建材商贸城物业管理方案说明

建材商贸城物业管理方案

前言

作为xx市集住宅、商铺为一体的楼盘，其物业管理工作开展的标准应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。市xxx物业管理将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。

舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在小区中体现到生活尊贵的一面。本公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。

第一章 xxx物业管理简介

一、公司简介

市xxx物业管理是一家新成立的专业物业管理公司，公司地址:市扬帆大道与金海湾东大街交汇处。

二、企业管理理念及服务理念

根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒和竞争机制

1、团队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意识

和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。

2、个性舒和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。

“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们很好的生活、学习、工作，在我们的员工中营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

三、六项主要服务容：

1、物业共用部位日常维护和管理服务；

2、物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理服务；

3、环境卫生、绿化管理服务；

4、物业管理区域交通秩序与车辆停放的管理服务；

5、物业管理区域治安、消防协助管理服务；

6、物业装饰装修管理服务。

四、物业服务质量分项标准和指标

第二章拟采用的机构设置与职责分工

一、管理处组织机构设置

“xxx物业管理xxx建材商贸城物业管理处”按“管理处主任负责制的直线制领导形式”设定管理架构。管理处设服务中心、防组、工程管理组三个部门。管理处主任集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处主任直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处主任负责。

其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

二、职责分工

[服务中心]

1、协调管理处各工作组的工作。

2、负责处理业主（住户）的咨询、投诉，并提供协助。

3、负责业主（住户）的搬入和迁出协调工作。

4、起草给业主（住户）的各类通知、通告，由管理处主任签署后发出。

5、负责收集、整理和保存物业管理处资料及档案管理，建立业主（住户）

档案管理工作。

6、负责物业管理处所需物品的后勤采购工作。

7、负责收取物业服务、有偿服务费等费用。

8、负责本物业的日常清洁工作。

9、负责本物业公共区域及周边的绿化及环境布置。

10、负责本物业的除虫灭害工作。

11、组织、开展文化活动。

[防组]

1、负责本物业的防火、防盗、防破坏和安全巡视工作。

2、与政府、公安、消防、司法等部门保持良好的关系。

3、成立义务消防队，定期举行消防演习。

4、建立、健全各项安全防规章制度。

5、负责本物业的日常巡视工作和固定岗位的安排。

6、负责车辆的安全秩序管理工作。

7、负责车辆停放费用的收取工作。

8、协助服务中心开展其他工作。

[工程管理组]

1、负责本物业公共设备设施的运行管理，负责设备正常运转。

2、负责本物业设施设备的日常简单维护保养工作。

3、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

4、负责本物业弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系

统及其他公共系统的日常维修保养工作。

5、负责服务中心转发的业主（住户）投诉的处理，及为业主（住户）提供

维修等服务。

6、协助服务中心做好使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。

7、协助服务中心开展其他工作。

第三章服务岗位及人员配置

一、项目拟配置人员

管理处拟配人员25名，其中管理处主任1名，主管人员3名，管理人员3名，基层工作人员24名。

二、人员素质要求

[管理处主任]

持有物业管理上岗证,有丰富的物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。

[综合主管]

身体健康，大专以上学历，持有物业管理上岗证，有丰富物业管理实际工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，较强的沟通、协调能力，具有独立完成工作的能力，勤业、敬业、乐业。

[管理员]

持有物业管理上岗证，有一定的写作能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。

[保洁绿化员]

身体健康、品行端正，工作认真负责，吃苦耐劳，有较好的理论知识，熟悉卫生保洁、绿化养护工作流程，较强的组织、沟通、协调能力，熟悉各清洁、绿化用品（具）的使用规，勤业、敬业、乐业。

[防主管]

大专以上学历，熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识，具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。

[防员]