了解什么 是网店运营、网店运营的岗位职责和应具 备的职业能力、网店运营团队的组织架构， 这些都是我们在本项目当中要解决的问题。
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务1 网店经营者的素质要求 • ★相关知识点 • 一、良好的经营素质 • 1．具有良好的市场判断能力 • 2．具有良好的价格分析能力 • 3．具有良好的网络推广能力 • 4．具有敏锐的市场观察力
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务1 网店经营者的素质要求
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课程导入
小徐是一名电子商务专业毕业的学生，毕业后从事过很多与电商 有关的工作，比如做过网店的客服、推广甚至仓储和物流。此次他 应聘到一家做中老年女装的公司负责网店运营岗位。小徐结合自己 以往的工作经历，迅速整理出作为网店运营人员应该如何定位，应 该具备哪些职业能力和承担的岗位职责，他的团队成员又是怎么样 的，如何对这些团队成员管理和规范等。
• ★相关知识点
• 二、良好的心理素质Βιβλιοθήκη Baidu
• （一）有很强的责任心
• （二）有激情
• （三）坚持的精神
• （四）跟上时代
• （五）有诚信的经营理念
• （六）执行力
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务1 网店经营者的素质要求 • ★任务训练：
利用互联网络查找不同类型网店经营者的素质有什么不 同，举例说明网店经营者共同的特征。
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内容分解
一
二
三
网店岗位认知
网店团队组建 网店从业者的职 业操守
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项目目标
通过本项目的学习， 应达到的具体目标如下： 知识目标：
了解什么是网店运营岗位； 学习网店运营的岗位职责和应具备的职业能力； 理解从事网店运营工作者的职业操守。 技能目标： 了解网店运营岗位； 掌握网店运营各岗位应该具备的岗位职责。 情感目标： 培养诚信的网店运营意识； 培养良好的职业操守； 结合自己的特长选择适合自己的网店运营岗位。
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
任务2分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位 ★相关知识点
一、自我能力分析 （一）SWOT分析
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位 • ★任务训练：
1．收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些需要 我们学习的地方？
THE END 谢谢！
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2．分析一下自己，看一下自己更适合什么工作或者什 么岗位？写一个个人能力分析书。
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三
网店从业者职业操 守
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一、什么是职业道德
• 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职 业特点所要求的道德准则、道德情操和道德品质的总 和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要 求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。网 店运营从业者也应该遵循相应的职业道德。
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二
网店团队组建
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活动一：网店运营团队组织架构的成立 网店岗位设置及岗位要求（针对大型企业）
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网店岗位设置及岗位要求（针对中小型企业）
咨询顾问 运营经理
产 美 客 推 发货 品 工 服 广 物流 经 理
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活动二 网店运营团队成员岗位职责
• 1、运营经理岗位职责 • 2、营销推广专员岗位职责 • 3、发货物流部岗位职责 • 4、美工主管岗位职责 • 5、美工专员岗位职责 • 6、客服主管岗位职责 • 7、客服专员岗位职责
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一
网店运营岗位认知
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活动一 了解网店运营
网店运营指基于网络店铺的运营工作。主要包括:市场调研、市 场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系 的建设与维护、会员营销、数据分析等。
网店运营指在电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工 作也可以称为网店运作、网店营运，主要包括网店流量监控分 析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销 策划及推广等。
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一名职业人和“电商人”的最基本的道德：
• 1、坚持原则，忠于职守 • 2、求实务新、勤劳踏实 • 3、谦虚谨慎、秉公办事 • 4、廉洁奉公、正直诚信 • 5、实事求是、端正思想 • 6、提升自我、勤奋学习
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项目总结：
网店运营岗位认知和团队组建是公司开展电子商务网上销售的第 一步也是很关键的一步。团队组建不好，公司网上销售就不可能 取得良好的效果。所以公司电子商务人员的岗位认知和团队建设 很重要，必须由专人来负责。
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
★任务提出 任务1 网店经营者的素质要求 任务2 网店岗位设置及岗位要求
任务3分析自己的 能力素质，找到适 合自己的工作岗位
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务1 网店经营者的素质要求 ★工作过程：
搜索引擎的选择→关键词的选择→信息的收集整理→总 结网店经营者的素质
网店运营
项目一
网店岗位认知
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知识回顾
项目综述 目前，电子商务发展迅猛，很多商家都借
助电子商务渠道开展销售业务。开网店是 众多电子商务渠道中的一种较为有效的方 法。要成功运营好一家网店必须了解什么 是网店运营、网店运营的岗位职责和应具 备的职业能力、网店运营团队的组织架构， 这些都是我们在本项目当中要解决的问题。
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务1 网店经营者的素质要求 • ★相关知识点 • 一、良好的经营素质 • 1．具有良好的市场判断能力 • 2．具有良好的价格分析能力 • 3．具有良好的网络推广能力 • 4．具有敏锐的市场观察力
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务1 网店经营者的素质要求
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课程导入
小徐是一名电子商务专业毕业的学生，毕业后从事过很多与电商 有关的工作，比如做过网店的客服、推广甚至仓储和物流。此次他 应聘到一家做中老年女装的公司负责网店运营岗位。小徐结合自己 以往的工作经历，迅速整理出作为网店运营人员应该如何定位，应 该具备哪些职业能力和承担的岗位职责，他的团队成员又是怎么样 的，如何对这些团队成员管理和规范等。
• ★相关知识点
• 二、良好的心理素质Βιβλιοθήκη Baidu
• （一）有很强的责任心
• （二）有激情
• （三）坚持的精神
• （四）跟上时代
• （五）有诚信的经营理念
• （六）执行力
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务1 网店经营者的素质要求 • ★任务训练：
利用互联网络查找不同类型网店经营者的素质有什么不 同，举例说明网店经营者共同的特征。
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内容分解
一
二
三
网店岗位认知
网店团队组建 网店从业者的职 业操守
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项目目标
通过本项目的学习， 应达到的具体目标如下： 知识目标：
了解什么是网店运营岗位； 学习网店运营的岗位职责和应具备的职业能力； 理解从事网店运营工作者的职业操守。 技能目标： 了解网店运营岗位； 掌握网店运营各岗位应该具备的岗位职责。 情感目标： 培养诚信的网店运营意识； 培养良好的职业操守； 结合自己的特长选择适合自己的网店运营岗位。
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
任务2分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位 ★相关知识点
一、自我能力分析 （一）SWOT分析
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情景一 分析网店经营者应具备的素质
• 任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位 • ★任务训练：
1．收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些需要 我们学习的地方？